Pergunta para nosso painel de especialistas em marketing de hot\u00e9is<\/span><\/h2>\nQuais s\u00e3o as principais dicas e pr\u00e1ticas recomendadas para hot\u00e9is coletarem dados para oferecer experi\u00eancias personalizadas aos h\u00f3spedes? Como os hot\u00e9is podem lidar com a privacidade de dados? (Pergunta de Michael J. Goldrich)\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Painel de especialistas da ind\u00fastria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nosso painel de especialistas em marketing<\/h3>\n\n- Michael J. Goldrich \u2013 Fundador e Conselheiro Chefe, Vivander<\/span><\/a><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Diretora de Marketing e Desenvolvimento de Neg\u00f3cios, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fundadora e Consultora Principal, X Hospitality\u00a0<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Professor Adjunto de Tecnologia de Hospitalidade, Universidade de Nova York<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne - estrategista de marketing e vendas digital, Bnb otimizado<\/a><\/span><\/li>\n
- Pablo Torres \u2013 Consultor Hoteleiro<\/a><\/span><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Michael](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Michael-J.-Goldrich-150x150.png\")
<\/div><\/div>Michael J. Goldrich<\/span>Fundador e Conselheiro Chefe, Vivander<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cCriar uma experi\u00eancia personalizada \u00e9 crucial para fazer com que os h\u00f3spedes se sintam valorizados e impulsionar reservas diretas. Descontos gen\u00e9ricos e abordagens de tamanho \u00fanico n\u00e3o s\u00e3o suficientes. Em vez disso, concentre-se em coletar e usar dados para oferecer experi\u00eancias verdadeiramente personalizadas.<\/em><\/p>\nPesquisas pr\u00e9-estadia durante o processo de reserva s\u00e3o incrivelmente valiosas. Ao perguntar aos h\u00f3spedes sobre suas prefer\u00eancias, como localiza\u00e7\u00e3o do quarto, comodidades extras ou experi\u00eancias de viagem anteriores, voc\u00ea pode personalizar a estadia deles de acordo com suas prefer\u00eancias. Imagine um h\u00f3spede chegando ao seu hotel boutique em Napa e encontrando uma recomenda\u00e7\u00e3o personalizada de degusta\u00e7\u00e3o de vinhos com base em suas prefer\u00eancias \u2014 esses toques atenciosos podem causar um impacto significativo e incentivar reservas diretas.<\/em><\/p>\nDados de comportamento e inten\u00e7\u00e3o coletados do site do seu hotel tamb\u00e9m podem melhorar a personaliza\u00e7\u00e3o. Ao rastrear como os h\u00f3spedes interagem com seu site, voc\u00ea pode reunir insights valiosos sobre suas prefer\u00eancias e interesses. Esses dados permitem que voc\u00ea personalize as mensagens do site, aumentando significativamente as taxas de convers\u00e3o e gerando mais reservas diretas.<\/em><\/p>\nOs aplicativos m\u00f3veis oferecem oportunidades poderosas de personaliza\u00e7\u00e3o. Um aplicativo bem projetado permite que os h\u00f3spedes personalizem sua estadia pr\u00e9-encomendando o servi\u00e7o de quarto, ajustando o termostato ou reservando tratamentos de spa. O aplicativo pode rastrear essas prefer\u00eancias para visitas futuras, garantindo uma experi\u00eancia perfeita e personalizada todas as vezes. Pesquisas de feedback p\u00f3s-estadia s\u00e3o igualmente importantes. Ao entender o que funcionou bem e o que n\u00e3o funcionou \u2014 talvez os travesseiros fossem muito macios \u2014 voc\u00ea pode fazer anota\u00e7\u00f5es no perfil do h\u00f3spede para garantir uma estadia ainda melhor na pr\u00f3xima vez.