Na s\u00e9rie Influenciadores de hospitalidade, fornecemos insights sobre o futuro da hospitalidade por meio de entrevistas com indiv\u00edduos inspiradores que moldam ativamente o setor. Esses l\u00edderes de pensamento compartilham suas hist\u00f3rias e fornecem perspectivas, desafios, oportunidades e inova\u00e7\u00f5es do setor. Junte-se a n\u00f3s para explorar o futuro da hospitalidade.<\/em><\/p>\n<\/div>\n Neste artigo, estamos entrevistando Vassilis Syropoulos<\/a><\/span>. Vassilis \u00e9 o fundador e CEO da Juyo Analytics. Ele fundou a empresa para fornecer uma solu\u00e7\u00e3o anal\u00edtica consolidada para o setor de hospitalidade. Uma que facilite o trabalho com dados complexos usando uma interface f\u00e1cil de entender.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Est\u00e1 tudo l\u00e1 no meu nome. Sou grego e cresci em uma pequena vila na costa do mar Egeu. Meus pais eram donos de um restaurante \u00e0 beira-mar e foi aqui, quando eu tinha 10 anos, que tive meu primeiro gostinho da hospitalidade. Aos 16 ou 17 anos, eu sabia que hospitalidade era o que eu queria fazer.<\/p>\n A perspectiva de trabalhar em hot\u00e9is e viajar pelo mundo era bem empolgante. Ent\u00e3o, naturalmente, deixei a Gr\u00e9cia quando tinha 18 anos e fui para uma escola de hotelaria. A Gr\u00e9cia, afinal, tem uma tradi\u00e7\u00e3o muito forte de hospitalidade.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> As pessoas na Gr\u00e9cia antiga acreditavam que viajantes e h\u00f3spedes eram enviados por Deus e poderiam at\u00e9 ser um deus disfar\u00e7ado. Ent\u00e3o voc\u00ea tinha que ter certeza de que cuidaria dos h\u00f3spedes com a m\u00e1xima dedica\u00e7\u00e3o. Perdemos um pouco dessa atitude nos tempos modernos, embora pare\u00e7a que a tecnologia est\u00e1 capacitando os hot\u00e9is a se concentrarem novamente no h\u00f3spede. Esta \u00e9 uma \u00f3tima tend\u00eancia, que nos traz de volta \u00e0 ess\u00eancia.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Meu primeiro emprego foi como recepcionista. Durou cerca de um m\u00eas at\u00e9 eu me mudar. Assumi o cargo de auditor noturno e depois gerente noturno. Eu amava especialmente meu tempo como gerente noturno. Trabalhei por quase dois anos e meio durante a noite. Trabalhar nessas horas tardias j\u00e1 \u00e9 dif\u00edcil o suficiente. Preparar relat\u00f3rios manuais de auditoria noturna s\u00f3 aumenta a exaust\u00e3o constante causada pelos turnos noturnos.<\/p>\n Tamb\u00e9m h\u00e1 uma grande margem de erro. Ent\u00e3o eu disse \u00e0 equipe, vamos descobrir como automatizar tudo isso. Isso foi em 1999, ent\u00e3o nos prim\u00f3rdios da ind\u00fastria de computadores moderna. Eu sugeri que encontr\u00e1ssemos uma maneira de exportar todos esses dados e executar algum c\u00f3digo do Visual Basic. Ent\u00e3o, em vez de passar tr\u00eas horas todas as noites compilando tudo, poder\u00edamos nos revezar para tirar um cochilo.<\/p>\n Esse realmente era meu discurso. Bill Gates disse que se voc\u00ea quer que um trabalho seja feito de forma eficiente, ent\u00e3o voc\u00ea deve pedir a uma pessoa pregui\u00e7osa. Ent\u00e3o n\u00f3s fizemos isso e automatizamos tudo. No entanto, n\u00e3o tiramos cochilos no final.