Na s\u00e9rie Influenciadores de hospitalidade, fornecemos insights sobre o futuro da hospitalidade por meio de entrevistas com indiv\u00edduos inspiradores que moldam ativamente o setor. Esses l\u00edderes de pensamento compartilham suas hist\u00f3rias e fornecem perspectivas, desafios, oportunidades e inova\u00e7\u00f5es do setor. Junte-se a n\u00f3s para explorar o futuro da hospitalidade.<\/em><\/p>\n<\/div>\n Neste artigo entrevistamos Matthijs Welle<\/a><\/span> de Mews. Matthijs est\u00e1 revolucionando a gest\u00e3o de propriedades e as experi\u00eancias hoteleiras com solu\u00e7\u00f5es de alta tecnologia. O Mews oferece aos hoteleiros funcionalidades poderosas e de ponta que lhes permitir\u00e3o se concentrar na experi\u00eancia do h\u00f3spede, em vez de na administra\u00e7\u00e3o tediosa.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Embora eu seja CEO do Mews h\u00e1 v\u00e1rios anos, ainda me considero um hoteleiro por completo. Estudei administra\u00e7\u00e3o hoteleira e depois passei uma d\u00e9cada trabalhando para Hilton. Isso incluiu trabalhar como gerente de front office e diretor de vendas.<\/p>\n Passei a entender os desafios dos hoteleiros por meio dessas fun\u00e7\u00f5es na Hilton e descobri que, na maioria das vezes, eles giravam em torno da tecnologia. Juntei-me a Richard na sua miss\u00e3o de transformar a hospitalidade em 2013. O nosso trabalho come\u00e7ou com um \u00fanico hotel em Praga (The Emblem) e cresceu a partir da\u00ed.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Arranjei meu primeiro emprego aos 16 anos. Foi quando fui legalmente autorizado a come\u00e7ar a trabalhar na Holanda. Candidatei-me a um emprego no restaurante perto de onde morava assim que tive idade suficiente para faz\u00ea-lo.<\/p>\n Trabalhei l\u00e1 por cerca de quatro anos, principalmente porque queria uma experi\u00eancia que me ajudasse a ser aceito em uma escola de hotelaria. Foi o primeiro passo para uma carreira muito maior na hotelaria. Uma carreira que j\u00e1 planejava aos 16 anos.<\/p>\n Estive na Hilton por cerca de uma d\u00e9cada e o maior desafio que vi foi a tecnologia. Foi o fim da era DOS. Hav\u00edamos migrado para o Windows em 2012, mas percebi que ele n\u00e3o proporcionava uma experi\u00eancia melhor do que j\u00e1 t\u00ednhamos com o DOS.<\/p>\n Uma vez que conheci Richard Valter<\/a><\/span>, fundador da Mews, come\u00e7amos a discutir o que ele faria para oferecer suporte a uma experi\u00eancia m\u00f3vel completa. Ele estava basicamente me interrogando, tentando descobrir como funciona uma das maiores marcas do mundo. Ent\u00e3o eu disse a ele que ele n\u00e3o encontraria nada interessante ou inovador no Hilton. Ele disse que se quisesse criar uma experi\u00eancia m\u00f3vel real, teria que constru\u00ed-la sozinho.<\/p>\n Ent\u00e3o ele me convenceu a largar meu emprego e ajud\u00e1-lo a fazer exatamente isso com alguns desenvolvedores. Foi da\u00ed que partimos \u2013 a dor em primeira m\u00e3o de experimentar "tecnologia"<\/em> em hot\u00e9is.<\/p>\n Richard e sua fam\u00edlia estavam construindo o Emblem Hotel e ele decidiu que n\u00e3o queria uma recep\u00e7\u00e3o. Richard achava que as mesas eram emblem\u00e1ticas de pr\u00e1ticas antiquadas. Esperar na fila de uma mesa para ser ignorado pelas recepcionistas enquanto elas digitam detalhes em um computador parece o oposto do que \u00e9 hospitalidade.<\/p>\n Richard estava procurando transformar isso por meio da tecnologia. Pensamos que poder\u00edamos construir um aplicativo porque n\u00e3o conseguimos encontrar um fornecedor no mercado. No entanto, tornou-se claro que o sistema de gest\u00e3o de propriedades \u00e9 o verdadeiro problema subjacente \u00e0s plataformas existentes. Essa constata\u00e7\u00e3o nos levou ao que finalmente criar\u00edamos para o Emblema. N\u00f3s o colocamos ao vivo em tr\u00eas ou quatro meses, o que \u00e9 realmente inacredit\u00e1vel.