<\/em><\/p>\nNo entanto, \u00e9 crucial lidar com os dados de forma respons\u00e1vel. Transpar\u00eancia \u00e9 essencial \u2014 seja direto sobre quais dados voc\u00ea coleta e como eles s\u00e3o usados. Uma pol\u00edtica de privacidade clara e facilmente acess\u00edvel gera confian\u00e7a. Capacite seus h\u00f3spedes oferecendo uma op\u00e7\u00e3o de personaliza\u00e7\u00e3o. Alguns podem preferir um servi\u00e7o direto para uma viagem de neg\u00f3cios, enquanto outros podem querer todos os toques extras para f\u00e9rias. Respeitar essas prefer\u00eancias mostra que voc\u00ea os valoriza como indiv\u00edduos. Por fim, invista em medidas robustas de seguran\u00e7a de dados para proteger as informa\u00e7\u00f5es dos h\u00f3spedes e explique claramente essas medidas em sua pol\u00edtica de privacidade. Facilite para os h\u00f3spedes optarem por n\u00e3o receber e-mails de marketing ou coleta de dados completamente; um simples bot\u00e3o de cancelamento de assinatura pode ajudar muito a mostrar respeito pela privacidade deles.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Luminita](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Luminita-Mardale-150x150.png\")
<\/div><\/div>Luminita Mardale<\/span>Diretor de Marketing e Desenvolvimento de Neg\u00f3cios, Vienna House<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cOs hot\u00e9is devem determinar quais dados s\u00e3o relevantes para personalizar as experi\u00eancias dos h\u00f3spedes. Com d<\/em>dados emogr\u00e1ficos em mente: Os h\u00f3spedes do hotel v\u00eam de diferentes \u00e1reas demogr\u00e1ficas com diferentes culturas. Por exemplo, a cultura asi\u00e1tica \u00e9 diferente da europeia, eles preferem banheiros com banheiras e camas de solteiro, mesmo que sejam um casal. <\/em><\/p>\nOs hot\u00e9is devem sempre levar em considera\u00e7\u00e3o o segmento de h\u00f3spedes, pois os viajantes de neg\u00f3cios t\u00eam demandas diferentes (conex\u00e3o de internet Wi-Fi, mesa no quarto, mesa comunit\u00e1ria, business corner etc.) em compara\u00e7\u00e3o com fam\u00edlias que preferem atividades extras para crian\u00e7as. Os hot\u00e9is devem sempre verificar como a reserva \u00e9 feita e os detalhes da reserva. <\/em><\/p>\nPesquisas e formul\u00e1rios de feedback podem ajudar os hot\u00e9is a aprender sobre as experi\u00eancias e prefer\u00eancias dos h\u00f3spedes e eles devem armazen\u00e1-los em seus sistemas de CRM para ajudar na pr\u00f3xima estadia do h\u00f3spede (por exemplo, observando se um h\u00f3spede prefere ficar em um andar superior em um tipo de quarto espec\u00edfico, se ele quer um servi\u00e7o de despertar etc.). Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 prote\u00e7\u00e3o de dados, os hot\u00e9is devem ser transparentes e obter consentimento expl\u00edcito dos h\u00f3spedes antes de coletar seus dados. Al\u00e9m disso, os hot\u00e9is devem coletar apenas dados relevantes para a experi\u00eancia do h\u00f3spede e ter acesso de controle restrito. Os hot\u00e9is devem sempre se manter atualizados com os regulamentos do GDPR.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Nicole](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/Nicole-Sideris-150x150.png\")
<\/div><\/div>Nicole Sideris<\/span>Fundador e Consultor Principal, X Hospitality<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cUsando o WhatsApp. Os h\u00f3spedes t\u00eam que optar por participar com o clique de um bot\u00e3o. A correspond\u00eancia \u00e9 um m\u00e9todo seguro e em tempo real que \u00e9 extremamente eficaz para todos os viajantes, especialmente viajantes estrangeiros. Se os h\u00f3spedes quiserem, eles podem optar por sair a qualquer momento e os bancos de dados n\u00e3o precisam ser carregados e opt-ins potencialmente perdidos.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Max](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Max-Starkov-150x150.png\")
