Pergunta para nosso painel de especialistas em marketing de hot\u00e9is<\/span><\/h2>\nComo calcular o \u201ccusto de aquisi\u00e7\u00e3o\u201d? Deveria ser nosso foco principal? Dever\u00e1 ser adicionado aos custos de marketing direto em compara\u00e7\u00e3o com os custos de distribui\u00e7\u00e3o das OTA? (Pergunta de Matthias Dybing)
\n<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Painel de especialistas da ind\u00fastria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Nosso painel de especialistas em marketing<\/h3>\n\n- Thom de Graaf \u2013 Especialista em Marketing Online, Orange Hotel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Adele Gutman - Especialista em cultura e experi\u00eancia do h\u00f3spede, Podcast de marketing de reputa\u00e7\u00e3o em hospitalidade<\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith \u2013 Fundadora, Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Susanne Williams \u2013 Diretora de Desempenho do Cliente, Alliants<\/a><\/span><\/li>\n
- Cory Falter \u2013 S\u00f3cio e Vision\u00e1rio da Lure Agency<\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben - fundador, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris - Fundadora e Consultora Prinicipal, X Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli - CEO e fundador, The Host<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Chefe de Marketing, Smiling House Luxury Global<\/a>\u00a0<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Professor Adjunto de Tecnologia de Hospitalidade, Universidade de Nova York<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Diretora de Marketing e Desenvolvimento de Neg\u00f3cios, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Thom](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Thom-de-Graaf-Orange-Hotel-Marketing.jpg\")
<\/div><\/div>Thom de Graaf<\/span>Especialista em marketing on-line, Orange Hotel Marketing<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cO custo monet\u00e1rio de uma reserva n\u00e3o capta o seu valor total. Isto levanta a quest\u00e3o de saber se uma reserva feita atrav\u00e9s de uma OTA tem o mesmo valor que uma reserva direta. As reservas diretas oferecem vantagens adicionais, como a intera\u00e7\u00e3o pessoal com os h\u00f3spedes, a capacidade de capturar os seus dados no seu sistema e informa\u00e7\u00f5es sobre o seu comportamento no seu site. <\/em><\/p>\nAl\u00e9m disso, as reservas diretas aumentam a visibilidade da sua marca e oferecem oportunidades para construir e fortalecer relacionamentos com os h\u00f3spedes.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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![\"Adele](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Adele-Gutman-Milne-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Adele Gutman<\/span>Especialista em cultura e experi\u00eancia do h\u00f3spede, Podcast de marketing de reputa\u00e7\u00e3o em hospitalidade<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cAs reservas diretas s\u00e3o importantes por v\u00e1rios motivos, n\u00e3o limitados \u00e0 redu\u00e7\u00e3o dos custos de aquisi\u00e7\u00e3o. Ter um relacionamento direto com seu cliente \u00e9 vital para nutrir o valor vital\u00edcio do seu neg\u00f3cio, juntamente com o valor vital\u00edcio de cada cliente. As taxas das OTA aumentaram ao longo dos anos e n\u00e3o h\u00e1 limita\u00e7\u00e3o legal para o aumento das taxas de comiss\u00e3o no futuro. Se os hot\u00e9is se tornarem completamente dependentes de fontes externas para entregar as nossas reservas, quem poder\u00e1 dizer que as comiss\u00f5es n\u00e3o duplicar\u00e3o por reserva e que as OTAs n\u00e3o aceitar\u00e3o esse dinheiro para continuar a publicitar-nos?
