Na s\u00e9rie Influenciadores de hospitalidade, fornecemos insights sobre o futuro da hospitalidade por meio de entrevistas com indiv\u00edduos inspiradores que moldam ativamente o setor. Esses l\u00edderes de pensamento compartilham suas hist\u00f3rias e fornecem perspectivas, desafios, oportunidades e inova\u00e7\u00f5es do setor. Junte-se a n\u00f3s para explorar o futuro da hospitalidade.<\/em><\/p>\n<\/div>\n Nesta entrevista conversamos com Dr. Ravi Mehrotra<\/a><\/span>, o presidente e cofundador da IDeaS. Como filho de um engenheiro el\u00e9trico e \u00e1vido jogador de xadrez, ele se interessou por tecnologia e como ela pode ser aplicada na modelagem de cen\u00e1rios do mundo real para ajudar a melhorar a capacidade de tomada de decis\u00f5es. Com seu amigo Sanjay Nagalia, ele cofundou a IDeas, uma das principais empresas de gest\u00e3o de receitas da atualidade.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Eu sou o Dr. Ravi Mehrotra, cofundador da IDeaS Revenue Solutions. Como filho de um engenheiro el\u00e9trico e \u00e1vido jogador de xadrez, h\u00e1 muito tempo tenho interesse em tecnologia e em como ela pode ser aplicada na modelagem de cen\u00e1rios do mundo real para ajudar a melhorar a capacidade de tomar decis\u00f5es.<\/p>\n Seguindo os passos de meu pai, busquei uma educa\u00e7\u00e3o formal em engenharia el\u00e9trica. Primeiro como estudante de gradua\u00e7\u00e3o no Instituto Indiano de Tecnologia em Kanpur, depois como estudante de mestrado na Universidade do Hava\u00ed e, finalmente, obtive um doutorado. da Universidade Carnegie Mellon.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> Comecei minha carreira profissional como professor assistente na Universidade Estadual da Carolina do Norte. Embora adorasse ensinar e gostasse do trabalho de pesquisa, queria aplicar meus pontos fortes no mundo dos neg\u00f3cios, ent\u00e3o fiz a transi\u00e7\u00e3o da academia para um cargo na Texas Instruments. A partir da\u00ed, passei para uma fun\u00e7\u00e3o em uma empresa de consultoria antes de finalmente fundar a IDeaS Revenue Solutions em 1989 com nosso atual COO e CTO, Sanjay Nagalia \u2013 um ex-colega meu em Kanpur.<\/p>\n Acredite ou n\u00e3o, a IDeaS n\u00e3o foi fundada inicialmente tendo hot\u00e9is e provedores de hospedagem como nossa base de clientes. Em vez disso, olhamos para os c\u00e9us como uma empresa de consultoria, trabalhando com a Northwest Airlines para criar o primeiro sistema de otimiza\u00e7\u00e3o de rede do mundo para gest\u00e3o de receitas.<\/p>\n Com o tempo, tornou-se claro que as companhias a\u00e9reas, os hot\u00e9is e outros fornecedores de alojamento poderiam beneficiar enormemente de uma tecnologia que maximizasse o valor do seu invent\u00e1rio perec\u00edvel \u2013 os quartos. Depois de conquistar nossos primeiros clientes hoteleiros importantes na d\u00e9cada de 1990, a IDeaS viu uma trajet\u00f3ria cont\u00ednua de enorme crescimento e sucesso neste setor.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Enquanto eu n\u00e3o "crescer"<\/em> no setor de hospitalidade ou viagens, em empregos como carregador, agente de recep\u00e7\u00e3o ou vendas, rapidamente me apaixonei pelo setor. Vi o apelo e a oportunidade ao trabalhar com a Northwest Airlines.<\/p>\n Como matem\u00e1tico e cientista, descobri como os hot\u00e9is funcionam e as decis\u00f5es que eles precisam tomar s\u00e3o incrivelmente intrigantes. Muitos desses hoteleiros possuem e administram suas propriedades. Em muitos casos, \u00e9 o seu sustento, proporcionando-lhes uma fonte de rendimento para as suas fam\u00edlias. Eles precisam aumentar suas receitas e saber como definir o pre\u00e7o certo no momento certo para aumentar sua renda. Isso impacta diretamente seus resultados financeiros e, consequentemente, o bem-estar de sua fam\u00edlia.