{"id":26598,"date":"2024-02-23T09:00:30","date_gmt":"2024-02-23T08:00:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=26598"},"modified":"2024-12-20T15:07:01","modified_gmt":"2024-12-20T14:07:01","slug":"ia-conversacional-e-comunicacoes-com-convidados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/ia-conversacional-e-comunicacoes-com-convidados\/","title":{"rendered":"A IA conversacional \u00e9 uma boa op\u00e7\u00e3o para comunica\u00e7\u00f5es com convidados?"},"content":{"rendered":"<p><em>O poder da Intelig\u00eancia Artificial (IA) vem causando ondas na ind\u00fastria de hospitalidade. Considerando os r\u00e1pidos desenvolvimentos em solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas para hot\u00e9is baseadas em IA, as crescentes expectativas de viajantes experientes em tecnologia e os desafios que a ind\u00fastria enfrenta, vamos explorar o ajuste da IA conversacional nas comunica\u00e7\u00f5es com os h\u00f3spedes, bem como seu papel e benef\u00edcios.<\/em><\/p>\n<h2>Al\u00e9m do Hype: Sofistica\u00e7\u00e3o da IA Conversacional<\/h2>\n<p>Antes de explorar a resposta \u00e0 pergunta titular da perspectiva dos h\u00f3spedes e dos hot\u00e9is, vamos dar uma olhada mais de perto na tecnologia em si. Nos \u00faltimos anos, as solu\u00e7\u00f5es de tecnologia para hot\u00e9is alimentadas por Intelig\u00eancia Artificial tornaram-se cada vez mais avan\u00e7adas gra\u00e7as ao desenvolvimento din\u00e2mico no campo. Paralelamente, as expectativas dos h\u00f3spedes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 tecnologia voltada para o cliente tamb\u00e9m aumentaram.<\/p>\n<p>Solu\u00e7\u00f5es inovadoras como chatbots baseados em regras para hot\u00e9is (por exemplo, \u201c<em>sim\u201d\/\u201dn\u00e3o<\/em>\u201d estrutura de resposta para determinar ofertas apresentadas) n\u00e3o s\u00e3o nem de longe t\u00e3o eficientes quanto aquelas alimentadas por IA conversacional. Vamos explorar o que lhes d\u00e1 uma vantagem competitiva.<\/p>\n<h2>O que \u00e9 um chatbot baseado em IA ou chatbot de IA conversacional para hot\u00e9is?<\/h2>\n<p>Em resumo, esses tipos de solu\u00e7\u00f5es podem ler a comunica\u00e7\u00e3o, analis\u00e1-la e identificar as respostas mais relevantes. No entanto, h\u00e1 diferentes n\u00edveis de avan\u00e7o e sofistica\u00e7\u00e3o nos quais eles realizam essa tarefa. As solu\u00e7\u00f5es de IA conversacional podem ser aprimoradas com os \u00faltimos desenvolvimentos no campo e, nos \u00faltimos dois anos, observamos o surgimento de capacidades poderosas.<\/p>\n<p>Ao escolher uma solu\u00e7\u00e3o de IA conversacional para sua empresa, voc\u00ea pode querer perguntar sobre alguns recursos avan\u00e7ados espec\u00edficos:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Autoaprendizagem<\/strong>: adquirir conhecimento sobre novos t\u00f3picos, termos e express\u00f5es para aumentar a precis\u00e3o das respostas.<\/li>\n<li><strong>Assist\u00eancia de voz<\/strong>: interpretar a fala humana natural (usando Processamento de Linguagem Natural) e responder com uma voz gerada por IA.<\/li>\n<li><strong>An\u00e1lise de sentimentos<\/strong>: interpretar o texto para entender seu sentimento (positivo, neutro ou negativo), o que pode ser \u00fatil na prioriza\u00e7\u00e3o de consultas.<\/li>\n<li><strong>IA generativa<\/strong>: fornecer respostas personalizadas e espec\u00edficas a perguntas baseadas na compreens\u00e3o e interpreta\u00e7\u00e3o de dados na base de conhecimento.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Desenvolvimentos significativos na \u00e1rea acontecem com frequ\u00eancia, ent\u00e3o certifique-se de escolher um fornecedor de solu\u00e7\u00f5es com tecnologia de IA comprometido com a inova\u00e7\u00e3o e que incorpore continuamente os novos recursos da IA aos recursos de suas solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h2>Os h\u00f3spedes do hotel est\u00e3o prontos para adotar a IA conversacional?