Pergunta para o nosso painel de especialistas em Revenue Management:<\/span><\/h2>\nAo analisar o n\u00famero de reservas diretas no site em compara\u00e7\u00e3o com as reservas OTA, voc\u00ea notou alguma diferen\u00e7a nesse detalhamento p\u00f3s-Covid? Houve uma mudan\u00e7a em B2B e B2C? (Pergunta de Ricardo Sereno)<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Painel de especialistas da ind\u00fastria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Nosso Painel de Especialistas em Gest\u00e3o de Receitas<\/h3>\n\n- Sandra Gannon \u2013 Consultora Comercial, Revenue Puzzle<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Krunal Shah \u2013 Diretor de Revenue Management, The Biltmore Mayfair, LXR Hotels & Resorts<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Silvia Cantarella \u2013 Consultora de Revenue Management, Revenue Acrobats<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Tanya Hadwick \u2013 L\u00edder de receita e rendimento do grupo, SunSwept Resorts<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Diego Fern\u00e1ndez P\u00e9rez De Ponga \u2013 Diretor de Revenue Management, Palladium Hotel Group<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Heiko Rieder \u2013 vice-presidente de desenvolvimento de neg\u00f3cios, Hirmer Hospitality e Travel Charme Hotels<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consultor de Revenue Management, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/span>
\n<\/span><\/span><\/li>\n- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/a><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Sandra](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Sandra-Gannon-150x150.png\")
<\/div><\/div>Sandra Gannon<\/span>Consultor Comercial, Enigma da Receita<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cHouve uma mudan\u00e7a de neg\u00f3cios OTA para neg\u00f3cios diretos imediatamente ap\u00f3s a reabertura dos hot\u00e9is ap\u00f3s o levantamento das restri\u00e7\u00f5es do COVID. Acredito que isso se deveu parcialmente ao fato de os clientes ficarem mais experientes em tecnologia durante o COVID, bem como \u00e0 necessidade de mais garantias quanto \u00e0 seguran\u00e7a e flexibilidade. Os clientes sentiram que conseguiram isso por meio de reservas diretas com o hotel. <\/em><\/p>\nNo entanto, tamb\u00e9m acredito que essa mudan\u00e7a se deveu \u00e0 reabertura das viagens dom\u00e9sticas e \u00e0s viagens internacionais voltando lentamente. Desde que as viagens foram retomadas, acredito que vimos uma mudan\u00e7a de volta para as OTAs. As OTAs t\u00eam alcance de marketing em destinos internacionais, aos quais um hotel pode n\u00e3o ter acesso. Acredito que a mudan\u00e7a durou pouco; no entanto, os hot\u00e9is ainda devem promover o terreno que conquistaram nos \u00faltimos dois anos com clientes de reservas diretas e desenvolv\u00ea-lo.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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![\"Krunal](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Krunal-Shah-revenue-manager-150x150.png\")
<\/div><\/div>Krunal Shah<\/span>Diretor de Revenue Management, The Biltmore Mayfair, LXR Hotels & Resorts<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cEmbora experimentando uma recupera\u00e7\u00e3o no setor de hospitalidade, as viagens mudaram ap\u00f3s a Covid. Isso significa que as rela\u00e7\u00f5es entre Hot\u00e9is e terceiros tamb\u00e9m mudaram, enfrentando mais desafios para obter uma participa\u00e7\u00e3o de mercado justa. \u00c0s vezes, os hot\u00e9is est\u00e3o desesperados por novos neg\u00f3cios neste ambiente desafiador, o que leva a uma maior depend\u00eancia das OTAs, dando mais porcentagens de comiss\u00e3o para atrair diferentes mercados GOB. <\/em><\/p>\nSim, h\u00e1 uma mudan\u00e7a nas reservas, mais para reservas diretas principalmente para hot\u00e9is de marca, mas as propriedades individuais ainda dependem de OTAs de terceiros, onde precisam gastar mais em marketing, marca e posicionamento de suas propriedades. A mudan\u00e7a