{"id":30270,"date":"2024-03-22T09:00:57","date_gmt":"2024-03-22T08:00:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=30270"},"modified":"2024-04-10T12:00:42","modified_gmt":"2024-04-10T10:00:42","slug":"dicas-para-corrigir-o-marketing-por-e-mail-de-seus-hoteis-e-aumentar-as-conversoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/dicas-para-corrigir-o-marketing-por-e-mail-de-seus-hoteis-e-aumentar-as-conversoes\/","title":{"rendered":"6 dicas para consertar o email marketing do seu hotel e aumentar as convers\u00f5es"},"content":{"rendered":"

Ao explorar o cen\u00e1rio do marketing digital para hot\u00e9is, vemos muitas novas tend\u00eancias emergentes, como IA, automa\u00e7\u00e3o, m\u00eddias sociais, marketing de influenciadores e muito mais. Muitos podem se perguntar: \u201cO marketing por email ainda \u00e9 relevante para hot\u00e9is?\u201d <\/em>E a resposta \u00e9 um sim garantido.<\/p>\n

Por que enviar email marketing para sua propriedade?<\/h2>\n

Mesmo com todas as novas ferramentas tecnol\u00f3gicas e op\u00e7\u00f5es de marketing dispon\u00edveis, o marketing por email continua a impulsionar o retorno do investimento (ROI) de forma eficaz para os hot\u00e9is. Vamos mergulhar em um guia detalhado sobre como construir sua estrat\u00e9gia de marketing por e-mail para hot\u00e9is em 2024.<\/p>\n

Por que os hoteleiros deveriam incluir o email marketing em sua estrat\u00e9gia? Um dos principais motivos \u00e9 que \u00e9 eficaz e h\u00e1 muita gente que gosta dele. Contato constante<\/a> revelou que 55% dos clientes preferem e-mails de empresas e organiza\u00e7\u00f5es sem fins lucrativos mais do que outros m\u00e9todos de comunica\u00e7\u00e3o, incluindo mensagens de texto e m\u00eddias sociais.<\/p>\n

Tamb\u00e9m \u00e9 significativamente econ\u00f4mico em compara\u00e7\u00e3o com outras vias de marketing. Enquete<\/a> descobriram que cada $1 gasto em email marketing resulta em um retorno m\u00e9dio de $36, uma enorme margem de lucro.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, o marketing por email permite adaptar suas mensagens promocionais de acordo com as prefer\u00eancias e comportamentos do cliente. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode garantir que ser\u00e3o eles quem os ler\u00e3o, pois eles chegar\u00e3o diretamente \u00e0 caixa de entrada.<\/p>\n

Mas o marketing por email \u00e9 tudo?<\/h2>\n

Um ponto importante a lembrar \u00e9 que o e-mail n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico canal que voc\u00ea deve usar para se comunicar com seus convidados. Embora muitas pessoas gostem de e-mail, outras preferem outros canais, como SMS ou WhatsApp.<\/p>\n

O ponto principal \u00e9 que n\u00e3o existe uma mensagem que sirva para todos os canais, neste caso voc\u00ea precisa entender seus convidados para tomar as decis\u00f5es corretas e encontrar o equil\u00edbrio. O marketing por email para hot\u00e9is n\u00e3o morreu; no entanto, voc\u00ea precisa se abrir para uma abordagem multicanal e alcan\u00e7ar um equil\u00edbrio.<\/p>\n

Certas mensagens, como confirma\u00e7\u00f5es de reserva, s\u00e3o melhor recebidas por e-mail. Por\u00e9m, se quiser compartilhar o c\u00f3digo Wi-Fi ou o c\u00f3digo de desconto do caf\u00e9 da manh\u00e3, voc\u00ea pode usar outros canais, como SMS ou WhatsApp.<\/p>\n

E a regra de ouro \u00e9 sempre perguntar aos seus convidados qual \u00e9 o canal preferido deles. Desta forma, voc\u00ea criar\u00e1 uma experi\u00eancia valiosa para eles desde o primeiro momento e aumentar\u00e1 sua satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

3 tipos de marketing por e-mail<\/h2>\n

Nesta se\u00e7\u00e3o, voc\u00ea aprender\u00e1 sobre tr\u00eas tipos principais de marketing por email.<\/p>\n

Emails transacionais<\/h3>\n

Os e-mails transacionais t\u00eam esse nome porque tratam das transa\u00e7\u00f5es entre voc\u00ea e seus clientes. Geralmente s\u00e3o respostas automatizadas acionadas por a\u00e7\u00f5es do cliente, como confirma\u00e7\u00f5es de reserva e confirma\u00e7\u00f5es de upgrade de quarto.<\/p>\n

