Pergunta para nosso painel de especialistas em marketing de hot\u00e9is<\/span><\/h2>\nHot\u00e9is independentes enfrentam forte concorr\u00eancia por reservas diretas em um mercado dominado por OTAs (ag\u00eancias de viagens online). Quais estrat\u00e9gias eles podem usar para converter h\u00f3spedes por meio de seu pr\u00f3prio canal? (Pergunta proposta por Max Starkov)<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Painel de especialistas da ind\u00fastria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Nosso painel de especialistas em marketing<\/h3>\n\n- Max Starkov \u2013 Professor Adjunto de Tecnologia de Hospitalidade, Universidade de Nova York<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Chefe de Marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fundadora e Consultora Principal, X Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Fundador e Conselheiro Chefe, Vivander<\/a><\/span><\/li>\n
- Joanne Greene \u2013 Especialista em Hotelaria<\/a><\/span><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Max](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Max-Starkov-150x150.png\")
<\/div><\/div>Max Starkov<\/span>Professor Adjunto de Tecnologia de Hospitalidade, Universidade de Nova York<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cHoje em dia, \u00e9 de 15 a 20 vezes mais caro adquirir um novo cliente do que fidelizar os antigos. Ao contr\u00e1rio dos potenciais h\u00f3spedes, os h\u00f3spedes antigos j\u00e1 conhecem a sua propriedade, o seu produto e a sua localiza\u00e7\u00e3o; tudo o que voc\u00ea precisa para convenc\u00ea-los \u00e9 que a proposta de valor da sua propriedade n\u00e3o mudou.\u201d.<\/em><\/p>\nA reten\u00e7\u00e3o de h\u00f3spedes \u00e9 a quinta e \u00faltima fase da Jornada Digital do Cliente, que tamb\u00e9m inclui as fases de Sonho, Planejamento, Reserva e Experi\u00eancia. Devido \u00e0 neglig\u00eancia dessa importante etapa de engajamento, apenas 101 a 151 h\u00f3spedes em hot\u00e9is independentes, em uma noite qualquer, retornam, em compara\u00e7\u00e3o com quase 601 mil h\u00f3spedes nas principais redes hoteleiras.<\/em><\/p>\nEm 2025, o sucesso em fidelizar clientes provavelmente ser\u00e1 o fator decisivo para o sucesso ou fracasso de qualquer empreendimento. Como aumentar a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes?<\/em><\/p>\nAo implementar a tecnologia CRM e um Programa de Fideliza\u00e7\u00e3o de Clientes, al\u00e9m de fornecer um servi\u00e7o impec\u00e1vel, superamos as expectativas dos clientes.<\/em><\/p>\nSomente uma aplica\u00e7\u00e3o de CRM eficaz \u2013 como parte integrante do conjunto de tecnologias do seu hotel \u2013 pode garantir um engajamento profundo com seus h\u00f3spedes anteriores. A tecnologia CRM oferece comunica\u00e7\u00f5es automatizadas p\u00f3s-estadia, pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do h\u00f3spede, automa\u00e7\u00e3o de marketing de reten\u00e7\u00e3o de h\u00f3spedes e campanhas de e-mail marketing, gerenciamento de programas de reconhecimento de h\u00f3spedes e marketing de fidelidade. Essas iniciativas de CRM totalmente automatizadas mant\u00eam o di\u00e1logo com seus h\u00f3spedes anteriores, os mant\u00eam engajados e os direcionam para o caminho certo: reservar seu hotel quando visitarem seu destino novamente.<\/em><\/p>\nPor que as pessoas gostam de comprar coisas conhecidas ou de marcas conhecidas? Por causa da proposta de valor j\u00e1 conhecida, seja para produtos da Apple ou para um hotel. Poucos h\u00f3spedes que retornam a um mesmo destino gostariam de experimentar um hotel novo. Se o seu estabelecimento fez um bom trabalho com seus h\u00f3spedes, se voc\u00ea os mant\u00e9m engajados mesmo depois da partida, eles voltar\u00e3o.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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![\"Moriya](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Moriya-Rockman-150x150.png\")
