Pergunta para o nosso painel de especialistas em Revenue Management:<\/span><\/h2>\nQuais s\u00e3o os benef\u00edcios e riscos de aplicar pol\u00edticas de cancelamento r\u00edgidas em compara\u00e7\u00e3o com as flex\u00edveis? Como a concorr\u00eancia influencia a pol\u00edtica de cancelamento de um hotel? (Pergunta proposta por Niko Krauseneck)\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Painel de especialistas da ind\u00fastria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nosso Painel de Especialistas em Gest\u00e3o de Receitas<\/h3>\n\n- Niko Krauseneck \u2013 Fundador, RevenueRebel<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consultor de Revenue Management, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Pallavi Gaonkar \u2013 Diretor de Receitas, Ayada Maldivas<\/a><\/span><\/li>\n
- Kathryn Baker \u2013 COO, TCRM (Gest\u00e3o Total de Receita Personalizada)<\/a><\/span><\/li>\n
- Pablo Torres \u2013 Consultor Hoteleiro<\/a><\/span><\/li>\n
- Heiko Rieder \u2013 Vice-presidente S\u00eanior Comercial e Distribui\u00e7\u00e3o, Step Partners Europe<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Propriet\u00e1ria, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Betsy Stringam-Bender \u2013 Professora de Hot\u00e9is e Resorts, Universidade Estadual do Novo M\u00e9xico<\/a><\/span><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/a><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Niko](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Niko-Krauseneck-150x150.png\")
<\/div><\/div>Niko Krauseneck<\/span>Fundador, RevenueRebel<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Na minha opini\u00e3o, na maioria das vezes, pol\u00edticas de cancelamento r\u00edgidas s\u00e3o uma representa\u00e7\u00e3o de medo, n\u00e3o de fatos, ou seja, o medo de que os quartos fiquem vazios. Negando o fato, as restri\u00e7\u00f5es representam barreiras \u00e0s reservas. Sua pol\u00edtica de cancelamento pode impedi-lo de vender os quartos em primeiro lugar ou de vender pela tarifa mais alta poss\u00edvel. Portanto, sempre tentarei ter a pol\u00edtica de cancelamento menos r\u00edgida em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 Melhor Tarifa Dispon\u00edvel no meu mercado. Normalmente, isso resultar\u00e1 em um ritmo de reservas mais r\u00e1pido e uma Tarifa M\u00e9dia Di\u00e1ria mais alta.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Massimiliano](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Massimiliano-Terzulli-150x150.png\")
<\/div><\/div>Massimiliano Terzulli<\/span>Consultor de Revenue Management, Franco Grasso Revenue Team<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>As pessoas sempre gostaram de flexibilidade; \u00e9 uma lei de mercado que, sempre que se imp\u00f5e uma restri\u00e7\u00e3o, reduz-se o p\u00fablico-alvo. O fato de a tarifa n\u00e3o reembols\u00e1vel ser muito popular na ind\u00fastria hoteleira n\u00e3o significa que os h\u00f3spedes gostem dela. Pelo contr\u00e1rio, sempre cria algum atrito. A tarifa n\u00e3o reembols\u00e1vel \u00e9 mais atraente para os hoteleiros do que para os h\u00f3spedes, porque proporciona liquidez e uma vaga sensa\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a contra cancelamentos de \u00faltima hora. No entanto, os hoteleiros muitas vezes n\u00e3o percebem o que est\u00e3o perdendo. Para que as tarifas n\u00e3o reembols\u00e1veis sejam aceitas pelos h\u00f3spedes, \u00e9 necess\u00e1rio um desconto. Mas o que aconteceria se o hotel abandonasse o desconto n\u00e3o reembols\u00e1vel e vendesse o quarto com uma pol\u00edtica flex\u00edvel a uma tarifa mais alta? Provavelmente, o lucro seria maior.