Pergunta para nosso painel de especialistas em marketing de hot\u00e9is<\/span><\/h2>\nComo podem os hot\u00e9is otimizar o processo de reservas online para Reuni\u00f5es e Eventos? E como eles podem comercializ\u00e1-lo da melhor forma?
\n<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Painel de especialistas da ind\u00fastria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nosso painel de especialistas em marketing<\/h3>\n\n- Peter Ricci \u2013 Professor Associado Cl\u00ednico e Diretor, Florida Atlantic University<\/a><\/span><\/li>\n
- Cory Falter \u2013 S\u00f3cio e Vision\u00e1rio da Lure Agency<\/a><\/span><\/li>\n
- Thom de Graaf - especialista em marketing online, The Orange Studio<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Diretora de Marketing e Desenvolvimento de Neg\u00f3cios, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Professor Adjunto de Tecnologia de Hospitalidade, Universidade de Nova York<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fundadora e Consultora Principal, X Hospitality\u00a0<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Fundador e Conselheiro Chefe, Vivander<\/span><\/a><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Peter](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Peter-Ricci.jpg\")
<\/div><\/div>Peter Ricci<\/span>Professor Associado Cl\u00ednico e Diretor, Florida Atlantic University<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cAh, o enigma das reservas de eventos online. Primeiro, uso o termo evento para QUALQUER reuni\u00e3o formal (simp\u00f3sio, workshop, conven\u00e7\u00e3o, confer\u00eancia, atividade social, etc.). E isso por si s\u00f3 significa que seu sistema deve ser AMPLO o suficiente para restringir as op\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio. Voc\u00ea deve ter todos os tipos de eventos poss\u00edveis listados como uma PRIMEIRA etapa de \u201cmelhores pr\u00e1ticas\u201d e, em seguida, restringi-los por tamanho, data, comodidades ou locais espec\u00edficos (ou seja, \u00e0 beira-mar ao ar livre, p\u00e1tio na cobertura, etc.) para que quanto mais personalizado for o evento. Quanto maior for a solicita\u00e7\u00e3o de proposta (RFP), melhor o usu\u00e1rio final se sentir\u00e1 sobre seu conhecimento sobre como lidar com eventos. <\/em><\/p>\nO processo tamb\u00e9m deve reunir as informa\u00e7\u00f5es no formato mais completo poss\u00edvel, para que sua equipe de vendas n\u00e3o fique com mais d\u00favidas durante um primeiro chat virtual ou telefonema. Em vez disso, eles j\u00e1 devem saber bastante sobre o evento e ter muitas informa\u00e7\u00f5es para conversar ANTES de iniciar a conversa introdut\u00f3ria. Para mim, os locais MAIS preparados j\u00e1 tiveram v\u00e1rias ideias APENAS com base nas minhas informa\u00e7\u00f5es pessoais. Sinceramente, vou at\u00e9 o final das op\u00e7\u00f5es de locais que retornam para mim em sua primeira liga\u00e7\u00e3o ou reuni\u00e3o do Zoom como \u201cOl\u00e1. Vamos come\u00e7ar do zero com sua reuni\u00e3o.\u201d Por que diabos gastei 20 minutos inserindo informa\u00e7\u00f5es detalhadas?<\/em><\/p>\nNovamente, fa\u00e7a perguntas relevantes come\u00e7ando com uma ENORME variedade de possibilidades de eventos e, em seguida, usando um sistema que fa\u00e7a perguntas e informa\u00e7\u00f5es de acompanhamento estrategicamente com base na primeira entrada do tipo de evento. Em seguida, responda ao cliente questionador dentro de 12 horas, se poss\u00edvel, ou dentro de 24 horas no m\u00e1ximo. Isso inclui fins de semana e feriados. Algu\u00e9m no hotel precisa ser capaz de monitorar esta plataforma dia e noite, 7 dias por semana, 365 dias por ano. <\/em><\/p>\nPor fim, chegue \u00e0 conversa inicial com um arsenal de materiais j\u00e1 preparados. Se as datas n\u00e3o funcionarem, voc\u00ea ainda deve ter todos os outros itens para poder convencer o cliente de que est\u00e1 excelentemente preparado e que ele deve considerar uma semana antes ou depois devido \u00e0 sua experi\u00eancia pessoal e capacidade de trat\u00e1-lo como cliente .