Pergunta para nosso painel de especialistas em marketing de hot\u00e9is<\/span><\/h2>\nComo os hot\u00e9is podem inspirar e manter com sucesso a fidelidade dos h\u00f3spedes em um contexto B2C? Quais s\u00e3o as melhores pr\u00e1ticas e dicas para entregar resultados? (Pergunta proposta por Adele Gutman)<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Painel de especialistas da ind\u00fastria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nosso painel de especialistas em marketing<\/h3>\n\n- Thom de Graaf \u2013 Especialista em Marketing Online, Orange Hotel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Fundador e Conselheiro Chefe, Vivander<\/span><\/a><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Diretora de Marketing e Desenvolvimento de Neg\u00f3cios, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Professor Adjunto de Tecnologia de Hospitalidade, Universidade de Nova York<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fundadora e Consultora Principal, X Hospitality\u00a0<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne - estrategista de marketing e vendas digital, Bnb otimizado<\/a><\/span><\/li>\n
- Pablo Torres \u2013 Consultor Hoteleiro<\/a><\/span><\/li>\n
- Peter Ricci \u2013 Professor Associado Cl\u00ednico e Diretor, Florida Atlantic University<\/a><\/span><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Thom](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Thom-de-Graaf-Orange-Hotel-Marketing.jpg\")
<\/div><\/div>Thom de Graaf<\/span>Especialista em marketing on-line, Orange Hotel Marketing<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cHoje em dia, tudo se resume a construir comunidades para marcas. O senso de pertencer a um grupo \u00e0s vezes faz parte da identidade de algu\u00e9m \u2013 um modo de vida. Isso s\u00f3 pode ser alcan\u00e7ado por marcas que t\u00eam uma personalidade distinta e que miram o p\u00fablico que se encaixa nisso.<\/em><\/p>\nAo personalizar suas mensagens de marketing, voc\u00ea pode criar um v\u00ednculo com seu h\u00f3spede. Fa\u00e7a-os se sentirem especiais lembrando-se de seus anivers\u00e1rios ou bodas que eles podem ter celebrado em sua propriedade \u2013 ou simplesmente dando-lhes as boas-vindas de volta. Al\u00e9m disso, d\u00ea a eles motivos extras para retornar e buscar colabora\u00e7\u00f5es com marcas que eles gostam e organize eventos em sua propriedade que voc\u00ea n\u00e3o gostaria de perder.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Michael](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Michael-J.-Goldrich-150x150.png\")
<\/div><\/div>Michael J. Goldrich<\/span>Fundador e Conselheiro Chefe, Vivander<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cExperi\u00eancias personalizadas s\u00e3o essenciais para construir a fidelidade dos h\u00f3spedes. Projetar servi\u00e7os para as prefer\u00eancias \u00fanicas de cada h\u00f3spede cria um forte senso de valor e conex\u00e3o. Coletar informa\u00e7\u00f5es de primeira parte dos h\u00f3spedes durante sua estadia, ou extrair detalhes do programa de fidelidade para visitantes recorrentes, permite que os hot\u00e9is se lembrem de detalhes como o tipo de quarto favorito de um h\u00f3spede ou pedidos especiais. Esses toques atenciosos melhoram significativamente a experi\u00eancia do h\u00f3spede, proporcionando a surpresa e o prazer que convertem reservas em fidelidade duradoura.<\/em><\/p>\nUm programa de fidelidade bem projetado \u00e9 outra estrat\u00e9gia fundamental. Recompense os h\u00f3spedes por seu patroc\u00ednio cont\u00ednuo com pontos para reservas diretas, estadias e outras intera\u00e7\u00f5es que podem ser trocados por descontos, noites gr\u00e1tis ou experi\u00eancias exclusivas. Garanta que o programa seja f\u00e1cil de usar e promova-o por meio de seu site, aplicativo e campanhas de e-mail para incentivar reservas diretas.<\/em><\/p>\nO atendimento excepcional ao cliente \u00e9 fundamental para manter a fidelidade dos h\u00f3spedes. Fornecer um servi\u00e7o excelente em todos os pontos de contato garante que os h\u00f3spedes se sintam valorizados. Treine a equipe para ser atenciosa, amig\u00e1vel e proativa no atendimento \u00e0s necessidades. Respostas r\u00e1pidas a perguntas, mensagens de boas-vindas personalizadas e processos de check-in\/check-out perfeitos aumentam a satisfa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes e promovem a fidelidade.<\/em><\/p>\nO engajamento digital \u00e9 uma ferramenta poderosa para se conectar com os h\u00f3spedes. Use o marketing digital e as m\u00eddias sociais para envolver os h\u00f3spedes antes, durante e depois da estadia. Compartilhe conte\u00fado dos bastidores, ofertas especiais e eventos futuros para manter os h\u00f3spedes interessados. Campanhas de e-mail personalizadas tamb\u00e9m podem desempenhar um papel significativo em manter os h\u00f3spedes informados e atra\u00ed-los com ofertas exclusivas.