\n<\/em>
\nMinhas principais dicas seriam: <\/em><\/p>\n\n- Ensine sua equipe a oferecer hospitalidade calorosa a todos os h\u00f3spedes, sempre. Dessa forma, eles n\u00e3o apenas voltam, mas tamb\u00e9m recomendam, indicam e escrevem avalia\u00e7\u00f5es cinco estrelas com entusiasmo para ajud\u00e1-lo a atrair muito mais h\u00f3spedes do que apenas o marketing pago. Procure que nove em cada 10 avalia\u00e7\u00f5es sejam cinco estrelas.<\/em><\/li>\n
- Tenha um \u00f3timo site e mecanismo de reservas que realmente se concentre em fornecer aos seus h\u00f3spedes informa\u00e7\u00f5es convenientes e ricas de uma forma f\u00e1cil de ver. As OTAs n\u00e3o s\u00e3o t\u00e3o expressivas quanto aos detalhes que os h\u00f3spedes desejam saber. Isto d\u00e1 aos hot\u00e9is, especialmente aos hot\u00e9is independentes, a oportunidade de oferecer aos h\u00f3spedes uma experi\u00eancia mais centrada no h\u00f3spede e personalizada.<\/em><\/li>\n
- Quando os h\u00f3spedes adoram voc\u00ea, eles ficam mais abertos a enviar seus e-mails e fazer reservas diretamente com voc\u00ea. O que pode oferecer maiores convers\u00f5es do que e-mails bem elaborados para seus f\u00e3s! Ofere\u00e7a-lhes algo especial como \u201cmembros preferenciais\u201d para agradec\u00ea-los por seus neg\u00f3cios, para que voc\u00ea tenha uma vantagem competitiva sobre as OTAs. Eles oferecem ofertas exclusivas aos seus f\u00e3s, ent\u00e3o voc\u00ea tamb\u00e9m deveria.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
Se a sua publicidade afirma que voc\u00ea oferece as melhores ofertas para os membros, n\u00e3o fa\u00e7a seus convidados sofrerem para obter uma tarifa correspondente. Isso acontece todos os dias! Uma captura de tela deve ser suficiente para provar que se trata das mesmas datas, tipo de quarto e condi\u00e7\u00f5es, para que a equipe de recep\u00e7\u00e3o\/reservas tenha autonomia para acomodar solicita\u00e7\u00f5es v\u00e1lidas. Em outras palavras, n\u00e3o torne dif\u00edcil ou punitivo para os clientes fazerem reservas diretas.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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![\"Stephanie](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Stephanie-Smith-Sparks-150x150.png\")
<\/div><\/div>Stephanie Smith<\/span>Fundador, Cogwheel Marketing<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cDefinitivamente, j\u00e1 vi cen\u00e1rios em que custa mais adquirir uma reserva direta via metabusca do que deixar a OTA ganhar essa reserva espec\u00edfica. Eu valorizo o valor de um h\u00f3spede a longo prazo, mas mesmo isso \u00e9 dif\u00edcil e tedioso de calcular. <\/em><\/p>\nTamb\u00e9m sugiro que voc\u00ea calcule consistentemente seu ROAS versus ROI, ou seja, Receita\/Custo versus (Receita-Custo)\/Custo. Tamb\u00e9m acho que \u00e9 dif\u00edcil confiar apenas no ROAS\/ROI\/COA, pois depende de onde a campanha est\u00e1 focada no funil, do objetivo da campanha e de quem voc\u00ea est\u00e1 almejando. E \u00e0s vezes, as OTAs podem ser suas amigas!\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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Painel de especialistas da ind\u00fastria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Nosso painel de especialistas em marketing<\/h3>\n\n- Thom de Graaf \u2013 Especialista em Marketing Online, Orange Hotel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Adele Gutman - Especialista em cultura e experi\u00eancia do h\u00f3spede, Podcast de marketing de reputa\u00e7\u00e3o em hospitalidade<\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith \u2013 Fundadora, Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Susanne Williams \u2013 Diretora de Desempenho do Cliente, Alliants<\/a><\/span><\/li>\n
- Cory Falter \u2013 S\u00f3cio e Vision\u00e1rio da Lure Agency<\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben - fundador, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris - Fundadora e Consultora Prinicipal, X Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli - CEO e fundador, The Host<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Chefe de Marketing, Smiling House Luxury Global<\/a>\u00a0<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Professor Adjunto de Tecnologia de Hospitalidade, Universidade de Nova York<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Diretora de Marketing e Desenvolvimento de Neg\u00f3cios, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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\nMinhas principais dicas seriam: <\/em><\/p>\n\n- Ensine sua equipe a oferecer hospitalidade calorosa a todos os h\u00f3spedes, sempre. Dessa forma, eles n\u00e3o apenas voltam, mas tamb\u00e9m recomendam, indicam e escrevem avalia\u00e7\u00f5es cinco estrelas com entusiasmo para ajud\u00e1-lo a atrair muito mais h\u00f3spedes do que apenas o marketing pago. Procure que nove em cada 10 avalia\u00e7\u00f5es sejam cinco estrelas.<\/em><\/li>\n
