{"id":23977,"date":"2023-08-23T20:00:36","date_gmt":"2023-08-23T18:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=23977"},"modified":"2026-01-23T22:19:57","modified_gmt":"2026-01-23T21:19:57","slug":"aumente-receita-com-uma-hospitalidade-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/increase-revenue-with-a-hospitality-crm\/","title":{"rendered":"5 maneiras de aumentar a receita com um CRM de hospitalidade"},"content":{"rendered":"

Se h\u00e1 algo que as pessoas que trabalham com marketing em hotelaria est\u00e3o falando \u00e9 sobre o poder de um sistema de CRM. Mas por que isso se tornou t\u00e3o importante?\u00a0<\/em>Hoje, os desafios do marketing hoteleiro est\u00e3o aumentando de forma consistente. As pessoas exigem mais personaliza\u00e7\u00e3o, melhor alcance, abordagens multicanais, etc. E se voc\u00ea n\u00e3o estiver atendendo a esses requisitos, os n\u00fameros v\u00e3o mostrar isso.\u00a0<\/em><\/p>\n

Os benef\u00edcios do software CRM<\/h2>\n

Um dos principais pontos que os provedores de hospedagem devem considerar \u00e9 como se destacar diante dos demais hot\u00e9is. H\u00e1 tantas marcas oferecendo o mesmo e usando as mesmas mensagens que as marcas devem lutar para chamar a aten\u00e7\u00e3o dos viajantes.<\/p>\n

No entanto, uma das ferramentas mais poderosas para ajud\u00e1-lo a fazer isso acontecer \u00e9 o software CRM focado no setor hoteleiro.<\/p>\n

Com um CRM, voc\u00ea pode construir um relacionamento com seus h\u00f3spedes e fazer o melhor uso dos dados de seus h\u00f3spedes, o que \u00e9 extremamente importante para os hot\u00e9is aumentarem a receita, a fideliza\u00e7\u00e3o e a satisfa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes.<\/p>\n

Uma ferramenta de CRM tem um poder incr\u00edvel para ajud\u00e1-lo a navegar nessas \u00e1guas e a aprofundar o relacionamento com os clientes e aumentar as convers\u00f5es, mas apenas se usada corretamente.<\/p>\n

5 maneiras de aumentar a receita com um CRM de hospitalidade<\/h2>\n

Estas s\u00e3o cinco maneiras pelas quais um CRM para hospitalidade o ajudar\u00e1 a aumentar a receita e atingir seus objetivos:<\/p>\n

1. Personalize suas comunica\u00e7\u00f5es desde a pr\u00e9-estadia at\u00e9 a p\u00f3s-estadia<\/h3>\n

O poder da personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 real. 79% de pessoas afirmam que \u00e9 mais prov\u00e1vel que se envolvam com uma marca se as comunica\u00e7\u00f5es que recebem forem direcionadas especialmente para elas e considerarem as suas prefer\u00eancias.<\/p>\n

Com um CRM, voc\u00ea pode criar diferentes p\u00fablicos com base em centenas de caracter\u00edsticas. Por exemplo, identifique pessoas que gastam muito, visitantes ocasionais, pessoas que retornam, viajantes de neg\u00f3cios e muito mais.<\/p>\n

Voc\u00ea pode acompanhar o comportamento e as prefer\u00eancias dos h\u00f3spedes, como prefer\u00eancias de tipo de quarto ou comodidades preferidas, e usar essas informa\u00e7\u00f5es para personalizar seus esfor\u00e7os de marketing. Por exemplo, voc\u00ea pode at\u00e9 personalizar as comunica\u00e7\u00f5es com base no tipo de quarto que escolheram ou nos servi\u00e7os que adquiriram quando se hospedaram no seu hotel.<\/p>\n

