Na s\u00e9rie Influenciadores de hospitalidade, fornecemos insights sobre o futuro da hospitalidade por meio de entrevistas com indiv\u00edduos inspiradores que moldam ativamente o setor. Esses l\u00edderes de pensamento compartilham suas hist\u00f3rias e fornecem perspectivas, desafios, oportunidades e inova\u00e7\u00f5es do setor. Junte-se a n\u00f3s para explorar o futuro da hospitalidade.<\/em><\/p>\n<\/div>\n Nesta entrevista, estamos conversando com Tom Dibble<\/a><\/span>, o fundador e CEO da Screen Pilot. Screen Pilot otimiza os canais de distribui\u00e7\u00e3o direta dos hot\u00e9is com solu\u00e7\u00f5es abrangentes de marketing digital. Isto proporciona v\u00e1rios benef\u00edcios, incluindo aumento de reservas e reconhecimento da marca, menor necessidade de servi\u00e7os de terceiros e um maior retorno do investimento.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Nasci no Reino Unido e passei alguns anos na B\u00e9lgica antes de regressar. Desde muito jovem demonstrei interesse por viagens e tecnologia. Lembro-me at\u00e9 de programar um folheto de viagem pesquis\u00e1vel em um Commodore 64 quando tinha dez anos. Minha educa\u00e7\u00e3o diversificada me exp\u00f4s a muitas culturas e idiomas diferentes. Da mesma forma, fomentou uma profunda aprecia\u00e7\u00e3o pelas perspectivas globais.<\/p>\n Eu me formei na universidade em produ\u00e7\u00e3o de m\u00eddia. Embora inicialmente eu planejasse seguir carreira em m\u00eddia, rapidamente descobri uma paix\u00e3o por marketing durante meus estudos.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> Esse novo interesse me levou a direcionar minha carreira para o marketing digital. Segui esse novo caminho no momento em que a Internet comercial come\u00e7ava a surgir. Em seguida, combinei minhas habilidades criativas com os aspectos estrat\u00e9gicos do marketing. Essa abordagem unificada despertou uma afinidade com m\u00eddia digital e marketing.<\/p>\n Trabalhei em v\u00e1rios setores ao longo dos anos e essa experi\u00eancia me ajudou a obter uma ampla compreens\u00e3o dos diversos mercados e comportamentos dos consumidores. No entanto, encontrei a minha verdadeira voca\u00e7\u00e3o no setor de viagens e hotelaria. Nesta fun\u00e7\u00e3o, consigo mesclar minha paix\u00e3o por marketing com meu amor por viagens. A jornada levou minha esposa e eu a nos mudarmos para os EUA h\u00e1 cerca de 20 anos, onde comecei o Screen Pilot.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Meu trabalho na ind\u00fastria hoteleira come\u00e7ou aos vinte e poucos anos, quando eu gerenciava bares no Center Parcs, uma rede de vilas de f\u00e9rias no Reino Unido. A fun\u00e7\u00e3o me imergiu em um ambiente vibrante. Gostei de interagir com os h\u00f3spedes e de gerenciar uma equipe din\u00e2mica em um ambiente emocionante. A experi\u00eancia foi fundamental para desenvolver minhas habilidades gerenciais e aprofundar meu apre\u00e7o pela natureza acelerada da ind\u00fastria hoteleira.<\/p>\n A motiva\u00e7\u00e3o para iniciar o Screen Pilot surgiu de um momento crucial em que, como consultor de marketing, enfrentei uma decis\u00e3o cr\u00edtica. Eu poderia continuar como profissional solo ou expandir para atender a uma demanda crescente. Esta encruzilhada n\u00e3o se tratava apenas de crescimento, mas de uma vis\u00e3o maior.<\/p>\n Ao longo de anos de experi\u00eancia, desenvolvi um conjunto de m\u00e9todos e pr\u00e1ticas que impulsionaram consistentemente o desempenho de meus clientes. A escalabilidade e adaptabilidade destas pr\u00e1ticas tornaram-nas numa base s\u00f3lida para uma opera\u00e7\u00e3o consultiva mais ampla.