{"id":2761,"date":"2023-05-12T20:00:51","date_gmt":"2023-05-12T18:00:51","guid":{"rendered":"https:\/\/revfine.com\/?p=2761"},"modified":"2024-06-04T21:35:02","modified_gmt":"2024-06-04T19:35:02","slug":"sistema-pms","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/sistema-pms\/","title":{"rendered":"Sistema PMS: Quais s\u00e3o os recursos mais importantes?"},"content":{"rendered":"

Um sistema de gerenciamento de propriedade, ou sistema PMS para abreviar, \u00e9 uma ferramenta cada vez mais \u00fatil nos hot\u00e9is modernos, auxiliando os propriet\u00e1rios e outros funcion\u00e1rios em v\u00e1rias tarefas. No entanto, com mais software PMS no mercado do que nunca, tamb\u00e9m \u00e9 essencial saber quais recursos s\u00e3o mais importantes para tomar a decis\u00e3o certa.<\/em><\/p>\n

O que \u00e9 um sistema PMS?<\/h2>\n

Um sistema de gerenciamento de propriedades \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o de software que auxilia hot\u00e9is, resorts e propriedades similares nas tarefas e opera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias. Isso normalmente inclui tarefas administrativas e de gerenciamento, com exemplos como reservas, processamento de pagamentos, an\u00e1lise de desempenho e gerenciamento de estoque. No artigo \u201c5 dicas essenciais para escolher o sistema de gerenciamento de propriedades certo,\u201d<\/a><\/span> voc\u00ea aprender\u00e1 mais sobre os sistemas PMS e como escolher o correto para sua propriedade.<\/p>\n

Por que todo hotel precisa de um sistema PMS?<\/h2>\n

Uma solu\u00e7\u00e3o hoteleira PMS \u00e9 cada vez mais importante porque os modernos ind\u00fastria de hospitalidade<\/a> \u00e9 impulsionado pela tecnologia. Com as reservas provenientes de v\u00e1rios canais, os pre\u00e7os precisando ser ajustados de forma inteligente para fins de gerenciamento de receita e o atendimento ao cliente sendo um empreendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, ter o software PMS pode ajudar a enfrentar esses desafios.<\/p>\n

Um bom sistema de gerenciamento de propriedades permitir\u00e1 que os funcion\u00e1rios do hotel eliminem a papelada e executem tarefas importantes com mais efici\u00eancia. Al\u00e9m disso, um sistema PMS pode ajudar a reduzir vagas de quartos e reservas duplas.<\/p>\n

Quais s\u00e3o os recursos mais importantes de um sistema PMS?<\/h2>\n

Embora existam v\u00e1rios sistemas de gest\u00e3o de propriedades no mercado, \u00e9 importante identificar um com as caracter\u00edsticas certas para o seu hotel. Com isso em mente, abaixo, voc\u00ea encontrar\u00e1 onze dos recursos mais importantes para procurar.<\/p>\n

1) Reservas<\/h3>\n

O primeiro e talvez o mais \u00f3bvio recurso que seu sistema de gerenciamento de propriedades deve ter \u00e9 a capacidade de lidar com reservas de hot\u00e9is. Este sistema de reservas deve ser capaz de se integrar com todos os canais onde os clientes podem fazer reservas e fornecer \u00e0 sua pr\u00f3pria equipe acesso a informa\u00e7\u00f5es atualizadas de estoque.<\/p>\n

Isso significa que os funcion\u00e1rios devem poder usar o sistema PMS para determinar quais quartos s\u00e3o reservados e quando. Alguns sistemas PMS tamb\u00e9m fornecem funcionalidade semelhante para outros servi\u00e7os de hotelaria. Por outro lado, os hot\u00e9is que fazem parte de uma rede podem precisar de acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es de reserva de todo o portf\u00f3lio de propriedades.<\/p>\n

