{"id":30982,"date":"2024-05-06T09:00:21","date_gmt":"2024-05-06T07:00:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=30982"},"modified":"2024-05-07T13:01:42","modified_gmt":"2024-05-07T11:01:42","slug":"aumente-a-receita-do-hotel-com-integracao-de-crm-e-marketing-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/aumente-a-receita-do-hotel-com-integracao-de-crm-e-marketing-digital\/","title":{"rendered":"Aumente a receita do hotel com integra\u00e7\u00e3o de CRM e marketing digital"},"content":{"rendered":"<p><em>O CRM do seu hotel n\u00e3o \u00e9 apenas o centro das opera\u00e7\u00f5es voltadas para os h\u00f3spedes. Ele tamb\u00e9m pode turbinar o marketing digital do seu hotel, aproveitando os dados dos h\u00f3spedes em tempo real para moldar sua estrat\u00e9gia. No entanto, os hot\u00e9is n\u00e3o podem confiar apenas nos perfis dos h\u00f3spedes do CRM \u2013 precisam de utilizar esses dados para melhorar e personalizar as suas campanhas de marketing digital.<\/em><\/p>\n<h2>Maximizando a rentabilidade do hotel com CRM integrado e marketing digital<\/h2>\n<p>Com <a href=\"https:\/\/gs.statcounter.com\/search-engine-market-share\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mais de 90%* de pesquisas de hot\u00e9is<\/a> conduzido no Google, os hot\u00e9is precisam de um poderoso <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/go.cendyn.com\/l\/293402\/2024-04-24\/2nsnl44\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Solu\u00e7\u00e3o CRM<\/a><\/span> que se integra perfeitamente a uma plataforma de marketing digital para maximizar a lucratividade. Os benef\u00edcios dessa integra\u00e7\u00e3o incluem o aumento das reservas diretas e da visibilidade na metapesquisa, na pesquisa paga e em todas as plataformas do Google, aproveitando p\u00fablicos semelhantes e utilizando pre\u00e7os competitivos que repercutem no p\u00fablico-alvo do hotel.<\/p>\n<p>Uma estrat\u00e9gia de marketing aumentada por CRM oferece tr\u00eas vantagens poderosas. Primeiro, voc\u00ea ganhar\u00e1 mais reservas repetidas dos seus melhores h\u00f3spedes. Em segundo lugar, voc\u00ea otimizar\u00e1 os gastos em todos os canais, exibindo seus an\u00fancios para os p\u00fablicos de maior inten\u00e7\u00e3o. Por fim, voc\u00ea continuar\u00e1 sendo o mais lembrado entre aqueles que poder\u00e3o viajar em breve.<\/p>\n<h2>Organize seu CRM<\/h2>\n<p>Para se conectar com seus h\u00f3spedes e gerar reservas diretas, voc\u00ea precisa de um CRM bem organizado que crie clareza e n\u00e3o confus\u00e3o. O CRM do seu hotel deve conter perfis avan\u00e7ados de h\u00f3spedes, atualizados em tempo real e projetados para agregar com precis\u00e3o os dados dos clientes. Sem perfis de h\u00f3spedes precisos ao seu alcance, voc\u00ea n\u00e3o conseguir\u00e1 segmentar p\u00fablicos adequadamente ou criar campanhas personalizadas. Se o seu CRM estiver desorganizado ou cheio de dados ruins, \u00e9 hora de atualizar.<\/p>\n<h2>Os ingredientes de um CRM de sucesso<\/h2>\n<p>Um CRM de sucesso ter\u00e1 todos os seguintes ingredientes:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Consist\u00eancia:<\/strong> O ditado &quot;<em>entra lixo, sai lixo<\/em>\u201d\u00e9 adequado para gerenciamento de dados de CRM. Treine sua equipe para inserir dados de forma consistente e o mais preciso poss\u00edvel. Dessa forma, sua estrat\u00e9gia de marketing n\u00e3o ser\u00e1 prejudicada desde o in\u00edcio pela falta de higiene dos dados.