Pergunta para o nosso painel de especialistas em Revenue Management:<\/span><\/h2>\nQuais tend\u00eancias tecnol\u00f3gicas est\u00e3o impactando as receitas e as experi\u00eancias dos h\u00f3spedes em 2023?<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Painel de especialistas da ind\u00fastria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nosso Painel de Especialistas em Gest\u00e3o de Receitas<\/h3>\n\n- Chaya Kowal \u2013 <\/span>Diretor do Cluster de Gerenciamento de Receitas, Fam\u00edlia Potato Head<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Diego Fern\u00e1ndez P\u00e9rez De Ponga \u2013 Diretor de Revenue Management, Palladium Hotel Group<\/a><\/span><\/li>\n
- Paulo Torres \u2013 <\/span>Diretor, TEDUKA & Consultor de Hospitalidade, Torres Hospitality Consulting<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Propriet\u00e1ria, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Fabian Bartnick \u2013 Fundador, Infinito e Cofundador, PerfectCheck<\/a><\/span><\/li>\n
- Damiano Zennaro \u2013 Fundador, DZ Consulting<\/a><\/span><\/li>\n
- Dermot Herlihy \u2013 Diretor Comercial, DUKES LONDRES<\/span><\/a><\/li>\n
- Krunal Shah \u2013 Diretor de Revenue Management, The Biltmore Mayfair, LXR Hotels & Resorts<\/a><\/span><\/li>\n
- Alenka McMahon \u2013 Diretora Geral, HOTEL REVENUE SERVICES LIMITED<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consultor de Revenue Management, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/li>\n
- Patrick Wimble \u2013 Fundador e Diretor Geral, Lightbulb Consulting<\/a><\/span><\/li>\n
- Heiko Rieder \u2013 vice-presidente de desenvolvimento de neg\u00f3cios, Hirmer Hospitality e Travel Charme Hotels<\/span><\/a><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/a><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Chaya](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Chaya-Kowal-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Chaya Kowal<\/span>Diretor do Cluster de Gerenciamento de Receitas, Fam\u00edlia Potato Head<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cA ind\u00fastria hoteleira tem passado por muitas mudan\u00e7as desde a pandemia. Cada vez mais propriedades est\u00e3o percebendo a import\u00e2ncia da gest\u00e3o de receitas. E o mais importante, eles est\u00e3o percebendo a necessidade de ferramentas adequadas que os ajudem a tomar melhores decis\u00f5es.<\/em><\/p>\nH\u00e1 uma forte mudan\u00e7a para sistemas automatizados, investimento em ferramentas de intelig\u00eancia de mercado, compras de taxas e ferramentas RMS adequadas. Mas a IA tamb\u00e9m est\u00e1 se tornando mais presente nos cen\u00e1rios de uso modernos. Por exemplo, integrando IA com ferramentas RMS para aumentar a gera\u00e7\u00e3o de receitas. A IA tamb\u00e9m est\u00e1 sendo usada para a experi\u00eancia do cliente, como gerar sugest\u00f5es com base nas prefer\u00eancias do h\u00f3spede.<\/em><\/p>\nA boa not\u00edcia \u00e9 que hoje em dia existem mais op\u00e7\u00f5es e ferramentas dispon\u00edveis. O crescimento das ferramentas permite que mais propriedades passem para o pr\u00f3ximo n\u00edvel de gest\u00e3o de receitas. Um n\u00edvel onde eles conseguem otimizar e tra\u00e7ar estrat\u00e9gias melhor; com base em dados e tend\u00eancias confi\u00e1veis.<\/em><\/p>\nCom a disponibilidade de mais ferramentas baseadas na nuvem, os hot\u00e9is tamb\u00e9m t\u00eam considerado a gest\u00e3o de receitas de cluster. E a mudan\u00e7a traz diversas vantagens. A gest\u00e3o terceirizada de receitas tamb\u00e9m est\u00e1 se tornando mais comum. Hot\u00e9is menores e independentes podem se beneficiar do conhecimento e da experi\u00eancia de um grupo maior de profissionais de receitas qualificados.<\/em><\/p>\nA experi\u00eancia dos h\u00f3spedes sempre esteve no centro das decis\u00f5es do setor \u2013 mas agora as propriedades querem levar isto para o pr\u00f3ximo n\u00edvel. O CRM se tornou muito importante. N\u00e3o s\u00f3 para o reconhecimento dos h\u00f3spedes, mas tamb\u00e9m para lhes prestar um servi\u00e7o mais personalizado. At\u00e9 mesmo propriedades independentes est\u00e3o procurando uma forma de converter neg\u00f3cios diretos e ter algum tipo de cen\u00e1rio de ades\u00e3o. Por conta pr\u00f3pria ou em colabora\u00e7\u00e3o com outra empresa.