{"id":32573,"date":"2024-08-27T09:00:38","date_gmt":"2024-08-27T07:00:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=32573"},"modified":"2024-08-27T12:25:04","modified_gmt":"2024-08-27T10:25:04","slug":"trends-to-be-aware-of-for-your-hotels-strategy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/trends-to-be-aware-of-for-your-hotels-strategy\/","title":{"rendered":"5 tend\u00eancias que voc\u00ea deve conhecer para a estrat\u00e9gia do seu hotel"},"content":{"rendered":"

\u00c0 medida que as expectativas dos h\u00f3spedes evoluem, tamb\u00e9m devem evoluir as estrat\u00e9gias que os hoteleiros usam para se comunicar com eles. Entender essas expectativas em mudan\u00e7a e valorizar o que os h\u00f3spedes querem \u00e9 a base de qualquer estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o.<\/em><\/p>\n

5 tend\u00eancias cruciais de h\u00f3spedes para incluir na estrat\u00e9gia do seu hotel<\/h2>\n

Vamos nos aprofundar nessas expectativas, explorar como voc\u00ea, como hoteleiro, pode adotar estrat\u00e9gias para atend\u00ea-las e entender o papel da comunica\u00e7\u00e3o para atingir isso. Aqui est\u00e3o as tend\u00eancias de h\u00f3spedes das quais voc\u00ea precisa estar ciente.<\/p>\n

1. O fen\u00f4meno Taylor Swift<\/h3>\n

Taylor Swift teve um impacto no setor de hospitalidade e fez com que todos percebessem o poder do turismo baseado em eventos.<\/p>\n

A ind\u00fastria hoteleira sabe que os shows podem ser um dos principais catalisadores para noites de alta ocupa\u00e7\u00e3o e tarifas de quarto premium, mas em 2023, n\u00e3o havia mais d\u00favidas sobre isso. Entre mar\u00e7o e dezembro de 2023, Taylor Swift's \u201cA turn\u00ea das eras<\/em>" adicionou $98,2 milh\u00f5es em receita de hospedagem ao setor hoteleiro dos EUA.<\/p>\n

Os shows de domingo \u00e0 noite tiveram o maior impacto na ocupa\u00e7\u00e3o at\u00e9 agora, subindo de uma linha de base baixa de 54,0% para uma m\u00e9dia de 68,9% durante as noites de shows de Swift. Os shows de s\u00e1bado produziram a maior ocupa\u00e7\u00e3o real de 90,9%, acima de uma linha de base de 81,0%.<\/p>\n

Como implementar isso em sua estrat\u00e9gia?<\/h4>\n

\u00c9 uma realidade que eventos especiais como concertos ser\u00e3o um motivo bom o suficiente para as pessoas tirarem f\u00e9rias. Ent\u00e3o, fa\u00e7a um plano! D\u00ea uma olhada no calend\u00e1rio e aproveite esses eventos oferecendo pacotes especiais ou servi\u00e7os personalizados para quem vai a concertos.<\/p>\n

Imagine oferecer um \u201cpacote de concerto<\/em>\u201d que inclui transporte de ida e volta para o local, e amenidades especiais como um jantar pr\u00e9-concerto ou um caf\u00e9 da manh\u00e3 p\u00f3s-concerto. Ou uma oferta especial para aqueles que t\u00eam um ingresso para o concerto.<\/p>\n

Isso atrai os frequentadores de shows a reservar o hotel e tamb\u00e9m melhora sua experi\u00eancia geral, tornando-os mais propensos a retornar no futuro ou recomendar o hotel a outras pessoas.<\/p>\n

Este tipo de evento apresenta uma oportunidade para os hoteleiros aumentarem suas taxas de ocupa\u00e7\u00e3o e receitas. Os hoteleiros podem entender essas tend\u00eancias e posicionar estrategicamente suas ofertas; os hot\u00e9is podem maximizar os benef\u00edcios que derivam de tais eventos.\u200d<\/p>\n