<\/em><\/p>\nCom o n\u00edvel de sofistica\u00e7\u00e3o da tecnologia atual, se voc\u00ea n\u00e3o personalizar seu processo de consulta de eventos on-line adequadamente, um de seus concorrentes certamente far\u00e1 melhor e tirar\u00e1 seus clientes potenciais (e existentes).<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Cory](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Cory-Falter.jpg\")
<\/div><\/div>Cory Falter<\/span> S\u00f3cio e Vision\u00e1rio na Ag\u00eancia Lure<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cDevido \u00e0 pandemia, houve uma mudan\u00e7a dram\u00e1tica no cen\u00e1rio do grupo com o surgimento de planejadores de reuni\u00f5es n\u00e3o profissionais e da cultura de trabalho remoto. <\/em>Muitas empresas optaram por n\u00e3o trazer de volta planejadores dedicados e reatribu\u00edram essas tarefas aos administradores e outros membros da equipe. A alta rotatividade agravou o problema.<\/em><\/p>\nAs reuni\u00f5es e eventos da maioria dos sites de hot\u00e9is presumem que o visitante \u00e9 um planejador de reuni\u00f5es experiente, sem quaisquer recursos \u00fateis ou uma maneira simples de fazer perguntas b\u00e1sicas. \u00c9 uma experi\u00eancia intimidante para muitos novos no processo. <\/em>Uma experi\u00eancia de site altamente otimizada deve atender idealmente a ambos os n\u00edveis de planejadores.<\/em><\/p>\nPara os experientes, ofere\u00e7a-lhes a capacidade de gerenciar o processo tanto quanto se sentirem confort\u00e1veis, incluindo a capacidade de agendar eles pr\u00f3prios pequenas reuni\u00f5es.<\/em><\/p>\nPara o planejador n\u00e3o profissional, \u00e9 tudo uma quest\u00e3o de educa\u00e7\u00e3o. Inclua recursos detalhados, blogs, perguntas frequentes e conte\u00fado de v\u00eddeo. Al\u00e9m disso, inclua um formul\u00e1rio b\u00e1sico de quatro campos para perguntas b\u00e1sicas e consultas f\u00e1ceis. Provavelmente, eles n\u00e3o ter\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para preencher um extenso formul\u00e1rio de RFP.<\/em><\/p>\nAlguns de nossos hot\u00e9is relatam que metade de seus neg\u00f3cios agora vem de clientes em potencial com pouca ou nenhuma experi\u00eancia em planejamento de eventos.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Thom](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Thom-de-Graaf-Orange-Hotel-Marketing.jpg\")
<\/div><\/div>Thom de Graaf<\/span>Especialista em marketing online, The Orange Studio<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cDo ponto de vista do h\u00f3spede\/cliente, um m\u00f3dulo de reserva no site com reserva instant\u00e2nea para uso di\u00e1rio dos locais MICE seria muito \u00fatil. Exige que os hot\u00e9is sejam honestos sobre pre\u00e7os, extras opcionais, etc., mas tamb\u00e9m apoia a tomada de decis\u00f5es r\u00e1pida. As idas e vindas entre o departamento MICE e o cliente podem consumir muito tempo e exigir mais recursos do hotel. Al\u00e9m disso, nos dias de hoje, ter que ligar ou enviar e-mail pode ser uma barreira para alguns.