{"id":23383,"date":"2023-08-20T15:00:01","date_gmt":"2023-08-20T13:00:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=23383"},"modified":"2023-12-20T17:20:45","modified_gmt":"2023-12-20T16:20:45","slug":"como-os-hoteis-podem-se-preparar-para-viagem-com-experiencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/como-os-hoteis-podem-se-preparar-para-viagem-com-experiencia\/","title":{"rendered":"A ascens\u00e3o das viagens baseadas na experi\u00eancia e como os hot\u00e9is podem se preparar"},"content":{"rendered":"

Tradicionalmente, as propriedades de hospedagem gastavam muito tempo e dinheiro implementando novas comodidades, como equipamentos sofisticados ou dispositivos especiais para atrair viajantes. Muitas dessas comodidades eram moda e acabaram desorganizando os quartos ou ficando esquecidas em dep\u00f3sitos. Desde a pandemia, as prioridades dos viajantes passaram de comodidades \u00fanicas para viagens baseadas na experi\u00eancia.<\/em><\/p>\n

O que isso significa para os operadores de hospedagem?<\/h2>\n

Com esta mudan\u00e7a, os hoteleiros devem abandonar uma mentalidade de comodidade e concentrar-se em diferentes formas de proporcionar experi\u00eancias significativas que atendam \u00e0s necessidades e expectativas dos viajantes.<\/p>\n

A primeira etapa neste processo \u00e9 compreender seus dados demogr\u00e1ficos exclusivos e o que eles valorizam. Em seguida, voc\u00ea deve desenvolver uma estrat\u00e9gia para implementar pontos de contato relevantes ao longo da jornada do h\u00f3spede.<\/p>\n

Sete maneiras pelas quais os hot\u00e9is podem se preparar para viagens baseadas na experi\u00eancia<\/h2>\n

O Relat\u00f3rio sobre o Estado do Alojamento Independente de 2023 concluiu que as viagens orientadas para a experi\u00eancia s\u00f3 ganhar\u00e3o impulso \u00e0 medida que os interesses dos viajantes se tornarem mais diversificados. Portanto, os operadores de alojamento devem priorizar a experi\u00eancia do h\u00f3spede e utilizar dados e tecnologia para compreender as expectativas e o comportamento dos h\u00f3spedes.<\/p>\n

Aqui est\u00e3o algumas id\u00e9ias para se preparar para essa mudan\u00e7a.<\/p>\n

1. Priorize a personaliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Personaliza\u00e7\u00e3o<\/a> est\u00e1 se tornando cada vez mais comum na ind\u00fastria hoteleira gra\u00e7as \u00e0 ajuda da tecnologia. Os hot\u00e9is devem proporcionar experi\u00eancias personalizadas aos h\u00f3spedes, recolhendo informa\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s de ferramentas de envolvimento dos h\u00f3spedes e utilizando essas informa\u00e7\u00f5es desde a pr\u00e9-chegada at\u00e9 \u00e0 p\u00f3s-estadia para se conectarem com os h\u00f3spedes.<\/p>\n

Pergunte aos h\u00f3spedes sobre ocasi\u00f5es especiais, prefer\u00eancias no quarto e canais de comunica\u00e7\u00e3o preferidos. Armazene essas informa\u00e7\u00f5es no seu PMS e utilize-as para surpreender e encantar os convidados. Por exemplo, pergunte sobre as prefer\u00eancias de sustentabilidade e a frequ\u00eancia com que gostariam que seu quarto fosse atendido; com a mudan\u00e7a para viagens baseadas na experi\u00eancia, 90% de viajantes<\/a> est\u00e3o agora \u00e0 procura de op\u00e7\u00f5es mais sustent\u00e1veis.<\/p>\n