<\/em><\/p>\nPortanto, a ilus\u00f3ria sensa\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a da tarifa n\u00e3o reembols\u00e1vel ou o desejo de gerar liquidez durante a baixa temporada ainda levam a perdas significativas de receita a m\u00e9dio e longo prazo devido aos descontos que a tarifa n\u00e3o reembols\u00e1vel exige. Se o objetivo \u00e9 proteger contra riscos de cancelamento, \u00e9 melhor diferenciar o per\u00edodo de cancelamento e a penalidade com base no per\u00edodo de estadia (baixa, m\u00e9dia ou alta temporada) e implementar as verifica\u00e7\u00f5es\/pr\u00e9-autoriza\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias nos cart\u00f5es de cr\u00e9dito, ponderando todos os riscos e benef\u00edcios. Durante a alta temporada, um per\u00edodo mais longo e uma penalidade mais rigorosa ainda proporcionar\u00e3o mais tempo para revender quartos, minimizando o risco em um per\u00edodo de alta demanda, onde a perda de receita n\u00e3o \u00e9 suport\u00e1vel.<\/em><\/p>\nPor outro lado, um per\u00edodo de cancelamento mais curto antes do check-in durante a baixa temporada estimular\u00e1 a demanda, permitindo uma maior participa\u00e7\u00e3o de mercado em rela\u00e7\u00e3o aos concorrentes. Portanto, pode ser \u00fatil verificar os prazos m\u00e9dios de cancelamento na regi\u00e3o para tomar decis\u00f5es informadas. O risco de cancelamentos de \u00faltima hora durante a baixa temporada envolve quartos que provavelmente permaneceriam vazios de qualquer maneira, ent\u00e3o vale a pena correr o risco. A pol\u00edtica de cancelamento afeta significativamente a visibilidade devido aos filtros de pesquisa relacionados. Quanto mais flex\u00edvel a pol\u00edtica e menor o per\u00edodo de cancelamento antes do check-in, maior a visibilidade do hotel, aumentando as oportunidades de reserva.<\/em><\/p>\nComo sempre, \u00e9 essencial encontrar o equil\u00edbrio certo, mas eliminar a tarifa n\u00e3o reembols\u00e1vel e trabalhar com tarifas flex\u00edveis, embora estatisticamente aumente os cancelamentos, tamb\u00e9m leva a mais reservas. O equil\u00edbrio entre reservas e cancelamentos permanece positivo e gera receita incremental, que \u00e9 o que realmente importa.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Pallavi](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Pallavi-Gaonkar-150x150.png\")
<\/div><\/div>Pallavi Gaonkar<\/span>Diretora de Receitas, Ayada Maldivas<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Em mercados competitivos como as Maldivas, onde hot\u00e9is e resorts enfrentam press\u00e3o crescente devido \u00e0 oferta em expans\u00e3o, a concorr\u00eancia influencia fortemente a abordagem das propriedades em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s pol\u00edticas de cancelamento. Os h\u00f3spedes agora t\u00eam mais op\u00e7\u00f5es do que nunca e frequentemente comparam as pol\u00edticas antes de reservar. Recentemente, as Maldivas t\u00eam visto um crescimento significativo nas op\u00e7\u00f5es de acomoda\u00e7\u00e3o, incluindo um aumento no n\u00famero de pousadas que oferecem pre\u00e7os mais baixos e condi\u00e7\u00f5es de pagamento mais flex\u00edveis. Essa mudan\u00e7a desviou alguns neg\u00f3cios dos resorts. <\/em><\/p>\nTradicionalmente, as marcas de luxo que oferecem servi\u00e7os premium implementam pol\u00edticas de cancelamento e pagamento mais r\u00edgidas. No entanto, devido a esse cen\u00e1rio competitivo, muitas marcas de luxo nas Maldivas come\u00e7aram a oferecer mais flexibilidade tanto nas pol\u00edticas de cancelamento quanto nas condi\u00e7\u00f5es de pagamento para se manterem competitivas e atrair h\u00f3spedes.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Kathryn](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Kathryn-Baker-150x150.png\")