<\/p>\n Quando nos envolvemos com as marcas, vi muitas mentes brilhantes trabalhando na crescente pr\u00e1tica de gest\u00e3o de receitas e encontrei um grupo incr\u00edvel de pessoas com quem trabalhar para ajudar a levar a ind\u00fastria ao que \u00e9 hoje.<\/p>\n Durante meu per\u00edodo acad\u00eamico, eu sabia que computadores e dados poderiam ajudar as empresas a encontrar respostas para problemas complexos que afetariam profundamente os resultados financeiros de um hotel. Eu queria trabalhar em formas te\u00f3ricas de resolver esses problemas com o poder da computa\u00e7\u00e3o e v\u00ea-los aplicados em um ambiente de neg\u00f3cios. Foi um desafio significativo e gratificante para mim.<\/p>\n Qual \u00e9 a hist\u00f3ria por tr\u00e1s da sua empresa? Em 1989, Sanjay e eu fundamos a Integrated Decisions & Systems (IDeaS) como uma empresa de consultoria. Nosso primeiro "grande chance"<\/em> estava trabalhando com a Northwest Airlines em algoritmos para otimizar as rotas de sua rede, embora outras companhias a\u00e9reas rapidamente tenham seguido o exemplo.<\/p>\n Em meados da d\u00e9cada de 90, decidimos concentrar nossos esfor\u00e7os nos hot\u00e9is. Depois de lan\u00e7armos o nosso principal sistema de gest\u00e3o de receitas em 2003, fomos rapidamente adquiridos pelo SAS Institute. Isso nos proporcionou a capacidade de escalar muito al\u00e9m do que poder\u00edamos imaginar quando come\u00e7amos.<\/p>\n O IDeaS cresceu tremendamente \u2013 lembro-me da emo\u00e7\u00e3o de atingir o marco de 5.000 propriedades anos atr\u00e1s, e recentemente cruzamos o limite de 30.000 propriedades. \u00c9 not\u00e1vel olhar para tr\u00e1s e ver o que realizamos. Estou extremamente orgulhoso de ver o que realmente aconteceu em determinado momento: apenas alguns caras trabalhando em algoritmos amadureceram e cresceram no que hoje \u00e9 uma organiza\u00e7\u00e3o global de mais de 600 pessoas servindo hot\u00e9is em 182 pa\u00edses.<\/p>\n Esse crescimento demonstra a efic\u00e1cia de nossas solu\u00e7\u00f5es, a equipe que montamos e os relacionamentos extremamente importantes que constru\u00edmos no setor hoteleiro.<\/p>\n Ideias<\/a><\/span> ajuda os provedores de hospitalidade a aproveitar ao m\u00e1ximo a demanda pelas ofertas de suas propriedades. Nossos recursos de an\u00e1lise preditiva permitem que nossos clientes ajustem e otimizem suas estrat\u00e9gias de pre\u00e7os rapidamente e garantam que elas gerem o m\u00e1ximo de receita e lucro poss\u00edvel.<\/p>\n Tamb\u00e9m simplificamos bastante o trabalho necess\u00e1rio para atingir esse objetivo com ferramentas que automatizam os esfor\u00e7os manuais tediosos, demorados e propensos a erros, nos quais muitos fornecedores de hospitalidade historicamente confiaram para o gerenciamento de receitas.<\/p>\n Certamente houve desafios ao longo do caminho. Por um lado, os hot\u00e9is s\u00e3o muito mais complexos do que os h\u00f3spedes veem. H\u00e1 uma infinidade de fatores operacionais a serem compreendidos \u2013 descontos corporativos, distribui\u00e7\u00f5es de canais, pre\u00e7os de grupos, hierarquias de tipos de quartos e assim por diante \u2013 que adicionam complexidade aos c\u00e1lculos de otimiza\u00e7\u00e3o de receitas. Voc\u00ea precisa de um conhecimento profundo de como tudo funciona em conjunto para fornecer uma solu\u00e7\u00e3o automatizada eficaz.