<\/em><\/p>\nChatbots, servi\u00e7os de chat ao vivo ou mensagens WhatsApp tamb\u00e9m s\u00e3o uma parte significativa da discuss\u00e3o. Muitos hot\u00e9is os utilizam porque os h\u00f3spedes de hoje desejam uma resposta mais r\u00e1pida. Podemos esperar um crescimento dessas ferramentas em \u00e1reas relacionadas \u00e0 experi\u00eancia do cliente.<\/em><\/p>\nHaver\u00e1 melhorias adicionais nos processos de reserva. Ser\u00e1 mais f\u00e1cil, com procedimentos de reserva mais tranquilos. E abrir\u00e1 uma experi\u00eancia mais relevante para o perfil do h\u00f3spede.<\/em><\/p>\nOp\u00e7\u00f5es conscientes para os h\u00f3spedes: Check-in e check-out sem papel, personaliza\u00e7\u00e3o da estadia antes da chegada, pr\u00e9-reserva de experi\u00eancias via telem\u00f3vel, menus sem papel, etc.<\/em><\/p>\nPara recapitular, eu diria que as \u00faltimas tend\u00eancias tecnol\u00f3gicas podem realmente elevar tanto o seu Revenue Management quanto a experi\u00eancia do h\u00f3spede, se voc\u00ea souber como utiliz\u00e1-las adequadamente.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Diego](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Diego-Fernandez-Perez-De-Ponga-150x150.png\")
<\/div><\/div>Diego Fern\u00e1ndez P\u00e9rez De Ponga<\/span>Diretor de Revenue Management, Palladium Hotel Group<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cAqui est\u00e3o algumas tend\u00eancias tecnol\u00f3gicas que provavelmente impactar\u00e3o a gest\u00e3o de receitas e a experi\u00eancia dos h\u00f3spedes em 2023:<\/em><\/p>\n1) Intelig\u00eancia Artificial (IA) e Aprendizado de M\u00e1quina: A IA e o aprendizado de m\u00e1quina j\u00e1 est\u00e3o transformando a ind\u00fastria hoteleira e \u00e9 prov\u00e1vel que seu impacto cres\u00e7a nos pr\u00f3ximos anos. Estas tecnologias podem ajudar os hot\u00e9is a otimizar pre\u00e7os e invent\u00e1rio, personalizar a experi\u00eancia dos h\u00f3spedes e automatizar tarefas que antes eram feitas manualmente \u2013 como atribui\u00e7\u00e3o de quartos e check-ins.<\/em><\/p>\n2) Realidade Virtual e Aumentada (VR\/AR): As tecnologias VR e AR t\u00eam o potencial de transformar a forma como os h\u00f3spedes experimentam os hot\u00e9is. Essas tecnologias podem criar experi\u00eancias imersivas que permitem aos h\u00f3spedes explorar as instala\u00e7\u00f5es do hotel, visualizar quartos e at\u00e9 mesmo visitar destinos antes de chegarem. Por exemplo, a Marriott j\u00e1 lan\u00e7ou uma plataforma VR que permite aos h\u00f3spedes experimentar destinos de viagem antes de reservarem a sua estadia.<\/em><\/p>\n3) Digital Twin: Um digital twin \u00e9 uma r\u00e9plica digital de um hotel f\u00edsico. Um g\u00eameo digital poderia ser usado para criar um modelo tridimensional detalhado da propriedade, incluindo seus quartos, comodidades e infraestrutura. Isso poderia ajudar as empresas hoteleiras a vender mais reservas diretas, oferecendo upsell de n\u00fameros de quartos. Empresas como a Hotelverse j\u00e1 oferecem esse servi\u00e7o.<\/em><\/p>\nAcredito que estamos enfrentando desafios ao mesmo tempo em que causamos um impacto significativo e alcan\u00e7amos melhorias. No entanto, ao considerar a pr\u00f3xima grande mudan\u00e7a na experi\u00eancia dos h\u00f3spedes, a personaliza\u00e7\u00e3o est\u00e1 a revelar-se um factor cr\u00edtico que ter\u00e1 um impacto significativo. Uma ilustra\u00e7\u00e3o perfeita disso pode ser encontrada em plataformas que oferecem recursos como liberdade para os h\u00f3spedes escolherem o n\u00famero do quarto de sua prefer\u00eancia ap\u00f3s a reserva. Esta tecnologia \u00e9 verdadeiramente impressionante e est\u00e1 a revolucionar a experi\u00eancia de reserva dos nossos h\u00f3spedes.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Pablo](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Pablo-Torres-150x150.png\")