<\/div><\/div>Kathryn Baker<\/span>COO, TCRM (Gest\u00e3o Total de Receita Personalizada)<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Em geral, os viajantes querem ou precisam de mais flexibilidade do que nunca. Com o encurtamento das janelas de reserva, oferecer op\u00e7\u00f5es aos h\u00f3spedes com base em pol\u00edticas \u00e9 uma \u00f3tima maneira de obter descontos. No mercado de lazer em particular, \u00e9 vital estar ciente das pol\u00edticas de cancelamento da concorr\u00eancia \u2013 n\u00e3o para copi\u00e1-las cegamente, mas para entender como as pol\u00edticas delas podem impactar a janela de embarque e reserva delas, em compara\u00e7\u00e3o com a sua. <\/em><\/p>\nReservar as pol\u00edticas mais rigorosas para as datas de maior demanda \u00e9 uma boa maneira de mitigar riscos. Taylor Swift chegando na cidade? Jogo importante da NFL? \u00c9 hora de implementar uma pol\u00edtica de pr\u00e9-pagamento e n\u00e3o reembols\u00e1vel. No entanto, tome cuidado para n\u00e3o acumular muitas restri\u00e7\u00f5es. Por exemplo, ter uma tarifa de varejo inflacionada, um requisito de estadia m\u00ednima e uma pol\u00edtica de n\u00e3o reembols\u00e1vel realmente inibir\u00e1 as reservas; escolha uma ou duas, a menos que seja uma dessas datas de mega demanda.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Painel de especialistas da ind\u00fastria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nosso Painel de Especialistas em Gest\u00e3o de Receitas<\/h3>\n\n- Niko Krauseneck \u2013 Fundador, RevenueRebel<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consultor de Revenue Management, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Pallavi Gaonkar \u2013 Diretor de Receitas, Ayada Maldivas<\/a><\/span><\/li>\n
- Kathryn Baker \u2013 COO, TCRM (Gest\u00e3o Total de Receita Personalizada)<\/a><\/span><\/li>\n
- Pablo Torres \u2013 Consultor Hoteleiro<\/a><\/span><\/li>\n
- Heiko Rieder \u2013 Vice-presidente S\u00eanior Comercial e Distribui\u00e7\u00e3o, Step Partners Europe<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Propriet\u00e1ria, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Betsy Stringam-Bender \u2013 Professora de Hot\u00e9is e Resorts, Universidade Estadual do Novo M\u00e9xico<\/a><\/span><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/a><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Niko Krauseneck<\/span>Fundador, RevenueRebel<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Na minha opini\u00e3o, na maioria das vezes, pol\u00edticas de cancelamento r\u00edgidas s\u00e3o uma representa\u00e7\u00e3o de medo, n\u00e3o de fatos, ou seja, o medo de que os quartos fiquem vazios. Negando o fato, as restri\u00e7\u00f5es representam barreiras \u00e0s reservas. Sua pol\u00edtica de cancelamento pode impedi-lo de vender os quartos em primeiro lugar ou de vender pela tarifa mais alta poss\u00edvel. Portanto, sempre tentarei ter a pol\u00edtica de cancelamento menos r\u00edgida em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 Melhor Tarifa Dispon\u00edvel no meu mercado. Normalmente, isso resultar\u00e1 em um ritmo de reservas mais r\u00e1pido e uma Tarifa M\u00e9dia Di\u00e1ria mais alta.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Massimiliano Terzulli<\/span>Consultor de Revenue Management, Franco Grasso Revenue Team<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>As pessoas sempre gostaram de flexibilidade; \u00e9 uma lei de mercado que, sempre que se imp\u00f5e uma restri\u00e7\u00e3o, reduz-se o p\u00fablico-alvo. O fato de a tarifa n\u00e3o reembols\u00e1vel ser muito popular na ind\u00fastria hoteleira n\u00e3o significa que os h\u00f3spedes gostem dela. Pelo contr\u00e1rio, sempre cria algum atrito. A tarifa n\u00e3o reembols\u00e1vel \u00e9 mais atraente para os hoteleiros do que para os h\u00f3spedes, porque proporciona liquidez e uma vaga sensa\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a contra cancelamentos de \u00faltima hora. No entanto, os hoteleiros muitas vezes n\u00e3o percebem o que est\u00e3o perdendo. Para que as tarifas n\u00e3o reembols\u00e1veis sejam aceitas pelos h\u00f3spedes, \u00e9 necess\u00e1rio um desconto. Mas o que aconteceria se o hotel abandonasse o desconto n\u00e3o reembols\u00e1vel e vendesse o quarto com uma pol\u00edtica flex\u00edvel a uma tarifa mais alta? Provavelmente, o lucro seria maior.