Na s\u00e9rie Influenciadores de hospitalidade, fornecemos insights sobre o futuro da hospitalidade por meio de entrevistas com indiv\u00edduos inspiradores que moldam ativamente o setor. Esses l\u00edderes de pensamento compartilham suas hist\u00f3rias e fornecem perspectivas, desafios, oportunidades e inova\u00e7\u00f5es do setor. Junte-se a n\u00f3s para explorar o futuro da hospitalidade.<\/em><\/p>\n<\/div>\n Neste artigo, entrevistaremos Adam Harris<\/a><\/span>, CEO e cofundador da Cloudbeds. Adam simplificou enormemente o mundo normalmente complicado das OTAs, pagamentos, reservas e relat\u00f3rios para que os hoteleiros possam dedicar tempo ao seu trabalho mais importante: cuidar dos seus h\u00f3spedes.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Sou cofundador e CEO da Cloudbeds, a plataforma de gest\u00e3o hoteleira que impulsiona empresas de hospedagem em todo o mundo. Cloudbeds \u00e9 uma extens\u00e3o natural de muitas das coisas que me interessam.<\/p>\n Cresci viajando por todo o mundo com meu pai e o empreendedorismo foi uma for\u00e7a motriz em minha carreira. Tive v\u00e1rios neg\u00f3cios na \u00e1rea de tecnologia antes de fundar a Cloudbeds. E antes disso, trabalhei em Wall Street. San Diego \u00e9 o lar para mim, minha esposa e nossos dois filhos pequenos.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> Atuo como membro do conselho executivo da incubadora de startups Connect, de San Diego, quando n\u00e3o estou passando tempo com minha fam\u00edlia na praia. Minhas fun\u00e7\u00f5es incluem orientar e aconselhar empreendedores em uma cidade que est\u00e1 rapidamente se tornando o novo epicentro da tecnologia. Estou em v\u00e1rios f\u00f3runs, incluindo La Jolla Youth Soccer League, Zesty e C2K. A C2K, em particular, \u00e9 uma incr\u00edvel organiza\u00e7\u00e3o sem fins lucrativos focada na reciclagem e renova\u00e7\u00e3o de computadores e no fornecimento de acesso acess\u00edvel para pessoas tecnologicamente carentes \u2013 confira!<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Mesmo depois de 11 anos nesta ind\u00fastria, ainda me sinto um estranho. Nunca passei mais de um fim de semana na recep\u00e7\u00e3o de uma propriedade. Mas, em \u00faltima an\u00e1lise, vejo isso como uma vantagem que pode me ajudar a trazer novas ideias e novas abordagens para a hospitalidade \u2013 o que adoro. No entanto, aquele fim de semana atr\u00e1s de uma mesa \u00e9 uma hist\u00f3ria e tanto. Eu estava trabalhando em um hotel como gerente geral durante a noite. Aconteceu que foi na mesma noite em que uma festa de swing comprou o hotel. Como gerente do hotel de plant\u00e3o, eu era respons\u00e1vel por tudo. E digamos que vi coisas que n\u00e3o posso deixar de ver, at\u00e9 hoje.<\/p>\n A noite culminou na explos\u00e3o dos seguran\u00e7as por causa de uma mulher nua dan\u00e7ando em cima do bar. Isso nunca esteve na lista de coisas com as quais pensei que lidaria como GM naquela noite. Foi exagerado. De todas as noites! Mas tenho certeza de que isso \u00e9 apenas uma dose do que os GMs lidam regularmente. Nossos profissionais de hospitalidade s\u00e3o realmente os her\u00f3is desta ind\u00fastria. Eles veem tudo e \u00e9 por isso que nossa equipe \u00e9 t\u00e3o apaixonada por nossos clientes. Aparecemos todos os dias para tornar o trabalho deles mais eficiente e agrad\u00e1vel, fornecendo tecnologia com a qual eles n\u00e3o precisam se preocupar.