{"id":34279,"date":"2025-09-05T09:00:04","date_gmt":"2025-09-05T07:00:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=34279"},"modified":"2026-01-21T15:44:17","modified_gmt":"2026-01-21T14:44:17","slug":"analise-orientada-por-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/ai-driven-analytics\/","title":{"rendered":"A an\u00e1lise orientada por IA fornecer\u00e1 um ROI r\u00e1pido e s\u00f3lido \u2013 mas os hot\u00e9is est\u00e3o prontos?"},"content":{"rendered":"

Para hoteleiros que buscam atrair clientes, convert\u00ea-los em reservas e aumentar a receita em meio \u00e0 forte concorr\u00eancia, insights de dados mais inteligentes s\u00e3o essenciais. Mas se n\u00e3o houver um esfor\u00e7o maior para reunir os dados do sistema de forma coesa, inteligente e integrada, as equipes comerciais ficar\u00e3o para tr\u00e1s, incapazes de gerar um retorno sobre o investimento (ROI) concreto e r\u00e1pido.<\/em><\/p>\n

O ato de equil\u00edbrio da hospitalidade moderna<\/h2>\n

Os hot\u00e9is operam em um dos setores mais complexos, onde todos os aspectos das opera\u00e7\u00f5es s\u00e3o prioridade e a experi\u00eancia do h\u00f3spede \u00e9 fundamental. Ao mesmo tempo que oferecem aos h\u00f3spedes um pouco de descanso e proporcionam uma experi\u00eancia excepcional, \u00e9 preciso manter os espa\u00e7os f\u00edsicos, gerenciar o balan\u00e7o financeiro com despesas constantemente elevadas e receitas vari\u00e1veis. Tudo isso com a necessidade de se manter relevante em meio \u00e0s mudan\u00e7as nas tend\u00eancias de consumo e \u00e0 volatilidade dos mercados econ\u00f4micos.<\/p>\n

Seja um hotel independente ou parte de um grupo, cada propriedade funciona como um pequeno neg\u00f3cio por si s\u00f3. Embora \u00e0 primeira vista a experi\u00eancia de hospitalidade pare\u00e7a reconfortantemente a mesma, nos bastidores, ela teve que se adaptar a um mundo digital abrangente. Um mundo onde os h\u00f3spedes s\u00e3o capturados por uma infinidade de parceiros terceirizados, as reservas v\u00eam de diversas plataformas e a reputa\u00e7\u00e3o do hotel est\u00e1 constantemente em jogo por meio das redes sociais e avalia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Estar em um setor de alta velocidade como esse geralmente significa que estruturas, processos e estruturas de equipe podem se tornar obsoletos rapidamente, causando fragmenta\u00e7\u00e3o e atrito ao tentar responder \u00e0s mudan\u00e7as na din\u00e2mica do mercado e otimizar a receita.<\/p>\n

Lidando com a fragmenta\u00e7\u00e3o da ind\u00fastria<\/h3>\n

A tecnologia agora est\u00e1 abordando e resolvendo esse desafio. Por meio de sistemas tecnol\u00f3gicos hoteleiros inteligentemente projetados, que integram um sistema de gest\u00e3o hoteleira (PMS), um sistema de gest\u00e3o de relacionamento com o cliente (CRM) e um sistema central de reservas (CRS), os hot\u00e9is podem alcan\u00e7ar grande efici\u00eancia. Ao economizar horas em tarefas administrativas demoradas e trabalhar com dados compartilhados, os hot\u00e9is podem entender melhor, atender e direcionar melhor seus h\u00f3spedes.<\/p>\n

No entanto, esses sistemas integrados ainda n\u00e3o existem de uma forma que permita aos hot\u00e9is se beneficiarem de um conjunto central de dados e analisarem detalhadamente o desempenho de todos os aspectos das estrat\u00e9gias comerciais para melhorar continuamente o impacto.<\/p>\n

A realidade \u00e9 que as equipes de hot\u00e9is ainda est\u00e3o trabalhando em silos em v\u00e1rios sistemas. Os hoteleiros est\u00e3o extraindo relat\u00f3rios \u00fanicos de uma plataforma de marketing digital, outro do CRS e talvez um do CRM. Cada relat\u00f3rio mostra um aspecto diferente de uma campanha, tend\u00eancia sazonal ou comportamento do h\u00f3spede \u2013 mas n\u00e3o fornece uma \u00fanica imagem completa.<\/p>\n