<\/div><\/div>Moriya Rockman <\/span>Chefe de Marketing, Smiling House Luxury Global<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c1. Saia por a\u00ed, converse com as pessoas e crie conex\u00f5es.<\/strong><\/em>
\nUma das melhores maneiras para hot\u00e9is independentes atra\u00edrem reservas diretas \u00e9 construindo conex\u00f5es pessoais. Interaja com potenciais h\u00f3spedes pessoalmente ou online, seja por meio de eventos locais, feiras de turismo ou nas redes sociais. Ao estabelecer a presen\u00e7a da sua marca na sua comunidade e al\u00e9m, voc\u00ea pode cultivar uma base de clientes fi\u00e9is que preferem reservar diretamente com voc\u00ea em vez de por meio de uma OTA (ag\u00eancia de viagens online). Intera\u00e7\u00f5es personalizadas fazem com que os h\u00f3spedes se sintam especiais e valorizados, incentivando-os a reservar diretamente com voc\u00ea na pr\u00f3xima vez.<\/em><\/p>\n2. Construir relacionamentos com os clientes para fideliz\u00e1-los<\/strong><\/em>
\nCriar relacionamentos duradouros com seus h\u00f3spedes \u00e9 fundamental. Quando as pessoas se sentem conectadas a uma marca, \u00e9 mais prov\u00e1vel que retornem. Oferecer um excelente atendimento ao cliente, interagir com os h\u00f3spedes em um n\u00edvel pessoal e criar experi\u00eancias memor\u00e1veis aumentar\u00e1 a probabilidade de que eles voltem para futuras estadias. Programas de fidelidade e ofertas exclusivas para reservas diretas podem incentivar os h\u00f3spedes a escolherem seu hotel novamente, refor\u00e7ando o valor da reserva direta. <\/em>Por exemplo, um hotel pequeno pode oferecer aos h\u00f3spedes que retornam um upgrade gratuito ou descontos em estadias futuras, o que incentiva reservas diretas repetidas em vez de depender de OTAs (ag\u00eancias de viagens online).<\/em><\/p>\n3. Invista em ser humano e aut\u00eantico.<\/strong><\/em>
\nEnquanto as OTAs podem investir milh\u00f5es em publicidade paga, os hot\u00e9is independentes podem se diferenciar sendo aut\u00eanticos e focando em conex\u00f5es humanas. Invista na cria\u00e7\u00e3o de uma experi\u00eancia forte e personalizada para o cliente, tanto online quanto offline. De cart\u00f5es de agradecimento escritos \u00e0 m\u00e3o a conte\u00fado envolvente nas redes sociais que reflita os valores da sua marca, ser humano e aut\u00eantico cria conex\u00f5es emocionais que as OTAs n\u00e3o conseguem replicar. Se houver um evento na cidade, avise seus h\u00f3spedes e compre ingressos! <\/em>Um \u00f3timo exemplo s\u00e3o os hot\u00e9is que oferecem amenidades de boas-vindas personalizadas ou dicas locais privilegiadas aos h\u00f3spedes. Pequenos gestos como esses criam relacionamentos que incentivam os h\u00f3spedes a reservar diretamente.<\/em><\/p>\n4. Otimize seu site e canais de reserva direta.<\/strong><\/em>
\nGarantir que seu site seja f\u00e1cil de usar, otimizado para dispositivos m\u00f3veis e de navegar \u00e9 essencial para converter reservas diretas em clientes. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode oferecer vantagens exclusivas para h\u00f3spedes que reservam diretamente, como tarifas com desconto, caf\u00e9 da manh\u00e3 gratuito ou check-out tardio. Torne seu site a op\u00e7\u00e3o mais conveniente e atraente para os h\u00f3spedes, para que eles optem por reservar diretamente em vez de por meio de OTAs (ag\u00eancias de viagens online).\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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![\"Tamie](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tamie-Matthews-150x150.png\")
