{"id":23079,"date":"2023-08-17T12:00:26","date_gmt":"2023-08-17T10:00:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=23079"},"modified":"2026-01-22T11:46:06","modified_gmt":"2026-01-22T10:46:06","slug":"preco-ou-fidelidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/price-or-loyalty\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 mais importante para os h\u00f3spedes vencedores \u2013 pre\u00e7o ou fidelidade?"},"content":{"rendered":"

Independentemente de quem voc\u00ea seja, a concorr\u00eancia no setor hoteleiro \u00e9 cada vez mais acirrada e conquistar novos clientes \u00e9 um grande desafio mesmo para hoteleiros experientes.<\/em><\/p>\n

Ent\u00e3o, o que faz a diferen\u00e7a mais significativa para conseguir que os h\u00f3spedes fiquem no seu hotel em compara\u00e7\u00e3o com aquele na mesma rua?<\/em><\/p>\n

Ser\u00e1 o pre\u00e7o? Ser\u00e1 a oportunidade de usufruir de um programa de fidelidade personalizado?<\/em><\/p>\n

A resposta \u2013 talvez sem surpresa \u2013 \u00e9 nenhuma delas, ou melhor, ambas.<\/em><\/p>\n

N\u00e3o se trata de focar fortemente no pre\u00e7o ou na fidelidade<\/h2>\n

Quando se trata de decidir onde ficar durante a viagem, quase dois ter\u00e7os dos viajantes (60%) relatam que o pre\u00e7o \u00e9 o mais importante, de acordo com um novo estudo realizado pela Expedia.<\/p>\n

No entanto, isso n\u00e3o significa que os programas de fidelidade n\u00e3o valham o custo. Enquanto 77% de empresas de viagens oferecem um programa de fidelidade (novamente, de acordo com Expedia), 44% de consumidores participam desses programas. E \u00e9 f\u00e1cil entender o porqu\u00ea.<\/p>\n

Se pudessem escolher entre dois quartos com pre\u00e7os iguais, a maioria das pessoas escolheria o quarto da marca cujo programa de fidelidade s\u00e3o membros.<\/p>\n

Portanto, capturar neg\u00f3cios lucrativos n\u00e3o significa focar fortemente em pre\u00e7os ou fidelidade. Trata-se de focar em ambas as estrat\u00e9gias trabalhando juntas.<\/p>\n

Mas como podem as organiza\u00e7\u00f5es hoteleiras alinhar a sua estrat\u00e9gia de pre\u00e7os com os seus programas de recompensas?<\/p>\n

\u00c9 claro que um sistema moderno de gest\u00e3o de receitas (RMS) pode ajudar.<\/p>\n

Como os sistemas de gest\u00e3o de receitas unem pre\u00e7o e fideliza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

Um RMS pode ajudar seu programa de fidelidade e sua estrat\u00e9gia de pre\u00e7os a trabalharem juntos, fornecendo os insights necess\u00e1rios para recompensar os clientes por voltarem, sem causar perda de dinheiro para sua empresa.<\/p>\n

Por outras palavras, um RMS pode ajud\u00e1-lo a vender o produto certo, ao cliente certo, no momento certo, com o pre\u00e7o certo e atrav\u00e9s do canal de vendas certo. Vamos detalhar isso ainda mais.<\/p>\n

Cliente certo<\/h3>\n

Localizar o cliente certo significa responder \u00e0s seguintes perguntas:
\nQuem s\u00e3o nossos clientes e como os segmentamos por personas e comportamentos? Sabemos em quais segmentos os clientes fi\u00e9is compram com mais frequ\u00eancia?<\/p>\n

\u00c9 a melhor taxa dispon\u00edvel (BAR)?<\/p>\n

Um sistema de gerenciamento de receitas pode ajudar a responder a essas perguntas para que voc\u00ea possa entender melhor seus clientes. A partir da\u00ed, voc\u00ea pode encontrar o pre\u00e7o ideal.<\/p>\n

Pre\u00e7o certo<\/h3>\n

Em rela\u00e7\u00e3o aos programas de fidelidade, alguns focam mais na entrega de valor com diversos benef\u00edcios para diferentes n\u00edveis de ades\u00e3o, enquanto outros programas oferecem mais descontos ou noites gr\u00e1tis com base nos n\u00edveis de ades\u00e3o.<\/p>\n

Ent\u00e3o, o que faz mais sentido? Como as marcas conseguem criar fidelidade com mais sucesso por meio do servi\u00e7o e da confian\u00e7a, em vez de tarifas mais baratas, focar nos benef\u00edcios em vez dos descontos geralmente faz mais sentido.<\/p>\n

Nesse caso, um hotel pode combinar a venda de quartos com brindes, como pacotes de ingressos, ofertas em restaurantes, descontos em viagens ao spa e muito mais. Isto pode significar ir al\u00e9m de uma estrutura de pre\u00e7os, criando uma estrutura que oriente os clientes para experi\u00eancias mais memor\u00e1veis durante a sua estadia.<\/p>\n

Produto certo<\/h3>\n

Oferecer o produto certo significa tomar medidas para personalizar os produtos antes de definir o pre\u00e7o. Isso significa reduzir as promo\u00e7\u00f5es e analisar quais promo\u00e7\u00f5es ou tipos de quarto apresentam melhor desempenho com clientes fi\u00e9is. Os hoteleiros tamb\u00e9m devem encontrar maneiras de personalizar os produtos para torn\u00e1-los mais atraentes para os membros fidelizados.<\/p>\n

