{"id":34683,"date":"2025-05-05T10:14:43","date_gmt":"2025-05-05T08:14:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=34683"},"modified":"2025-05-06T11:35:49","modified_gmt":"2025-05-06T09:35:49","slug":"the-pms-training-problem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/o-problema-do-treino-pms\/","title":{"rendered":"O problema do treinamento de PMS (e como uma boa UX pode ajudar)"},"content":{"rendered":"

A efici\u00eancia da m\u00e3o de obra continua sendo uma prioridade para os hot\u00e9is. O treinamento de novos funcion\u00e1rios pode levar semanas ou at\u00e9 meses, especialmente quando a equipe se depara com sistemas legados complexos pela primeira vez. Com taxas de rotatividade mais altas na ind\u00fastria hoteleira do que em qualquer outro setor econ\u00f4mico, (1)<\/span>, esse ciclo se torna um dreno constante de tempo e produtividade dos gerentes.<\/em><\/p>\n

Por que a UX ruim em sistemas PMS est\u00e1 atrasando as equipes de hospitalidade<\/h2>\n

Para entender melhor como um sistema de gest\u00e3o de propriedades (PMS) moderno com experi\u00eancia do usu\u00e1rio (UX) intuitiva pode reduzir drasticamente o tempo de integra\u00e7\u00e3o e melhorar a efici\u00eancia operacional, o Cloudbeds firmou parceria com professores do Tisch Center of Hospitality da NYU. O Relat\u00f3rio de Experi\u00eancia do Usu\u00e1rio do PMS entrevistou 500 funcion\u00e1rios em cinco pa\u00edses, coletando insights de profissionais da linha de frente e gerentes sobre sua experi\u00eancia com o PMS.<\/p>\n

As descobertas foram claras: as plataformas PMS deixam a desejar, com interfaces desatualizadas e fluxos de trabalho manuais que tornam at\u00e9 as tarefas mais b\u00e1sicas tediosas. Esses problemas n\u00e3o frustram apenas os funcion\u00e1rios, mas tamb\u00e9m prolongam o tempo de treinamento, reduzem a produtividade e contribuem para a alta rotatividade do setor.<\/p>\n

Este artigo explora por que o treinamento de PMS tem sido historicamente t\u00e3o desafiador e como escolher um sistema amig\u00e1vel ao funcion\u00e1rio com boa UX pode melhorar drasticamente o processo.<\/p>\n

As realidades do treinamento de TPM<\/h2>\n

Treinar equipes em plataformas de PMS raramente \u00e9 simples. Interfaces desatualizadas, m\u00e9todos de treinamento inconsistentes e suporte limitado dos fornecedores podem atrasar a integra\u00e7\u00e3o e sobrecarregar os recursos. Como a rotatividade continua alta, esses desafios se agravam, impactando a produtividade, a consist\u00eancia e a reten\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios.<\/p>\n

Vamos analisar mais de perto as realidades do treinamento da TPM.<\/p>\n

Sistemas complexos e n\u00e3o intuitivos<\/h3>\n

Embora muitos sistemas de PMS sejam repletos de recursos robustos, eles frequentemente est\u00e3o soterrados por interfaces desatualizadas. Funcion\u00e1rios mais jovens, acostumados a ferramentas e softwares intuitivos semelhantes a aplicativos, t\u00eam mais dificuldades com sistemas legados desajeitados.<\/p>\n

Em vez de uma experi\u00eancia de integra\u00e7\u00e3o simples, os funcion\u00e1rios s\u00e3o for\u00e7ados a memorizar fluxos de trabalho e atalhos complexos, o que reduz a produtividade e estende os prazos de treinamento. Sem experi\u00eancia pr\u00e9via, os novos funcion\u00e1rios precisam de treinamento extensivo ou aprendizado por tentativa e erro.<\/p>\n

M\u00e9todos de treinamento que sobrecarregam recursos<\/h3>\n

As propriedades possuem diversos m\u00e9todos para treinar funcion\u00e1rios em sistemas de PMS, mas estes frequentemente consomem recursos. De acordo com o Relat\u00f3rio de Experi\u00eancia do Usu\u00e1rio do PMS, 73% dos funcion\u00e1rios de hot\u00e9is s\u00e3o treinados pessoalmente por um supervisor ou colega \u2013 um m\u00e9todo que afasta os membros experientes da equipe de suas fun\u00e7\u00f5es principais.<\/p>\n

Treinamentos por meio de job shadowing prolongam o processo de integra\u00e7\u00e3o e consomem um tempo valioso das tarefas de atendimento ao h\u00f3spede. Embora sess\u00f5es de treinamento conduzidas por fornecedores sejam outra op\u00e7\u00e3o, elas costumam ser inflex\u00edveis, caras e nem sempre pr\u00e1ticas para propriedades com alta rotatividade.<\/p>\n