<\/li>\n<li><strong>Origem do convidado:<\/strong> Saber para onde os h\u00f3spedes viajam pode ajudar a refinar suas estrat\u00e9gias de marketing. Por exemplo, se voc\u00ea sabe que h\u00e1 uma promo\u00e7\u00e3o de tarifa de uma origem espec\u00edfica at\u00e9 o seu destino, voc\u00ea pode segmentar os h\u00f3spedes que moram naquela \u00e1rea com um \u201c<em>Alerta de tarifa, reserve agora!<\/em>&quot; e-mail.<\/li>\n<li><strong>Comportamento entre propriedades:<\/strong> A gest\u00e3o total das receitas concentra-se n\u00e3o apenas na reserva do quarto, mas tamb\u00e9m no potencial total de gastos de cada h\u00f3spede. Garanta que seu CRM rastreie com precis\u00e3o como cada h\u00f3spede gasta em sua propriedade (ou em toda a sua marca, se voc\u00ea tiver v\u00e1rios locais). Esta \u00e9 uma informa\u00e7\u00e3o crucial para personalizar as comunica\u00e7\u00f5es e segmentar os seus h\u00f3spedes mais valiosos.<\/li>\n<li><strong>Tags bem definidas:<\/strong> Tags impulsionam a segmenta\u00e7\u00e3o. Evite um vale-tudo e defina estrategicamente uma lista de tags que se alinhem com a forma como voc\u00ea deseja segmentar seus convidados para fins de marketing.<\/li>\n<li><strong>Resgates de c\u00f3digo<\/strong>: para rastrear melhor quais campanhas convertem melhor, use c\u00f3digos personalizados e par\u00e2metros UTM.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Segmente seus dados<\/h2>\n<p>A segmenta\u00e7\u00e3o \u00e9 o ingrediente secreto do marketing digital. Quanto melhor voc\u00ea refinar seus p\u00fablicos, mais poder\u00e1 otimizar o tom, a criatividade e o posicionamento de suas campanhas de marketing digital para atingir h\u00f3spedes espec\u00edficos, incluindo ofertas atraentes que falam diretamente a cada p\u00fablico. Quanto maior a relev\u00e2ncia, maior a probabilidade de o h\u00f3spede se envolver com a campanha e reservar uma estadia.<\/p>\n<p>Personalize suas comunica\u00e7\u00f5es de marketing digital com base em quatro crit\u00e9rios:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Relev\u00e2ncia<\/strong>: Esta mensagem \u00e9 relevante para este segmento de convidados? Isso ressoa com suas expectativas, sua mentalidade e sua psicografia?<\/li>\n<li><strong>Contexto<\/strong>: A mensagem foi enviada no canal certo? Fornece o contexto que o h\u00f3spede espera e \u00e9 consumido no contexto correto?<\/li>\n<li><strong>Tom<\/strong>: A mensagem ressoa? O tom \u00e9 apropriado para o p\u00fablico e para o contexto em que o p\u00fablico ir\u00e1 consumi-lo? Corresponde ao que o segmento espera da sua marca?<\/li>\n<li><strong>Tempo<\/strong>: quando a mensagem for relevante, com o contexto correto e o tom apropriado, tamb\u00e9m \u00e9 importante garantir que o momento seja o certo. A mensagem est\u00e1 alinhada com o que o h\u00f3spede espera receber da sua marca naquele determinado momento?<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Principais segmentos a serem segmentados<\/h2>\n<p>Embora cada propriedade seja diferente, aqui est\u00e3o alguns segmentos principais a serem atingidos:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Melhores convidados<\/strong> \u2013 Estes s\u00e3o os seus convidados mais lucrativos. Eles podem n\u00e3o necessariamente ficar mais noites, mas s\u00e3o menos sens\u00edveis aos pre\u00e7os e tendem a gastar mais em propriedades. O objetivo deste importante segmento \u00e9 duplo: fazer com que esses convidados retornem com a maior frequ\u00eancia poss\u00edvel e encontrem mais convidados como eles (veremos p\u00fablicos semelhantes mais adiante).