{"id":23227,"date":"2023-08-19T20:00:35","date_gmt":"2023-08-19T18:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=23227"},"modified":"2024-04-10T12:39:56","modified_gmt":"2024-04-10T10:39:56","slug":"personalizacao-em-hotel-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/personalizacao-em-hotel-marketing\/","title":{"rendered":"Desbloqueando o poder da personaliza\u00e7\u00e3o no marketing hoteleiro"},"content":{"rendered":"

A personaliza\u00e7\u00e3o est\u00e1 ao nosso redor. Voc\u00ea pode imprimir completamente o rosto do seu gato em M&M's e personalizar t\u00eanis de marca. Seu alto-falante inteligente reconhece sua voz e seus servi\u00e7os de streaming oferecem recomenda\u00e7\u00f5es com base nos g\u00eaneros e artistas que voc\u00ea adora. Neste artigo, voc\u00ea aprender\u00e1 como aprofundar seu engajamento, aumentar as taxas de convers\u00e3o, aumentar a fidelidade e gerar mais vendas e receita com personaliza\u00e7\u00e3o.<\/em><\/p>\n

A Necessidade de Marketing Personalizado<\/h2>\n

As intera\u00e7\u00f5es personalizadas com as marcas est\u00e3o se tornando t\u00e3o comuns que a maioria dos consumidores agora as exige. De acordo com um recente Pesquisa da Forrester<\/a> encomendado pela Adobe, cerca de 73% dos consumidores e 87% dos clientes B2B esperam experi\u00eancias personalizadas, antes e depois da compra. Al\u00e9m disso, tr\u00eas quartos dos consumidores (76%) expressam frustra\u00e7\u00e3o quando isso n\u00e3o acontece.<\/p>\n

A expectativa de experi\u00eancias de marca personalizadas se estende \u00e0s viagens.<\/p>\n

Os usu\u00e1rios que pesquisam seu pr\u00f3ximo hotel ficam muito tempo em busca de conte\u00fado relevante e personalizado. Os viajantes em fam\u00edlia n\u00e3o se interessam pelos pacotes rom\u00e2nticos do seu hotel, e os casais n\u00e3o se importam com o clube infantil.<\/p>\n

Praticamente todas as grandes marcas de hospitalidade est\u00e3o investindo em marketing personalizado. No entanto, criar experi\u00eancias \u00fanicas para o cliente em toda a sua jornada pode ser uma tarefa complicada para as equipes do hotel dominarem. A personaliza\u00e7\u00e3o no marketing hoteleiro exige muito de seus dados, conte\u00fado e pilha de tecnologia. A recompensa, no entanto, \u00e9 uma oportunidade de se destacar no mercado lotado de hoje.<\/p>\n

Ao entender e atender \u00e0s necessidades e prefer\u00eancias exclusivas de seu cliente, as equipes do hotel podem criar uma experi\u00eancia mais personalizada e envolvente que leva ao aumento das reservas e \u00e0 fidelidade do cliente.<\/p>\n

O que \u00e9 Personaliza\u00e7\u00e3o em Marketing?<\/h2>\n

A personaliza\u00e7\u00e3o em marketing \u00e9 a adapta\u00e7\u00e3o de mensagens e comunica\u00e7\u00f5es de marketing para clientes individuais ou grupos de clientes com base em seus interesses, prefer\u00eancias, comportamento e\/ou dados demogr\u00e1ficos. A personaliza\u00e7\u00e3o pode assumir v\u00e1rias formas, incluindo e-mails personalizados, recomenda\u00e7\u00f5es de produtos, conte\u00fado, promo\u00e7\u00f5es e an\u00fancios entregues em v\u00e1rios canais e pontos de contato.<\/p>\n

