Pergunta para nosso painel de especialistas em marketing de hot\u00e9is<\/span><\/h2>\nAl\u00e9m do ROAS (Retorno sobre Investimentos em An\u00fancios), quais KPIs de marketing digital ajudam melhor os hot\u00e9is a monitorar o desempenho e se alinhar \u00e0 sua estrat\u00e9gia comercial? (Pergunta proposta por Stephanie Smith)<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Painel de especialistas da ind\u00fastria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Nosso painel de especialistas em marketing<\/h3>\n\n- Moriya Rockman \u2013 Chefe de Marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Fundador e Conselheiro Chefe, Vivander<\/a><\/span><\/li>\n
- Thom de Graaf - especialista em marketing online, The Orange Studio<\/a><\/span><\/li>\n
- Kamila Zawadzka \u2013 L\u00edder de Marketing, The Orange Studio<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Diretora de Marketing e Desenvolvimento de Neg\u00f3cios, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Professor Adjunto de Tecnologia de Hospitalidade, Universidade de Nova York<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith-Sparks \u2013 Fundadora, Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Moriya](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Moriya-Rockman-150x150.png\")
<\/div><\/div>Moriya Rockman <\/span>Chefe de Marketing, Smiling House Luxury Global<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Al\u00e9m do ROAS, existem v\u00e1rios KPIs cruciais para analisar o desempenho do hotel e alinh\u00e1-lo \u00e0s estrat\u00e9gias comerciais. O Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes (CAC) \u00e9 uma m\u00e9trica importante, pois monitora a efici\u00eancia dos gastos com marketing na aquisi\u00e7\u00e3o de novos h\u00f3spedes. Um CAC alto pode indicar gastos ineficientes, enquanto um CAC baixo sugere campanhas mais eficazes. <\/em><\/p>\nA Tarifa M\u00e9dia Di\u00e1ria (TMD) fornece insights sobre estrat\u00e9gias de pre\u00e7os e gera\u00e7\u00e3o de receita, ajudando a avaliar como as campanhas de marketing impactam as tarifas dos quartos. Da mesma forma, a Taxa de Ocupa\u00e7\u00e3o mostra a efic\u00e1cia das vendas de quartos, refletindo diretamente o sucesso das iniciativas de marketing, especialmente durante promo\u00e7\u00f5es direcionadas ou campanhas sazonais.<\/em><\/p>\nAl\u00e9m disso, as m\u00e9tricas de engajamento dos h\u00f3spedes \u2014 como tr\u00e1fego do site, tempo no site e intera\u00e7\u00f5es nas m\u00eddias sociais \u2014 s\u00e3o essenciais para entender como os h\u00f3spedes em potencial est\u00e3o interagindo com o conte\u00fado, principalmente em propriedades de luxo onde a personaliza\u00e7\u00e3o desempenha um papel importante. <\/em><\/p>\nPor fim, o Valor de Vida \u00datil do Cliente (CLV) \u00e9 essencial para monitorar, pois mede o valor de longo prazo dos h\u00f3spedes, enfatizando a import\u00e2ncia n\u00e3o apenas de atrair, mas tamb\u00e9m de reter clientes de alto valor. Ao monitorar esses KPIs em conjunto, os hot\u00e9is podem tomar decis\u00f5es mais informadas sobre suas estrat\u00e9gias de marketing e o desempenho geral dos neg\u00f3cios.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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![\"Michael](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Michael-J.-Goldrich-150x150.png\")
<\/div><\/div>Michael J. Goldrich<\/span>Fundador e Conselheiro Chefe, Vivander<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>No meu trabalho com hot\u00e9is voltados para o crescimento de canais diretos, descobri que, embora o ROAS seja importante, ele representa apenas uma parte da estrat\u00e9gia. Os KPIs mais valiosos combinam o impacto comercial com insights sobre a jornada do cliente. Concentro-me na Contribui\u00e7\u00e3o do Canal Direto e na propor\u00e7\u00e3o de reservas diretas versus OTAs para avaliar a sa\u00fade do canal. O Valor de Vida \u00datil do Cliente (CLV) dos canais digitais, somado \u00e0s taxas de reserva recorrente, demonstra se estamos atraindo os h\u00f3spedes certos. Para a efic\u00e1cia do site, monitoro a receita por visitante e as taxas de convers\u00e3o de visualiza\u00e7\u00e3o para reserva por segmento e analiso as m\u00e9tricas de personaliza\u00e7\u00e3o para validar a segmenta\u00e7\u00e3o.