{"id":25908,"date":"2023-09-24T09:00:26","date_gmt":"2023-09-24T07:00:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=25908"},"modified":"2023-12-08T13:11:04","modified_gmt":"2023-12-08T12:11:04","slug":"maneiras-pelas-quais-um-crm-de-hotel-pode-melhorar-os-esforcos-de-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/maneiras-pelas-quais-um-crm-de-hotel-pode-melhorar-os-esforcos-de-marketing\/","title":{"rendered":"Do zero ao her\u00f3i: quatro maneiras pelas quais um CRM de hotel pode aumentar seus esfor\u00e7os de marketing"},"content":{"rendered":"<p><em>Como profissional de marketing hoteleiro, voc\u00ea sabe que gerenciar v\u00e1rios canais de comunica\u00e7\u00e3o para alcan\u00e7ar h\u00f3spedes em potencial pode ser uma tarefa \u00e1rdua. Com o cen\u00e1rio digital em constante evolu\u00e7\u00e3o, est\u00e1 se tornando cada vez mais dif\u00edcil acompanhar as \u00faltimas tend\u00eancias e garantir mensagens de marca consistentes em todos os canais. Para piorar a situa\u00e7\u00e3o, a recolha de informa\u00e7\u00f5es a partir dos dados dos h\u00f3spedes \u00e9 muitas vezes demorada e os processos manuais est\u00e3o sujeitos a erros.<\/em><\/p>\n<h2>O que \u00e9 software de gerenciamento de relacionamento com o cliente para a ind\u00fastria hoteleira?<\/h2>\n<p>Organizar e estruturar adequadamente os dados dos seus h\u00f3spedes \u00e9 essencial para melhorar os resultados do departamento de marketing e economizar tempo, o que \u00e9 uma das principais preocupa\u00e7\u00f5es dos profissionais de marketing hoteleiro. Nesse sentido, um sistema de gest\u00e3o de relacionamento com o cliente (CRM) de hotelaria \u00e9 crucial para atingir seus objetivos.<\/p>\n<p>Um CRM para hotelaria combina dados de diversas fontes e serve como uma biblioteca central de dados para todos os dados dos seus h\u00f3spedes. Ele difere de qualquer outro sistema CRM geral porque considera todos os dados importantes que os hot\u00e9is precisam para seus neg\u00f3cios e a forma como est\u00e1 estruturado faz sentido para a hotelaria.<\/p>\n<p>Um CRM permite que voc\u00ea tenha todos os dados relevantes em um s\u00f3 lugar, incluindo informa\u00e7\u00f5es de contato, prefer\u00eancias, hist\u00f3rico de reservas e trocas de comunica\u00e7\u00e3o, estabelecendo uma vis\u00e3o unificada dos perfis dos h\u00f3spedes. Isso significa que voc\u00ea pode obter uma vis\u00e3o geral do que est\u00e1 acontecendo no seu neg\u00f3cio, quem s\u00e3o seus convidados e suas prefer\u00eancias.<\/p>\n<p>De acordo com <a href=\"https:\/\/thecustomer.net\/hospitality-crm-study-the-top-challenges-when-it-comes-to-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">o cliente<\/a>, 76% de hoteleiros afirmam que o CRM os ajuda a obter insights sobre os h\u00f3spedes e suas necessidades. Uma compreens\u00e3o mais profunda dos h\u00f3spedes leva a relacionamentos mais fortes e \u00e0 lealdade.<\/p>\n<p>Mas isso n\u00e3o \u00e9 tudo. Existem quatro maneiras pelas quais o software CRM para hot\u00e9is pode ajudar os profissionais de marketing a automatizar seus fluxos de trabalho e melhorar seus esfor\u00e7os de marketing, economizando muito tempo e centralizando seus processos.<\/p>\n<h3>1. Um CRM para hot\u00e9is e o poder da automa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>A automa\u00e7\u00e3o n\u00e3o deve ser subestimada quando se trata de CRM para hospitalidade. Este sistema pode automatizar muitas tarefas de marketing repetitivas e trabalhosas que, de outra forma, poderiam consumir muito tempo e energia.<\/p>\n<p>Desde campanhas por e-mail, campanhas por WhatsApp, agendamento em m\u00eddias sociais e at\u00e9 mesmo viagens inteiras de h\u00f3spedes, esses processos agora podem ser automatizados em uma fra\u00e7\u00e3o do tempo que costumavam levar.