A personaliza\u00e7\u00e3o de marketing geralmente \u00e9 obtida por meio de dados e an\u00e1lises, software de personaliza\u00e7\u00e3o e t\u00e9cnicas de marketing baseadas em localiza\u00e7\u00e3o. Esse tipo de personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 cada vez mais importante, pois os clientes esperam uma experi\u00eancia mais personalizada e personalizada das marcas com as quais interagem.<\/p>\n

Em \u00faltima an\u00e1lise, o marketing personalizado visa ajudar as marcas a aprofundar o engajamento, aumentar as taxas de convers\u00e3o, aumentar a fidelidade e impulsionar as vendas e a receita.<\/p>\n

Por que a personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 importante para o marketing de hot\u00e9is?<\/h2>\n

A personaliza\u00e7\u00e3o no marketing hoteleiro \u00e9 essencial porque \u00e9 um componente chave para ajudar seu hotel a se diferenciar em um mercado lotado, criando uma experi\u00eancia de marca mais personalizada e memor\u00e1vel. Por sua vez, ao compreender e atender \u00e0s necessidades e prefer\u00eancias exclusivas dos viajantes, eles se sentem valorizados e apreciados.<\/p>\n

A personaliza\u00e7\u00e3o aumentou a fidelidade dos h\u00f3spedes e gerou neg\u00f3cios repetidos, pois \u00e9 mais prov\u00e1vel que os h\u00f3spedes retornem a um hotel que lhes forneceu uma experi\u00eancia personalizada.<\/p>\n

O marketing personalizado tamb\u00e9m pode ajudar a melhorar a reputa\u00e7\u00e3o do seu hotel, apresentando suas ofertas exclusivas e experi\u00eancias excepcionais para os h\u00f3spedes. Isso pode ajudar a atrair novos clientes e aumentar as avalia\u00e7\u00f5es positivas.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, usando dados e an\u00e1lises, os hot\u00e9is podem entender melhor seus h\u00f3spedes, permitindo que eles criem campanhas de marketing direcionadas com maior probabilidade de gerar reservas. As equipes de hot\u00e9is que personalizam seu marketing digital desfrutam consistentemente de desempenho superior em KPIs, incluindo um aumento dram\u00e1tico nas taxas de convers\u00e3o.<\/p>\n

10 maneiras de personalizar a experi\u00eancia de marca digital do seu hotel<\/h2>\n

Abaixo est\u00e3o dez dicas para personalizar a experi\u00eancia de marca digital do seu hotel.<\/p>\n

    \n
  1. Use software de personaliza\u00e7\u00e3o para fornecer conte\u00fado de site personalizado<\/strong> e propor ofertas relevantes com base no hist\u00f3rico de navega\u00e7\u00e3o e reserva do usu\u00e1rio.<\/li>\n
  2. Integre um chatbot ou assistente virtual<\/strong> que podem responder \u00e0s perguntas dos h\u00f3spedes e fornecer recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas em tempo real.<\/li>\n
  3. Ofere\u00e7a mensagens de boas-vindas personalizadas<\/strong> e sauda\u00e7\u00f5es aos h\u00f3spedes que j\u00e1 se hospedaram no hotel.<\/li>\n
  4. Permita que os h\u00f3spedes personalizem sua estadia<\/strong> oferecendo v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es de quartos, comodidades e servi\u00e7os.<\/li>\n
  5. Forne\u00e7a recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas<\/strong> para coisas para ver e fazer na \u00e1rea com base nos interesses e prefer\u00eancias do h\u00f3spede.<\/li>\n
  6. Use banners e pop-ups direcionados<\/strong> para oferecer promo\u00e7\u00f5es e descontos especiais para h\u00f3spedes que visitam em ocasi\u00f5es espec\u00edficas, como lua de mel ou anivers\u00e1rios.<\/li>\n
  7. Permita que os h\u00f3spedes salvem suas prefer\u00eancias<\/strong> e prefer\u00eancias em suas contas para que possam acess\u00e1-los facilmente em sua pr\u00f3xima visita.<\/li>\n
  8. Use dados e an\u00e1lises para segmentar os h\u00f3spedes<\/strong> e crie campanhas direcionadas que atrair\u00e3o segmentos espec\u00edficos de sua base de h\u00f3spedes.<\/li>\n
  9. Ofere\u00e7a vantagens e recompensas personalizadas<\/strong> aos h\u00f3spedes, como upgrades e cortesias.<\/li>\n
  10. Permita que os h\u00f3spedes compartilhem seus planos de viagem e prefer\u00eancias<\/strong> com a equipa do hotel para que possam personalizar ainda mais a estadia desse h\u00f3spede.<\/li>\n<\/ol>\n