- Tenha um \u00f3timo site e mecanismo de reservas que realmente se concentre em fornecer aos seus h\u00f3spedes informa\u00e7\u00f5es convenientes e ricas de uma forma f\u00e1cil de ver. As OTAs n\u00e3o s\u00e3o t\u00e3o expressivas quanto aos detalhes que os h\u00f3spedes desejam saber. Isto d\u00e1 aos hot\u00e9is, especialmente aos hot\u00e9is independentes, a oportunidade de oferecer aos h\u00f3spedes uma experi\u00eancia mais centrada no h\u00f3spede e personalizada.<\/em><\/li>\n
- Quando os h\u00f3spedes adoram voc\u00ea, eles ficam mais abertos a enviar seus e-mails e fazer reservas diretamente com voc\u00ea. O que pode oferecer maiores convers\u00f5es do que e-mails bem elaborados para seus f\u00e3s! Ofere\u00e7a-lhes algo especial como \u201cmembros preferenciais\u201d para agradec\u00ea-los por seus neg\u00f3cios, para que voc\u00ea tenha uma vantagem competitiva sobre as OTAs. Eles oferecem ofertas exclusivas aos seus f\u00e3s, ent\u00e3o voc\u00ea tamb\u00e9m deveria.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
Se a sua publicidade afirma que voc\u00ea oferece as melhores ofertas para os membros, n\u00e3o fa\u00e7a seus convidados sofrerem para obter uma tarifa correspondente. Isso acontece todos os dias! Uma captura de tela deve ser suficiente para provar que se trata das mesmas datas, tipo de quarto e condi\u00e7\u00f5es, para que a equipe de recep\u00e7\u00e3o\/reservas tenha autonomia para acomodar solicita\u00e7\u00f5es v\u00e1lidas. Em outras palavras, n\u00e3o torne dif\u00edcil ou punitivo para os clientes fazerem reservas diretas.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Nosso painel de especialistas em marketing<\/h3>\n\n- Thom de Graaf \u2013 Especialista em Marketing Online, Orange Hotel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Adele Gutman - Especialista em cultura e experi\u00eancia do h\u00f3spede, Podcast de marketing de reputa\u00e7\u00e3o em hospitalidade<\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith \u2013 Fundadora, Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Susanne Williams \u2013 Diretora de Desempenho do Cliente, Alliants<\/a><\/span><\/li>\n
- Cory Falter \u2013 S\u00f3cio e Vision\u00e1rio da Lure Agency<\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben - fundador, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris - Fundadora e Consultora Prinicipal, X Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli - CEO e fundador, The Host<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Chefe de Marketing, Smiling House Luxury Global<\/a>\u00a0<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Professor Adjunto de Tecnologia de Hospitalidade, Universidade de Nova York<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Diretora de Marketing e Desenvolvimento de Neg\u00f3cios, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
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\nMinhas principais dicas seriam: <\/em><\/p>\n\n- Ensine sua equipe a oferecer hospitalidade calorosa a todos os h\u00f3spedes, sempre. Dessa forma, eles n\u00e3o apenas voltam, mas tamb\u00e9m recomendam, indicam e escrevem avalia\u00e7\u00f5es cinco estrelas com entusiasmo para ajud\u00e1-lo a atrair muito mais h\u00f3spedes do que apenas o marketing pago. Procure que nove em cada 10 avalia\u00e7\u00f5es sejam cinco estrelas.<\/em><\/li>\n
- Tenha um \u00f3timo site e mecanismo de reservas que realmente se concentre em fornecer aos seus h\u00f3spedes informa\u00e7\u00f5es convenientes e ricas de uma forma f\u00e1cil de ver. As OTAs n\u00e3o s\u00e3o t\u00e3o expressivas quanto aos detalhes que os h\u00f3spedes desejam saber. Isto d\u00e1 aos hot\u00e9is, especialmente aos hot\u00e9is independentes, a oportunidade de oferecer aos h\u00f3spedes uma experi\u00eancia mais centrada no h\u00f3spede e personalizada.<\/em><\/li>\n
- Quando os h\u00f3spedes adoram voc\u00ea, eles ficam mais abertos a enviar seus e-mails e fazer reservas diretamente com voc\u00ea. O que pode oferecer maiores convers\u00f5es do que e-mails bem elaborados para seus f\u00e3s! Ofere\u00e7a-lhes algo especial como \u201cmembros preferenciais\u201d para agradec\u00ea-los por seus neg\u00f3cios, para que voc\u00ea tenha uma vantagem competitiva sobre as OTAs. Eles oferecem ofertas exclusivas aos seus f\u00e3s, ent\u00e3o voc\u00ea tamb\u00e9m deveria.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