<\/p>\n N\u00e3o havia um plano ou estrat\u00e9gia real. N\u00e3o havia uma vis\u00e3o para dominar o mundo e reinventar a an\u00e1lise de hot\u00e9is. Em vez disso, era a mesma ideia que eu tinha durante esses turnos noturnos. Eu queria resolver o desafio meu e da equipe de consolidar dados em um s\u00f3 lugar automaticamente, em vez de process\u00e1-los manualmente. Esse conceito foi o impulsionador. Juyo nasceu, e a plataforma foi constru\u00edda para alguns usu\u00e1rios \u2014 eu inclusive.<\/p>\n Nossa empresa \u00e9 sediada em Bruxelas. A empresa tamb\u00e9m tem a particularidade de ser bootstrapping \u2013 o que significa que n\u00e3o temos investidores. Come\u00e7amos com uma abordagem de esperar para ver. Nossa estrat\u00e9gia consistia essencialmente em apenas decidir ir para o pr\u00f3ximo passo e ver se poder\u00edamos investir com capital de risco.<\/p>\n Eu n\u00e3o conseguia entender os altos riscos \u201ctudo ou nada\u201d<\/em> abordagem de capital de risco. Parecia muito arriscado fazer a empresa crescer daquele jeito. Era uma \u00e9poca em que o crescimento a todo custo era o lema do Software as a Service. Mas eu n\u00e3o queria arriscar. Eu queria construir um pequeno neg\u00f3cio que ajudasse alguns clientes.<\/p>\n Enquanto isso, come\u00e7ou a ficar \u00f3bvio para n\u00f3s que h\u00e1 uma falta de an\u00e1lises sofisticadas e personaliz\u00e1veis no mercado. Da mesma forma, os clientes em potencial gostaram do que est\u00e1vamos fazendo. Ent\u00e3o, dev\u00edamos \u00e0 empresa cumprir a promessa desse potencial. Perdemos 50% de nossos clientes durante a covid. Isso nos deixou com 45 hot\u00e9is e uma conta banc\u00e1ria quase vazia. Desde ent\u00e3o, crescemos para mais de 1000 hot\u00e9is em todos os continentes. Ainda estamos buscando um crescimento cont\u00ednuo \u00e0 medida que avan\u00e7amos.<\/p>\n No\u00a0Juyo Analytics<\/span><\/a>, centralizamos dados de todos os sistemas cr\u00edticos, como PMS, Finan\u00e7as e Ponto de Venda, que est\u00e1 chegando em breve, e dados externos, como pre\u00e7os, avalia\u00e7\u00f5es, participa\u00e7\u00e3o de mercado, demanda de mercado, etc. N\u00f3s os renderizamos em uma plataforma de an\u00e1lise visual, conectamos os pontos e personalizamos a sa\u00edda para todos na organiza\u00e7\u00e3o. N\u00f3s essencialmente pegamos os dados e fornecemos uma fonte singular de verdade.<\/p>\n Nosso principal diferencial \u00e9 a sofistica\u00e7\u00e3o de nossas an\u00e1lises e nossa flexibilidade na constru\u00e7\u00e3o de dashboards e an\u00e1lises. Somos capazes de constru\u00ed-los e apresent\u00e1-los quase do zero e sem precisar de um PHD para trabalhar com eles.<\/p>\n As famosas \u00faltimas palavras quando nossa empresa foi lan\u00e7ada: \u201cQu\u00e3o dif\u00edcil pode ser? Escreva algumas integra\u00e7\u00f5es\u201d<\/em>. A parte mais dif\u00edcil \u00e9 que estamos lidando com inc\u00f3gnitas desconhecidas. \u00c0s vezes, os pr\u00f3prios gerentes de produto do PMS n\u00e3o sabem como os dados s\u00e3o computados e como os n\u00fameros que eles veem foram gerados. Da mesma forma, as especifica\u00e7\u00f5es do sistema geralmente s\u00e3o apenas t\u00e9cnicas, em vez de focadas na l\u00f3gica de neg\u00f3cios.