2. Autoatendimento para h\u00f3spedes<\/h3>\n

Self-service em hot\u00e9is \u00e9 quando os h\u00f3spedes realizam tarefas tradicionalmente realizadas por funcion\u00e1rios do hotel, dando a eles mais poder sobre sua estadia. Pode ir de coisas b\u00e1sicas como fazer uma reserva usando o mecanismo de reserva do site do hotel at\u00e9 fazer check-in online sem qualquer assist\u00eancia ou usar um aplicativo m\u00f3vel para pedir uma refei\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Em 2022, 40% dos hoteleiros relataram usar algum tipo de op\u00e7\u00e3o de autoatendimento. Quase tr\u00eas quartos (73%) dos viajantes querem usar seus dispositivos m\u00f3veis para gerenciar sua experi\u00eancia no hotel. Essa tend\u00eancia de autoatendimento ajuda os h\u00f3spedes a acessar as informa\u00e7\u00f5es de que precisam quando for conveniente para eles, sem limita\u00e7\u00f5es quanto a hor\u00e1rios ou hor\u00e1rios de funcionamento.<\/p>\n

Como implementar isso em sua estrat\u00e9gia?<\/h4>\n

Seu papel como hotel \u00e9 facilitar para eles obterem as informa\u00e7\u00f5es e habilitar o autoatendimento. Por exemplo, voc\u00ea pode fornecer um guia para os principais lugares para visitar na cidade por meio de um aplicativo para h\u00f3spedes, dessa forma eles n\u00e3o precisam pedir recomenda\u00e7\u00f5es. Voc\u00ea pode incluir suas perguntas mais frequentes (FAQs) em seu aplicativo para h\u00f3spedes para que eles as tenham na ponta dos dedos.<\/p>\n

Permita que o check-in online aconte\u00e7a de forma f\u00e1cil e tamb\u00e9m implemente o check-out sem a necessidade de nenhuma intera\u00e7\u00e3o f\u00edsica. Para h\u00f3spedes que gostam de autoatendimento, isso ser\u00e1 uma mina de ouro. Enquanto outros ter\u00e3o a op\u00e7\u00e3o de permanecer com alternativas tradicionais.<\/p>\n

3. Lazer + Neg\u00f3cios = Bleisure<\/h3>\n

A mistura de viagens de neg\u00f3cios e lazer \u00e9 uma tend\u00eancia significativa na ind\u00fastria de hospitalidade. Os gastos globais em viagens de lazer devem aumentar em mais que o dobro entre 2021 e 2027.<\/p>\n

A ascens\u00e3o da din\u00e2mica do trabalho em casa levou \u00e0 mistura de viagens de neg\u00f3cios com viagens de lazer. De acordo com\u00a0um estudo<\/a>, 59% concorda que viajar e explorar novos lugares os inspira a serem mais produtivos no trabalho.<\/p>\n

Viagens de bleisure s\u00e3o t\u00edpicas da gera\u00e7\u00e3o Y, j\u00e1 que 78% propositalmente reservaram um tempo pessoal durante uma viagem de neg\u00f3cios. E mais de 80% de viajantes de neg\u00f3cios globais combinam viagens de trabalho com a explora\u00e7\u00e3o da cidade em que est\u00e3o hospedados.<\/p>\n

Hot\u00e9is que atendem viajantes de lazer podem oferecer servi\u00e7os de hospitalidade adicionais, como espa\u00e7os de trabalho silenciosos e confort\u00e1veis, Wi-Fi de alta velocidade, fornecimento ilimitado de caf\u00e9 e descontos para estender a estadia.<\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: 6 maneiras de consertar o marketing por e-mail do seu hotel<\/a><\/p>\n

4. Turismo de Bem-Estar<\/h3>\n

O turismo de bem-estar est\u00e1 crescendo, com o Global Wellness Institute prevendo que essa forma de turismo crescer\u00e1 mais do que qualquer outro setor de bem-estar, aumentando em cerca de 21% at\u00e9 2025. O tamanho do mercado de turismo de bem-estar foi avaliado em US$ 814,6 bilh\u00f5es em 2022 e deve se expandir a uma taxa de crescimento anual composta de 12,42% de 2023 a 2030.<\/p>\n

Como implementar isso em sua estrat\u00e9gia?<\/h4>\n

\u200d<\/strong>Comunicando oportunidades espec\u00edficas de bem-estar de acordo com o que eles querem durante sua jornada. Por exemplo, oferecendo uma refei\u00e7\u00e3o low-carb se eles tiverem essa prefer\u00eancia, spas e espa\u00e7os de medita\u00e7\u00e3o, um nutricionista ou outro especialista que possa orient\u00e1-los em uma estadia hol\u00edstica.<\/p>\n

Voc\u00ea pode crie segmenta\u00e7\u00f5es e direcione campanhas espec\u00edficas <\/a>com essas mensagens, tudo o que voc\u00ea precisa fazer \u00e9 entender quais s\u00e3o as mais adequadas para cada h\u00f3spede e usar as ferramentas certas.<\/p>\n

