Na s\u00e9rie Influenciadores de hospitalidade, fornecemos insights sobre o futuro da hospitalidade por meio de entrevistas com indiv\u00edduos inspiradores que moldam ativamente o setor. Esses l\u00edderes de pensamento compartilham suas hist\u00f3rias e fornecem perspectivas, desafios, oportunidades e inova\u00e7\u00f5es do setor. Junte-se a n\u00f3s para explorar o futuro da hospitalidade.<\/em><\/p>\n<\/div>\n <\/a>Nesta entrevista, conversamos com Erik Tengen<\/a><\/span> de Oaky. Erik cofundou o Oaky em 2013, ao lado de Lars Jonker e Tako Paddenburg. Desde ent\u00e3o, ele ajudou a transformar a empresa em l\u00edder de mercado em solu\u00e7\u00f5es de upselling para hot\u00e9is. O Oaky ajuda a impulsionar a receita incremental do hotel e aprimorar a experi\u00eancia do h\u00f3spede por meio de mensagens de upselling direcionadas.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Sou pai de dois meninos. Eu sou da parte sul da Su\u00e9cia e sou casado com minha incr\u00edvel esposa meio italiana e meio holandesa. Ap\u00f3s o colegial, mergulhei em uma carreira dupla de cinco anos como jogador profissional de p\u00f4quer e DJ. Era um estilo de vida de montanha-russa; parecia realmente semelhante aos primeiros dias do empreendedorismo.<\/p>\n Ap\u00f3s esse per\u00edodo, me mudei para a Holanda para estudar na Hotelschool The Hague. Durante meu \u00faltimo est\u00e1gio em Kuala Lumpur, conheci Lars Jonker.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> N\u00f3s nos tornamos bons amigos e est\u00e1vamos determinados a come\u00e7ar um neg\u00f3cio juntos. De volta \u00e0 Holanda, fui apresentado a Tako Paddenburg, que havia estudado com Lars. Depois de rec\u00e9m-formados, eu, Lars e Tako iniciamos o Oaky.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Meu primeiro emprego no setor hoteleiro foi aquele que consegui depois de perder todo o meu dinheiro jogando p\u00f4quer. Ganhei experi\u00eancia trabalhando em alimentos e bebidas e em restaurantes. Meu primeiro est\u00e1gio na Hotelschool The Hague aconteceu em um incr\u00edvel resort de golfe na Esc\u00f3cia - Gleneagles. Foi nessa \u00e9poca que consegui meu primeiro emprego trabalhando em um hotel.<\/p>\n Todos na minha fam\u00edlia s\u00e3o empreendedores, ent\u00e3o era apenas uma quest\u00e3o de o que eu come\u00e7aria, e n\u00e3o quando ou se. Eu precisava de algo para fazer. Depois de terminar a faculdade na Hotelschool The Hague, conheci Lars, que \u00e9 um dos meus cofundadores, em meu \u00faltimo est\u00e1gio em Kuala Lumpur. Acabamos de decidir abrir uma empresa juntos. Esse foi o gatilho.<\/p>\n A hist\u00f3ria por tr\u00e1s do Oaky \u00e9 que come\u00e7amos como uma solu\u00e7\u00e3o de feedback em tempo real para hot\u00e9is, permitindo que os h\u00f3spedes dessem feedback durante a estadia no hotel. No entanto, muito rapidamente \u2014 nos primeiros dois anos \u2014 percebemos que \u00e9 muito dif\u00edcil vender uma solu\u00e7\u00e3o que gera baixo ou nenhum retorno tang\u00edvel sobre o investimento.<\/p>\n Ent\u00e3o, em 2017, tr\u00eas anos na empresa, nos tornamos uma solu\u00e7\u00e3o de upsell, a fim de fornecer um retorno tang\u00edvel do investimento. E isso mudou completamente o jogo para n\u00f3s como empresa, impulsionando-nos para onde estamos hoje; como l\u00edder de mercado em upselling para a ind\u00fastria hoteleira.<\/p>\n Nossa solu\u00e7\u00e3o destina-se a gerentes de receita em redes hoteleiras que se preocupam profundamente em maximizar o lucro. Oaky<\/a><\/span> \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o automatizada de upsell e, ao contr\u00e1rio das alternativas, somos 100% escal\u00e1veis e automatizados. Somos constru\u00eddos para cadeias hoteleiras, por isso temos funcionalidade multi-propriedade. Oferecemos upselling hiperpersonalizado em toda a jornada do h\u00f3spede.<\/p>\n Francamente, s\u00e3o muitos para contar, mas acho que o maior desafio, em geral, que enfrentamos foi a montanha-russa di\u00e1ria de ir entre sentimentos de terror e \u00eaxtase ao viver a vida de um empreendedor.<\/p>\n Voc\u00ea s\u00f3 est\u00e1 realmente nesses dois modos. Tudo \u00e9 absolutamente incr\u00edvel ou horr\u00edvel. O desafio que enfrent\u00e1vamos continuamente, e que certamente n\u00e3o era exclusivo nosso, era como superar esses sentimentos. Isso foi particularmente desafiador nos primeiros anos como empreendedor, quando o estilo de vida \u00e9 relativamente novo para voc\u00ea.<\/p>\n Como os superamos? Por sempre ter uma mentalidade de nunca desistir.<\/p>\n Provavelmente h\u00e1 muitos para mencionar. Nosso primeiro investidor anjo inicial foi fundamental para n\u00f3s, n\u00e3o apenas porque ele financiou a primeira parte de nossa empresa, mas porque ele tamb\u00e9m estava l\u00e1 quando ficamos sem dinheiro v\u00e1rias vezes nos primeiros anos.