Os clientes esperam que esse tipo de e-mail os tranquilize de que tudo correu bem em seu processo. Agora, trata-se apenas de confirma\u00e7\u00e3o? N\u00e3o, na verdade n\u00e3o. Atrav\u00e9s desses e-mails, voc\u00ea poder\u00e1 se comunicar diretamente com seus h\u00f3spedes e transmitir a ess\u00eancia da sua marca, o que o ajudar\u00e1 a construir um relacionamento com eles.<\/p>\n

E-mails promocionais<\/h3>\n

Do ponto de vista literal, os e-mails promocionais ajudam voc\u00ea a promover um produto, servi\u00e7o ou oferta aos seus convidados. Geralmente, voc\u00ea os envia durante a pr\u00e9-estadia, por exemplo, para oferecer upgrades de quarto, caf\u00e9 da manh\u00e3 ou jantar, tratamentos de spa ou outras comodidades especiais.<\/p>\n

A melhor maneira de tornar esses e-mails de campanha eficazes \u00e9 n\u00e3o enviar as mesmas ofertas para todos, mas considerar seu perfil e prefer\u00eancias.<\/p>\n

Cultive e-mails<\/h3>\n

Voc\u00ea pode estar pensando em boletins informativos regulares; eles fazem parte de e-mails de incentivo. Os boletins informativos ajudam voc\u00ea a ficar atento aos seus h\u00f3spedes, fornecendo-lhes regularmente informa\u00e7\u00f5es ou atualiza\u00e7\u00f5es sobre seu neg\u00f3cio e ofertas.<\/p>\n

Esses e-mails t\u00eam mais a ver com construir confian\u00e7a e manter uma conex\u00e3o do que com vendas imediatas. Eles tamb\u00e9m s\u00e3o uma forma de lembrar a seus clientes o quanto voc\u00ea os valoriza.<\/p>\n

Crie uma estrat\u00e9gia eficaz de marketing por e-mail para hot\u00e9is<\/h2>\n

O marketing por email para hot\u00e9is n\u00e3o envolve apenas o envio de emails. Trata-se de construir relacionamentos com seus convidados e oferecer-lhes um valor incr\u00edvel. Aqui est\u00e3o algumas pr\u00e1ticas recomendadas para ajud\u00e1-lo a construir uma estrat\u00e9gia de marketing por e-mail que aprimore a experi\u00eancia do h\u00f3spede.<\/p>\n

1. Re\u00fana informa\u00e7\u00f5es sobre seus convidados<\/h3>\n

O primeiro passo para qualquer estrat\u00e9gia de marketing bem-sucedida \u00e9 conhecer seu p\u00fablico. Para os hoteleiros, isto significa compreender as prefer\u00eancias ou desgostos dos seus h\u00f3spedes e as suas principais caracter\u00edsticas, como a sua origem e os seus geradores.<\/p>\n

Quais servi\u00e7os eles mais procuram? Eles querem um convite para o spa ou um desconto no caf\u00e9 da manh\u00e3? Quantos deles reservam su\u00edtes em vez do quarto superior? Que tipo de quarto \u00e9 o mais popular?<\/p>\n

Quanto mais insights voc\u00ea obtiver sobre seus h\u00f3spedes, mais f\u00e1cil ser\u00e1 criar campanhas que ressoem com eles e uma estrat\u00e9gia de email marketing maior que o ajude a alcan\u00e7ar os resultados desejados.<\/p>\n

Dica: UMA CRM para hot\u00e9is<\/a><\/span> pode ajud\u00e1-lo a coletar dados demogr\u00e1ficos e comportamentais sobre seus h\u00f3spedes, analisar prefer\u00eancias e coletar feedback dos h\u00f3spedes para descobrir informa\u00e7\u00f5es importantes.<\/p>\n

2. Segmente seu p\u00fablico<\/h3>\n

Depois de ter um banco de dados de h\u00f3spedes limpo, segment\u00e1-los pode ajud\u00e1-lo a enviar e-mails direcionados e personalizados. Lembre-se de que nenhuma mensagem serve para todos ao falar com os clientes. Isso significa que \u00e9 improv\u00e1vel que uma \u00fanica oferta atenda \u00e0s prefer\u00eancias de cada h\u00f3spede.<\/p>\n

Enquanto alguns podem apreciar uma experi\u00eancia gastron\u00f4mica luxuosa em um hotel, outros podem gostar mais de explorar as op\u00e7\u00f5es locais. Outro exemplo \u00e9 um viajante de neg\u00f3cios que n\u00e3o achar\u00e1 sua oferta de massagem para casal t\u00e3o atraente quanto a de um casal viajando para comemorar seu anivers\u00e1rio.<\/p>\n

Portanto, em vez de sobrecarregar seus convidados com ofertas por e-mail que n\u00e3o foram abertas, voc\u00ea precisa segment\u00e1-los e enviar apenas as mensagens certas.<\/p>\n