<\/p>\n Foi uma oportunidade para expandir, inovar e redefinir como poderiam ser as estrat\u00e9gias avan\u00e7adas de marketing digital na ind\u00fastria hoteleira. Isto foi especialmente significativo porque a hospitalidade muitas vezes ficou atr\u00e1s de outras em termos de sofistica\u00e7\u00e3o de marketing e inova\u00e7\u00e3o digital. A ind\u00fastria estava madura para a transforma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n A Screen Pilot decidiu desafiar o status quo implementando estrat\u00e9gias inovadoras que comprovadamente elevam toda a experi\u00eancia do h\u00f3spede. Integrou as \u00faltimas tend\u00eancias digitais para criar uma jornada do cliente mais din\u00e2mica e envolvente.<\/p>\n Fundei a Screen Pilot por uma paix\u00e3o por aproveitar a tecnologia para impactar positivamente o desempenho do marketing digital na ind\u00fastria hoteleira. Nossos primeiros dias foram uma mistura de pesquisa e desenvolvimento. Ao mesmo tempo, realiz\u00e1vamos estrat\u00e9gias de busca org\u00e2nica e paga em n\u00edveis de alto impacto para nossos clientes boutique e independentes.<\/p>\n Quanto mais aprendia sobre o espa\u00e7o, mais percebia uma lacuna no mercado. Os hot\u00e9is e resorts lutaram para se comercializarem de forma eficaz num universo digital em evolu\u00e7\u00e3o. Com minha experi\u00eancia em consultoria, imaginei uma empresa que pudesse preencher essa lacuna e fornecer solu\u00e7\u00f5es abrangentes de marketing digital para elevar o desempenho e, ao mesmo tempo, trazer novas tecnologias para a arena.<\/p>\n A ind\u00fastria hoteleira sempre foi altamente competitiva e, nos nossos primeiros anos, convencer os hoteleiros a investir em marketing digital exigiu muita perseveran\u00e7a. Come\u00e7amos com uma equipe pequena e nos concentramos em entregar resultados excepcionais para alguns clientes importantes. \u00c0 medida que crescemos, nos adaptamos constantemente ao cen\u00e1rio digital em evolu\u00e7\u00e3o. Expandimos nossos servi\u00e7os para incluir marketing de m\u00eddia social, SEO, cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado e muito mais.<\/p>\n Nosso compromisso em estar \u00e0 frente das tend\u00eancias de marketing e nosso foco em entregar resultados mensur\u00e1veis nos ajudaram a aumentar nossa base de clientes. Cada etapa da nossa jornada foi marcada por aprendizado e inova\u00e7\u00e3o. Por exemplo, fomos os primeiros a adotar dados e an\u00e1lises para otimizar nossas campanhas de marketing. \u00c9 uma pr\u00e1tica comum agora, mas isso nos diferenciou dos nossos concorrentes por muitos anos.<\/p>\n \u00c9 incrivelmente gratificante ver a Screen Pilot agora reconhecida como l\u00edder em marketing digital para a ind\u00fastria hoteleira. Nosso sucesso \u00e9 uma prova da habilidade e dedica\u00e7\u00e3o de nossa equipe e da confian\u00e7a de nossos clientes em nossos servi\u00e7os profissionais e tecnologias.<\/p>\n Ajudamos os hot\u00e9is a aumentar as reservas diretas. Somos excelentes na otimiza\u00e7\u00e3o do canal de distribui\u00e7\u00e3o direta, colocando efetivamente as cabe\u00e7as nas camas e reduzindo significativamente a depend\u00eancia de terceiros. Esta abordagem aumenta a rentabilidade e o ROI, ao mesmo tempo que fortalece a fidelidade \u00e0 marca e o reconhecimento dos h\u00f3spedes.<\/p>\n Nossa mistura de arte, ci\u00eancia e tecnologia propriet\u00e1rias capacita as equipes de hot\u00e9is e resorts a capturar o valor total de cada intera\u00e7\u00e3o com os h\u00f3spedes. Este processo transforma os compradores de viagens de espectadores passivos em reservas e h\u00f3spedes engajados.<\/p>\n O alinhamento estrat\u00e9gico com as demandas dos consumidores \u00e9 o que nos diferencia, fazendo com que Piloto de tela<\/a><\/span> l\u00edder em impulsionar o crescimento e a lucratividade para nossos clientes e entregar consistentemente resultados muito acima dos benchmarks do setor.