<\/div><\/div>Max Starkov<\/span>Professor Adjunto de Tecnologia de Hospitalidade, Universidade de Nova York<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cA Customer Data Platform (CDP) \u00e9 a tecnologia para obter uma vis\u00e3o de 360 graus dos dados dos h\u00f3spedes, a fim de fornecer experi\u00eancias personalizadas aos h\u00f3spedes e torn\u00e1-las facilmente acess\u00edveis e utiliz\u00e1veis por todos os departamentos do hotel.<\/em><\/p>\nO CDP agrega todos os dados prim\u00e1rios e de terceiros do hotel que s\u00e3o limpos, desduplicados, enriquecidos e anexados. Dados prim\u00e1rios s\u00e3o os dados do cliente (clientes e h\u00f3spedes anteriores, usu\u00e1rios do site, assinantes de e-mail opt-in, listas de gerentes de viagens corporativas, planejadores de reuni\u00f5es, planejadores de casamentos e eventos, l\u00edderes de grupo SMERF com os quais a propriedade tem feito neg\u00f3cios ou pelo menos em comunica\u00e7\u00e3o, etc.) que v\u00eam do PMS, CRS, WBE, programa CRM, do site da propriedade, inscri\u00e7\u00f5es de e-mail opt-in, at\u00e9 mesmo listas de clientes em laptops de pessoal de vendas e marketing.<\/em><\/p>\nOs CDPs como o Starling CDP e o Revinate CDP da Cendyn s\u00e3o \u00f3timos exemplos de CDPs de hot\u00e9is.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Painel de especialistas da ind\u00fastria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nosso painel de especialistas em marketing<\/h3>\n\n- Michael J. Goldrich \u2013 Fundador e Conselheiro Chefe, Vivander<\/span><\/a><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Diretora de Marketing e Desenvolvimento de Neg\u00f3cios, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fundadora e Consultora Principal, X Hospitality\u00a0<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Professor Adjunto de Tecnologia de Hospitalidade, Universidade de Nova York<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne - estrategista de marketing e vendas digital, Bnb otimizado<\/a><\/span><\/li>\n
- Pablo Torres \u2013 Consultor Hoteleiro<\/a><\/span><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Michael J. Goldrich<\/span>Fundador e Conselheiro Chefe, Vivander<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cCriar uma experi\u00eancia personalizada \u00e9 crucial para fazer com que os h\u00f3spedes se sintam valorizados e impulsionar reservas diretas. Descontos gen\u00e9ricos e abordagens de tamanho \u00fanico n\u00e3o s\u00e3o suficientes. Em vez disso, concentre-se em coletar e usar dados para oferecer experi\u00eancias verdadeiramente personalizadas.<\/em><\/p>\nPesquisas pr\u00e9-estadia durante o processo de reserva s\u00e3o incrivelmente valiosas. Ao perguntar aos h\u00f3spedes sobre suas prefer\u00eancias, como localiza\u00e7\u00e3o do quarto, comodidades extras ou experi\u00eancias de viagem anteriores, voc\u00ea pode personalizar a estadia deles de acordo com suas prefer\u00eancias. Imagine um h\u00f3spede chegando ao seu hotel boutique em Napa e encontrando uma recomenda\u00e7\u00e3o personalizada de degusta\u00e7\u00e3o de vinhos com base em suas prefer\u00eancias \u2014 esses toques atenciosos podem causar um impacto significativo e incentivar reservas diretas.<\/em><\/p>\nDados de comportamento e inten\u00e7\u00e3o coletados do site do seu hotel tamb\u00e9m podem melhorar a personaliza\u00e7\u00e3o. Ao rastrear como os h\u00f3spedes interagem com seu site, voc\u00ea pode reunir insights valiosos sobre suas prefer\u00eancias e interesses. Esses dados permitem que voc\u00ea personalize as mensagens do site, aumentando significativamente as taxas de convers\u00e3o e gerando mais reservas diretas.<\/em><\/p>\nOs aplicativos m\u00f3veis oferecem oportunidades poderosas de personaliza\u00e7\u00e3o. Um aplicativo bem projetado permite que os h\u00f3spedes personalizem sua estadia pr\u00e9-encomendando o servi\u00e7o de quarto, ajustando o termostato ou reservando tratamentos de spa. O aplicativo pode rastrear essas prefer\u00eancias para visitas futuras, garantindo uma experi\u00eancia perfeita e personalizada todas as vezes. Pesquisas de feedback p\u00f3s-estadia s\u00e3o igualmente importantes. Ao entender o que funcionou bem e o que n\u00e3o funcionou \u2014 talvez os travesseiros fossem muito macios \u2014 voc\u00ea pode fazer anota\u00e7\u00f5es no perfil do h\u00f3spede para garantir uma estadia ainda melhor na pr\u00f3xima vez.