<\/p>\n Mas quando come\u00e7amos a vend\u00ea-lo, vimos que todos estavam frustrados com o estado atual dos sistemas de gest\u00e3o imobili\u00e1ria. Mais tarde, abrir\u00edamos nossa API e come\u00e7ar\u00edamos a ver todas essas startups construindo sobre ela. Foi ent\u00e3o que percebemos que a hospitalidade tinha problemas maiores do que imagin\u00e1vamos inicialmente.<\/p>\n Est\u00e1bulos<\/span><\/a> capacita os hoteleiros a transformar a hospitalidade tanto para os h\u00f3spedes como para os funcion\u00e1rios. Esse \u00e9 o objetivo. Por exemplo, a maioria das viagens dos h\u00f3spedes tem uma intera\u00e7\u00e3o intensa entre os administradores e os hoteleiros em momentos importantes, como check-in e check-out. Mas tamb\u00e9m h\u00e1 muita coisa acontecendo no back office que exige uma enorme quantidade de administra\u00e7\u00e3o. E nada disso agrega valor ao neg\u00f3cio.<\/p>\n Infelizmente, voc\u00ea raramente consegue algo not\u00e1vel em um hotel porque a equipe est\u00e1 muito ocupada administrando o local. Mews tem tudo a ver com o uso da automa\u00e7\u00e3o para eliminar a confus\u00e3o desnecess\u00e1ria de tarefas, para que os hoteleiros possam fazer o que fazem de melhor: interagir com os clientes para criar experi\u00eancias not\u00e1veis.<\/p>\n O maior desafio surgiu porque somos a pe\u00e7a central de um hotel. Voc\u00ea precisa conquistar a confian\u00e7a dos hoteleiros porque eles est\u00e3o comprando uma solu\u00e7\u00e3o que provavelmente manter\u00e3o por 10 a 15 anos.<\/p>\n Pode ser dif\u00edcil avaliar se uma empresa que existe h\u00e1 apenas alguns anos ainda existir\u00e1 em uma d\u00e9cada. E se essa empresa continuar\u00e1 a desenvolver o produto. Foram necess\u00e1rios alguns inovadores iniciais muito fortes para dar o salto, e \u00e9 dif\u00edcil encontr\u00e1-los.<\/p>\n Richard, o fundador da Mews, foi transformador para mim. Ele me atraiu de uma carreira muito boa no Hilton para fazer algo ainda maior. Eu n\u00e3o teria arriscado sozinho.<\/p>\n Foi dif\u00edcil encontrar os primeiros a adotar a plataforma, especialmente para os primeiros dez clientes. Felizmente, tivemos \u00f3timas conex\u00f5es de todos os nossos anos de trabalho em hot\u00e9is. Devemos muito aos hoteleiros iniciais com vis\u00e3o de futuro que assumiram um grande risco com as suas opera\u00e7\u00f5es hoteleiras.<\/p>\n E, finalmente, posso olhar para a equipe do Mews e ver in\u00fameras pessoas que foram essenciais para a nossa miss\u00e3o. Uma pessoa importante \u00e9 Honza, que foi nosso CTO durante os primeiros dez anos da Mews.<\/p>\n Ele era apenas um estudante quando se juntou a n\u00f3s. Mas ele se transformou em um l\u00edder incr\u00edvel e nos ajudou a dimensionar a solu\u00e7\u00e3o e a equipe. Fiquei impressionado com a forma como ele abordou nossos maiores desafios e foi inspirador saber que ele fazia parte do neg\u00f3cio.<\/p>\n Mews \u00e9 central para todos os pontos de contato tradicionais da hospitalidade \u2013 reserva, check-in, check-out e jantar. Nosso objetivo \u00e9 automatizar todos esses pontos de contato e torn\u00e1-los perfeitos tanto para o usu\u00e1rio quanto para o convidado.<\/p>\n Defendemos algo chamado desligamento do usu\u00e1rio, que vai contra a ideologia das empresas de tecnologia tradicionais. O Instagram, por exemplo, quer que voc\u00ea gaste o m\u00e1ximo de tempo poss\u00edvel interagindo com ele. Nosso objetivo, entretanto, \u00e9 fazer com que nossos usu\u00e1rios se envolvam o menos poss\u00edvel com o Mews para que possam criar verdadeiras experi\u00eancias de hospitalidade. Nossa equipe se dedica a analisar cada clique e cada segundo que um usu\u00e1rio gasta em nossa plataforma para diminuir esses n\u00fameros.<\/p>\n Por que? Se as pessoas tiverem menos coisas para fazer no sistema, elas ter\u00e3o mais tempo para ficar com os h\u00f3spedes ou pensar ativamente em melhorar suas opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Temos uma cultura \u00e1vida de leitura e compartilhamento no Mews. Existem canais onde as pessoas compartilham artigos interessantes sobre o setor, para compartilhar informa\u00e7\u00f5es sobre concorrentes, not\u00edcias de desenvolvedores e canais de leitura geral sobre as pe\u00e7as funcionais do nosso neg\u00f3cio. Promovemos fortemente a leitura, a audi\u00e7\u00e3o de podcasts e o compartilhamento do que todos aprendemos para ter uma discuss\u00e3o completa sobre o assunto.