O sucesso nesta \u00e1rea tamb\u00e9m significa analisar a concorr\u00eancia, as suas vantagens e as suas vantagens sobre eles. Mas os hoteleiros tamb\u00e9m devem olhar internamente e identificar falhas no servi\u00e7o antes de ajustar produtos ou servi\u00e7os para evitar problemas futuros.<\/p>\n

Canal direito<\/h3>\n

Vender pelos canais certos tamb\u00e9m pode aumentar a fidelidade do cliente. Ent\u00e3o, voc\u00ea analisa os dados do cliente por meio da dimens\u00e3o do canal ou classifica os canais do desempenho mais alto para o mais baixo para clientes fi\u00e9is?<\/p>\n

Depois de fidelizar seus clientes, identifique onde eles podem divulgar suas avalia\u00e7\u00f5es positivas. Os clientes postam principalmente em TripAdvisor ou Expedia ou \u00e9 atrav\u00e9s das redes sociais?<\/p>\n

Al\u00e9m de exibir informa\u00e7\u00f5es sobre o hotel e combinar produtos com as necessidades, seus canais incentivam intera\u00e7\u00f5es que permitem o compartilhamento positivo e a cria\u00e7\u00e3o de la\u00e7os emocionais, aumentando ainda mais o impacto dos depoimentos positivos boca a boca.<\/p>\n

Um sistema de gest\u00e3o de reservas (RMS) com um recurso adicional de precifica\u00e7\u00e3o por reputa\u00e7\u00e3o pode analisar o sentimento do mercado em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o de um hotel e ajustar os pre\u00e7os de acordo. Se um hotel recebe avalia\u00e7\u00f5es excelentes, o RMS pode aumentar os pre\u00e7os, j\u00e1 que os h\u00f3spedes estariam dispostos a pagar mais.<\/p>\n

Momento certo<\/h3>\n

O tempo \u00e9 crucial quando se trata de gerenciamento de receitas e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Estudos mostram que \u201cv\u00ednculo emocional\u201d<\/em> entre clientes e hot\u00e9is incentiva a fideliza\u00e7\u00e3o, o que muitas vezes ocorre atrav\u00e9s de uma "momento da verdade."<\/em><\/p>\n

Um momento de verdade acontece quando um cliente faz uma reserva atrav\u00e9s do departamento de reservas. Um roteiro bem elaborado pode orientar a equipe de reservas durante a jornada de reserva.<\/p>\n

Outro momento de verdade acontece durante o check-in, quando os hoteleiros podem fazer upsell aos clientes ou oferecer pre\u00e7os flex\u00edveis ou ofertas personalizadas com base em dados hist\u00f3ricos de estadias anteriores. Essas ofertas personalizadas podem fortalecer as conex\u00f5es com os clientes e gerar futuras oportunidades de receita.<\/p>\n

Embora um programa de fidelidade seja uma iniciativa de gest\u00e3o de receitas, ele precisa humanizar a experi\u00eancia do h\u00f3spede e trabalhar lado a lado com os pre\u00e7os. Os hoteleiros devem considerar a estrat\u00e9gia de marketing, as reservas e a experi\u00eancia do cliente, al\u00e9m dos descontos.<\/p>\n

Quando um h\u00f3spede escolhe um hotel, surgem diversas oportunidades para convert\u00ea-lo em um cliente fiel, independentemente de a reserva ter sido feita diretamente com o hotel, por meio de terceiros, com desconto ou com tarifa premium.<\/p>\n

Tecnologia de aprendizado de m\u00e1quina<\/a><\/span> e a IA encontrada em um RMS pode ajudar a organizar e analisar dados de clientes e implantar automaticamente decis\u00f5es de neg\u00f3cios com base na an\u00e1lise. A partir da\u00ed, o hoteleiro valida as a\u00e7\u00f5es do RMS e notifica-o sobre fatores que pode n\u00e3o prever. Ao fazer com que o RMS cuide da tediosa an\u00e1lise, os hoteleiros ganham mais tempo e energia para tra\u00e7ar estrat\u00e9gias para o futuro, em vez de trabalhar na entrada de dados, relat\u00f3rios hist\u00f3ricos ou distribui\u00e7\u00e3o de tarifas.<\/p>\n

\u00c0 medida que os h\u00f3spedes continuam a usar o mercado digital para aprimorar suas experi\u00eancias, os hot\u00e9is que obter\u00e3o maior sucesso ser\u00e3o aqueles que combinarem a efici\u00eancia automatizada de um sistema de gest\u00e3o hoteleira (RMS) com o instinto de um hoteleiro. Embora as op\u00e7\u00f5es sejam muitas, a tecnologia RMS pode ajudar os hot\u00e9is a criar estrat\u00e9gias de marketing e de fideliza\u00e7\u00e3o coesas, permitindo que os programas de precifica\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o funcionem em conjunto da melhor maneira poss\u00edvel.<\/p>\n

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Este artigo foi escrito por nosso parceiro especialista IDeaS<\/h2>P\u00e1gina do parceiro<\/span><\/a><\/div>P\u00e1gina do parceiro<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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