<\/em><\/p>\nNo entanto, \u00e9 crucial lidar com os dados de forma respons\u00e1vel. Transpar\u00eancia \u00e9 essencial \u2014 seja direto sobre quais dados voc\u00ea coleta e como eles s\u00e3o usados. Uma pol\u00edtica de privacidade clara e facilmente acess\u00edvel gera confian\u00e7a. Capacite seus h\u00f3spedes oferecendo uma op\u00e7\u00e3o de personaliza\u00e7\u00e3o. Alguns podem preferir um servi\u00e7o direto para uma viagem de neg\u00f3cios, enquanto outros podem querer todos os toques extras para f\u00e9rias. Respeitar essas prefer\u00eancias mostra que voc\u00ea os valoriza como indiv\u00edduos. Por fim, invista em medidas robustas de seguran\u00e7a de dados para proteger as informa\u00e7\u00f5es dos h\u00f3spedes e explique claramente essas medidas em sua pol\u00edtica de privacidade. Facilite para os h\u00f3spedes optarem por n\u00e3o receber e-mails de marketing ou coleta de dados completamente; um simples bot\u00e3o de cancelamento de assinatura pode ajudar muito a mostrar respeito pela privacidade deles.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Luminita Mardale<\/span>Diretor de Marketing e Desenvolvimento de Neg\u00f3cios, Vienna House<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cOs hot\u00e9is devem determinar quais dados s\u00e3o relevantes para personalizar as experi\u00eancias dos h\u00f3spedes. Com d<\/em>dados emogr\u00e1ficos em mente: Os h\u00f3spedes do hotel v\u00eam de diferentes \u00e1reas demogr\u00e1ficas com diferentes culturas. Por exemplo, a cultura asi\u00e1tica \u00e9 diferente da europeia, eles preferem banheiros com banheiras e camas de solteiro, mesmo que sejam um casal. <\/em><\/p>\nOs hot\u00e9is devem sempre levar em considera\u00e7\u00e3o o segmento de h\u00f3spedes, pois os viajantes de neg\u00f3cios t\u00eam demandas diferentes (conex\u00e3o de internet Wi-Fi, mesa no quarto, mesa comunit\u00e1ria, business corner etc.) em compara\u00e7\u00e3o com fam\u00edlias que preferem atividades extras para crian\u00e7as. Os hot\u00e9is devem sempre verificar como a reserva \u00e9 feita e os detalhes da reserva. <\/em><\/p>\nPesquisas e formul\u00e1rios de feedback podem ajudar os hot\u00e9is a aprender sobre as experi\u00eancias e prefer\u00eancias dos h\u00f3spedes e eles devem armazen\u00e1-los em seus sistemas de CRM para ajudar na pr\u00f3xima estadia do h\u00f3spede (por exemplo, observando se um h\u00f3spede prefere ficar em um andar superior em um tipo de quarto espec\u00edfico, se ele quer um servi\u00e7o de despertar etc.). Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 prote\u00e7\u00e3o de dados, os hot\u00e9is devem ser transparentes e obter consentimento expl\u00edcito dos h\u00f3spedes antes de coletar seus dados. Al\u00e9m disso, os hot\u00e9is devem coletar apenas dados relevantes para a experi\u00eancia do h\u00f3spede e ter acesso de controle restrito. Os hot\u00e9is devem sempre se manter atualizados com os regulamentos do GDPR.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Nicole Sideris<\/span>Fundador e Consultor Principal, X Hospitality<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cUsando o WhatsApp. Os h\u00f3spedes t\u00eam que optar por participar com o clique de um bot\u00e3o. A correspond\u00eancia \u00e9 um m\u00e9todo seguro e em tempo real que \u00e9 extremamente eficaz para todos os viajantes, especialmente viajantes estrangeiros. Se os h\u00f3spedes quiserem, eles podem optar por sair a qualquer momento e os bancos de dados n\u00e3o precisam ser carregados e opt-ins potencialmente perdidos.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Max Starkov<\/span>Professor Adjunto de Tecnologia de Hospitalidade, Universidade de Nova York<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cA Customer Data Platform (CDP) \u00e9 a tecnologia para obter uma vis\u00e3o de 360 graus dos dados dos h\u00f3spedes, a fim de fornecer experi\u00eancias personalizadas aos h\u00f3spedes e torn\u00e1-las facilmente acess\u00edveis e utiliz\u00e1veis por todos os departamentos do hotel.