<\/em><\/p>\nPara consultas mais complexas e\/ou solu\u00e7\u00f5es de alta qualidade, \u00e9 claro que faz sentido ter contato pessoal para ofertas e solu\u00e7\u00f5es personalizadas. Um relacionamento de longo prazo pode ent\u00e3o come\u00e7ar a ser constru\u00eddo e vale a pena investir nele.<\/em><\/p>\nEm termos de marketing, voc\u00ea pode aproveitar as vantagens da sua mensagem para atrair usu\u00e1rios, como 'reserva f\u00e1cil', '\u00faltima hora' ou 'solu\u00e7\u00f5es sob medida' \u2013 dependendo da complexidade da reserva. Concentre-se em plataformas B2B para alcan\u00e7ar os tomadores de decis\u00e3o certos.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Luminita](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Luminita-Mardale-150x150.png\")
<\/div><\/div>Luminita Mardale<\/span>Diretor de Marketing e Desenvolvimento de Neg\u00f3cios, Vienna House<\/span><\/div>
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Painel de especialistas da ind\u00fastria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nosso painel de especialistas em marketing<\/h3>\n\n- Peter Ricci \u2013 Professor Associado Cl\u00ednico e Diretor, Florida Atlantic University<\/a><\/span><\/li>\n
- Cory Falter \u2013 S\u00f3cio e Vision\u00e1rio da Lure Agency<\/a><\/span><\/li>\n
- Thom de Graaf - especialista em marketing online, The Orange Studio<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Diretora de Marketing e Desenvolvimento de Neg\u00f3cios, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Professor Adjunto de Tecnologia de Hospitalidade, Universidade de Nova York<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fundadora e Consultora Principal, X Hospitality\u00a0<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Fundador e Conselheiro Chefe, Vivander<\/span><\/a><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Peter Ricci<\/span>Professor Associado Cl\u00ednico e Diretor, Florida Atlantic University<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cAh, o enigma das reservas de eventos online. Primeiro, uso o termo evento para QUALQUER reuni\u00e3o formal (simp\u00f3sio, workshop, conven\u00e7\u00e3o, confer\u00eancia, atividade social, etc.). E isso por si s\u00f3 significa que seu sistema deve ser AMPLO o suficiente para restringir as op\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio. Voc\u00ea deve ter todos os tipos de eventos poss\u00edveis listados como uma PRIMEIRA etapa de \u201cmelhores pr\u00e1ticas\u201d e, em seguida, restringi-los por tamanho, data, comodidades ou locais espec\u00edficos (ou seja, \u00e0 beira-mar ao ar livre, p\u00e1tio na cobertura, etc.) para que quanto mais personalizado for o evento. Quanto maior for a solicita\u00e7\u00e3o de proposta (RFP), melhor o usu\u00e1rio final se sentir\u00e1 sobre seu conhecimento sobre como lidar com eventos. <\/em><\/p>\nO processo tamb\u00e9m deve reunir as informa\u00e7\u00f5es no formato mais completo poss\u00edvel, para que sua equipe de vendas n\u00e3o fique com mais d\u00favidas durante um primeiro chat virtual ou telefonema. Em vez disso, eles j\u00e1 devem saber bastante sobre o evento e ter muitas informa\u00e7\u00f5es para conversar ANTES de iniciar a conversa introdut\u00f3ria. Para mim, os locais MAIS preparados j\u00e1 tiveram v\u00e1rias ideias APENAS com base nas minhas informa\u00e7\u00f5es pessoais. Sinceramente, vou at\u00e9 o final das op\u00e7\u00f5es de locais que retornam para mim em sua primeira liga\u00e7\u00e3o ou reuni\u00e3o do Zoom como \u201cOl\u00e1. Vamos come\u00e7ar do zero com sua reuni\u00e3o.\u201d Por que diabos gastei 20 minutos inserindo informa\u00e7\u00f5es detalhadas?