{"id":34803,"date":"2025-05-19T20:10:47","date_gmt":"2025-05-19T18:10:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=34803"},"modified":"2025-05-20T09:22:12","modified_gmt":"2025-05-20T07:22:12","slug":"cultura-orientada-por-dados-em-hoteis-exige-mais-do-que-ferramentas-de-bi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/cultura-orientada-por-dados-em-hoteis-exige-mais-do-que-ferramentas-de-bi\/","title":{"rendered":"Criando uma cultura orientada por dados em hot\u00e9is: por que apenas ter uma plataforma de BI n\u00e3o \u00e9 suficiente."},"content":{"rendered":"<p><em>Hot\u00e9is em todo o mundo t\u00eam feito investimentos massivos em solu\u00e7\u00f5es de intelig\u00eancia de neg\u00f3cios (BI) nos \u00faltimos anos. Da receita e finan\u00e7as \u00e0s opera\u00e7\u00f5es e marketing, os dados est\u00e3o fluindo de maneiras nunca antes vistas. No entanto, muitas equipes hoteleiras ainda t\u00eam dificuldade para tomar decis\u00f5es verdadeiramente baseadas em dados. Por qu\u00ea?<\/em><\/p>\n<p><em>Comprar uma plataforma de BI \u00e9 f\u00e1cil. Incorpor\u00e1-la \u00e0 estrutura de pensamento, decis\u00e3o e a\u00e7\u00e3o das suas equipes? Essa \u00e9 a parte dif\u00edcil, mas \u00e9 tamb\u00e9m onde reside o verdadeiro valor.<\/em><\/p>\n<p><em>Neste artigo, exploraremos por que uma cultura orientada por dados \u00e9 essencial para hot\u00e9is, o que pode dar errado quando ignorado e como os l\u00edderes hoteleiros podem come\u00e7ar a construir uma cultura orientada por dados passo a passo.<\/em><\/p>\n<h2>Em dados, a cultura \u00e9 pelo menos t\u00e3o importante quanto a tecnologia<\/h2>\n<p>Depois de trabalhar em centenas de implementa\u00e7\u00f5es de BI para hot\u00e9is, um padr\u00e3o surge repetidamente: a tecnologia n\u00e3o \u00e9 o problema. A mentalidade \u00e9.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode ter os pain\u00e9is mais poderosos, dados perfeitamente combinados e previs\u00f5es de aprendizado de m\u00e1quina, mas se sua equipe ainda toma decis\u00f5es com base em pressentimentos ou anedotas ou \u201c<em>porque \u00e9 assim que sempre foi<\/em>\u201d, ent\u00e3o nada realmente muda.<\/p>\n<p>Sem uma mentalidade de dados compartilhada, as ferramentas de BI acumulam poeira. O resultado final? Tempo, dinheiro e oportunidades perdidos.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, como \u00e9 realmente uma cultura saud\u00e1vel e baseada em dados em um hotel?<\/p>\n<ul>\n<li><strong>L\u00edderes<\/strong> tome decis\u00f5es com base em novos dados e insights, n\u00e3o em relat\u00f3rios da semana passada ou opini\u00f5es sobre o status quo.<\/li>\n<li><strong>Equipes comerciais<\/strong> monitorar o impacto, n\u00e3o apenas o desempenho.<\/li>\n<li><strong>Opera\u00e7\u00f5es<\/strong> otimizar em tempo real em vez de reativar.<\/li>\n<li><strong>Vendas e marketing<\/strong> alinhe a segmenta\u00e7\u00e3o aos sinais de demanda reais, n\u00e3o a suposi\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Construir esse tipo de cultura n\u00e3o acontece da noite para o dia. Mas \u00e9 absolutamente poss\u00edvel \u2014 se voc\u00ea parar de ver o BI apenas como uma ferramenta e come\u00e7ar a trat\u00e1-lo como um facilitador estrat\u00e9gico de mudan\u00e7a.<\/p>\n<h2>Por que voc\u00ea precisa de cultura <em>al\u00e9m de<\/em> um sistema de BI<\/h2>\n<p>Vamos analisar por que a cultura importa tanto quanto (se n\u00e3o mais que) a pr\u00f3pria ferramenta de BI:<\/p>\n<h3>1. Uma ferramenta de BI n\u00e3o \u00e9 uma estrat\u00e9gia<\/h3>\n<p>Plataformas de intelig\u00eancia de neg\u00f3cios n\u00e3o dizem o que fazer. Elas mostram o que est\u00e1 acontecendo. Sem uma vis\u00e3o clara e um conjunto de metas, os pain\u00e9is se transformam em placar glorificados. A cultura d\u00e1 prop\u00f3sito aos dados. Ela garante que sua equipe saiba <em>por que<\/em> eles est\u00e3o medindo o que est\u00e3o medindo.