Pergunta para nosso painel de especialistas em marketing de hot\u00e9is<\/span><\/h2>\nNa sua opini\u00e3o, quais s\u00e3o as principais previs\u00f5es para as tend\u00eancias de marketing hoteleiro em 2023?<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Painel de especialistas da ind\u00fastria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nosso painel de especialistas em marketing<\/h3>\n\n- Max Starkov \u2013 Professor Adjunto de Tecnologia de Hospitalidade, Universidade de Nova York<\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink - Consultora de marketing de hot\u00e9is, Orange Hotel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Joanne Greene \u2013 Especialista em Hotelaria<\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli - CEO e fundador, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Dustin Caromano \u2013 Diretor de Marketing e eCommerce, Premi\u00e8re Advisory Group<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris - Fundadora e Consultora Prinicipal, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Diretora de Marketing e Desenvolvimento de Neg\u00f3cios, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila - Consultora de Hotelaria, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben - fundador, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Max](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Max-Starkov-150x150.png\")
<\/div><\/div>Max Starkov<\/span>Professor Adjunto de Tecnologia de Hospitalidade, Universidade de Nova York <\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cOs hoteleiros est\u00e3o entendendo que o aumento de reservas diretas e a repeti\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios podem acontecer SOMENTE com o aumento dos investimentos em a) marketing digital e b) tecnologia de CRM.<\/em><\/p>\nAlgu\u00e9m notou que a Expedia gastou quase 50% e a Booking quase 40% de sua receita l\u00edquida em Vendas e Marketing em 2021? Compare isso com 2,5% de receita l\u00edquida de quartos que os hoteleiros geralmente gastam em marketing em anos \u201cnormais\u201d como 2019. Pior ainda, os gastos com marketing na hospitalidade dos EUA durante a pandemia diminu\u00edram significativamente em compara\u00e7\u00e3o com 2019, caindo para 50% em 2020 e recuperando ligeiramente para 54% em 2021 do n\u00edvel pr\u00e9-pand\u00eamico (STR).<\/em><\/p>\nOs gastos com marketing na Europa e na APAC s\u00e3o ainda piores do que na Am\u00e9rica do Norte.<\/em><\/p>\nA implementa\u00e7\u00e3o da tecnologia e do programa de CRM \u00e9 uma abordagem crucial para aumentar significativamente as reservas diretas. Na era p\u00f3s-pand\u00eamica, o sucesso em trazer neg\u00f3cios repetidos far\u00e1 ou quebrar\u00e1 a propriedade. Voc\u00ea n\u00e3o pode ter um neg\u00f3cio recorrente significativo (5 a 15 vezes mais barato do que adquirir novos h\u00f3spedes) sem uma tecnologia e um programa de CRM implementados. Somente um aplicativo de tecnologia de CRM significativo \u2013 como parte de sua pilha de tecnologia de hotel \u2013 pode garantir um envolvimento profundo com seus h\u00f3spedes anteriores e futuros.<\/em><\/p>\nA tecnologia de CRM n\u00e3o apenas fornece comunica\u00e7\u00f5es pr\u00e9, durante e p\u00f3s-estadia automatizadas, pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do h\u00f3spede, automa\u00e7\u00e3o de marketing de reten\u00e7\u00e3o de h\u00f3spedes e campanhas de marketing por gotejamento, mas d\u00e1 um passo adiante por meio do gerenciamento do programa de reconhecimento de h\u00f3spedes e marketing de fidelidade. Todas essas iniciativas de CRM totalmente automatizadas mant\u00eam "a conversa" com seus h\u00f3spedes futuros e antigos, os mant\u00eam engajados e os orientam na dire\u00e7\u00e3o certa: reservar seu hotel quando for a hora de eles visitarem seu destino novamente. Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode usar seus dados prim\u00e1rios de CRM sobre seus melhores h\u00f3spedes para lan\u00e7ar marketing de p\u00fablicos semelhantes no Google, Facebook, Instagram, etc., para atingir clientes em potencial com caracter\u00edsticas semelhantes \u00e0s de seus melhores h\u00f3spedes.<\/em><\/p>\nA tecnologia de CRM tornou-se amplamente dispon\u00edvel e com pre\u00e7os razo\u00e1veis por meio de fornecedores especializados em hospitalidade, como Cendyn CRM, Revinate CRM, TravelCLICK GMS, etc., mas menos de 10% de hot\u00e9is independentes implementaram programas de CRM\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Jolien](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Jolien-Alferink-150x150.png\")