<\/em><\/p>\nNovamente, fa\u00e7a perguntas relevantes come\u00e7ando com uma ENORME variedade de possibilidades de eventos e, em seguida, usando um sistema que fa\u00e7a perguntas e informa\u00e7\u00f5es de acompanhamento estrategicamente com base na primeira entrada do tipo de evento. Em seguida, responda ao cliente questionador dentro de 12 horas, se poss\u00edvel, ou dentro de 24 horas no m\u00e1ximo. Isso inclui fins de semana e feriados. Algu\u00e9m no hotel precisa ser capaz de monitorar esta plataforma dia e noite, 7 dias por semana, 365 dias por ano. <\/em><\/p>\nPor fim, chegue \u00e0 conversa inicial com um arsenal de materiais j\u00e1 preparados. Se as datas n\u00e3o funcionarem, voc\u00ea ainda deve ter todos os outros itens para poder convencer o cliente de que est\u00e1 excelentemente preparado e que ele deve considerar uma semana antes ou depois devido \u00e0 sua experi\u00eancia pessoal e capacidade de trat\u00e1-lo como cliente .<\/em><\/p>\nCom o n\u00edvel de sofistica\u00e7\u00e3o da tecnologia atual, se voc\u00ea n\u00e3o personalizar seu processo de consulta de eventos on-line adequadamente, um de seus concorrentes certamente far\u00e1 melhor e tirar\u00e1 seus clientes potenciais (e existentes).<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nosso painel de especialistas em marketing<\/h3>\n\n- Peter Ricci \u2013 Professor Associado Cl\u00ednico e Diretor, Florida Atlantic University<\/a><\/span><\/li>\n
- Cory Falter \u2013 S\u00f3cio e Vision\u00e1rio da Lure Agency<\/a><\/span><\/li>\n
- Thom de Graaf - especialista em marketing online, The Orange Studio<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Diretora de Marketing e Desenvolvimento de Neg\u00f3cios, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Professor Adjunto de Tecnologia de Hospitalidade, Universidade de Nova York<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fundadora e Consultora Principal, X Hospitality\u00a0<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Fundador e Conselheiro Chefe, Vivander<\/span><\/a><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Peter Ricci<\/span>Professor Associado Cl\u00ednico e Diretor, Florida Atlantic University<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cAh, o enigma das reservas de eventos online. Primeiro, uso o termo evento para QUALQUER reuni\u00e3o formal (simp\u00f3sio, workshop, conven\u00e7\u00e3o, confer\u00eancia, atividade social, etc.). E isso por si s\u00f3 significa que seu sistema deve ser AMPLO o suficiente para restringir as op\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio. Voc\u00ea deve ter todos os tipos de eventos poss\u00edveis listados como uma PRIMEIRA etapa de \u201cmelhores pr\u00e1ticas\u201d e, em seguida, restringi-los por tamanho, data, comodidades ou locais espec\u00edficos (ou seja, \u00e0 beira-mar ao ar livre, p\u00e1tio na cobertura, etc.) para que quanto mais personalizado for o evento. Quanto maior for a solicita\u00e7\u00e3o de proposta (RFP), melhor o usu\u00e1rio final se sentir\u00e1 sobre seu conhecimento sobre como lidar com eventos. <\/em><\/p>\nO processo tamb\u00e9m deve reunir as informa\u00e7\u00f5es no formato mais completo poss\u00edvel, para que sua equipe de vendas n\u00e3o fique com mais d\u00favidas durante um primeiro chat virtual ou telefonema. Em vez disso, eles j\u00e1 devem saber bastante sobre o evento e ter muitas informa\u00e7\u00f5es para conversar ANTES de iniciar a conversa introdut\u00f3ria. Para mim, os locais MAIS preparados j\u00e1 tiveram v\u00e1rias ideias APENAS com base nas minhas informa\u00e7\u00f5es pessoais. Sinceramente, vou at\u00e9 o final das op\u00e7\u00f5es de locais que retornam para mim em sua primeira liga\u00e7\u00e3o ou reuni\u00e3o do Zoom como \u201cOl\u00e1. Vamos come\u00e7ar do zero com sua reuni\u00e3o.