Pergunta para o nosso painel de especialistas em Revenue Management:<\/span><\/h2>\nOs hot\u00e9is est\u00e3o prontos para implementar efetivamente pre\u00e7os din\u00e2micos para servi\u00e7os complementares? Os h\u00f3spedes est\u00e3o prontos para aceitar pre\u00e7os flutuantes para servi\u00e7os complementares? (Pergunta proposta por Pablo Torres)<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Painel de especialistas da ind\u00fastria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
Nosso Painel de Especialistas em Gest\u00e3o de Receitas<\/h3>\n\n- Pablo Torres \u2013 Consultor Hoteleiro<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consultor de Revenue Management, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Niko Krauseneck \u2013 Fundador, RevenueRebel<\/a><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Propriet\u00e1ria, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Heiko Rieder \u2013 Vice-presidente S\u00eanior Comercial e Distribui\u00e7\u00e3o, Step Partners Europe<\/a><\/span><\/li>\n
- Dermot Herlihy \u2013 Diretor de Receitas do Grupo, Orascoma Hotels Management<\/a><\/span><\/li>\n
- Silvia Cantarella - Consultora de Gest\u00e3o de Receitas, Revenue Acrobats<\/a><\/span><\/li>\n
- Chaya Kowal \u2013 Diretora de Gest\u00e3o de Receitas, Fam\u00edlia Potato Head<\/a><\/span><\/li>\n
- Nikolas Hall \u2013 Propriet\u00e1rio, N. Hall Consulting<\/a><\/span><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/a><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Pablo](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Pablo-Torres-150x150.png\")
<\/div><\/div>Pablo Torres<\/span>Consultor Hoteleiro<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>A precifica\u00e7\u00e3o din\u00e2mica revolucionou o quarto revenue management, mas, quando se trata de outros servi\u00e7os auxiliares, os hot\u00e9is ainda t\u00eam um longo caminho a percorrer. A prontid\u00e3o operacional e a percep\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes continuam sendo os principais desafios.<\/em><\/p>\nMuitos hot\u00e9is hesitam devido a restri\u00e7\u00f5es operacionais. Implementar altera\u00e7\u00f5es de pre\u00e7os em tempo real exige integra\u00e7\u00e3o perfeita entre mecanismos de reserva, sistemas de PDV e treinamento de funcion\u00e1rios, algo para o qual nem todas as propriedades est\u00e3o preparadas. Al\u00e9m disso, pre\u00e7os flutuantes para tratamentos de spa ou alimentos e bebidas podem ser percebidos como injustos pelos h\u00f3spedes, especialmente em um ambiente de luxo onde a consist\u00eancia \u00e9 esperada.<\/em><\/p>\nNo entanto, a aceita\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes est\u00e1 crescendo. O aumento dos pre\u00e7os din\u00e2micos em viagens compartilhadas e taxas de bagagem de companhias a\u00e9reas condicionou os viajantes a esperar varia\u00e7\u00f5es de pre\u00e7o. Hot\u00e9is que comunicam valor, oferecendo descontos fora de hor\u00e1rios de pico ou combinando servi\u00e7os. Dessa forma, podem aumentar os gastos adicionais sem alienar os h\u00f3spedes.<\/em><\/p>\nEm \u00faltima an\u00e1lise, o sucesso da precifica\u00e7\u00e3o din\u00e2mica para servi\u00e7os auxiliares depende de transpar\u00eancia, personaliza\u00e7\u00e3o e efici\u00eancia operacional. Hot\u00e9is que estiverem dispostos a adotar esses fatores desbloquear\u00e3o um potencial significativo de receita.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
![\"Tamie](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tamie-Matthews-150x150.png\")
