{"id":34279,"date":"2025-09-05T09:00:04","date_gmt":"2025-09-05T07:00:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=34279"},"modified":"2025-09-08T16:12:38","modified_gmt":"2025-09-08T14:12:38","slug":"analise-orientada-por-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/analise-orientada-por-ia\/","title":{"rendered":"A an\u00e1lise orientada por IA fornecer\u00e1 um ROI r\u00e1pido e s\u00f3lido \u2013 mas os hot\u00e9is est\u00e3o prontos?"},"content":{"rendered":"

Para hoteleiros que buscam Encontrar clientes, convert\u00ea-los em Reservas e Aumentar a receita em meio \u00e0 competi\u00e7\u00e3o acirrada, insights de dados mais inteligentes s\u00e3o necess\u00e1rios. Mas se mais n\u00e3o for feito para reunir os dados do sistema de forma coesa, inteligente e integrada, as equipes comerciais fracassar\u00e3o, incapazes de entregar um ROI r\u00e1pido e consistente.<\/em><\/p>\n

O ato de equil\u00edbrio da hospitalidade moderna<\/h2>\n

Os hot\u00e9is operam em uma das ind\u00fastrias mais complicadas, onde cada aspecto das opera\u00e7\u00f5es \u00e9 uma prioridade, e a experi\u00eancia do h\u00f3spede \u00e9 tudo. Ao mesmo tempo em que oferece aos h\u00f3spedes um pequeno descanso e facilita uma experi\u00eancia brilhante, h\u00e1 a manuten\u00e7\u00e3o de espa\u00e7os f\u00edsicos, gerenciando um balan\u00e7o com sa\u00eddas consistentemente altas e entradas flutuantes. Tudo com a necessidade de permanecer constantemente relevante em meio \u00e0s tend\u00eancias de consumo em mudan\u00e7a e mercados econ\u00f4micos flutuantes.<\/p>\n

Seja um hotel independente ou parte de um grupo, cada propriedade atua como um pequeno neg\u00f3cio por si s\u00f3. Onde na superf\u00edcie, a experi\u00eancia de hospitalidade \u00e9 tranquilizadoramente a mesma, nos bastidores ela teve que se adaptar a um mundo digital abrangente. Um onde os h\u00f3spedes foram capturados de uma infinidade de parceiros terceirizados e as reservas v\u00eam de uma variedade de interfaces de reserva, e sua reputa\u00e7\u00e3o est\u00e1 constantemente em jogo por meio de m\u00eddias sociais e avalia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Estar em um setor de alta velocidade como esse geralmente significa que estruturas, processos e estruturas de equipe podem se tornar obsoletos rapidamente, causando fragmenta\u00e7\u00e3o e atrito ao tentar responder \u00e0s mudan\u00e7as na din\u00e2mica do mercado e otimizar a receita.<\/p>\n

Lidando com a fragmenta\u00e7\u00e3o da ind\u00fastria<\/h3>\n

A tecnologia agora est\u00e1 abordando e resolvendo esse desafio. Por meio de pilhas de tecnologia de hot\u00e9is projetadas de forma inteligente, unindo um sistema de gerenciamento de propriedades (PMS), um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e um sistema central de reservas (CRS), os hot\u00e9is podem obter grandes efici\u00eancias. Ao economizar horas em tarefas administrativas demoradas trabalhando com dados compartilhados, os hot\u00e9is podem entender, atender e direcionar melhor os h\u00f3spedes.<\/p>\n

No entanto, esses sistemas integrados ainda n\u00e3o existem de uma forma que permita aos hot\u00e9is se beneficiarem de um conjunto central de dados e analisarem detalhadamente o desempenho de todos os aspectos das estrat\u00e9gias comerciais para melhorar continuamente o impacto.<\/p>\n

A realidade \u00e9 que as equipes de hot\u00e9is ainda est\u00e3o trabalhando em silos em v\u00e1rios sistemas. Os hoteleiros est\u00e3o extraindo relat\u00f3rios \u00fanicos de uma plataforma de marketing digital, outro do CRS e talvez um do CRM. Cada relat\u00f3rio mostra um aspecto diferente de uma campanha, tend\u00eancia sazonal ou comportamento do h\u00f3spede \u2013 mas n\u00e3o fornece uma \u00fanica imagem completa.<\/p>\n