<\/p>\n<h3>2. As melhores ferramentas falham sem ades\u00e3o<\/h3>\n<p>Mesmo o sistema mais inteligente \u00e9 in\u00fatil se ningu\u00e9m o utiliza; as equipes retornam aos velhos h\u00e1bitos. As exporta\u00e7\u00f5es do Excel reaparecem. A ferramenta se torna uma ideia secund\u00e1ria, a menos que seu uso seja refor\u00e7ado pela lideran\u00e7a e incorporado aos fluxos de trabalho di\u00e1rios.<\/p>\n<h3>3. Insights s\u00f3 importam se impulsionarem a\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<p>A cultura determina o que acontece <em>depois<\/em> Algu\u00e9m v\u00ea os dados. Sua equipe age com base neles? Discute-os? Planeja em torno deles? Ou eles se tornam o pr\u00f3ximo gr\u00e1fico ignorado de amanh\u00e3? Uma cultura orientada por dados torna os insights acion\u00e1veis e faz a a\u00e7\u00e3o acontecer.<\/p>\n<h3>4. Hot\u00e9is s\u00e3o ambientes complexos e orientados por pessoas<\/h3>\n<p>Os hot\u00e9is dependem fortemente de equipes diversificadas e multifuncionais. Uma cultura orientada por dados alinha receita, finan\u00e7as, opera\u00e7\u00f5es e marketing em torno de verdades compartilhadas. Uma cultura orientada por dados rompe silos.<\/p>\n<h2>Como construir uma cultura de decis\u00e3o baseada em dados: um guia passo a passo<\/h2>\n<p>Ent\u00e3o, como chegar l\u00e1? Qual \u00e9 o manual para hot\u00e9is que desejam transformar o BI de &quot;<em>apenas mais uma ferramenta<\/em>&quot; em uma verdadeira maneira de trabalhar?<\/p>\n<p>Aqui est\u00e1 uma abordagem estruturada, baseada em li\u00e7\u00f5es de implementa\u00e7\u00f5es reais de BI em hot\u00e9is.<\/p>\n<h3>1. A lideran\u00e7a define o tom<\/h3>\n<p>Se o gerente geral, o diretor comercial ou o diretor financeiro n\u00e3o usar dados para tomar decis\u00f5es, ningu\u00e9m mais o far\u00e1. Culturas orientadas por dados s\u00e3o de cima para baixo. Quando a lideran\u00e7a usa dados abertamente para desafiar suposi\u00e7\u00f5es, orientar a\u00e7\u00f5es e fazer perguntas mais assertivas, cria-se uma expectativa e uma rotina para que outros fa\u00e7am o mesmo.<\/p>\n<p><strong>Dica profissional:<\/strong> Pro\u00edba opini\u00f5es sem base em dados em suas reuni\u00f5es executivas. Exija que todas as atualiza\u00e7\u00f5es ou recomenda\u00e7\u00f5es sejam apoiadas por dados, mesmo que imperfeitos.<\/p>\n<h3>2. Como \u00e9 o sucesso?<\/h3>\n<p>Antes de lan\u00e7ar seu projeto de BI ou evangelizar o uso, pergunte a si mesmo por que voc\u00ea est\u00e1 fazendo isso.<\/p>\n<p>A meta \u00e9 melhorar a previs\u00e3o? Otimiza\u00e7\u00e3o da receita total? Rentabilidade do segmento? Crescimento da participa\u00e7\u00e3o de mercado? Redu\u00e7\u00e3o da carga de trabalho de relat\u00f3rios?<\/p>\n<p>Clareza aqui \u00e9 crucial. Sem um destino compartilhado, voc\u00ea acabar\u00e1 com pain\u00e9is desconexos e expectativas pouco claras na equipe.<\/p>\n<p>Escolha alguns KPIs poderosos que reflitam sua estrat\u00e9gia: RevPAR l\u00edquido, \u00edndice de participa\u00e7\u00e3o de mercado ou receita total por h\u00f3spede e ancore sua ado\u00e7\u00e3o de BI em torno deles.<\/p>\n<h3>3. Requisitos da equipe do mapa<\/h3>\n<p>Diferentes departamentos precisam de insights diferentes, adaptados ao perfil do usu\u00e1rio e ao objetivo anal\u00edtico. N\u00e3o cometa o erro de criar pain\u00e9is universais. \u00c9 mais eficaz ter v\u00e1rias vers\u00f5es diferentes de um painel para atender \u00e0s necessidades de cada usu\u00e1rio.