<\/em><\/p>\nO CDP agrega todos os dados prim\u00e1rios e de terceiros do hotel que s\u00e3o limpos, desduplicados, enriquecidos e anexados. Dados prim\u00e1rios s\u00e3o os dados do cliente (clientes e h\u00f3spedes anteriores, usu\u00e1rios do site, assinantes de e-mail opt-in, listas de gerentes de viagens corporativas, planejadores de reuni\u00f5es, planejadores de casamentos e eventos, l\u00edderes de grupo SMERF com os quais a propriedade tem feito neg\u00f3cios ou pelo menos em comunica\u00e7\u00e3o, etc.) que v\u00eam do PMS, CRS, WBE, programa CRM, do site da propriedade, inscri\u00e7\u00f5es de e-mail opt-in, at\u00e9 mesmo listas de clientes em laptops de pessoal de vendas e marketing.<\/em><\/p>\nOs CDPs como o Starling CDP e o Revinate CDP da Cendyn s\u00e3o \u00f3timos exemplos de CDPs de hot\u00e9is.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nosso painel de especialistas em marketing<\/h3>\n\n- Michael J. Goldrich \u2013 Fundador e Conselheiro Chefe, Vivander<\/span><\/a><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Diretora de Marketing e Desenvolvimento de Neg\u00f3cios, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fundadora e Consultora Principal, X Hospitality\u00a0<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Professor Adjunto de Tecnologia de Hospitalidade, Universidade de Nova York<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne - estrategista de marketing e vendas digital, Bnb otimizado<\/a><\/span><\/li>\n
- Pablo Torres \u2013 Consultor Hoteleiro<\/a><\/span><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Michael J. Goldrich<\/span>Fundador e Conselheiro Chefe, Vivander<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cCriar uma experi\u00eancia personalizada \u00e9 crucial para fazer com que os h\u00f3spedes se sintam valorizados e impulsionar reservas diretas. Descontos gen\u00e9ricos e abordagens de tamanho \u00fanico n\u00e3o s\u00e3o suficientes. Em vez disso, concentre-se em coletar e usar dados para oferecer experi\u00eancias verdadeiramente personalizadas.<\/em><\/p>\nPesquisas pr\u00e9-estadia durante o processo de reserva s\u00e3o incrivelmente valiosas. Ao perguntar aos h\u00f3spedes sobre suas prefer\u00eancias, como localiza\u00e7\u00e3o do quarto, comodidades extras ou experi\u00eancias de viagem anteriores, voc\u00ea pode personalizar a estadia deles de acordo com suas prefer\u00eancias. Imagine um h\u00f3spede chegando ao seu hotel boutique em Napa e encontrando uma recomenda\u00e7\u00e3o personalizada de degusta\u00e7\u00e3o de vinhos com base em suas prefer\u00eancias \u2014 esses toques atenciosos podem causar um impacto significativo e incentivar reservas diretas.<\/em><\/p>\nDados de comportamento e inten\u00e7\u00e3o coletados do site do seu hotel tamb\u00e9m podem melhorar a personaliza\u00e7\u00e3o. Ao rastrear como os h\u00f3spedes interagem com seu site, voc\u00ea pode reunir insights valiosos sobre suas prefer\u00eancias e interesses. Esses dados permitem que voc\u00ea personalize as mensagens do site, aumentando significativamente as taxas de convers\u00e3o e gerando mais reservas diretas.<\/em><\/p>\nOs aplicativos m\u00f3veis oferecem oportunidades poderosas de personaliza\u00e7\u00e3o. Um aplicativo bem projetado permite que os h\u00f3spedes personalizem sua estadia pr\u00e9-encomendando o servi\u00e7o de quarto, ajustando o termostato ou reservando tratamentos de spa. O aplicativo pode rastrear essas prefer\u00eancias para visitas futuras, garantindo uma experi\u00eancia perfeita e personalizada todas as vezes. Pesquisas de feedback p\u00f3s-estadia s\u00e3o igualmente importantes. Ao entender o que funcionou bem e o que n\u00e3o funcionou \u2014 talvez os travesseiros fossem muito macios \u2014 voc\u00ea pode fazer anota\u00e7\u00f5es no perfil do h\u00f3spede para garantir uma estadia ainda melhor na pr\u00f3xima vez.