    Preciso contratar algu\u00e9m para personalizar os pontos de contato digitais do meu hotel?<\/h2>\n

    A maioria das equipes de hot\u00e9is busca consultoria externa para garantir que sua estrat\u00e9gia de marketing personalizada seja s\u00f3lida, abrangente e utilize os dados corretos para maximizar o retorno do investimento.<\/p>\n

    Contratar uma ag\u00eancia de marketing digital, como Piloto de tela<\/a><\/span> \u00e9 a maneira mais eficiente de personalizar os pontos de contato digitais do seu hotel. Eles podem ajudar a analisar os dados sobre as prefer\u00eancias e comportamentos de seus h\u00f3spedes e usar essas informa\u00e7\u00f5es para criar uma experi\u00eancia de site personalizada, orientar o gerenciamento de conte\u00fado e orquestrar campanhas de marketing direcionadas e ofertas personalizadas.<\/p>\n

    Al\u00e9m disso, essas ag\u00eancias de marketing, especialmente aquelas especializadas em hotelaria, podem ajud\u00e1-lo a implementar um software de personaliza\u00e7\u00e3o e integr\u00e1-lo ao seu site, al\u00e9m de fazer ajustes para garantir que tudo funcione de maneira ideal. Eles tamb\u00e9m podem ajudar a criar uma experi\u00eancia consistente e personalizada em todos os seus pontos de contato digitais al\u00e9m do site principal, incluindo sites personalizados, canais de m\u00eddia social, marketing por e-mail e experi\u00eancias no site.<\/p>\n

    A personaliza\u00e7\u00e3o, bem feita, exige muito de seus dados, equipes de hot\u00e9is e ferramentas. Os benef\u00edcios, no entanto, valem o esfor\u00e7o. <\/strong>Se voc\u00ea pode imprimir o rosto do seu gato em M&M's, seu hotel pode aproveitar o poder da personaliza\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n

    <\/i>Estudo de caso de hotel gratuito<\/span>: Como a personaliza\u00e7\u00e3o de marketing motiva os viajantes e impulsiona as reservas de hot\u00e9is<\/h2>\n

    Neste estudo de caso compacto, voc\u00ea encontrar\u00e1 dados que mostram a import\u00e2ncia da personaliza\u00e7\u00e3o de marketing para o viajante m\u00e9dio. Baixe o estudo de caso para saber como qualquer hotel com presen\u00e7a digital pode usar a personaliza\u00e7\u00e3o de marketing para aumentar as convers\u00f5es.<\/p>\n

    Clique aqui para baixar<\/span><\/a> <\/span>o estudo de caso \u201cComo a personaliza\u00e7\u00e3o de marketing motiva os viajantes e impulsiona as reservas de hot\u00e9is\u201d<\/em>.<\/p>\n

    \n

    Mais dicas para expandir seus neg\u00f3cios<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> \u00e9 a plataforma de conhecimento l\u00edder para a ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Profissionais usam nossos insights, estrat\u00e9gias e dicas pr\u00e1ticas para se inspirar, otimizar receita, inovar processos e melhorar a experi\u00eancia do cliente.

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    Este artigo foi escrito por nosso parceiro especialista Screen Pilot<\/h2>P\u00e1gina do parceiro<\/span><\/a><\/div>P\u00e1gina do parceiro<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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