<\/h2>\n<p>Para ir direto \u00e0 resposta: eles j\u00e1 o fizeram. <a href=\"https:\/\/www.oracle.com\/fr\/news\/announcement\/oracle-hospitality-in-2025-consumer-research-study-2022-06-01\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Um estudo da Oracle<\/a> de 2022 mostrou que os h\u00f3spedes n\u00e3o t\u00eam apenas uma atitude positiva em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 tecnologia inteligente; na verdade, eles a preferem. Cerca de 67% dos viajantes expressaram interesse em se hospedar em hot\u00e9is que usam IA para fornecer servi\u00e7os personalizados. Na mesma pesquisa, 36% dos entrevistados declararam que escolheriam um servi\u00e7o digital totalmente sem contato com a equipe do hotel dispon\u00edvel apenas mediante solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Com tantas tecnologias inteligentes, aplicativos e dispositivos digitais na vida cotidiana, muitos viajantes s\u00e3o bastante experientes em tecnologia. Eles podem esperar que a ind\u00fastria da hospitalidade forne\u00e7a um certo padr\u00e3o de conveni\u00eancia, personaliza\u00e7\u00e3o e capacidade de resposta aos quais est\u00e3o acostumados. Embora implementar solu\u00e7\u00f5es baseadas em IA ainda seja sobre obter uma vantagem competitiva e estar na vanguarda da inova\u00e7\u00e3o, \u00e9 tamb\u00e9m sobre acompanhar o que est\u00e1 se tornando um novo padr\u00e3o em comunica\u00e7\u00f5es com os h\u00f3spedes.<\/p>\n<h2>A IA conversacional pode resolver d\u00favidas dos h\u00f3spedes com a mesma efici\u00eancia que a equipe do hotel?<\/h2>\n<p>Na maioria dos casos, sim \u2013 a ressalva \u00e9 o seu grau de especializa\u00e7\u00e3o em hospitalidade e o qu\u00e3o avan\u00e7ada \u00e9 a tecnologia. Estudos de caso de hot\u00e9is que implementaram <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.hijiffy.com\/success-stories?utm_source=revfine&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=conversational-ai-hospitality-fit&amp;utm_content=article\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">solu\u00e7\u00f5es de IA conversacional da HiJiffy<\/a><\/span> em toda a jornada do h\u00f3spede mostram que, em m\u00e9dia, cerca de 85% de consultas de h\u00f3spedes foram resolvidas automaticamente, sem intera\u00e7\u00e3o humana. Eles tamb\u00e9m relatam uma pontua\u00e7\u00e3o de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente (CSAT) geralmente excedendo 80%, o que significa que as perguntas s\u00e3o respondidas bem o suficiente.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, outros fatores podem contribuir para a avalia\u00e7\u00e3o positiva dos h\u00f3spedes sobre a intera\u00e7\u00e3o com a IA conversacional: tempo de resposta imediato 24 horas por dia, 7 dias por semana, tradu\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica para outros idiomas e a conveni\u00eancia geral que isso traz.<\/p>\n<h2>O setor de hospitalidade realmente precisa de IA conversacional?<\/h2>\n<p>H\u00e1 v\u00e1rios fatores a serem considerados ao debater se o setor de hospitalidade precisa adotar v\u00e1rios desenvolvimentos de IA.<\/p>\n<p>Vamos come\u00e7ar com o fator mais pragm\u00e1tico. S\u00f3 na Uni\u00e3o Europeia, estima-se que houve uma escassez de 1,2 milh\u00f5es de funcion\u00e1rios na ind\u00fastria do turismo, como <a href=\"https:\/\/etc-corporate.org\/news\/according-to-wttc-and-etc-1-2-million-travel-tourism-jobs-across-the-eu-will-remain-unfilled-unless-urgent-action-is-taken\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">relatado em 2022<\/a> pelo World Travel and Tourism Council (WTTC). Ele afeta diretamente a experi\u00eancia do h\u00f3spede \u2013 em muitas propriedades, gera tempos de resposta mais longos para consultas recebidas, filas mais longas na recep\u00e7\u00e3o e restringe as possibilidades de servi\u00e7o personalizado. Se levados ao limite, muitos hoteleiros se concentram em garantir a efici\u00eancia operacional, sacrificando o n\u00edvel de servi\u00e7o que pode ser fornecido.