Novamente, um CRM projetado para hotelaria \u00e9 muito \u00fatil aqui, porque voc\u00ea pode categorizar seus h\u00f3spedes de diferentes maneiras, como com base em dados demogr\u00e1ficos, intera\u00e7\u00f5es anteriores, hist\u00f3rico de reservas e muito mais, e at\u00e9 mesmo combinar algumas caracter\u00edsticas para serem mais detalhados e personalizados.<\/p>\n

Alguns exemplos s\u00e3o: iniciantes, h\u00f3spedes que retornam, millennials, reservas sem caf\u00e9 da manh\u00e3 e grandes gastadores.<\/p>\n

Se voc\u00ea quiser obter mais ideias de outros p\u00fablicos, leia este artigo: 9 p\u00fablicos que voc\u00ea pode criar para melhores campanhas de marketing hoteleiro<\/a>.<\/p>\n

3. Crie conte\u00fado envolvente<\/h3>\n

Embora a maioria dos e-mails seja geralmente ignorada, e-mails com conte\u00fado envolvente geralmente tendem a se destacar. Al\u00e9m de oferecer ofertas e descontos exclusivos, isso pode significar criar manchetes atraentes, exibir belas fotos do im\u00f3vel ou simplesmente ser esteticamente agrad\u00e1vel.<\/p>\n

Crie um design que incorpore a identidade da sua marca. No e-mail, use fotos, infogr\u00e1ficos ou ilustra\u00e7\u00f5es que falem sobre seus servi\u00e7os e im\u00f3veis.<\/p>\n

Agora \u00e9 hora de adicionar um toque pessoal! Vai al\u00e9m de abord\u00e1-los pelo nome verdadeiro na linha de assunto. Com a segmenta\u00e7\u00e3o criada, voc\u00ea pode personalizar campanhas de e-mail e enviar as mensagens certas pelo canal certo.<\/p>\n

Use os insights que voc\u00ea j\u00e1 obteve de seus convidados. Agora voc\u00ea sabe do que eles gostam e pode criar uma mensagem retratando a mesma ideia. Para h\u00f3spedes que retornam, considere oferecer-lhes um desconto de 15% em outros hot\u00e9is em locais diferentes.<\/p>\n

Acredite ou n\u00e3o, n\u00e3o se importar com o tipo de conte\u00fado que voc\u00ea envia aos seus convidados e esquecer da personaliza\u00e7\u00e3o s\u00e3o um dos erros mais comuns que destroem a experi\u00eancia do h\u00f3spede<\/a>. Se voc\u00ea deseja usar o marketing por email de maneira eficaz, precisa prestar aten\u00e7\u00e3o a ele.<\/p>\n

4. Fa\u00e7a uso de testes A\/B<\/h3>\n

Um \u00f3timo recurso do marketing por e-mail que os hoteleiros tamb\u00e9m podem usar s\u00e3o os testes A\/B. Isso significa que parte do seu p\u00fablico receber\u00e1 um e-mail com assunto A, enquanto a outra parte receber\u00e1 com assunto B. Depois, voc\u00ea pode avaliar qual assunto teve melhor desempenho e utiliz\u00e1-lo para o restante.<\/p>\n

Voc\u00ea pode aplicar esse teste n\u00e3o apenas ao assunto, mas tamb\u00e9m ao conte\u00fado ou imagens reais do e-mail. Assim, voc\u00ea entender\u00e1 o que faz seus convidados reagirem e chamar sua aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

5. Analise e otimize<\/h3>\n

Seu trabalho n\u00e3o termina com o envio de e-mails. Analisar a efic\u00e1cia de suas campanhas rastreando taxas de abertura, taxas de cliques, taxas de engajamento, taxas de cancelamento de assinatura e convers\u00f5es \u00e9 vital. Use essas estat\u00edsticas para refinar sua abordagem e melhorar campanhas futuras.<\/p>\n

Lembre-se de atualizar constantemente sua lista de e-mail, pois assinantes n\u00e3o engajados podem impactar negativamente a entrega de seu e-mail. Portanto, limpe regularmente sua lista de e-mail para remover assinantes inativos e garantir sua qualidade e relev\u00e2ncia.<\/p>\n

6. Planeje com anteced\u00eancia e adote a automa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

A automa\u00e7\u00e3o de e-mail pode mudar o jogo, n\u00e3o apenas para seus convidados, mas tamb\u00e9m para sua equipe. Por exemplo, voc\u00ea pode programar e-mails de boas-vindas para novos clientes, e-mails de agradecimento ap\u00f3s a finaliza\u00e7\u00e3o da compra e lembretes para reservas abandonadas.<\/p>\n

Imagine quanto tempo sua equipe de marketing pode economizar esquecendo de enviar cada e-mail manualmente? J\u00e1 para os convidados, os e-mails automatizados chegar\u00e3o na hora certa, facilitando o desenvolvimento de uma forte intera\u00e7\u00e3o e relacionamento com seus convidados.<\/p>\n