<\/li>\n<li><strong>Convidados frequentes<\/strong> \u2013 Este \u00e9 um dos seus principais segmentos geradores de receita. H\u00f3spedes frequentes fornecem a base para opera\u00e7\u00f5es lucrativas por meio de estadias repetidas e gastos auxiliares. Embora esses h\u00f3spedes possam ser uma mistura de premium e sens\u00edveis ao pre\u00e7o, o objetivo \u00e9 fazer com que retornem (ainda) com mais frequ\u00eancia.<\/li>\n<li><strong>Convidados anteriores<\/strong> \u2013 Este p\u00fablico bastante amplo se sai melhor quando segmentado ainda mais. Mesmo assim, esses h\u00f3spedes j\u00e1 conheceram o seu hotel e, portanto, s\u00e3o um pouco mais f\u00e1ceis de vender. Voc\u00ea desejar\u00e1 encontrar maneiras de atrair uma visita de retorno, criando ofertas personalizadas em suas campanhas de marketing digital.<\/li>\n<li><strong>Moradores <\/strong>-Mesmo em per\u00edodos de incerteza econ\u00f3mica, este grupo continua a ter um elevado potencial. Casais, viajantes individuais e fam\u00edlias t\u00eam um apetite maior por estadias e experi\u00eancias a uma curta dist\u00e2ncia de carro. Direcione esses convidados por meio de um segmento dedicado para que voc\u00ea possa experimentar v\u00e1rias campanhas de marketing.<\/li>\n<li><strong>Viajantes de neg\u00f3cios<\/strong> \u2013 Desde indiv\u00edduos que viajam a neg\u00f3cios at\u00e9 viagens em grupo para eventos na propriedade ou nas proximidades, este segmento vital tem necessidades espec\u00edficas que exigem campanhas direcionadas com pontos de venda espec\u00edficos para este mercado, como acesso a Wi-Fi gratuito\/de alta velocidade, sua localiza\u00e7\u00e3o (especialmente se voc\u00ea estiver no distrito comercial e\/ou pr\u00f3ximo aos principais centros de conven\u00e7\u00f5es), um centro de neg\u00f3cios no local, espa\u00e7o de trabalho compartilhado e outras vantagens para neg\u00f3cios.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Claro, se o seu CRM estiver configurado corretamente e integrado \u00e0 sua plataforma de marketing digital, voc\u00ea poder\u00e1 criar campanhas multicanais para p\u00fablicos segmentados com base em tags espec\u00edficas, bem como dados demogr\u00e1ficos, como cidade de origem do h\u00f3spede, regi\u00e3o ou pa\u00eds.<\/p>\n<h2>Aproveite p\u00fablicos semelhantes<\/h2>\n<p>Depois de configurar seu CRM com automa\u00e7\u00e3o de marketing para atrair visitantes anteriores para sua plataforma integrada de marketing digital, voc\u00ea pode usar seus dados pr\u00f3prios para criar p\u00fablicos semelhantes. Estes s\u00e3o grupos de potenciais h\u00f3spedes com caracter\u00edsticas semelhantes \u00e0s dos seus melhores h\u00f3spedes e, portanto, s\u00e3o os mais propensos a reservar com base nos seus dados demogr\u00e1ficos, psicogr\u00e1ficos e outros fatores.<\/p>\n<p>Um benef\u00edcio corol\u00e1rio do uso de p\u00fablicos semelhantes \u00e9 o potencial de identificar um novo segmento de marketing semelhante, mas n\u00e3o id\u00eantico, aos seus visitantes mais frequentes. Voc\u00ea expandiu seu alcance e criou um novo grupo de h\u00f3spedes em potencial para atingir com suas outras iniciativas de marketing digital.