Treinamento inconsistente e falta de padroniza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Muitos hot\u00e9is frequentemente n\u00e3o possuem um processo padronizado para treinar novos funcion\u00e1rios em sistemas de Gest\u00e3o de Projetos (PMS). Os funcion\u00e1rios podem usar o mesmo PMS de maneiras diferentes, criando lacunas de conhecimento e gerando pr\u00e1ticas recomendadas inconsistentes.<\/p>\n

Isso \u00e9 agravado pelos desafios de integra\u00e7\u00e3o de software: 26% dos funcion\u00e1rios afirmam que seu PMS n\u00e3o se comunica bem com outros sistemas de tecnologia.<\/p>\n

Alta rotatividade de funcion\u00e1rios<\/h3>\n

Apesar das melhores inten\u00e7\u00f5es com o treinamento de novos funcion\u00e1rios, os hot\u00e9is sofrem com taxas de rotatividade significativamente altas. Mais de 20% dos entrevistados com menos de um ano de experi\u00eancia em seu emprego atual em hotelaria afirmaram que provavelmente sairiam. Com altas taxas de rotatividade, treinar novos funcion\u00e1rios se torna um fardo operacional recorrente.<\/p>\n

Quando a equipe n\u00e3o est\u00e1 preparada para atuar com confian\u00e7a e efici\u00eancia, isso leva \u00e0 frustra\u00e7\u00e3o e ao esgotamento, perpetuando o ciclo. Essas taxas crescentes de rotatividade tamb\u00e9m podem indicar problemas mais significativos na propriedade, incluindo comunica\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o deficientes.<\/p>\n

Suporte limitado de fornecedores de PMS<\/h3>\n

O treinamento n\u00e3o termina ap\u00f3s a conclus\u00e3o da orienta\u00e7\u00e3o \u2013 ele depende de suporte cont\u00ednuo. Embora uma experi\u00eancia positiva do usu\u00e1rio possa ajudar a equipe a se tornar proficiente em sistemas de PMS mais rapidamente, muitos fornecedores de PMS n\u00e3o oferecem treinamento abrangente e recursos de aprendizagem sob demanda, como v\u00eddeos, guias pr\u00e1ticos e demonstra\u00e7\u00f5es interativas.<\/p>\n

Sem acesso r\u00e1pido \u00e0 ajuda, a frustra\u00e7\u00e3o surge, os erros se multiplicam e o moral da equipe despenca.<\/p>\n

O Impacto nos Hot\u00e9is<\/h3>\n

Treinamentos de PMS abaixo do padr\u00e3o s\u00e3o altamente prejudiciais para hot\u00e9is que buscam aclimatar novos funcion\u00e1rios. A experi\u00eancia ruim do usu\u00e1rio, resultante de sistemas arcaicos, tem impactos duradouros no desempenho e nas opera\u00e7\u00f5es da propriedade, bem como no moral dos funcion\u00e1rios e na satisfa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes. Vamos analisar as potenciais desvantagens do impacto de um treinamento de PMS inadequado.<\/p>\n

Tempo Perdido<\/h3>\n

Apesar dos avan\u00e7os na tecnologia e automa\u00e7\u00e3o hoteleira, o treinamento de funcion\u00e1rios, tanto novos quanto experientes, pode continuar sendo um processo altamente manual. Gerentes de hot\u00e9is passam horas ministrando treinamentos presenciais, o que os afasta do atendimento e do aux\u00edlio aos h\u00f3spedes. Isso, por sua vez, aumenta os custos de m\u00e3o de obra, pois \u00e9 necess\u00e1rio mais funcion\u00e1rios para gerenciar a recep\u00e7\u00e3o e reduz a produtividade geral.<\/p>\n

Impacto financeiro<\/h3>\n

Um treinamento inadequado em PMS pode ser extremamente custoso para hoteleiros que buscam treinar novos funcion\u00e1rios. Sess\u00f5es formais de treinamento com fornecedores de PMS e acompanhamento de funcion\u00e1rios juniores e seniores podem resultar em perda de receita.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, quando novos funcion\u00e1rios finalmente chegam \u00e0 recep\u00e7\u00e3o, eles t\u00eam dificuldade para executar tarefas com efici\u00eancia, especialmente com a presen\u00e7a de h\u00f3spedes. Isso resulta em erros operacionais durante as intera\u00e7\u00f5es com os h\u00f3spedes ou no faturamento, al\u00e9m da perda do potencial de receita de upsell.<\/p>\n

