{"id":34811,"date":"2025-09-19T20:22:12","date_gmt":"2025-09-19T18:22:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=34811"},"modified":"2026-01-21T15:38:53","modified_gmt":"2026-01-21T14:38:53","slug":"segmentacao-de-hospedes-de-hoteis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/hotel-guest-segmentation\/","title":{"rendered":"A segmenta\u00e7\u00e3o de h\u00f3spedes est\u00e1 falhando nos hot\u00e9is: 5 maneiras espec\u00edficas de melhorar com os dados dispon\u00edveis"},"content":{"rendered":"

Com mensagens de marketing bombardeando consumidores em todos os canais, relev\u00e2ncia \u00e9 tudo. As pessoas est\u00e3o cada vez mais imunes a abordagens gen\u00e9ricas.<\/em><\/p>\n

Pesquisas mostram 81% de clientes<\/a> preferem se envolver com empresas que oferecem uma experi\u00eancia personalizada, tanto presencialmente quanto em canais digitais. Para hot\u00e9is, a segmenta\u00e7\u00e3o \u00e9 a chave para oferecer esse n\u00edvel de personaliza\u00e7\u00e3o.<\/em><\/p>\n

Ao dividir um grande p\u00fablico em grupos menores e significativos (segmentos) \u2014 com base nas caracter\u00edsticas de reserva, prefer\u00eancias de compra e comportamento de compra \u2014 voc\u00ea pode personalizar comunica\u00e7\u00f5es que pare\u00e7am oportunas e pessoais, criando uma conex\u00e3o instant\u00e2nea com poss\u00edveis h\u00f3spedes.<\/em><\/p>\n

A melhor parte? Voc\u00ea n\u00e3o precisa solicitar uma grande quantidade de dados pessoais para fazer isso.<\/em><\/p>\n

E-mails que d\u00e3o certo<\/h2>\n

Aumentar a relev\u00e2ncia melhora o sucesso dos e-mails: entregabilidade, cliques e engajamento. Ao mesmo tempo que aprimora a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, isso impulsiona a convers\u00e3o e o retorno sobre o investimento (ROI) \u2013 veja estes exemplos. hist\u00f3rias de sucesso de clientes<\/a><\/span> para ver como isso se traduz em resultados.<\/p>\n

Segmenta\u00e7\u00f5es de h\u00f3spedes possibilitam campanhas direcionadas que conquistam neg\u00f3cios. Mas muitos hot\u00e9is n\u00e3o est\u00e3o segmentando nada, e o desperd\u00edcio de marketing est\u00e1 se tornando um problema real \u2013 e caro.<\/p>\n

Infelizmente, 211 mil e-mails de marketing leg\u00edtimos acabam em pastas de spam. Isso geralmente ocorre devido \u00e0 segmenta\u00e7\u00e3o inadequada e ao conte\u00fado gen\u00e9rico. Vemos hot\u00e9is ainda enviando o mesmo conte\u00fado para toda a sua base de dados; isso, na verdade, prejudica a reputa\u00e7\u00e3o do remetente.<\/p>\n

Se algu\u00e9m n\u00e3o clicou ou abriu um e-mail do seu hotel nos \u00faltimos 12 meses, essa pessoa n\u00e3o est\u00e1 interessada, e os provedores de servi\u00e7os de internet (ISPs) ir\u00e3o penaliz\u00e1-lo por isso. Portanto, n\u00e3o segmentar gradualmente torna sua vida mais dif\u00edcil... e significa que seus e-mails t\u00eam mais chances de acabar em pastas de spam em vez de caixas de entrada.<\/p>\n

Ent\u00e3o, por que a segmenta\u00e7\u00e3o n\u00e3o est\u00e1 acontecendo?<\/h2>\n

Primeiro, h\u00e1 uma ideia equivocada de que a segmenta\u00e7\u00e3o \u00e9 mais complexa do que os hot\u00e9is t\u00eam ferramentas e dados para isso.<\/p>\n

\u00c0s vezes, os hot\u00e9is simplesmente n\u00e3o sabem por onde come\u00e7ar. Alguns s\u00e3o muito convencionais ou cautelosos com dados. Outros acreditam que precisam de personas que cantem, dancem e sejam quase realistas para segmentar com efic\u00e1cia, o que significa que a segmenta\u00e7\u00e3o nunca acontece de fato.<\/p>\n