<\/em><\/p>\nCriar experi\u00eancias memor\u00e1veis transforma visitantes \u00fanicos em h\u00f3spedes recorrentes. V\u00e1 al\u00e9m do b\u00e1sico com toques \u00fanicos, como presentes de boas-vindas personalizados, experi\u00eancias locais selecionadas ou eventos especiais, como degusta\u00e7\u00f5es de vinho ou aulas de culin\u00e1ria. Esses momentos memor\u00e1veis incentivam os h\u00f3spedes a compartilhar suas experi\u00eancias positivas e retornar no futuro.<\/em><\/p>\nColetar e agir com base no feedback \u00e9 crucial para a melhoria cont\u00ednua. Incentive os h\u00f3spedes a fornecer feedback por meio de pesquisas, avalia\u00e7\u00f5es e comunica\u00e7\u00e3o direta. Use esse feedback para identificar \u00e1reas para melhoria e responder \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es para mostrar aos h\u00f3spedes que suas opini\u00f5es importam, demonstrando seu comprometimento com um servi\u00e7o excepcional.<\/em><\/p>\nConsist\u00eancia e confiabilidade em cada experi\u00eancia do h\u00f3spede s\u00e3o vitais para construir confian\u00e7a e fidelidade. Oferecer quartos, comodidades e servi\u00e7os de alta qualidade consistentemente estabelece uma reputa\u00e7\u00e3o de confiabilidade. Os h\u00f3spedes t\u00eam mais probabilidade de retornar quando sabem que podem contar com uma experi\u00eancia consistentemente excelente. Ao focar em experi\u00eancias personalizadas, um programa de fidelidade robusto, atendimento ao cliente excepcional, engajamento digital, experi\u00eancias memor\u00e1veis e qualidade consistente, os hot\u00e9is podem efetivamente inspirar e manter a fidelidade dos h\u00f3spedes.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Luminita](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Luminita-Mardale-150x150.png\")
<\/div><\/div>Luminita Mardale<\/span>Diretor de Marketing e Desenvolvimento de Neg\u00f3cios, Vienna House<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cOs h\u00f3spedes n\u00e3o querem apenas ter uma cama para dormir. Para criar fidelidade entre seus h\u00f3spedes, voc\u00ea precisa criar experi\u00eancias memor\u00e1veis e construir relacionamentos fortes com eles. Por exemplo, treinar a equipe para se dirigir aos h\u00f3spedes pelo nome, receb\u00ea-los com um sorriso e uma pequena conversa na chegada e, claro, pedir feedback no check-out.<\/em><\/p>\nOfere\u00e7a aos seus funcion\u00e1rios o poder de tomar decis\u00f5es, para que o h\u00f3spede sempre saia do seu hotel satisfeito. Ofere\u00e7a resolu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e eficazes para quaisquer problemas e transforme uma experi\u00eancia negativa em positiva. Implemente programas de fidelidade e ofere\u00e7a aos seus membros ofertas exclusivas. Mantenha altos padr\u00f5es de qualidade para produtos e servi\u00e7os e forne\u00e7a maneiras f\u00e1ceis para os h\u00f3spedes darem feedback (pesquisas, caixas de sugest\u00f5es, avalia\u00e7\u00f5es on-line com respostas r\u00e1pidas e personalizadas). Incluir cartas de boas-vindas com um pequeno presente para h\u00f3spedes recorrentes e notas ou e-mails personalizados ap\u00f3s o check-out pode ser um toque extra.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Max](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Max-Starkov-150x150.png\")
<\/div><\/div>Max Starkov<\/span>Professor Adjunto de Tecnologia de Hospitalidade, Universidade de Nova York<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cNa minha opini\u00e3o, a melhor demonstra\u00e7\u00e3o de fidelidade \u00e0 marca na hospitalidade \u00e9 a parcela de neg\u00f3cios repetidos. Os consumidores de viagens s\u00e3o soterrados por uma avalanche de op\u00e7\u00f5es e ofertas, e se eles repetidamente escolhem sua marca em vez das alternativas concorrentes, fica claro que sua marca tem um apelo acima e al\u00e9m da concorr\u00eancia. Esse apelo \u00e9 resultado da proposta de valor percebida de sua marca e do apego emocional do consumidor de viagens \u00e0 sua marca.<\/em><\/p>\nHoje em dia, voc\u00ea n\u00e3o pode incutir nenhuma lealdade entre os viajantes sem a tecnologia de CRM e seu programa de fidelidade ou aprecia\u00e7\u00e3o de h\u00f3spedes associado em vigor. Somente um aplicativo de tecnologia de CRM significativo \u2013 como parte do seu conjunto de tecnologia de hotel \u2013 pode garantir um envolvimento profundo com seus h\u00f3spedes passados e futuros. A tecnologia de CRM n\u00e3o apenas fornece comunica\u00e7\u00f5es automatizadas pr\u00e9, durante e p\u00f3s-estadia, pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o de h\u00f3spedes, automa\u00e7\u00e3o de marketing de reten\u00e7\u00e3o de h\u00f3spedes e campanhas de marketing gota a gota, mas tamb\u00e9m vai um passo al\u00e9m por meio do gerenciamento do programa de reconhecimento de h\u00f3spedes e marketing de fidelidade. Todas essas iniciativas de CRM totalmente automatizadas mant\u00eam \u201ca conversa fluindo\u201d com seus h\u00f3spedes futuros e passados. Ela os mant\u00e9m engajados e os direciona na dire\u00e7\u00e3o certa: reservar seu hotel quando for a hora de eles visitarem seu destino novamente.