<\/p>\n<p>Como profissional de marketing hoteleiro, voc\u00ea sabe que o tempo \u00e9 essencial e n\u00e3o \u00e9 um recurso que voc\u00ea possa desperdi\u00e7ar. Nesse sentido, a automa\u00e7\u00e3o pode liberar recursos da sua equipe e permitir que ela se concentre na cria\u00e7\u00e3o de iniciativas de alto desempenho, em vez de lidar com tarefas repetitivas.<\/p>\n<p>A automa\u00e7\u00e3o n\u00e3o apenas economiza tempo, mas tamb\u00e9m oferece suporte \u00e0 consist\u00eancia nas mensagens em diferentes canais. Como voc\u00ea pode aplicar a automa\u00e7\u00e3o? Aqui est\u00e3o algumas dicas:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Revise a jornada do seu h\u00f3spede e crie gatilhos<\/strong> para automatizar campanhas espec\u00edficas, por exemplo, confirma\u00e7\u00e3o de reservas, lembretes de check-in e envio de faturas.<\/li>\n<li><strong>Crie p\u00fablicos e extraia insights <\/strong>deles em segundos que o ajudar\u00e3o a entender onde seus convidados est\u00e3o, como alocar melhor seu or\u00e7amento para campanhas de m\u00eddia paga e muito mais.<\/li>\n<li><strong>Colete dados das intera\u00e7\u00f5es dos h\u00f3spedes<\/strong> para entender suas campanhas de melhor e pior desempenho e iterar.<\/li>\n<li><strong>Crie sequ\u00eancias de acompanhamento automatizadas<\/strong> para garantir que nenhum lead seja perdido ou deixado para tr\u00e1s e que todos recebam o mesmo n\u00edvel de servi\u00e7o independentemente do canal (SMS, e-mail, WhatsApp).<\/li>\n<\/ul>\n<p>De onde quer que voc\u00ea olhe, voc\u00ea estar\u00e1 economizando muito tempo e esfor\u00e7o (e dinheiro) porque tarefas que podem levar v\u00e1rias horas ser\u00e3o realizadas em minutos com a ajuda de um CRM.<\/p>\n<p>Isso \u00e9 interessante? Voc\u00ea pode querer aprender sobre os gatilhos que pode criar com um CRM para automatizar sua comunica\u00e7\u00e3o de marketing.<\/p>\n<h3>2. CRM e personaliza\u00e7\u00e3o de hot\u00e9is<\/h3>\n<p>A personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental no marketing hoteleiro, pois ajuda a criar conex\u00f5es e relacionamentos mais fortes com h\u00f3spedes em potencial. E esta \u00e9 outra \u00e1rea onde o seu CRM pode ajud\u00e1-lo a prosperar e ao mesmo tempo economizar tempo.<\/p>\n<p>A principal coisa que voc\u00ea precisa lembrar \u00e9 que um dos maiores poderes de um CRM tem a ver com a capacidade de analisar dados e criar diferentes categorias. Esses sistemas permitem agrupar contatos com base em v\u00e1rios crit\u00e9rios, como hist\u00f3rico de reservas, dados demogr\u00e1ficos e muito mais, para identificar p\u00fablicos como grandes gastadores, reservas familiares, h\u00f3spedes que retornam e muito mais.<\/p>\n<p>Ao compreender as informa\u00e7\u00f5es demogr\u00e1ficas e as necessidades individuais de cada h\u00f3spede, voc\u00ea pode entregar mensagens que realmente repercutir\u00e3o naquele segmento, em vez de sair do ChatGPT, o que aumentar\u00e1 as taxas de engajamento e convers\u00f5es.<\/p>\n<p>Com este artigo, voc\u00ea pode aprender mais sobre o p\u00fablico: \u201c<span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/como-criar-publicos-hiperpersonalizados\/\">9 p\u00fablicos diferentes que voc\u00ea pode criar para melhores campanhas de marketing hoteleiro<\/a><\/span>&#8220;.<\/p>\n<p>Personaliza\u00e7\u00e3o e segmenta\u00e7\u00e3o s\u00e3o elementos essenciais de um CRM hoteleiro de sucesso. Com a capacidade de personalizar mensagens para p\u00fablicos espec\u00edficos, os hot\u00e9is podem construir relacionamentos mais fortes com os seus h\u00f3spedes, proporcionando experi\u00eancias mais personalizadas.<\/p>\n<p>Ao mesmo tempo, criar\u00e1 uma melhor experi\u00eancia para o h\u00f3spede, j\u00e1 que o conte\u00fado ser\u00e1 baseado em reservas anteriores ou prefer\u00eancias registradas em seu sistema.