No entanto, nenhum desses motivos precisa ser um obst\u00e1culo para uma segmenta\u00e7\u00e3o eficaz. Mesmo os dados mais b\u00e1sicos ajudam a segmentar e alcan\u00e7ar um n\u00edvel de relev\u00e2ncia personalizada.<\/p>\n

Controle o desempenho atual do e-mail<\/h2>\n

Ent\u00e3o, por onde come\u00e7ar? Considere primeiro o engajamento com seus e-mails, pois toda campanha de e-mail captura dados de engajamento. Esses dados cont\u00eam insights essenciais para ajudar voc\u00ea a segmentar seu p\u00fablico. Os destinat\u00e1rios abriram ou clicaram em uma campanha nos \u00faltimos seis meses? Isso indica o interesse e o n\u00edvel de engajamento deles. Eles foram adicionados recentemente ao banco de dados nos \u00faltimos dois meses? Eles podem estar mais receptivos \u00e0s suas mensagens. Usar filtros de engajamento de campanha em sua ferramenta de e-mail pode ser um bom ponto de partida para a segmenta\u00e7\u00e3o e pode ajudar voc\u00ea a personalizar suas mensagens.<\/p>\n

5 maneiras de transformar dados de h\u00f3spedes em marketing mais inteligente<\/h2>\n

Depois de analisar o desempenho de suas campanhas de e-mail recentes e considerar maneiras de personalizar suas mensagens com base nisso, aqui est\u00e3o cinco maneiras espec\u00edficas de usar dados de reservas de h\u00f3spedes existentes para quebrar o ciclo de marketing gen\u00e9rico.<\/p>\n

1. Data da estadia<\/h3>\n

Cada hotel registra as datas de estadia dos h\u00f3spedes! Esses dados cont\u00eam algumas pistas vitais para ajudar voc\u00ea a segmentar. Os h\u00f3spedes se hospedaram no meio da semana ou no fim de semana? Isso d\u00e1 uma indica\u00e7\u00e3o se s\u00e3o h\u00f3spedes de lazer ou de neg\u00f3cios. Em quais esta\u00e7\u00f5es os h\u00f3spedes se hospedaram? Eles podem ser convencidos a se hospedar na mesma esta\u00e7\u00e3o no futuro ou a visitar em outra esta\u00e7\u00e3o. Talvez os h\u00f3spedes tenham se hospedado enquanto um grande evento estava acontecendo nas proximidades?<\/p>\n

A\u00e7\u00e3o:<\/u> Use as datas da estadia para desenvolver ofertas de lazer\/neg\u00f3cios direcionadas, promo\u00e7\u00f5es sazonais e para promover estadias durante eventos futuros semelhantes.<\/p>\n

2. Pa\u00eds de Origem (Mercado de Origem)<\/h3>\n

Viajantes de diferentes pa\u00edses t\u00eam seus pr\u00f3prios idiomas, prefer\u00eancias e refer\u00eancias culturais. Os hot\u00e9is podem explorar isso direcionando campanhas com base na origem dos viajantes. Esses dados podem mostrar as prefer\u00eancias de clientes de diferentes pa\u00edses. Feriados regionais, f\u00e9rias escolares, tend\u00eancias de viagens sazonais e experi\u00eancias culturalmente relevantes podem ser usados para criar campanhas pertinentes. Esta \u00e9 uma maneira simples de fortalecer seu apelo junto a clientes de determinados mercados \u2013 especialmente aqueles com maior poder aquisitivo.<\/p>\n

A\u00e7\u00e3o:<\/u> Crie diferentes campanhas de e-mail e ofertas para p\u00fablicos em seus cinco principais mercados de origem.<\/p>\n