<\/div><\/div>Jolien Alferink<\/span>Consultor de marketing de hot\u00e9is, Orange Hotel Marketing<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cV\u00e1rios fatores, como aumento dos custos de combust\u00edvel e alimentos, desafios de pessoal, mas tamb\u00e9m emiss\u00f5es de CO2, est\u00e3o resultando em tarifas a\u00e9reas e de hotel mais altas. A tend\u00eancia \u201cvoltar \u00e0 natureza\u201d j\u00e1 existe h\u00e1 alguns anos e s\u00f3 ficar\u00e1 mais evidente em 2023 \u2013 tanto por quest\u00f5es financeiras, quanto porque um n\u00famero crescente de viajantes est\u00e1 considerando o meio ambiente ao fazer seus planos de viagem. Outra raz\u00e3o para passar f\u00e9rias na natureza \u00e9 a crescente necessidade de relaxamento total sem telas e passar bons momentos com a fam\u00edlia, amigos ou viajando sozinho.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Tamie](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tamie-Matthews-150x150.png\")
<\/div><\/div>Tamie Matthews<\/span>Consultor de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cMinhas previs\u00f5es:<\/em><\/p>\n\n- Dados: precisamos voltar ao b\u00e1sico e garantir que temos e-mails e c\u00f3digos postais para garantir que qualquer atividade de marketing seja direcionada.<\/em><\/li>\n
- Propriedade: n\u00e3o possu\u00edmos nossos seguidores nas m\u00eddias sociais, mas possu\u00edmos nosso banco de dados de e-mail. Este precisa ser o nosso foco.<\/em><\/li>\n
- M\u00eddia social: pagaremos mais por menos resultados, portanto, precisamos ser criativos e ver quais outros meios podemos usar para nos comunicar com nossos clientes.<\/em><\/li>\n
- Inspira\u00e7\u00e3o: nossos clientes est\u00e3o desesperados para viajar, mas nosso papel como profissionais de marketing \u00e9 dizer a eles onde e por qu\u00ea.\u201d<\/em><\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Painel de especialistas da ind\u00fastria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nosso painel de especialistas em marketing<\/h3>\n\n- Max Starkov \u2013 Professor Adjunto de Tecnologia de Hospitalidade, Universidade de Nova York<\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink - Consultora de marketing de hot\u00e9is, Orange Hotel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Joanne Greene \u2013 Especialista em Hotelaria<\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli - CEO e fundador, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Dustin Caromano \u2013 Diretor de Marketing e eCommerce, Premi\u00e8re Advisory Group<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris - Fundadora e Consultora Prinicipal, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Diretora de Marketing e Desenvolvimento de Neg\u00f3cios, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila - Consultora de Hotelaria, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben - fundador, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Max Starkov<\/span>Professor Adjunto de Tecnologia de Hospitalidade, Universidade de Nova York <\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cOs hoteleiros est\u00e3o entendendo que o aumento de reservas diretas e a repeti\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios podem acontecer SOMENTE com o aumento dos investimentos em a) marketing digital e b) tecnologia de CRM.<\/em><\/p>\nAlgu\u00e9m notou que a Expedia gastou quase 50% e a Booking quase 40% de sua receita l\u00edquida em Vendas e Marketing em 2021? Compare isso com 2,5% de receita l\u00edquida de quartos que os hoteleiros geralmente gastam em marketing em anos \u201cnormais\u201d como 2019. Pior ainda, os gastos com marketing na hospitalidade dos EUA durante a pandemia diminu\u00edram significativamente em compara\u00e7\u00e3o com 2019, caindo para 50% em 2020 e recuperando ligeiramente para 54% em 2021 do n\u00edvel pr\u00e9-pand\u00eamico (STR).