<\/em><\/p>\nM\u00e9tricas compostas agregam insights reais. Recomendo uma "Pontua\u00e7\u00e3o de Sa\u00fade do Canal Direto" que compara o desempenho com hot\u00e9is locais e similares em todo o mundo. Essa abordagem ajuda os hot\u00e9is a avaliar n\u00e3o apenas o sucesso de suas reservas diretas, mas tamb\u00e9m sua posi\u00e7\u00e3o no mercado.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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![\"Thom](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Thom-de-Graaf-Orange-Hotel-Marketing.jpg\")
<\/div><\/div>Thom de Graaf e Kamila Zawadzka<\/span>The Orange Studio<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cAp\u00f3s a introdu\u00e7\u00e3o do marketing digital multicanal, monitorar usu\u00e1rios online se tornou a norma, e tivemos a oportunidade de atribuir diretamente toda a receita aos cliques, vendo o impacto direto de todo o dinheiro investido \u2014 ou, em outras palavras, o ROAS. <\/em><\/p>\nNo entanto, estamos entrando em uma nova era de privacidade online, com leis r\u00edgidas de GDPR e um futuro com baixo uso de cookies, liderando a prefer\u00eancia do usu\u00e1rio por n\u00e3o rastrear. Isso significa que a f\u00f3rmula do ROAS n\u00e3o \u00e9 mais a maneira mais eficaz de mensurar o desempenho de campanhas. No futuro, as marcas devem adotar uma abordagem mais hol\u00edstica em suas atividades de marketing, investindo em KPIs mensur\u00e1veis que impactam diretamente a receita, como reconhecimento, tr\u00e1fego da web e de mecanismos de reserva.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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![\"Luminita](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Luminita-Mardale-150x150.png\")
<\/div><\/div>Luminita Mardale<\/span>Diretor de Marketing e Desenvolvimento de Neg\u00f3cios, Vienna House<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>RevPAR, ADR e Ocupa\u00e7\u00e3o s\u00e3o alguns dos KPIs mais importantes que ajudam os hot\u00e9is a otimizar a receita, especialmente quando h\u00e1 uma flutua\u00e7\u00e3o entre alta e baixa temporada. Outro fator importante \u00e9 a WCR (Taxa de Convers\u00e3o do Site), que ajuda os hot\u00e9is a mensurar a porcentagem de visitantes do site que concluem uma reserva.
\n<\/em><\/p>\nO Direct Booking Ratio (DBR) ajuda a ver a porcentagem do total de reservas que chegam diretamente ao site, reservas que s\u00e3o mais lucrativas do que as reservas feitas por meio de uma OTA com uma comiss\u00e3o alta.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Painel de especialistas da ind\u00fastria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Nosso painel de especialistas em marketing<\/h3>\n\n- Moriya Rockman \u2013 Chefe de Marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Fundador e Conselheiro Chefe, Vivander<\/a><\/span><\/li>\n
- Thom de Graaf - especialista em marketing online, The Orange Studio<\/a><\/span><\/li>\n
- Kamila Zawadzka \u2013 L\u00edder de Marketing, The Orange Studio<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Diretora de Marketing e Desenvolvimento de Neg\u00f3cios, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Professor Adjunto de Tecnologia de Hospitalidade, Universidade de Nova York<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith-Sparks \u2013 Fundadora, Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Moriya Rockman <\/span>Chefe de Marketing, Smiling House Luxury Global<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Al\u00e9m do ROAS, existem v\u00e1rios KPIs cruciais para analisar o desempenho do hotel e alinh\u00e1-lo \u00e0s estrat\u00e9gias comerciais. O Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes (CAC) \u00e9 uma m\u00e9trica importante, pois monitora a efici\u00eancia dos gastos com marketing na aquisi\u00e7\u00e3o de novos h\u00f3spedes. Um CAC alto pode indicar gastos ineficientes, enquanto um CAC baixo sugere campanhas mais eficazes. <\/em><\/p>\nA Tarifa M\u00e9dia Di\u00e1ria (TMD) fornece insights sobre estrat\u00e9gias de pre\u00e7os e gera\u00e7\u00e3o de receita, ajudando a avaliar como as campanhas de marketing impactam as tarifas dos quartos. Da mesma forma, a Taxa de Ocupa\u00e7\u00e3o mostra a efic\u00e1cia das vendas de quartos, refletindo diretamente o sucesso das iniciativas de marketing, especialmente durante promo\u00e7\u00f5es direcionadas ou campanhas sazonais.