{"id":33228,"date":"2024-12-20T09:00:12","date_gmt":"2024-12-20T08:00:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=33228"},"modified":"2024-12-20T10:31:17","modified_gmt":"2024-12-20T09:31:17","slug":"campanhas-de-marketing-para-reconquistar-os-seus-hospedes-anteriores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/campanhas-de-marketing-para-reconquistar-os-seus-hospedes-anteriores\/","title":{"rendered":"5 campanhas de marketing para reconquistar seus h\u00f3spedes anteriores"},"content":{"rendered":"

Estudos mostram que 64% dos membros do programa de fidelidade s\u00e3o viajantes corporativos, e esses h\u00f3spedes fi\u00e9is contribuem com uma parcela significativa da receita do hotel, variando de 30% a 60%.<\/em><\/p>\n

Apesar dos n\u00fameros, muitos hot\u00e9is ainda est\u00e3o focados apenas em atrair novos h\u00f3spedes e criar novas reservas, quando a verdade \u00e9 que reconquistar h\u00f3spedes antigos \u00e9 uma estrat\u00e9gia essencial para manter um fluxo constante de reservas e maximizar a lucratividade.<\/em><\/p>\n

Reconquiste os antigos clientes apimentando as coisas<\/h2>\n

Muitos hoteleiros tentaram se reconectar com seus h\u00f3spedes existentes e alegam que n\u00e3o funciona. E a grande diferen\u00e7a entre fracasso e sucesso nesse esfor\u00e7o \u00e9 como voc\u00ea faz isso.<\/p>\n

Usar o mesmo modelo para todos, enviar apenas sua newsletter ou oferecer o mesmo desconto s\u00e3o exemplos do que n\u00e3o fazer.<\/p>\n

Na verdade, existem diferentes maneiras de reconquistar seus antigos clientes, motivando-os a fazer uma nova reserva e retornar ao seu hotel, seja na mesma cidade ou em outro local, se for o caso.<\/p>\n

Voc\u00ea precisa apimentar as coisas e adicionar um pouco de criatividade \u00e0s suas campanhas. Mensagens envolventes e atraentes que retratam benef\u00edcios e ofertas interessantes s\u00e3o essenciais para entregar campanhas com alta convers\u00e3o.<\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: 6 dicas para consertar o e-mail marketing do seu hotel e aumentar as convers\u00f5es<\/a><\/p>\n

Aqui est\u00e3o 5 campanhas eficazes que voc\u00ea pode implementar para reconquistar seus antigos clientes:<\/p>\n

1. Campanhas direcionadas a h\u00f3spedes locais<\/h3>\n

Procure se reconectar com h\u00f3spedes que residem na sua \u00e1rea local, especialmente durante feriados ou eventos locais. Voc\u00ea pode oferecer descontos especiais ou pacotes personalizados para essas ocasi\u00f5es, lembrando-os da conveni\u00eancia e do prazer que eles vivenciaram no seu hotel.<\/p>\n

Por exemplo, se houver um festival local popular acontecendo em um dia vermelho, crie uma campanha destacando sua proximidade do evento e oferecendo comodidades especiais, como check-out tardio ou caf\u00e9 da manh\u00e3 inclu\u00eddo.<\/p>\n

A segmenta\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica se tornou essencial no setor de hospitalidade, especialmente porque ele se v\u00ea fazendo marketing mais localmente. Quanto mais relevante a informa\u00e7\u00e3o for para um usu\u00e1rio, maior a probabilidade de convers\u00e3o.<\/p>\n

Outro exemplo para h\u00f3spedes locais \u00e9 oferecer um fim de semana relaxante. Saia da cidade sem realmente sair da cidade. Se o seu hotel tiver um spa, convide-os para um fim de semana de desconex\u00e3o e refocaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Saiba mais sobre os diferentes segmentos de p\u00fablico que voc\u00ea pode atingir neste artigo<\/a>.<\/p>\n