\u201d Por que diabos gastei 20 minutos inserindo informa\u00e7\u00f5es detalhadas?<\/em><\/p>\nNovamente, fa\u00e7a perguntas relevantes come\u00e7ando com uma ENORME variedade de possibilidades de eventos e, em seguida, usando um sistema que fa\u00e7a perguntas e informa\u00e7\u00f5es de acompanhamento estrategicamente com base na primeira entrada do tipo de evento. Em seguida, responda ao cliente questionador dentro de 12 horas, se poss\u00edvel, ou dentro de 24 horas no m\u00e1ximo. Isso inclui fins de semana e feriados. Algu\u00e9m no hotel precisa ser capaz de monitorar esta plataforma dia e noite, 7 dias por semana, 365 dias por ano. <\/em><\/p>\nPor fim, chegue \u00e0 conversa inicial com um arsenal de materiais j\u00e1 preparados. Se as datas n\u00e3o funcionarem, voc\u00ea ainda deve ter todos os outros itens para poder convencer o cliente de que est\u00e1 excelentemente preparado e que ele deve considerar uma semana antes ou depois devido \u00e0 sua experi\u00eancia pessoal e capacidade de trat\u00e1-lo como cliente .<\/em><\/p>\nCom o n\u00edvel de sofistica\u00e7\u00e3o da tecnologia atual, se voc\u00ea n\u00e3o personalizar seu processo de consulta de eventos on-line adequadamente, um de seus concorrentes certamente far\u00e1 melhor e tirar\u00e1 seus clientes potenciais (e existentes).<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Cory Falter<\/span> S\u00f3cio e Vision\u00e1rio na Ag\u00eancia Lure<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cDevido \u00e0 pandemia, houve uma mudan\u00e7a dram\u00e1tica no cen\u00e1rio do grupo com o surgimento de planejadores de reuni\u00f5es n\u00e3o profissionais e da cultura de trabalho remoto. <\/em>Muitas empresas optaram por n\u00e3o trazer de volta planejadores dedicados e reatribu\u00edram essas tarefas aos administradores e outros membros da equipe. A alta rotatividade agravou o problema.<\/em><\/p>\nAs reuni\u00f5es e eventos da maioria dos sites de hot\u00e9is presumem que o visitante \u00e9 um planejador de reuni\u00f5es experiente, sem quaisquer recursos \u00fateis ou uma maneira simples de fazer perguntas b\u00e1sicas. \u00c9 uma experi\u00eancia intimidante para muitos novos no processo. <\/em>Uma experi\u00eancia de site altamente otimizada deve atender idealmente a ambos os n\u00edveis de planejadores.<\/em><\/p>\nPara os experientes, ofere\u00e7a-lhes a capacidade de gerenciar o processo tanto quanto se sentirem confort\u00e1veis, incluindo a capacidade de agendar eles pr\u00f3prios pequenas reuni\u00f5es.<\/em><\/p>\nPara o planejador n\u00e3o profissional, \u00e9 tudo uma quest\u00e3o de educa\u00e7\u00e3o. Inclua recursos detalhados, blogs, perguntas frequentes e conte\u00fado de v\u00eddeo. Al\u00e9m disso, inclua um formul\u00e1rio b\u00e1sico de quatro campos para perguntas b\u00e1sicas e consultas f\u00e1ceis. Provavelmente, eles n\u00e3o ter\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para preencher um extenso formul\u00e1rio de RFP.<\/em><\/p>\nAlguns de nossos hot\u00e9is relatam que metade de seus neg\u00f3cios agora vem de clientes em potencial com pouca ou nenhuma experi\u00eancia em planejamento de eventos.