2) Opera\u00e7\u00f5es de recep\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Seu software PMS tamb\u00e9m deve permitir que a equipe da recep\u00e7\u00e3o desempenhe v\u00e1rias fun\u00e7\u00f5es importantes. Em particular, os funcion\u00e1rios devem poder usar o software do hotel para acessar informa\u00e7\u00f5es atualizadas sobre reservas e o status de quartos espec\u00edficos dentro da propriedade, e esse tipo de informa\u00e7\u00e3o deve poder ser atualizado manualmente.<\/p>\n

Assim, por exemplo, deve ser poss\u00edvel para os funcion\u00e1rios da recep\u00e7\u00e3o ajudar os h\u00f3spedes a trocar de quarto e atualizar as informa\u00e7\u00f5es do quarto. Tamb\u00e9m deve ser poss\u00edvel para a equipe fazer o check-in e check-out manualmente dos h\u00f3spedes e emitir cart\u00f5es-chave.<\/p>\n

3) Gerente de Canal<\/h3>\n

Para que os hot\u00e9is permane\u00e7am competitivos, eles normalmente devem distribuir hot\u00e9is em v\u00e1rios canais. De fato, os quartos de hotel podem ser vendidos por meio do site do hotel, reservas por telefone, ag\u00eancias de viagens on-line e muito mais. Isso torna absolutamente essencial que os v\u00e1rios canais possam ser gerenciados de forma eficaz.<\/p>\n

O melhor gest\u00e3o hoteleira<\/a> o software incluir\u00e1 fun\u00e7\u00f5es de gerenciamento de canal, garantindo que os quartos estejam dispon\u00edveis em v\u00e1rios canais e que as informa\u00e7\u00f5es de invent\u00e1rio estejam sempre atualizadas. Alguns sistemas PMS oferecem funcionalidade de gerenciamento de canal direto, enquanto outros se integram a sistemas de distribui\u00e7\u00e3o global de terceiros.<\/p>\n

4) Gerenciamento de receita<\/h3>\n

Outra caracter\u00edstica importante do seu software de gest\u00e3o hoteleira \u00e9 gest\u00e3o de receitas<\/a> funcionalidade. Isso pode ajudar os gerentes de hotel e outros funcion\u00e1rios a avaliar o desempenho do hotel, usando indicadores-chave de desempenho como ADR<\/a> (taxa m\u00e9dia di\u00e1ria), RevPAR<\/a> (receita por quarto dispon\u00edvel), e GOPPAR<\/a> (lucro operacional bruto por quarto dispon\u00edvel).<\/p>\n

Relacionado a isso, um bom sistema PMS tamb\u00e9m oferecer\u00e1 gerenciamento de plano de tarifas. Simplificando, isso permitir\u00e1 que os hot\u00e9is criem planos de tarifas de quarto rapidamente e os coloquem em vigor, permitindo que os gerentes respondam \u00e0s mudan\u00e7as na demanda com mais facilidade. Essas mudan\u00e7as podem estar ligadas \u00e0 temporada, eventos locais e outros fatores externos.<\/p>\n

5) Funcionalidade de check-in<\/h3>\n

A funcionalidade de check-in digital \u00e9 uma oferta relativamente nova no mercado de PMS, mas que est\u00e1 crescendo em popularidade. Isso permite que os cart\u00f5es de pagamento sejam autorizados com anteced\u00eancia, permitindo que os h\u00f3spedes cheguem e fa\u00e7am o check-in usando um aplicativo m\u00f3vel em seu telefone ou usando uma m\u00e1quina de check-in de autoatendimento na \u00e1rea de recep\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Em seguida, o PMS sincroniza automaticamente, mantendo as informa\u00e7\u00f5es de check-in e ocupa\u00e7\u00e3o atualizadas. Os benef\u00edcios incluem maior velocidade, comunica\u00e7\u00e3o com os clientes por meio do aplicativo e oportunidades de up-selling e cross-selling. Mesmo em sistemas PMS que n\u00e3o incluem esse recurso diretamente, muitos oferecem integra\u00e7\u00e3o com sistemas externos de check-in.<\/p>\n