<\/div><\/div>Tamie Matthews<\/span>Consultor de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Concordo que dever\u00edamos considerar a possibilidade de gerenciar os pre\u00e7os de servi\u00e7os extras, como tratamentos de spa e alimenta\u00e7\u00e3o, para ganhar mais dinheiro. No entanto, receio que ainda n\u00e3o estejamos prontos.<\/em><\/p>\nPrimeiro, nossos sistemas de computador atuais conseguem lidar com a varia\u00e7\u00e3o di\u00e1ria desses pre\u00e7os? Precisamos garantir que eles consigam acompanhar. Segundo, nossos gerentes de receita est\u00e3o treinados para usar esses sistemas e alterar pre\u00e7os sem um Sistema de Gest\u00e3o de Receita completo?<\/em><\/p>\nTerceiro, como explicaremos as mudan\u00e7as de pre\u00e7o aos nossos h\u00f3spedes? Por exemplo, como dizemos a algu\u00e9m que o tratamento de spa que ele queria no s\u00e1bado \u00e9 mais caro do que o que viu na ter\u00e7a-feira e que o pre\u00e7o pode mudar novamente? Precisamos de uma mensagem clara.<\/em><\/p>\nPor fim, nossos departamentos conseguir\u00e3o lidar com um fluxo repentino de clientes se alterarmos os pre\u00e7os? Eles t\u00eam pessoal e planos suficientes para atender mais pessoas em curto prazo?<\/em><\/p>\nAcho que dever\u00edamos come\u00e7ar testando mudan\u00e7as simples de pre\u00e7o, como pre\u00e7os diferentes para dias \u00fateis e fins de semana, ou hor\u00e1rios de pico e fora de pico. Isso nos dar\u00e1 tempo para garantir que nossa tecnologia e nossa equipe estejam preparadas para mudan\u00e7as de pre\u00e7o mais complexas no futuro.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
![\"Massimiliano](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Massimiliano-Terzulli-150x150.png\")
<\/div><\/div>Massimiliano Terzulli<\/span>Consultor de Revenue Management, Franco Grasso Revenue Team<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Acredito que seja a evolu\u00e7\u00e3o natural das coisas. Os h\u00f3spedes j\u00e1 est\u00e3o acostumados \u00e0s flutua\u00e7\u00f5es din\u00e2micas de pre\u00e7os em companhias a\u00e9reas, hot\u00e9is e locadoras de ve\u00edculos, ent\u00e3o estariam prontos para aceitar flutua\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m em servi\u00e7os auxiliares, como spa, restaurante ou estacionamento.<\/em><\/p>\nTalvez sejam os hoteleiros os menos preparados? Hoje em dia, n\u00e3o \u00e9 garantido que os hoteleiros aceitem revenue management para quartos, muito menos para servi\u00e7os auxiliares. E a tecnologia que permitiria a precifica\u00e7\u00e3o din\u00e2mica para servi\u00e7os auxiliares ainda \u00e9 inexistente, ent\u00e3o a precifica\u00e7\u00e3o din\u00e2mica para extras est\u00e1 com dificuldades para emergir. No entanto, \u00e9 inevit\u00e1vel que, mais cedo ou mais tarde, os hoteleiros percebam o imenso potencial da aplica\u00e7\u00e3o de precifica\u00e7\u00e3o din\u00e2mica a servi\u00e7os extras e, como resultado, a tecnologia se adapte.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
![\"Niko](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Niko-Krauseneck-150x150.png\")
<\/div><\/div>Niko Krauseneck<\/span>Fundador, RevenueRebel<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>A maioria dos hot\u00e9is n\u00e3o est\u00e1 totalmente preparada para implementar a precifica\u00e7\u00e3o din\u00e2mica em todos os servi\u00e7os auxiliares. Embora muitos j\u00e1 ajustem os pre\u00e7os sazonalmente, por exemplo, cobrando mais pelo caf\u00e9 da manh\u00e3 ou pela entrada no spa em hor\u00e1rios de pico, a precifica\u00e7\u00e3o din\u00e2mica em tempo real \u00e9 um desafio \u00e0 parte. Ao ajustar os pre\u00e7os de forma inteligente com base nos segmentos de h\u00f3spedes internos, voc\u00ea pode obter \u00f3timos resultados sem uma dinamiza\u00e7\u00e3o completa.<\/em><\/p>\nA maior oportunidade? Otimizar card\u00e1pios e a ocupa\u00e7\u00e3o em spas e estabelecimentos de alimentos e bebidas. Em vez de apenas flutuar os pre\u00e7os, os hot\u00e9is deveriam buscar maximizar a ocupa\u00e7\u00e3o e a capacidade, como oferecer massagens no quarto quando o spa estiver lotado. N\u00e3o se trata apenas de cobrar mais; trata-se de aproveitar ao m\u00e1ximo o que voc\u00ea tem.<\/em><\/p>\nQuanto aos h\u00f3spedes, eles aceitaram pre\u00e7os vari\u00e1veis para quartos e voos, mas ver tratamentos de spa ou pre\u00e7os de jantares aumentarem no meio da reserva pode parecer uma forma de ganhar dinheiro. O segredo \u00e9 ser inteligente; testar ajustes baseados na demanda de maneiras que pare\u00e7am naturais e justificadas.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Mariska](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Mariska-van-Heemskerk-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Mariska van Heemskerk<\/span>Propriet\u00e1rio, Obras de Gest\u00e3o de Receitas<\/span><\/div>