<\/p>\n Nossa ideia para a Cloudbeds surgiu de um pequeno problema que encontramos durante uma viagem pelo Brasil. Uma pousada queria que transfer\u00edssemos dinheiro para \u201calgu\u00e9m afiliado \u00e0 propriedade\u201d<\/em> para manter nossa reserva. Al\u00e9m de ser super superficial, n\u00e3o se parecia com a experi\u00eancia moderna dos h\u00f3spedes que a maioria dos viajantes espera, mesmo internacionalmente. Frustrados com essa desconex\u00e3o, sonhamos com um caminho melhor. De uma plataforma que permitiria a qualquer propriedade administrar seu neg\u00f3cio de hospedagem com sucesso, independentemente do tamanho, tipo ou localiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Foi uma ideia simples que se tornou a plataforma que impulsiona a hospitalidade \u2013 permitindo que dezenas de milhares de empresas de alojamento, em mais de 150 pa\u00edses em todo o mundo, crescessem e prosperassem.<\/p>\n Desde quando meu cofundador Richard e eu fundamos a Cloudbeds em 2012 at\u00e9 hoje, arrecadamos US$ 250 milh\u00f5es e somos uma empresa s\u00e9rie D com uma equipe mundial. Trabalhamos com uma for\u00e7a de trabalho totalmente remota e distribu\u00edda de mais de 700 pessoas em mais de 40 pa\u00edses. E geramos bilh\u00f5es de d\u00f3lares em receitas para milhares de propriedades. A Cloudbeds acumulou pr\u00eamios por cultura, produto e inova\u00e7\u00e3o. Isso inclui os Melhores Locais de Trabalho da Forbes America's Best Startup Employers, Inc. e o EY Entrepreneur of the Year.<\/p>\n Gostamos de descrever Nuvens<\/a><\/span> como uma caixa que desliza sobre a mesa, com tudo o que um hoteleiro precisa para administrar seu neg\u00f3cio de hospedagem com sucesso. Simplificamos o complicado mundo das OTAs, pagamentos, reservas e relat\u00f3rios para que os nossos clientes possam dedicar tempo ao seu trabalho mais importante: cuidar dos seus h\u00f3spedes. Permitimos que as propriedades concorram ao lado das maiores marcas de hotelaria, independentemente do seu tamanho, atrav\u00e9s do nosso pacote de software.<\/p>\n Somos apaixonados por conectar pessoas em todo o mundo para criar experi\u00eancias de viagem mais significativas. Experi\u00eancias entre propriet\u00e1rios, operadores e seus convidados. A hospitalidade incr\u00edvel n\u00e3o est\u00e1 reservada apenas para hot\u00e9is cinco estrelas. Estamos dispon\u00edveis para nossos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano e oferecemos treinamento e recursos cont\u00ednuos para educar a pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o de hoteleiros e anfitri\u00f5es.<\/p>\n Os empreendedores enfrentam todos os tipos de desafios ao desenvolver e lan\u00e7ar sua tecnologia. Rich e eu n\u00e3o \u00e9ramos diferentes inicialmente enquanto procur\u00e1vamos fazer a Cloudbeds decolar. Reid Hoffman tem uma \u00f3tima cita\u00e7\u00e3o, afirmando que se voc\u00ea n\u00e3o ficar envergonhado com a primeira vers\u00e3o do seu produto, voc\u00ea o lan\u00e7ou tarde demais. Descobrir seu produto m\u00ednimo vi\u00e1vel pode ser um grande desafio porque voc\u00ea n\u00e3o quer fazer errado e perder o cliente para sempre.<\/p>\n Mas voc\u00ea tamb\u00e9m n\u00e3o quer ir longe demais e perder a oportunidade de aprender e iterar. Porque nesse cen\u00e1rio, voc\u00ea pode ter se comprometido demais e constru\u00eddo a coisa errada. Portanto, \u00e9 um equil\u00edbrio delicado. Voc\u00ea supera isso definindo muitos marcos para o produto. E ent\u00e3o iterando e iterando e iterando. Voc\u00ea tem que ser super \u00e1gil.