<\/em><\/p>\nOs gastos com marketing na Europa e na APAC s\u00e3o ainda piores do que na Am\u00e9rica do Norte.<\/em><\/p>\nA implementa\u00e7\u00e3o da tecnologia e do programa de CRM \u00e9 uma abordagem crucial para aumentar significativamente as reservas diretas. Na era p\u00f3s-pand\u00eamica, o sucesso em trazer neg\u00f3cios repetidos far\u00e1 ou quebrar\u00e1 a propriedade. Voc\u00ea n\u00e3o pode ter um neg\u00f3cio recorrente significativo (5 a 15 vezes mais barato do que adquirir novos h\u00f3spedes) sem uma tecnologia e um programa de CRM implementados. Somente um aplicativo de tecnologia de CRM significativo \u2013 como parte de sua pilha de tecnologia de hotel \u2013 pode garantir um envolvimento profundo com seus h\u00f3spedes anteriores e futuros.<\/em><\/p>\nA tecnologia de CRM n\u00e3o apenas fornece comunica\u00e7\u00f5es pr\u00e9, durante e p\u00f3s-estadia automatizadas, pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do h\u00f3spede, automa\u00e7\u00e3o de marketing de reten\u00e7\u00e3o de h\u00f3spedes e campanhas de marketing por gotejamento, mas d\u00e1 um passo adiante por meio do gerenciamento do programa de reconhecimento de h\u00f3spedes e marketing de fidelidade. Todas essas iniciativas de CRM totalmente automatizadas mant\u00eam "a conversa" com seus h\u00f3spedes futuros e antigos, os mant\u00eam engajados e os orientam na dire\u00e7\u00e3o certa: reservar seu hotel quando for a hora de eles visitarem seu destino novamente. Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode usar seus dados prim\u00e1rios de CRM sobre seus melhores h\u00f3spedes para lan\u00e7ar marketing de p\u00fablicos semelhantes no Google, Facebook, Instagram, etc., para atingir clientes em potencial com caracter\u00edsticas semelhantes \u00e0s de seus melhores h\u00f3spedes.<\/em><\/p>\nA tecnologia de CRM tornou-se amplamente dispon\u00edvel e com pre\u00e7os razo\u00e1veis por meio de fornecedores especializados em hospitalidade, como Cendyn CRM, Revinate CRM, TravelCLICK GMS, etc., mas menos de 10% de hot\u00e9is independentes implementaram programas de CRM\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Jolien Alferink<\/span>Consultor de marketing de hot\u00e9is, Orange Hotel Marketing<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cV\u00e1rios fatores, como aumento dos custos de combust\u00edvel e alimentos, desafios de pessoal, mas tamb\u00e9m emiss\u00f5es de CO2, est\u00e3o resultando em tarifas a\u00e9reas e de hotel mais altas. A tend\u00eancia \u201cvoltar \u00e0 natureza\u201d j\u00e1 existe h\u00e1 alguns anos e s\u00f3 ficar\u00e1 mais evidente em 2023 \u2013 tanto por quest\u00f5es financeiras, quanto porque um n\u00famero crescente de viajantes est\u00e1 considerando o meio ambiente ao fazer seus planos de viagem. Outra raz\u00e3o para passar f\u00e9rias na natureza \u00e9 a crescente necessidade de relaxamento total sem telas e passar bons momentos com a fam\u00edlia, amigos ou viajando sozinho.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Tamie Matthews<\/span>Consultor de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cMinhas previs\u00f5es:<\/em><\/p>\n\n- Dados: precisamos voltar ao b\u00e1sico e garantir que temos e-mails e c\u00f3digos postais para garantir que qualquer atividade de marketing seja direcionada.<\/em><\/li>\n
- Propriedade: n\u00e3o possu\u00edmos nossos seguidores nas m\u00eddias sociais, mas possu\u00edmos nosso banco de dados de e-mail. Este precisa ser o nosso foco.<\/em><\/li>\n
- M\u00eddia social: pagaremos mais por menos resultados, portanto, precisamos ser criativos e ver quais outros meios podemos usar para nos comunicar com nossos clientes.<\/em><\/li>\n