Em termos humanos, as equipes comerciais, de receita e de marketing precisam estar mais alinhadas e reconhecer a interconex\u00e3o entre seus trabalhos. E, em termos tecnol\u00f3gicos, os dados de todos esses aspectos comerciais precisam ser integrados para embasar uma tomada de decis\u00e3o mais informada e um desenvolvimento estrat\u00e9gico mais eficaz.<\/p>\n

Dados e relat\u00f3rios acess\u00edveis<\/h3>\n

O setor hoteleiro n\u00e3o carece de dados. S\u00f3 no marketing, as equipes t\u00eam acesso a uma enorme quantidade de informa\u00e7\u00f5es provenientes de campanhas de e-mail, redes sociais, an\u00fancios gr\u00e1ficos e campanhas de marca, avaliando cliques, curtidas, reservas, desempenho de c\u00f3digos promocionais e parceiros de m\u00eddia influentes. Tudo isso \u00e9 \u00f3timo para relat\u00f3rios internos, mas os profissionais de marketing precisam se aprofundar no ROAS (Retorno sobre o Investimento em Publicidade) relacionado a perfis de h\u00f3spedes relevantes e de alto valor.<\/p>\n

Ao obter informa\u00e7\u00f5es sobre o comportamento, prefer\u00eancias, interesses e padr\u00f5es de reserva dos h\u00f3spedes, as equipes de hotelaria podem analisar seus pr\u00f3prios dados. O acesso a essas informa\u00e7\u00f5es deve ser f\u00e1cil e intuitivo para ajudar as equipes do hotel a se tornarem mais habilidosas na an\u00e1lise de dados e a agir com base nessas informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

As equipes precisam fundamentalmente fazer conex\u00f5es entre os dados de todos esses sistemas. Quase um ter\u00e7o dos hoteleiros entrevistados para o Estudo de reserva direta de hot\u00e9is H2C<\/a><\/span> Afirmaram que o sistema de reservas online n\u00e3o fornece relat\u00f3rios suficientes, e essa \u00e9 uma preocupa\u00e7\u00e3o crescente. A integra\u00e7\u00e3o de dados de todas as \u00e1reas da empresa melhoraria drasticamente a vis\u00e3o geral que os profissionais da hotelaria t\u00eam do neg\u00f3cio, incluindo padr\u00f5es, tend\u00eancias e resultados em todas as \u00e1reas.<\/p>\n

Dados consolidados s\u00e3o uma necessidade<\/h3>\n

Est\u00e1 claro que os hot\u00e9is precisam tirar dados dos silos. \u00c9 evidente que os profissionais de hospitalidade precisam entender todo o seu data warehouse. Tudo isso transcende disciplinas de neg\u00f3cios individuais, como vendas, marketing ou receita.<\/p>\n

A solu\u00e7\u00e3o para esse dilema deve se concentrar em integrar essas tr\u00eas disciplinas com uma solu\u00e7\u00e3o anal\u00edtica que utilize o poder das ferramentas de Business Intelligence (BI) e Intelig\u00eancia Artificial (IA). Dessa forma, as \u00e1reas de vendas, marketing e receita podem analisar os mesmos dados sob suas pr\u00f3prias perspectivas com simplicidade. A consolida\u00e7\u00e3o dos dados permite uma investiga\u00e7\u00e3o mais profunda e a extrapola\u00e7\u00e3o de padr\u00f5es com detalhes meticulosos, para identificar os fatores que influenciam a conquista do cliente ideal, a gera\u00e7\u00e3o de reservas de qualidade e o crescimento da receita.<\/p>\n

Assim, em vez de calcular os cliques de uma campanha de marketing digital espec\u00edfica e analis\u00e1-los isoladamente, a plataforma mostrar\u00e1 como a campanha afetou os padr\u00f5es de reserva e a receita por cliente.<\/p>\n

Isso simplesmente n\u00e3o era poss\u00edvel antes.<\/p>\n

Gerando mais receita<\/h3>\n

Atualmente, h\u00e1 um grande impulso no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico para hot\u00e9is, o que se relaciona com o aumento das vendas adicionais e das oportunidades de receita complementar. De acordo com o estudo H2C Hotel Direct Booking, o potencial estimado de receita complementar \u00e9 maior do que a receita real, e a maioria dos hoteleiros deseja explorar maneiras de maximizar essa oportunidade.<\/p>\n