Personalizar suas comunica\u00e7\u00f5es durante toda a jornada de obten\u00e7\u00e3o ter\u00e1 um grande impacto em sua taxa de abertura, cliques e engajamento. Mais intera\u00e7\u00f5es significam construir um relacionamento com seus h\u00f3spedes e, portanto, maiores chances de resultar em mais reservas e mais servi\u00e7os adquiridos.<\/p>\n

As pessoas querem ser vistas e ouvidas e, ao receber informa\u00e7\u00f5es relevantes, voc\u00ea mostra que leva em considera\u00e7\u00e3o as prefer\u00eancias delas.<\/p>\n

2. Desbloqueie o poder da comunica\u00e7\u00e3o multicanal<\/h3>\n

Se o CRM que voc\u00ea usa for multicanal, como Bookboost<\/a><\/span>, voc\u00ea tem ainda mais poder. Os h\u00f3spedes n\u00e3o usam apenas e-mail. Alguns deles preferem ser contatados via WhatsApp ou SMS.<\/p>\n

Uma abordagem multicanal permite que voc\u00ea alcance seus h\u00f3spedes de forma mais eficaz, traduzindo-se em 8 vezes mais convers\u00f5es do que um CRM somente por e-mail.<\/strong> O canal certo adicionado \u00e0 mensagem certa prepara voc\u00ea para o sucesso.<\/p>\n

As marcas de hotelaria que utilizam uma jornada multicanal do h\u00f3spede destacaram que, entre os principais benef\u00edcios, a marca surge como mais profissional e inovadora, levando a um maior reconhecimento da marca, melhor posicionamento e aumento de receitas.<\/p>\n

3. Obtenha insights para capacitar seus servi\u00e7os e ofertas<\/h3>\n

Para aproveitar os dados dos seus h\u00f3spedes, voc\u00ea precisa de uma forma de organiz\u00e1-los e estrutur\u00e1-los. Um CRM \u00e9 uma ferramenta que lhe permitir\u00e1 fazer isso. Voc\u00ea pode come\u00e7ar a criar insights quando os dados estiverem estruturados e as duplicatas desaparecerem.<\/p>\n

Voc\u00ea pode identificar oportunidades de upsell e venda cruzada de servi\u00e7os ou comodidades aos h\u00f3spedes. Como? Obtendo e refletindo sobre os dados sobre seus servi\u00e7os mais vendidos. O que as pessoas que os compram t\u00eam em comum? Voc\u00ea pode identificar prefer\u00eancias com base na localiza\u00e7\u00e3o, no tipo de viajante e at\u00e9 mesmo nos outros servi\u00e7os que comprou, para montar pacotes inteligentes com maior probabilidade de serem comprados.<\/p>\n

Mais uma vez, prestar aten\u00e7\u00e3o aos dados dos seus h\u00f3spedes \u00e9 fundamental para aumentar a receita, melhorar a experi\u00eancia do h\u00f3spede e gerar fidelidade. Para obter mais detalhes sobre este t\u00f3pico, d\u00ea uma olhada nestes 6 erros de hotel<\/a> que destroem a experi\u00eancia do seu h\u00f3spede.<\/p>\n

4. Cultive um relacionamento e aumente a fidelidade dos h\u00f3spedes<\/h3>\n

Adquirir novos clientes \u00e9 muito mais caro do que interagir com os clientes existentes. E isto \u00e9 o mesmo para os hot\u00e9is. Portanto, cultivar o relacionamento com seus h\u00f3spedes ap\u00f3s a sa\u00edda do hotel \u00e9 fundamental para transform\u00e1-los em clientes fi\u00e9is.<\/p>\n

Com um CRM de hotel, voc\u00ea pode rastrear todas as suas comunica\u00e7\u00f5es e criar fluxos de trabalho estimulantes para garantir que est\u00e1 se comunicando com as pessoas certas e com a mensagem certa para traz\u00ea-las de volta ao seu hotel.<\/p>\n

