Na s\u00e9rie Influenciadores de hospitalidade, fornecemos insights sobre o futuro da hospitalidade por meio de entrevistas com indiv\u00edduos inspiradores que moldam ativamente o setor. Esses l\u00edderes de pensamento compartilham suas hist\u00f3rias e fornecem perspectivas, desafios, oportunidades e inova\u00e7\u00f5es do setor. Junte-se a n\u00f3s para explorar o futuro da hospitalidade.<\/em><\/p>\n<\/div>\n Neste artigo, entrevistamos Kristian Valk, fundador e CEO da Hotelchamp. Atrav\u00e9s do Hotelchamp, a Valk combinou v\u00e1rios m\u00e9todos baseados na ci\u00eancia para melhorar a experi\u00eancia dos h\u00f3spedes e gerar maior receita direta para os hoteleiros.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Nasci e cresci na Holanda, perto de Amsterd\u00e3. Sou o orgulhoso pai de dois filhos, um menino e uma menina. Os esportes s\u00e3o uma verdadeira paix\u00e3o para mim e adoro estar ao ar livre. As montanhas, em particular, s\u00e3o as minhas preferidas. Tamb\u00e9m gosto de me desafiar, por isso assumo um novo desafio todos os anos.<\/p>\n Alguns desses desafios incluem correr maratonas e escalar o Mont Blanc. Tamb\u00e9m fui campe\u00e3o nacional de vela com a minha equipa. Gosto muito do elemento competitivo do esporte.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> Comecei minha primeira empresa depois de concluir o mestrado na Nyenrode Business University e sou empres\u00e1rio desde ent\u00e3o. Esse primeiro empreendimento foi uma empresa de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico que cresceu para mais de 50 lojas virtuais de presentes. O SaaS, como o conhecemos agora, ainda n\u00e3o era t\u00e3o grande. No entanto, j\u00e1 naquela \u00e9poca est\u00e1vamos desenvolvendo todo o nosso software internamente e entregando-o \u00e0s empresas para uso na nuvem. Em 2015, tivemos a ideia de lan\u00e7ar o Hotelchamp.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Desde a faculdade, pessoas com grande afinidade pela hospitalidade me cercam. Toda a minha rede, incluindo minha esposa e bons amigos, estudou hotelaria. Ent\u00e3o, sempre adorei estar perto de pessoas envolvidas com hospitalidade. Pessoas focadas na ind\u00fastria da hospitalidade geralmente est\u00e3o de bom humor, totalmente voltadas para o servi\u00e7o e adoram aproveitar a vida.<\/p>\n Embora eu n\u00e3o considere essa experi\u00eancia uma verdadeira carreira em hospitalidade, experimentei-a desde cedo quando trabalhei como instrutor de esqui na faculdade. Eu ficava atr\u00e1s do bar por algumas horas durante cada turno desse per\u00edodo. Estive ainda mais imerso na ind\u00fastria hoteleira desde que comecei o Hotelchamp e adoro isso. Os hoteleiros n\u00e3o trabalham apenas com hospitalidade; eles vivem e respiram isso. E a paix\u00e3o demonstrada pelos hoteleiros \u00e9 contagiante.<\/p>\n Meu cofundador, Kasper Middelkoop, com quem trabalhei na minha empresa anterior, percebeu algo cr\u00edtico em 2015 que nos levou a iniciar o Hotelchamp. Percebemos que os hot\u00e9is tinham sido colocados numa posi\u00e7\u00e3o defensiva e que havia uma forma de os podermos ajudar a resolver o problema.<\/p>\n Sab\u00edamos que havia uma oportunidade para permitir que os hot\u00e9is controlassem o seu futuro, proporcionassem uma boa experi\u00eancia online aos h\u00f3spedes e destacassem o que torna a sua propriedade \u00fanica. Tamb\u00e9m sab\u00edamos que este processo poderia gerar mais receitas diretas e ajud\u00e1-los a equilibrar as condi\u00e7\u00f5es de concorr\u00eancia. Sendo da Holanda, est\u00e1vamos muito pr\u00f3ximos da hist\u00f3ria de sucesso holandesa de uma grande ag\u00eancia de viagens online.<\/p>\n Mas, ao mesmo tempo, tamb\u00e9m sab\u00edamos que havia uma esp\u00e9cie de rela\u00e7\u00e3o de amor e \u00f3dio entre os hot\u00e9is e as grandes OTAs. Sab\u00edamos que voc\u00ea n\u00e3o poderia e n\u00e3o deveria se livrar dessas plataformas. Assim, em vez disso, pretendemos permitir um equil\u00edbrio mais justo entre os riscos que os hot\u00e9is assumem, ao mesmo tempo que limitamos o que terceiros retiram deles.