Painel de especialistas da ind\u00fastria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
Nosso Painel de Especialistas em Gest\u00e3o de Receitas<\/h3>\n\n- Pablo Torres \u2013 Consultor Hoteleiro<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consultor de Revenue Management, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Niko Krauseneck \u2013 Fundador, RevenueRebel<\/a><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Propriet\u00e1ria, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Heiko Rieder \u2013 Vice-presidente S\u00eanior Comercial e Distribui\u00e7\u00e3o, Step Partners Europe<\/a><\/span><\/li>\n
- Dermot Herlihy \u2013 Diretor de Receitas do Grupo, Orascoma Hotels Management<\/a><\/span><\/li>\n
- Silvia Cantarella - Consultora de Gest\u00e3o de Receitas, Revenue Acrobats<\/a><\/span><\/li>\n
- Chaya Kowal \u2013 Diretora de Gest\u00e3o de Receitas, Fam\u00edlia Potato Head<\/a><\/span><\/li>\n
- Nikolas Hall \u2013 Propriet\u00e1rio, N. Hall Consulting<\/a><\/span><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/a><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Pablo Torres<\/span>Consultor Hoteleiro<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>A precifica\u00e7\u00e3o din\u00e2mica revolucionou o quarto revenue management, mas, quando se trata de outros servi\u00e7os auxiliares, os hot\u00e9is ainda t\u00eam um longo caminho a percorrer. A prontid\u00e3o operacional e a percep\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes continuam sendo os principais desafios.<\/em><\/p>\nMuitos hot\u00e9is hesitam devido a restri\u00e7\u00f5es operacionais. Implementar altera\u00e7\u00f5es de pre\u00e7os em tempo real exige integra\u00e7\u00e3o perfeita entre mecanismos de reserva, sistemas de PDV e treinamento de funcion\u00e1rios, algo para o qual nem todas as propriedades est\u00e3o preparadas. Al\u00e9m disso, pre\u00e7os flutuantes para tratamentos de spa ou alimentos e bebidas podem ser percebidos como injustos pelos h\u00f3spedes, especialmente em um ambiente de luxo onde a consist\u00eancia \u00e9 esperada.<\/em><\/p>\nNo entanto, a aceita\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes est\u00e1 crescendo. O aumento dos pre\u00e7os din\u00e2micos em viagens compartilhadas e taxas de bagagem de companhias a\u00e9reas condicionou os viajantes a esperar varia\u00e7\u00f5es de pre\u00e7o. Hot\u00e9is que comunicam valor, oferecendo descontos fora de hor\u00e1rios de pico ou combinando servi\u00e7os. Dessa forma, podem aumentar os gastos adicionais sem alienar os h\u00f3spedes.<\/em><\/p>\nEm \u00faltima an\u00e1lise, o sucesso da precifica\u00e7\u00e3o din\u00e2mica para servi\u00e7os auxiliares depende de transpar\u00eancia, personaliza\u00e7\u00e3o e efici\u00eancia operacional. Hot\u00e9is que estiverem dispostos a adotar esses fatores desbloquear\u00e3o um potencial significativo de receita.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