<\/em><\/p>\nPortanto, a ilus\u00f3ria sensa\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a da tarifa n\u00e3o reembols\u00e1vel ou o desejo de gerar liquidez durante a baixa temporada ainda levam a perdas significativas de receita a m\u00e9dio e longo prazo devido aos descontos que a tarifa n\u00e3o reembols\u00e1vel exige. Se o objetivo \u00e9 proteger contra riscos de cancelamento, \u00e9 melhor diferenciar o per\u00edodo de cancelamento e a penalidade com base no per\u00edodo de estadia (baixa, m\u00e9dia ou alta temporada) e implementar as verifica\u00e7\u00f5es\/pr\u00e9-autoriza\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias nos cart\u00f5es de cr\u00e9dito, ponderando todos os riscos e benef\u00edcios. Durante a alta temporada, um per\u00edodo mais longo e uma penalidade mais rigorosa ainda proporcionar\u00e3o mais tempo para revender quartos, minimizando o risco em um per\u00edodo de alta demanda, onde a perda de receita n\u00e3o \u00e9 suport\u00e1vel.<\/em><\/p>\nPor outro lado, um per\u00edodo de cancelamento mais curto antes do check-in durante a baixa temporada estimular\u00e1 a demanda, permitindo uma maior participa\u00e7\u00e3o de mercado em rela\u00e7\u00e3o aos concorrentes. Portanto, pode ser \u00fatil verificar os prazos m\u00e9dios de cancelamento na regi\u00e3o para tomar decis\u00f5es informadas. O risco de cancelamentos de \u00faltima hora durante a baixa temporada envolve quartos que provavelmente permaneceriam vazios de qualquer maneira, ent\u00e3o vale a pena correr o risco. A pol\u00edtica de cancelamento afeta significativamente a visibilidade devido aos filtros de pesquisa relacionados. Quanto mais flex\u00edvel a pol\u00edtica e menor o per\u00edodo de cancelamento antes do check-in, maior a visibilidade do hotel, aumentando as oportunidades de reserva.<\/em><\/p>\nComo sempre, \u00e9 essencial encontrar o equil\u00edbrio certo, mas eliminar a tarifa n\u00e3o reembols\u00e1vel e trabalhar com tarifas flex\u00edveis, embora estatisticamente aumente os cancelamentos, tamb\u00e9m leva a mais reservas. O equil\u00edbrio entre reservas e cancelamentos permanece positivo e gera receita incremental, que \u00e9 o que realmente importa.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Pallavi Gaonkar<\/span>Diretora de Receitas, Ayada Maldivas<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Em mercados competitivos como as Maldivas, onde hot\u00e9is e resorts enfrentam press\u00e3o crescente devido \u00e0 oferta em expans\u00e3o, a concorr\u00eancia influencia fortemente a abordagem das propriedades em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s pol\u00edticas de cancelamento. Os h\u00f3spedes agora t\u00eam mais op\u00e7\u00f5es do que nunca e frequentemente comparam as pol\u00edticas antes de reservar. Recentemente, as Maldivas t\u00eam visto um crescimento significativo nas op\u00e7\u00f5es de acomoda\u00e7\u00e3o, incluindo um aumento no n\u00famero de pousadas que oferecem pre\u00e7os mais baixos e condi\u00e7\u00f5es de pagamento mais flex\u00edveis. Essa mudan\u00e7a desviou alguns neg\u00f3cios dos resorts. <\/em><\/p>\nTradicionalmente, as marcas de luxo que oferecem servi\u00e7os premium implementam pol\u00edticas de cancelamento e pagamento mais r\u00edgidas. No entanto, devido a esse cen\u00e1rio competitivo, muitas marcas de luxo nas Maldivas come\u00e7aram a oferecer mais flexibilidade tanto nas pol\u00edticas de cancelamento quanto nas condi\u00e7\u00f5es de pagamento para se manterem competitivas e atrair h\u00f3spedes.