<\/em><\/p>\nAl\u00e9m disso, as m\u00e9tricas de engajamento dos h\u00f3spedes \u2014 como tr\u00e1fego do site, tempo no site e intera\u00e7\u00f5es nas m\u00eddias sociais \u2014 s\u00e3o essenciais para entender como os h\u00f3spedes em potencial est\u00e3o interagindo com o conte\u00fado, principalmente em propriedades de luxo onde a personaliza\u00e7\u00e3o desempenha um papel importante. <\/em><\/p>\nPor fim, o Valor de Vida \u00datil do Cliente (CLV) \u00e9 essencial para monitorar, pois mede o valor de longo prazo dos h\u00f3spedes, enfatizando a import\u00e2ncia n\u00e3o apenas de atrair, mas tamb\u00e9m de reter clientes de alto valor. Ao monitorar esses KPIs em conjunto, os hot\u00e9is podem tomar decis\u00f5es mais informadas sobre suas estrat\u00e9gias de marketing e o desempenho geral dos neg\u00f3cios.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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<\/div><\/div>Michael J. Goldrich<\/span>Fundador e Conselheiro Chefe, Vivander<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>No meu trabalho com hot\u00e9is voltados para o crescimento de canais diretos, descobri que, embora o ROAS seja importante, ele representa apenas uma parte da estrat\u00e9gia. Os KPIs mais valiosos combinam o impacto comercial com insights sobre a jornada do cliente. Concentro-me na Contribui\u00e7\u00e3o do Canal Direto e na propor\u00e7\u00e3o de reservas diretas versus OTAs para avaliar a sa\u00fade do canal. O Valor de Vida \u00datil do Cliente (CLV) dos canais digitais, somado \u00e0s taxas de reserva recorrente, demonstra se estamos atraindo os h\u00f3spedes certos. Para a efic\u00e1cia do site, monitoro a receita por visitante e as taxas de convers\u00e3o de visualiza\u00e7\u00e3o para reserva por segmento e analiso as m\u00e9tricas de personaliza\u00e7\u00e3o para validar a segmenta\u00e7\u00e3o.<\/em><\/p>\nM\u00e9tricas compostas agregam insights reais. Recomendo uma "Pontua\u00e7\u00e3o de Sa\u00fade do Canal Direto" que compara o desempenho com hot\u00e9is locais e similares em todo o mundo. Essa abordagem ajuda os hot\u00e9is a avaliar n\u00e3o apenas o sucesso de suas reservas diretas, mas tamb\u00e9m sua posi\u00e7\u00e3o no mercado.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Nosso painel de especialistas em marketing<\/h3>\n\n- Moriya Rockman \u2013 Chefe de Marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Fundador e Conselheiro Chefe, Vivander<\/a><\/span><\/li>\n
- Thom de Graaf - especialista em marketing online, The Orange Studio<\/a><\/span><\/li>\n
- Kamila Zawadzka \u2013 L\u00edder de Marketing, The Orange Studio<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Diretora de Marketing e Desenvolvimento de Neg\u00f3cios, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Professor Adjunto de Tecnologia de Hospitalidade, Universidade de Nova York<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith-Sparks \u2013 Fundadora, Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
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<\/div><\/div>Luminita Mardale<\/span>Diretor de Marketing e Desenvolvimento de Neg\u00f3cios, Vienna House<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>RevPAR, ADR e Ocupa\u00e7\u00e3o s\u00e3o alguns dos KPIs mais importantes que ajudam os hot\u00e9is a otimizar a receita, especialmente quando h\u00e1 uma flutua\u00e7\u00e3o entre alta e baixa temporada. Outro fator importante \u00e9 a WCR (Taxa de Convers\u00e3o do Site), que ajuda os hot\u00e9is a mensurar a porcentagem de visitantes do site que concluem uma reserva.