6) Dados do cliente<\/h3>\n

o Ind\u00fastria hoteleira<\/a> \u00e9 cada vez mais orientado por dados, o que significa manter as informa\u00e7\u00f5es do cliente. Por este motivo, o seu sistema PMS deve incluir uma fun\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o de dados do cliente, permitindo ao pessoal obter os dados de contacto, as datas em que os clientes ficaram no hotel, informa\u00e7\u00e3o sobre os h\u00f3spedes em que quarto, etc.<\/p>\n

Os esquemas de fidelidade do cliente devem poder ser gerenciados por meio do software, enquanto o PMS deve poder ser usado para auxiliar nos esfor\u00e7os de marketing. As informa\u00e7\u00f5es do cliente podem ent\u00e3o ser consolidadas em um s\u00f3 lugar, sejam elas obtidas online ou pessoalmente, e o sistema PMS pode at\u00e9 ser integrado ao seu software de CRM.<\/p>\n

7) Limpeza<\/h3>\n

Os melhores sistemas de gerenciamento de propriedades tamb\u00e9m permitir\u00e3o que as tarefas de limpeza sejam gerenciadas de maneira eficaz. Esse tipo de funcionalidade pode ser t\u00e3o simples quanto permitir que a equipe de recep\u00e7\u00e3o acompanhe o status dos quartos e se eles foram ou n\u00e3o limpos, mas tamb\u00e9m pode permitir que tarefas espec\u00edficas sejam atribu\u00eddas \u00e0 equipe de limpeza.<\/p>\n

Alguns dos modernos solu\u00e7\u00f5es de software de gest\u00e3o hoteleira<\/a> tamb\u00e9m permitir\u00e1 que tablets ou dispositivos m\u00f3veis se conectem ao sistema principal. O benef\u00edcio \u00e9 que a equipe de limpeza pode atualizar seu progresso \u00e0 medida que avan\u00e7a, oferecendo um relat\u00f3rio de status mais atualizado, enquanto a comunica\u00e7\u00e3o com a recep\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m pode ser simplificada.<\/p>\n

8) Integra\u00e7\u00f5es de terceiros<\/h3>\n

Embora um sistema PMS seja projetado para ser uma solu\u00e7\u00e3o completa, a realidade \u00e9 que muitos hot\u00e9is tamb\u00e9m usar\u00e3o outras solu\u00e7\u00f5es de software junto com seu PMS. Portanto, as integra\u00e7\u00f5es de terceiros s\u00e3o importantes ao selecionar o melhor software de gerenciamento hoteleiro para sua propriedade.<\/p>\n

Algumas das integra\u00e7\u00f5es de terceiros mais comuns que os propriet\u00e1rios de hot\u00e9is procuram s\u00e3o sistemas de distribui\u00e7\u00e3o global<\/a>, agentes de viagens online, sistemas centrais de reservas e solu\u00e7\u00f5es de contabilidade para hot\u00e9is.<\/p>\n

9) Op\u00e7\u00f5es de fatura e pagamento<\/h3>\n

Em seguida, um sistema de gerenciamento de propriedade deve fornecer v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es de pagamento. Isso deve incluir op\u00e7\u00f5es de processamento de pagamento para funcion\u00e1rios da recep\u00e7\u00e3o e processamento de pagamento eletr\u00f4nico para reservas feitas online usando um cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou d\u00e9bito. O software tamb\u00e9m deve permitir que os e-mails de confirma\u00e7\u00e3o sejam enviados rapidamente.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, o software deve ser capaz de criar faturas ou recibos para os clientes, para que possam ser facilmente emitidos no momento do check-out, ou ap\u00f3s a utiliza\u00e7\u00e3o de quaisquer servi\u00e7os adicionais pagos do hotel.<\/p>\n