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Kathryn Baker<\/span>COO, TCRM (Gest\u00e3o Total de Receita Personalizada)<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Em geral, os viajantes querem ou precisam de mais flexibilidade do que nunca. Com o encurtamento das janelas de reserva, oferecer op\u00e7\u00f5es aos h\u00f3spedes com base em pol\u00edticas \u00e9 uma \u00f3tima maneira de obter descontos. No mercado de lazer em particular, \u00e9 vital estar ciente das pol\u00edticas de cancelamento da concorr\u00eancia \u2013 n\u00e3o para copi\u00e1-las cegamente, mas para entender como as pol\u00edticas delas podem impactar a janela de embarque e reserva delas, em compara\u00e7\u00e3o com a sua. <\/em><\/p>\nReservar as pol\u00edticas mais rigorosas para as datas de maior demanda \u00e9 uma boa maneira de mitigar riscos. Taylor Swift chegando na cidade? Jogo importante da NFL? \u00c9 hora de implementar uma pol\u00edtica de pr\u00e9-pagamento e n\u00e3o reembols\u00e1vel. No entanto, tome cuidado para n\u00e3o acumular muitas restri\u00e7\u00f5es. Por exemplo, ter uma tarifa de varejo inflacionada, um requisito de estadia m\u00ednima e uma pol\u00edtica de n\u00e3o reembols\u00e1vel realmente inibir\u00e1 as reservas; escolha uma ou duas, a menos que seja uma dessas datas de mega demanda.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nosso Painel de Especialistas em Gest\u00e3o de Receitas<\/h3>\n\n- Niko Krauseneck \u2013 Fundador, RevenueRebel<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consultor de Revenue Management, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Pallavi Gaonkar \u2013 Diretor de Receitas, Ayada Maldivas<\/a><\/span><\/li>\n
- Kathryn Baker \u2013 COO, TCRM (Gest\u00e3o Total de Receita Personalizada)<\/a><\/span><\/li>\n
- Pablo Torres \u2013 Consultor Hoteleiro<\/a><\/span><\/li>\n
- Heiko Rieder \u2013 Vice-presidente S\u00eanior Comercial e Distribui\u00e7\u00e3o, Step Partners Europe<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Propriet\u00e1ria, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Betsy Stringam-Bender \u2013 Professora de Hot\u00e9is e Resorts, Universidade Estadual do Novo M\u00e9xico<\/a><\/span><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/a><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Niko Krauseneck<\/span>Fundador, RevenueRebel<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Na minha opini\u00e3o, na maioria das vezes, pol\u00edticas de cancelamento r\u00edgidas s\u00e3o uma representa\u00e7\u00e3o de medo, n\u00e3o de fatos, ou seja, o medo de que os quartos fiquem vazios. Negando o fato, as restri\u00e7\u00f5es representam barreiras \u00e0s reservas. Sua pol\u00edtica de cancelamento pode impedi-lo de vender os quartos em primeiro lugar ou de vender pela tarifa mais alta poss\u00edvel. Portanto, sempre tentarei ter a pol\u00edtica de cancelamento menos r\u00edgida em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 Melhor Tarifa Dispon\u00edvel no meu mercado. Normalmente, isso resultar\u00e1 em um ritmo de reservas mais r\u00e1pido e uma Tarifa M\u00e9dia Di\u00e1ria mais alta.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Massimiliano Terzulli<\/span>Consultor de Revenue Management, Franco Grasso Revenue Team<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>As pessoas sempre gostaram de flexibilidade; \u00e9 uma lei de mercado que, sempre que se imp\u00f5e uma restri\u00e7\u00e3o, reduz-se o p\u00fablico-alvo. O fato de a tarifa n\u00e3o reembols\u00e1vel ser muito popular na ind\u00fastria hoteleira n\u00e3o significa que os h\u00f3spedes gostem dela. Pelo contr\u00e1rio, sempre cria algum atrito. A tarifa n\u00e3o reembols\u00e1vel \u00e9 mais atraente para os hoteleiros do que para os h\u00f3spedes, porque proporciona liquidez e uma vaga sensa\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a contra cancelamentos de \u00faltima hora. No entanto, os hoteleiros muitas vezes n\u00e3o percebem o que est\u00e3o perdendo. Para que as tarifas n\u00e3o reembols\u00e1veis sejam aceitas pelos h\u00f3spedes, \u00e9 necess\u00e1rio um desconto. Mas o que aconteceria se o hotel abandonasse o desconto n\u00e3o reembols\u00e1vel e vendesse o quarto com uma pol\u00edtica flex\u00edvel a uma tarifa mais alta? Provavelmente, o lucro seria maior.