<\/p>\n Ter investidores e mentores iniciais \u00e9 absolutamente cr\u00edtico - tanto em termos de ensin\u00e1-lo a ser um bom empreendedor e empres\u00e1rio, mas tamb\u00e9m como criar equil\u00edbrio e um estilo de vida geral que corresponda \u00e0s necessidades e valores que voc\u00ea tem como pessoa. Sem mentores como os que tive e ainda tenho ao longo desta jornada, certamente n\u00e3o estaria onde estou hoje.<\/p>\n Na minha opini\u00e3o, os pontos de contato tradicionais da hospitalidade permitem e s\u00e3o proativos para atender \u00e0s necessidades dos h\u00f3spedes, n\u00e3o importa onde estejam ou como estejam. Tradicionalmente, \u00e9 claro, offline no hotel.<\/p>\n O que fazemos \u00e9 transformar essa incr\u00edvel experi\u00eancia off-line que voc\u00ea tem em muitos hot\u00e9is em uma experi\u00eancia digital e proativa, relevante, personalizada e tranquila. Levamos isso ao longo de toda a jornada digital do h\u00f3spede, desde o momento da reserva at\u00e9 o momento da partida.<\/p>\n Falar com o m\u00e1ximo de pessoas poss\u00edvel, o m\u00e1ximo poss\u00edvel, \u00e9 provavelmente a coisa mais importante aqui, e as pessoas mais importantes com quem falar s\u00e3o nossos clientes. Conduzimos centenas de entrevistas com clientes todos os anos e isso informa como vemos suas necessidades e como antecipamos a evolu\u00e7\u00e3o dessas necessidades no futuro.<\/p>\n Podemos ent\u00e3o criar um roteiro de produto que atenda \u00e0s necessidades de nossos clientes. Isso \u00e9 combinado com a vis\u00e3o que criamos para n\u00f3s mesmos, escolhendo coisas que outras pessoas dizem sobre a ind\u00fastria \u2013 sobre tend\u00eancias, tecnologia ou ci\u00eancia comportamental. Juntar essas coisas nos permite formar nossa pr\u00f3pria vis\u00e3o sobre o futuro.<\/p>\n Acho que quando se trata do futuro do upselling, imaginamos \u00f3culos de realidade virtual que os clientes possam colocar e experimentar qualquer tipo de ponto tur\u00edstico. Isso tamb\u00e9m incluir\u00e1 hot\u00e9is e quartos de hotel, permitindo que voc\u00ea os experimente verdadeiramente como se estivesse l\u00e1. Na verdade, \u00e9 tudo sobre o qu\u00e3o bem projetado \u00e9 o conte\u00fado.<\/p>\n Acho que esse tipo de experi\u00eancia de realidade virtual orientada por IA que voc\u00ea consome no conforto da sua sala de estar ser\u00e1 inclu\u00edda na experi\u00eancia geral de hospitalidade. Este ser\u00e1 o ponto de partida para escolher para onde viajar a seguir.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>![\"Erik](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Erik-Tengen-of-Oaky.jpg\" "\\"Erik")
<\/span><\/div><\/div><\/div>Voc\u00ea pode nos contar um pouco sobre voc\u00ea?<\/h2>\n
Qual foi seu primeiro emprego na ind\u00fastria hoteleira?<\/h2>\n
O que o levou a abrir sua empresa?<\/h2>\n
Qual \u00e9 a hist\u00f3ria por tr\u00e1s da sua empresa?<\/h2>\n
O que sua empresa resolve?<\/h2>\n
Que desafios voc\u00ea enfrentou ao desenvolver e lan\u00e7ar sua tecnologia? Como voc\u00ea os superou?<\/h2>\n
Quem foram as pessoas que mais ajudaram voc\u00ea a chegar onde est\u00e1 hoje? Como eles impactaram sua vida e seu sucesso?<\/h2>\n
Como voc\u00ea equilibra os pontos de contato tradicionais da hospitalidade com a tecnologia?<\/h2>\n
Como voc\u00ea se mant\u00e9m atualizado com as \u00faltimas tend\u00eancias e avan\u00e7os na ind\u00fastria e tecnologia de hospitalidade? Como voc\u00ea os incorpora ao roteiro do seu produto?<\/h2>\n
Como a tecnologia mudar\u00e1 a ind\u00fastria hoteleira nos pr\u00f3ximos cinco a dez anos? Onde voc\u00ea v\u00ea sua empresa se encaixando nesse futuro?<\/h2>\n
Mais dicas para expandir seus neg\u00f3cios<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> \u00e9 a plataforma de conhecimento l\u00edder para a ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Profissionais usam nossos insights, estrat\u00e9gias e dicas pr\u00e1ticas para se inspirar, otimizar receita, inovar processos e melhorar a experi\u00eancia do cliente.
\n\nExplore conselhos de especialistas sobre gest\u00e3o, marketing, revenue management, opera\u00e7\u00f5es, software e tecnologia em nosso dedicado Hotel<\/a><\/span>, Hospitalidade<\/a><\/span>, e Viagem de Turismo<\/a><\/span> categorias.<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":25152,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[717,197],"tags":[170],"class_list":["post-25151","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-hospitality-influencers","category-marketing","tag-oaky"],"yoast_head":"\n