<\/div><\/div>Tamie Matthews<\/span>Consultor de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cPara hot\u00e9is independentes, especialmente aqueles em \u00e1reas regionais, um dos pilares da nossa estrat\u00e9gia na RevenYou \u00e9 cultivar relacionamentos s\u00f3lidos com a comunidade. Enfatizamos a import\u00e2ncia do engajamento ativo dos nossos clientes em suas comunidades locais. Isso envolve construir conex\u00f5es aut\u00eanticas com moradores, empresas e organiza\u00e7\u00f5es, demonstrando apoio constante tanto em momentos de prosperidade quanto em momentos desafiadores. Isso fomenta a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, j\u00e1 que os frequentadores s\u00e3o atra\u00eddos por estabelecimentos que retribuem seu compromisso.<\/em><\/p>\nEm muitos mercados regionais, o desenvolvimento de relacionamentos tradicionais continua sendo fundamental. Facilitamos o contato direto com empresas, agentes de viagens, organizadores de eventos e coordenadores de grupos para aumentar o reconhecimento da marca e impulsionar as reservas. Ao priorizar a presen\u00e7a e a participa\u00e7\u00e3o ativa, cultivamos relacionamentos que se traduzem em reservas diretas sustent\u00e1veis.<\/em><\/p>\nPor exemplo, durante emerg\u00eancias clim\u00e1ticas no norte da Austr\u00e1lia, aconselhamos nossos clientes a priorizar as rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas e o apoio \u00e0 comunidade em detrimento da lucratividade imediata. Demonstrar empatia e prestar assist\u00eancia durante crises gera boa vontade duradoura e incentiva a fideliza\u00e7\u00e3o.<\/em><\/p>\nPor outro lado, tamb\u00e9m orientamos nossos clientes sobre a realidade das pol\u00edticas de viagens corporativas. Algumas organiza\u00e7\u00f5es exigem canais de reserva espec\u00edficos, o que torna as iniciativas de reserva direta ineficazes. Defendemos avalia\u00e7\u00f5es iniciais minuciosas para entender os requisitos de reserva e nos adaptarmos a eles. Mesmo quando as reservas por canais s\u00e3o necess\u00e1rias, buscamos fomentar a fidelidade \u00e0 marca, reconhecendo e respeitando o processo de reserva definido pelo cliente. Essa abordagem equilibrada garante que maximizemos as oportunidades de reserva direta e indireta, ao mesmo tempo que constru\u00edmos relacionamentos s\u00f3lidos e duradouros.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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![\"Nicole](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Nicole-Sideris-150x150.png\")
<\/div><\/div>Nicole Sideris <\/span>Fundador e Consultor Principal, X Hospitality<\/span><\/div>
Painel de especialistas da ind\u00fastria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Nosso painel de especialistas em marketing<\/h3>\n\n- Max Starkov \u2013 Professor Adjunto de Tecnologia de Hospitalidade, Universidade de Nova York<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Chefe de Marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fundadora e Consultora Principal, X Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Fundador e Conselheiro Chefe, Vivander<\/a><\/span><\/li>\n
- Joanne Greene \u2013 Especialista em Hotelaria<\/a><\/span><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Max Starkov<\/span>Professor Adjunto de Tecnologia de Hospitalidade, Universidade de Nova York<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cHoje em dia, \u00e9 de 15 a 20 vezes mais caro adquirir um novo cliente do que fidelizar os antigos. Ao contr\u00e1rio dos potenciais h\u00f3spedes, os h\u00f3spedes antigos j\u00e1 conhecem a sua propriedade, o seu produto e a sua localiza\u00e7\u00e3o; tudo o que voc\u00ea precisa para convenc\u00ea-los \u00e9 que a proposta de valor da sua propriedade n\u00e3o mudou.\u201d.<\/em><\/p>\nA reten\u00e7\u00e3o de h\u00f3spedes \u00e9 a quinta e \u00faltima fase da Jornada Digital do Cliente, que tamb\u00e9m inclui as fases de Sonho, Planejamento, Reserva e Experi\u00eancia. Devido \u00e0 neglig\u00eancia dessa importante etapa de engajamento, apenas 101 a 151 h\u00f3spedes em hot\u00e9is independentes, em uma noite qualquer, retornam, em compara\u00e7\u00e3o com quase 601 mil h\u00f3spedes nas principais redes hoteleiras.<\/em><\/p>\nEm 2025, o sucesso em fidelizar clientes provavelmente ser\u00e1 o fator decisivo para o sucesso ou fracasso de qualquer empreendimento. Como aumentar a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes?<\/em><\/p>\nAo implementar a tecnologia CRM e um Programa de Fideliza\u00e7\u00e3o de Clientes, al\u00e9m de fornecer um servi\u00e7o impec\u00e1vel, superamos as expectativas dos clientes.