<\/div><\/div>Pablo Torres<\/span>Diretor, TEDUKA & Consultor de Hospitalidade, Torres Hospitality Consulting<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cA tecnologia vem tentando direcionar a receita total h\u00e1 anos \u2013 passando de RevPAR para TRrevPAR. As ferramentas atuais est\u00e3o caminhando nessa dire\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea pode ver isso na crescente capacidade da tecnologia de digerir cada vez mais dados. Isso significa que os h\u00f3spedes poder\u00e3o desfrutar de uma experi\u00eancia totalmente personalizada, a um pre\u00e7o totalmente personalizado, de acordo com o que desejam ou precisam.<\/em><\/p>\nTer acesso ao h\u00f3spede durante toda a jornada do cliente ajuda a oferecer uma oferta mais selecionada. Os clientes podem selecionar o que desejam, quando desejam. Portanto, o desenvolvimento da tecnologia de gest\u00e3o de receitas deve significar uma experi\u00eancia mais agrad\u00e1vel para o cliente.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Painel de especialistas da ind\u00fastria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nosso Painel de Especialistas em Gest\u00e3o de Receitas<\/h3>\n\n- Chaya Kowal \u2013 <\/span>Diretor do Cluster de Gerenciamento de Receitas, Fam\u00edlia Potato Head<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Diego Fern\u00e1ndez P\u00e9rez De Ponga \u2013 Diretor de Revenue Management, Palladium Hotel Group<\/a><\/span><\/li>\n
- Paulo Torres \u2013 <\/span>Diretor, TEDUKA & Consultor de Hospitalidade, Torres Hospitality Consulting<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Propriet\u00e1ria, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Fabian Bartnick \u2013 Fundador, Infinito e Cofundador, PerfectCheck<\/a><\/span><\/li>\n
- Damiano Zennaro \u2013 Fundador, DZ Consulting<\/a><\/span><\/li>\n
- Dermot Herlihy \u2013 Diretor Comercial, DUKES LONDRES<\/span><\/a><\/li>\n
- Krunal Shah \u2013 Diretor de Revenue Management, The Biltmore Mayfair, LXR Hotels & Resorts<\/a><\/span><\/li>\n
- Alenka McMahon \u2013 Diretora Geral, HOTEL REVENUE SERVICES LIMITED<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consultor de Revenue Management, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/li>\n
- Patrick Wimble \u2013 Fundador e Diretor Geral, Lightbulb Consulting<\/a><\/span><\/li>\n
- Heiko Rieder \u2013 vice-presidente de desenvolvimento de neg\u00f3cios, Hirmer Hospitality e Travel Charme Hotels<\/span><\/a><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/a><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Chaya Kowal<\/span>Diretor do Cluster de Gerenciamento de Receitas, Fam\u00edlia Potato Head<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cA ind\u00fastria hoteleira tem passado por muitas mudan\u00e7as desde a pandemia. Cada vez mais propriedades est\u00e3o percebendo a import\u00e2ncia da gest\u00e3o de receitas. E o mais importante, eles est\u00e3o percebendo a necessidade de ferramentas adequadas que os ajudem a tomar melhores decis\u00f5es.<\/em><\/p>\nH\u00e1 uma forte mudan\u00e7a para sistemas automatizados, investimento em ferramentas de intelig\u00eancia de mercado, compras de taxas e ferramentas RMS adequadas. Mas a IA tamb\u00e9m est\u00e1 se tornando mais presente nos cen\u00e1rios de uso modernos. Por exemplo, integrando IA com ferramentas RMS para aumentar a gera\u00e7\u00e3o de receitas. A IA tamb\u00e9m est\u00e1 sendo usada para a experi\u00eancia do cliente, como gerar sugest\u00f5es com base nas prefer\u00eancias do h\u00f3spede.<\/em><\/p>\nA boa not\u00edcia \u00e9 que hoje em dia existem mais op\u00e7\u00f5es e ferramentas dispon\u00edveis. O crescimento das ferramentas permite que mais propriedades passem para o pr\u00f3ximo n\u00edvel de gest\u00e3o de receitas. Um n\u00edvel onde eles conseguem otimizar e tra\u00e7ar estrat\u00e9gias melhor; com base em dados e tend\u00eancias confi\u00e1veis.<\/em><\/p>\nCom a disponibilidade de mais ferramentas baseadas na nuvem, os hot\u00e9is tamb\u00e9m t\u00eam considerado a gest\u00e3o de receitas de cluster. E a mudan\u00e7a traz diversas vantagens. A gest\u00e3o terceirizada de receitas tamb\u00e9m est\u00e1 se tornando mais comum. Hot\u00e9is menores e independentes podem se beneficiar do conhecimento e da experi\u00eancia de um grupo maior de profissionais de receitas qualificados.