<\/div><\/div>Tamie Matthews<\/span>Consultor de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Concordo que dever\u00edamos considerar a possibilidade de gerenciar os pre\u00e7os de servi\u00e7os extras, como tratamentos de spa e alimenta\u00e7\u00e3o, para ganhar mais dinheiro. No entanto, receio que ainda n\u00e3o estejamos prontos.<\/em><\/p>\nPrimeiro, nossos sistemas de computador atuais conseguem lidar com a varia\u00e7\u00e3o di\u00e1ria desses pre\u00e7os? Precisamos garantir que eles consigam acompanhar. Segundo, nossos gerentes de receita est\u00e3o treinados para usar esses sistemas e alterar pre\u00e7os sem um Sistema de Gest\u00e3o de Receita completo?<\/em><\/p>\nTerceiro, como explicaremos as mudan\u00e7as de pre\u00e7o aos nossos h\u00f3spedes? Por exemplo, como dizemos a algu\u00e9m que o tratamento de spa que ele queria no s\u00e1bado \u00e9 mais caro do que o que viu na ter\u00e7a-feira e que o pre\u00e7o pode mudar novamente? Precisamos de uma mensagem clara.<\/em><\/p>\nPor fim, nossos departamentos conseguir\u00e3o lidar com um fluxo repentino de clientes se alterarmos os pre\u00e7os? Eles t\u00eam pessoal e planos suficientes para atender mais pessoas em curto prazo?<\/em><\/p>\nAcho que dever\u00edamos come\u00e7ar testando mudan\u00e7as simples de pre\u00e7o, como pre\u00e7os diferentes para dias \u00fateis e fins de semana, ou hor\u00e1rios de pico e fora de pico. Isso nos dar\u00e1 tempo para garantir que nossa tecnologia e nossa equipe estejam preparadas para mudan\u00e7as de pre\u00e7o mais complexas no futuro.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
<\/div><\/div>Massimiliano Terzulli<\/span>Consultor de Revenue Management, Franco Grasso Revenue Team<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Acredito que seja a evolu\u00e7\u00e3o natural das coisas. Os h\u00f3spedes j\u00e1 est\u00e3o acostumados \u00e0s flutua\u00e7\u00f5es din\u00e2micas de pre\u00e7os em companhias a\u00e9reas, hot\u00e9is e locadoras de ve\u00edculos, ent\u00e3o estariam prontos para aceitar flutua\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m em servi\u00e7os auxiliares, como spa, restaurante ou estacionamento.<\/em><\/p>\nTalvez sejam os hoteleiros os menos preparados? Hoje em dia, n\u00e3o \u00e9 garantido que os hoteleiros aceitem revenue management para quartos, muito menos para servi\u00e7os auxiliares. E a tecnologia que permitiria a precifica\u00e7\u00e3o din\u00e2mica para servi\u00e7os auxiliares ainda \u00e9 inexistente, ent\u00e3o a precifica\u00e7\u00e3o din\u00e2mica para extras est\u00e1 com dificuldades para emergir. No entanto, \u00e9 inevit\u00e1vel que, mais cedo ou mais tarde, os hoteleiros percebam o imenso potencial da aplica\u00e7\u00e3o de precifica\u00e7\u00e3o din\u00e2mica a servi\u00e7os extras e, como resultado, a tecnologia se adapte.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
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Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
Nosso Painel de Especialistas em Gest\u00e3o de Receitas<\/h3>\n\n- Pablo Torres \u2013 Consultor Hoteleiro<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consultor de Revenue Management, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Niko Krauseneck \u2013 Fundador, RevenueRebel<\/a><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Propriet\u00e1ria, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Heiko Rieder \u2013 Vice-presidente S\u00eanior Comercial e Distribui\u00e7\u00e3o, Step Partners Europe<\/a><\/span><\/li>\n
- Dermot Herlihy \u2013 Diretor de Receitas do Grupo, Orascoma Hotels Management<\/a><\/span><\/li>\n
- Silvia Cantarella - Consultora de Gest\u00e3o de Receitas, Revenue Acrobats<\/a><\/span><\/li>\n
- Chaya Kowal \u2013 Diretora de Gest\u00e3o de Receitas, Fam\u00edlia Potato Head<\/a><\/span><\/li>\n