<\/p>\n<p>Depois de dominar as apar\u00eancias, refine a mensagem para esses novos p\u00fablicos por meio de testes A\/B met\u00f3dicos, com diferentes vers\u00f5es de criativos, textos e ofertas para ver quais combina\u00e7\u00f5es de imagem,<\/p>\n<p>t\u00edtulo, descri\u00e7\u00e3o, posicionamento e call to action apresentam melhor desempenho. Ao combinar a mensagem com o segmento, voc\u00ea otimizar\u00e1 seus gastos com marketing e reduzir\u00e1 o desperd\u00edcio.<\/p>\n<h2>Desenvolva campanhas din\u00e2micas<\/h2>\n<p>A beleza de aumentar sua plataforma de marketing digital com dados de CRM \u00e9 que voc\u00ea pode desenvolver campanhas din\u00e2micas que se ajustam com base em v\u00e1rios par\u00e2metros. Essas campanhas podem criar ofertas personalizadas, resultando em uma melhor experi\u00eancia para o h\u00f3spede que gera convers\u00f5es por meio de mensagens e vantagens relevantes.<\/p>\n<p>Os dados de convidados do seu CRM podem turbinar tr\u00eas campanhas din\u00e2micas principais:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Campanhas de upsell:<\/strong> Ofere\u00e7a aos h\u00f3spedes um upsell direcionado com base nas prefer\u00eancias declaradas e no comportamento anterior. Se voc\u00ea sabe que um determinado h\u00f3spede costuma reservar um tratamento de spa durante a estadia, n\u00e3o ofere\u00e7a descontos nos hor\u00e1rios das partidas; mantenha suas comunica\u00e7\u00f5es relevantes com um pacote de spa. Al\u00e9m disso, certifique-se de aproveitar o que voc\u00ea sabe sobre seus convidados para ajustar dinamicamente o tom, o tempo e as mensagens para promover as vendas adicionais e acess\u00f3rios ideais no momento certo e no melhor canal.<\/li>\n<li><strong>M\u00eddia social<\/strong>: al\u00e9m de upsell, use conte\u00fado din\u00e2mico para falar com h\u00f3spedes anteriores e potenciais em seus canais de m\u00eddia social. Considere adicionar um cat\u00e1logo de produtos do Facebook, que \u00e9 um poderoso gerador de demanda din\u00e2mica. Esses cat\u00e1logos permitem que voc\u00ea crie campanhas de marketing de m\u00eddia social que inserem dinamicamente textos, imagens e pre\u00e7os com base na demografia, psicografia e comportamento passado de cada usu\u00e1rio, como redirecionar os visitantes do site com o conte\u00fado exato de seus carrinhos abandonados. O cat\u00e1logo pode ser carregado em v\u00e1rios idiomas e utilizado nos sites do Facebook, ampliando significativamente seu alcance e efic\u00e1cia.<\/li>\n<li><strong>Retargeting<\/strong>: Nem sempre carrinhos abandonados s\u00e3o sinal de que o h\u00f3spede desistiu. Talvez eles tenham se distra\u00eddo ou ainda estejam pensando em ficar. Na medida do poss\u00edvel, dentro dos par\u00e2metros das leis locais e das regras da plataforma, encontre maneiras de automatizar campanhas de banner de exibi\u00e7\u00e3o din\u00e2micas que reconquistem potenciais h\u00f3spedes perdidos. Eles podem ser combinados com ofertas hiperdirecionadas que os incentivam a fazer reservas por meio de um e-mail autom\u00e1tico.<br \/>\nTenha sempre em mente que as campanhas devem corresponder \u00e0 voz da sua marca. Para uma propriedade atrevida e moderna, o assunto poderia ser: \u201c<em>Foi algo que dissemos?<\/em>\u201d- e, em seguida, inclua uma oferta especial para fechar o neg\u00f3cio:\u201c<em>Desfrute de um coquetel de boas-vindas por nossa conta se reservar nas pr\u00f3ximas 24 horas.<\/em>\u201d Adicione um cron\u00f4metro como toque final e agora voc\u00ea ter\u00e1 um senso de urg\u00eancia e uma segmenta\u00e7\u00e3o din\u00e2mica \u2013 tudo automatizado!