<\/em><\/p>\nAl\u00e9m disso, voc\u00ea pode usar seus dados prim\u00e1rios de CRM sobre seus melhores h\u00f3spedes para lan\u00e7ar marketing de p\u00fablico semelhante no Google, Facebook, Instagram, etc. para atingir clientes em potencial com caracter\u00edsticas semelhantes \u00e0s de seus melhores h\u00f3spedes. As iniciativas de CRM em combina\u00e7\u00e3o com a tecnologia ORM (Online Reputation Management) podem transformar seus h\u00f3spedes felizes em embaixadores da marca e \u00e1vidos influenciadores de m\u00eddia social.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Nicole](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Nicole-Sideris-150x150.png\")
<\/div><\/div>Nicole Sideris<\/span>Fundador e Consultor Principal, X Hospitality<\/span><\/div>
Painel de especialistas da ind\u00fastria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nosso painel de especialistas em marketing<\/h3>\n\n- Thom de Graaf \u2013 Especialista em Marketing Online, Orange Hotel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Fundador e Conselheiro Chefe, Vivander<\/span><\/a><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Diretora de Marketing e Desenvolvimento de Neg\u00f3cios, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Professor Adjunto de Tecnologia de Hospitalidade, Universidade de Nova York<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fundadora e Consultora Principal, X Hospitality\u00a0<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne - estrategista de marketing e vendas digital, Bnb otimizado<\/a><\/span><\/li>\n
- Pablo Torres \u2013 Consultor Hoteleiro<\/a><\/span><\/li>\n
- Peter Ricci \u2013 Professor Associado Cl\u00ednico e Diretor, Florida Atlantic University<\/a><\/span><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Thom de Graaf<\/span>Especialista em marketing on-line, Orange Hotel Marketing<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cHoje em dia, tudo se resume a construir comunidades para marcas. O senso de pertencer a um grupo \u00e0s vezes faz parte da identidade de algu\u00e9m \u2013 um modo de vida. Isso s\u00f3 pode ser alcan\u00e7ado por marcas que t\u00eam uma personalidade distinta e que miram o p\u00fablico que se encaixa nisso.<\/em><\/p>\nAo personalizar suas mensagens de marketing, voc\u00ea pode criar um v\u00ednculo com seu h\u00f3spede. Fa\u00e7a-os se sentirem especiais lembrando-se de seus anivers\u00e1rios ou bodas que eles podem ter celebrado em sua propriedade \u2013 ou simplesmente dando-lhes as boas-vindas de volta. Al\u00e9m disso, d\u00ea a eles motivos extras para retornar e buscar colabora\u00e7\u00f5es com marcas que eles gostam e organize eventos em sua propriedade que voc\u00ea n\u00e3o gostaria de perder.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Michael J. Goldrich<\/span>Fundador e Conselheiro Chefe, Vivander<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cExperi\u00eancias personalizadas s\u00e3o essenciais para construir a fidelidade dos h\u00f3spedes. Projetar servi\u00e7os para as prefer\u00eancias \u00fanicas de cada h\u00f3spede cria um forte senso de valor e conex\u00e3o. Coletar informa\u00e7\u00f5es de primeira parte dos h\u00f3spedes durante sua estadia, ou extrair detalhes do programa de fidelidade para visitantes recorrentes, permite que os hot\u00e9is se lembrem de detalhes como o tipo de quarto favorito de um h\u00f3spede ou pedidos especiais. Esses toques atenciosos melhoram significativamente a experi\u00eancia do h\u00f3spede, proporcionando a surpresa e o prazer que convertem reservas em fidelidade duradoura.<\/em><\/p>\nUm programa de fidelidade bem projetado \u00e9 outra estrat\u00e9gia fundamental. Recompense os h\u00f3spedes por seu patroc\u00ednio cont\u00ednuo com pontos para reservas diretas, estadias e outras intera\u00e7\u00f5es que podem ser trocados por descontos, noites gr\u00e1tis ou experi\u00eancias exclusivas. Garanta que o programa seja f\u00e1cil de usar e promova-o por meio de seu site, aplicativo e campanhas de e-mail para incentivar reservas diretas.<\/em><\/p>\nO atendimento excepcional ao cliente \u00e9 fundamental para manter a fidelidade dos h\u00f3spedes. Fornecer um servi\u00e7o excelente em todos os pontos de contato garante que os h\u00f3spedes se sintam valorizados. Treine a equipe para ser atenciosa, amig\u00e1vel e proativa no atendimento \u00e0s necessidades. Respostas r\u00e1pidas a perguntas, mensagens de boas-vindas personalizadas e processos de check-in\/check-out perfeitos aumentam a satisfa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes e promovem a fidelidade.