<\/em><\/p>\nNo entanto, \u00e9 crucial lidar com os dados de forma respons\u00e1vel. Transpar\u00eancia \u00e9 essencial \u2014 seja direto sobre quais dados voc\u00ea coleta e como eles s\u00e3o usados. Uma pol\u00edtica de privacidade clara e facilmente acess\u00edvel gera confian\u00e7a. Capacite seus h\u00f3spedes oferecendo uma op\u00e7\u00e3o de personaliza\u00e7\u00e3o. Alguns podem preferir um servi\u00e7o direto para uma viagem de neg\u00f3cios, enquanto outros podem querer todos os toques extras para f\u00e9rias. Respeitar essas prefer\u00eancias mostra que voc\u00ea os valoriza como indiv\u00edduos. Por fim, invista em medidas robustas de seguran\u00e7a de dados para proteger as informa\u00e7\u00f5es dos h\u00f3spedes e explique claramente essas medidas em sua pol\u00edtica de privacidade. Facilite para os h\u00f3spedes optarem por n\u00e3o receber e-mails de marketing ou coleta de dados completamente; um simples bot\u00e3o de cancelamento de assinatura pode ajudar muito a mostrar respeito pela privacidade deles.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Luminita Mardale<\/span>Diretor de Marketing e Desenvolvimento de Neg\u00f3cios, Vienna House<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cOs hot\u00e9is devem determinar quais dados s\u00e3o relevantes para personalizar as experi\u00eancias dos h\u00f3spedes. Com d<\/em>dados emogr\u00e1ficos em mente: Os h\u00f3spedes do hotel v\u00eam de diferentes \u00e1reas demogr\u00e1ficas com diferentes culturas. Por exemplo, a cultura asi\u00e1tica \u00e9 diferente da europeia, eles preferem banheiros com banheiras e camas de solteiro, mesmo que sejam um casal. <\/em><\/p>\nOs hot\u00e9is devem sempre levar em considera\u00e7\u00e3o o segmento de h\u00f3spedes, pois os viajantes de neg\u00f3cios t\u00eam demandas diferentes (conex\u00e3o de internet Wi-Fi, mesa no quarto, mesa comunit\u00e1ria, business corner etc.) em compara\u00e7\u00e3o com fam\u00edlias que preferem atividades extras para crian\u00e7as. Os hot\u00e9is devem sempre verificar como a reserva \u00e9 feita e os detalhes da reserva. <\/em><\/p>\nPesquisas e formul\u00e1rios de feedback podem ajudar os hot\u00e9is a aprender sobre as experi\u00eancias e prefer\u00eancias dos h\u00f3spedes e eles devem armazen\u00e1-los em seus sistemas de CRM para ajudar na pr\u00f3xima estadia do h\u00f3spede (por exemplo, observando se um h\u00f3spede prefere ficar em um andar superior em um tipo de quarto espec\u00edfico, se ele quer um servi\u00e7o de despertar etc.). Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 prote\u00e7\u00e3o de dados, os hot\u00e9is devem ser transparentes e obter consentimento expl\u00edcito dos h\u00f3spedes antes de coletar seus dados. Al\u00e9m disso, os hot\u00e9is devem coletar apenas dados relevantes para a experi\u00eancia do h\u00f3spede e ter acesso de controle restrito. Os hot\u00e9is devem sempre se manter atualizados com os regulamentos do GDPR.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Nicole Sideris<\/span>Fundador e Consultor Principal, X Hospitality<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cUsando o WhatsApp. Os h\u00f3spedes t\u00eam que optar por participar com o clique de um bot\u00e3o. A correspond\u00eancia \u00e9 um m\u00e9todo seguro e em tempo real que \u00e9 extremamente eficaz para todos os viajantes, especialmente viajantes estrangeiros. Se os h\u00f3spedes quiserem, eles podem optar por sair a qualquer momento e os bancos de dados n\u00e3o precisam ser carregados e opt-ins potencialmente perdidos.