<\/li>\n<\/ul>\n<p>Lembre-se de que o iOS 14 da Apple, focado na privacidade, mudou suas op\u00e7\u00f5es de retargeting din\u00e2mico e rastreamento de usu\u00e1rios. Embora essas mudan\u00e7as sejam sem d\u00favida impactantes, elas enfatizam a urg\u00eancia de focar em dados pr\u00f3prios para o marketing do seu hotel.<\/p>\n<h2>Capture mais receitas n\u00e3o relacionadas aos quartos<\/h2>\n<p>Impulsionar a receita geral requer foco nas receitas n\u00e3o relacionadas aos quartos e na reserva de quartos. N\u00e3o \u00e9 mais suficiente presumir que os h\u00f3spedes gastar\u00e3o dinheiro naturalmente enquanto estiverem na propriedade. Cada vez que os h\u00f3spedes abrem seus dispositivos durante uma viagem, eles s\u00e3o inundados com op\u00e7\u00f5es de restaurantes, atividades e muito mais \u2013 tanto org\u00e2nicas quanto pagas. \u00c9 por isso que \u00e9 importante apresentar suas pr\u00f3prias mensagens de marketing digital aos convidados para permanecer competitivo.<\/p>\n<p>Seu CRM pode ajud\u00e1-lo a obter mais receitas n\u00e3o relacionadas aos quartos, identificando h\u00f3spedes com fortes padr\u00f5es de gastos na propriedade, permitindo que voc\u00ea crie campanhas personalizadas e outras comunica\u00e7\u00f5es. Se o seu CRM tiver uma integra\u00e7\u00e3o Meta, voc\u00ea poder\u00e1 inserir segmentos de p\u00fablico personalizados na plataforma de publicidade do Facebook, direcionando aos h\u00f3spedes informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre suas refei\u00e7\u00f5es e comodidades no local. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode direcionar seu marketing local usando seu CRM para identificar e criar campanhas direcionadas para pessoas que j\u00e1 jantaram em seu restaurante ou desfrutaram de seu spa, mas n\u00e3o reservaram um quarto.<\/p>\n<h2>Analise seus dados de CRM<\/h2>\n<p>Quando implementado corretamente (e atualizado de forma consistente), seu CRM \u00e9 um tesouro de insights. Voc\u00ea aprender\u00e1 quais campanhas de marketing tiveram os melhores resultados, especialmente em termos do valor total da vida dos h\u00f3spedes. Ao identificar os caminhos que resultam em h\u00f3spedes mais lucrativos, voc\u00ea pode simplesmente replicar esses pontos de contato para encontrar h\u00f3spedes mais valiosos.<\/p>\n<p>A jornada do cliente potencial at\u00e9 o convidado leal n\u00e3o ser\u00e1 singular. Mergulhe nos perfis de convidados do CRM para definir os caminhos mais lucrativos e, em seguida, aproveite sua plataforma de marketing digital para sinalizar esses caminhos para mais convidados. Combinado com tags em seu site (como tags Floodlight), voc\u00ea pode realmente replicar as jornadas de seus melhores h\u00f3spedes.<\/p>\n<h2>Liberte a IA<\/h2>\n<p>Ao otimizar suas campanhas em v\u00e1rios canais e fases da jornada do h\u00f3spede, o marketing mais bem-sucedido \u00e9 relevante e contextual. Quando seu CRM aproveita dados de uma plataforma unificada de marketing digital multicanal, voc\u00ea pode entregar mensagens relevantes e personalizadas com base no contexto de cada canal. Esse &quot;<em>mensagem certa, hora certa, canal certo<\/em>\u201dSignifica que voc\u00ea gasta menos e obt\u00e9m melhores resultados.