<\/p>\n Ent\u00e3o, obter dados precisos do 100% \u00e9 realmente dif\u00edcil. Este \u00e9 de longe o aspecto mais desafiador. Mas estamos aprendendo todos os dias, melhorando e trabalhando em uma nova maneira revolucion\u00e1ria de construir integra\u00e7\u00f5es.<\/p>\n O mais \u00fatil, de longe, \u00e9 a equipe. A dedica\u00e7\u00e3o, a desenvoltura, a coragem e a paix\u00e3o da equipe s\u00e3o incr\u00edveis. Eu era o \u00fanico que fazia suporte, gerenciamento de produtos, vendas e administra\u00e7\u00e3o por muito tempo. Tudo porque n\u00e3o havia mais ningu\u00e9m e, no come\u00e7o, n\u00e3o t\u00ednhamos or\u00e7amento para contratar. Em retrospecto, eu deveria ter investido em uma equipe antes porque eu estava me esgotando.<\/p>\n Atualmente, temos uma equipe incr\u00edvel. Considero a maioria deles amigos. Mas, al\u00e9m disso, algumas pessoas na minha rede profissional se destacam. O falecido Anders Nissen foi o melhor l\u00edder com quem j\u00e1 trabalhei. Sou aben\u00e7oado por ter cruzado o caminho de Anders \u2013 ele era incr\u00edvel. Adriaan Kleingeld foi um parceiro de tecnologia e me ensinou a nunca, jamais desistir. Eu costumava receber mensagens do WhatsApp durante a noite \u2013 Vassilis, n\u00e3o desista. Aldert Schaaphok me ensinou a ser cr\u00edtico e a ter pensamento independente. Mas Aldert tamb\u00e9m me ensinou a me manter atualizado em conceitos de hospitalidade.<\/p>\n Jan Tissera tem sido uma inspira\u00e7\u00e3o. Conhe\u00e7o Jan h\u00e1 muito tempo, e poucos conseguem conciliar estrat\u00e9gia e mergulhar fundo nos detalhes mais sutis com tanta facilidade. Por \u00faltimo, mas certamente n\u00e3o menos importante, meu amigo Stowe Shoemaker. Stowe \u00e9 da UNLV e ex-professor de Revenue Management na Cornell. Ele \u00e9 uma verdadeira inspira\u00e7\u00e3o e est\u00e1 entre meus melhores amigos. Muitos dos conceitos de an\u00e1lise que desenvolvemos na Juyo s\u00e3o inspirados at\u00e9 certo ponto por seus insights.<\/p>\n No in\u00edcio, quando a empresa estava crescendo, era \u00f3bvio que uma empresa SAAS n\u00e3o estava apenas vendendo software. N\u00e3o se trata apenas do produto. Trata-se da maneira como o produto \u00e9 entregue, trata-se da experi\u00eancia, do suporte, da mentalidade de parceria. \u00c9 a verdade de quem somos. A maioria de n\u00f3s na Juyo vem de dentro da hospitalidade. Estamos fazendo o m\u00e1ximo, todos os dias, para permanecer pr\u00f3ximos desses valores de hospitalidade.<\/p>\n Falar com o m\u00e1ximo de pessoas que voc\u00ea puder, sobre o m\u00e1ximo que voc\u00ea puder, \u00e9 provavelmente a coisa mais importante aqui, e as pessoas mais importantes para falar s\u00e3o nossos clientes. N\u00f3s conduzimos centenas de entrevistas com clientes todos os anos que informam como vemos suas necessidades e antecipamos essas necessidades evoluindo no futuro.<\/p>\n Podemos ent\u00e3o criar um roteiro de produto que atenda \u00e0s necessidades de nossos clientes. Isso \u00e9 combinado com a vis\u00e3o que criamos para n\u00f3s mesmos, escolhendo coisas que outras pessoas dizem sobre a ind\u00fastria \u2013 sobre tend\u00eancias, tecnologia ou ci\u00eancia comportamental. Juntar essas coisas nos permite formar nossa pr\u00f3pria vis\u00e3o sobre o futuro.