2. Fa\u00e7a parceria com provedores de servi\u00e7os locais<\/h3>\n

Ao decidir sobre a acomoda\u00e7\u00e3o, muitos viajantes procuram mais do que o oferecido na propriedade. Em uma pesquisa do Tripadvisor, 33% de viajantes<\/a> essas atividades s\u00e3o o componente mais memor\u00e1vel da viagem. Como parte de sua experi\u00eancia, eles desejam estar imersos na cultura local.<\/p>\n

Para satisfazer esta necessidade, os operadores de alojamento devem estabelecer parcerias com fornecedores locais para fornecer excurs\u00f5es como parte de um pacote. Isto n\u00e3o s\u00f3 reduz o stress dos viajantes no processo de planeamento, como tamb\u00e9m pode ajud\u00e1-lo a obter mais receitas (ao mesmo tempo que ajuda a comunidade local).<\/p>\n

3. Ofere\u00e7a tipos de invent\u00e1rio exclusivos<\/h3>\n

Uma experi\u00eancia positiva para o h\u00f3spede depende de v\u00e1rios fatores, incluindo o quarto certo. Muitos viajantes precisam de mais do que um quarto padr\u00e3o e procuram operadoras de hospedagem que ofere\u00e7am tipos de quartos exclusivos. Propriedades que s\u00e3o flex\u00edveis em suas ofertas podem gerar mais receitas e satisfazer as expectativas dos h\u00f3spedes. Usando ferramentas como divis\u00e3o de estoque, considere combinar salas f\u00edsicas vendidas como uma \u00fanica unidade. Esta combina\u00e7\u00e3o \u00e9 especialmente ben\u00e9fica para acomodar fam\u00edlias que necessitam de mais espa\u00e7o ou n\u00f4mades digitais que desejam um escrit\u00f3rio separado.<\/p>\n

4. Cultive o relacionamento com os h\u00f3spedes ap\u00f3s a estadia<\/h3>\n

A experi\u00eancia do h\u00f3spede n\u00e3o termina quando ele sai da sua propriedade. Continue a cultivar relacionamentos com h\u00f3spedes anteriores por meio de comunica\u00e7\u00f5es p\u00f3s-estadia e iniciativas de fidelidade. Envie um agradecimento ap\u00f3s o check-out para mostrar o seu agradecimento e acompanhe regularmente com ofertas e descontos por tempo limitado para fazer com que os h\u00f3spedes voltem. Informe-os sobre novos fornecedores com os quais voc\u00ea fez parceria ou novas experi\u00eancias que est\u00e1 oferecendo.<\/p>\n

5. Invista em treinamento<\/h3>\n

N\u00e3o importa quantas vezes voc\u00ea reitere sua dedica\u00e7\u00e3o \u00e0 experi\u00eancia do h\u00f3spede em todos os canais de marketing, voc\u00ea n\u00e3o conseguir\u00e1 entregar resultados sem a presen\u00e7a de sua equipe. Aplique sua miss\u00e3o e vis\u00e3o organizando sess\u00f5es regulares de treinamento para educar sua equipe. Certifique-se de tamb\u00e9m pedir a opini\u00e3o de sua equipe. Muitas vezes, ideias \u00fanicas podem vir de quem vai al\u00e9m para proporcionar uma experi\u00eancia excepcional aos h\u00f3spedes.<\/p>\n

Implementar procedimentos operacionais padr\u00e3o para que os padr\u00f5es de limpeza e manuten\u00e7\u00e3o sejam mantidos e fornecer a todos os funcion\u00e1rios as ferramentas necess\u00e1rias para realizar a recupera\u00e7\u00e3o adequada do servi\u00e7o se (e quando) surgirem problemas.<\/p>\n

6. Aprimore o site do seu hotel<\/h3>\n

Antes de reservar, os viajantes de hoje querem encontrar um fornecedor de alojamento que se adapte aos seus valores e proporcione uma experi\u00eancia \u00fanica. \u00c9 imposs\u00edvel comunicar claramente o que voc\u00ea oferece aos viajantes sem uma abordagem visualmente atraente, Site otimizado para com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/a><\/span>. Use seu site para comunicar o que voc\u00ea oferece, incorporando imagens, v\u00eddeos e linguagem de alta qualidade para contar sua hist\u00f3ria. N\u00e3o se esque\u00e7a de incluir perguntas frequentes page para ajudar a agilizar o processo de reserva.<\/p>\n

