{"id":23232,"date":"2023-08-19T12:00:31","date_gmt":"2023-08-19T10:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=23232"},"modified":"2023-12-20T17:21:00","modified_gmt":"2023-12-20T16:21:00","slug":"erros-de-hotel-que-destroem-a-experiencia-do-hospede","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/erros-de-hotel-que-destroem-a-experiencia-do-hospede\/","title":{"rendered":"6 erros de hotelaria que destroem a experi\u00eancia do h\u00f3spede"},"content":{"rendered":"

A experi\u00eancia do h\u00f3spede continua a ser uma das principais preocupa\u00e7\u00f5es dos hoteleiros. Como melhorar quando as expectativas dos h\u00f3spedes mudam constantemente? Neste artigo, voc\u00ea encontrar\u00e1 seis dicas para evitar erros comuns que podem destruir a experi\u00eancia do seu h\u00f3spede.<\/em><\/p>\n

As necessidades dos h\u00f3spedes est\u00e3o em constante evolu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

J\u00e1 se foi o tempo em que tudo o que importava era a localiza\u00e7\u00e3o e o bom servi\u00e7o. Os convidados de hoje s\u00e3o mais complicados e almejam muito mais do que isso.<\/p>\n

Criar uma excelente experi\u00eancia de hospitalidade hoje em dia depende da rapidez com que voc\u00ea responde \u00e0s suas perguntas, de quantas 'um clique'<\/em> experi\u00eancias que voc\u00ea pode oferecer e qu\u00e3o personalizada \u00e9 sua abordagem para envolv\u00ea-los.<\/p>\n

6 erros cruciais que est\u00e3o destruindo a experi\u00eancia do seu h\u00f3spede<\/h2>\n

Para se manter atualizado, voc\u00ea n\u00e3o deve apenas se manter informado sobre as \u00faltimas tend\u00eancias em comportamento e hospitalidade dos h\u00f3spedes, mas tamb\u00e9m conhecer os novos princ\u00edpios b\u00e1sicos da experi\u00eancia do h\u00f3spede e certificar-se de que est\u00e1 abordando-os. Aqui est\u00e3o seis erros comumente cometidos que podem impactar negativamente a experi\u00eancia do h\u00f3spede.<\/p>\n

1. N\u00e3o planejando suas comunica\u00e7\u00f5es<\/h3>\n

Voc\u00ea pode estar enviando muito ou n\u00e3o enviando nada. Mas o importante \u00e9 que ambas as abordagens proporcionar\u00e3o uma experi\u00eancia n\u00e3o t\u00e3o agrad\u00e1vel aos h\u00f3spedes.<\/p>\n

Suas comunica\u00e7\u00f5es devem ter como objetivo criar um relacionamento com os h\u00f3spedes. Isso significa comunicar-se com eles com informa\u00e7\u00f5es relevantes durante toda a jornada do h\u00f3spede. E para ter sucesso, voc\u00ea precisa planejar o que vai dizer, tra\u00e7ar a jornada e garantir que ela inclua mensagens relevantes e pessoais direcionadas \u00e0s pessoas certas, no momento certo.<\/p>\n

Os resultados? N\u00e3o apenas uma excelente experi\u00eancia para os h\u00f3spedes, mas tamb\u00e9m um maior envolvimento e satisfa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes.<\/p>\n

Na verdade, de acordo com um inqu\u00e9rito realizado pela Deloitte para analisar a experi\u00eancia dos h\u00f3spedes, apenas 66% de h\u00f3spedes relataram estar satisfeitos com a forma como o hotel se envolveu com eles, mostrando muito espa\u00e7o para melhorias.<\/p>\n

2. Oferecendo informa\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os irrelevantes<\/h3>\n

Mesmo ao discutir formas de chegar ao seu hotel ou oferecer servi\u00e7os aos seus h\u00f3spedes, cada mensagem deve ser relevante e agregar \u00e0 jornada do h\u00f3spede.<\/p>\n