Qualidade de servi\u00e7o reduzida<\/h3>\n

Funcion\u00e1rios em treinamento de PMS podem causar um efeito cascata em toda a propriedade, especialmente para gerentes gerais que precisam equilibrar os processos de integra\u00e7\u00e3o enquanto atendem os h\u00f3spedes. Com novos funcion\u00e1rios frequentemente solicitando assist\u00eancia durante o treinamento, isso pode reduzir a qualidade do servi\u00e7o que os h\u00f3spedes recebem durante a estadia na propriedade.<\/p>\n

O que \u00e9 um bom PMS UX e por que ele \u00e9 importante?<\/h2>\n

A experi\u00eancia do usu\u00e1rio do PMS \u00e9 como seus funcion\u00e1rios se sentem ao interagir com o seu sistema de gest\u00e3o de propriedades. Ela tamb\u00e9m resume como eles se sentem ao executar determinadas tarefas por meio do PMS. A experi\u00eancia do usu\u00e1rio avalia a facilidade e a efici\u00eancia de uso do sistema, al\u00e9m da intuitividade de sua navega\u00e7\u00e3o e recursos.<\/p>\n

A maneira como sua equipe se sente e atua ao usar seu PMS n\u00e3o apenas simplifica as opera\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m pode gerar uma resposta emocional. 38% dos funcion\u00e1rios de hot\u00e9is relatam que sua experi\u00eancia com o PMS influenciou sua decis\u00e3o de deixar o emprego.<\/p>\n

Caracter\u00edsticas de um bom PMS UX<\/h3>\n

Ent\u00e3o, o que voc\u00ea deve considerar ao procurar seu pr\u00f3ximo sistema de gest\u00e3o de propriedades e como garantir que sua UX esteja alinhada \u00e0s suas necessidades de propriedade e equipe? Aqui est\u00e3o seis recursos que voc\u00ea deve procurar e que comp\u00f5em as caracter\u00edsticas de uma boa UX para um PMS.<\/p>\n

1. Navega\u00e7\u00e3o intuitiva<\/h3>\n

A navega\u00e7\u00e3o intuitiva \u00e9 uma caracter\u00edstica extremamente importante para uma experi\u00eancia de usu\u00e1rio de PMS confi\u00e1vel e de suporte. Um PMS com UX de ponta \u00e9 limpo e com interface minimalista. Al\u00e9m disso, requer cliques m\u00ednimos para os funcion\u00e1rios que buscam navegar de forma r\u00e1pida e eficiente, acessando diversas fun\u00e7\u00f5es, executando tarefas operacionais di\u00e1rias e atendendo h\u00f3spedes.<\/p>\n

2. Pain\u00e9is personaliz\u00e1veis<\/h3>\n

Um bom PMS UX oferece aos hoteleiros pain\u00e9is personaliz\u00e1veis e centralizados para ajudar a melhorar a efici\u00eancia operacional e permitir treinamento mais r\u00e1pido com fluxos de trabalho personalizados.<\/p>\n

Procure pain\u00e9is personaliz\u00e1veis que sejam escal\u00e1veis conforme sua propriedade se expande e permitam que sua equipe implemente novos processos de forma r\u00e1pida e f\u00e1cil.<\/p>\n

3. Ferramentas de treinamento contextual<\/h3>\n

Outra caracter\u00edstica valiosa que contribui para um PMS UX eficaz \u00e9 o treinamento contextual, principalmente por meio do uso de Ferramentas de IA para hot\u00e9is<\/a><\/span>.<\/p>\n

Projetadas para lidar com v\u00e1rios tipos de dados simultaneamente, as ferramentas de IA multimodais, em particular, simplificam o processamento e a aplica\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es. Esta pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o de IA re\u00fane informa\u00e7\u00f5es para encurtar a curva de aprendizado de novos membros da equipe e tornar a integra\u00e7\u00e3o mais eficiente.<\/p>\n

4. Recursos inteligentes<\/h3>\n

Calend\u00e1rios de arrastar e soltar, lembretes \u00fateis e alertas detalhados s\u00e3o todos recursos inteligentes que contribuem para uma experi\u00eancia positiva do usu\u00e1rio do PMS.<\/p>\n

Embora diferentes hot\u00e9is tenham pilhas de tecnologia exclusivas com seus pr\u00f3prios conjuntos de requisitos, um PMS que oferece recursos de integra\u00e7\u00e3o flex\u00edveis n\u00e3o apenas garante que os recursos inteligentes funcionem em conjunto, mas que os dados recebidos possam fluir perfeitamente entre seus sistemas.<\/p>\n

