{"id":33220,"date":"2024-11-05T09:00:22","date_gmt":"2024-11-05T08:00:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=33220"},"modified":"2025-03-11T12:35:54","modified_gmt":"2025-03-11T11:35:54","slug":"como-as-redes-sociais-estao-a-remodelar-a-jornada-do-viajante-moderno","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/como-as-redes-sociais-estao-a-remodelar-a-jornada-do-viajante-moderno\/","title":{"rendered":"Da rolagem \u00e0 reserva: como a m\u00eddia social est\u00e1 remodelando a jornada do viajante moderno"},"content":{"rendered":"

Em uma era em que a conectividade digital define nossas vidas di\u00e1rias, o setor de hospitalidade continua a evoluir na intersec\u00e7\u00e3o entre tradi\u00e7\u00e3o e inova\u00e7\u00e3o.<\/em><\/p>\n

A influ\u00eancia das m\u00eddias sociais no planejamento de viagens e reservas de hot\u00e9is s\u00f3 se intensificou nos \u00faltimos anos, alterando fundamentalmente a jornada do viajante. Essa mudan\u00e7a remodelou o funil de reservas, tornando-o mais din\u00e2mico, interativo e influenciado pelas experi\u00eancias dos colegas do que nunca.<\/em><\/p>\n

O funil de reservas em evolu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

O funil de reserva tradicional e linear deu lugar a uma rede complexa de pontos de contato e influ\u00eancias. Em 2023, os viajantes estavam visitando uma m\u00e9dia de 5,5 sites antes de garantir uma reserva, de acordo com um estudo do Expedia Group, com as m\u00eddias sociais desempenhando um papel significativo no processo de tomada de decis\u00e3o.<\/p>\n

A jornada digital fragmentada de hoje \u00e9 pontuada por intera\u00e7\u00f5es nas m\u00eddias sociais em todas as etapas.<\/p>\n

1. Est\u00e1gio de conscientiza\u00e7\u00e3o: o poder da narrativa visual<\/h3>\n

O Instagram e o TikTok se tornaram pot\u00eancias para descoberta de hot\u00e9is. De acordo com uma pesquisa da Meta de 2022, 58% da gera\u00e7\u00e3o Y e 63% de viajantes da gera\u00e7\u00e3o Z usam o Instagram para inspira\u00e7\u00e3o de viagens. O impacto do TikTok \u00e9 igualmente significativo, com a plataforma relatando um aumento de 600% em visualiza\u00e7\u00f5es de conte\u00fado relacionado a viagens de 2021 a 2023.<\/p>\n

Por exemplo, o Ace Hotel Group alavancou o TikTok para aumentar o conhecimento da marca e as reservas entre viajantes mais jovens. Sua campanha #AceYourStay, lan\u00e7ada em 2022, incentivou os h\u00f3spedes a compartilhar v\u00eddeos criativos de suas estadias, resultando em mais de 50 milh\u00f5es de visualiza\u00e7\u00f5es e um aumento de 25% nas reservas da faixa et\u00e1ria de 18 a 34 anos.<\/p>\n

2. Est\u00e1gio de considera\u00e7\u00e3o: Impacto do influenciador e prova social<\/h3>\n

O papel dos influenciadores de m\u00eddia social no marketing hoteleiro continua a crescer substancialmente. Um relat\u00f3rio de 2023 do Influencer Marketing Hub mostrou que 61% de viajantes com idades entre 18 e 34 anos reservaram um hotel ou resort depois de v\u00ea-lo apresentado por um influenciador.<\/p>\n

Hilton 2022 \u201cEspere Melhor. Espere Hilton.\u201d<\/em> campanha, apresentando Paris Hilton, \u00e9 um excelente exemplo de impacto de influenciador. A campanha, que utilizou bastante o Instagram e o TikTok, resultou em um aumento de 13% em reservas diretas e um aumento de 23% no engajamento nas m\u00eddias sociais.<\/p>\n