<\/p>\n A Mews est\u00e1 na vanguarda da inova\u00e7\u00e3o, o que exige muita dedica\u00e7\u00e3o e interesse em observar o que est\u00e1 acontecendo fora da hotelaria. Na verdade, n\u00e3o creio que haja muita inova\u00e7\u00e3o acontecendo na hotelaria. No entanto, algumas coisas surpreendentes est\u00e3o acontecendo em outras ind\u00fastrias. Devemos manter os olhos abertos e trazer esses novos elementos para os nossos produtos.<\/p>\n Esperamos assumir um papel central no lado inovador da ind\u00fastria. N\u00e3o fiquei impressionado com a inova\u00e7\u00e3o que vimos nas \u00faltimas duas d\u00e9cadas de hospitalidade. A ind\u00fastria da hospitalidade basicamente fez a mesma coisa continuamente. Enquanto isso, h\u00e1 muita tecnologia interessante por a\u00ed que pode ser usada para fazer mudan\u00e7as positivas.<\/p>\n N\u00e3o creio que algu\u00e9m anseie por um check-in tradicional porque \u00e9 uma \u00f3tima experi\u00eancia. \u00c9 a\u00ed que voc\u00ea ver\u00e1 o impacto real da IA. Voc\u00ea pode realmente entender seus clientes porque a IA pode ler dados textuais e antecipar as necessidades dos h\u00f3spedes. Precisamos de um sistema que possa suportar esse tipo de intera\u00e7\u00e3o. Acho que veremos uma enorme transforma\u00e7\u00e3o nas experi\u00eancias dos clientes.<\/p>\n Iremos muito al\u00e9m de apenas vender quartos em hot\u00e9is. Vimos uma mudan\u00e7a real, p\u00f3s-Covid, nos h\u00f3spedes que desejam uma estadia mais diversificada. Sim, eles querem ficar na cama. Mas os h\u00f3spedes tamb\u00e9m desfrutam de uma mesa confort\u00e1vel e de um excelente caf\u00e9. Os h\u00f3spedes tamb\u00e9m podem ser viajantes h\u00edbridos que desejam trabalhar durante a estadia.<\/p>\n Estadias de lazer e corporativas tamb\u00e9m est\u00e3o se misturando. Como resultado, as instala\u00e7\u00f5es de lazer e os hot\u00e9is tamb\u00e9m precisar\u00e3o mudar. Se j\u00e1 n\u00e3o necessita de uma recep\u00e7\u00e3o, como transformar esse lobby num espa\u00e7o muito mais funcional? \u00c9 a\u00ed que esperamos ter um impacto real. Estamos tentando ensinar \u00e0s pessoas que \u00e9 poss\u00edvel transformar o lobby em um espa\u00e7o gerador de receitas, por exemplo, colocando um espa\u00e7o de trabalho compartilhado naquela sala.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>![\"Matthijs](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Matthijs-Welle-of-Mews.jpg\" "\\"Matthijs")
<\/span><\/div><\/div><\/div>Voc\u00ea pode nos contar um pouco sobre voc\u00ea?<\/h2>\n
Qual foi seu primeiro emprego na ind\u00fastria hoteleira?<\/h2>\n
O que o levou a abrir sua empresa?<\/h2>\n
Qual \u00e9 a hist\u00f3ria por tr\u00e1s da sua empresa?<\/h2>\n
O que sua empresa resolve?<\/h2>\n
Que desafios voc\u00ea enfrentou ao desenvolver e lan\u00e7ar sua tecnologia? Como voc\u00ea os superou?<\/h2>\n
Quem foram as pessoas que mais ajudaram voc\u00ea a chegar onde est\u00e1 hoje? Como eles impactaram sua vida e seu sucesso?<\/h2>\n
Como voc\u00ea equilibra os pontos de contato tradicionais da hospitalidade com a tecnologia?<\/h2>\n
Como voc\u00ea se mant\u00e9m atualizado com as \u00faltimas tend\u00eancias e avan\u00e7os na ind\u00fastria e tecnologia de hospitalidade? Como voc\u00ea os incorpora ao roteiro do seu produto?<\/h2>\n
Como a tecnologia mudar\u00e1 a ind\u00fastria hoteleira nos pr\u00f3ximos cinco a dez anos? Onde voc\u00ea v\u00ea sua empresa se encaixando nesse futuro?<\/h2>\n
Mais dicas para expandir seus neg\u00f3cios<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> \u00e9 a plataforma de conhecimento l\u00edder para a ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Profissionais usam nossos insights, estrat\u00e9gias e dicas pr\u00e1ticas para se inspirar, otimizar receita, inovar processos e melhorar a experi\u00eancia do cliente.
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