Quando voc\u00ea oferece uma massagem para casais a um viajante de neg\u00f3cios, fica claro que voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 usando os dados dos seus h\u00f3spedes da maneira correta. As informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea obt\u00e9m dos seus h\u00f3spedes devem ajud\u00e1-lo a dar-lhes recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas, tornar-se seu amigo local e oferecer servi\u00e7os relevantes ao seu grupo-alvo.<\/p>\n

Isto n\u00e3o s\u00f3 melhora a experi\u00eancia do h\u00f3spede, mas tamb\u00e9m ajuda a construir um relacionamento com ele, o que ter\u00e1 impacto na fidelidade do h\u00f3spede.<\/p>\n

Dica profissional<\/strong>: Com CRM multicanal para hospitalidade<\/a><\/span> software, voc\u00ea pode facilmente segmentar seus dados automaticamente. Isso economiza tempo e aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes.<\/p>\n

3. Fazendo seus convidados perderem tempo<\/h3>\n

Tempo \u00e9 essencial! Uma das partes mais chatas \u00e9 come\u00e7ar o per\u00edodo de f\u00e9rias tendo que ficar na fila do lobby do hotel, esperando algu\u00e9m te obrigar a assinar documentos. Ou at\u00e9 que tragam a chave do quarto.<\/p>\n

Isso tira automaticamente parte da experi\u00eancia m\u00e1gica que voc\u00ea prometeu aos seus convidados. Pense nos processos que podem ser automatizados ou em como voc\u00ea pode economizar tempo. Talvez se trate de implementar uma solu\u00e7\u00e3o de check-in sem contato ou usar chaves digitais em vez de f\u00edsicas.<\/p>\n

E quanto \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o? Se tiverem que ligar para a recep\u00e7\u00e3o para pedir algo extra, voc\u00ea j\u00e1 est\u00e1 pedindo demais. Por que n\u00e3o dar a eles a oportunidade de fazer isso por meio de um aplicativo convidado?<\/p>\n

4. Ter um alto esfor\u00e7o do cliente<\/h3>\n

Seus convidados precisam preencher um formul\u00e1rio enorme para entrar em contato com voc\u00ea ou fazer um pedido especial? Uma reserva no seu hotel pode ser conclu\u00edda em 3 passos simples ou \u00e9 necess\u00e1rio seguir um processo de 10 passos? Qual \u00e9 o processo para cancelar uma reserva?<\/p>\n

De acordo com Zendesk<\/a>, 65% dos clientes desejam comprar de empresas que oferecem transa\u00e7\u00f5es on-line r\u00e1pidas e f\u00e1ceis. E isso inclui hospitalidade.<\/p>\n

Por que? Porque o esfor\u00e7o do cliente \u00e9 fundamental para a satisfa\u00e7\u00e3o. Quanto mais simples, f\u00e1ceis e claros forem sua comunica\u00e7\u00e3o e seus processos, mais felizes seus clientes ficar\u00e3o e melhor experi\u00eancia eles ter\u00e3o.<\/p>\n

Para come\u00e7ar a resolver esse problema, voc\u00ea pode analisar seus processos, dos mais importantes aos menos importantes. Pense em como simplific\u00e1-lo, eliminar etapas e manter apenas os itens necess\u00e1rios.<\/p>\n

5. N\u00e3o se importando com a personaliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Seus convidados s\u00e3o diferentes uns dos outros. E a personaliza\u00e7\u00e3o vai al\u00e9m de adicionar o nome \u00e0s mensagens que voc\u00ea envia.<\/p>\n

De acordo com o j\u00e1 referido inqu\u00e9rito da Deloitte, apenas 65% dos h\u00f3spedes afirmaram estar satisfeitos com a forma como a marca os conhece e lembra, as suas prefer\u00eancias e as suas necessidades.<\/p>\n

Isto mostra claramente que muitos hot\u00e9is n\u00e3o est\u00e3o a considerar o poder da personaliza\u00e7\u00e3o. Se voc\u00ea ignorar o que eles preferem, j\u00e1 estar\u00e1 sabotando a experi\u00eancia e a satisfa\u00e7\u00e3o do h\u00f3spede.<\/p>\n