- Nikolas Hall \u2013 Propriet\u00e1rio, N. Hall Consulting<\/a><\/span><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/a><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Pablo Torres<\/span>Consultor Hoteleiro<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>A precifica\u00e7\u00e3o din\u00e2mica revolucionou o quarto revenue management, mas, quando se trata de outros servi\u00e7os auxiliares, os hot\u00e9is ainda t\u00eam um longo caminho a percorrer. A prontid\u00e3o operacional e a percep\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes continuam sendo os principais desafios.<\/em><\/p>\nMuitos hot\u00e9is hesitam devido a restri\u00e7\u00f5es operacionais. Implementar altera\u00e7\u00f5es de pre\u00e7os em tempo real exige integra\u00e7\u00e3o perfeita entre mecanismos de reserva, sistemas de PDV e treinamento de funcion\u00e1rios, algo para o qual nem todas as propriedades est\u00e3o preparadas. Al\u00e9m disso, pre\u00e7os flutuantes para tratamentos de spa ou alimentos e bebidas podem ser percebidos como injustos pelos h\u00f3spedes, especialmente em um ambiente de luxo onde a consist\u00eancia \u00e9 esperada.<\/em><\/p>\nNo entanto, a aceita\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes est\u00e1 crescendo. O aumento dos pre\u00e7os din\u00e2micos em viagens compartilhadas e taxas de bagagem de companhias a\u00e9reas condicionou os viajantes a esperar varia\u00e7\u00f5es de pre\u00e7o. Hot\u00e9is que comunicam valor, oferecendo descontos fora de hor\u00e1rios de pico ou combinando servi\u00e7os. Dessa forma, podem aumentar os gastos adicionais sem alienar os h\u00f3spedes.<\/em><\/p>\nEm \u00faltima an\u00e1lise, o sucesso da precifica\u00e7\u00e3o din\u00e2mica para servi\u00e7os auxiliares depende de transpar\u00eancia, personaliza\u00e7\u00e3o e efici\u00eancia operacional. Hot\u00e9is que estiverem dispostos a adotar esses fatores desbloquear\u00e3o um potencial significativo de receita.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
<\/div><\/div>Tamie Matthews<\/span>Consultor de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Concordo que dever\u00edamos considerar a possibilidade de gerenciar os pre\u00e7os de servi\u00e7os extras, como tratamentos de spa e alimenta\u00e7\u00e3o, para ganhar mais dinheiro. No entanto, receio que ainda n\u00e3o estejamos prontos.<\/em><\/p>\nPrimeiro, nossos sistemas de computador atuais conseguem lidar com a varia\u00e7\u00e3o di\u00e1ria desses pre\u00e7os? Precisamos garantir que eles consigam acompanhar. Segundo, nossos gerentes de receita est\u00e3o treinados para usar esses sistemas e alterar pre\u00e7os sem um Sistema de Gest\u00e3o de Receita completo?<\/em><\/p>\nTerceiro, como explicaremos as mudan\u00e7as de pre\u00e7o aos nossos h\u00f3spedes? Por exemplo, como dizemos a algu\u00e9m que o tratamento de spa que ele queria no s\u00e1bado \u00e9 mais caro do que o que viu na ter\u00e7a-feira e que o pre\u00e7o pode mudar novamente? Precisamos de uma mensagem clara.<\/em><\/p>\nPor fim, nossos departamentos conseguir\u00e3o lidar com um fluxo repentino de clientes se alterarmos os pre\u00e7os? Eles t\u00eam pessoal e planos suficientes para atender mais pessoas em curto prazo?<\/em><\/p>\nAcho que dever\u00edamos come\u00e7ar testando mudan\u00e7as simples de pre\u00e7o, como pre\u00e7os diferentes para dias \u00fateis e fins de semana, ou hor\u00e1rios de pico e fora de pico. Isso nos dar\u00e1 tempo para garantir que nossa tecnologia e nossa equipe estejam preparadas para mudan\u00e7as de pre\u00e7o mais complexas no futuro.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
<\/div><\/div>Massimiliano Terzulli<\/span>Consultor de Revenue Management, Franco Grasso Revenue Team<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Acredito que seja a evolu\u00e7\u00e3o natural das coisas. Os h\u00f3spedes j\u00e1 est\u00e3o acostumados \u00e0s flutua\u00e7\u00f5es din\u00e2micas de pre\u00e7os em companhias a\u00e9reas, hot\u00e9is e locadoras de ve\u00edculos, ent\u00e3o estariam prontos para aceitar flutua\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m em servi\u00e7os auxiliares, como spa, restaurante ou estacionamento.<\/em><\/p>\nTalvez sejam os hoteleiros os menos preparados? Hoje em dia, n\u00e3o \u00e9 garantido que os hoteleiros aceitem revenue management para quartos, muito menos para servi\u00e7os auxiliares. E a tecnologia que permitiria a precifica\u00e7\u00e3o din\u00e2mica para servi\u00e7os auxiliares ainda \u00e9 inexistente, ent\u00e3o a precifica\u00e7\u00e3o din\u00e2mica para extras est\u00e1 com dificuldades para emergir. No entanto, \u00e9 inevit\u00e1vel que, mais cedo ou mais tarde, os hoteleiros percebam o imenso potencial da aplica\u00e7\u00e3o de precifica\u00e7\u00e3o din\u00e2mica a servi\u00e7os extras e, como resultado, a tecnologia se adapte.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