Em um n\u00edvel humano \u2013 as equipes comerciais, de receita e de marketing precisam estar mais alinhadas e reconhecer o qu\u00e3o interconectado seu trabalho \u00e9. E em um n\u00edvel tecnol\u00f3gico \u2013 os dados de todos esses aspectos comerciais precisam se reunir para dar suporte a uma tomada de decis\u00e3o mais informada e ao desenvolvimento estrat\u00e9gico.<\/p>\n

Dados e relat\u00f3rios acess\u00edveis<\/h3>\n

A hospitalidade n\u00e3o tem escassez de dados. Somente no marketing, as equipes podem acessar uma enorme quantidade de informa\u00e7\u00f5es de e-mail, redes sociais, display e campanhas de marca avaliando cliques, curtidas, reservas, desempenho de c\u00f3digos promocionais e parceiros de m\u00eddia influentes. Tudo isso \u00e9 \u00f3timo para relat\u00f3rios internos, mas os profissionais de marketing precisam mergulhar no ROAS conectado a perfis de h\u00f3spedes relevantes e de alto valor.<\/p>\n

Ao reunir insights sobre comportamentos, prefer\u00eancias, interesses e padr\u00f5es de reserva dos h\u00f3spedes, as equipes de hospitalidade podem interrogar seus pr\u00f3prios dados. O acesso a isso deve ser f\u00e1cil e intuitivo para ajudar as equipes de hot\u00e9is a se tornarem mais habilidosas em an\u00e1lise de dados e agir com base nesses insights.<\/p>\n

As equipes precisam fundamentalmente fazer conex\u00f5es entre os dados de todos esses sistemas. Quase um ter\u00e7o dos hoteleiros entrevistados para o Estudo de reserva direta de hot\u00e9is h2c<\/a><\/span> disseram que n\u00e3o h\u00e1 relat\u00f3rios suficientes de seu mecanismo de reservas pela internet, e essa \u00e9 uma preocupa\u00e7\u00e3o crescente. Extrair dados de todas as \u00e1reas de neg\u00f3cios avan\u00e7aria drasticamente o quadro de neg\u00f3cios que os profissionais de hospitalidade recebem \u2013 de padr\u00f5es, tend\u00eancias e resultados de todo o neg\u00f3cio.<\/p>\n

Dados consolidados s\u00e3o uma necessidade<\/h3>\n

Est\u00e1 claro que os hot\u00e9is precisam tirar dados dos silos. \u00c9 evidente que os profissionais de hospitalidade precisam entender todo o seu data warehouse. Tudo isso transcende disciplinas de neg\u00f3cios individuais, como vendas, marketing ou receita.<\/p>\n

A solu\u00e7\u00e3o desse enigma deve se concentrar em reunir essas tr\u00eas disciplinas com uma solu\u00e7\u00e3o anal\u00edtica que use o poder das ferramentas de intelig\u00eancia empresarial (BI) e IA. Dessa forma, vendas, marketing e receita podem, cada um, olhar para os mesmos dados por suas pr\u00f3prias lentes com simplicidade. Dados consolidados permitem um n\u00edvel mais profundo de sondagem e extrapola\u00e7\u00e3o de padr\u00f5es em detalhes meticulosos para identificar os fatores de influ\u00eancia para encontrar o cliente certo, gerar reservas de qualidade e aumentar a receita.<\/p>\n

Ent\u00e3o, em vez de calcular os cliques de uma campanha de marketing digital espec\u00edfica e analisar isso isoladamente, a plataforma mostrar\u00e1 como a campanha afetou os padr\u00f5es de reserva e a receita por cliente.<\/p>\n

Isso simplesmente n\u00e3o era poss\u00edvel antes.<\/p>\n

Gerando mais receita<\/h3>\n

Atualmente, h\u00e1 uma grande movimenta\u00e7\u00e3o de e-commerce para hot\u00e9is, que se conecta com o aumento de upselling e oportunidades de receita auxiliar. De acordo com o estudo da h2c Hotel Direct Booking, o potencial estimado de receita auxiliar \u00e9 maior do que a receita real, e a maioria dos hoteleiros quer explorar maneiras de maximizar essa oportunidade.<\/p>\n

McKinsey & Companhia<\/a> tamb\u00e9m descobriram que combinar m\u00faltiplas fontes de dados pode ajudar a orientar estrat\u00e9gias de hot\u00e9is para desagrega\u00e7\u00e3o e venda cruzada, para ajustar as experi\u00eancias que os viajantes est\u00e3o realmente buscando. Eles chamam isso de \u201co futuro das viagens\u201d.<\/p>\n

