{"id":34289,"date":"2025-03-17T10:17:52","date_gmt":"2025-03-17T09:17:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=34289"},"modified":"2026-01-20T12:58:51","modified_gmt":"2026-01-20T11:58:51","slug":"falhas-comuns-do-sistema-pms","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/pms-common-system-failures\/","title":{"rendered":"O que os funcion\u00e1rios do hotel realmente precisam de um PMS (e por que muitos sistemas falham com eles)"},"content":{"rendered":"<p><em>O sistema de gest\u00e3o de propriedades (PMS) de um hotel \u00e9 a espinha dorsal das opera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias, afetando quase todos os departamentos \u2013 desde a recep\u00e7\u00e3o e limpeza at\u00e9 revenue management e contabilidade.<\/em><\/p>\n<p><em>Em teoria, um PMS deve agilizar as opera\u00e7\u00f5es, reduzir o atrito e criar uma experi\u00eancia perfeita para funcion\u00e1rios e h\u00f3spedes. No entanto, na pr\u00e1tica, muitas plataformas de PMS n\u00e3o atendem a essas expectativas. Em vez de capacitar as equipes do hotel, elas as desaceleram, adicionando complexidade \u00e0s tarefas di\u00e1rias.<\/em><\/p>\n<h2>Como as frustra\u00e7\u00f5es da TPM afetam os funcion\u00e1rios e as opera\u00e7\u00f5es do hotel<\/h2>\n<p>Para entender melhor como a usabilidade do PMS afeta os funcion\u00e1rios do hotel, o Cloudbeds fez uma parceria com professores do Tisch Center of Hospitality da NYU para conduzir um estudo abrangente. <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/hotel-pms-ux\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Relat\u00f3rio de experi\u00eancia do usu\u00e1rio do PMS<\/a><\/span> entrevistou 500 funcion\u00e1rios em cinco pa\u00edses, coletando insights de trabalhadores da linha de frente e gerentes sobre sua experi\u00eancia com PMS.<\/p>\n<p>As descobertas mostraram que as plataformas PMS falham com a equipe de v\u00e1rias maneiras \u2013 desde interfaces lentas e desatualizadas at\u00e9 fluxos de trabalho manuais que tornam at\u00e9 mesmo processos b\u00e1sicos demorados. Essas frustra\u00e7\u00f5es n\u00e3o afetam apenas o moral dos funcion\u00e1rios \u2014 elas contribuem para tempos de treinamento mais longos, perda de produtividade e taxas de rotatividade ainda maiores.<\/p>\n<p>Neste artigo, exploramos as principais frustra\u00e7\u00f5es dos funcion\u00e1rios com seus PMS, onde muitos sistemas n\u00e3o atendem \u00e0s suas necessidades e o que os hot\u00e9is devem procurar em um PMS amig\u00e1vel aos funcion\u00e1rios.<\/p>\n<h2>Por que muitos sistemas est\u00e3o falhando com a equipe<\/h2>\n<p>Para os gerentes sortudos o suficiente para escolher seu PMS, a maioria adota um sistema com as melhores inten\u00e7\u00f5es \u2014 para melhorar a efici\u00eancia, agilizar as opera\u00e7\u00f5es e dar melhor suporte \u00e0s suas equipes. Mas, com muita frequ\u00eancia, os hot\u00e9is acabam com sistemas desatualizados ou excessivamente complexos que criam mais problemas do que resolvem.<\/p>\n<h3>1. Sistemas constru\u00eddos para o passado, n\u00e3o para o presente e o futuro<\/h3>\n<p>Muitos sistemas usados hoje foram constru\u00eddos d\u00e9cadas atr\u00e1s e n\u00e3o evolu\u00edram para acompanhar as necessidades modernas de hospitalidade. Essas plataformas dependem de fluxos de trabalho r\u00edgidos e complicados que exigem que os funcion\u00e1rios tomem v\u00e1rias etapas para concluir at\u00e9 mesmo uma \u00fanica tarefa.