<\/div><\/div>Niko Krauseneck<\/span>Fundador, RevenueRebel<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>A maioria dos hot\u00e9is n\u00e3o est\u00e1 totalmente preparada para implementar a precifica\u00e7\u00e3o din\u00e2mica em todos os servi\u00e7os auxiliares. Embora muitos j\u00e1 ajustem os pre\u00e7os sazonalmente, por exemplo, cobrando mais pelo caf\u00e9 da manh\u00e3 ou pela entrada no spa em hor\u00e1rios de pico, a precifica\u00e7\u00e3o din\u00e2mica em tempo real \u00e9 um desafio \u00e0 parte. Ao ajustar os pre\u00e7os de forma inteligente com base nos segmentos de h\u00f3spedes internos, voc\u00ea pode obter \u00f3timos resultados sem uma dinamiza\u00e7\u00e3o completa.<\/em><\/p>\nA maior oportunidade? Otimizar card\u00e1pios e a ocupa\u00e7\u00e3o em spas e estabelecimentos de alimentos e bebidas. Em vez de apenas flutuar os pre\u00e7os, os hot\u00e9is deveriam buscar maximizar a ocupa\u00e7\u00e3o e a capacidade, como oferecer massagens no quarto quando o spa estiver lotado. N\u00e3o se trata apenas de cobrar mais; trata-se de aproveitar ao m\u00e1ximo o que voc\u00ea tem.<\/em><\/p>\nQuanto aos h\u00f3spedes, eles aceitaram pre\u00e7os vari\u00e1veis para quartos e voos, mas ver tratamentos de spa ou pre\u00e7os de jantares aumentarem no meio da reserva pode parecer uma forma de ganhar dinheiro. O segredo \u00e9 ser inteligente; testar ajustes baseados na demanda de maneiras que pare\u00e7am naturais e justificadas.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Mariska van Heemskerk<\/span>Propriet\u00e1rio, Obras de Gest\u00e3o de Receitas<\/span><\/div>
<\/div><\/div>A precifica\u00e7\u00e3o din\u00e2mica revolucionou o quarto revenue management, mas, quando se trata de outros servi\u00e7os auxiliares, os hot\u00e9is ainda t\u00eam um longo caminho a percorrer. A prontid\u00e3o operacional e a percep\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes continuam sendo os principais desafios.<\/em><\/p>\n Muitos hot\u00e9is hesitam devido a restri\u00e7\u00f5es operacionais. Implementar altera\u00e7\u00f5es de pre\u00e7os em tempo real exige integra\u00e7\u00e3o perfeita entre mecanismos de reserva, sistemas de PDV e treinamento de funcion\u00e1rios, algo para o qual nem todas as propriedades est\u00e3o preparadas. Al\u00e9m disso, pre\u00e7os flutuantes para tratamentos de spa ou alimentos e bebidas podem ser percebidos como injustos pelos h\u00f3spedes, especialmente em um ambiente de luxo onde a consist\u00eancia \u00e9 esperada.<\/em><\/p>\n No entanto, a aceita\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes est\u00e1 crescendo. O aumento dos pre\u00e7os din\u00e2micos em viagens compartilhadas e taxas de bagagem de companhias a\u00e9reas condicionou os viajantes a esperar varia\u00e7\u00f5es de pre\u00e7o. Hot\u00e9is que comunicam valor, oferecendo descontos fora de hor\u00e1rios de pico ou combinando servi\u00e7os. Dessa forma, podem aumentar os gastos adicionais sem alienar os h\u00f3spedes.<\/em><\/p>\n Em \u00faltima an\u00e1lise, o sucesso da precifica\u00e7\u00e3o din\u00e2mica para servi\u00e7os auxiliares depende de transpar\u00eancia, personaliza\u00e7\u00e3o e efici\u00eancia operacional. Hot\u00e9is que estiverem dispostos a adotar esses fatores desbloquear\u00e3o um potencial significativo de receita.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Concordo que dever\u00edamos considerar a possibilidade de gerenciar os pre\u00e7os de servi\u00e7os extras, como tratamentos de spa e alimenta\u00e7\u00e3o, para ganhar mais dinheiro. No entanto, receio que ainda n\u00e3o estejamos prontos.