4. Est\u00e1gio de inten\u00e7\u00e3o: m\u00eddia social como ferramenta de pesquisa<\/h3>\n

\u00c0 medida que os viajantes estreitam suas escolhas, eles recorrem cada vez mais \u00e0s m\u00eddias sociais para pesquisas mais profundas. Um estudo do Tripadvisor de 2023 descobriu que 72% dos viajantes sempre ou frequentemente leem avalia\u00e7\u00f5es antes de reservar acomoda\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Os grupos do Facebook dedicados a viagens continuam a prosperar. O \u201cViajantes Solit\u00e1rias Femininas<\/em>O grupo do Facebook, com mais de 1,2 milh\u00e3o de membros em 2024, se tornou um recurso de refer\u00eancia para recomenda\u00e7\u00f5es de hot\u00e9is e dicas de seguran\u00e7a.<\/p>\n

5. Est\u00e1gio de reserva: Social Commerce e reservas diretas<\/h3>\n

As plataformas de m\u00eddia social evolu\u00edram para poderosos mecanismos de reserva. O recurso de checkout nativo do Instagram, lan\u00e7ado amplamente em 2022, permite que os usu\u00e1rios reservem hot\u00e9is sem sair do aplicativo. O Marriott International relatou um aumento de 15% em reservas diretas por meio de canais de m\u00eddia social em 2023 ap\u00f3s a integra\u00e7\u00e3o total com os recursos de reserva do Instagram.<\/p>\n

\"Da<\/p>\n

A ascens\u00e3o da escuta social e do engajamento em tempo real<\/h2>\n

Os hot\u00e9is est\u00e3o cada vez mais aproveitando ferramentas de escuta social para monitorar men\u00e7\u00f5es e interagir com h\u00f3spedes em potencial em tempo real, e isso est\u00e1 valendo a pena. Um estudo de 2022 da Sprout Social descobriu que hot\u00e9is que respondem a consultas de m\u00eddia social em uma hora veem uma taxa de convers\u00e3o de reserva 12% maior em compara\u00e7\u00e3o com aqueles que n\u00e3o o fazem.<\/p>\n

O Four Seasons Hotels and Resorts exemplifica essa abordagem com seu \u201cBate-papo das Quatro Esta\u00e7\u00f5es<\/em>\u201d, dispon\u00edvel em v\u00e1rias plataformas, incluindo WhatsApp e Facebook Messenger. Em 2023, a marca relatou que 50% de seus h\u00f3spedes usaram o servi\u00e7o de chat durante sua estadia, contribuindo para um aumento de 7% nas pontua\u00e7\u00f5es de satisfa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes.<\/p>\n

Desafios e oportunidades<\/h2>\n

Embora as m\u00eddias sociais ofere\u00e7am imensas oportunidades, elas tamb\u00e9m apresentam desafios. As avalia\u00e7\u00f5es on-line t\u00eam um impacto significativo no comportamento de reserva. N\u00e3o \u00e9 nenhuma surpresa que avalia\u00e7\u00f5es ruins impactem negativamente as reservas, com um estudo de 2022 da ReviewPro observando que 94% dos viajantes evitaram um hotel devido a avalia\u00e7\u00f5es on-line negativas. No entanto, at\u00e9 mesmo o desafio de gerenciar a reputa\u00e7\u00e3o on-line de uma propriedade oferece uma oportunidade para gerenciamento proativo.<\/p>\n

A Scandic Hotels, uma rede hoteleira n\u00f3rdica, implementou uma estrat\u00e9gia abrangente de resposta nas m\u00eddias sociais em 2022. Ao abordar 98% de todos os coment\u00e1rios nas m\u00eddias sociais em duas horas, a equipe viu uma redu\u00e7\u00e3o de 20% no sentimento negativo e um aumento de 9% nas convers\u00f5es de reservas nos canais de m\u00eddia social.<\/p>\n