<\/p>\n Com uma mentalidade de crescimento liderada pelo produto, faz sentido porque voc\u00ea deseja iterar e lan\u00e7ar. H\u00e1 uma certa quantidade de risco calculado que voc\u00ea corre a cada vez. Voc\u00ea est\u00e1 decidindo ir em frente... ou n\u00e3o. Como diz meu cofundador Richard Castle: \u201cA toler\u00e2ncia ao risco \u00e9 uma das caracter\u00edsticas mais importantes que qualquer empreendedor pode ter. Sem isso, voc\u00ea raramente ter\u00e1 sucesso.\u201d<\/em> N\u00e3o se apaixone pela sua ideia ou perspectiva; caso contr\u00e1rio, voc\u00ea terminou. Gerenciar emo\u00e7\u00f5es \u00e9 o seu melhor trunfo para assumir riscos calculados que trazem resultados incr\u00edveis para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n Nada \u00e9 mais motivador do que um indiv\u00edduo que confia em voc\u00ea para construir algo. Meus amigos e familiares me apoiaram muito. Eles assumiram riscos em meu nome e me ajudaram a fazer o mesmo. Eles preencheram cheques. Mas o segundo grupo de pessoas a fazer isso, a assumir um risco exorbitante pela Cloudbeds, \u00e9 a nossa equipe inicial, que ingressou na empresa quando t\u00ednhamos muito a provar.<\/p>\n Os membros da nossa comunidade de investimentos tamb\u00e9m foram incrivelmente importantes para o nosso sucesso. Todos os tr\u00eas grupos de pessoas \u2013 familiares e amigos, os primeiros membros da equipe e nossos investidores \u2013 estiveram presentes em nossos altos e baixos e em nossas batalhas. H\u00e1 muitas pessoas que foram essenciais para o sucesso da Cloudbed (e do meu) para citar todas elas.<\/p>\n Os pontos de contato do neg\u00f3cio de hospedagem tradicional podem ser resumidos em algumas coisas: propriedade, localiza\u00e7\u00e3o, comodidades, servi\u00e7o e as pessoas que trabalham para eles. A tecnologia n\u00e3o pode mudar uma propriedade. Ele n\u00e3o pode mudar sua localiza\u00e7\u00e3o. Pode adicionar ou impactar o n\u00edvel de servi\u00e7o e a facilidade de acesso \u00e0s comodidades. A tecnologia tamb\u00e9m pode sufocar ou aumentar a capacidade humana de proporcionar experi\u00eancias incr\u00edveis aos h\u00f3spedes.<\/p>\n Devemos inovar e fazer avan\u00e7ar a hospitalidade, libertando a humanidade que torna a hospitalidade t\u00e3o especial. Nosso trabalho na constru\u00e7\u00e3o de tecnologia para a ind\u00fastria \u00e9 otimizar esses pontos de contato tradicionais para que os humanos n\u00e3o tenham que fazer coisas rotineiras. Eles devem estar livres de seus dispositivos para oferecer experi\u00eancias excepcionais aos h\u00f3spedes.<\/p>\n Prestamos aten\u00e7\u00e3o ao que est\u00e1 acontecendo em nossa comunidade de parceiros, consultores e clientes \u2013 tanto na hotelaria quanto nas viagens e al\u00e9m delas. Isso nos permite definir o ritmo para esses avan\u00e7os. Nossa equipe participa de conselhos consultivos do setor que definem o ritmo para o futuro. Tamb\u00e9m trabalhamos com os clientes e parceiros mais inovadores do setor. Ao fazer isso, podemos acessar uma riqueza de conhecimento, insights e experi\u00eancia sobre produtos. Podemos canalizar isso de volta ao nosso roteiro de produtos e \u00e0 comunidade Cloudbeds.<\/p>\n Em \u00faltima an\u00e1lise, ouvir e compreender as necessidades dos nossos clientes ajuda-nos a imaginar e criar o futuro da tecnologia hoteleira.