Um exemplo claro de como usar a personaliza\u00e7\u00e3o tem a ver com os canais que utilizam para se comunicar. Nem todos leem seus e-mails, assim como nem todos t\u00eam interesse em receber uma mensagem do WhatsApp.<\/p>\n

Outro exemplo de como a personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 relevante \u00e9 quando voc\u00ea envia instru\u00e7\u00f5es de como chegar ao seu hotel de trem, para os viajantes que chegam de trem, e de avi\u00e3o, para quem chega ao seu local.<\/p>\n

Quanto mais personalizadas forem suas comunica\u00e7\u00f5es e seus servi\u00e7os, melhor ser\u00e1 a experi\u00eancia.<\/p>\n

6. Criando falsas expectativas<\/h3>\n

Se voc\u00ea escrever informa\u00e7\u00f5es incorretas sobre seu hotel e instala\u00e7\u00f5es, estar\u00e1 oferecendo algo que n\u00e3o pode entregar. Este \u00e9 um ponto chave n\u00e3o s\u00f3 quando se fala sobre a experi\u00eancia do h\u00f3spede, mas tamb\u00e9m sobre a fideliza\u00e7\u00e3o do h\u00f3spede.<\/p>\n

Se o seu hotel diz que tem uma academia altamente implementada, mas todos os h\u00f3spedes podem ver halteres e uma m\u00e1quina de ciclismo, voc\u00ea n\u00e3o acha que eles ficar\u00e3o desapontados?<\/p>\n

Outro exemplo \u00e9 quando se promete acesso a um tratamento de spa completo, mas no final \u00e9 apenas um jacuzzi ou uma mesa de massagem.<\/p>\n

Voc\u00ea n\u00e3o precisa mentir para criar uma boa experi\u00eancia para o h\u00f3spede. Seja verdadeiro, ofere\u00e7a informa\u00e7\u00f5es precisas aos seus convidados e d\u00ea-lhes o poder de escolha.<\/p>\n

A melhor estrat\u00e9gia \u00e9 estar atento a toda a jornada do h\u00f3spede e como voc\u00ea pode melhorar em cada etapa, do ponto de vista operacional e de satisfa\u00e7\u00e3o do h\u00f3spede.<\/strong><\/p>\n

<\/i>Guia gratuito:<\/span> Como personalizar a jornada do convidado para os convidados de 2023<\/h2>\n
\n

Neste guia, \u201cComo personalizar a jornada dos h\u00f3spedes de 2023\u201d<\/em>, voc\u00ea descobrir\u00e1 a import\u00e2ncia de ter uma jornada de h\u00f3spede, como ela \u00e9 e como voc\u00ea pode personaliz\u00e1-la de acordo com as tend\u00eancias que norteiam o comportamento dos h\u00f3spedes de 2023. Voc\u00ea tamb\u00e9m encontrar\u00e1 recomenda\u00e7\u00f5es sobre o desenvolvimento de cada etapa da jornada.<\/p>\n

Clique aqui para baixar<\/span><\/span><\/a> o guia \u201cComo personalizar a jornada dos h\u00f3spedes de 2023\u201d<\/em>.<\/p>\n<\/div>\n

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Mais dicas para expandir seus neg\u00f3cios<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> \u00e9 a plataforma de conhecimento l\u00edder para a ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Profissionais usam nossos insights, estrat\u00e9gias e dicas pr\u00e1ticas para se inspirar, otimizar receita, inovar processos e melhorar a experi\u00eancia do cliente.

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Este artigo foi escrito por nosso parceiro especialista Bookboost<\/h2>P\u00e1gina do parceiro<\/span><\/a><\/div>P\u00e1gina do parceiro<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A experi\u00eancia do h\u00f3spede continua a ser uma das principais preocupa\u00e7\u00f5es dos hoteleiros. Como melhorar quando as expectativas dos h\u00f3spedes mudam constantemente? Neste artigo, voc\u00ea encontrar\u00e1 seis dicas para evitar erros comuns que podem destruir a experi\u00eancia do h\u00f3spede. 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