<\/em><\/p>\nSomente uma aplica\u00e7\u00e3o de CRM eficaz \u2013 como parte integrante do conjunto de tecnologias do seu hotel \u2013 pode garantir um engajamento profundo com seus h\u00f3spedes anteriores. A tecnologia CRM oferece comunica\u00e7\u00f5es automatizadas p\u00f3s-estadia, pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do h\u00f3spede, automa\u00e7\u00e3o de marketing de reten\u00e7\u00e3o de h\u00f3spedes e campanhas de e-mail marketing, gerenciamento de programas de reconhecimento de h\u00f3spedes e marketing de fidelidade. Essas iniciativas de CRM totalmente automatizadas mant\u00eam o di\u00e1logo com seus h\u00f3spedes anteriores, os mant\u00eam engajados e os direcionam para o caminho certo: reservar seu hotel quando visitarem seu destino novamente.<\/em><\/p>\nPor que as pessoas gostam de comprar coisas conhecidas ou de marcas conhecidas? Por causa da proposta de valor j\u00e1 conhecida, seja para produtos da Apple ou para um hotel. Poucos h\u00f3spedes que retornam a um mesmo destino gostariam de experimentar um hotel novo. Se o seu estabelecimento fez um bom trabalho com seus h\u00f3spedes, se voc\u00ea os mant\u00e9m engajados mesmo depois da partida, eles voltar\u00e3o.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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\nUma das melhores maneiras para hot\u00e9is independentes atra\u00edrem reservas diretas \u00e9 construindo conex\u00f5es pessoais. Interaja com potenciais h\u00f3spedes pessoalmente ou online, seja por meio de eventos locais, feiras de turismo ou nas redes sociais. Ao estabelecer a presen\u00e7a da sua marca na sua comunidade e al\u00e9m, voc\u00ea pode cultivar uma base de clientes fi\u00e9is que preferem reservar diretamente com voc\u00ea em vez de por meio de uma OTA (ag\u00eancia de viagens online). Intera\u00e7\u00f5es personalizadas fazem com que os h\u00f3spedes se sintam especiais e valorizados, incentivando-os a reservar diretamente com voc\u00ea na pr\u00f3xima vez.<\/em><\/p>\n2. Construir relacionamentos com os clientes para fideliz\u00e1-los<\/strong><\/em>
\nCriar relacionamentos duradouros com seus h\u00f3spedes \u00e9 fundamental. Quando as pessoas se sentem conectadas a uma marca, \u00e9 mais prov\u00e1vel que retornem. Oferecer um excelente atendimento ao cliente, interagir com os h\u00f3spedes em um n\u00edvel pessoal e criar experi\u00eancias memor\u00e1veis aumentar\u00e1 a probabilidade de que eles voltem para futuras estadias. Programas de fidelidade e ofertas exclusivas para reservas diretas podem incentivar os h\u00f3spedes a escolherem seu hotel novamente, refor\u00e7ando o valor da reserva direta. <\/em>Por exemplo, um hotel pequeno pode oferecer aos h\u00f3spedes que retornam um upgrade gratuito ou descontos em estadias futuras, o que incentiva reservas diretas repetidas em vez de depender de OTAs (ag\u00eancias de viagens online).<\/em><\/p>\n3. Invista em ser humano e aut\u00eantico.<\/strong><\/em>
\nEnquanto as OTAs podem investir milh\u00f5es em publicidade paga, os hot\u00e9is independentes podem se diferenciar sendo aut\u00eanticos e focando em conex\u00f5es humanas. Invista na cria\u00e7\u00e3o de uma experi\u00eancia forte e personalizada para o cliente, tanto online quanto offline. De cart\u00f5es de agradecimento escritos \u00e0 m\u00e3o a conte\u00fado envolvente nas redes sociais que reflita os valores da sua marca, ser humano e aut\u00eantico cria conex\u00f5es emocionais que as OTAs n\u00e3o conseguem replicar. Se houver um evento na cidade, avise seus h\u00f3spedes e compre ingressos! <\/em>Um \u00f3timo exemplo s\u00e3o os hot\u00e9is que oferecem amenidades de boas-vindas personalizadas ou dicas locais privilegiadas aos h\u00f3spedes. Pequenos gestos como esses criam relacionamentos que incentivam os h\u00f3spedes a reservar diretamente.<\/em><\/p>\n4. Otimize seu site e canais de reserva direta.<\/strong><\/em>