O Futuro: Personaliza\u00e7\u00e3o e IA<\/h2>\n

A integra\u00e7\u00e3o de IA com dados de m\u00eddia social est\u00e1 permitindo experi\u00eancias de reserva mais personalizadas. Os chatbots se tornaram cada vez mais sofisticados. O chatbot da Accor, desenvolvido em parceria com a LivePerson e lan\u00e7ado em 2023, lida com 70% de consultas de clientes sem interven\u00e7\u00e3o humana e aumentou as taxas de reserva direta em 18%.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, a an\u00e1lise preditiva alimentada por dados de m\u00eddia social est\u00e1 permitindo que os hot\u00e9is ofere\u00e7am pacotes altamente personalizados. Hyatt's \u201cPrefer\u00eancia pessoal<\/em>\u201d, lan\u00e7ado em 2022, analisa a atividade de m\u00eddia social dos h\u00f3spedes (com permiss\u00e3o) para personalizar as configura\u00e7\u00f5es e comodidades dos quartos. Esta iniciativa levou a um aumento de 22% nas pontua\u00e7\u00f5es de satisfa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes e um aumento de 10% nas reservas repetidas.<\/p>\n

A influ\u00eancia das m\u00eddias sociais em 2025 e al\u00e9m<\/h2>\n

O impacto das m\u00eddias sociais nas reservas de hot\u00e9is continua a se aprofundar e evoluir. S\u00f3 nos \u00faltimos anos, vimos uma mudan\u00e7a em dire\u00e7\u00e3o a um conte\u00fado mais imersivo e interativo, a ascens\u00e3o de novas plataformas como o TikTok no espa\u00e7o de viagens e a crescente integra\u00e7\u00e3o de IA e personaliza\u00e7\u00e3o no processo de reserva.<\/p>\n

\u00c0 medida que olhamos para o futuro, as linhas entre m\u00eddia social, plataformas de reserva e sites de hot\u00e9is continuar\u00e3o a se confundir. O sucesso neste cen\u00e1rio depender\u00e1 da capacidade de um hotel de criar conex\u00f5es aut\u00eanticas e fornecer experi\u00eancias perfeitas e personalizadas em todos os pontos de contato. Propriedades que n\u00e3o t\u00eam certeza de como se adaptar devem considerar a parceria com uma ag\u00eancia de marketing de hospitalidade experiente<\/a><\/span>, ou correm o risco de perder relev\u00e2ncia diante das mudan\u00e7as.<\/p>\n

A jornada do viajante moderno pode n\u00e3o ser mais um funil, mas os hot\u00e9is que usam as m\u00eddias sociais como b\u00fassola poder\u00e3o navegar no novo ecossistema de reservas de forma eficaz e se colocar na vanguarda do setor, capturando os cora\u00e7\u00f5es, mentes e reservas do viajante moderno.<\/strong><\/p>\n

<\/i>Estudo de caso de hotel gratuito<\/span>: Como a personaliza\u00e7\u00e3o de marketing motiva os viajantes e impulsiona as reservas de hot\u00e9is<\/h2>\n

Neste estudo de caso compacto, voc\u00ea encontrar\u00e1 dados que mostram a import\u00e2ncia da personaliza\u00e7\u00e3o de marketing para o viajante m\u00e9dio. Baixe o estudo de caso para saber como qualquer hotel com presen\u00e7a digital pode usar a personaliza\u00e7\u00e3o de marketing para aumentar as convers\u00f5es.<\/p>\n

Clique aqui para baixar<\/span><\/a> <\/span>o estudo de caso \u201cComo a personaliza\u00e7\u00e3o de marketing motiva os viajantes e impulsiona as reservas de hot\u00e9is\u201d<\/em>.<\/p>\n

\n

Mais dicas para expandir seus neg\u00f3cios<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> \u00e9 a plataforma de conhecimento l\u00edder para a ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Profissionais usam nossos insights, estrat\u00e9gias e dicas pr\u00e1ticas para se inspirar, otimizar receita, inovar processos e melhorar a experi\u00eancia do cliente.

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Este artigo foi escrito por nosso parceiro especialista Screen Pilot<\/h2>P\u00e1gina do parceiro<\/span><\/a><\/div>P\u00e1gina do parceiro<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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