<\/em><\/p>\nA experi\u00eancia dos h\u00f3spedes sempre esteve no centro das decis\u00f5es do setor \u2013 mas agora as propriedades querem levar isto para o pr\u00f3ximo n\u00edvel. O CRM se tornou muito importante. N\u00e3o s\u00f3 para o reconhecimento dos h\u00f3spedes, mas tamb\u00e9m para lhes prestar um servi\u00e7o mais personalizado. At\u00e9 mesmo propriedades independentes est\u00e3o procurando uma forma de converter neg\u00f3cios diretos e ter algum tipo de cen\u00e1rio de ades\u00e3o. Por conta pr\u00f3pria ou em colabora\u00e7\u00e3o com outra empresa.<\/em><\/p>\nChatbots, servi\u00e7os de chat ao vivo ou mensagens WhatsApp tamb\u00e9m s\u00e3o uma parte significativa da discuss\u00e3o. Muitos hot\u00e9is os utilizam porque os h\u00f3spedes de hoje desejam uma resposta mais r\u00e1pida. Podemos esperar um crescimento dessas ferramentas em \u00e1reas relacionadas \u00e0 experi\u00eancia do cliente.<\/em><\/p>\nHaver\u00e1 melhorias adicionais nos processos de reserva. Ser\u00e1 mais f\u00e1cil, com procedimentos de reserva mais tranquilos. E abrir\u00e1 uma experi\u00eancia mais relevante para o perfil do h\u00f3spede.<\/em><\/p>\nOp\u00e7\u00f5es conscientes para os h\u00f3spedes: Check-in e check-out sem papel, personaliza\u00e7\u00e3o da estadia antes da chegada, pr\u00e9-reserva de experi\u00eancias via telem\u00f3vel, menus sem papel, etc.<\/em><\/p>\nPara recapitular, eu diria que as \u00faltimas tend\u00eancias tecnol\u00f3gicas podem realmente elevar tanto o seu Revenue Management quanto a experi\u00eancia do h\u00f3spede, se voc\u00ea souber como utiliz\u00e1-las adequadamente.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Diego Fern\u00e1ndez P\u00e9rez De Ponga<\/span>Diretor de Revenue Management, Palladium Hotel Group<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cAqui est\u00e3o algumas tend\u00eancias tecnol\u00f3gicas que provavelmente impactar\u00e3o a gest\u00e3o de receitas e a experi\u00eancia dos h\u00f3spedes em 2023:<\/em><\/p>\n1) Intelig\u00eancia Artificial (IA) e Aprendizado de M\u00e1quina: A IA e o aprendizado de m\u00e1quina j\u00e1 est\u00e3o transformando a ind\u00fastria hoteleira e \u00e9 prov\u00e1vel que seu impacto cres\u00e7a nos pr\u00f3ximos anos. Estas tecnologias podem ajudar os hot\u00e9is a otimizar pre\u00e7os e invent\u00e1rio, personalizar a experi\u00eancia dos h\u00f3spedes e automatizar tarefas que antes eram feitas manualmente \u2013 como atribui\u00e7\u00e3o de quartos e check-ins.<\/em><\/p>\n2) Realidade Virtual e Aumentada (VR\/AR): As tecnologias VR e AR t\u00eam o potencial de transformar a forma como os h\u00f3spedes experimentam os hot\u00e9is. Essas tecnologias podem criar experi\u00eancias imersivas que permitem aos h\u00f3spedes explorar as instala\u00e7\u00f5es do hotel, visualizar quartos e at\u00e9 mesmo visitar destinos antes de chegarem. Por exemplo, a Marriott j\u00e1 lan\u00e7ou uma plataforma VR que permite aos h\u00f3spedes experimentar destinos de viagem antes de reservarem a sua estadia.<\/em><\/p>\n3) Digital Twin: Um digital twin \u00e9 uma r\u00e9plica digital de um hotel f\u00edsico. Um g\u00eameo digital poderia ser usado para criar um modelo tridimensional detalhado da propriedade, incluindo seus quartos, comodidades e infraestrutura. Isso poderia ajudar as empresas hoteleiras a vender mais reservas diretas, oferecendo upsell de n\u00fameros de quartos. Empresas como a Hotelverse j\u00e1 oferecem esse servi\u00e7o.<\/em><\/p>\nAcredito que estamos enfrentando desafios ao mesmo tempo em que causamos um impacto significativo e alcan\u00e7amos melhorias. No entanto, ao considerar a pr\u00f3xima grande mudan\u00e7a na experi\u00eancia dos h\u00f3spedes, a personaliza\u00e7\u00e3o est\u00e1 a revelar-se um factor cr\u00edtico que ter\u00e1 um impacto significativo. Uma ilustra\u00e7\u00e3o perfeita disso pode ser encontrada em plataformas que oferecem recursos como liberdade para os h\u00f3spedes escolherem o n\u00famero do quarto de sua prefer\u00eancia ap\u00f3s a reserva. Esta tecnologia \u00e9 verdadeiramente impressionante e est\u00e1 a revolucionar a experi\u00eancia de reserva dos nossos h\u00f3spedes.