3. C\u00f3digo de tarifa<\/h3>\n

Os c\u00f3digos de tarifa est\u00e3o vinculados a ofertas, pacotes ou campanhas de marketing espec\u00edficos e ajudam a rastrear quais promo\u00e7\u00f5es t\u00eam mais impacto entre os h\u00f3spedes. Quando um h\u00f3spede reserva usando um c\u00f3digo de tarifa espec\u00edfico, voc\u00ea obt\u00e9m insights valiosos sobre qual campanha influenciou sua decis\u00e3o de reserva \u2013 incluindo canais e mensagens que impulsionaram a convers\u00e3o. Com o tempo, padr\u00f5es surgem. Voc\u00ea pode descobrir que h\u00f3spedes que usam determinados c\u00f3digos tendem a reservar quartos maiores, escolher complementos como pacotes de refei\u00e7\u00f5es ou viajar em \u00e9pocas espec\u00edficas do ano.<\/p>\n

A\u00e7\u00e3o:<\/u> Analise seus c\u00f3digos de tarifa com melhor desempenho e identifique as ofertas que geram as melhores convers\u00f5es. Use essas informa\u00e7\u00f5es para direcionar novamente esses h\u00f3spedes com promo\u00e7\u00f5es semelhantes no futuro. Voc\u00ea pode criar p\u00e1ginas de destino page dedicadas para cada campanha ou segmento de h\u00f3spedes, personalizadas de acordo com seus interesses, para incentivar a fideliza\u00e7\u00e3o e reservas recorrentes.<\/p>\n

4. Tipo de quarto reservado<\/h3>\n

Os dados sobre o tipo de quarto indicam quais h\u00f3spedes optaram por quartos de categoria b\u00e1sica e quais escolheram su\u00edtes premium. Isso fornece uma indica\u00e7\u00e3o do poder aquisitivo deles, do que \u00e9 importante (ou n\u00e3o) para eles e permite que voc\u00ea os direcionasse com ofertas adequadas no futuro (de '\u2018econ\u00f4mico<\/em>\u2019('para 'um pouco de luxo').<\/p>\n

A\u00e7\u00e3o:<\/u> Segmente os clientes pelos tipos de quarto que reservaram. Em seguida, envie e-mails direcionados que promovam op\u00e7\u00f5es semelhantes ou ofere\u00e7am upgrades atraentes, personalizados com base no comportamento anterior e nas prefer\u00eancias prov\u00e1veis.<\/p>\n

5. Como eles reservaram<\/h3>\n

O fato de os h\u00f3spedes terem reservado diretamente, por meio de uma ag\u00eancia de viagens online (OTA), atrav\u00e9s de um agente de viagens ou de outra forma, pode fornecer informa\u00e7\u00f5es \u00fateis. Isso n\u00e3o apenas mostra as prefer\u00eancias de reserva deles, mas tamb\u00e9m destaca oportunidades para converter h\u00f3spedes que reservaram por meio de terceiros em h\u00f3spedes que reservaram diretamente.<\/p>\n

A\u00e7\u00e3o:<\/u> Comece criando um segmento de p\u00fablico com todos que reservaram por meio de uma OTA e crie uma estrat\u00e9gia para convert\u00ea-los. N\u00e3o apenas uma vez, mas a longo prazo. Ofere\u00e7a benef\u00edcios que eles n\u00e3o encontram em outros lugares, como vantagens de fidelidade, acesso a tipos de quarto exclusivos ou condi\u00e7\u00f5es de reserva flex\u00edveis. Em seguida, reforce esse valor com comunica\u00e7\u00f5es cont\u00ednuas que os recompensem por reservar diretamente.<\/p>\n

A segmenta\u00e7\u00e3o \u00e9 o maior desafio no marketing hoteleiro. \u00c9 um tema antigo, mas que continua em alta e com o qual os hot\u00e9is ainda precisam lidar. Mas, come\u00e7ando por algum lugar \u2014 com os dados que voc\u00ea j\u00e1 tem dispon\u00edveis \u2014, voc\u00ea pode personalizar sua abordagem e se conectar com os clientes. Essa \u00e9 a chave para encontrar h\u00f3spedes, convert\u00ea-los em reservas e aumentar sua receita.<\/strong><\/p>\n

<\/i>Guia gr\u00e1tis<\/span>: 5 estrat\u00e9gias baseadas em dados para otimizar a receita do seu hotel<\/h2>\n
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Este artigo foi escrito por nosso parceiro especialista Cendyn<\/h2>P\u00e1gina do parceiro<\/span><\/a><\/div>P\u00e1gina do parceiro<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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