<\/em><\/p>\nO engajamento digital \u00e9 uma ferramenta poderosa para se conectar com os h\u00f3spedes. Use o marketing digital e as m\u00eddias sociais para envolver os h\u00f3spedes antes, durante e depois da estadia. Compartilhe conte\u00fado dos bastidores, ofertas especiais e eventos futuros para manter os h\u00f3spedes interessados. Campanhas de e-mail personalizadas tamb\u00e9m podem desempenhar um papel significativo em manter os h\u00f3spedes informados e atra\u00ed-los com ofertas exclusivas.<\/em><\/p>\nCriar experi\u00eancias memor\u00e1veis transforma visitantes \u00fanicos em h\u00f3spedes recorrentes. V\u00e1 al\u00e9m do b\u00e1sico com toques \u00fanicos, como presentes de boas-vindas personalizados, experi\u00eancias locais selecionadas ou eventos especiais, como degusta\u00e7\u00f5es de vinho ou aulas de culin\u00e1ria. Esses momentos memor\u00e1veis incentivam os h\u00f3spedes a compartilhar suas experi\u00eancias positivas e retornar no futuro.<\/em><\/p>\nColetar e agir com base no feedback \u00e9 crucial para a melhoria cont\u00ednua. Incentive os h\u00f3spedes a fornecer feedback por meio de pesquisas, avalia\u00e7\u00f5es e comunica\u00e7\u00e3o direta. Use esse feedback para identificar \u00e1reas para melhoria e responder \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es para mostrar aos h\u00f3spedes que suas opini\u00f5es importam, demonstrando seu comprometimento com um servi\u00e7o excepcional.<\/em><\/p>\nConsist\u00eancia e confiabilidade em cada experi\u00eancia do h\u00f3spede s\u00e3o vitais para construir confian\u00e7a e fidelidade. Oferecer quartos, comodidades e servi\u00e7os de alta qualidade consistentemente estabelece uma reputa\u00e7\u00e3o de confiabilidade. Os h\u00f3spedes t\u00eam mais probabilidade de retornar quando sabem que podem contar com uma experi\u00eancia consistentemente excelente. Ao focar em experi\u00eancias personalizadas, um programa de fidelidade robusto, atendimento ao cliente excepcional, engajamento digital, experi\u00eancias memor\u00e1veis e qualidade consistente, os hot\u00e9is podem efetivamente inspirar e manter a fidelidade dos h\u00f3spedes.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Luminita Mardale<\/span>Diretor de Marketing e Desenvolvimento de Neg\u00f3cios, Vienna House<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cOs h\u00f3spedes n\u00e3o querem apenas ter uma cama para dormir. Para criar fidelidade entre seus h\u00f3spedes, voc\u00ea precisa criar experi\u00eancias memor\u00e1veis e construir relacionamentos fortes com eles. Por exemplo, treinar a equipe para se dirigir aos h\u00f3spedes pelo nome, receb\u00ea-los com um sorriso e uma pequena conversa na chegada e, claro, pedir feedback no check-out.<\/em><\/p>\nOfere\u00e7a aos seus funcion\u00e1rios o poder de tomar decis\u00f5es, para que o h\u00f3spede sempre saia do seu hotel satisfeito. Ofere\u00e7a resolu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e eficazes para quaisquer problemas e transforme uma experi\u00eancia negativa em positiva. Implemente programas de fidelidade e ofere\u00e7a aos seus membros ofertas exclusivas. Mantenha altos padr\u00f5es de qualidade para produtos e servi\u00e7os e forne\u00e7a maneiras f\u00e1ceis para os h\u00f3spedes darem feedback (pesquisas, caixas de sugest\u00f5es, avalia\u00e7\u00f5es on-line com respostas r\u00e1pidas e personalizadas). Incluir cartas de boas-vindas com um pequeno presente para h\u00f3spedes recorrentes e notas ou e-mails personalizados ap\u00f3s o check-out pode ser um toque extra.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Max Starkov<\/span>Professor Adjunto de Tecnologia de Hospitalidade, Universidade de Nova York<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cNa minha opini\u00e3o, a melhor demonstra\u00e7\u00e3o de fidelidade \u00e0 marca na hospitalidade \u00e9 a parcela de neg\u00f3cios repetidos. Os consumidores de viagens s\u00e3o soterrados por uma avalanche de op\u00e7\u00f5es e ofertas, e se eles repetidamente escolhem sua marca em vez das alternativas concorrentes, fica claro que sua marca tem um apelo acima e al\u00e9m da concorr\u00eancia. Esse apelo \u00e9 resultado da proposta de valor percebida de sua marca e do apego emocional do consumidor de viagens \u00e0 sua marca.<\/em><\/p>\nHoje em dia, voc\u00ea n\u00e3o pode incutir nenhuma lealdade entre os viajantes sem a tecnologia de CRM e seu programa de fidelidade ou aprecia\u00e7\u00e3o de h\u00f3spedes associado em vigor. Somente um aplicativo de tecnologia de CRM significativo \u2013 como parte do seu conjunto de tecnologia de hotel \u2013 pode garantir um envolvimento profundo com seus h\u00f3spedes passados e futuros. A tecnologia de CRM n\u00e3o apenas fornece comunica\u00e7\u00f5es automatizadas pr\u00e9, durante e p\u00f3s-estadia, pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o de h\u00f3spedes, automa\u00e7\u00e3o de marketing de reten\u00e7\u00e3o de h\u00f3spedes e campanhas de marketing gota a gota, mas tamb\u00e9m vai um passo al\u00e9m por meio do gerenciamento do programa de reconhecimento de h\u00f3spedes e marketing de fidelidade. Todas essas iniciativas de CRM totalmente automatizadas mant\u00eam \u201ca conversa fluindo\u201d com seus h\u00f3spedes futuros e passados. Ela os mant\u00e9m engajados e os direciona na dire\u00e7\u00e3o certa: reservar seu hotel quando for a hora de eles visitarem seu destino novamente.