2. Traga-os de volta em ocasi\u00f5es especiais<\/h3>\n

Quem n\u00e3o ama presentes? Ocasi\u00f5es especiais s\u00e3o uma oportunidade perfeita para se reconectar com h\u00f3spedes antigos. Anivers\u00e1rios, datas comemorativas, Dia das M\u00e3es e similares s\u00e3o importantes para isso.<\/p>\n

Quase 8 em cada 10 viajantes (78%) t\u00eam maior probabilidade de reservar em propriedades que oferecem experi\u00eancias personalizadas, e quase metade est\u00e1 disposta a compartilhar dados pessoais para criar uma estadia mais individualizada.<\/p>\n

Esse toque personalizado pode percorrer um longo caminho na constru\u00e7\u00e3o da fidelidade do h\u00f3spede. Mais da metade dos consumidores, 56%, t\u00eam mais probabilidade de se tornarem clientes recorrentes ap\u00f3s uma experi\u00eancia personalizada positiva.<\/p>\n

Comemorar o anivers\u00e1rio e o Dia das M\u00e3es dos h\u00f3spedes que reservaram f\u00e9rias em fam\u00edlia ou o anivers\u00e1rio dos h\u00f3spedes que reservaram uma estadia rom\u00e2ntica \u00e9 uma \u00f3tima maneira de reconquistar seus antigos h\u00f3spedes e permanecer na mem\u00f3ria deles.<\/p>\n

Fica ainda melhor se voc\u00ea adicionar um presente extra ou uma surpresa para eles que os far\u00e1 falar sobre voc\u00ea. Voc\u00ea far\u00e1 com que os h\u00f3spedes anteriores se sintam valorizados, levando a uma chance maior de retorno deles.<\/p>\n

3. Convide seus h\u00f3spedes existentes para outro local<\/h3>\n

Se sua rede hoteleira tiver v\u00e1rias propriedades em diferentes locais, voc\u00ea pode aproveitar isso para reconquistar h\u00f3spedes que j\u00e1 reservaram em um local.<\/p>\n

Se um h\u00f3spede gostou de f\u00e9rias em sua propriedade de praia, envie a ele ofertas atraentes para seu hotel na cidade, destacando suas caracter\u00edsticas e experi\u00eancias \u00fanicas.<\/p>\n

Voc\u00ea pode acompanhar isso com informa\u00e7\u00f5es sobre a cidade, as principais atra\u00e7\u00f5es e experi\u00eancias e, claro, um desconto suculento que eles podem aproveitar no seu hotel.<\/p>\n

4. Aproveite as f\u00e9rias internacionais para h\u00f3spedes internacionais<\/h3>\n

Se voc\u00ea tiver h\u00f3spedes vindos do mundo todo, voc\u00ea pode criar campanhas direcionadas a diferentes nacionalidades e com foco em seus feriados especiais.<\/p>\n

Se uma grande parte dos seus h\u00f3spedes vem da Holanda, por que n\u00e3o pesquisar os feriados e per\u00edodos de f\u00e9rias mais importantes e criar uma campanha direcionada a eles? O mesmo se aplica a outros pa\u00edses importantes no seu banco de dados de h\u00f3spedes.<\/p>\n

Ao criar campanhas personalizadas, voc\u00ea consegue entregar mensagens que ressoam com eles, e talvez at\u00e9 mesmo em seu pr\u00f3prio idioma. Isso \u00e9 100x mais relacion\u00e1vel do que enviar uma campanha universal para todos os seus clientes existentes e oferecer um c\u00f3digo de desconto.<\/p>\n

5. Segmento com base no hist\u00f3rico de reservas<\/h3>\n

Utilize os dados dos seus h\u00f3spedes para identificar diferentes segmentos de h\u00f3spedes com base no hist\u00f3rico de reservas deles. 78% dos profissionais de marketing relatam que suas estrat\u00e9gias de engajamento do cliente s\u00e3o orientadas por dados. Esse tipo de t\u00e1tica ajuda voc\u00ea a tomar decis\u00f5es com base em dados e monitorar seu progresso.<\/p>\n