Um exemplo \u00e9 usar os dados dos seus h\u00f3spedes no CRM para criar um p\u00fablico de pessoas que n\u00e3o fizeram reservas nos \u00faltimos seis ou doze meses. Voc\u00ea pode ir mais longe e depois dividi-los por tipo de viajante, se reservou estadias em fam\u00edlia, viagens de lazer ou de neg\u00f3cios, e assim por diante.<\/p>\n

5. Lidere a jornada do convidado<\/h3>\n

Um ponto importante \u00e9 que seu CRM pode rastrear a comunica\u00e7\u00e3o bidirecional. Isso significa n\u00e3o apenas rastrear o que os convidados lhe enviam, mas tamb\u00e9m iniciar a conversa.<\/p>\n

Dessa forma, voc\u00ea passar\u00e1 de reativo a proativo e poder\u00e1 orientar seus h\u00f3spedes durante toda a jornada do h\u00f3spede, em vez de apenas reagir \u00e0s suas mensagens e responder \u00e0s suas perguntas.<\/p>\n

Quando voc\u00ea \u00e9 proativo, voc\u00ea pode estar um passo \u00e0 frente, fornecendo informa\u00e7\u00f5es sobre as preocupa\u00e7\u00f5es deles antes mesmo que eles percebam e construindo pontes entre o seu hotel e os h\u00f3spedes.<\/p>\n

Cuidar proativamente de seus h\u00f3spedes durante toda a jornada do h\u00f3spede resultar\u00e1 em maior fidelidade dos h\u00f3spedes e maior receita.<\/p>\n

Apesar dos CRMs estarem entre os principais temas em 2022 e presentes nas tend\u00eancias de hotelaria para 2023, uma grande percentagem de hot\u00e9is ainda n\u00e3o o analisou ou considerou uma nova adi\u00e7\u00e3o \u00e0 sua pilha de tecnologia.<\/p>\n

<\/i>E-book Gratuito<\/u>Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes: Transformando visitantes ocasionais em clientes fi\u00e9is.<\/h2>\n
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A fideliza\u00e7\u00e3o de h\u00f3spedes pode ajudar a aumentar a receita, construir uma marca forte, aumentar as reservas diretas e gerar um poderoso boca a boca.<\/p>\n

Este e-book analisa v\u00e1rias t\u00e1ticas que voc\u00ea pode aplicar em seu neg\u00f3cio para obter melhores resultados. Desde solu\u00e7\u00f5es f\u00e1ceis e r\u00e1pidas at\u00e9 planos mais detalhados, n\u00f3s ajudamos voc\u00ea.<\/p>\n

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Sem d\u00favida, um sistema de CRM ir\u00e1 ajud\u00e1-lo a obter receitas mais elevadas e a proporcionar uma experi\u00eancia melhorada aos seus h\u00f3spedes e a aumentar a sua fideliza\u00e7\u00e3o, ambos fundamentais para a sobreviv\u00eancia e o sucesso de um hotel, tanto agora como no futuro.<\/strong><\/p>\n

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Mais dicas para expandir seus neg\u00f3cios<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> \u00e9 a plataforma de conhecimento l\u00edder para a ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Profissionais usam nossos insights, estrat\u00e9gias e dicas pr\u00e1ticas para se inspirar, otimizar receita, inovar processos e melhorar a experi\u00eancia do cliente.

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Este artigo foi escrito por nosso parceiro especialista Bookboost<\/h2>P\u00e1gina do parceiro<\/span><\/a><\/div>P\u00e1gina do parceiro<\/span><\/a><\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Se h\u00e1 algo que as pessoas que trabalham com marketing em hotelaria est\u00e3o falando \u00e9 o poder de um sistema de CRM. Mas por que isso se tornou t\u00e3o importante? Hoje, os desafios do marketing hoteleiro est\u00e3o aumentando de forma consistente. As pessoas exigem mais personaliza\u00e7\u00e3o, melhor alcance, abordagens multicanais, etc. E se voc\u00ea n\u00e3o estiver atendendo a esses requisitos, os n\u00fameros mostrar\u00e3o isso. 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