ocorre porque cada vez mais h\u00f3spedes est\u00e3o buscando flexibilidade, facilidade de reserva e propriedades sustent\u00e1veis. Os sites diretos agora est\u00e3o digitalmente equipados para atender a essa flexibilidade, onde as propriedades gastaram mais dinheiro no desenvolvimento de sites de marcas durante a atualiza\u00e7\u00e3o de tecnologia da Covid\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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![\"Silvia](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Silvia-Cantarella-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Silvia Cantarella<\/span>Consultor de Gest\u00e3o de Receitas, Revenue Acrobats<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cTodo mundo viu um crescimento nas reservas diretas p\u00f3s-pandemia por v\u00e1rios motivos, sendo os principais os clientes que procuram contato direto com a propriedade em que ficar\u00e3o hospedados em momentos de incerteza e as OTAs reduzindo drasticamente seus investimentos e lances de marketing. Em 2022, as OTAs come\u00e7aram a investir e a aumentar novamente suas reservas, de modo que a participa\u00e7\u00e3o entre direto e OTA est\u00e1 lentamente voltando aos n\u00edveis pr\u00e9-pand\u00eamicos para algumas propriedades. <\/em><\/p>\nQuando se trata de B2B e B2C, nada realmente mudou, pois o B2B ainda adora redistribuir o B2C e jogar o jogo do corte de margem. Mas, gra\u00e7as \u00e0 confian\u00e7a trazida pela forte demanda de viagens no ver\u00e3o passado, muitos hot\u00e9is pararam de se comprometer com parceiros B2B e finalmente come\u00e7aram a trabalhar em dire\u00e7\u00e3o a um mix de canais lucrativo. Ser\u00e1 que vai durar? Espero que sim."<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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![\"Tanya](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tanya-Hadwick-150x150.png\")
<\/div><\/div>Tanya Hadwick<\/span>L\u00edder de receita e rendimento do grupo, SunSwept Resorts<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cComo n\u00e3o trabalhamos muito com OTAs, analisando B2B geral (incluindo operadoras de turismo) em compara\u00e7\u00e3o com B2C, vimos um influxo de pessoas que procuram negociar diretamente ou negociar com um consultor de viagens. Nas discuss\u00f5es, muito disso parece resultar dos desafios de receber dinheiro de cancelamento durante o per\u00edodo COVID, em que os TOs podem processar grandes volumes e, portanto, levar muito mais tempo do que um resort ou hotel individual poderia agir.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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![\"Diego](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Diego-Fernandez-Perez-De-Ponga-150x150.png\")
<\/div><\/div>Diego Fern\u00e1ndez P\u00e9rez De Ponga<\/span>Diretor de Revenue Management, Palladium Hotel Group<\/span><\/div>
Painel de especialistas da ind\u00fastria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Nosso Painel de Especialistas em Gest\u00e3o de Receitas<\/h3>\n\n- Sandra Gannon \u2013 Consultora Comercial, Revenue Puzzle<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Krunal Shah \u2013 Diretor de Revenue Management, The Biltmore Mayfair, LXR Hotels & Resorts<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Silvia Cantarella \u2013 Consultora de Revenue Management, Revenue Acrobats<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Tanya Hadwick \u2013 L\u00edder de receita e rendimento do grupo, SunSwept Resorts<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Diego Fern\u00e1ndez P\u00e9rez De Ponga \u2013 Diretor de Revenue Management, Palladium Hotel Group<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Heiko Rieder \u2013 vice-presidente de desenvolvimento de neg\u00f3cios, Hirmer Hospitality e Travel Charme Hotels<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consultor de Revenue Management, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/span>