<\/em><\/p>\nPortanto, a ilus\u00f3ria sensa\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a da tarifa n\u00e3o reembols\u00e1vel ou o desejo de gerar liquidez durante a baixa temporada ainda levam a perdas significativas de receita a m\u00e9dio e longo prazo devido aos descontos que a tarifa n\u00e3o reembols\u00e1vel exige. Se o objetivo \u00e9 proteger contra riscos de cancelamento, \u00e9 melhor diferenciar o per\u00edodo de cancelamento e a penalidade com base no per\u00edodo de estadia (baixa, m\u00e9dia ou alta temporada) e implementar as verifica\u00e7\u00f5es\/pr\u00e9-autoriza\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias nos cart\u00f5es de cr\u00e9dito, ponderando todos os riscos e benef\u00edcios. Durante a alta temporada, um per\u00edodo mais longo e uma penalidade mais rigorosa ainda proporcionar\u00e3o mais tempo para revender quartos, minimizando o risco em um per\u00edodo de alta demanda, onde a perda de receita n\u00e3o \u00e9 suport\u00e1vel.<\/em><\/p>\nPor outro lado, um per\u00edodo de cancelamento mais curto antes do check-in durante a baixa temporada estimular\u00e1 a demanda, permitindo uma maior participa\u00e7\u00e3o de mercado em rela\u00e7\u00e3o aos concorrentes. Portanto, pode ser \u00fatil verificar os prazos m\u00e9dios de cancelamento na regi\u00e3o para tomar decis\u00f5es informadas. O risco de cancelamentos de \u00faltima hora durante a baixa temporada envolve quartos que provavelmente permaneceriam vazios de qualquer maneira, ent\u00e3o vale a pena correr o risco. A pol\u00edtica de cancelamento afeta significativamente a visibilidade devido aos filtros de pesquisa relacionados. Quanto mais flex\u00edvel a pol\u00edtica e menor o per\u00edodo de cancelamento antes do check-in, maior a visibilidade do hotel, aumentando as oportunidades de reserva.<\/em><\/p>\nComo sempre, \u00e9 essencial encontrar o equil\u00edbrio certo, mas eliminar a tarifa n\u00e3o reembols\u00e1vel e trabalhar com tarifas flex\u00edveis, embora estatisticamente aumente os cancelamentos, tamb\u00e9m leva a mais reservas. O equil\u00edbrio entre reservas e cancelamentos permanece positivo e gera receita incremental, que \u00e9 o que realmente importa.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Pallavi Gaonkar<\/span>Diretora de Receitas, Ayada Maldivas<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Em mercados competitivos como as Maldivas, onde hot\u00e9is e resorts enfrentam press\u00e3o crescente devido \u00e0 oferta em expans\u00e3o, a concorr\u00eancia influencia fortemente a abordagem das propriedades em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s pol\u00edticas de cancelamento. Os h\u00f3spedes agora t\u00eam mais op\u00e7\u00f5es do que nunca e frequentemente comparam as pol\u00edticas antes de reservar. Recentemente, as Maldivas t\u00eam visto um crescimento significativo nas op\u00e7\u00f5es de acomoda\u00e7\u00e3o, incluindo um aumento no n\u00famero de pousadas que oferecem pre\u00e7os mais baixos e condi\u00e7\u00f5es de pagamento mais flex\u00edveis. Essa mudan\u00e7a desviou alguns neg\u00f3cios dos resorts. <\/em><\/p>\nTradicionalmente, as marcas de luxo que oferecem servi\u00e7os premium implementam pol\u00edticas de cancelamento e pagamento mais r\u00edgidas. No entanto, devido a esse cen\u00e1rio competitivo, muitas marcas de luxo nas Maldivas come\u00e7aram a oferecer mais flexibilidade tanto nas pol\u00edticas de cancelamento quanto nas condi\u00e7\u00f5es de pagamento para se manterem competitivas e atrair h\u00f3spedes.