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Thom de Graaf<\/span>Especialista em marketing online, The Orange Studio<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cDo ponto de vista do h\u00f3spede\/cliente, um m\u00f3dulo de reserva no site com reserva instant\u00e2nea para uso di\u00e1rio dos locais MICE seria muito \u00fatil. Exige que os hot\u00e9is sejam honestos sobre pre\u00e7os, extras opcionais, etc., mas tamb\u00e9m apoia a tomada de decis\u00f5es r\u00e1pida. As idas e vindas entre o departamento MICE e o cliente podem consumir muito tempo e exigir mais recursos do hotel. Al\u00e9m disso, nos dias de hoje, ter que ligar ou enviar e-mail pode ser uma barreira para alguns.<\/em><\/p>\nPara consultas mais complexas e\/ou solu\u00e7\u00f5es de alta qualidade, \u00e9 claro que faz sentido ter contato pessoal para ofertas e solu\u00e7\u00f5es personalizadas. Um relacionamento de longo prazo pode ent\u00e3o come\u00e7ar a ser constru\u00eddo e vale a pena investir nele.<\/em><\/p>\nEm termos de marketing, voc\u00ea pode aproveitar as vantagens da sua mensagem para atrair usu\u00e1rios, como 'reserva f\u00e1cil', '\u00faltima hora' ou 'solu\u00e7\u00f5es sob medida' \u2013 dependendo da complexidade da reserva. Concentre-se em plataformas B2B para alcan\u00e7ar os tomadores de decis\u00e3o certos.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Luminita Mardale<\/span>Diretor de Marketing e Desenvolvimento de Neg\u00f3cios, Vienna House<\/span><\/div>
<\/div><\/div>\u201cAh, o enigma das reservas de eventos online. Primeiro, uso o termo evento para QUALQUER reuni\u00e3o formal (simp\u00f3sio, workshop, conven\u00e7\u00e3o, confer\u00eancia, atividade social, etc.). E isso por si s\u00f3 significa que seu sistema deve ser AMPLO o suficiente para restringir as op\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio. Voc\u00ea deve ter todos os tipos de eventos poss\u00edveis listados como uma PRIMEIRA etapa de \u201cmelhores pr\u00e1ticas\u201d e, em seguida, restringi-los por tamanho, data, comodidades ou locais espec\u00edficos (ou seja, \u00e0 beira-mar ao ar livre, p\u00e1tio na cobertura, etc.) para que quanto mais personalizado for o evento. Quanto maior for a solicita\u00e7\u00e3o de proposta (RFP), melhor o usu\u00e1rio final se sentir\u00e1 sobre seu conhecimento sobre como lidar com eventos. <\/em><\/p>\n O processo tamb\u00e9m deve reunir as informa\u00e7\u00f5es no formato mais completo poss\u00edvel, para que sua equipe de vendas n\u00e3o fique com mais d\u00favidas durante um primeiro chat virtual ou telefonema. Em vez disso, eles j\u00e1 devem saber bastante sobre o evento e ter muitas informa\u00e7\u00f5es para conversar ANTES de iniciar a conversa introdut\u00f3ria. Para mim, os locais MAIS preparados j\u00e1 tiveram v\u00e1rias ideias APENAS com base nas minhas informa\u00e7\u00f5es pessoais. Sinceramente, vou at\u00e9 o final das op\u00e7\u00f5es de locais que retornam para mim em sua primeira liga\u00e7\u00e3o ou reuni\u00e3o do Zoom como \u201cOl\u00e1. Vamos come\u00e7ar do zero com sua reuni\u00e3o.\u201d Por que diabos gastei 20 minutos inserindo informa\u00e7\u00f5es detalhadas?<\/em><\/p>\n Novamente, fa\u00e7a perguntas relevantes come\u00e7ando com uma ENORME variedade de possibilidades de eventos e, em seguida, usando um sistema que fa\u00e7a perguntas e informa\u00e7\u00f5es de acompanhamento estrategicamente com base na primeira entrada do tipo de evento. Em seguida, responda ao cliente questionador dentro de 12 horas, se poss\u00edvel, ou dentro de 24 horas no m\u00e1ximo. Isso inclui fins de semana e feriados. Algu\u00e9m no hotel precisa ser capaz de monitorar esta plataforma dia e noite, 7 dias por semana, 365 dias por ano. <\/em><\/p>\n Por fim, chegue \u00e0 conversa inicial com um arsenal de materiais j\u00e1 preparados. Se as datas n\u00e3o funcionarem, voc\u00ea ainda deve ter todos os outros itens para poder convencer o cliente de que est\u00e1 excelentemente preparado e que ele deve considerar uma semana antes ou depois devido \u00e0 sua experi\u00eancia pessoal e capacidade de trat\u00e1-lo como cliente .