\n<\/em><\/p>\nO Direct Booking Ratio (DBR) ajuda a ver a porcentagem do total de reservas que chegam diretamente ao site, reservas que s\u00e3o mais lucrativas do que as reservas feitas por meio de uma OTA com uma comiss\u00e3o alta.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Al\u00e9m do ROAS, existem v\u00e1rios KPIs cruciais para analisar o desempenho do hotel e alinh\u00e1-lo \u00e0s estrat\u00e9gias comerciais. O Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes (CAC) \u00e9 uma m\u00e9trica importante, pois monitora a efici\u00eancia dos gastos com marketing na aquisi\u00e7\u00e3o de novos h\u00f3spedes. Um CAC alto pode indicar gastos ineficientes, enquanto um CAC baixo sugere campanhas mais eficazes. <\/em><\/p>\n A Tarifa M\u00e9dia Di\u00e1ria (TMD) fornece insights sobre estrat\u00e9gias de pre\u00e7os e gera\u00e7\u00e3o de receita, ajudando a avaliar como as campanhas de marketing impactam as tarifas dos quartos. Da mesma forma, a Taxa de Ocupa\u00e7\u00e3o mostra a efic\u00e1cia das vendas de quartos, refletindo diretamente o sucesso das iniciativas de marketing, especialmente durante promo\u00e7\u00f5es direcionadas ou campanhas sazonais.<\/em><\/p>\n Al\u00e9m disso, as m\u00e9tricas de engajamento dos h\u00f3spedes \u2014 como tr\u00e1fego do site, tempo no site e intera\u00e7\u00f5es nas m\u00eddias sociais \u2014 s\u00e3o essenciais para entender como os h\u00f3spedes em potencial est\u00e3o interagindo com o conte\u00fado, principalmente em propriedades de luxo onde a personaliza\u00e7\u00e3o desempenha um papel importante. <\/em><\/p>\n Por fim, o Valor de Vida \u00datil do Cliente (CLV) \u00e9 essencial para monitorar, pois mede o valor de longo prazo dos h\u00f3spedes, enfatizando a import\u00e2ncia n\u00e3o apenas de atrair, mas tamb\u00e9m de reter clientes de alto valor. Ao monitorar esses KPIs em conjunto, os hot\u00e9is podem tomar decis\u00f5es mais informadas sobre suas estrat\u00e9gias de marketing e o desempenho geral dos neg\u00f3cios.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> No meu trabalho com hot\u00e9is voltados para o crescimento de canais diretos, descobri que, embora o ROAS seja importante, ele representa apenas uma parte da estrat\u00e9gia. Os KPIs mais valiosos combinam o impacto comercial com insights sobre a jornada do cliente. Concentro-me na Contribui\u00e7\u00e3o do Canal Direto e na propor\u00e7\u00e3o de reservas diretas versus OTAs para avaliar a sa\u00fade do canal. O Valor de Vida \u00datil do Cliente (CLV) dos canais digitais, somado \u00e0s taxas de reserva recorrente, demonstra se estamos atraindo os h\u00f3spedes certos. Para a efic\u00e1cia do site, monitoro a receita por visitante e as taxas de convers\u00e3o de visualiza\u00e7\u00e3o para reserva por segmento e analiso as m\u00e9tricas de personaliza\u00e7\u00e3o para validar a segmenta\u00e7\u00e3o.<\/em><\/p>\n M\u00e9tricas compostas agregam insights reais. Recomendo uma "Pontua\u00e7\u00e3o de Sa\u00fade do Canal Direto" que compara o desempenho com hot\u00e9is locais e similares em todo o mundo. Essa abordagem ajuda os hot\u00e9is a avaliar n\u00e3o apenas o sucesso de suas reservas diretas, mas tamb\u00e9m sua posi\u00e7\u00e3o no mercado.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cAp\u00f3s a introdu\u00e7\u00e3o do marketing digital multicanal, monitorar usu\u00e1rios online se tornou a norma, e tivemos a oportunidade de atribuir diretamente toda a receita aos cliques, vendo o impacto direto de todo o dinheiro investido \u2014 ou, em outras palavras, o ROAS. <\/em><\/p>\n No entanto, estamos entrando em uma nova era de privacidade online, com leis r\u00edgidas de GDPR e um futuro com baixo uso de cookies, liderando a prefer\u00eancia do usu\u00e1rio por n\u00e3o rastrear. Isso significa que a f\u00f3rmula do ROAS n\u00e3o \u00e9 mais a maneira mais eficaz de mensurar o desempenho de campanhas. No futuro, as marcas devem adotar uma abordagem mais hol\u00edstica em suas atividades de marketing, investindo em KPIs mensur\u00e1veis que impactam diretamente a receita, como reconhecimento, tr\u00e1fego da web e de mecanismos de reserva.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> RevPAR, ADR e Ocupa\u00e7\u00e3o s\u00e3o alguns dos KPIs mais importantes que ajudam os hot\u00e9is a otimizar a receita, especialmente quando h\u00e1 uma flutua\u00e7\u00e3o entre alta e baixa temporada. Outro fator importante \u00e9 a WCR (Taxa de Convers\u00e3o do Site), que ajuda os hot\u00e9is a mensurar a porcentagem de visitantes do site que concluem uma reserva. O Direct Booking Ratio (DBR) ajuda a ver a porcentagem do total de reservas que chegam diretamente ao site, reservas que s\u00e3o mais lucrativas do que as reservas feitas por meio de uma OTA com uma comiss\u00e3o alta.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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