<\/em><\/p>\n Primeiro, nossos sistemas de computador atuais conseguem lidar com a varia\u00e7\u00e3o di\u00e1ria desses pre\u00e7os? Precisamos garantir que eles consigam acompanhar. Segundo, nossos gerentes de receita est\u00e3o treinados para usar esses sistemas e alterar pre\u00e7os sem um Sistema de Gest\u00e3o de Receita completo?<\/em><\/p>\n Terceiro, como explicaremos as mudan\u00e7as de pre\u00e7o aos nossos h\u00f3spedes? Por exemplo, como dizemos a algu\u00e9m que o tratamento de spa que ele queria no s\u00e1bado \u00e9 mais caro do que o que viu na ter\u00e7a-feira e que o pre\u00e7o pode mudar novamente? Precisamos de uma mensagem clara.<\/em><\/p>\n Por fim, nossos departamentos conseguir\u00e3o lidar com um fluxo repentino de clientes se alterarmos os pre\u00e7os? Eles t\u00eam pessoal e planos suficientes para atender mais pessoas em curto prazo?<\/em><\/p>\n Acho que dever\u00edamos come\u00e7ar testando mudan\u00e7as simples de pre\u00e7o, como pre\u00e7os diferentes para dias \u00fateis e fins de semana, ou hor\u00e1rios de pico e fora de pico. Isso nos dar\u00e1 tempo para garantir que nossa tecnologia e nossa equipe estejam preparadas para mudan\u00e7as de pre\u00e7o mais complexas no futuro.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Acredito que seja a evolu\u00e7\u00e3o natural das coisas. Os h\u00f3spedes j\u00e1 est\u00e3o acostumados \u00e0s flutua\u00e7\u00f5es din\u00e2micas de pre\u00e7os em companhias a\u00e9reas, hot\u00e9is e locadoras de ve\u00edculos, ent\u00e3o estariam prontos para aceitar flutua\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m em servi\u00e7os auxiliares, como spa, restaurante ou estacionamento.<\/em><\/p>\n Talvez sejam os hoteleiros os menos preparados? Hoje em dia, n\u00e3o \u00e9 garantido que os hoteleiros aceitem revenue management para quartos, muito menos para servi\u00e7os auxiliares. E a tecnologia que permitiria a precifica\u00e7\u00e3o din\u00e2mica para servi\u00e7os auxiliares ainda \u00e9 inexistente, ent\u00e3o a precifica\u00e7\u00e3o din\u00e2mica para extras est\u00e1 com dificuldades para emergir. No entanto, \u00e9 inevit\u00e1vel que, mais cedo ou mais tarde, os hoteleiros percebam o imenso potencial da aplica\u00e7\u00e3o de precifica\u00e7\u00e3o din\u00e2mica a servi\u00e7os extras e, como resultado, a tecnologia se adapte.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> A maioria dos hot\u00e9is n\u00e3o est\u00e1 totalmente preparada para implementar a precifica\u00e7\u00e3o din\u00e2mica em todos os servi\u00e7os auxiliares. Embora muitos j\u00e1 ajustem os pre\u00e7os sazonalmente, por exemplo, cobrando mais pelo caf\u00e9 da manh\u00e3 ou pela entrada no spa em hor\u00e1rios de pico, a precifica\u00e7\u00e3o din\u00e2mica em tempo real \u00e9 um desafio \u00e0 parte. Ao ajustar os pre\u00e7os de forma inteligente com base nos segmentos de h\u00f3spedes internos, voc\u00ea pode obter \u00f3timos resultados sem uma dinamiza\u00e7\u00e3o completa.<\/em><\/p>\n A maior oportunidade? Otimizar card\u00e1pios e a ocupa\u00e7\u00e3o em spas e estabelecimentos de alimentos e bebidas. Em vez de apenas flutuar os pre\u00e7os, os hot\u00e9is deveriam buscar maximizar a ocupa\u00e7\u00e3o e a capacidade, como oferecer massagens no quarto quando o spa estiver lotado. N\u00e3o se trata apenas de cobrar mais; trata-se de aproveitar ao m\u00e1ximo o que voc\u00ea tem.<\/em><\/p>\n Quanto aos h\u00f3spedes, eles aceitaram pre\u00e7os vari\u00e1veis para quartos e voos, mas ver tratamentos de spa ou pre\u00e7os de jantares aumentarem no meio da reserva pode parecer uma forma de ganhar dinheiro. O segredo \u00e9 ser inteligente; testar ajustes baseados na demanda de maneiras que pare\u00e7am naturais e justificadas.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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