<\/p>\n Estabele\u00e7a uma presen\u00e7a digital robusta. Isso inclui a cria\u00e7\u00e3o de um site f\u00e1cil de usar e otimizado para dispositivos m\u00f3veis e a manuten\u00e7\u00e3o de uma presen\u00e7a ativa nas redes sociais para interagir com os h\u00f3spedes.<\/p>\n Foco em Otimiza\u00e7\u00e3o de Mecanismos de Busca (SEO). Otimize o conte\u00fado do site e melhore a velocidade do site para aparecer com destaque nos resultados de pesquisa. E certifique-se de n\u00e3o negligenciar o SEO local.<\/p>\n Implante publicidade direcionada de pagamento por clique (PPC). Est\u00e1 comprovado que campanhas em plataformas como Google Ads e m\u00eddias sociais geram tr\u00e1fego e direcionam reservas.<\/p>\n Gerencie sua reputa\u00e7\u00e3o online. Monitore e responda ativamente aos coment\u00e1rios dos h\u00f3spedes em plataformas como TripAdvisor e Google para nutrir uma reputa\u00e7\u00e3o positiva.<\/p>\n Compartilhe conte\u00fado de valor. O conte\u00fado ainda \u00e9 rei, especialmente em marketing. Compartilhar conte\u00fado de interesse e valor genu\u00edno para os viajantes por meio de canais sociais, postagens em blogs, sites e canais de v\u00eddeo gera tr\u00e1fego org\u00e2nico e mostra a comunidade e os recursos exclusivos de um hotel.<\/p>\n Mantenha contato por e-mail. O marketing por email n\u00e3o est\u00e1 fora de moda. As listas que voc\u00ea est\u00e1 construindo t\u00eam muito valor. Personalize ofertas e envie atualiza\u00e7\u00f5es para aumentar o envolvimento e as convers\u00f5es dos h\u00f3spedes.<\/p>\n Envolva-se nas redes sociais. Publique regularmente e aproveite o conte\u00fado gerado pelo usu\u00e1rio. Explore parcerias com influenciadores para aumentar a visibilidade.<\/p>\n Personalize seu marketing. Utilize a an\u00e1lise de dados para entender as prefer\u00eancias dos h\u00f3spedes e personalizar os esfor\u00e7os de marketing em tantos canais quanto poss\u00edvel.<\/p>\n Cultive parcerias estrat\u00e9gicas. Construa relacionamentos com empresas locais e conselhos de turismo para aumentar a visibilidade e criar campanhas de marketing de marca conjunta. A implementa\u00e7\u00e3o destas estrat\u00e9gias aumentar\u00e1 significativamente a visibilidade de um hotel e garantir\u00e1 o sucesso a longo prazo.<\/p>\n Personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 o futuro do marketing. Significa usar dados para adaptar as mensagens \u00e0s prefer\u00eancias, desejos e necessidades dos consumidores. Com nosso programa de marketing personalizado Digital Brand Experience (DBX), ajudamos consistentemente os hot\u00e9is a aumentar as reservas diretas de tr\u00eas a seis vezes a m\u00e9dia anterior.<\/p>\n Nossa abordagem propriet\u00e1ria DBX permite que as equipes de hot\u00e9is forne\u00e7am conte\u00fado relevante e personalizado por meio de mensagens digitais omnicanal e estrat\u00e9gia de retargeting. Aproveitamos a an\u00e1lise avan\u00e7ada de dados, a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, a narrativa da marca e as jornadas personalizadas para maximizar o envolvimento e as convers\u00f5es.<\/p>\n Em \u00faltima an\u00e1lise, essa estrat\u00e9gia tamb\u00e9m maximiza as convers\u00f5es. E as capacidades de segmenta\u00e7\u00e3o s\u00e3o incr\u00edveis. Fam\u00edlias, casais, moradores locais, viajantes de ver\u00e3o, viajantes no meio da semana, seja qual for o objetivo da equipe, a DBX pode atender esse p\u00fablico com uma experi\u00eancia personalizada e personalizada.