Elevar as ferramentas de an\u00e1lise de dados ajudar\u00e1 a tornar isso uma realidade para os hoteleiros.<\/p>\n

E o papel da IA?<\/h2>\n

Os hot\u00e9is ainda est\u00e3o descobrindo como a IA pode ajudar. O uso de IA em mecanismos de reserva de hot\u00e9is deve dobrar aproximadamente nos pr\u00f3ximos anos tamb\u00e9m, e a IA para reservas personalizadas tem o maior crescimento planejado, com um aumento potencial de 5x. Mas em uma escala mais ampla, como a an\u00e1lise mais ampla de dados, a IA pode ser central.<\/p>\n

A hospitalidade \u00e9 uma ind\u00fastria que prioriza o ser humano, os hot\u00e9is precisam aprender a usar a IA de uma forma que ajude em vez de atrapalhar nossos objetivos. Os dados s\u00e3o tradicionalmente vistos como o oposto \u2013 n\u00fameros concretos e r\u00e1pidos. Mas essa crescente conscientiza\u00e7\u00e3o sobre a import\u00e2ncia da parte da an\u00e1lise mostra como os dados devem ser representados de uma forma mais palat\u00e1vel. A IA \u00e9 uma tecnologia liderada pela lingu\u00edstica e pode humanizar a maneira como os dados s\u00e3o consumidos.<\/p>\n

Os provedores de tecnologia acreditam que isso elevar\u00e1 ainda mais a necessidade de um painel de an\u00e1lise tudo-em-um. E embora haja algum ceticismo em torno da IA aberta, os provedores de tecnologia est\u00e3o, em vez disso, pegando modelos de aprendizado de IA e colocando-os em cima de dados, para fornecer uma solu\u00e7\u00e3o robusta e confi\u00e1vel.<\/p>\n

Onde est\u00e1 esta ind\u00fastria na jornada?<\/h3>\n

Onde est\u00e1 o Cendyn nesta jornada? Os recursos das tecnologias existentes s\u00e3o vastos, e estamos reunindo-os em plataformas de an\u00e1lise inteligente. Ao sobrepor ci\u00eancia de dados, intelig\u00eancia artificial e aprendizado de m\u00e1quina, estamos criando um sistema de balc\u00e3o \u00fanico que fornece insights prescritivos. Al\u00e9m de mostrar os dados, ele informar\u00e1 precisamente os fatores que influenciam o sucesso da campanha e os insights sobre o p\u00fablico que os hot\u00e9is devem atingir.<\/p>\n

\u00c0 medida que provedores de tecnologia como Cendyn avan\u00e7am na an\u00e1lise, eles esperam permitir que os hot\u00e9is entendam o que est\u00e1 acontecendo em um n\u00edvel granular. Que tipo de pesquisas est\u00e3o ocorrendo? Quando \u00e9 o n\u00edvel de pesquisa mais alto e mais baixo? Qual \u00e9 a taxa de convers\u00e3o com base nas pesquisas? Ao mesmo tempo em que entende se voc\u00ea est\u00e1 \u00e0 frente ou atr\u00e1s do ritmo nas pesquisas? Como isso afeta os programas de marketing existentes? O ponto de pre\u00e7o precisa ser adaptado ou uma nova campanha precisa ser lan\u00e7ada?<\/p>\n

Essas s\u00e3o perguntas que os profissionais de marketing de hospitalidade se fazem o tempo todo.<\/p>\n

Em uma era de competi\u00e7\u00e3o acirrada e custos operacionais acelerados, cada campanha de marketing, estrat\u00e9gia de tarifa de quarto e decis\u00e3o comercial ter\u00e1 que ser informada por dados confi\u00e1veis e interconectados \u2013 sem espa\u00e7o para incertezas. Se o objetivo de qualquer hoteleiro \u00e9 Encontrar clientes, garantir que eles Reservem e Aumentar a lucratividade, quebrar silos com a ajuda da tecnologia \u00e9 a maneira de trazer mudan\u00e7as duradouras.<\/strong><\/p>\n

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Este artigo foi escrito por nosso parceiro especialista Cendyn<\/h2>P\u00e1gina do parceiro<\/span><\/a><\/div>P\u00e1gina do parceiro<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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