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Kathryn Baker<\/span>COO, TCRM (Gest\u00e3o Total de Receita Personalizada)<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Em geral, os viajantes querem ou precisam de mais flexibilidade do que nunca. Com o encurtamento das janelas de reserva, oferecer op\u00e7\u00f5es aos h\u00f3spedes com base em pol\u00edticas \u00e9 uma \u00f3tima maneira de obter descontos. No mercado de lazer em particular, \u00e9 vital estar ciente das pol\u00edticas de cancelamento da concorr\u00eancia \u2013 n\u00e3o para copi\u00e1-las cegamente, mas para entender como as pol\u00edticas delas podem impactar a janela de embarque e reserva delas, em compara\u00e7\u00e3o com a sua. <\/em><\/p>\nReservar as pol\u00edticas mais rigorosas para as datas de maior demanda \u00e9 uma boa maneira de mitigar riscos. Taylor Swift chegando na cidade? Jogo importante da NFL? \u00c9 hora de implementar uma pol\u00edtica de pr\u00e9-pagamento e n\u00e3o reembols\u00e1vel. No entanto, tome cuidado para n\u00e3o acumular muitas restri\u00e7\u00f5es. Por exemplo, ter uma tarifa de varejo inflacionada, um requisito de estadia m\u00ednima e uma pol\u00edtica de n\u00e3o reembols\u00e1vel realmente inibir\u00e1 as reservas; escolha uma ou duas, a menos que seja uma dessas datas de mega demanda.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Na minha opini\u00e3o, na maioria das vezes, pol\u00edticas de cancelamento r\u00edgidas s\u00e3o uma representa\u00e7\u00e3o de medo, n\u00e3o de fatos, ou seja, o medo de que os quartos fiquem vazios. Negando o fato, as restri\u00e7\u00f5es representam barreiras \u00e0s reservas. Sua pol\u00edtica de cancelamento pode impedi-lo de vender os quartos em primeiro lugar ou de vender pela tarifa mais alta poss\u00edvel. Portanto, sempre tentarei ter a pol\u00edtica de cancelamento menos r\u00edgida em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 Melhor Tarifa Dispon\u00edvel no meu mercado. Normalmente, isso resultar\u00e1 em um ritmo de reservas mais r\u00e1pido e uma Tarifa M\u00e9dia Di\u00e1ria mais alta.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> As pessoas sempre gostaram de flexibilidade; \u00e9 uma lei de mercado que, sempre que se imp\u00f5e uma restri\u00e7\u00e3o, reduz-se o p\u00fablico-alvo. O fato de a tarifa n\u00e3o reembols\u00e1vel ser muito popular na ind\u00fastria hoteleira n\u00e3o significa que os h\u00f3spedes gostem dela. Pelo contr\u00e1rio, sempre cria algum atrito. A tarifa n\u00e3o reembols\u00e1vel \u00e9 mais atraente para os hoteleiros do que para os h\u00f3spedes, porque proporciona liquidez e uma vaga sensa\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a contra cancelamentos de \u00faltima hora. No entanto, os hoteleiros muitas vezes n\u00e3o percebem o que est\u00e3o perdendo. Para que as tarifas n\u00e3o reembols\u00e1veis sejam aceitas pelos h\u00f3spedes, \u00e9 necess\u00e1rio um desconto. Mas o que aconteceria se o hotel abandonasse o desconto n\u00e3o reembols\u00e1vel e vendesse o quarto com uma pol\u00edtica flex\u00edvel a uma tarifa mais alta? Provavelmente, o lucro seria maior.<\/em><\/p>\n Portanto, a ilus\u00f3ria sensa\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a da tarifa n\u00e3o reembols\u00e1vel ou o desejo de gerar liquidez durante a baixa temporada ainda levam a perdas significativas de receita a m\u00e9dio e longo prazo devido aos descontos que a tarifa n\u00e3o reembols\u00e1vel exige. Se o objetivo \u00e9 proteger contra riscos de cancelamento, \u00e9 melhor diferenciar o per\u00edodo de cancelamento e a penalidade com base no per\u00edodo de estadia (baixa, m\u00e9dia ou alta temporada) e implementar as verifica\u00e7\u00f5es\/pr\u00e9-autoriza\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias nos cart\u00f5es de cr\u00e9dito, ponderando todos os riscos e benef\u00edcios. Durante a alta temporada, um per\u00edodo mais longo e uma penalidade mais rigorosa ainda proporcionar\u00e3o mais tempo para revender quartos, minimizando o risco em um per\u00edodo de alta demanda, onde a perda de receita n\u00e3o \u00e9 suport\u00e1vel.