<\/p>\n<p>Em vez de se adaptarem \u00e0s formas como os hot\u00e9is operam hoje, eles for\u00e7am as equipes dos hot\u00e9is a trabalhar em torno de processos ultrapassados. Esses sistemas frequentemente:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Priorize processos em vez de pessoas<\/strong>, concentrando-se principalmente na funcionalidade, o que os torna dif\u00edceis de navegar.<\/li>\n<li><strong>N\u00e3o apoie o futuro da hospitalidade baseado na nuvem<\/strong>, contando com software desatualizado que limita a flexibilidade e o acesso remoto.<\/li>\n<li><strong>Falta de integra\u00e7\u00e3o perfeita com outros sistemas hoteleiros, <\/strong>for\u00e7ando os funcion\u00e1rios a transferir dados manualmente, levando a erros e grandes inefici\u00eancias.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>2. Longa curva de aprendizagem<\/h3>\n<p>Com a escassez de m\u00e3o de obra dificultando encontrar e reter funcion\u00e1rios, os hot\u00e9is est\u00e3o constantemente integrando e treinando novos funcion\u00e1rios. No entanto, um PMS com uma curva de aprendizado \u00edngreme torna o treinamento um processo longo e frustrante para funcion\u00e1rios e gerentes.<\/p>\n<p>O relat\u00f3rio descobriu que 52,2% dos gerentes dizem que leva entre quatro meses e tr\u00eas anos para que os funcion\u00e1rios se sintam confiantes ao usar seu PMS. Para novos contratados, esse per\u00edodo de treinamento estendido \u00e9 opressor e, em momentos de alta press\u00e3o, a equipe pode se sentir estressada, insegura e mais propensa a cometer erros. Com o tempo, essa frustra\u00e7\u00e3o corr\u00f3i o moral e pode levar os funcion\u00e1rios a sair.<\/p>\n<h3>3. Falta de integra\u00e7\u00e3o de dados<\/h3>\n<p>Enquanto os funcion\u00e1rios da linha de frente lutam com interfaces lentas e fluxos de trabalho complicados, os gerentes enfrentam seu pr\u00f3prio conjunto de desafios. Muitos PMS n\u00e3o t\u00eam integra\u00e7\u00e3o adequada, for\u00e7ando os gerentes a passar horas reconciliando dados entre sistemas. Em vez de ter insights unificados em tempo real, os gerentes ficam com:<\/p>\n<ul>\n<li>Registros duplicados que criam inconsist\u00eancias<\/li>\n<li>Dados desatualizados ou ausentes que levam a uma tomada de decis\u00e3o ruim<\/li>\n<li>Necessidade de planilhas externas para compensar as limita\u00e7\u00f5es do sistema<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Os hot\u00e9is n\u00e3o podem ignorar a usabilidade<\/h2>\n<p>As ferramentas que os funcion\u00e1rios usam diariamente desempenham um papel fundamental na efic\u00e1cia com que eles realizam seu trabalho.<\/p>\n<p>Para hot\u00e9is, a usabilidade n\u00e3o \u00e9 apenas algo bom de se ter \u2013 ela tem consequ\u00eancias financeiras reais que afetam a reten\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios, a satisfa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes e a lucratividade geral.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>A reten\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios est\u00e1 em jogo:<\/strong> 38% dos funcion\u00e1rios relataram que sua experi\u00eancia com TPM contribuiu para sua decis\u00e3o de deixar o emprego.<\/li>\n<li><strong>A usabilidade impacta a satisfa\u00e7\u00e3o do h\u00f3spede: <\/strong>Quando a equipe tem dificuldades com seu PMS, os h\u00f3spedes enfrentam tempos de espera mais longos, mais erros e um servi\u00e7o menos personalizado.<\/li>\n<li><strong>Um PMS deve gerar receita: <\/strong>O sistema certo ajuda os funcion\u00e1rios a fazer vendas adicionais e cruzadas com confian\u00e7a, aumentando a receita total por h\u00f3spede.<\/li>\n<li><strong>Os custos de treinamento somam: <\/strong>Um sistema mais intuitivo reduz o tempo de treinamento e permite que os novos contratados se atualizem mais rapidamente.