<\/em><\/p>\nAl\u00e9m disso, voc\u00ea pode usar seus dados prim\u00e1rios de CRM sobre seus melhores h\u00f3spedes para lan\u00e7ar marketing de p\u00fablico semelhante no Google, Facebook, Instagram, etc. para atingir clientes em potencial com caracter\u00edsticas semelhantes \u00e0s de seus melhores h\u00f3spedes. As iniciativas de CRM em combina\u00e7\u00e3o com a tecnologia ORM (Online Reputation Management) podem transformar seus h\u00f3spedes felizes em embaixadores da marca e \u00e1vidos influenciadores de m\u00eddia social.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Nicole Sideris<\/span>Fundador e Consultor Principal, X Hospitality<\/span><\/div>
Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nosso painel de especialistas em marketing<\/h3>\n\n- Thom de Graaf \u2013 Especialista em Marketing Online, Orange Hotel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Fundador e Conselheiro Chefe, Vivander<\/span><\/a><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Diretora de Marketing e Desenvolvimento de Neg\u00f3cios, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Professor Adjunto de Tecnologia de Hospitalidade, Universidade de Nova York<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fundadora e Consultora Principal, X Hospitality\u00a0<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne - estrategista de marketing e vendas digital, Bnb otimizado<\/a><\/span><\/li>\n
- Pablo Torres \u2013 Consultor Hoteleiro<\/a><\/span><\/li>\n
- Peter Ricci \u2013 Professor Associado Cl\u00ednico e Diretor, Florida Atlantic University<\/a><\/span><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Thom de Graaf<\/span>Especialista em marketing on-line, Orange Hotel Marketing<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cHoje em dia, tudo se resume a construir comunidades para marcas. O senso de pertencer a um grupo \u00e0s vezes faz parte da identidade de algu\u00e9m \u2013 um modo de vida. Isso s\u00f3 pode ser alcan\u00e7ado por marcas que t\u00eam uma personalidade distinta e que miram o p\u00fablico que se encaixa nisso.<\/em><\/p>\nAo personalizar suas mensagens de marketing, voc\u00ea pode criar um v\u00ednculo com seu h\u00f3spede. Fa\u00e7a-os se sentirem especiais lembrando-se de seus anivers\u00e1rios ou bodas que eles podem ter celebrado em sua propriedade \u2013 ou simplesmente dando-lhes as boas-vindas de volta. Al\u00e9m disso, d\u00ea a eles motivos extras para retornar e buscar colabora\u00e7\u00f5es com marcas que eles gostam e organize eventos em sua propriedade que voc\u00ea n\u00e3o gostaria de perder.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Michael J. Goldrich<\/span>Fundador e Conselheiro Chefe, Vivander<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cExperi\u00eancias personalizadas s\u00e3o essenciais para construir a fidelidade dos h\u00f3spedes. Projetar servi\u00e7os para as prefer\u00eancias \u00fanicas de cada h\u00f3spede cria um forte senso de valor e conex\u00e3o. Coletar informa\u00e7\u00f5es de primeira parte dos h\u00f3spedes durante sua estadia, ou extrair detalhes do programa de fidelidade para visitantes recorrentes, permite que os hot\u00e9is se lembrem de detalhes como o tipo de quarto favorito de um h\u00f3spede ou pedidos especiais. Esses toques atenciosos melhoram significativamente a experi\u00eancia do h\u00f3spede, proporcionando a surpresa e o prazer que convertem reservas em fidelidade duradoura.<\/em><\/p>\nUm programa de fidelidade bem projetado \u00e9 outra estrat\u00e9gia fundamental. Recompense os h\u00f3spedes por seu patroc\u00ednio cont\u00ednuo com pontos para reservas diretas, estadias e outras intera\u00e7\u00f5es que podem ser trocados por descontos, noites gr\u00e1tis ou experi\u00eancias exclusivas. Garanta que o programa seja f\u00e1cil de usar e promova-o por meio de seu site, aplicativo e campanhas de e-mail para incentivar reservas diretas.<\/em><\/p>\nO atendimento excepcional ao cliente \u00e9 fundamental para manter a fidelidade dos h\u00f3spedes. Fornecer um servi\u00e7o excelente em todos os pontos de contato garante que os h\u00f3spedes se sintam valorizados. Treine a equipe para ser atenciosa, amig\u00e1vel e proativa no atendimento \u00e0s necessidades. Respostas r\u00e1pidas a perguntas, mensagens de boas-vindas personalizadas e processos de check-in\/check-out perfeitos aumentam a satisfa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes e promovem a fidelidade.