\n<\/span><\/span><\/li>\n- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/a><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Sandra Gannon<\/span>Consultor Comercial, Enigma da Receita<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cHouve uma mudan\u00e7a de neg\u00f3cios OTA para neg\u00f3cios diretos imediatamente ap\u00f3s a reabertura dos hot\u00e9is ap\u00f3s o levantamento das restri\u00e7\u00f5es do COVID. Acredito que isso se deveu parcialmente ao fato de os clientes ficarem mais experientes em tecnologia durante o COVID, bem como \u00e0 necessidade de mais garantias quanto \u00e0 seguran\u00e7a e flexibilidade. Os clientes sentiram que conseguiram isso por meio de reservas diretas com o hotel. <\/em><\/p>\nNo entanto, tamb\u00e9m acredito que essa mudan\u00e7a se deveu \u00e0 reabertura das viagens dom\u00e9sticas e \u00e0s viagens internacionais voltando lentamente. Desde que as viagens foram retomadas, acredito que vimos uma mudan\u00e7a de volta para as OTAs. As OTAs t\u00eam alcance de marketing em destinos internacionais, aos quais um hotel pode n\u00e3o ter acesso. Acredito que a mudan\u00e7a durou pouco; no entanto, os hot\u00e9is ainda devem promover o terreno que conquistaram nos \u00faltimos dois anos com clientes de reservas diretas e desenvolv\u00ea-lo.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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<\/div><\/div>Krunal Shah<\/span>Diretor de Revenue Management, The Biltmore Mayfair, LXR Hotels & Resorts<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cEmbora experimentando uma recupera\u00e7\u00e3o no setor de hospitalidade, as viagens mudaram ap\u00f3s a Covid. Isso significa que as rela\u00e7\u00f5es entre Hot\u00e9is e terceiros tamb\u00e9m mudaram, enfrentando mais desafios para obter uma participa\u00e7\u00e3o de mercado justa. \u00c0s vezes, os hot\u00e9is est\u00e3o desesperados por novos neg\u00f3cios neste ambiente desafiador, o que leva a uma maior depend\u00eancia das OTAs, dando mais porcentagens de comiss\u00e3o para atrair diferentes mercados GOB. <\/em><\/p>\nSim, h\u00e1 uma mudan\u00e7a nas reservas, mais para reservas diretas principalmente para hot\u00e9is de marca, mas as propriedades individuais ainda dependem de OTAs de terceiros, onde precisam gastar mais em marketing, marca e posicionamento de suas propriedades. A mudan\u00e7a ocorre porque cada vez mais h\u00f3spedes est\u00e3o buscando flexibilidade, facilidade de reserva e propriedades sustent\u00e1veis. Os sites diretos agora est\u00e3o digitalmente equipados para atender a essa flexibilidade, onde as propriedades gastaram mais dinheiro no desenvolvimento de sites de marcas durante a atualiza\u00e7\u00e3o de tecnologia da Covid\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Nosso Painel de Especialistas em Gest\u00e3o de Receitas<\/h3>\n\n- Sandra Gannon \u2013 Consultora Comercial, Revenue Puzzle<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Krunal Shah \u2013 Diretor de Revenue Management, The Biltmore Mayfair, LXR Hotels & Resorts<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Silvia Cantarella \u2013 Consultora de Revenue Management, Revenue Acrobats<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Tanya Hadwick \u2013 L\u00edder de receita e rendimento do grupo, SunSwept Resorts<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Diego Fern\u00e1ndez P\u00e9rez De Ponga \u2013 Diretor de Revenue Management, Palladium Hotel Group<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Heiko Rieder \u2013 vice-presidente de desenvolvimento de neg\u00f3cios, Hirmer Hospitality e Travel Charme Hotels<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consultor de Revenue Management, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/span>
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- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/a><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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<\/div><\/div>Diego Fern\u00e1ndez P\u00e9rez De Ponga<\/span>Diretor de Revenue Management, Palladium Hotel Group<\/span><\/div>