<\/em><\/p>\n Com o n\u00edvel de sofistica\u00e7\u00e3o da tecnologia atual, se voc\u00ea n\u00e3o personalizar seu processo de consulta de eventos on-line adequadamente, um de seus concorrentes certamente far\u00e1 melhor e tirar\u00e1 seus clientes potenciais (e existentes).<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cDevido \u00e0 pandemia, houve uma mudan\u00e7a dram\u00e1tica no cen\u00e1rio do grupo com o surgimento de planejadores de reuni\u00f5es n\u00e3o profissionais e da cultura de trabalho remoto. <\/em>Muitas empresas optaram por n\u00e3o trazer de volta planejadores dedicados e reatribu\u00edram essas tarefas aos administradores e outros membros da equipe. A alta rotatividade agravou o problema.<\/em><\/p>\n As reuni\u00f5es e eventos da maioria dos sites de hot\u00e9is presumem que o visitante \u00e9 um planejador de reuni\u00f5es experiente, sem quaisquer recursos \u00fateis ou uma maneira simples de fazer perguntas b\u00e1sicas. \u00c9 uma experi\u00eancia intimidante para muitos novos no processo. <\/em>Uma experi\u00eancia de site altamente otimizada deve atender idealmente a ambos os n\u00edveis de planejadores.<\/em><\/p>\n Para os experientes, ofere\u00e7a-lhes a capacidade de gerenciar o processo tanto quanto se sentirem confort\u00e1veis, incluindo a capacidade de agendar eles pr\u00f3prios pequenas reuni\u00f5es.<\/em><\/p>\n Para o planejador n\u00e3o profissional, \u00e9 tudo uma quest\u00e3o de educa\u00e7\u00e3o. Inclua recursos detalhados, blogs, perguntas frequentes e conte\u00fado de v\u00eddeo. Al\u00e9m disso, inclua um formul\u00e1rio b\u00e1sico de quatro campos para perguntas b\u00e1sicas e consultas f\u00e1ceis. Provavelmente, eles n\u00e3o ter\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para preencher um extenso formul\u00e1rio de RFP.<\/em><\/p>\n Alguns de nossos hot\u00e9is relatam que metade de seus neg\u00f3cios agora vem de clientes em potencial com pouca ou nenhuma experi\u00eancia em planejamento de eventos.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cDo ponto de vista do h\u00f3spede\/cliente, um m\u00f3dulo de reserva no site com reserva instant\u00e2nea para uso di\u00e1rio dos locais MICE seria muito \u00fatil. Exige que os hot\u00e9is sejam honestos sobre pre\u00e7os, extras opcionais, etc., mas tamb\u00e9m apoia a tomada de decis\u00f5es r\u00e1pida. As idas e vindas entre o departamento MICE e o cliente podem consumir muito tempo e exigir mais recursos do hotel. Al\u00e9m disso, nos dias de hoje, ter que ligar ou enviar e-mail pode ser uma barreira para alguns.<\/em><\/p>\n Para consultas mais complexas e\/ou solu\u00e7\u00f5es de alta qualidade, \u00e9 claro que faz sentido ter contato pessoal para ofertas e solu\u00e7\u00f5es personalizadas. Um relacionamento de longo prazo pode ent\u00e3o come\u00e7ar a ser constru\u00eddo e vale a pena investir nele.<\/em><\/p>\n Em termos de marketing, voc\u00ea pode aproveitar as vantagens da sua mensagem para atrair usu\u00e1rios, como 'reserva f\u00e1cil', '\u00faltima hora' ou 'solu\u00e7\u00f5es sob medida' \u2013 dependendo da complexidade da reserva. Concentre-se em plataformas B2B para alcan\u00e7ar os tomadores de decis\u00e3o certos.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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