<\/p>\n Quando iniciamos esta jornada, h\u00e1 apenas onze anos, um dos nossos objetivos era ter um lugar \u00e0 mesa para garantir a inova\u00e7\u00e3o. Quer\u00edamos ter certeza de que essa ind\u00fastria continuasse avan\u00e7ando. Em 2012, n\u00e3o sab\u00edamos onde estava a mesa nem quais jogadores estavam sentados \u00e0 sua volta. Isso mudou na \u00faltima d\u00e9cada. Agora que somos um fornecedor de tecnologia l\u00edder do setor, nos esfor\u00e7amos para estabelecer o setor em todo o mundo. Dimensionar e atender continuamente os neg\u00f3cios de hospedagem, independentemente dos micro ou macroeventos (como o COVID-19) que os afetem.<\/p>\n A tecnologia est\u00e1 se acelerando \u2013 basta ver at\u00e9 onde chegamos e com que rapidez os avan\u00e7os na Intelig\u00eancia Artificial. Estudos mostram que 40% da nossa for\u00e7a de trabalho ter\u00e3o de repensar as suas compet\u00eancias devido ao que a IA pode fazer no futuro. Isto provavelmente se sobrepor\u00e1 ao mundo da hospitalidade, que \u00e9 exclusivamente humano para humano.<\/p>\n A tecnologia impulsionar\u00e1 intera\u00e7\u00f5es muito mais exclusivas entre humanos e menos tarefas manuais. Os encargos administrativos da hospitalidade ser\u00e3o automatizados de formas novas e interessantes. E esta automa\u00e7\u00e3o permitir\u00e1 que os hoteleiros tirem as m\u00e3os do teclado.<\/p>\n Os humanos ficar\u00e3o aliviados com o administrador que os atola. E as pessoas se concentrar\u00e3o nas coisas que s\u00f3 os humanos podem fazer, como ouvir um h\u00f3spede para que ele possa resolver seu problema rapidamente. Hoje, a Cloudbeds comanda um lugar \u00e0 mesa. E acredito que isso impulsionar\u00e1 a ind\u00fastria de maneiras novas e emocionantes.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>![\"Adam](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Adam-Harris-of-Cloudbeds.jpg\" "\\"Adam")
<\/span><\/div><\/div><\/div>Voc\u00ea pode nos contar um pouco sobre voc\u00ea?<\/h2>\n
Qual foi seu primeiro emprego na ind\u00fastria hoteleira?<\/h2>\n
O que o levou a abrir sua empresa?<\/h2>\n
Qual \u00e9 a hist\u00f3ria por tr\u00e1s da sua empresa?<\/h2>\n
O que sua empresa resolve?<\/h2>\n
Que desafios voc\u00ea enfrentou ao desenvolver e lan\u00e7ar sua tecnologia? Como voc\u00ea os superou?<\/h2>\n
Quem foram as pessoas que mais ajudaram voc\u00ea a chegar onde est\u00e1 hoje? Como eles impactaram sua vida e seu sucesso?<\/h2>\n
Como voc\u00ea equilibra os pontos de contato tradicionais da hospitalidade com a tecnologia?<\/h2>\n
Como voc\u00ea se mant\u00e9m atualizado com as \u00faltimas tend\u00eancias e avan\u00e7os na ind\u00fastria e tecnologia de hospitalidade? Como voc\u00ea os incorpora ao roteiro do seu produto?<\/h2>\n
Como a tecnologia mudar\u00e1 a ind\u00fastria hoteleira nos pr\u00f3ximos cinco a dez anos? Onde voc\u00ea v\u00ea sua empresa se encaixando nesse futuro?<\/h2>\n
Mais dicas para expandir seus neg\u00f3cios<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> \u00e9 a plataforma de conhecimento l\u00edder para a ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Profissionais usam nossos insights, estrat\u00e9gias e dicas pr\u00e1ticas para se inspirar, otimizar receita, inovar processos e melhorar a experi\u00eancia do cliente.
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