Embora possa parecer algo muito complicado, a verdade \u00e9 que s\u00f3 levar\u00e1 alguns minutos se voc\u00ea usar as ferramentas corretas. Neste caso, um sistema CRM \u00e9 fundamental. Neste artigo voc\u00ea pode aprender mais sobre como um CRM pode aumentar seus esfor\u00e7os de marketing<\/a>.<\/p>\n

Erros comuns a evitar<\/h2>\n

Bombardear seus convidados com ofertas gen\u00e9ricas pode parecer um spam irritante. Como destacamos acima a import\u00e2ncia da personaliza\u00e7\u00e3o, aproveite para customizar suas ofertas para cada h\u00f3spede e fazer com que eles se lembrem de voc\u00ea.<\/p>\n

N\u00e3o envie e-mails por e-mails. Enviar muitos pode levar ao cancelamento de assinaturas, mas, ao enviar com muita modera\u00e7\u00e3o, seu p\u00fablico pode esquecer que voc\u00ea existe.<\/p>\n

Tente encontrar um equil\u00edbrio e determinar o que seu p\u00fablico prefere e planeje as viagens de seus h\u00f3spedes com anteced\u00eancia. Lembre-se de que n\u00e3o se trata de quantos pontos de contato voc\u00ea tem, mas se voc\u00ea est\u00e1 agregando valor a cada um deles.<\/p>\n

Por fim, n\u00e3o se esque\u00e7a de tornar sua campanha compat\u00edvel com computadores, celulares e tablets. Estudar<\/a> indica que 41% de pessoas visualizam e-mails em seus telefones, 39% em desktops e os 20% restantes em tablets e outros dispositivos. Com o uso crescente de dispositivos m\u00f3veis, otimizar seus e-mails para visualiza\u00e7\u00e3o em dispositivos m\u00f3veis \u00e9 muito ben\u00e9fico.<\/p>\n

Conclus\u00e3o<\/h2>\n

Mais do que apenas uma forma de comunicar com os seus h\u00f3spedes, o email marketing na ind\u00fastria hoteleira continuar\u00e1 a ser uma ferramenta poderosa em 2024. No entanto, nem todos os h\u00f3spedes ter\u00e3o as mesmas prefer\u00eancias, pelo que dever\u00e1 apostar na comunica\u00e7\u00e3o multicanal, encontrando um equil\u00edbrio entre email marketing, SMS e WhatsApp.<\/p>\n

Uma estrat\u00e9gia eficaz de marketing por e-mail para sua propriedade ajuda os hoteleiros a alcan\u00e7ar pessoalmente os h\u00f3spedes, aumentar o reconhecimento da marca e construir relacionamentos de longo prazo. \u00c0 medida que o cen\u00e1rio evolui, seguir as nossas melhores pr\u00e1ticas, manter-se atualizado com as melhorias tecnol\u00f3gicas e mudar o comportamento dos h\u00f3spedes fortalecer\u00e1 o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Lembre-se de que cada e-mail que voc\u00ea envia contribui para a percep\u00e7\u00e3o que o cliente tem do seu hotel. Fa\u00e7a cada um valer a pena!<\/p>\n

Um brinde a mais reservas, receitas e melhores relacionamentos com os clientes. O marketing por email pode levar o seu neg\u00f3cio hoteleiro a novos patamares em 2024?<\/p>\n

<\/i>Guia gr\u00e1tis<\/u>: A verdadeira maneira de recuperar reservas diretas e superar outras no longo prazo<\/h2>\n
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Neste guia, voc\u00ea encontrar\u00e1 diferentes estrat\u00e9gias que pode aplicar para responder \u00e0 pergunta do milh\u00e3o de d\u00f3lares e aumentar suas reservas diretas e uma abordagem que o ajudar\u00e1 a permanecer competitivo no longo prazo. Porque \u00e9 a\u00ed que voc\u00ea v\u00ea os resultados reais.<\/p>\n

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Mais dicas para expandir seus neg\u00f3cios<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> \u00e9 a plataforma de conhecimento l\u00edder para a ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Profissionais usam nossos insights, estrat\u00e9gias e dicas pr\u00e1ticas para se inspirar, otimizar receita, inovar processos e melhorar a experi\u00eancia do cliente.

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Ao explorar o cen\u00e1rio do marketing digital para hot\u00e9is, vemos muitas novas tend\u00eancias emergentes, como IA, automa\u00e7\u00e3o, m\u00eddia social, marketing de influ\u00eancia e muito mais. Muitos podem se perguntar: "O marketing por e-mail ainda \u00e9 relevante para hot\u00e9is?" E a resposta \u00e9 um sim garantido. Por que marketing por e-mail para sua propriedade? 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