<\/p>\n<p>Selecione o que \u00e9 importante para cada p\u00fablico:<\/p>\n<ul>\n<li>Gerentes de receita: mudan\u00e7as no prazo de entrega, coleta por segmento e canal, precis\u00e3o da previs\u00e3o.<\/li>\n<li>Finan\u00e7as: receita l\u00edquida ap\u00f3s custo de aquisi\u00e7\u00e3o, evolu\u00e7\u00e3o do GOP, mudan\u00e7as nas tend\u00eancias de custos.<\/li>\n<li>Opera\u00e7\u00f5es: lucratividade do tipo de quarto, aumento de demanda, tend\u00eancias de cancelamento.<\/li>\n<li>Vendas e marketing: produ\u00e7\u00e3o de contas, lucratividade de segmentos, efici\u00eancia de canais.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Comece de forma simples. Entregue valor rapidamente. Depois, itere e evolua.<\/p>\n<h3>4. Pense em MVP: comece pequeno e escale com intelig\u00eancia<\/h3>\n<p>N\u00e3o tente ferver o oceano. O erro mais comum na implementa\u00e7\u00e3o de BI? Excesso de engenharia desde o primeiro dia.<\/p>\n<p>Em vez disso, comece com um produto m\u00ednimo vi\u00e1vel (MVP) \u2014 um pequeno conjunto de pain\u00e9is que solucionam problemas reais e de alto impacto. Depois, expanda com base no feedback e na utiliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Isso cria impulso, constr\u00f3i confian\u00e7a e evita sobrecarregar os usu\u00e1rios.<\/p>\n<h3>5. Treine para a alfabetiza\u00e7\u00e3o, n\u00e3o apenas para cliques<\/h3>\n<p>O treinamento de ferramentas n\u00e3o \u00e9 suficiente. Voc\u00ea precisa construir <em>alfabetiza\u00e7\u00e3o de dados<\/em>: ensine suas equipes a interpretar tend\u00eancias, identificar padr\u00f5es, entender correla\u00e7\u00f5es e fazer perguntas melhores. V\u00e1 al\u00e9m de &quot;como usar o painel&quot; e ensine &quot;como tomar decis\u00f5es com dados&quot;.<\/p>\n<p>Use abordagens de treinamento de treinadores, envolva cen\u00e1rios reais e n\u00e3o tenha medo de repetir as sess\u00f5es.<\/p>\n<h3>6. Mude a linguagem: da intui\u00e7\u00e3o para o insight<\/h3>\n<p>A maneira como sua equipe fala sobre decis\u00f5es molda sua cultura. Incentive linguagens como:<\/p>\n<ul>\n<li>\u201c<em>Os dados sugerem\u2026<\/em>\u201d<\/li>\n<li>\u201c<em>Notei uma queda na velocidade de capta\u00e7\u00e3o\u2026<\/em>\u201d<\/li>\n<li>\u201c<em>O que est\u00e1 impulsionando a mudan\u00e7a no ADR l\u00edquido?<\/em>\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<p>Desencoraje frases como \u201c<em>Acho que estamos indo bem<\/em>&quot; ou &quot;<em>parece que a demanda est\u00e1 mais fraca<\/em>.\u201d Substitua a intui\u00e7\u00e3o pela curiosidade de dados.<\/p>\n<p>Essa mudan\u00e7a sutil desenvolve a for\u00e7a anal\u00edtica.<\/p>\n<h3>7. Fa\u00e7a dos dados o padr\u00e3o em todas as reuni\u00f5es<\/h3>\n<p>Toda reuni\u00e3o comercial ou operacional deve incluir uma revis\u00e3o de dados. Com sua ferramenta de BI, fazer isso em larga escala se tornar\u00e1 natural rapidamente. Isso n\u00e3o significa se afogar em gr\u00e1ficos. Apenas alinhar-se com insights reais e significativos antes de qualquer decis\u00e3o ser tomada.<\/p>\n<p>Melhor ainda, use <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/juyoanalytics.com\/platform\/#data-visualization\/?utm_source=Revfine.com&amp;utm_medium=Expert%20Partner&amp;utm_campaign=Revfine.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pain\u00e9is interativos<\/a><\/span> em reuni\u00f5es para que a equipe possa explorar, fazer perguntas e se envolver em tempo real.<\/p>\n<h3>8. Refor\u00e7ar a a\u00e7\u00e3o e o impacto<\/h3>\n<p>Dados n\u00e3o geram valor. A\u00e7\u00f5es geram. Depois de descobrir um insight, pergunte: <em>O que faremos sobre isso?