<\/p>\n Quando Kasper e eu iniciamos o Hotelchamp, t\u00ednhamos dois escrit\u00f3rios na Holanda, um em Amsterd\u00e3 e outro em Groningen. Estamos extremamente orgulhosos de ter a Champs (nossa equipe) na Espanha, nas Filipinas, na Arm\u00eania e na Inglaterra. Estou realmente orgulhoso por sempre termos tido uma equipe diversificada, apaixonada e ambiciosa ao longo de nossa jornada.<\/p>\n Viemos de diversas origens e locais ao redor do mundo. Mas partilhamos uma mentalidade centrada no crescimento e na vontade de enfrentar desafios. Nossa equipe incorpora o termo: intraempreendedores. Estamos orgulhosos de termos cultivado uma cultura onde as pessoas t\u00eam a liberdade de crescer e assumir responsabilidades.<\/p>\n Come\u00e7\u00e1mos a empresa acreditando que a tecnologia poderia impulsionar a inova\u00e7\u00e3o, perturbar o status quo e capacitar at\u00e9 mesmo um pequeno hotel independente para assumir o controlo da sua narrativa de formas que n\u00e3o seriam poss\u00edveis atrav\u00e9s dos meios tradicionais. Por isso, aproveit\u00e1mos m\u00e9todos cient\u00edficos comprovados, como a ci\u00eancia heur\u00edstica e o comportamento do consumidor, para proporcionar uma melhor experi\u00eancia aos h\u00f3spedes. Fazer isso poderia gerar mais receitas diretas e cumprir a miss\u00e3o que nos propusemos desde o in\u00edcio.<\/p>\n Hotelchamp<\/a><\/span> foi criado pensando nos hoteleiros \u2013 para ajud\u00e1-los a ter mais controle sobre seu canal direto. Da mesma forma, quer\u00edamos que os hoteleiros tivessem a op\u00e7\u00e3o de reduzir a sua depend\u00eancia das OTAs. Criamos tecnologia avan\u00e7ada combinando diferentes m\u00e9todos baseados na ci\u00eancia. \u00c9 uma tecnologia que ajuda os hot\u00e9is a proporcionar uma melhor experi\u00eancia aos h\u00f3spedes, ao mesmo tempo que gera receitas mais diretas.<\/p>\n Isto permite que todos os hot\u00e9is, desde locais individuais at\u00e9 cadeias, proporcionem uma experi\u00eancia de utilizador perfeita. A miss\u00e3o do Hotelchamp \u00e9 capacitar os hot\u00e9is para estarem mais pr\u00f3ximos dos seus h\u00f3spedes.<\/p>\n Tudo o que \u00e9 novo e inovador traz desafios porque \u00e9 um territ\u00f3rio desconhecido. Voc\u00ea est\u00e1 fazendo coisas que nunca foram feitas antes. Este tipo de inova\u00e7\u00e3o \u00e9 um processo inerentemente dif\u00edcil. Por exemplo, tivemos um ponto em que escalamos extremamente rapidamente, o que foi um desafio. E, claro, a COVID foi um per\u00edodo desafiador para a ind\u00fastria. No entanto, ter uma vis\u00e3o clara de onde quer\u00edamos chegar e o que quer\u00edamos realizar sempre nos ajudou a alcan\u00e7ar esses objetivos.<\/p>\n Trabalhamos em equipe e focamos em uma comunica\u00e7\u00e3o interna s\u00f3lida para que todos pudessem aproveitar seus pontos fortes. Sempre gostamos de desafios, por isso n\u00e3o escolhemos apenas o caminho mais f\u00e1cil. Quando vemos um desafio, estamos ansiosos para resolv\u00ea-lo. \u00c9 por isso que chamamos a nossa equipa de \u2018Campe\u00f5es\u2019.<\/p>\n Todos n\u00f3s passamos muito tempo trabalhando. Este trabalho, principalmente como empres\u00e1rio, \u00e9 uma grande parte de nossas vidas. Trabalhar deve ser uma \u00f3tima experi\u00eancia. \u00c9 uma experi\u00eancia onde voc\u00ea se sente seguro e respeitado, obt\u00e9m energia das pessoas e se sente inspirado. E isso n\u00e3o se resume a apenas um ou dois indiv\u00edduos. Tenho a sorte de conseguir isso das pessoas com quem me cerquei. \u00c9 claro que a fam\u00edlia e os amigos contam muito. Mas isso tamb\u00e9m inclui a equipe de Champs, investidores, nossos clientes e parceiros. Todos eles realmente causaram um impacto em mim. Vejo esses relacionamentos importantes como a for\u00e7a motriz do sucesso.<\/p>\n N\u00e3o devemos ter medo de encontrar esse equil\u00edbrio porque s\u00e3o os pr\u00f3prios h\u00f3spedes que o determinam. O h\u00f3spede est\u00e1, na maioria das vezes, \u00e0 frente da ind\u00fastria hoteleira no que diz respeito \u00e0 ado\u00e7\u00e3o de novas tecnologias. As expectativas dos h\u00f3spedes nascem da forma como eles utilizam a tecnologia em suas pr\u00f3prias vidas.