10) Servi\u00e7os de Ponto de Venda<\/h3>\n

Os hot\u00e9is modernos costumam ter uma variedade de instala\u00e7\u00f5es, servi\u00e7os e pontos de venda extras, e as v\u00e1rias transa\u00e7\u00f5es que ocorrem geralmente precisam ser adicionadas \u00e0 conta do h\u00f3spede, que ser\u00e1 apresentada no check-out. Por esse motivo, um sistema de gerenciamento de propriedades que inclua servi\u00e7os de ponto de venda pode ser uma adi\u00e7\u00e3o vital.<\/p>\n

A equipe do restaurante, academia ou spa do hotel deve poder usar o software para lidar com transa\u00e7\u00f5es e atualizar a conta de h\u00f3spedes individuais. O mesmo deve valer para o servi\u00e7o de quarto. As melhores solu\u00e7\u00f5es permitir\u00e3o que descontos tamb\u00e9m sejam aplicados, e esse benef\u00edcio \u00e9 que as transa\u00e7\u00f5es podem ser feitas agora, reduzindo erros.<\/p>\n

11) Relat\u00f3rios<\/h3>\n

Por fim, seu software de gerenciamento de hotel tamb\u00e9m deve incluir a funcionalidade de relat\u00f3rios automatizados. Isso permitir\u00e1 que a equipe do hotel acesse relat\u00f3rios com base nos dados mais recentes rapidamente, e esses relat\u00f3rios podem ser vinculados ao desempenho do hotel, informa\u00e7\u00f5es financeiras ou tarefas e processos de gerenciamento do hotel.<\/p>\n

Por exemplo, se a administra\u00e7\u00e3o exigir um relat\u00f3rio sobre as taxas de ocupa\u00e7\u00e3o do hotel nos \u00faltimos dois anos ou sobre o desempenho de um canal de distribui\u00e7\u00e3o espec\u00edfico, o software poder\u00e1 produzir esse relat\u00f3rio. Da mesma forma, relat\u00f3rios financeiros podem ser necess\u00e1rios para fins cont\u00e1beis e fiscais ou para auxiliar na tomada de decis\u00f5es.<\/p>\n

Sele\u00e7\u00e3o de um gerente de canal de hotel<\/h2>\n

Al\u00e9m de seu sistema PMS, v\u00e1rios outros pacotes de software podem ser \u00fateis para hot\u00e9is, mas um gerente de canal de hotel estar\u00e1 entre os mais ben\u00e9ficos. Uma boa solu\u00e7\u00e3o de gerenciamento de canal de hotel permitir\u00e1 que voc\u00ea mantenha as informa\u00e7\u00f5es de hot\u00e9is, invent\u00e1rio e pre\u00e7os atualizadas em todos os seus canais de distribui\u00e7\u00e3o online.<\/p>\n

Verifica\u00e7\u00e3o de sa\u00edda \u201cGerente de Canal do Hotel: Nr. 1 Guia para gerenciamento de canais de hot\u00e9is! \u201d<\/span><\/a> para saber mais sobre a finalidade deste software, como ele pode ajud\u00e1-lo e conselhos sobre os principais recursos que voc\u00ea deve procurar.<\/p>\n

Um sistema de gerenciamento de propriedade, ou sistema PMS, \u00e9 essencial na ind\u00fastria hoteleira moderna, mas encontrar o software certo para suas necessidades \u00e9 igualmente vital. Em particular, \u00e9 importante observar os onze recursos citados neste artigo, se voc\u00ea tamb\u00e9m deseja uma solu\u00e7\u00e3o de software confi\u00e1vel e f\u00e1cil de usar.<\/strong><\/p>\n

Mais informa\u00e7\u00f5es sobre software de gest\u00e3o de hot\u00e9is<\/h3>\n

Voc\u00ea gostaria de aprender mais sobre gest\u00e3o hoteleira<\/span> solu\u00e7\u00f5es de software que podem ajud\u00e1-lo a expandir seu neg\u00f3cio hoteleiro? Nos artigos a seguir, voc\u00ea encontrar\u00e1 mais informa\u00e7\u00f5es sobre os softwares de gest\u00e3o hoteleira mais importantes para hot\u00e9is:<\/p>\n