{"id":34283,"date":"2025-03-23T11:21:49","date_gmt":"2025-03-23T10:21:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=34283"},"modified":"2025-03-24T14:33:37","modified_gmt":"2025-03-24T13:33:37","slug":"como-segmentar-os-seus-convidados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/como-segmentar-os-seus-convidados\/","title":{"rendered":"Como segmentar seus h\u00f3spedes: 5 dicas b\u00e1sicas para aumentar as convers\u00f5es"},"content":{"rendered":"

Entender seus h\u00f3spedes \u00e9 essencial para se destacar como um hotel. Mas com demografias e estilos de viagem diversos, uma abordagem \u00fanica para todos simplesmente n\u00e3o vai dar certo. \u00c9 a\u00ed que entra a segmenta\u00e7\u00e3o de h\u00f3spedes, uma estrat\u00e9gia poderosa que permite que voc\u00ea personalize suas ofertas e comunica\u00e7\u00e3o para ressoar com cada h\u00f3spede em um n\u00edvel mais profundo.<\/em><\/p>\n

Este artigo explora o poder da segmenta\u00e7\u00e3o de h\u00f3spedes para hoteleiros, desde a compreens\u00e3o de seus principais benef\u00edcios at\u00e9 a implementa\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia de segmenta\u00e7\u00e3o bem-sucedida em seu CRM de hospitalidade.<\/em><\/p>\n

Como funciona a segmenta\u00e7\u00e3o no marketing hoteleiro?<\/h2>\n

Imagine tratar todos os h\u00f3spedes da mesma forma, independentemente do seu estilo de viagem. Os viajantes de hoje anseiam por personaliza\u00e7\u00e3o. Para isso, a segmenta\u00e7\u00e3o de h\u00f3spedes \u00e9 a resposta mais precisa.<\/p>\n

\u00c9 uma estrat\u00e9gia de marketing poderosa que agrupa h\u00f3spedes com base em caracter\u00edsticas compartilhadas, como idade ou o prop\u00f3sito da viagem, por exemplo, para proporcionar uma experi\u00eancia mais relevante.<\/p>\n

Isso lhe d\u00e1 o poder de ressoar com cada convidado em um n\u00edvel mais profundo. Os benef\u00edcios? Ineg\u00e1veis. Estudos<\/a> mostram que as empresas que adaptam suas ofertas aos segmentos de clientes geram de 10% a 15% a mais de receita do que aquelas que n\u00e3o o fazem.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, organiza\u00e7\u00f5es com estrat\u00e9gias eficazes de segmenta\u00e7\u00e3o de mercado desfrutam de um lucro 10% maior do que empresas cuja segmenta\u00e7\u00e3o n\u00e3o foi t\u00e3o eficaz ao longo de um per\u00edodo de 5 anos.<\/p>\n

As boas not\u00edcias? Voc\u00ea n\u00e3o precisa ficar sobrecarregado \u2013 a empresa m\u00e9dia usa apenas 3,5 crit\u00e9rios de segmenta\u00e7\u00e3o diferentes. E voc\u00ea pode usar diferentes ferramentas para ajudar a atingir isso, entre as mais populares, um sistema de CRM<\/a><\/span>.<\/p>\n

Como come\u00e7ar a segmenta\u00e7\u00e3o de h\u00f3spedes de hot\u00e9is?<\/h2>\n

Nesta se\u00e7\u00e3o, voc\u00ea encontrar\u00e1 seis dicas b\u00e1sicas sobre como conduzir a segmenta\u00e7\u00e3o de h\u00f3spedes.<\/p>\n

1. Enrique\u00e7a os dados dos seus h\u00f3spedes<\/h3>\n

Para entender verdadeiramente quais segmentos precisam ser criados, voc\u00ea precisa reunir seus dados em um s\u00f3 lugar. Para onde? Seu CRM ou CDP. Re\u00fana dados ricos de h\u00f3spedes por meio de formul\u00e1rios de site, reservas e pesquisas de feedback. Analise esses dados para identificar padr\u00f5es e definir seus crit\u00e9rios de segmenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Lembre-se, os dados dos seus h\u00f3spedes s\u00e3o seu melhor ativo. Descubra como um CRM pode ajudar voc\u00ea a aumentar a receita aqui.<\/a><\/p>\n

2. Comece com os segmentos b\u00e1sicos<\/h3>\n

Comece criando alguns segmentos amplos com base em dados demogr\u00e1ficos b\u00e1sicos, como viajantes solo, casais ou fam\u00edlias. Outra maneira b\u00e1sica de come\u00e7ar \u00e9 focando em h\u00f3spedes de primeira viagem e h\u00f3spedes que retornam. Isso permite que voc\u00ea pratique e refine suas habilidades de segmenta\u00e7\u00e3o.\u200d<\/strong><\/p>\n

3. Aproveite os filtros de segmenta\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Agora, voc\u00ea est\u00e1 pronto para ir mais longe na sua segmenta\u00e7\u00e3o. Para isso, seu CRM ser\u00e1 altamente \u00fatil. A maioria dos CRMs permite que voc\u00ea segmente h\u00f3spedes com base em dados demogr\u00e1ficos, hist\u00f3rico de reservas, comportamento e muito mais, permitindo que voc\u00ea crie perfis de h\u00f3spedes altamente segmentados para experi\u00eancias personalizadas.<\/p>\n