<\/p>\n Penso que cabe a n\u00f3s, hoteleiros e parceiros tecnol\u00f3gicos, permitir que os h\u00f3spedes atraiam servi\u00e7os que combinem pontos de contacto humanos e t\u00e9cnicos. Acho que os hot\u00e9is deveriam automatizar onde puderem permitir que os h\u00f3spedes fa\u00e7am as coisas com mais facilidade e nos guiar para o equil\u00edbrio que desejam. E isso \u00e9 uma das coisas mais importantes: proporcionar a melhor experi\u00eancia aos seus convidados.<\/p>\n Acho que \u00e9 disso que se trata o esfor\u00e7o da equipe. Conversamos diariamente com os clientes, consumimos tecnologia e ficamos por dentro do que est\u00e1 acontecendo no setor. Em \u00faltima an\u00e1lise, isso nos permite incorporar tudo o que aprendemos em nosso roteiro de produtos. Um dos verdadeiros pontos fortes da nossa equipe \u00e9 que todos temos origens e caminhos diferentes. Todos n\u00f3s temos perspectivas diferentes, e esse fato \u00e9 um dos maiores impulsionadores da qualidade e da for\u00e7a do roteiro de produtos do Hotelchamp.<\/p>\n Por\u00e9m, al\u00e9m disso, converso semanalmente com especialistas de diversos setores para ver os assuntos de diferentes perspectivas. Isto inclui hoteleiros, ag\u00eancias, l\u00edderes da ind\u00fastria tecnol\u00f3gica e os nossos parceiros. As conversas me energizam e me d\u00e3o uma perspectiva mais ampla do que est\u00e1 acontecendo no setor.<\/p>\n E h\u00e1 tamb\u00e9m o fato de que sempre analisamos o que podemos aprender com outras ind\u00fastrias e implementamos essas ideias. A ind\u00fastria hoteleira geralmente n\u00e3o \u00e9 a pioneira, por isso podemos aprender muitas coisas com outras ind\u00fastrias. Estas s\u00e3o coisas que podemos entregar \u00e0 ind\u00fastria hoteleira. Em \u00faltima an\u00e1lise, isso pode ser muito perturbador.<\/p>\n Nossa vis\u00e3o do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico desempenha um papel importante na forma como vemos o futuro e \u00e9 para onde as coisas est\u00e3o indo. \u00c9 claro que tamb\u00e9m veremos uma ado\u00e7\u00e3o em larga escala da IA em todos os setores. Mas n\u00e3o creio que esta ado\u00e7\u00e3o tenha realmente a ver com as diferentes tend\u00eancias. Em vez disso, as tecnologias continuar\u00e3o a desempenhar um papel cada vez maior na ind\u00fastria porque \u00e9 isso que os h\u00f3spedes desejam. Minha vis\u00e3o de tecnologia tem menos a ver com pequenos peda\u00e7os e mais com a entrega de valor hol\u00edstico aos hoteleiros e seus h\u00f3spedes.<\/p>\n As tecnologias podem estar na parte de tr\u00e1s, onde ficam os sistemas PMS. Ou pode estar na frente, onde fica o Hotelchamp. Mas para mim, o que importa s\u00e3o os convidados e como podemos tornar a viagem deles tranquila e tranquila. E como podemos continuar ajudando nossos clientes a deixar seus h\u00f3spedes felizes.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>![\"Kristian](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Kristian-Valk-of-Hotelchamp.jpg\" "\\"Kristian")
<\/span><\/div><\/div><\/div>Voc\u00ea pode nos contar um pouco sobre voc\u00ea?<\/h2>\n
Qual foi seu primeiro emprego na ind\u00fastria hoteleira?<\/h2>\n
O que o levou a abrir sua empresa?<\/h2>\n
Qual \u00e9 a hist\u00f3ria por tr\u00e1s da sua empresa?<\/h2>\n
O que sua empresa resolve?<\/h2>\n
Que desafios voc\u00ea enfrentou ao desenvolver e lan\u00e7ar sua tecnologia? Como voc\u00ea os superou?<\/h2>\n
Quem foram as pessoas que mais ajudaram voc\u00ea a chegar onde est\u00e1 hoje? Como eles impactaram sua vida e seu sucesso?<\/h2>\n
Como voc\u00ea equilibra os pontos de contato tradicionais da hospitalidade com a tecnologia?<\/h2>\n
Como voc\u00ea se mant\u00e9m atualizado com as \u00faltimas tend\u00eancias e avan\u00e7os na ind\u00fastria e tecnologia de hospitalidade? Como voc\u00ea os incorpora ao roteiro do seu produto?<\/h2>\n
Como a tecnologia mudar\u00e1 a ind\u00fastria hoteleira nos pr\u00f3ximos cinco a dez anos? Onde voc\u00ea v\u00ea sua empresa se encaixando nesse futuro?<\/h2>\n
Mais dicas para expandir seus neg\u00f3cios<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> \u00e9 a plataforma de conhecimento l\u00edder para a ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Profissionais usam nossos insights, estrat\u00e9gias e dicas pr\u00e1ticas para se inspirar, otimizar receita, inovar processos e melhorar a experi\u00eancia do cliente.
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