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Pablo Torres<\/span>Diretor, TEDUKA & Consultor de Hospitalidade, Torres Hospitality Consulting<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cA tecnologia vem tentando direcionar a receita total h\u00e1 anos \u2013 passando de RevPAR para TRrevPAR. As ferramentas atuais est\u00e3o caminhando nessa dire\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea pode ver isso na crescente capacidade da tecnologia de digerir cada vez mais dados. Isso significa que os h\u00f3spedes poder\u00e3o desfrutar de uma experi\u00eancia totalmente personalizada, a um pre\u00e7o totalmente personalizado, de acordo com o que desejam ou precisam.<\/em><\/p>\nTer acesso ao h\u00f3spede durante toda a jornada do cliente ajuda a oferecer uma oferta mais selecionada. Os clientes podem selecionar o que desejam, quando desejam. Portanto, o desenvolvimento da tecnologia de gest\u00e3o de receitas deve significar uma experi\u00eancia mais agrad\u00e1vel para o cliente.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nosso Painel de Especialistas em Gest\u00e3o de Receitas<\/h3>\n\n- Chaya Kowal \u2013 <\/span>Diretor do Cluster de Gerenciamento de Receitas, Fam\u00edlia Potato Head<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Diego Fern\u00e1ndez P\u00e9rez De Ponga \u2013 Diretor de Revenue Management, Palladium Hotel Group<\/a><\/span><\/li>\n
- Paulo Torres \u2013 <\/span>Diretor, TEDUKA & Consultor de Hospitalidade, Torres Hospitality Consulting<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Propriet\u00e1ria, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Fabian Bartnick \u2013 Fundador, Infinito e Cofundador, PerfectCheck<\/a><\/span><\/li>\n
- Damiano Zennaro \u2013 Fundador, DZ Consulting<\/a><\/span><\/li>\n
- Dermot Herlihy \u2013 Diretor Comercial, DUKES LONDRES<\/span><\/a><\/li>\n
- Krunal Shah \u2013 Diretor de Revenue Management, The Biltmore Mayfair, LXR Hotels & Resorts<\/a><\/span><\/li>\n
- Alenka McMahon \u2013 Diretora Geral, HOTEL REVENUE SERVICES LIMITED<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consultor de Revenue Management, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/li>\n
- Patrick Wimble \u2013 Fundador e Diretor Geral, Lightbulb Consulting<\/a><\/span><\/li>\n
- Heiko Rieder \u2013 vice-presidente de desenvolvimento de neg\u00f3cios, Hirmer Hospitality e Travel Charme Hotels<\/span><\/a><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/a><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Chaya Kowal<\/span>Diretor do Cluster de Gerenciamento de Receitas, Fam\u00edlia Potato Head<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cA ind\u00fastria hoteleira tem passado por muitas mudan\u00e7as desde a pandemia. Cada vez mais propriedades est\u00e3o percebendo a import\u00e2ncia da gest\u00e3o de receitas. E o mais importante, eles est\u00e3o percebendo a necessidade de ferramentas adequadas que os ajudem a tomar melhores decis\u00f5es.<\/em><\/p>\nH\u00e1 uma forte mudan\u00e7a para sistemas automatizados, investimento em ferramentas de intelig\u00eancia de mercado, compras de taxas e ferramentas RMS adequadas. Mas a IA tamb\u00e9m est\u00e1 se tornando mais presente nos cen\u00e1rios de uso modernos. Por exemplo, integrando IA com ferramentas RMS para aumentar a gera\u00e7\u00e3o de receitas. A IA tamb\u00e9m est\u00e1 sendo usada para a experi\u00eancia do cliente, como gerar sugest\u00f5es com base nas prefer\u00eancias do h\u00f3spede.<\/em><\/p>\nA boa not\u00edcia \u00e9 que hoje em dia existem mais op\u00e7\u00f5es e ferramentas dispon\u00edveis. O crescimento das ferramentas permite que mais propriedades passem para o pr\u00f3ximo n\u00edvel de gest\u00e3o de receitas. Um n\u00edvel onde eles conseguem otimizar e tra\u00e7ar estrat\u00e9gias melhor; com base em dados e tend\u00eancias confi\u00e1veis.