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Max Starkov<\/span>Professor Adjunto de Tecnologia de Hospitalidade, Universidade de Nova York<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cA Customer Data Platform (CDP) \u00e9 a tecnologia para obter uma vis\u00e3o de 360 graus dos dados dos h\u00f3spedes, a fim de fornecer experi\u00eancias personalizadas aos h\u00f3spedes e torn\u00e1-las facilmente acess\u00edveis e utiliz\u00e1veis por todos os departamentos do hotel.<\/em><\/p>\nO CDP agrega todos os dados prim\u00e1rios e de terceiros do hotel que s\u00e3o limpos, desduplicados, enriquecidos e anexados. Dados prim\u00e1rios s\u00e3o os dados do cliente (clientes e h\u00f3spedes anteriores, usu\u00e1rios do site, assinantes de e-mail opt-in, listas de gerentes de viagens corporativas, planejadores de reuni\u00f5es, planejadores de casamentos e eventos, l\u00edderes de grupo SMERF com os quais a propriedade tem feito neg\u00f3cios ou pelo menos em comunica\u00e7\u00e3o, etc.) que v\u00eam do PMS, CRS, WBE, programa CRM, do site da propriedade, inscri\u00e7\u00f5es de e-mail opt-in, at\u00e9 mesmo listas de clientes em laptops de pessoal de vendas e marketing.<\/em><\/p>\nOs CDPs como o Starling CDP e o Revinate CDP da Cendyn s\u00e3o \u00f3timos exemplos de CDPs de hot\u00e9is.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>\u201cCriar uma experi\u00eancia personalizada \u00e9 crucial para fazer com que os h\u00f3spedes se sintam valorizados e impulsionar reservas diretas. Descontos gen\u00e9ricos e abordagens de tamanho \u00fanico n\u00e3o s\u00e3o suficientes. Em vez disso, concentre-se em coletar e usar dados para oferecer experi\u00eancias verdadeiramente personalizadas.<\/em><\/p>\n Pesquisas pr\u00e9-estadia durante o processo de reserva s\u00e3o incrivelmente valiosas. Ao perguntar aos h\u00f3spedes sobre suas prefer\u00eancias, como localiza\u00e7\u00e3o do quarto, comodidades extras ou experi\u00eancias de viagem anteriores, voc\u00ea pode personalizar a estadia deles de acordo com suas prefer\u00eancias. Imagine um h\u00f3spede chegando ao seu hotel boutique em Napa e encontrando uma recomenda\u00e7\u00e3o personalizada de degusta\u00e7\u00e3o de vinhos com base em suas prefer\u00eancias \u2014 esses toques atenciosos podem causar um impacto significativo e incentivar reservas diretas.<\/em><\/p>\n Dados de comportamento e inten\u00e7\u00e3o coletados do site do seu hotel tamb\u00e9m podem melhorar a personaliza\u00e7\u00e3o. Ao rastrear como os h\u00f3spedes interagem com seu site, voc\u00ea pode reunir insights valiosos sobre suas prefer\u00eancias e interesses. Esses dados permitem que voc\u00ea personalize as mensagens do site, aumentando significativamente as taxas de convers\u00e3o e gerando mais reservas diretas.<\/em><\/p>\n Os aplicativos m\u00f3veis oferecem oportunidades poderosas de personaliza\u00e7\u00e3o. Um aplicativo bem projetado permite que os h\u00f3spedes personalizem sua estadia pr\u00e9-encomendando o servi\u00e7o de quarto, ajustando o termostato ou reservando tratamentos de spa. O aplicativo pode rastrear essas prefer\u00eancias para visitas futuras, garantindo uma experi\u00eancia perfeita e personalizada todas as vezes. Pesquisas de feedback p\u00f3s-estadia s\u00e3o igualmente importantes. Ao entender o que funcionou bem e o que n\u00e3o funcionou \u2014 talvez os travesseiros fossem muito macios \u2014 voc\u00ea pode fazer anota\u00e7\u00f5es no perfil do h\u00f3spede para garantir uma estadia ainda melhor na pr\u00f3xima vez.<\/em><\/p>\n No entanto, \u00e9 crucial lidar com os dados de forma respons\u00e1vel. Transpar\u00eancia \u00e9 essencial \u2014 seja direto sobre quais dados voc\u00ea coleta e como eles s\u00e3o usados. Uma pol\u00edtica de privacidade clara e facilmente acess\u00edvel gera confian\u00e7a. Capacite seus h\u00f3spedes oferecendo uma op\u00e7\u00e3o de personaliza\u00e7\u00e3o. Alguns podem preferir um servi\u00e7o direto para uma viagem de neg\u00f3cios, enquanto outros podem querer todos os toques extras para f\u00e9rias. Respeitar essas prefer\u00eancias mostra que voc\u00ea os valoriza como indiv\u00edduos. Por fim, invista em medidas robustas de seguran\u00e7a de dados para proteger as informa\u00e7\u00f5es dos h\u00f3spedes e explique claramente essas medidas em sua pol\u00edtica de privacidade. Facilite para os h\u00f3spedes optarem por n\u00e3o receber e-mails de marketing ou coleta de dados completamente; um simples bot\u00e3o de cancelamento de assinatura pode ajudar muito a mostrar respeito pela privacidade deles.