<\/em><\/p>\nO engajamento digital \u00e9 uma ferramenta poderosa para se conectar com os h\u00f3spedes. Use o marketing digital e as m\u00eddias sociais para envolver os h\u00f3spedes antes, durante e depois da estadia. Compartilhe conte\u00fado dos bastidores, ofertas especiais e eventos futuros para manter os h\u00f3spedes interessados. Campanhas de e-mail personalizadas tamb\u00e9m podem desempenhar um papel significativo em manter os h\u00f3spedes informados e atra\u00ed-los com ofertas exclusivas.<\/em><\/p>\nCriar experi\u00eancias memor\u00e1veis transforma visitantes \u00fanicos em h\u00f3spedes recorrentes. V\u00e1 al\u00e9m do b\u00e1sico com toques \u00fanicos, como presentes de boas-vindas personalizados, experi\u00eancias locais selecionadas ou eventos especiais, como degusta\u00e7\u00f5es de vinho ou aulas de culin\u00e1ria. Esses momentos memor\u00e1veis incentivam os h\u00f3spedes a compartilhar suas experi\u00eancias positivas e retornar no futuro.<\/em><\/p>\nColetar e agir com base no feedback \u00e9 crucial para a melhoria cont\u00ednua. Incentive os h\u00f3spedes a fornecer feedback por meio de pesquisas, avalia\u00e7\u00f5es e comunica\u00e7\u00e3o direta. Use esse feedback para identificar \u00e1reas para melhoria e responder \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es para mostrar aos h\u00f3spedes que suas opini\u00f5es importam, demonstrando seu comprometimento com um servi\u00e7o excepcional.<\/em><\/p>\nConsist\u00eancia e confiabilidade em cada experi\u00eancia do h\u00f3spede s\u00e3o vitais para construir confian\u00e7a e fidelidade. Oferecer quartos, comodidades e servi\u00e7os de alta qualidade consistentemente estabelece uma reputa\u00e7\u00e3o de confiabilidade. Os h\u00f3spedes t\u00eam mais probabilidade de retornar quando sabem que podem contar com uma experi\u00eancia consistentemente excelente. Ao focar em experi\u00eancias personalizadas, um programa de fidelidade robusto, atendimento ao cliente excepcional, engajamento digital, experi\u00eancias memor\u00e1veis e qualidade consistente, os hot\u00e9is podem efetivamente inspirar e manter a fidelidade dos h\u00f3spedes.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Luminita Mardale<\/span>Diretor de Marketing e Desenvolvimento de Neg\u00f3cios, Vienna House<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cOs h\u00f3spedes n\u00e3o querem apenas ter uma cama para dormir. Para criar fidelidade entre seus h\u00f3spedes, voc\u00ea precisa criar experi\u00eancias memor\u00e1veis e construir relacionamentos fortes com eles. Por exemplo, treinar a equipe para se dirigir aos h\u00f3spedes pelo nome, receb\u00ea-los com um sorriso e uma pequena conversa na chegada e, claro, pedir feedback no check-out.<\/em><\/p>\nOfere\u00e7a aos seus funcion\u00e1rios o poder de tomar decis\u00f5es, para que o h\u00f3spede sempre saia do seu hotel satisfeito. Ofere\u00e7a resolu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e eficazes para quaisquer problemas e transforme uma experi\u00eancia negativa em positiva. Implemente programas de fidelidade e ofere\u00e7a aos seus membros ofertas exclusivas. Mantenha altos padr\u00f5es de qualidade para produtos e servi\u00e7os e forne\u00e7a maneiras f\u00e1ceis para os h\u00f3spedes darem feedback (pesquisas, caixas de sugest\u00f5es, avalia\u00e7\u00f5es on-line com respostas r\u00e1pidas e personalizadas). Incluir cartas de boas-vindas com um pequeno presente para h\u00f3spedes recorrentes e notas ou e-mails personalizados ap\u00f3s o check-out pode ser um toque extra.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Max Starkov<\/span>Professor Adjunto de Tecnologia de Hospitalidade, Universidade de Nova York<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cNa minha opini\u00e3o, a melhor demonstra\u00e7\u00e3o de fidelidade \u00e0 marca na hospitalidade \u00e9 a parcela de neg\u00f3cios repetidos. Os consumidores de viagens s\u00e3o soterrados por uma avalanche de op\u00e7\u00f5es e ofertas, e se eles repetidamente escolhem sua marca em vez das alternativas concorrentes, fica claro que sua marca tem um apelo acima e al\u00e9m da concorr\u00eancia. Esse apelo \u00e9 resultado da proposta de valor percebida de sua marca e do apego emocional do consumidor de viagens \u00e0 sua marca.