<\/em><\/p>\nCom a disponibilidade de mais ferramentas baseadas na nuvem, os hot\u00e9is tamb\u00e9m t\u00eam considerado a gest\u00e3o de receitas de cluster. E a mudan\u00e7a traz diversas vantagens. A gest\u00e3o terceirizada de receitas tamb\u00e9m est\u00e1 se tornando mais comum. Hot\u00e9is menores e independentes podem se beneficiar do conhecimento e da experi\u00eancia de um grupo maior de profissionais de receitas qualificados.<\/em><\/p>\nA experi\u00eancia dos h\u00f3spedes sempre esteve no centro das decis\u00f5es do setor \u2013 mas agora as propriedades querem levar isto para o pr\u00f3ximo n\u00edvel. O CRM se tornou muito importante. N\u00e3o s\u00f3 para o reconhecimento dos h\u00f3spedes, mas tamb\u00e9m para lhes prestar um servi\u00e7o mais personalizado. At\u00e9 mesmo propriedades independentes est\u00e3o procurando uma forma de converter neg\u00f3cios diretos e ter algum tipo de cen\u00e1rio de ades\u00e3o. Por conta pr\u00f3pria ou em colabora\u00e7\u00e3o com outra empresa.<\/em><\/p>\nChatbots, servi\u00e7os de chat ao vivo ou mensagens WhatsApp tamb\u00e9m s\u00e3o uma parte significativa da discuss\u00e3o. Muitos hot\u00e9is os utilizam porque os h\u00f3spedes de hoje desejam uma resposta mais r\u00e1pida. Podemos esperar um crescimento dessas ferramentas em \u00e1reas relacionadas \u00e0 experi\u00eancia do cliente.<\/em><\/p>\nHaver\u00e1 melhorias adicionais nos processos de reserva. Ser\u00e1 mais f\u00e1cil, com procedimentos de reserva mais tranquilos. E abrir\u00e1 uma experi\u00eancia mais relevante para o perfil do h\u00f3spede.<\/em><\/p>\nOp\u00e7\u00f5es conscientes para os h\u00f3spedes: Check-in e check-out sem papel, personaliza\u00e7\u00e3o da estadia antes da chegada, pr\u00e9-reserva de experi\u00eancias via telem\u00f3vel, menus sem papel, etc.<\/em><\/p>\nPara recapitular, eu diria que as \u00faltimas tend\u00eancias tecnol\u00f3gicas podem realmente elevar tanto o seu Revenue Management quanto a experi\u00eancia do h\u00f3spede, se voc\u00ea souber como utiliz\u00e1-las adequadamente.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Diego Fern\u00e1ndez P\u00e9rez De Ponga<\/span>Diretor de Revenue Management, Palladium Hotel Group<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cAqui est\u00e3o algumas tend\u00eancias tecnol\u00f3gicas que provavelmente impactar\u00e3o a gest\u00e3o de receitas e a experi\u00eancia dos h\u00f3spedes em 2023:<\/em><\/p>\n1) Intelig\u00eancia Artificial (IA) e Aprendizado de M\u00e1quina: A IA e o aprendizado de m\u00e1quina j\u00e1 est\u00e3o transformando a ind\u00fastria hoteleira e \u00e9 prov\u00e1vel que seu impacto cres\u00e7a nos pr\u00f3ximos anos. Estas tecnologias podem ajudar os hot\u00e9is a otimizar pre\u00e7os e invent\u00e1rio, personalizar a experi\u00eancia dos h\u00f3spedes e automatizar tarefas que antes eram feitas manualmente \u2013 como atribui\u00e7\u00e3o de quartos e check-ins.<\/em><\/p>\n2) Realidade Virtual e Aumentada (VR\/AR): As tecnologias VR e AR t\u00eam o potencial de transformar a forma como os h\u00f3spedes experimentam os hot\u00e9is. Essas tecnologias podem criar experi\u00eancias imersivas que permitem aos h\u00f3spedes explorar as instala\u00e7\u00f5es do hotel, visualizar quartos e at\u00e9 mesmo visitar destinos antes de chegarem. Por exemplo, a Marriott j\u00e1 lan\u00e7ou uma plataforma VR que permite aos h\u00f3spedes experimentar destinos de viagem antes de reservarem a sua estadia.<\/em><\/p>\n3) Digital Twin: Um digital twin \u00e9 uma r\u00e9plica digital de um hotel f\u00edsico. Um g\u00eameo digital poderia ser usado para criar um modelo tridimensional detalhado da propriedade, incluindo seus quartos, comodidades e infraestrutura. Isso poderia ajudar as empresas hoteleiras a vender mais reservas diretas, oferecendo upsell de n\u00fameros de quartos. Empresas como a Hotelverse j\u00e1 oferecem esse servi\u00e7o.