<\/p>\n Mas talvez o maior desafio tenha sido deixar o setor confort\u00e1vel com uma maneira \u00fanica de pensar e entusiasmado com o gerenciamento automatizado de receitas. As pessoas hesitam naturalmente em mudar a forma como fazem neg\u00f3cios e, embora soub\u00e9ssemos que o nosso software beneficiaria enormemente os hoteleiros, a in\u00e9rcia \u201c\u00c9 assim que sempre fizemos.\u201d<\/em> foi substancial.<\/p>\n Foi necess\u00e1rio muito esfor\u00e7o para deixar os hoteleiros confort\u00e1veis com o conceito de Last Room Value, pr\u00e1ticas de overbooking e compreender por que, em certas situa\u00e7\u00f5es de alta demanda, \u00e9 melhor recusar alguns neg\u00f3cios com base na dura\u00e7\u00e3o da estadia ou outros par\u00e2metros.<\/p>\n A ado\u00e7\u00e3o de um RMS automatizado exigiu grandes mudan\u00e7as, e talvez um ato de f\u00e9, desde nossos primeiros clientes \u2013 mas os resultados foram inegavelmente fortes. Ver esses resultados na pr\u00e1tica ajudou a abrir muitas portas e tornou os clientes em potencial mais dispostos a abra\u00e7ar as mudan\u00e7as que precisariam fazer.<\/p>\n Esta \u00e9 uma \u00f3tima pergunta e que tem muitas respostas. Mas vou oferecer dois. Uma pessoa que teve um impacto transformador na forma como penso e abordo os neg\u00f3cios e outra pessoa que me ajudou a chegar onde estamos hoje.<\/p>\n O primeiro \u00e9 Albert Einstein. Einstein \u00e9 conhecido por ser um dos matem\u00e1ticos mais importantes do mundo. O que muitas pessoas n\u00e3o percebem sobre Einstein \u00e9 que n\u00e3o foram suas descobertas matem\u00e1ticas que me influenciaram, mas seu imenso talento para tornar os conceitos e teorias mais complexos compreens\u00edveis para a pessoa comum.<\/p>\n Ele foi capaz de modelar o mundo real para que as pessoas pudessem compreender e aplicar o impacto. Hoje vivo de acordo com essa abordagem, e ela ainda \u00e9 um valor fundamental em tudo o que fazemos na IDeaS \u2013 usar a ci\u00eancia para modelar problemas complexos no mundo real, resultando em valor que a empresa pode compreender.<\/p>\n O outro \u00e9 Sanjay Nagalia, meu amigo e cofundador da IDeaS. Enquanto eu trabalhava com a ci\u00eancia, Sanjay foi a pessoa-chave para interpretar essa ci\u00eancia e construir a base de como nossos clientes poderiam tomar decis\u00f5es de neg\u00f3cios. Ele foi meu int\u00e9rprete para tornar as decis\u00f5es de neg\u00f3cios que produzimos pr\u00e1ticas para que nossos clientes pudessem ver o valor e transformar seus neg\u00f3cios.<\/p>\n N\u00e3o vejo que o lado tradicional da hospitalidade e da tecnologia, orientado para os servi\u00e7os, esteja em conflito. Idealmente, as ferramentas tecnol\u00f3gicas de hotelaria ir\u00e3o melhorar a experi\u00eancia dos h\u00f3spedes, de forma indireta ou direta. Na IDeaS, nossas solu\u00e7\u00f5es n\u00e3o s\u00e3o usadas por convidados, mas ainda nos esfor\u00e7amos para fornecer isso "Luva branca"<\/em> tratamento para nossos clientes para que eles possam, por sua vez, continuar a atender aos altos padr\u00f5es de servi\u00e7o que seus h\u00f3spedes esperam.<\/p>\n Tamb\u00e9m devemos considerar que, embora os h\u00f3spedes n\u00e3o utilizem nossas solu\u00e7\u00f5es, elas impactam diretamente no pre\u00e7o que pagam e, para muitos h\u00f3spedes, na sua satisfa\u00e7\u00e3o. Temos muita sorte de ter diversas linhas diretas de comunica\u00e7\u00e3o com hoteleiros e outros parceiros tecnol\u00f3gicos no setor hoteleiro. Isto d\u00e1-nos muitas informa\u00e7\u00f5es sobre o estado da ind\u00fastria, e as anedotas, desejos e preocupa\u00e7\u00f5es que surgem desta comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o muitas vezes o combust\u00edvel que utilizamos para a inova\u00e7\u00e3o no desenvolvimento de produtos.