{"id":34797,"date":"2025-05-20T09:00:33","date_gmt":"2025-05-20T07:00:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=34797"},"modified":"2025-05-20T09:21:53","modified_gmt":"2025-05-20T07:21:53","slug":"principais-conclusoes-do-evento-unfold-para-gestores-de-receitas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/top-takeaways-for-revenue-managers-from-the-unfold-event\/","title":{"rendered":"7 principais li\u00e7\u00f5es para gerentes de receita do evento Unfold 2025"},"content":{"rendered":"

No Mews Unfold 2025, hoteleiros do mundo todo se reuniram para compartilhar insights, celebrar sucessos e moldar o futuro do nosso setor.<\/em><\/p>\n

Entre os muitos t\u00f3picos abordados, uma ideia poderosa permeou quase todas as conversas: hospitalidade n\u00e3o se trata mais apenas de quartos \u2013 trata-se de momentos. N\u00e3o se trata apenas do que voc\u00ea oferece, mas de como voc\u00ea faz as pessoas se sentirem.<\/em><\/p>\n

7 principais conclus\u00f5es do evento Unfold 2025<\/h2>\n

Essa mudan\u00e7a est\u00e1 remodelando tudo, das opera\u00e7\u00f5es \u00e0 estrat\u00e9gia de receita, especialmente para gerentes gerais e de receita que buscam liderar em meio \u00e0 mudan\u00e7a. Aqui est\u00e3o as principais conclus\u00f5es do f\u00f3rum anual exclusivo.<\/p>\n

1. Hospitalidade \u00e9 um verbo<\/h3>\n

Esque\u00e7a o servi\u00e7o com roteiro. Os hot\u00e9is mais bem-sucedidos da atualidade se concentram em criar momentos memor\u00e1veis e humanos, seja um bilhete escrito \u00e0 m\u00e3o, a foto do cachorro de um h\u00f3spede esperando no quarto ou um sincero "bem-vindo ao lar<\/em>' na chegada. A tecnologia deve ser o seu facilitador, n\u00e3o o seu ponto final. Como disse um palestrante: \u201cA tecnologia \u00e9 o seu pincel. A cor \u00e9 o que seus convidados lembram.<\/em>.\u201d<\/p>\n

Mas a personaliza\u00e7\u00e3o deve ser baseada na confian\u00e7a. Use os dados de forma transparente e respons\u00e1vel. Cada ponto de contato deve aprimorar a experi\u00eancia do h\u00f3spede, e n\u00e3o parecer vigil\u00e2ncia. Quando bem feitos, s\u00e3o os detalhes pessoais que transformam uma boa estadia em algo inesquec\u00edvel.<\/p>\n

2. Do RevPAR ao RevPAG<\/h3>\n

O setor est\u00e1 migrando de m\u00e9tricas baseadas em quartos para m\u00e9tricas centradas no h\u00f3spede. A receita por h\u00f3spede dispon\u00edvel (RevPAG) captura uma vis\u00e3o mais hol\u00edstica do desempenho, incluindo upsells, experi\u00eancias, alimentos e bebidas e muito mais. Embora as ferramentas para monitorar o RevPAG ainda estejam evoluindo, a mudan\u00e7a de mentalidade j\u00e1 est\u00e1 em andamento: n\u00e3o se trata apenas do que voc\u00ea vende, mas de qu\u00e3o bem voc\u00ea atende a jornada completa do h\u00f3spede.<\/p>\n

Isso tamb\u00e9m significa que a precifica\u00e7\u00e3o din\u00e2mica deve ser aliada \u00e0 narrativa. Os h\u00f3spedes aceitar\u00e3o pre\u00e7os vari\u00e1veis se eles forem baseados em valor e comunicados de forma clara. Assim como nas companhias a\u00e9reas, transpar\u00eancia e contexto s\u00e3o essenciais.<\/p>\n