5. Ferramentas de Intelig\u00eancia<\/h3>\n

Uma UX eficaz em PMS tamb\u00e9m deve envolver sistemas que re\u00fanam dados para permitir que os hoteleiros tomem decis\u00f5es r\u00e1pidas e informadas, como a IA causal. Este ramo espec\u00edfico da IA utiliza modelos e algoritmos distintos para analisar bilh\u00f5es de pontos de dados prospectivos e orientar a tomada de decis\u00f5es em tempo real. Por exemplo, pode ajudar os hot\u00e9is a prever a demanda e implementar estrat\u00e9gias de marketing relevantes e oportunas para aumentar a receita por quarto dispon\u00edvel (RevPAR).<\/p>\n

Como uma boa UX aborda o problema do treinamento<\/h2>\n

A experi\u00eancia intuitiva do usu\u00e1rio \u00e9 uma das solu\u00e7\u00f5es mais eficazes para o desafio do treinamento em PMS. Quando os sistemas s\u00e3o f\u00e1ceis de navegar e contam com recursos ou suporte integrados, os novos contratados podem se familiarizar mais rapidamente, muitas vezes sem a necessidade de instru\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas, especialmente se um PMS vier equipado com aprendizado autoguiado.<\/p>\n

Isso reduz o tempo de integra\u00e7\u00e3o, minimiza erros dispendiosos e aumenta a confian\u00e7a dos funcion\u00e1rios. A longo prazo, uma experi\u00eancia do usu\u00e1rio bem projetada n\u00e3o apenas facilita o treinamento, como tamb\u00e9m contribui para maiores taxas de reten\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios, redu\u00e7\u00e3o de custos com treinamento e libera\u00e7\u00e3o dos gerentes para se concentrarem em trabalhos de alto valor voltados para os h\u00f3spedes. Um PMS com boa UX capacita seus funcion\u00e1rios a realizarem seu trabalho corretamente desde o primeiro dia.<\/p>\n

Um PMS bem projetado com UX intuitiva \u00e9 mais do que uma ferramenta; \u00e9 um catalisador para uma integra\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida, redu\u00e7\u00e3o de erros e aumento do moral da equipe. Investir em sistemas amig\u00e1veis aos funcion\u00e1rios ajuda os hot\u00e9is a quebrar o ciclo de rotatividade e a alcan\u00e7ar efici\u00eancia operacional duradoura.<\/strong><\/p>\n

<\/i>Relat\u00f3rio gr\u00e1tis<\/u>: O Relat\u00f3rio PMS UX \u2013 Design amig\u00e1vel impulsiona o sucesso<\/h2>\n

O PMS User Experience Report explora como sistemas de gerenciamento de propriedades amig\u00e1veis ao usu\u00e1rio impactam a efici\u00eancia, o treinamento e a reten\u00e7\u00e3o da equipe do hotel. Com base em uma pesquisa com 500 funcion\u00e1rios, ele destaca os principais desafios e o papel do design intuitivo na melhoria das opera\u00e7\u00f5es de hospitalidade.<\/p>\n

Clique aqui<\/a><\/span> para baixar o relat\u00f3rio \u201cRelat\u00f3rio de experi\u00eancia do usu\u00e1rio do PMS \u2013 Como a UX amig\u00e1vel ao usu\u00e1rio impulsiona o sucesso<\/em>\u201d.<\/p>\n

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Este artigo foi escrito por nosso Parceiro Especialista Cloudbeds<\/h2>P\u00e1gina do parceiro<\/span><\/a><\/div>P\u00e1gina do parceiro<\/span><\/a><\/div><\/div>\n

(1) Din\u00e2mica da rotatividade de funcion\u00e1rios no setor de hospitalidade em compara\u00e7\u00e3o com a economia em geral<\/a><\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A efici\u00eancia da m\u00e3o de obra continua sendo uma prioridade para os hot\u00e9is. O treinamento de novos funcion\u00e1rios pode levar semanas ou at\u00e9 meses, especialmente quando a equipe se depara com sistemas legados complexos pela primeira vez. Com taxas de rotatividade mais altas na ind\u00fastria hoteleira do que em qualquer outro setor econ\u00f4mico (1), esse ciclo se torna um dreno constante de tempo e produtividade dos gestores. Por que UX ruim em sistemas de PMS<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":34684,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[752,803,199],"tags":[697],"class_list":["post-34683","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-front-office","category-hotel-property-management-software","category-software","tag-cloudbeds"],"yoast_head":"\nThe PMS Training Problem (and How Good UX Can Help)<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"In this article, you will learn what are the main PMS training problems and how good ux can help overcome them.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/o-problema-do-treino-pms\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" 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