<\/p>\n Por exemplo, \u00e0 medida que a consolida\u00e7\u00e3o impulsionada pela pandemia levou a que um n\u00famero crescente de organiza\u00e7\u00f5es hoteleiras optasse por uma "conjunto"<\/em> abordagem \u00e0 gest\u00e3o de receitas, onde um funcion\u00e1rio pode ser respons\u00e1vel por uma d\u00fazia ou mais propriedades, tornou-se claro para n\u00f3s que poder\u00edamos ajudar a agrupar RMs (gestores de receitas) com os desafios que isso representa. Por sua vez, desenvolvemos o Optix, que ajuda RMs de portf\u00f3lio maior com relat\u00f3rios e prioriza\u00e7\u00e3o de im\u00f3veis e propriedades individuais.<\/p>\n Nos \u00faltimos anos, os hoteleiros concentraram, compreensivelmente, muitos dos seus investimentos em tecnologia em ferramentas voltadas para os h\u00f3spedes que atendem diretamente \u00e0s suas necessidades e experi\u00eancias. Mas os hoteleiros e investidores tamb\u00e9m se concentrar\u00e3o cada vez mais nas ferramentas tecnol\u00f3gicas dispon\u00edveis para os seus funcion\u00e1rios. Enormes regi\u00f5es do mundo enfrentam enormes desafios demogr\u00e1ficos \u00e0 medida que o baby boom p\u00f3s-Segunda Guerra Mundial desaparece da for\u00e7a de trabalho. As limita\u00e7\u00f5es de pessoal j\u00e1 s\u00e3o um desafio.<\/p>\n Logicamente, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 descobrir o que os hoteleiros podem fazer para ganhar mais com menos. Os sistemas e processos internos s\u00e3o o principal alvo dos hoteleiros que procuram automatizar onde podem e maximizar a efici\u00eancia do seu pessoal. Este ser\u00e1 um investimento necess\u00e1rio para os hoteleiros, pois pretendem manter a elevada satisfa\u00e7\u00e3o e servi\u00e7o dos h\u00f3spedes.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>![\"Ravi](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Dr.-Ravi-Mehrotra-of-IDeaS.jpg\" "\\"Ravi")
<\/span><\/div><\/div><\/div>Voc\u00ea pode nos contar um pouco sobre voc\u00ea?<\/h2>\n
Qual foi seu primeiro emprego na ind\u00fastria hoteleira?<\/h2>\n
O que o levou a abrir sua empresa?<\/h2>\n
Qual \u00e9 a hist\u00f3ria por tr\u00e1s da sua empresa?<\/h2>\n
O que sua empresa resolve?<\/h2>\n
Que desafios voc\u00ea enfrentou ao desenvolver e lan\u00e7ar sua tecnologia? Como voc\u00ea os superou?<\/h2>\n
Quem foram as pessoas que mais ajudaram voc\u00ea a chegar onde est\u00e1 hoje? Como eles impactaram sua vida e seu sucesso?<\/h2>\n
Como voc\u00ea equilibra os pontos de contato tradicionais da hospitalidade com a tecnologia?<\/h2>\n
\nEm toda a minha organiza\u00e7\u00e3o, voc\u00ea encontrar\u00e1 veteranos talentosos do setor hoteleiro que entendem profundamente os desafios di\u00e1rios que os provedores de hospedagem enfrentam e podem antecipar suas necessidades. Nosso foco \u00e9 a confian\u00e7a de nossos clientes e nosso compromisso inabal\u00e1vel em tratar seus neg\u00f3cios com o cuidado que tratamos os nossos. O neg\u00f3cio deles \u00e9 o nosso neg\u00f3cio.<\/p>\nComo voc\u00ea se mant\u00e9m atualizado com as \u00faltimas tend\u00eancias e avan\u00e7os na ind\u00fastria e tecnologia de hospitalidade? Como voc\u00ea os incorpora ao roteiro do seu produto?<\/h2>\n
Como a tecnologia mudar\u00e1 a ind\u00fastria hoteleira nos pr\u00f3ximos cinco a dez anos? Onde voc\u00ea v\u00ea sua empresa se encaixando nesse futuro?<\/h2>\n
Mais dicas para expandir seus neg\u00f3cios<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> \u00e9 a plataforma de conhecimento l\u00edder para a ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Profissionais usam nossos insights, estrat\u00e9gias e dicas pr\u00e1ticas para se inspirar, otimizar receita, inovar processos e melhorar a experi\u00eancia do cliente.
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