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>O que os funcion\u00e1rios realmente precisam em um PMS<\/h2>\n<p>Ent\u00e3o, o que os hot\u00e9is devem procurar em um <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/property-management-system\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">TPM moderna<\/a><\/span>? Os funcion\u00e1rios precisam de tecnologia que funcione para eles, n\u00e3o contra eles. Um PMS bem projetado deve ser intuitivo, conectado e inteligente \u2014 ajudando as equipes a trabalhar de forma mais inteligente.<\/p>\n<h3>Um design intuitivo<\/h3>\n<p>Um PMS deve ser t\u00e3o f\u00e1cil de usar quanto um aplicativo de consumidor, permitindo que os funcion\u00e1rios naveguem rapidamente e concluam tarefas b\u00e1sicas, como bloquear quartos e fazer o check-in dos h\u00f3spedes. Muitas plataformas t\u00eam interfaces desatualizadas que os funcion\u00e1rios, especialmente os novos na hospitalidade, t\u00eam dificuldade de aprender.<\/p>\n<h3>Automa\u00e7\u00e3o Inteligente<\/h3>\n<p>Tarefas repetitivas como atualizar tarifas e disponibilidade, atribuir quartos ou gerar relat\u00f3rios n\u00e3o devem exigir entradas manuais. Um PMS deve aproveitar a automa\u00e7\u00e3o e a IA para ajudar os funcion\u00e1rios a tomar decis\u00f5es mais r\u00e1pidas e informadas com base em dados em tempo real.<\/p>\n<h3>Integra\u00e7\u00f5es Fortes<\/h3>\n<p>Um PMS deve atuar como o hub central para as opera\u00e7\u00f5es do hotel, sincronizando em tempo real com CRM, revenue management, contabilidade e ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o com h\u00f3spedes. Sem essa conectividade, os funcion\u00e1rios perdem tempo gerenciando sistemas desconectados em vez de se concentrar no servi\u00e7o.<\/p>\n<h3>Integra\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida<\/h3>\n<p>N\u00e3o s\u00f3 seu PMS deve ser mais f\u00e1cil de aprender, mas seu fornecedor tamb\u00e9m deve oferecer m\u00f3dulos de treinamento para reduzir o tempo que leva para os funcion\u00e1rios ganharem confian\u00e7a. O suporte de treinamento combinado com a intuitividade ajuda a equipe a aprender o sistema rapidamente e a executar em capacidade total sem meses de treinamento no trabalho.<\/p>\n<p>Adicione IA multimodal, e a equipe pode facilmente consultar uma biblioteca abrangente de conhecimento. A IA atua como um assistente especialista, ajudando a responder perguntas rapidamente na hora.<\/p>\n<h2>Investir em um sistema que capacita os funcion\u00e1rios<\/h2>\n<p>Um PMS amig\u00e1vel ao usu\u00e1rio n\u00e3o \u00e9 mais opcional \u2014 \u00e9 uma necessidade. Com 76% de hot\u00e9is relatando escassez de pessoal, juntamente com as crescentes expectativas dos h\u00f3spedes e a crescente complexidade operacional, os hot\u00e9is n\u00e3o podem se dar ao luxo de depender de sistemas desatualizados que frustram os funcion\u00e1rios e deixam o servi\u00e7o lento.<\/p>\n<p>Hot\u00e9is que investem em um PMS moderno e intuitivo preparam suas equipes para o sucesso \u2014 reduzindo o atrito e aumentando a efici\u00eancia. A tecnologia certa n\u00e3o apenas melhora as opera\u00e7\u00f5es \u2014 ela capacita os funcion\u00e1rios, gera receita e cria melhores experi\u00eancias para os h\u00f3spedes.