<\/em><\/p>\n<p>Acompanhe o impacto dessas decis\u00f5es: a receita aumentou? A satisfa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes aumentou? Os investimentos em marketing se tornaram mais eficientes?<\/p>\n<p>Se voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 medindo as mudan\u00e7as, voc\u00ea est\u00e1 apenas relatando em vez de analisar.<\/p>\n<h2>Armadilhas comuns a evitar<\/h2>\n<p>Ao construir uma cultura orientada por dados, esteja ciente destas armadilhas comuns:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u201c<em>Muito, muito cedo<\/em>\u201d<\/strong> \u2013 O foco supera a abrang\u00eancia. N\u00e3o sobrecarregue os usu\u00e1rios com todas as m\u00e9tricas poss\u00edveis.<\/li>\n<li><strong>Desapego de lideran\u00e7a<\/strong> \u2013 Se os l\u00edderes seniores n\u00e3o modelarem o comportamento, n\u00e3o espere mudan\u00e7as no resto da organiza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li><strong>Tratando BI como TI<\/strong> \u2013 N\u00e3o se trata de uma implementa\u00e7\u00e3o de sistema. \u00c9 uma mudan\u00e7a de mentalidade. \u00c9 algo que pertence \u00e0 lideran\u00e7a comercial, n\u00e3o apenas \u00e0 tecnologia.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Conclus\u00e3o: dos dados \u00e0 dire\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>Os vencedores n\u00e3o ser\u00e3o os hot\u00e9is com mais dados. Ser\u00e3o aqueles que transformarem esses dados em dire\u00e7\u00e3o: que usar\u00e3o insights baseados em dados para agir mais r\u00e1pido, alinhar equipes e superar os concorrentes.<\/p>\n<p>Isso exige mais do que pain\u00e9is. Exige uma mentalidade compartilhada. Uma linguagem comum. Um comprometimento da lideran\u00e7a. E uma cultura que valoriza fatos em vez de palpites.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, sim: compre a ferramenta de BI. Mas, mais importante, invista na educa\u00e7\u00e3o das pessoas que a dar\u00e3o vida. No fim das contas, n\u00e3o \u00e9 o seu sistema que impulsiona a mudan\u00e7a. \u00c9 a sua cultura.<\/p>\n<h2><i class=\"fb-icon-element-1 fb-icon-element fontawesome-icon fa-tasks fas circle-yes fusion-text-flow fa-spin\" style=\"--awb-iconcolor:#212121;--awb-iconcolor-hover:#212121;--awb-circlecolor:#d4a763;--awb-circlecolor-hover:#d4a763;--awb-circlebordercolor:#d4a763;--awb-circlebordercolor-hover:#d4a763;--awb-circlebordersize:1px;--awb-font-size:22.88px;--awb-width:45.76px;--awb-height:45.76px;--awb-line-height:43.76px;--awb-margin-right:13px;\"><\/i><u>Lista de verifica\u00e7\u00e3o gratuita<\/u>: Comece a usar dados na tomada de decis\u00f5es do seu hotel<\/h2>\n<p>Usar dados para impulsionar insights e decis\u00f5es em seu hotel pode posicion\u00e1-lo para o sucesso comercial, ajudar a aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes e reduzir custos. Esta lista de verifica\u00e7\u00e3o fornece um ponto de partida para hoteleiros iniciantes na an\u00e1lise de dados na ind\u00fastria hoteleira.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/page\/checklist-comece-a-usar-dados-na-tomada-de-decisao-do-seu-hotel\/\"><span style=\"text-decoration: underline; font-size: 12pt;\">Clique aqui para baixar<\/span><\/a> a lista de verifica\u00e7\u00e3o \u201c<em>Comece a usar dados na tomada de decis\u00f5es do seu hotel<\/em>&#8220;.<\/p>\n<div class='code-block code-block-1' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Mais dicas para expandir seus neg\u00f3cios<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> \u00e9 a plataforma de conhecimento l\u00edder para a ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. 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