3. Agilidade \u00e9 a nova vantagem competitiva<\/h3>\n

A \u00fanica constante \u00e9 a mudan\u00e7a. Das mudan\u00e7as nas expectativas dos viajantes \u00e0s condi\u00e7\u00f5es econ\u00f4micas imprevis\u00edveis, os hoteleiros precisam ser flex\u00edveis, criativos e \u00e1geis. Como observou um palestrante: \u201ca volatilidade \u00e9 o novo normal<\/em>\u201d. Os vencedores ser\u00e3o aqueles que deixarem de perguntar por que isso est\u00e1 acontecendo?<\/em> e comece a perguntar como respondemos?<\/em><\/p>\n

Pensar criativamente na experi\u00eancia do h\u00f3spede \u00e9 fundamental, mas deve ser aliado \u00e0 agilidade. Os hoteleiros precisam estar prontos para testar, aprender e se adaptar em ritmo acelerado. Isso inclui a disposi\u00e7\u00e3o de mudar processos, n\u00e3o apenas adquirir novas ferramentas.<\/p>\n

4. A IA n\u00e3o est\u00e1 substituindo as pessoas \u2013 ela est\u00e1 nos ampliando<\/h3>\n

A IA estava presente em todos os lugares na Unfold, mas o consenso era claro: o objetivo n\u00e3o \u00e9 simplesmente substituir os humanos. Em vez disso, trata-se de empoderar super-humanos.<\/p>\n

A contrata\u00e7\u00e3o est\u00e1 evoluindo. Os hot\u00e9is est\u00e3o priorizando a intelig\u00eancia emocional e a paix\u00e3o em detrimento da ades\u00e3o r\u00edgida aos padr\u00f5es da marca. Os procedimentos operacionais padr\u00e3o (POPs) est\u00e3o dando lugar a conversas reais. A tecnologia cuida da parte administrativa, para que as pessoas possam se concentrar na conex\u00e3o.<\/p>\n

A IA generativa tamb\u00e9m est\u00e1 remodelando a porta de entrada digital. Quase 70% dos viajantes americanos j\u00e1 usam IA para planejar viagens. Isso significa que os h\u00f3spedes est\u00e3o pedindo a ferramentas como ChatGPT ou Copilot por "um hotel bacana e acess\u00edvel perto do centro de Amsterd\u00e3" e recebendo apenas algumas op\u00e7\u00f5es selecionadas. Os hoteleiros precisam levar esse novo canal de busca e reserva a s\u00e9rio para aparecer nesses momentos. Metadados robustos, avalia\u00e7\u00f5es detalhadas dos h\u00f3spedes e uma narrativa clara da marca agora s\u00e3o essenciais para a visibilidade nos mecanismos de busca.<\/p>\n

5. Dados s\u00e3o ouro, mas somente se forem limpos<\/h3>\n

Todo hotel est\u00e1 sentado sobre uma montanha de dados. Mas, a menos que esses dados sejam estruturados, centralizados e acion\u00e1veis, s\u00e3o apenas ru\u00eddo. A personaliza\u00e7\u00e3o em escala n\u00e3o funcionar\u00e1 se seus sistemas n\u00e3o puderem se comunicar. Operadores inteligentes est\u00e3o investindo em plataformas unificadas e estrat\u00e9gias de dados agora para preparar seus neg\u00f3cios para o futuro.<\/p>\n

Uma met\u00e1fora recorrente: n\u00e3o compre uma Ferrari e dirija como um Volvo. Uma \u00f3tima tecnologia hoteleira s\u00f3 \u00e9 poderosa se voc\u00ea souber como us\u00e1-la.<\/p>\n

6. Ra\u00edzes locais, resson\u00e2ncia global<\/h3>\n

Os viajantes de hoje buscam autenticidade. Isso come\u00e7a com a aceita\u00e7\u00e3o do local, seja servindo suco de ma\u00e7\u00e3 local no caf\u00e9 da manh\u00e3, fazendo parcerias com empresas locais ou incorporando arte e cultura da sua regi\u00e3o. Hot\u00e9is que se integram significativamente \u00e0s suas comunidades n\u00e3o atendem apenas aos viajantes \u2013 eles se tornam polos locais. Essas s\u00e3o as hist\u00f3rias que permanecem e que se expandem.<\/p>\n