<\/p>\n Um dos nossos primeiros clientes DBX foi Carneros Resort and Spa, um resort de luxo em Napa Valley. Eles implementaram o DBX e viram as taxas de convers\u00e3o quadruplicarem para o p\u00fablico familiar e de casais em compara\u00e7\u00e3o com o tr\u00e1fego org\u00e2nico geral do site. O La Cantera Resort & Spa em San Antonio, Texas, usou o DBX para atingir viajantes de ver\u00e3o e conseguiu triplicar sua taxa de convers\u00e3o.<\/p>\n Sanctuary Camelback Mountain, um resort e spa em Scottsdale, Arizona, usou o DBX para criar uma viagem personalizada para o mercado local e aumentou em 5 vezes as reservas de residentes do estado. Willows Lodge, um resort vin\u00edcola nos arredores de Seattle, usou o DBX para atingir casais no meio da semana para um aumento de 7 vezes em sua taxa de convers\u00e3o.<\/p>\n Estas propriedades n\u00e3o s\u00f3 registam mais reservas diretas, como tamb\u00e9m os h\u00f3spedes que recebem uma viagem personalizada geram consistentemente mais receitas do que aqueles que n\u00e3o o fazem. E nenhum desses hot\u00e9is teve que fazer um grande piv\u00f4 tecnol\u00f3gico ou mudar os motores de reserva. A DBX trabalha com as ferramentas que as equipes hoteleiras j\u00e1 utilizam, portanto, n\u00e3o h\u00e1 barreiras tecnol\u00f3gicas que impe\u00e7am a personaliza\u00e7\u00e3o do marketing.<\/p>\n A r\u00e1pida evolu\u00e7\u00e3o das tecnologias e dos comportamentos dos consumidores exige adapta\u00e7\u00e3o cont\u00ednua das equipes de marketing hoteleiro. Um dos obst\u00e1culos mais significativos para estas equipas \u00e9 o subinvestimento em estrat\u00e9gias de distribui\u00e7\u00e3o direta.<\/p>\n Muitos hot\u00e9is dependem excessivamente de plataformas de reserva de terceiros, o que pode minar a fidelidade \u00e0 marca e aumentar os custos. Al\u00e9m disso, a disponibilidade de um enorme n\u00famero de produtos tecnol\u00f3gicos complica a sele\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es eficazes que se integrem perfeitamente aos sistemas existentes.<\/p>\n Para superar estes desafios, os hot\u00e9is devem concentrar-se em melhorar o envolvimento direto dos h\u00f3spedes, investir de forma inteligente em tecnologia que melhore as experi\u00eancias dos clientes e a efici\u00eancia operacional, e permanecer adapt\u00e1veis \u00e0s mudan\u00e7as na din\u00e2mica de marketing.<\/p>\n Atualmente estou muito entusiasmado com o potencial da intelig\u00eancia artificial (IA). A capacidade da IA de ser aproveitada n\u00e3o apenas em nosso pr\u00f3prio ecossistema, mas tamb\u00e9m em toda a ind\u00fastria hoteleira \u00e9 transformadora. A IA permitir\u00e1 experi\u00eancias de compra mais personalizadas que se integram perfeitamente com o que \u00e9 visto no mundo real.<\/p>\n A IA tamb\u00e9m otimizar\u00e1 as opera\u00e7\u00f5es e auxiliar\u00e1 nos processos de tomada de decis\u00e3o, remodelando fundamentalmente a forma como os hot\u00e9is se conectam e atendem seus h\u00f3spedes. Al\u00e9m disso, a IA integrar\u00e1 e analisar\u00e1 dados de m\u00faltiplos sistemas e intera\u00e7\u00f5es, construindo uma compreens\u00e3o muito mais abrangente e diferenciada dos h\u00f3spedes individuais do que nunca.<\/p>\n A IA estar\u00e1 no centro da evolu\u00e7\u00e3o da hospitalidade no futuro pr\u00f3ximo. Isto ir\u00e1 variar desde a forma como os hot\u00e9is funcionam, at\u00e9 \u00e0 forma como interagem com os h\u00f3spedes e \u00e0s experi\u00eancias personalizadas que proporcionam. Chatbots e assistentes virtuais com tecnologia de IA se tornar\u00e3o padr\u00e3o no atendimento ao cliente, atendendo consultas e processos de reserva 24 horas por dia.<\/p>\n Estes sistemas de IA ir\u00e3o melhorar a experi\u00eancia geral de reserva, fornecendo respostas instant\u00e2neas e recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas com base nas prefer\u00eancias dos h\u00f3spedes. Por exemplo, os h\u00f3spedes que procuram um hotel familiar receber\u00e3o sugest\u00f5es personalizadas que atendam \u00e0s suas necessidades, tornando o processo mais tranquilo e eficiente.