<\/p>\n<h3>3. Um CRM de hotel e dados de h\u00f3spedes limpos e centralizados<\/h3>\n<p>Dados precisos e atualizados dos h\u00f3spedes s\u00e3o essenciais para qualquer campanha de marketing bem-sucedida. As plataformas de CRM para hospitalidade s\u00e3o projetadas para fornecer uma vis\u00e3o centralizada de todas as informa\u00e7\u00f5es dos h\u00f3spedes em um s\u00f3 lugar, permitindo que voc\u00ea acesse rapidamente os insights mais recentes.<\/p>\n<p>Isso ajuda a agilizar os esfor\u00e7os de segmenta\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o de clientes e garante que as campanhas sejam baseadas em dados precisos. Ao mesmo tempo, economiza muito tempo, permitindo que voc\u00ea coloque todos os dados em uma plataforma sem alternar entre sistemas para obter mais informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Sua <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"http:\/\/www.bookboost.io\/multi-channel-hospitality-crm\/?utm_source=Revfine.com&amp;utm_medium=Expert%20Partner&amp;utm_campaign=Revfine.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CRM para hot\u00e9is<\/a> <\/span>atua como sua \u00fanica fonte de verdade. Depois que os dados s\u00e3o coletados, limpos e estruturados, eles fornecem uma riqueza de insights sobre o comportamento e as prefer\u00eancias do cliente, que voc\u00ea pode usar para identificar padr\u00f5es, criar novas iniciativas ou at\u00e9 mesmo modificar sua oferta.<\/p>\n<p>N\u00e3o ter limita\u00e7\u00f5es de dados e ter uma forma visual de estruturar os dados dos h\u00f3spedes ajudar\u00e1 voc\u00ea a entender melhor seus clientes. N\u00e3o h\u00e1 nada que funcione melhor do que uma vis\u00e3o hol\u00edstica de cada h\u00f3spede.<\/p>\n<h3>4. CRM e an\u00e1lises de hot\u00e9is para melhor desempenho<\/h3>\n<p>O acesso \u00e0s an\u00e1lises \u00e9 fundamental para compreender a efic\u00e1cia de seus esfor\u00e7os de marketing. Quanto mais baseadas em dados suas decis\u00f5es forem, melhores resultados voc\u00ea obter\u00e1. Nesse sentido, seu CRM ir\u00e1 ajud\u00e1-lo a rastrear facilmente KPIs como taxa de abertura, taxa de cliques, compra repetida, n\u00famero de pontos de contato, etc.<\/p>\n<p>Ao rastrear esses KPIs, voc\u00ea pode tomar decis\u00f5es baseadas em dados sobre suas campanhas de marketing, atendimento ao cliente e outros aspectos do seu neg\u00f3cio. Isto ter\u00e1 resultados surpreendentemente diferentes da tomada de decis\u00f5es cegas sem dados que as apoiem.<\/p>\n<p>Por exemplo, se sua taxa de convers\u00e3o for baixa, voc\u00ea poder\u00e1 usar esses dados para alterar suas campanhas de marketing. Pode ser necess\u00e1rio atingir um p\u00fablico diferente, alterar a mensagem e a imagem ou oferecer incentivos diferentes.<\/p>\n<p>O teste A\/B \u00e9 uma \u00f3tima maneira de testar diferentes vers\u00f5es de uma campanha de marketing ou outros pontos de contato com o cliente para ver qual tem melhor desempenho. Por exemplo, voc\u00ea pode testar A\/B diferentes linhas de assunto de e-mail para ver qual delas obt\u00e9m a maior taxa de abertura.<\/p>\n<p>Por todos esses esfor\u00e7os, o CRM do seu hotel ser\u00e1 fundamental para economizar tempo e fornecer uma vis\u00e3o geral clara e informa\u00e7\u00f5es diretas que voc\u00ea pode usar para melhorar.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea ainda n\u00e3o est\u00e1 convencido sobre o qu\u00e3o poderoso um CRM pode ser, leia \u201c<span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/aumente-receita-com-uma-hospitalidade-crm\/\">5 maneiras de aumentar a receita com um CRM para hotelaria<\/a><\/span>&#8220;.<\/p>\n<p><strong>Todos os recursos analisados anteriormente fazem do CRM para hospitalidade uma ferramenta essencial para qualquer empresa hoteleira que busca aumentar a efici\u00eancia do marketing e aumentar a fidelidade por meio de um melhor direcionamento dos clientes.