4. Obtenha insights sobre suas segmenta\u00e7\u00f5es<\/h3>\n

Uma vez que a segmenta\u00e7\u00e3o \u00e9 criada, voc\u00ea deve dedicar tempo para entender as diferen\u00e7as entre os segmentos. Essas descobertas ajudar\u00e3o voc\u00ea a criar conte\u00fado, campanhas e iniciativas que se adaptem aos seus h\u00f3spedes. Se as reclama\u00e7\u00f5es forem mais populares em um segmento do que em outro, h\u00e1 um sinal claro de que algo precisa ser corrigido.<\/p>\n

5. Crie conte\u00fado espec\u00edfico<\/h3>\n

Se voc\u00ea tem os segmentos e aprendeu com eles, mas n\u00e3o gasta tempo criando mensagens diferentes, tudo ser\u00e1 em v\u00e3o. Crie campanhas de e-mail personalizadas, conte\u00fado de site e at\u00e9 mesmo promo\u00e7\u00f5es em sala adaptadas \u00e0s necessidades de cada segmento.<\/p>\n

Enviar conte\u00fado irrelevante \u00e9 um dos erros mais graves que podem arruinar a experi\u00eancia dos seus h\u00f3spedes. Identificamos 6 erros cruciais que voc\u00ea precisa evitar aqui.<\/a><\/p>\n

6. Medir e refinar<\/h3>\n

Acompanhe o desempenho para identificar o que ressoa mais efetivamente. Monitore o impacto da sua estrat\u00e9gia de segmenta\u00e7\u00e3o em m\u00e9tricas-chave, como taxas de reserva, satisfa\u00e7\u00e3o do h\u00f3spede e receita. Analise os resultados e refine seus segmentos e mensagens ao longo do tempo.<\/p>\n

\"Como<\/p>\n

Tr\u00eas exemplos de p\u00fablicos<\/h2>\n

Aqui est\u00e3o tr\u00eas exemplos de segmentos de p\u00fablico:<\/p>\n

1. Viajantes de neg\u00f3cios<\/h3>\n

Este segmento prioriza efici\u00eancia e conveni\u00eancia. Destaque a proximidade do seu hotel com distritos comerciais, comodidades comerciais no local, como espa\u00e7os de trabalho e salas de reuni\u00e3o, e programas de fidelidade com vantagens para viajantes comerciais frequentes.<\/p>\n

2. Buscadores de luxo<\/h3>\n

Almeje h\u00f3spedes que amam luxo. Destaque os quartos chiques do seu hotel, recursos especiais como spas e \u00f3timos restaurantes, e aten\u00e7\u00e3o pessoal da equipe. \u200d<\/strong><\/p>\n

3. Fam\u00edlias<\/h3>\n

Atraia fam\u00edlias com crian\u00e7as destacando as comodidades para crian\u00e7as do seu hotel, como piscinas, salas de jogos e atividades no local. Ofere\u00e7a pacotes para fam\u00edlias que incluam pre\u00e7os combinados para refei\u00e7\u00f5es infantis ou acesso gratuito \u00e0s atra\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Obtenha ideias para 9 segmentos de p\u00fablico que voc\u00ea pode criar hoje.<\/a><\/p>\n

Como a segmenta\u00e7\u00e3o de h\u00f3spedes \u00e9 aplicada ao longo da jornada do h\u00f3spede, desde a pr\u00e9-reserva at\u00e9 o p\u00f3s-estadia?<\/h2>\n

A beleza da segmenta\u00e7\u00e3o de h\u00f3spedes est\u00e1 em seu potencial de automa\u00e7\u00e3o. Imagine criar 10 jornadas exclusivas de h\u00f3spedes \u2013 uma para cada um dos seus segmentos principais. Com a plataforma de CRM de hotel certa, essas jornadas podem ser executadas automaticamente. Por exemplo, se voc\u00ea usar o CRM do Bookboost, o sistema acionar\u00e1 mensagens, campanhas e lembretes personalizados com base no segmento do h\u00f3spede, liberando voc\u00ea de interven\u00e7\u00f5es manuais.<\/p>\n

Ao implementar a segmenta\u00e7\u00e3o de h\u00f3spedes em toda a jornada do h\u00f3spede, voc\u00ea pode criar uma experi\u00eancia verdadeiramente personalizada para cada h\u00f3spede, resultando em maior satisfa\u00e7\u00e3o, fidelidade e, por fim, aumento da receita do seu hotel.<\/p>\n

Comece a segmentar hoje mesmo e veja a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus h\u00f3spedes e sua receita crescerem rapidamente!<\/p>\n

<\/i>Whitepaper gratuito:<\/span> Como as plataformas de dados do cliente (CDPs) impactam as opera\u00e7\u00f5es e os resultados do hotel<\/h2>\n
\n

Neste whitepaper, voc\u00ea aprender\u00e1 como uma Plataforma de Dados do Cliente (CDP) pode transformar as opera\u00e7\u00f5es dos hot\u00e9is, interagir com os h\u00f3spedes e impulsionar o sucesso a longo prazo, seja gerenciando um hotel boutique ou uma grande rede.<\/p>\n

Clique aqui<\/a><\/span> para baixar o whitepaper \u201cComo as plataformas de dados do cliente (CDPs) impactam as opera\u00e7\u00f5es e os resultados do hotel<\/em>“.<\/p>\n

\n

Mais dicas para expandir seus neg\u00f3cios<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> \u00e9 a plataforma de conhecimento l\u00edder para a ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Profissionais usam nossos insights, estrat\u00e9gias e dicas pr\u00e1ticas para se inspirar, otimizar receita, inovar processos e melhorar a experi\u00eancia do cliente.

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Este artigo foi escrito por nosso parceiro especialista Bookboost<\/h2>P\u00e1gina do parceiro<\/span><\/a><\/div>P\u00e1gina do parceiro<\/span><\/a><\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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