\nGarantir que seu site seja f\u00e1cil de usar, otimizado para dispositivos m\u00f3veis e de navegar \u00e9 essencial para converter reservas diretas em clientes. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode oferecer vantagens exclusivas para h\u00f3spedes que reservam diretamente, como tarifas com desconto, caf\u00e9 da manh\u00e3 gratuito ou check-out tardio. Torne seu site a op\u00e7\u00e3o mais conveniente e atraente para os h\u00f3spedes, para que eles optem por reservar diretamente em vez de por meio de OTAs (ag\u00eancias de viagens online).\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Nosso painel de especialistas em marketing<\/h3>\n\n- Max Starkov \u2013 Professor Adjunto de Tecnologia de Hospitalidade, Universidade de Nova York<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Chefe de Marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fundadora e Consultora Principal, X Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Fundador e Conselheiro Chefe, Vivander<\/a><\/span><\/li>\n
- Joanne Greene \u2013 Especialista em Hotelaria<\/a><\/span><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Max Starkov<\/span>Professor Adjunto de Tecnologia de Hospitalidade, Universidade de Nova York<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cHoje em dia, \u00e9 de 15 a 20 vezes mais caro adquirir um novo cliente do que fidelizar os antigos. Ao contr\u00e1rio dos potenciais h\u00f3spedes, os h\u00f3spedes antigos j\u00e1 conhecem a sua propriedade, o seu produto e a sua localiza\u00e7\u00e3o; tudo o que voc\u00ea precisa para convenc\u00ea-los \u00e9 que a proposta de valor da sua propriedade n\u00e3o mudou.\u201d.<\/em><\/p>\nA reten\u00e7\u00e3o de h\u00f3spedes \u00e9 a quinta e \u00faltima fase da Jornada Digital do Cliente, que tamb\u00e9m inclui as fases de Sonho, Planejamento, Reserva e Experi\u00eancia. Devido \u00e0 neglig\u00eancia dessa importante etapa de engajamento, apenas 101 a 151 h\u00f3spedes em hot\u00e9is independentes, em uma noite qualquer, retornam, em compara\u00e7\u00e3o com quase 601 mil h\u00f3spedes nas principais redes hoteleiras.<\/em><\/p>\nEm 2025, o sucesso em fidelizar clientes provavelmente ser\u00e1 o fator decisivo para o sucesso ou fracasso de qualquer empreendimento. Como aumentar a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes?<\/em><\/p>\nAo implementar a tecnologia CRM e um Programa de Fideliza\u00e7\u00e3o de Clientes, al\u00e9m de fornecer um servi\u00e7o impec\u00e1vel, superamos as expectativas dos clientes.<\/em><\/p>\nSomente uma aplica\u00e7\u00e3o de CRM eficaz \u2013 como parte integrante do conjunto de tecnologias do seu hotel \u2013 pode garantir um engajamento profundo com seus h\u00f3spedes anteriores. A tecnologia CRM oferece comunica\u00e7\u00f5es automatizadas p\u00f3s-estadia, pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do h\u00f3spede, automa\u00e7\u00e3o de marketing de reten\u00e7\u00e3o de h\u00f3spedes e campanhas de e-mail marketing, gerenciamento de programas de reconhecimento de h\u00f3spedes e marketing de fidelidade. Essas iniciativas de CRM totalmente automatizadas mant\u00eam o di\u00e1logo com seus h\u00f3spedes anteriores, os mant\u00eam engajados e os direcionam para o caminho certo: reservar seu hotel quando visitarem seu destino novamente.<\/em><\/p>\nPor que as pessoas gostam de comprar coisas conhecidas ou de marcas conhecidas? Por causa da proposta de valor j\u00e1 conhecida, seja para produtos da Apple ou para um hotel. Poucos h\u00f3spedes que retornam a um mesmo destino gostariam de experimentar um hotel novo. Se o seu estabelecimento fez um bom trabalho com seus h\u00f3spedes, se voc\u00ea os mant\u00e9m engajados mesmo depois da partida, eles voltar\u00e3o.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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<\/div><\/div>Moriya Rockman <\/span>Chefe de Marketing, Smiling House Luxury Global<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c1. Saia por a\u00ed, converse com as pessoas e crie conex\u00f5es.<\/strong><\/em>