Se a sua publicidade afirma que voc\u00ea oferece as melhores ofertas para os membros, n\u00e3o fa\u00e7a seus convidados sofrerem para obter uma tarifa correspondente. Isso acontece todos os dias! Uma captura de tela deve ser suficiente para provar que se trata das mesmas datas, tipo de quarto e condi\u00e7\u00f5es, para que a equipe de recep\u00e7\u00e3o\/reservas tenha autonomia para acomodar solicita\u00e7\u00f5es v\u00e1lidas. Em outras palavras, n\u00e3o torne dif\u00edcil ou punitivo para os clientes fazerem reservas diretas.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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<\/div><\/div>Stephanie Smith<\/span>Fundador, Cogwheel Marketing<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cDefinitivamente, j\u00e1 vi cen\u00e1rios em que custa mais adquirir uma reserva direta via metabusca do que deixar a OTA ganhar essa reserva espec\u00edfica. Eu valorizo o valor de um h\u00f3spede a longo prazo, mas mesmo isso \u00e9 dif\u00edcil e tedioso de calcular. <\/em><\/p>\nTamb\u00e9m sugiro que voc\u00ea calcule consistentemente seu ROAS versus ROI, ou seja, Receita\/Custo versus (Receita-Custo)\/Custo. Tamb\u00e9m acho que \u00e9 dif\u00edcil confiar apenas no ROAS\/ROI\/COA, pois depende de onde a campanha est\u00e1 focada no funil, do objetivo da campanha e de quem voc\u00ea est\u00e1 almejando. E \u00e0s vezes, as OTAs podem ser suas amigas!\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>\u201cO custo monet\u00e1rio de uma reserva n\u00e3o capta o seu valor total. Isto levanta a quest\u00e3o de saber se uma reserva feita atrav\u00e9s de uma OTA tem o mesmo valor que uma reserva direta. As reservas diretas oferecem vantagens adicionais, como a intera\u00e7\u00e3o pessoal com os h\u00f3spedes, a capacidade de capturar os seus dados no seu sistema e informa\u00e7\u00f5es sobre o seu comportamento no seu site. <\/em><\/p>\n Al\u00e9m disso, as reservas diretas aumentam a visibilidade da sua marca e oferecem oportunidades para construir e fortalecer relacionamentos com os h\u00f3spedes.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cAs reservas diretas s\u00e3o importantes por v\u00e1rios motivos, n\u00e3o limitados \u00e0 redu\u00e7\u00e3o dos custos de aquisi\u00e7\u00e3o. Ter um relacionamento direto com seu cliente \u00e9 vital para nutrir o valor vital\u00edcio do seu neg\u00f3cio, juntamente com o valor vital\u00edcio de cada cliente. As taxas das OTA aumentaram ao longo dos anos e n\u00e3o h\u00e1 limita\u00e7\u00e3o legal para o aumento das taxas de comiss\u00e3o no futuro. Se os hot\u00e9is se tornarem completamente dependentes de fontes externas para entregar as nossas reservas, quem poder\u00e1 dizer que as comiss\u00f5es n\u00e3o duplicar\u00e3o por reserva e que as OTAs n\u00e3o aceitar\u00e3o esse dinheiro para continuar a publicitar-nos? Se a sua publicidade afirma que voc\u00ea oferece as melhores ofertas para os membros, n\u00e3o fa\u00e7a seus convidados sofrerem para obter uma tarifa correspondente. Isso acontece todos os dias! Uma captura de tela deve ser suficiente para provar que se trata das mesmas datas, tipo de quarto e condi\u00e7\u00f5es, para que a equipe de recep\u00e7\u00e3o\/reservas tenha autonomia para acomodar solicita\u00e7\u00f5es v\u00e1lidas. Em outras palavras, n\u00e3o torne dif\u00edcil ou punitivo para os clientes fazerem reservas diretas.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cDefinitivamente, j\u00e1 vi cen\u00e1rios em que custa mais adquirir uma reserva direta via metabusca do que deixar a OTA ganhar essa reserva espec\u00edfica. Eu valorizo o valor de um h\u00f3spede a longo prazo, mas mesmo isso \u00e9 dif\u00edcil e tedioso de calcular. <\/em><\/p>\n Tamb\u00e9m sugiro que voc\u00ea calcule consistentemente seu ROAS versus ROI, ou seja, Receita\/Custo versus (Receita-Custo)\/Custo. Tamb\u00e9m acho que \u00e9 dif\u00edcil confiar apenas no ROAS\/ROI\/COA, pois depende de onde a campanha est\u00e1 focada no funil, do objetivo da campanha e de quem voc\u00ea est\u00e1 almejando. E \u00e0s vezes, as OTAs podem ser suas amigas!\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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\nMinhas principais dicas seriam: <\/em><\/p>\n\n
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![\"Susanne](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Susanne-Williams-150x150.png\")
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