<\/em><\/p>\n Por outro lado, um per\u00edodo de cancelamento mais curto antes do check-in durante a baixa temporada estimular\u00e1 a demanda, permitindo uma maior participa\u00e7\u00e3o de mercado em rela\u00e7\u00e3o aos concorrentes. Portanto, pode ser \u00fatil verificar os prazos m\u00e9dios de cancelamento na regi\u00e3o para tomar decis\u00f5es informadas. O risco de cancelamentos de \u00faltima hora durante a baixa temporada envolve quartos que provavelmente permaneceriam vazios de qualquer maneira, ent\u00e3o vale a pena correr o risco. A pol\u00edtica de cancelamento afeta significativamente a visibilidade devido aos filtros de pesquisa relacionados. Quanto mais flex\u00edvel a pol\u00edtica e menor o per\u00edodo de cancelamento antes do check-in, maior a visibilidade do hotel, aumentando as oportunidades de reserva.<\/em><\/p>\n Como sempre, \u00e9 essencial encontrar o equil\u00edbrio certo, mas eliminar a tarifa n\u00e3o reembols\u00e1vel e trabalhar com tarifas flex\u00edveis, embora estatisticamente aumente os cancelamentos, tamb\u00e9m leva a mais reservas. O equil\u00edbrio entre reservas e cancelamentos permanece positivo e gera receita incremental, que \u00e9 o que realmente importa.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Em mercados competitivos como as Maldivas, onde hot\u00e9is e resorts enfrentam press\u00e3o crescente devido \u00e0 oferta em expans\u00e3o, a concorr\u00eancia influencia fortemente a abordagem das propriedades em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s pol\u00edticas de cancelamento. Os h\u00f3spedes agora t\u00eam mais op\u00e7\u00f5es do que nunca e frequentemente comparam as pol\u00edticas antes de reservar. Recentemente, as Maldivas t\u00eam visto um crescimento significativo nas op\u00e7\u00f5es de acomoda\u00e7\u00e3o, incluindo um aumento no n\u00famero de pousadas que oferecem pre\u00e7os mais baixos e condi\u00e7\u00f5es de pagamento mais flex\u00edveis. Essa mudan\u00e7a desviou alguns neg\u00f3cios dos resorts. <\/em><\/p>\n Tradicionalmente, as marcas de luxo que oferecem servi\u00e7os premium implementam pol\u00edticas de cancelamento e pagamento mais r\u00edgidas. No entanto, devido a esse cen\u00e1rio competitivo, muitas marcas de luxo nas Maldivas come\u00e7aram a oferecer mais flexibilidade tanto nas pol\u00edticas de cancelamento quanto nas condi\u00e7\u00f5es de pagamento para se manterem competitivas e atrair h\u00f3spedes.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Em geral, os viajantes querem ou precisam de mais flexibilidade do que nunca. Com o encurtamento das janelas de reserva, oferecer op\u00e7\u00f5es aos h\u00f3spedes com base em pol\u00edticas \u00e9 uma \u00f3tima maneira de obter descontos. No mercado de lazer em particular, \u00e9 vital estar ciente das pol\u00edticas de cancelamento da concorr\u00eancia \u2013 n\u00e3o para copi\u00e1-las cegamente, mas para entender como as pol\u00edticas delas podem impactar a janela de embarque e reserva delas, em compara\u00e7\u00e3o com a sua. <\/em><\/p>\n Reservar as pol\u00edticas mais rigorosas para as datas de maior demanda \u00e9 uma boa maneira de mitigar riscos. Taylor Swift chegando na cidade? Jogo importante da NFL? \u00c9 hora de implementar uma pol\u00edtica de pr\u00e9-pagamento e n\u00e3o reembols\u00e1vel. No entanto, tome cuidado para n\u00e3o acumular muitas restri\u00e7\u00f5es. Por exemplo, ter uma tarifa de varejo inflacionada, um requisito de estadia m\u00ednima e uma pol\u00edtica de n\u00e3o reembols\u00e1vel realmente inibir\u00e1 as reservas; escolha uma ou duas, a menos que seja uma dessas datas de mega demanda.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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