<\/em><\/p>\nAcredito que estamos enfrentando desafios ao mesmo tempo em que causamos um impacto significativo e alcan\u00e7amos melhorias. No entanto, ao considerar a pr\u00f3xima grande mudan\u00e7a na experi\u00eancia dos h\u00f3spedes, a personaliza\u00e7\u00e3o est\u00e1 a revelar-se um factor cr\u00edtico que ter\u00e1 um impacto significativo. Uma ilustra\u00e7\u00e3o perfeita disso pode ser encontrada em plataformas que oferecem recursos como liberdade para os h\u00f3spedes escolherem o n\u00famero do quarto de sua prefer\u00eancia ap\u00f3s a reserva. Esta tecnologia \u00e9 verdadeiramente impressionante e est\u00e1 a revolucionar a experi\u00eancia de reserva dos nossos h\u00f3spedes.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Pablo Torres<\/span>Diretor, TEDUKA & Consultor de Hospitalidade, Torres Hospitality Consulting<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cA tecnologia vem tentando direcionar a receita total h\u00e1 anos \u2013 passando de RevPAR para TRrevPAR. As ferramentas atuais est\u00e3o caminhando nessa dire\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea pode ver isso na crescente capacidade da tecnologia de digerir cada vez mais dados. Isso significa que os h\u00f3spedes poder\u00e3o desfrutar de uma experi\u00eancia totalmente personalizada, a um pre\u00e7o totalmente personalizado, de acordo com o que desejam ou precisam.<\/em><\/p>\nTer acesso ao h\u00f3spede durante toda a jornada do cliente ajuda a oferecer uma oferta mais selecionada. Os clientes podem selecionar o que desejam, quando desejam. Portanto, o desenvolvimento da tecnologia de gest\u00e3o de receitas deve significar uma experi\u00eancia mais agrad\u00e1vel para o cliente.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>\u201cA ind\u00fastria hoteleira tem passado por muitas mudan\u00e7as desde a pandemia. Cada vez mais propriedades est\u00e3o percebendo a import\u00e2ncia da gest\u00e3o de receitas. E o mais importante, eles est\u00e3o percebendo a necessidade de ferramentas adequadas que os ajudem a tomar melhores decis\u00f5es.<\/em><\/p>\n H\u00e1 uma forte mudan\u00e7a para sistemas automatizados, investimento em ferramentas de intelig\u00eancia de mercado, compras de taxas e ferramentas RMS adequadas. Mas a IA tamb\u00e9m est\u00e1 se tornando mais presente nos cen\u00e1rios de uso modernos. Por exemplo, integrando IA com ferramentas RMS para aumentar a gera\u00e7\u00e3o de receitas. A IA tamb\u00e9m est\u00e1 sendo usada para a experi\u00eancia do cliente, como gerar sugest\u00f5es com base nas prefer\u00eancias do h\u00f3spede.<\/em><\/p>\n A boa not\u00edcia \u00e9 que hoje em dia existem mais op\u00e7\u00f5es e ferramentas dispon\u00edveis. O crescimento das ferramentas permite que mais propriedades passem para o pr\u00f3ximo n\u00edvel de gest\u00e3o de receitas. Um n\u00edvel onde eles conseguem otimizar e tra\u00e7ar estrat\u00e9gias melhor; com base em dados e tend\u00eancias confi\u00e1veis.<\/em><\/p>\n Com a disponibilidade de mais ferramentas baseadas na nuvem, os hot\u00e9is tamb\u00e9m t\u00eam considerado a gest\u00e3o de receitas de cluster. E a mudan\u00e7a traz diversas vantagens. A gest\u00e3o terceirizada de receitas tamb\u00e9m est\u00e1 se tornando mais comum. Hot\u00e9is menores e independentes podem se beneficiar do conhecimento e da experi\u00eancia de um grupo maior de profissionais de receitas qualificados.<\/em><\/p>\n A experi\u00eancia dos h\u00f3spedes sempre esteve no centro das decis\u00f5es do setor \u2013 mas agora as propriedades querem levar isto para o pr\u00f3ximo n\u00edvel. O CRM se tornou muito importante. N\u00e3o s\u00f3 para o reconhecimento dos h\u00f3spedes, mas tamb\u00e9m para lhes prestar um servi\u00e7o mais personalizado. At\u00e9 mesmo propriedades independentes est\u00e3o procurando uma forma de converter neg\u00f3cios diretos e ter algum tipo de cen\u00e1rio de ades\u00e3o. Por conta pr\u00f3pria ou em colabora\u00e7\u00e3o com outra empresa.<\/em><\/p>\n Chatbots, servi\u00e7os de chat ao vivo ou mensagens WhatsApp tamb\u00e9m s\u00e3o uma parte significativa da discuss\u00e3o. Muitos hot\u00e9is os utilizam porque os h\u00f3spedes de hoje desejam uma resposta mais r\u00e1pida. Podemos esperar um crescimento dessas ferramentas em \u00e1reas relacionadas \u00e0 experi\u00eancia do cliente.