<\/p>\n<h2><i class=\"fb-icon-element-1 fb-icon-element fontawesome-icon fa-tasks fas circle-yes fusion-text-flow fa-spin\" style=\"--awb-iconcolor:#212121;--awb-iconcolor-hover:#212121;--awb-circlecolor:#d4a763;--awb-circlecolor-hover:#d4a763;--awb-circlebordercolor:#d4a763;--awb-circlebordercolor-hover:#d4a763;--awb-circlebordersize:1px;--awb-font-size:22.88px;--awb-width:45.76px;--awb-height:45.76px;--awb-line-height:43.76px;--awb-margin-right:13px;\"><\/i><span style=\"text-decoration: underline;\">Livre<\/span> Modelos de Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do H\u00f3spede<\/h2>\n<div class=\"first-sentence-half\">\n<p>Os hoteleiros podem saber o que o seu hotel est\u00e1 a fazer bem e onde precisa de melhorar, monitorizando os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de inqu\u00e9ritos aos h\u00f3spedes. O resultado final se beneficia das recomenda\u00e7\u00f5es de clientes satisfeitos e da repeti\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios.<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"font-size: 12pt;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/page\/modelos-gratuitos-de-pesquisa-de-satisfacao-dos-hospedes\/\">Clique aqui para baixar<\/a> <\/span><\/span>o <em>\u201cModelos de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes\u201d<\/em>.<\/p>\n<\/div>\n<div class='code-block code-block-1' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Mais dicas para expandir seus neg\u00f3cios<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> \u00e9 a plataforma de conhecimento l\u00edder para a ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Profissionais usam nossos insights, estrat\u00e9gias e dicas pr\u00e1ticas para se inspirar, otimizar receita, inovar processos e melhorar a experi\u00eancia do cliente.<br><br>\n\nExplore conselhos de especialistas sobre gest\u00e3o, marketing, revenue management, opera\u00e7\u00f5es, software e tecnologia em nosso dedicado <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/category\/blog-do-hotel\/\">Hotel<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/category\/hospitalidade\/\">Hospitalidade<\/a><\/span>, e <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/category\/viajar-por\/\">Viagem de Turismo<\/a><\/span> categorias.<\/div>\n\n<div class=\"fusion-reading-box-container reading-box-container-1\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-margin-top:70px;--awb-margin-bottom:40px;\"><div class=\"reading-box\" style=\"background-color:#f6f6f6;border-width:1px;border-color:#f6f6f6;border-left-width:3px;border-left-color:var(--primary_color);border-style:solid;\"><div class=\"fusion-reading-box-flex\"><h2>Este artigo foi escrito por nosso Parceiro Especialista Cloudbeds<\/h2><a class=\"button fusion-button button-default fusion-button-xlarge button-xlarge button-flat fusion-desktop-button fusion-tagline-button continue continue-right\" style=\"-webkit-box-shadow:none;-moz-box-shadow:none;box-shadow:none;border-radius:2px 2px 2px 2px\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/page\/cloudbeds\/\" target=\"_self\"><span>P\u00e1gina do parceiro<\/span><\/a><\/div><a class=\"button fusion-button button-default fusion-button-xlarge button-xlarge button-flat fusion-mobile-button continue-right\" style=\"-webkit-box-shadow:none;-moz-box-shadow:none;box-shadow:none;border-radius:2px 2px 2px 2px\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/page\/cloudbeds\/\" target=\"_self\"><span>P\u00e1gina do parceiro<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O sistema de gest\u00e3o de propriedades (PMS) de um hotel \u00e9 a espinha dorsal das opera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias, tocando quase todos os departamentos \u2013 da recep\u00e7\u00e3o e limpeza at\u00e9 revenue management e contabilidade. 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