<\/p>\n A IA melhorar\u00e1 significativamente a efici\u00eancia operacional. A manuten\u00e7\u00e3o preditiva alimentada por IA reduzir\u00e1 o tempo de inatividade e os custos, permitindo aos hot\u00e9is antecipar e resolver problemas de manuten\u00e7\u00e3o antes que se tornem problemas. A an\u00e1lise de dados baseada em IA garantir\u00e1 que os hot\u00e9is operem com efici\u00eancia m\u00e1xima, mantendo altos padr\u00f5es de servi\u00e7o, otimizando os n\u00edveis de pessoal com base nos padr\u00f5es de ocupa\u00e7\u00e3o e no comportamento dos h\u00f3spedes.<\/p>\n Al\u00e9m disso, a IA ir\u00e1 melhorar a experi\u00eancia do h\u00f3spede atrav\u00e9s da personaliza\u00e7\u00e3o. Os quartos inteligentes equipados com tecnologia de IA permitir\u00e3o que os h\u00f3spedes controlem as configura\u00e7\u00f5es do quarto. Algumas possibilidades incluem ilumina\u00e7\u00e3o, temperatura e entretenimento. Tudo isso pode ser feito por meio de comandos de voz ou aplicativos m\u00f3veis. Esses sistemas aprender\u00e3o as prefer\u00eancias dos h\u00f3spedes ao longo do tempo, criando uma estadia mais confort\u00e1vel e personalizada.<\/p>\n A IA tamb\u00e9m transformar\u00e1 o marketing e a gest\u00e3o de receitas. Algoritmos avan\u00e7ados maximizar\u00e3o a receita analisando grandes quantidades de dados para prever a demanda e otimizar estrat\u00e9gias de pre\u00e7os em tempo real. Campanhas de marketing personalizadas baseadas em IA direcionar\u00e3o aos h\u00f3spedes ofertas e promo\u00e7\u00f5es adaptadas \u00e0s suas prefer\u00eancias e comportamentos anteriores, aumentando o envolvimento e as taxas de convers\u00e3o.<\/p>\n E isso \u00e9 apenas a ponta do iceberg. A IA ainda est\u00e1 em sua inf\u00e2ncia. Quanto mais tempo a ind\u00fastria hoteleira gastar com a tecnologia, mais utiliza\u00e7\u00f5es inovadoras encontraremos para ela.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>![\"Tom](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Tom-Dibble-of-Screen-Pilot.jpg\" "\\"Tom")
<\/span><\/div><\/div><\/div>Voc\u00ea pode nos contar um pouco sobre voc\u00ea?<\/h2>\n
Qual foi seu primeiro emprego na ind\u00fastria hoteleira?<\/h2>\n
O que o levou a abrir sua empresa?<\/h2>\n
Qual \u00e9 a hist\u00f3ria por tr\u00e1s da sua empresa?<\/h2>\n
O que sua empresa resolve?<\/h2>\n
Com base na sua vasta experi\u00eancia no setor, quais s\u00e3o as estrat\u00e9gias de marketing fundamentais que voc\u00ea acredita que todo hoteleiro deveria implementar de forma consistente para garantir a visibilidade e o sucesso do seu hotel?<\/h2>\n
Voc\u00ea poderia descrever uma campanha de marketing inovadora e bem-sucedida que sua ag\u00eancia desenvolveu para um cliente hoteleiro?<\/h2>\n
Quais s\u00e3o alguns dos maiores desafios que os hot\u00e9is enfrentam hoje em rela\u00e7\u00e3o ao marketing?<\/h2>\n
Como voc\u00ea se mant\u00e9m atualizado com as \u00faltimas tend\u00eancias de marketing hoteleiro e avan\u00e7os na ind\u00fastria hoteleira? E com quais tend\u00eancias voc\u00ea est\u00e1 mais animado?<\/h2>\n
Como a tecnologia mudar\u00e1 a ind\u00fastria hoteleira nos pr\u00f3ximos cinco a dez anos?<\/h2>\n
Mais dicas para expandir seus neg\u00f3cios<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> \u00e9 a plataforma de conhecimento l\u00edder para a ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Profissionais usam nossos insights, estrat\u00e9gias e dicas pr\u00e1ticas para se inspirar, otimizar receita, inovar processos e melhorar a experi\u00eancia do cliente.
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