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cOs hot\u00e9is devem determinar quais dados s\u00e3o relevantes para personalizar as experi\u00eancias dos h\u00f3spedes. Com d<\/em>dados emogr\u00e1ficos em mente: Os h\u00f3spedes do hotel v\u00eam de diferentes \u00e1reas demogr\u00e1ficas com diferentes culturas. Por exemplo, a cultura asi\u00e1tica \u00e9 diferente da europeia, eles preferem banheiros com banheiras e camas de solteiro, mesmo que sejam um casal. <\/em><\/p>\n Os hot\u00e9is devem sempre levar em considera\u00e7\u00e3o o segmento de h\u00f3spedes, pois os viajantes de neg\u00f3cios t\u00eam demandas diferentes (conex\u00e3o de internet Wi-Fi, mesa no quarto, mesa comunit\u00e1ria, business corner etc.) em compara\u00e7\u00e3o com fam\u00edlias que preferem atividades extras para crian\u00e7as. Os hot\u00e9is devem sempre verificar como a reserva \u00e9 feita e os detalhes da reserva. <\/em><\/p>\n Pesquisas e formul\u00e1rios de feedback podem ajudar os hot\u00e9is a aprender sobre as experi\u00eancias e prefer\u00eancias dos h\u00f3spedes e eles devem armazen\u00e1-los em seus sistemas de CRM para ajudar na pr\u00f3xima estadia do h\u00f3spede (por exemplo, observando se um h\u00f3spede prefere ficar em um andar superior em um tipo de quarto espec\u00edfico, se ele quer um servi\u00e7o de despertar etc.). Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 prote\u00e7\u00e3o de dados, os hot\u00e9is devem ser transparentes e obter consentimento expl\u00edcito dos h\u00f3spedes antes de coletar seus dados. Al\u00e9m disso, os hot\u00e9is devem coletar apenas dados relevantes para a experi\u00eancia do h\u00f3spede e ter acesso de controle restrito. Os hot\u00e9is devem sempre se manter atualizados com os regulamentos do GDPR.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cUsando o WhatsApp. Os h\u00f3spedes t\u00eam que optar por participar com o clique de um bot\u00e3o. A correspond\u00eancia \u00e9 um m\u00e9todo seguro e em tempo real que \u00e9 extremamente eficaz para todos os viajantes, especialmente viajantes estrangeiros. Se os h\u00f3spedes quiserem, eles podem optar por sair a qualquer momento e os bancos de dados n\u00e3o precisam ser carregados e opt-ins potencialmente perdidos.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cA Customer Data Platform (CDP) \u00e9 a tecnologia para obter uma vis\u00e3o de 360 graus dos dados dos h\u00f3spedes, a fim de fornecer experi\u00eancias personalizadas aos h\u00f3spedes e torn\u00e1-las facilmente acess\u00edveis e utiliz\u00e1veis por todos os departamentos do hotel.<\/em><\/p>\n O CDP agrega todos os dados prim\u00e1rios e de terceiros do hotel que s\u00e3o limpos, desduplicados, enriquecidos e anexados. Dados prim\u00e1rios s\u00e3o os dados do cliente (clientes e h\u00f3spedes anteriores, usu\u00e1rios do site, assinantes de e-mail opt-in, listas de gerentes de viagens corporativas, planejadores de reuni\u00f5es, planejadores de casamentos e eventos, l\u00edderes de grupo SMERF com os quais a propriedade tem feito neg\u00f3cios ou pelo menos em comunica\u00e7\u00e3o, etc.) que v\u00eam do PMS, CRS, WBE, programa CRM, do site da propriedade, inscri\u00e7\u00f5es de e-mail opt-in, at\u00e9 mesmo listas de clientes em laptops de pessoal de vendas e marketing.<\/em><\/p>\n Os CDPs como o Starling CDP e o Revinate CDP da Cendyn s\u00e3o \u00f3timos exemplos de CDPs de hot\u00e9is.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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