<\/em><\/p>\n Haver\u00e1 melhorias adicionais nos processos de reserva. Ser\u00e1 mais f\u00e1cil, com procedimentos de reserva mais tranquilos. E abrir\u00e1 uma experi\u00eancia mais relevante para o perfil do h\u00f3spede.<\/em><\/p>\n Op\u00e7\u00f5es conscientes para os h\u00f3spedes: Check-in e check-out sem papel, personaliza\u00e7\u00e3o da estadia antes da chegada, pr\u00e9-reserva de experi\u00eancias via telem\u00f3vel, menus sem papel, etc.<\/em><\/p>\n Para recapitular, eu diria que as \u00faltimas tend\u00eancias tecnol\u00f3gicas podem realmente elevar tanto o seu Revenue Management quanto a experi\u00eancia do h\u00f3spede, se voc\u00ea souber como utiliz\u00e1-las adequadamente.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cAqui est\u00e3o algumas tend\u00eancias tecnol\u00f3gicas que provavelmente impactar\u00e3o a gest\u00e3o de receitas e a experi\u00eancia dos h\u00f3spedes em 2023:<\/em><\/p>\n 1) Intelig\u00eancia Artificial (IA) e Aprendizado de M\u00e1quina: A IA e o aprendizado de m\u00e1quina j\u00e1 est\u00e3o transformando a ind\u00fastria hoteleira e \u00e9 prov\u00e1vel que seu impacto cres\u00e7a nos pr\u00f3ximos anos. Estas tecnologias podem ajudar os hot\u00e9is a otimizar pre\u00e7os e invent\u00e1rio, personalizar a experi\u00eancia dos h\u00f3spedes e automatizar tarefas que antes eram feitas manualmente \u2013 como atribui\u00e7\u00e3o de quartos e check-ins.<\/em><\/p>\n 2) Realidade Virtual e Aumentada (VR\/AR): As tecnologias VR e AR t\u00eam o potencial de transformar a forma como os h\u00f3spedes experimentam os hot\u00e9is. Essas tecnologias podem criar experi\u00eancias imersivas que permitem aos h\u00f3spedes explorar as instala\u00e7\u00f5es do hotel, visualizar quartos e at\u00e9 mesmo visitar destinos antes de chegarem. Por exemplo, a Marriott j\u00e1 lan\u00e7ou uma plataforma VR que permite aos h\u00f3spedes experimentar destinos de viagem antes de reservarem a sua estadia.<\/em><\/p>\n 3) Digital Twin: Um digital twin \u00e9 uma r\u00e9plica digital de um hotel f\u00edsico. Um g\u00eameo digital poderia ser usado para criar um modelo tridimensional detalhado da propriedade, incluindo seus quartos, comodidades e infraestrutura. Isso poderia ajudar as empresas hoteleiras a vender mais reservas diretas, oferecendo upsell de n\u00fameros de quartos. Empresas como a Hotelverse j\u00e1 oferecem esse servi\u00e7o.<\/em><\/p>\n Acredito que estamos enfrentando desafios ao mesmo tempo em que causamos um impacto significativo e alcan\u00e7amos melhorias. No entanto, ao considerar a pr\u00f3xima grande mudan\u00e7a na experi\u00eancia dos h\u00f3spedes, a personaliza\u00e7\u00e3o est\u00e1 a revelar-se um factor cr\u00edtico que ter\u00e1 um impacto significativo. Uma ilustra\u00e7\u00e3o perfeita disso pode ser encontrada em plataformas que oferecem recursos como liberdade para os h\u00f3spedes escolherem o n\u00famero do quarto de sua prefer\u00eancia ap\u00f3s a reserva. Esta tecnologia \u00e9 verdadeiramente impressionante e est\u00e1 a revolucionar a experi\u00eancia de reserva dos nossos h\u00f3spedes.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cA tecnologia vem tentando direcionar a receita total h\u00e1 anos \u2013 passando de RevPAR para TRrevPAR. As ferramentas atuais est\u00e3o caminhando nessa dire\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea pode ver isso na crescente capacidade da tecnologia de digerir cada vez mais dados. Isso significa que os h\u00f3spedes poder\u00e3o desfrutar de uma experi\u00eancia totalmente personalizada, a um pre\u00e7o totalmente personalizado, de acordo com o que desejam ou precisam.<\/em><\/p>\n Ter acesso ao h\u00f3spede durante toda a jornada do cliente ajuda a oferecer uma oferta mais selecionada. Os clientes podem selecionar o que desejam, quando desejam. Portanto, o desenvolvimento da tecnologia de gest\u00e3o de receitas deve significar uma experi\u00eancia mais agrad\u00e1vel para o cliente.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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