McKinsey & Companhia<\/a> tamb\u00e9m descobriram que combinar m\u00faltiplas fontes de dados pode ajudar a orientar estrat\u00e9gias de hot\u00e9is para desagrega\u00e7\u00e3o e venda cruzada, para ajustar as experi\u00eancias que os viajantes est\u00e3o realmente buscando. Eles chamam isso de \u201co futuro das viagens\u201d.<\/p>\n

Elevar as ferramentas de an\u00e1lise de dados ajudar\u00e1 a tornar isso uma realidade para os hoteleiros.<\/p>\n

E o papel da IA?<\/h2>\n

Os hot\u00e9is ainda est\u00e3o descobrindo como a IA pode ajudar. O uso de IA em sistemas de reservas de hot\u00e9is deve praticamente dobrar nos pr\u00f3ximos anos, e a IA para reservas personalizadas apresenta o maior crescimento previsto, com um potencial de aumento de 5 vezes. Mas em uma escala mais ampla, como na an\u00e1lise abrangente de dados, a IA pode ser fundamental.<\/p>\n

A hotelaria \u00e9 uma ind\u00fastria que prioriza o fator humano; os hot\u00e9is precisam aprender a usar a IA de uma forma que auxilie, e n\u00e3o que atrapalhe, nossos objetivos. Tradicionalmente, os dados s\u00e3o vistos como o oposto disso \u2013 n\u00fameros r\u00edgidos e imut\u00e1veis. Mas essa crescente conscientiza\u00e7\u00e3o sobre a import\u00e2ncia da an\u00e1lise demonstra como os dados devem ser apresentados de uma maneira mais acess\u00edvel. A IA \u00e9 uma tecnologia orientada pela lingu\u00edstica e pode humanizar a forma como os dados s\u00e3o consumidos.<\/p>\n

Os fornecedores de tecnologia acreditam que isso aumentar\u00e1 ainda mais a necessidade de um painel de an\u00e1lise completo. E embora haja certo ceticismo em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 OpenAI, os fornecedores de tecnologia est\u00e3o, em vez disso, utilizando modelos de aprendizado de IA e aplicando-os aos dados para fornecer uma solu\u00e7\u00e3o robusta e confi\u00e1vel.<\/p>\n

Onde est\u00e1 esta ind\u00fastria na jornada?<\/h3>\n

Onde est\u00e1 o Cendyn nesta jornada? Os recursos das tecnologias existentes s\u00e3o vastos, e estamos reunindo-os em plataformas de an\u00e1lise inteligente. Ao sobrepor ci\u00eancia de dados, intelig\u00eancia artificial e aprendizado de m\u00e1quina, estamos criando um sistema de balc\u00e3o \u00fanico que fornece insights prescritivos. Al\u00e9m de mostrar os dados, ele informar\u00e1 precisamente os fatores que influenciam o sucesso da campanha e os insights sobre o p\u00fablico que os hot\u00e9is devem atingir.<\/p>\n

\u00c0 medida que provedores de tecnologia como Cendyn avan\u00e7am na an\u00e1lise, eles esperam permitir que os hot\u00e9is entendam o que est\u00e1 acontecendo em um n\u00edvel granular. Que tipo de pesquisas est\u00e3o ocorrendo? Quando \u00e9 o n\u00edvel de pesquisa mais alto e mais baixo? Qual \u00e9 a taxa de convers\u00e3o com base nas pesquisas? Ao mesmo tempo em que entende se voc\u00ea est\u00e1 \u00e0 frente ou atr\u00e1s do ritmo nas pesquisas? Como isso afeta os programas de marketing existentes? O ponto de pre\u00e7o precisa ser adaptado ou uma nova campanha precisa ser lan\u00e7ada?<\/p>\n

Essas s\u00e3o perguntas que os profissionais de marketing de hospitalidade se fazem o tempo todo.<\/p>\n

Em uma era de competi\u00e7\u00e3o acirrada e custos operacionais acelerados, cada campanha de marketing, estrat\u00e9gia de tarifa de quarto e decis\u00e3o comercial ter\u00e1 que ser informada por dados confi\u00e1veis e interconectados \u2013 sem espa\u00e7o para incertezas. Se o objetivo de qualquer hoteleiro \u00e9 Encontrar clientes, garantir que eles Reservem e Aumentar a lucratividade, quebrar silos com a ajuda da tecnologia \u00e9 a maneira de trazer mudan\u00e7as duradouras.<\/strong><\/p>\n

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Este artigo foi escrito por nosso parceiro especialista Cendyn<\/h2>P\u00e1gina do parceiro<\/span><\/a><\/div>P\u00e1gina do parceiro<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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