<\/p>\n A tecnologia permite maior produtividade. Em outras palavras, podemos fazer mais com menos. Ent\u00e3o, essa \u00e9, em \u00faltima an\u00e1lise, a principal linha vermelha. Voc\u00ea pode gerenciar mais hot\u00e9is com as mesmas pessoas, pode criar mais ofertas e pode executar um modelo operacional mais eficiente com os mesmos recursos ou menos. Ent\u00e3o, a quest\u00e3o \u00e9 se deve expandir a receita com os mesmos recursos. Ou talvez alavancar mais recursos de forma mais eficiente. Ou fazer o mesmo, ou mais, mas usando menos. Novas tecnologias geralmente t\u00eam mais alavancagem.<\/p>\n Excel \u00e9 melhor que caneta e papel, Analytics \u00e9 melhor que Excel, IA \u00e9 melhor que Analytics, etc\u2026 No entanto, h\u00e1 um ponto em que n\u00e3o h\u00e1 mais efici\u00eancia para extrair, e ent\u00e3o voc\u00ea precisa pensar em criar novos modelos de neg\u00f3cios. Mas a tecnologia \u00e9 a alavanca mais poderosa. E como Arquimedes disse, \u201cD\u00ea-me uma alavanca longa o suficiente e um ponto de apoio para coloc\u00e1-la, e eu moverei o mundo.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>![\"Vassilis](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Vassilis-Syropoulos-of-Juyo-Analytics.png\" "\\"Vassilis")
<\/span><\/div><\/div><\/div>Voc\u00ea pode nos contar um pouco sobre voc\u00ea?<\/h2>\n
Qual foi seu primeiro emprego na ind\u00fastria hoteleira?<\/h2>\n
O que o levou a abrir sua empresa?<\/h2>\n
Qual \u00e9 a hist\u00f3ria por tr\u00e1s da sua empresa?<\/h2>\n
O que sua empresa resolve?<\/h2>\n
Que desafios voc\u00ea enfrentou ao desenvolver e lan\u00e7ar sua tecnologia? Como voc\u00ea os superou?<\/h2>\n
Quem foram as pessoas que mais ajudaram voc\u00ea a chegar onde est\u00e1 hoje? Como eles impactaram sua vida e seu sucesso?<\/h2>\n
Como voc\u00ea equilibra os pontos de contato tradicionais da hospitalidade com a tecnologia?<\/h2>\n
Como voc\u00ea se mant\u00e9m atualizado com as \u00faltimas tend\u00eancias e avan\u00e7os na ind\u00fastria e tecnologia de hospitalidade? Como voc\u00ea os incorpora ao roteiro do seu produto?<\/h2>\n
Como a tecnologia mudar\u00e1 a ind\u00fastria hoteleira nos pr\u00f3ximos cinco a dez anos? Onde voc\u00ea v\u00ea sua empresa se encaixando nesse futuro?<\/h2>\n
Mais dicas para expandir seus neg\u00f3cios<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> \u00e9 a plataforma de conhecimento l\u00edder para a ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Profissionais usam nossos insights, estrat\u00e9gias e dicas pr\u00e1ticas para se inspirar, otimizar receita, inovar processos e melhorar a experi\u00eancia do cliente.
\n\nExplore conselhos de especialistas sobre gest\u00e3o, marketing, revenue management, opera\u00e7\u00f5es, software e tecnologia em nosso dedicado Hotel<\/a><\/span>, Hospitalidade<\/a><\/span>, e Viagem de Turismo<\/a><\/span> categorias.<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":32732,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[717,11,199],"tags":[809],"class_list":["post-32725","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-hospitality-influencers","category-hotel-kpi","category-software","tag-juyo-analytics"],"yoast_head":"\n