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<\/div><\/div>\u201cHouve uma mudan\u00e7a de neg\u00f3cios OTA para neg\u00f3cios diretos imediatamente ap\u00f3s a reabertura dos hot\u00e9is ap\u00f3s o levantamento das restri\u00e7\u00f5es do COVID. Acredito que isso se deveu parcialmente ao fato de os clientes ficarem mais experientes em tecnologia durante o COVID, bem como \u00e0 necessidade de mais garantias quanto \u00e0 seguran\u00e7a e flexibilidade. Os clientes sentiram que conseguiram isso por meio de reservas diretas com o hotel. <\/em><\/p>\n No entanto, tamb\u00e9m acredito que essa mudan\u00e7a se deveu \u00e0 reabertura das viagens dom\u00e9sticas e \u00e0s viagens internacionais voltando lentamente. Desde que as viagens foram retomadas, acredito que vimos uma mudan\u00e7a de volta para as OTAs. As OTAs t\u00eam alcance de marketing em destinos internacionais, aos quais um hotel pode n\u00e3o ter acesso. Acredito que a mudan\u00e7a durou pouco; no entanto, os hot\u00e9is ainda devem promover o terreno que conquistaram nos \u00faltimos dois anos com clientes de reservas diretas e desenvolv\u00ea-lo.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cEmbora experimentando uma recupera\u00e7\u00e3o no setor de hospitalidade, as viagens mudaram ap\u00f3s a Covid. Isso significa que as rela\u00e7\u00f5es entre Hot\u00e9is e terceiros tamb\u00e9m mudaram, enfrentando mais desafios para obter uma participa\u00e7\u00e3o de mercado justa. \u00c0s vezes, os hot\u00e9is est\u00e3o desesperados por novos neg\u00f3cios neste ambiente desafiador, o que leva a uma maior depend\u00eancia das OTAs, dando mais porcentagens de comiss\u00e3o para atrair diferentes mercados GOB. <\/em><\/p>\n Sim, h\u00e1 uma mudan\u00e7a nas reservas, mais para reservas diretas principalmente para hot\u00e9is de marca, mas as propriedades individuais ainda dependem de OTAs de terceiros, onde precisam gastar mais em marketing, marca e posicionamento de suas propriedades. A mudan\u00e7a ocorre porque cada vez mais h\u00f3spedes est\u00e3o buscando flexibilidade, facilidade de reserva e propriedades sustent\u00e1veis. Os sites diretos agora est\u00e3o digitalmente equipados para atender a essa flexibilidade, onde as propriedades gastaram mais dinheiro no desenvolvimento de sites de marcas durante a atualiza\u00e7\u00e3o de tecnologia da Covid\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cTodo mundo viu um crescimento nas reservas diretas p\u00f3s-pandemia por v\u00e1rios motivos, sendo os principais os clientes que procuram contato direto com a propriedade em que ficar\u00e3o hospedados em momentos de incerteza e as OTAs reduzindo drasticamente seus investimentos e lances de marketing. Em 2022, as OTAs come\u00e7aram a investir e a aumentar novamente suas reservas, de modo que a participa\u00e7\u00e3o entre direto e OTA est\u00e1 lentamente voltando aos n\u00edveis pr\u00e9-pand\u00eamicos para algumas propriedades. <\/em><\/p>\n Quando se trata de B2B e B2C, nada realmente mudou, pois o B2B ainda adora redistribuir o B2C e jogar o jogo do corte de margem. Mas, gra\u00e7as \u00e0 confian\u00e7a trazida pela forte demanda de viagens no ver\u00e3o passado, muitos hot\u00e9is pararam de se comprometer com parceiros B2B e finalmente come\u00e7aram a trabalhar em dire\u00e7\u00e3o a um mix de canais lucrativo. Ser\u00e1 que vai durar? Espero que sim."<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cComo n\u00e3o trabalhamos muito com OTAs, analisando B2B geral (incluindo operadoras de turismo) em compara\u00e7\u00e3o com B2C, vimos um influxo de pessoas que procuram negociar diretamente ou negociar com um consultor de viagens. Nas discuss\u00f5es, muito disso parece resultar dos desafios de receber dinheiro de cancelamento durante o per\u00edodo COVID, em que os TOs podem processar grandes volumes e, portanto, levar muito mais tempo do que um resort ou hotel individual poderia agir.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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