Voc\u00ea pode segmentar h\u00f3spedes que n\u00e3o reservaram em 3 meses, 6 meses ou at\u00e9 mesmo um ano. Cada vez com uma mensagem diferente, uma oferta diferente e uma campanha diferente. Voc\u00ea pode at\u00e9 mesmo adaptar suas campanhas \u00e0s suas necessidades e prefer\u00eancias espec\u00edficas: para h\u00f3spedes que viajam frequentemente a neg\u00f3cios, ofere\u00e7a pacotes corporativos ou destaque suas comodidades empresariais. Para fam\u00edlias, mostre suas instala\u00e7\u00f5es e atividades para crian\u00e7as.<\/p>\n

Essa abordagem baseada em dados garante que seus esfor\u00e7os de reengajamento repercutam em cada segmento de h\u00f3spedes, aumentando a efic\u00e1cia de suas campanhas.<\/p>\n

Personaliza\u00e7\u00e3o para Old Bookers com as ferramentas certas<\/h2>\n

O segredo para se reengajar com seus h\u00f3spedes existentes \u00e9 entregar a mensagem certa na hora certa. E para isso, voc\u00ea precisa das ferramentas certas. A CRM como Bookboost<\/a><\/span> permite que voc\u00ea identifique todos esses segmentos de h\u00f3spedes, entenda suas prefer\u00eancias e use todos os dados para criar e entregar essas campanhas.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, voc\u00ea monitorar\u00e1 o desempenho deles e entender\u00e1 quais funcionam melhor, para poder repeti-los.<\/p>\n

Lembre-se, a fidelidade dos h\u00f3spedes \u00e9 essencial para a lucratividade do seu neg\u00f3cio. Ignorar isso e n\u00e3o reengajar os antigos h\u00f3spedes ter\u00e1 um impacto negativo na sua propriedade.<\/p>\n

Um CRM de hotel pode fazer mais. Leia este artigo: Do zero ao her\u00f3i: 4 maneiras pelas quais um CRM de hotel pode melhorar seus esfor\u00e7os de marketing<\/a>.<\/p>\n

Reengajar h\u00f3spedes antigos \u00e9 crucial para maximizar a lucratividade do hotel e sustentar reservas. Implementar campanhas criativas adaptadas \u00e0s suas prefer\u00eancias pode reacender o interesse e gerar novas reservas. Siga estas estrat\u00e9gias para se reconectar efetivamente com seus h\u00f3spedes fi\u00e9is e atingir suas metas comerciais desejadas.<\/strong><\/p>\n

<\/i>Whitepaper gratuito:<\/span> Como as plataformas de dados do cliente (CDPs) impactam as opera\u00e7\u00f5es e os resultados do hotel<\/h2>\n
\n

Neste whitepaper, voc\u00ea aprender\u00e1 como uma Plataforma de Dados do Cliente (CDP) pode transformar as opera\u00e7\u00f5es dos hot\u00e9is, interagir com os h\u00f3spedes e impulsionar o sucesso a longo prazo, seja gerenciando um hotel boutique ou uma grande rede.<\/p>\n

Clique aqui<\/a><\/span> para baixar o whitepaper \u201cComo as plataformas de dados do cliente (CDPs) impactam as opera\u00e7\u00f5es e os resultados do hotel<\/em>“.<\/p>\n

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Mais dicas para expandir seus neg\u00f3cios<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> \u00e9 a plataforma de conhecimento l\u00edder para a ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Profissionais usam nossos insights, estrat\u00e9gias e dicas pr\u00e1ticas para se inspirar, otimizar receita, inovar processos e melhorar a experi\u00eancia do cliente.

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Este artigo foi escrito por nosso parceiro especialista Bookboost<\/h2>P\u00e1gina do parceiro<\/span><\/a><\/div>P\u00e1gina do parceiro<\/span><\/a><\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Estudos mostram que 64% dos membros de fidelidade s\u00e3o viajantes de neg\u00f3cios, e esses h\u00f3spedes fi\u00e9is contribuem com uma parcela significativa da receita do hotel, variando de 30% a 60%. 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