<\/em><\/p>\nHoje em dia, voc\u00ea n\u00e3o pode incutir nenhuma lealdade entre os viajantes sem a tecnologia de CRM e seu programa de fidelidade ou aprecia\u00e7\u00e3o de h\u00f3spedes associado em vigor. Somente um aplicativo de tecnologia de CRM significativo \u2013 como parte do seu conjunto de tecnologia de hotel \u2013 pode garantir um envolvimento profundo com seus h\u00f3spedes passados e futuros. A tecnologia de CRM n\u00e3o apenas fornece comunica\u00e7\u00f5es automatizadas pr\u00e9, durante e p\u00f3s-estadia, pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o de h\u00f3spedes, automa\u00e7\u00e3o de marketing de reten\u00e7\u00e3o de h\u00f3spedes e campanhas de marketing gota a gota, mas tamb\u00e9m vai um passo al\u00e9m por meio do gerenciamento do programa de reconhecimento de h\u00f3spedes e marketing de fidelidade. Todas essas iniciativas de CRM totalmente automatizadas mant\u00eam \u201ca conversa fluindo\u201d com seus h\u00f3spedes futuros e passados. Ela os mant\u00e9m engajados e os direciona na dire\u00e7\u00e3o certa: reservar seu hotel quando for a hora de eles visitarem seu destino novamente.<\/em><\/p>\nAl\u00e9m disso, voc\u00ea pode usar seus dados prim\u00e1rios de CRM sobre seus melhores h\u00f3spedes para lan\u00e7ar marketing de p\u00fablico semelhante no Google, Facebook, Instagram, etc. para atingir clientes em potencial com caracter\u00edsticas semelhantes \u00e0s de seus melhores h\u00f3spedes. As iniciativas de CRM em combina\u00e7\u00e3o com a tecnologia ORM (Online Reputation Management) podem transformar seus h\u00f3spedes felizes em embaixadores da marca e \u00e1vidos influenciadores de m\u00eddia social.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Nicole Sideris<\/span>Fundador e Consultor Principal, X Hospitality<\/span><\/div>
<\/div><\/div>\u201cHoje em dia, tudo se resume a construir comunidades para marcas. O senso de pertencer a um grupo \u00e0s vezes faz parte da identidade de algu\u00e9m \u2013 um modo de vida. Isso s\u00f3 pode ser alcan\u00e7ado por marcas que t\u00eam uma personalidade distinta e que miram o p\u00fablico que se encaixa nisso.<\/em><\/p>\n Ao personalizar suas mensagens de marketing, voc\u00ea pode criar um v\u00ednculo com seu h\u00f3spede. Fa\u00e7a-os se sentirem especiais lembrando-se de seus anivers\u00e1rios ou bodas que eles podem ter celebrado em sua propriedade \u2013 ou simplesmente dando-lhes as boas-vindas de volta. Al\u00e9m disso, d\u00ea a eles motivos extras para retornar e buscar colabora\u00e7\u00f5es com marcas que eles gostam e organize eventos em sua propriedade que voc\u00ea n\u00e3o gostaria de perder.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cExperi\u00eancias personalizadas s\u00e3o essenciais para construir a fidelidade dos h\u00f3spedes. Projetar servi\u00e7os para as prefer\u00eancias \u00fanicas de cada h\u00f3spede cria um forte senso de valor e conex\u00e3o. Coletar informa\u00e7\u00f5es de primeira parte dos h\u00f3spedes durante sua estadia, ou extrair detalhes do programa de fidelidade para visitantes recorrentes, permite que os hot\u00e9is se lembrem de detalhes como o tipo de quarto favorito de um h\u00f3spede ou pedidos especiais. Esses toques atenciosos melhoram significativamente a experi\u00eancia do h\u00f3spede, proporcionando a surpresa e o prazer que convertem reservas em fidelidade duradoura.<\/em><\/p>\n Um programa de fidelidade bem projetado \u00e9 outra estrat\u00e9gia fundamental. Recompense os h\u00f3spedes por seu patroc\u00ednio cont\u00ednuo com pontos para reservas diretas, estadias e outras intera\u00e7\u00f5es que podem ser trocados por descontos, noites gr\u00e1tis ou experi\u00eancias exclusivas. Garanta que o programa seja f\u00e1cil de usar e promova-o por meio de seu site, aplicativo e campanhas de e-mail para incentivar reservas diretas.<\/em><\/p>\n O atendimento excepcional ao cliente \u00e9 fundamental para manter a fidelidade dos h\u00f3spedes. Fornecer um servi\u00e7o excelente em todos os pontos de contato garante que os h\u00f3spedes se sintam valorizados. Treine a equipe para ser atenciosa, amig\u00e1vel e proativa no atendimento \u00e0s necessidades. Respostas r\u00e1pidas a perguntas, mensagens de boas-vindas personalizadas e processos de check-in\/check-out perfeitos aumentam a satisfa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes e promovem a fidelidade.<\/em><\/p>\n O engajamento digital \u00e9 uma ferramenta poderosa para se conectar com os h\u00f3spedes. Use o marketing digital e as m\u00eddias sociais para envolver os h\u00f3spedes antes, durante e depois da estadia. Compartilhe conte\u00fado dos bastidores, ofertas especiais e eventos futuros para manter os h\u00f3spedes interessados. Campanhas de e-mail personalizadas tamb\u00e9m podem desempenhar um papel significativo em manter os h\u00f3spedes informados e atra\u00ed-los com ofertas exclusivas.<\/em><\/p>\n Criar experi\u00eancias memor\u00e1veis transforma visitantes \u00fanicos em h\u00f3spedes recorrentes. V\u00e1 al\u00e9m do b\u00e1sico com toques \u00fanicos, como presentes de boas-vindas personalizados, experi\u00eancias locais selecionadas ou eventos especiais, como degusta\u00e7\u00f5es de vinho ou aulas de culin\u00e1ria. Esses momentos memor\u00e1veis incentivam os h\u00f3spedes a compartilhar suas experi\u00eancias positivas e retornar no futuro.