<\/p>\n<p>Ofertas relevantes, entregues no momento certo e no canal ideal, t\u00eam um desempenho muito melhor do que mensagens de marketing em massa sem qualquer contexto. Dito isto, a personaliza\u00e7\u00e3o em escala \u00e9 imposs\u00edvel de ser realizada manualmente. A utiliza\u00e7\u00e3o de uma plataforma de marketing digital com insights baseados em IA visa viajantes em potencial com an\u00fancios personalizados, maximizando o envolvimento e as convers\u00f5es de forma eficiente. Esta solu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica alimentada por IA permite que os profissionais de marketing se adaptem rapidamente \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o das tend\u00eancias e aos comportamentos dos consumidores, garantindo uma vantagem competitiva na ind\u00fastria de viagens altamente din\u00e2mica.<\/p>\n<p>A IA libera os profissionais de marketing de hot\u00e9is para serem mais ousados, experimentarem com mais frequ\u00eancia e ampliarem o que funciona melhor, tudo isso sem lidar manualmente com todos os detalhes.<\/p>\n<h2>Juntando tudo<\/h2>\n<p>O poder de combinar seu CRM e plataforma de marketing digital n\u00e3o pode ser subestimado. \u00c0 medida que o mundo dos neg\u00f3cios muda para dados pr\u00f3prios, os dados dos seus h\u00f3spedes s\u00e3o essenciais, e ter a plataforma de marketing digital certa \u00e9 a forma de transformar esses dados em campanhas envolventes e bem-sucedidas.<\/p>\n<p>Coloque os ricos perfis de convidados do seu CRM no centro de seus esfor\u00e7os de marketing e experimente diferentes combina\u00e7\u00f5es de segmentos, textos, criativos, ofertas, mensagens, canais e formatos de an\u00fancios. Em seguida, automatize o que funciona. Fa\u00e7a isso v\u00e1rias vezes e voc\u00ea ter\u00e1 o impulso de marketing que impulsiona as convers\u00f5es e, em \u00faltima an\u00e1lise, mant\u00e9m seu hotel cheio dos h\u00f3spedes mais lucrativos!<\/p>\n<h2><i class=\"fb-icon-element-1 fb-icon-element fontawesome-icon fa-book-reader fas circle-yes fusion-text-flow fa-spin\" style=\"--awb-iconcolor:#212121;--awb-iconcolor-hover:#212121;--awb-circlecolor:#d4a763;--awb-circlecolor-hover:#d4a763;--awb-circlebordercolor:#d4a763;--awb-circlebordercolor-hover:#d4a763;--awb-circlebordersize:1px;--awb-font-size:22.88px;--awb-width:45.76px;--awb-height:45.76px;--awb-line-height:43.76px;--awb-margin-right:13px;\"><\/i><span style=\"text-decoration: underline;\">Guia gr\u00e1tis<\/span>: Principais t\u00e1ticas para impulsionar reservas diretas em seu hotel<\/h2>\n<div class=\"first-sentence-half\">\n<p>Mergulhe na otimiza\u00e7\u00e3o de mecanismos de pesquisa e obtenha o conhecimento necess\u00e1rio para impulsionar seu site para o topo dos resultados de pesquisa. Da otimiza\u00e7\u00e3o de palavras-chave \u00e0s t\u00e9cnicas on-page e off-page, este guia \u00e9 a chave para dominar a arte do SEO e obter melhor visibilidade online.<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/page\/oriente-as-principais-taticas-para-impulsionar-reservas-diretas-em-seu-hotel\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Clique aqui para baixar<\/span><\/a><\/span> o guia &quot;<em>Principais t\u00e1ticas para gerar reservas diretas no seu hotel<\/em>&#8220;.<\/p>\n<div class='code-block code-block-1' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Mais dicas para expandir seus neg\u00f3cios<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> \u00e9 a plataforma de conhecimento l\u00edder para a ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. 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