- Inspira\u00e7\u00e3o: nossos clientes est\u00e3o desesperados para viajar, mas nosso papel como profissionais de marketing \u00e9 dizer a eles onde e por qu\u00ea.\u201d<\/em><\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nosso painel de especialistas em marketing<\/h3>\n\n- Max Starkov \u2013 Professor Adjunto de Tecnologia de Hospitalidade, Universidade de Nova York<\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink - Consultora de marketing de hot\u00e9is, Orange Hotel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Joanne Greene \u2013 Especialista em Hotelaria<\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli - CEO e fundador, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Dustin Caromano \u2013 Diretor de Marketing e eCommerce, Premi\u00e8re Advisory Group<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris - Fundadora e Consultora Prinicipal, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Diretora de Marketing e Desenvolvimento de Neg\u00f3cios, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila - Consultora de Hotelaria, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben - fundador, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Max Starkov<\/span>Professor Adjunto de Tecnologia de Hospitalidade, Universidade de Nova York <\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cOs hoteleiros est\u00e3o entendendo que o aumento de reservas diretas e a repeti\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios podem acontecer SOMENTE com o aumento dos investimentos em a) marketing digital e b) tecnologia de CRM.<\/em><\/p>\nAlgu\u00e9m notou que a Expedia gastou quase 50% e a Booking quase 40% de sua receita l\u00edquida em Vendas e Marketing em 2021? Compare isso com 2,5% de receita l\u00edquida de quartos que os hoteleiros geralmente gastam em marketing em anos \u201cnormais\u201d como 2019. Pior ainda, os gastos com marketing na hospitalidade dos EUA durante a pandemia diminu\u00edram significativamente em compara\u00e7\u00e3o com 2019, caindo para 50% em 2020 e recuperando ligeiramente para 54% em 2021 do n\u00edvel pr\u00e9-pand\u00eamico (STR).<\/em><\/p>\nOs gastos com marketing na Europa e na APAC s\u00e3o ainda piores do que na Am\u00e9rica do Norte.<\/em><\/p>\nA implementa\u00e7\u00e3o da tecnologia e do programa de CRM \u00e9 uma abordagem crucial para aumentar significativamente as reservas diretas. Na era p\u00f3s-pand\u00eamica, o sucesso em trazer neg\u00f3cios repetidos far\u00e1 ou quebrar\u00e1 a propriedade. Voc\u00ea n\u00e3o pode ter um neg\u00f3cio recorrente significativo (5 a 15 vezes mais barato do que adquirir novos h\u00f3spedes) sem uma tecnologia e um programa de CRM implementados. Somente um aplicativo de tecnologia de CRM significativo \u2013 como parte de sua pilha de tecnologia de hotel \u2013 pode garantir um envolvimento profundo com seus h\u00f3spedes anteriores e futuros.<\/em><\/p>\nA tecnologia de CRM n\u00e3o apenas fornece comunica\u00e7\u00f5es pr\u00e9, durante e p\u00f3s-estadia automatizadas, pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do h\u00f3spede, automa\u00e7\u00e3o de marketing de reten\u00e7\u00e3o de h\u00f3spedes e campanhas de marketing por gotejamento, mas d\u00e1 um passo adiante por meio do gerenciamento do programa de reconhecimento de h\u00f3spedes e marketing de fidelidade. Todas essas iniciativas de CRM totalmente automatizadas mant\u00eam "a conversa" com seus h\u00f3spedes futuros e antigos, os mant\u00eam engajados e os orientam na dire\u00e7\u00e3o certa: reservar seu hotel quando for a hora de eles visitarem seu destino novamente. Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode usar seus dados prim\u00e1rios de CRM sobre seus melhores h\u00f3spedes para lan\u00e7ar marketing de p\u00fablicos semelhantes no Google, Facebook, Instagram, etc., para atingir clientes em potencial com caracter\u00edsticas semelhantes \u00e0s de seus melhores h\u00f3spedes.<\/em><\/p>\nA tecnologia de CRM tornou-se amplamente dispon\u00edvel e com pre\u00e7os razo\u00e1veis por meio de fornecedores especializados em hospitalidade, como Cendyn CRM, Revinate CRM, TravelCLICK GMS, etc., mas menos de 10% de hot\u00e9is independentes implementaram programas de CRM\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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- Propriedade: n\u00e3o possu\u00edmos nossos seguidores nas m\u00eddias sociais, mas possu\u00edmos nosso banco de dados de e-mail. Este precisa ser o nosso foco.<\/em><\/li>\n