<\/em><\/p>\n Coletar e agir com base no feedback \u00e9 crucial para a melhoria cont\u00ednua. Incentive os h\u00f3spedes a fornecer feedback por meio de pesquisas, avalia\u00e7\u00f5es e comunica\u00e7\u00e3o direta. Use esse feedback para identificar \u00e1reas para melhoria e responder \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es para mostrar aos h\u00f3spedes que suas opini\u00f5es importam, demonstrando seu comprometimento com um servi\u00e7o excepcional.<\/em><\/p>\n Consist\u00eancia e confiabilidade em cada experi\u00eancia do h\u00f3spede s\u00e3o vitais para construir confian\u00e7a e fidelidade. Oferecer quartos, comodidades e servi\u00e7os de alta qualidade consistentemente estabelece uma reputa\u00e7\u00e3o de confiabilidade. Os h\u00f3spedes t\u00eam mais probabilidade de retornar quando sabem que podem contar com uma experi\u00eancia consistentemente excelente. Ao focar em experi\u00eancias personalizadas, um programa de fidelidade robusto, atendimento ao cliente excepcional, engajamento digital, experi\u00eancias memor\u00e1veis e qualidade consistente, os hot\u00e9is podem efetivamente inspirar e manter a fidelidade dos h\u00f3spedes.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cOs h\u00f3spedes n\u00e3o querem apenas ter uma cama para dormir. Para criar fidelidade entre seus h\u00f3spedes, voc\u00ea precisa criar experi\u00eancias memor\u00e1veis e construir relacionamentos fortes com eles. Por exemplo, treinar a equipe para se dirigir aos h\u00f3spedes pelo nome, receb\u00ea-los com um sorriso e uma pequena conversa na chegada e, claro, pedir feedback no check-out.<\/em><\/p>\n Ofere\u00e7a aos seus funcion\u00e1rios o poder de tomar decis\u00f5es, para que o h\u00f3spede sempre saia do seu hotel satisfeito. Ofere\u00e7a resolu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e eficazes para quaisquer problemas e transforme uma experi\u00eancia negativa em positiva. Implemente programas de fidelidade e ofere\u00e7a aos seus membros ofertas exclusivas. Mantenha altos padr\u00f5es de qualidade para produtos e servi\u00e7os e forne\u00e7a maneiras f\u00e1ceis para os h\u00f3spedes darem feedback (pesquisas, caixas de sugest\u00f5es, avalia\u00e7\u00f5es on-line com respostas r\u00e1pidas e personalizadas). Incluir cartas de boas-vindas com um pequeno presente para h\u00f3spedes recorrentes e notas ou e-mails personalizados ap\u00f3s o check-out pode ser um toque extra.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cNa minha opini\u00e3o, a melhor demonstra\u00e7\u00e3o de fidelidade \u00e0 marca na hospitalidade \u00e9 a parcela de neg\u00f3cios repetidos. Os consumidores de viagens s\u00e3o soterrados por uma avalanche de op\u00e7\u00f5es e ofertas, e se eles repetidamente escolhem sua marca em vez das alternativas concorrentes, fica claro que sua marca tem um apelo acima e al\u00e9m da concorr\u00eancia. Esse apelo \u00e9 resultado da proposta de valor percebida de sua marca e do apego emocional do consumidor de viagens \u00e0 sua marca.<\/em><\/p>\n Hoje em dia, voc\u00ea n\u00e3o pode incutir nenhuma lealdade entre os viajantes sem a tecnologia de CRM e seu programa de fidelidade ou aprecia\u00e7\u00e3o de h\u00f3spedes associado em vigor. Somente um aplicativo de tecnologia de CRM significativo \u2013 como parte do seu conjunto de tecnologia de hotel \u2013 pode garantir um envolvimento profundo com seus h\u00f3spedes passados e futuros. A tecnologia de CRM n\u00e3o apenas fornece comunica\u00e7\u00f5es automatizadas pr\u00e9, durante e p\u00f3s-estadia, pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o de h\u00f3spedes, automa\u00e7\u00e3o de marketing de reten\u00e7\u00e3o de h\u00f3spedes e campanhas de marketing gota a gota, mas tamb\u00e9m vai um passo al\u00e9m por meio do gerenciamento do programa de reconhecimento de h\u00f3spedes e marketing de fidelidade. Todas essas iniciativas de CRM totalmente automatizadas mant\u00eam \u201ca conversa fluindo\u201d com seus h\u00f3spedes futuros e passados. Ela os mant\u00e9m engajados e os direciona na dire\u00e7\u00e3o certa: reservar seu hotel quando for a hora de eles visitarem seu destino novamente.<\/em><\/p>\n Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode usar seus dados prim\u00e1rios de CRM sobre seus melhores h\u00f3spedes para lan\u00e7ar marketing de p\u00fablico semelhante no Google, Facebook, Instagram, etc. para atingir clientes em potencial com caracter\u00edsticas semelhantes \u00e0s de seus melhores h\u00f3spedes. As iniciativas de CRM em combina\u00e7\u00e3o com a tecnologia ORM (Online Reputation Management) podem transformar seus h\u00f3spedes felizes em embaixadores da marca e \u00e1vidos influenciadores de m\u00eddia social.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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