<\/p>\n<p>No relat\u00f3rio conjunto de 2022 feito com o WTTC, a Comiss\u00e3o Europeia de Viagens prop\u00f4s uma lista de recomenda\u00e7\u00f5es-chave para o setor, incluindo \u201c<em>adotando solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas e digitais inovadoras para melhorar as opera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias<\/em>\u201d para lidar com a escassez de pessoal. Pudemos observar que a percep\u00e7\u00e3o de tais solu\u00e7\u00f5es dentro da ind\u00fastria mudou de uma curiosa \u201c<em>bom ter<\/em>\u201d para uma ferramenta de suporte essencial para equipes de hot\u00e9is.<\/p>\n<p>Com uma ampla gama de solu\u00e7\u00f5es de tecnologia hoteleira dispon\u00edveis no mercado, h\u00e1 um n\u00famero crescente de pessoas aproveitando o poder e o potencial da IA para lidar com todos os tipos de pontos problem\u00e1ticos e necessidades na hospitalidade \u2013 desde a simplifica\u00e7\u00e3o de opera\u00e7\u00f5es at\u00e9 o aumento da receita e a automa\u00e7\u00e3o das comunica\u00e7\u00f5es com os h\u00f3spedes. As solu\u00e7\u00f5es mais desenvolvidas combinam v\u00e1rios benef\u00edcios e se integram perfeitamente com outras tecnologias hoteleiras, como mecanismos de reserva, sistemas de gerenciamento de propriedades e muito mais.<\/p>\n<p>A \u00e1rea de comunica\u00e7\u00f5es com h\u00f3spedes \u00e9 a escolha mais \u00f3bvia para aplicativos de IA conversacional em toda a jornada do h\u00f3spede, desde a orienta\u00e7\u00e3o passo a passo pelo processo de reserva on-line at\u00e9 campanhas automatizadas e personalizadas (seja check-in on-line antes da chegada, vendas cruzadas durante a estadia ou solicita\u00e7\u00f5es de feedback na partida, para citar algumas). Mas, acima de tudo, ela responde a um fluxo constante de perguntas de viajantes e h\u00f3spedes em todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Um relat\u00f3rio recente de dados prim\u00e1rios (dispon\u00edvel abaixo) de um provedor de uma solu\u00e7\u00e3o especializada em comunica\u00e7\u00e3o com h\u00f3spedes de hot\u00e9is analisou mais de 1,7 milh\u00e3o de consultas que sua IA conversacional lidou durante o ver\u00e3o de 2023. As perguntas mais comuns s\u00e3o perguntas repetitivas em que uma intera\u00e7\u00e3o com um membro da equipe n\u00e3o s\u00f3 era desnecess\u00e1ria, mas tamb\u00e9m traria pouco ou nenhum valor em compara\u00e7\u00e3o a quando a IA as resolvia.<\/p>\n<p>Gra\u00e7as \u00e0 automatiza\u00e7\u00e3o desse tipo de solicita\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode economizar tempo e trabalho para suas equipes (o que tamb\u00e9m pode se traduzir em uma maior taxa de reten\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios) para estarem dispon\u00edveis para \u00e1reas de trabalho onde trazem valor incompar\u00e1vel \u00e0 experi\u00eancia do h\u00f3spede. Ao mesmo tempo, voc\u00ea fornece um atendimento r\u00e1pido, responsivo e personalizado aos seus (potenciais) h\u00f3spedes.<\/p>\n<p><strong>O setor de hospitalidade est\u00e1 se movendo rapidamente em dire\u00e7\u00e3o a um futuro alimentado por IA. \u00c0 medida que as prefer\u00eancias dos h\u00f3spedes evoluem e o setor enfrenta desafios cont\u00ednuos, adotar a IA conversacional nas comunica\u00e7\u00f5es com os h\u00f3spedes n\u00e3o \u00e9 apenas sobre inova\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m sobre atender a novos padr\u00f5es e continuar a oferecer experi\u00eancias elevadas aos h\u00f3spedes.<\/strong><\/p>\n<div class='code-block code-block-1' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Mais dicas para expandir seus neg\u00f3cios<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> \u00e9 a plataforma de conhecimento l\u00edder para a ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. 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