E como voc\u00ea sabe o que cada convidado quer explicitamente?<\/p>\n

Voc\u00ea conhece seus convidados e o que cada um deles valoriza. Pode parecer dif\u00edcil, mas com a quantidade de dados que voc\u00ea tem dispon\u00edvel sobre eles, tudo o que voc\u00ea precisa fazer \u00e9 us\u00e1-los para entender quem eles s\u00e3o e o que eles querem.<\/p>\n

Mais de 80% hoteleiros reconhecem que a tecnologia est\u00e1 ajudando-os a atingir seus objetivos, e isso ocorre porque com a tecnologia voc\u00ea pode combinar as ferramentas certas para coletar e estruturar dados e ent\u00e3o us\u00e1-los para personalizar a maneira como voc\u00ea se comunica com seus h\u00f3spedes.<\/p>\n

Ao conhecer seus h\u00f3spedes, voc\u00ea pode personalizar toda a comunica\u00e7\u00e3o que tem com eles, tanto direta quanto indireta. Isso inclui todos os canais aos quais o h\u00f3spede tem acesso para interagir com voc\u00ea, com dois aspectos principais a serem considerados: onde o h\u00f3spede encontra e gerencia as informa\u00e7\u00f5es e como ele fala com voc\u00ea. Uma \u00f3tima ferramenta para isso \u00e9 um Plataforma de CRM<\/a><\/span> que ajudar\u00e1 voc\u00ea a gerenciar e analisar seus dados.<\/p>\n

5. Flexibilidade<\/h3>\n

A ind\u00fastria de hospitalidade est\u00e1 adotando pr\u00e1ticas de trabalho flex\u00edveis. Isso inclui trabalho de meio per\u00edodo, trabalho remoto e hor\u00e1rios flex\u00edveis, o que n\u00e3o s\u00f3 beneficia o equil\u00edbrio entre vida pessoal e profissional dos funcion\u00e1rios, mas tamb\u00e9m a organiza\u00e7\u00e3o e sua capacidade de resili\u00eancia.<\/p>\n

Como implementar isso em sua estrat\u00e9gia?<\/h4>\n

\u200d<\/strong>Uma maneira de fazer isso \u00e9 permitindo que os h\u00f3spedes modifiquem suas reservas facilmente. Isso pode significar permitir que eles alterem datas, atualizem quartos ou at\u00e9 mesmo cancelem suas reservas sem problemas.<\/p>\n

Considere oferecer servi\u00e7os adicionais \u00e0 reserva deles. Isso pode variar desde agendar um hor\u00e1rio no spa, reservar uma mesa no seu restaurante ou providenciar traslados do aeroporto, tudo de forma f\u00e1cil e de acordo com as datas que eles precisam.<\/p>\n

Ao tornar essas intera\u00e7\u00f5es f\u00e1ceis, voc\u00ea melhora a experi\u00eancia do h\u00f3spede. Lembre-se, um h\u00f3spede feliz \u00e9 mais f\u00e1cil de se transformar em um h\u00f3spede que retorna!<\/p>\n

Agregue valor aos h\u00f3spedes com as ferramentas certas<\/h2>\n

Ent\u00e3o, como voc\u00ea pode construir uma estrat\u00e9gia para atender a todas essas tend\u00eancias que influenciam a comunica\u00e7\u00e3o? Simples, voc\u00ea usa as ferramentas certas.<\/p>\n

Com ferramentas digitais, voc\u00ea pode personalizar facilmente a jornada do seu h\u00f3spede, automatizar todas as campanhas<\/a>, crie mensagens multicanal e muito mais. Voc\u00ea n\u00e3o s\u00f3 melhora a experi\u00eancia do h\u00f3spede, mas tamb\u00e9m aumenta o n\u00famero de oportunidades de upselling e cross-selling.<\/p>\n

Voc\u00ea pode agregar valor aos h\u00f3spedes de forma personalizada, fazendo com que eles queiram voltar e compartilhar suas experi\u00eancias com pessoas que conhecem.<\/p>\n

Alinhar-se com as expectativas em evolu\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes \u00e9 essencial. Ao alavancar tend\u00eancias como turismo baseado em eventos, autoatendimento e experi\u00eancias personalizadas orientadas por IA, os hoteleiros podem impulsionar o engajamento, aumentar a receita e garantir reservas repetidas.<\/strong><\/p>\n

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\n

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