7. A seguran\u00e7a \u00e9 a base da confian\u00e7a<\/h3>\n

\u00c0 medida que a personaliza\u00e7\u00e3o e o uso de dados aumentam, os riscos tamb\u00e9m aumentam. A seguran\u00e7a cibern\u00e9tica n\u00e3o \u00e9 opcional, \u00e9 uma infraestrutura cr\u00edtica. Ferramentas como SSO, 2FA e perfis de seguran\u00e7a est\u00e3o se tornando padr\u00e3o. A hist\u00f3ria recente nos mostra que mesmo as maiores marcas de hospitalidade podem ser vulner\u00e1veis a ataques, pois sua seguran\u00e7a \u00e9 t\u00e3o forte quanto seu elo mais fraco.<\/p>\n

Memor\u00e1vel ou esquec\u00edvel?<\/h2>\n

Parafraseando Bashar Wali, da Unfold, existem apenas dois tipos de hot\u00e9is: memor\u00e1veis ou esquec\u00edveis. Voc\u00ea n\u00e3o precisa ser cinco estrelas para ser memor\u00e1vel. Basta se importar, agir com inten\u00e7\u00e3o e usar a tecnologia para liberar mais tempo para a conex\u00e3o humana.<\/p>\n

Em um mundo moldado pela volatilidade e inova\u00e7\u00e3o, os hot\u00e9is que prosperar\u00e3o n\u00e3o ser\u00e3o aqueles que seguem todas as novas tend\u00eancias. Ser\u00e3o aqueles que se mant\u00eam firmes em seus prop\u00f3sitos, abertos \u00e0 mudan\u00e7a e incansavelmente focados em como fazem as pessoas se sentirem.<\/p>\n

O Unfold 2025 produziu um dia inteiro de conselhos, insights e inspira\u00e7\u00e3o inestim\u00e1veis. E voc\u00ea pode assistir a todas as sess\u00f5es, incluindo palestras sobre como transformar seu potencial de receita e como a personaliza\u00e7\u00e3o gera mais lucro.<\/p>\n

Acompanhe o Unfold 2025<\/a><\/span><\/p>\n

O Unfold 2025 nos lembrou que o sucesso est\u00e1 na conex\u00e3o, n\u00e3o nas conven\u00e7\u00f5es. Para se manter \u00e0 frente, aplique esses insights com inten\u00e7\u00e3o, adote a agilidade, capacite equipes com tecnologia e lidere com empatia. O futuro favorece aqueles que agem, se adaptam e realmente se importam.<\/strong><\/p>\n

<\/i>Relat\u00f3rio gr\u00e1tis<\/u>: A nova era das m\u00e9tricas de hospitalidade para gerentes de receita<\/h2>\n

Descubra 10 m\u00e9tricas essenciais do Revenue Manager para prosperar em um mundo de estadias combinadas, viagens experienciais e otimiza\u00e7\u00e3o de desempenho. De fontes de receita a pagamentos automatizados, compara\u00e7\u00e3o de concorrentes e valor da vida \u00fatil do h\u00f3spede, voc\u00ea descobrir\u00e1 novas maneiras de pensar sobre desempenho.<\/p>\n

Clique aqui<\/a><\/span> para baixar o relat\u00f3rio \u201cA nova era das m\u00e9tricas de hospitalidade para gerentes de receita<\/em>\u201d.<\/p>\n

\n

Mais dicas para expandir seus neg\u00f3cios<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> \u00e9 a plataforma de conhecimento l\u00edder para a ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Profissionais usam nossos insights, estrat\u00e9gias e dicas pr\u00e1ticas para se inspirar, otimizar receita, inovar processos e melhorar a experi\u00eancia do cliente.

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Este artigo foi escrito por nosso Parceiro Especialista Mews<\/h2>P\u00e1gina do parceiro<\/span><\/a><\/div>P\u00e1gina do parceiro<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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