<\/strong><\/p>\n<h2><i class=\"fb-icon-element-1 fb-icon-element fontawesome-icon fa-tasks fas circle-yes fusion-text-flow fa-spin\" style=\"--awb-iconcolor:#212121;--awb-iconcolor-hover:#212121;--awb-circlecolor:#d4a763;--awb-circlecolor-hover:#d4a763;--awb-circlebordercolor:#d4a763;--awb-circlebordercolor-hover:#d4a763;--awb-circlebordersize:1px;--awb-font-size:22.88px;--awb-width:45.76px;--awb-height:45.76px;--awb-line-height:43.76px;--awb-margin-right:13px;\"><\/i><u>Guia gr\u00e1tis<\/u>: A verdadeira maneira de recuperar reservas diretas e superar outras no longo prazo<\/h2>\n<div class=\"first-sentence-half\">\n<p>Neste guia, voc\u00ea encontrar\u00e1 diferentes estrat\u00e9gias que pode aplicar para responder \u00e0 pergunta do milh\u00e3o de d\u00f3lares e aumentar suas reservas diretas e uma abordagem que o ajudar\u00e1 a permanecer competitivo no longo prazo. Porque \u00e9 a\u00ed que voc\u00ea v\u00ea os resultados reais.<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"font-size: 12pt;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/page\/a-verdadeira-maneira-de-recuperar-reservas-diretas-e-superar-outras-no-longo-prazo\/\" rel=\"noopener\">Clique aqui para baixar<\/a> <\/span><\/span>o relat\u00f3rio &quot;<em>A maneira real de recuperar reservas diretas e superar os outros no longo prazo<\/em>&#8220;.<\/p>\n<div class='code-block code-block-1' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Mais dicas para expandir seus neg\u00f3cios<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> \u00e9 a plataforma de conhecimento l\u00edder para a ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Profissionais usam nossos insights, estrat\u00e9gias e dicas pr\u00e1ticas para se inspirar, otimizar receita, inovar processos e melhorar a experi\u00eancia do cliente.<br><br>\n\nExplore conselhos de especialistas sobre gest\u00e3o, marketing, revenue management, opera\u00e7\u00f5es, software e tecnologia em nosso dedicado <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/category\/blog-do-hotel\/\">Hotel<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/category\/hospitalidade\/\">Hospitalidade<\/a><\/span>, e <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/category\/viajar-por\/\">Viagem de Turismo<\/a><\/span> categorias.<\/div>\n\n<div class=\"fusion-reading-box-container reading-box-container-1\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-margin-top:70px;--awb-margin-bottom:40px;\"><div class=\"reading-box\" style=\"background-color:#f6f6f6;border-width:1px;border-color:#f6f6f6;border-top-width:3px;border-top-color:var(--primary_color);border-style:solid;\"><div class=\"fusion-reading-box-flex\"><h2>Este artigo foi escrito por nosso parceiro especialista Bookboost<\/h2><a class=\"button fusion-button button-default fusion-button-xlarge button-xlarge button-flat fusion-desktop-button fusion-tagline-button continue continue-right\" style=\"-webkit-box-shadow:none;-moz-box-shadow:none;box-shadow:none;border-radius:2px 2px 2px 2px\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/page\/bookboost\/\" target=\"_self\"><span>P\u00e1gina do parceiro<\/span><\/a><\/div><a class=\"button fusion-button button-default fusion-button-xlarge button-xlarge button-flat fusion-mobile-button continue-right\" style=\"-webkit-box-shadow:none;-moz-box-shadow:none;box-shadow:none;border-radius:2px 2px 2px 2px\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/page\/bookboost\/\" target=\"_self\"><span>P\u00e1gina do parceiro<\/span><\/a><\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como profissional de marketing de hot\u00e9is, voc\u00ea sabe que gerenciar v\u00e1rios canais de comunica\u00e7\u00e3o para alcan\u00e7ar h\u00f3spedes em potencial pode ser uma tarefa \u00e1rdua. 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