7. Construa confian\u00e7a atrav\u00e9s de uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz<\/h3>\n

A comunica\u00e7\u00e3o eficaz \u00e9 fundamental para construir confian\u00e7a. Do LiveChat ao Messenger e SMS, ofere\u00e7a aos viajantes e convidados diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/a> e op\u00e7\u00f5es para alcan\u00e7ar sua equipe. Atrav\u00e9s destes canais, os viajantes podem obter respostas r\u00e1pidas \u00e0s perguntas para ajudar no seu processo de decis\u00e3o, e os hoteleiros podem implementar uma estrat\u00e9gia de upsell<\/a> para gerar receitas incrementais e satisfa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes por meio de experi\u00eancias e servi\u00e7os personalizados.<\/p>\n

Usando a tecnologia para apoiar a experi\u00eancia do h\u00f3spede<\/h2>\n

Com a persistente escassez de m\u00e3o de obra, pode ser muito dif\u00edcil pedir aos hot\u00e9is que proporcionem experi\u00eancias \u00fanicas e personalizadas aos h\u00f3spedes. No entanto, os viajantes exigem isso e, para se manterem competitivos, os operadores de alojamento devem aproveitar a tecnologia para fazer mais com menos. Usando uma plataforma de hospitalidade robusta com recursos de experi\u00eancia do h\u00f3spede, os hoteleiros podem coletar informa\u00e7\u00f5es, personalizar intera\u00e7\u00f5es e liberar sua equipe para interagir com os h\u00f3spedes e proporcionar experi\u00eancias not\u00e1veis.<\/p>\n

<\/i>Relat\u00f3rio gr\u00e1tis<\/u>: Relat\u00f3rio sobre o estado do alojamento independente de 2023<\/h2>\n
\n

Neste relat\u00f3rio gratuito, voc\u00ea encontra uma grande variedade de dados de todo o mundo para fornecer insights importantes sobre empresas de hospedagem independentes, incluindo dados de tipos e segmentos de propriedades frequentemente esquecidos.<\/p>\n

Voc\u00ea encontrar\u00e1 respostas para quest\u00f5es urgentes, como o estado atual da recupera\u00e7\u00e3o, o comportamento das reservas p\u00f3s-pandemia e as tend\u00eancias de viagens que mais influenciam o comportamento do consumidor.<\/p>\n

Clique aqui para baixar<\/span><\/a><\/span> o relat\u00f3rio "Relat\u00f3rio sobre o estado do alojamento independente 2023<\/em>“.<\/p>\n

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Mais dicas para expandir seus neg\u00f3cios<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> \u00e9 a plataforma de conhecimento l\u00edder para a ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Profissionais usam nossos insights, estrat\u00e9gias e dicas pr\u00e1ticas para se inspirar, otimizar receita, inovar processos e melhorar a experi\u00eancia do cliente.

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Este artigo foi escrito por nosso Parceiro Especialista Cloudbeds<\/h2>P\u00e1gina do parceiro<\/span><\/a><\/div>P\u00e1gina do parceiro<\/span><\/a><\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Tradicionalmente, as propriedades de hospedagem gastavam muito tempo e dinheiro implementando novas comodidades, como equipamentos sofisticados ou dispositivos especiais para atrair viajantes. Muitas dessas comodidades eram modismos e acabavam bagun\u00e7ando os quartos ou esquecidas no armazenamento. Desde a pandemia, as prioridades dos viajantes mudaram de comodidades pontuais para viagens baseadas em experi\u00eancias. O que isso significa para os operadores de hospedagem? 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