- M\u00eddia social: pagaremos mais por menos resultados, portanto, precisamos ser criativos e ver quais outros meios podemos usar para nos comunicar com nossos clientes.<\/em><\/li>\n
- Inspira\u00e7\u00e3o: nossos clientes est\u00e3o desesperados para viajar, mas nosso papel como profissionais de marketing \u00e9 dizer a eles onde e por qu\u00ea.\u201d<\/em><\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>\u201cOs hoteleiros est\u00e3o entendendo que o aumento de reservas diretas e a repeti\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios podem acontecer SOMENTE com o aumento dos investimentos em a) marketing digital e b) tecnologia de CRM.<\/em><\/p>\n Algu\u00e9m notou que a Expedia gastou quase 50% e a Booking quase 40% de sua receita l\u00edquida em Vendas e Marketing em 2021? Compare isso com 2,5% de receita l\u00edquida de quartos que os hoteleiros geralmente gastam em marketing em anos \u201cnormais\u201d como 2019. Pior ainda, os gastos com marketing na hospitalidade dos EUA durante a pandemia diminu\u00edram significativamente em compara\u00e7\u00e3o com 2019, caindo para 50% em 2020 e recuperando ligeiramente para 54% em 2021 do n\u00edvel pr\u00e9-pand\u00eamico (STR).<\/em><\/p>\n Os gastos com marketing na Europa e na APAC s\u00e3o ainda piores do que na Am\u00e9rica do Norte.<\/em><\/p>\n A implementa\u00e7\u00e3o da tecnologia e do programa de CRM \u00e9 uma abordagem crucial para aumentar significativamente as reservas diretas. Na era p\u00f3s-pand\u00eamica, o sucesso em trazer neg\u00f3cios repetidos far\u00e1 ou quebrar\u00e1 a propriedade. Voc\u00ea n\u00e3o pode ter um neg\u00f3cio recorrente significativo (5 a 15 vezes mais barato do que adquirir novos h\u00f3spedes) sem uma tecnologia e um programa de CRM implementados. Somente um aplicativo de tecnologia de CRM significativo \u2013 como parte de sua pilha de tecnologia de hotel \u2013 pode garantir um envolvimento profundo com seus h\u00f3spedes anteriores e futuros.<\/em><\/p>\n A tecnologia de CRM n\u00e3o apenas fornece comunica\u00e7\u00f5es pr\u00e9, durante e p\u00f3s-estadia automatizadas, pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do h\u00f3spede, automa\u00e7\u00e3o de marketing de reten\u00e7\u00e3o de h\u00f3spedes e campanhas de marketing por gotejamento, mas d\u00e1 um passo adiante por meio do gerenciamento do programa de reconhecimento de h\u00f3spedes e marketing de fidelidade. Todas essas iniciativas de CRM totalmente automatizadas mant\u00eam "a conversa" com seus h\u00f3spedes futuros e antigos, os mant\u00eam engajados e os orientam na dire\u00e7\u00e3o certa: reservar seu hotel quando for a hora de eles visitarem seu destino novamente. Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode usar seus dados prim\u00e1rios de CRM sobre seus melhores h\u00f3spedes para lan\u00e7ar marketing de p\u00fablicos semelhantes no Google, Facebook, Instagram, etc., para atingir clientes em potencial com caracter\u00edsticas semelhantes \u00e0s de seus melhores h\u00f3spedes.<\/em><\/p>\n A tecnologia de CRM tornou-se amplamente dispon\u00edvel e com pre\u00e7os razo\u00e1veis por meio de fornecedores especializados em hospitalidade, como Cendyn CRM, Revinate CRM, TravelCLICK GMS, etc., mas menos de 10% de hot\u00e9is independentes implementaram programas de CRM\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cV\u00e1rios fatores, como aumento dos custos de combust\u00edvel e alimentos, desafios de pessoal, mas tamb\u00e9m emiss\u00f5es de CO2, est\u00e3o resultando em tarifas a\u00e9reas e de hotel mais altas. A tend\u00eancia \u201cvoltar \u00e0 natureza\u201d j\u00e1 existe h\u00e1 alguns anos e s\u00f3 ficar\u00e1 mais evidente em 2023 \u2013 tanto por quest\u00f5es financeiras, quanto porque um n\u00famero crescente de viajantes est\u00e1 considerando o meio ambiente ao fazer seus planos de viagem. Outra raz\u00e3o para passar f\u00e9rias na natureza \u00e9 a crescente necessidade de relaxamento total sem telas e passar bons momentos com a fam\u00edlia, amigos ou viajando sozinho.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cMinhas previs\u00f5es:<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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