\nUma das melhores maneiras para hot\u00e9is independentes atra\u00edrem reservas diretas \u00e9 construindo conex\u00f5es pessoais. Interaja com potenciais h\u00f3spedes pessoalmente ou online, seja por meio de eventos locais, feiras de turismo ou nas redes sociais. Ao estabelecer a presen\u00e7a da sua marca na sua comunidade e al\u00e9m, voc\u00ea pode cultivar uma base de clientes fi\u00e9is que preferem reservar diretamente com voc\u00ea em vez de por meio de uma OTA (ag\u00eancia de viagens online). Intera\u00e7\u00f5es personalizadas fazem com que os h\u00f3spedes se sintam especiais e valorizados, incentivando-os a reservar diretamente com voc\u00ea na pr\u00f3xima vez.<\/em><\/p>\n2. Construir relacionamentos com os clientes para fideliz\u00e1-los<\/strong><\/em>
\nCriar relacionamentos duradouros com seus h\u00f3spedes \u00e9 fundamental. Quando as pessoas se sentem conectadas a uma marca, \u00e9 mais prov\u00e1vel que retornem. Oferecer um excelente atendimento ao cliente, interagir com os h\u00f3spedes em um n\u00edvel pessoal e criar experi\u00eancias memor\u00e1veis aumentar\u00e1 a probabilidade de que eles voltem para futuras estadias. Programas de fidelidade e ofertas exclusivas para reservas diretas podem incentivar os h\u00f3spedes a escolherem seu hotel novamente, refor\u00e7ando o valor da reserva direta. <\/em>Por exemplo, um hotel pequeno pode oferecer aos h\u00f3spedes que retornam um upgrade gratuito ou descontos em estadias futuras, o que incentiva reservas diretas repetidas em vez de depender de OTAs (ag\u00eancias de viagens online).<\/em><\/p>\n3. Invista em ser humano e aut\u00eantico.<\/strong><\/em>
\nEnquanto as OTAs podem investir milh\u00f5es em publicidade paga, os hot\u00e9is independentes podem se diferenciar sendo aut\u00eanticos e focando em conex\u00f5es humanas. Invista na cria\u00e7\u00e3o de uma experi\u00eancia forte e personalizada para o cliente, tanto online quanto offline. De cart\u00f5es de agradecimento escritos \u00e0 m\u00e3o a conte\u00fado envolvente nas redes sociais que reflita os valores da sua marca, ser humano e aut\u00eantico cria conex\u00f5es emocionais que as OTAs n\u00e3o conseguem replicar. Se houver um evento na cidade, avise seus h\u00f3spedes e compre ingressos! <\/em>Um \u00f3timo exemplo s\u00e3o os hot\u00e9is que oferecem amenidades de boas-vindas personalizadas ou dicas locais privilegiadas aos h\u00f3spedes. Pequenos gestos como esses criam relacionamentos que incentivam os h\u00f3spedes a reservar diretamente.<\/em><\/p>\n4. Otimize seu site e canais de reserva direta.<\/strong><\/em>
\nGarantir que seu site seja f\u00e1cil de usar, otimizado para dispositivos m\u00f3veis e de navegar \u00e9 essencial para converter reservas diretas em clientes. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode oferecer vantagens exclusivas para h\u00f3spedes que reservam diretamente, como tarifas com desconto, caf\u00e9 da manh\u00e3 gratuito ou check-out tardio. Torne seu site a op\u00e7\u00e3o mais conveniente e atraente para os h\u00f3spedes, para que eles optem por reservar diretamente em vez de por meio de OTAs (ag\u00eancias de viagens online).\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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<\/div><\/div>Tamie Matthews<\/span>Consultor de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cPara hot\u00e9is independentes, especialmente aqueles em \u00e1reas regionais, um dos pilares da nossa estrat\u00e9gia na RevenYou \u00e9 cultivar relacionamentos s\u00f3lidos com a comunidade. Enfatizamos a import\u00e2ncia do engajamento ativo dos nossos clientes em suas comunidades locais. Isso envolve construir conex\u00f5es aut\u00eanticas com moradores, empresas e organiza\u00e7\u00f5es, demonstrando apoio constante tanto em momentos de prosperidade quanto em momentos desafiadores. Isso fomenta a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, j\u00e1 que os frequentadores s\u00e3o atra\u00eddos por estabelecimentos que retribuem seu compromisso.<\/em><\/p>\nEm muitos mercados regionais, o desenvolvimento de relacionamentos tradicionais continua sendo fundamental. Facilitamos o contato direto com empresas, agentes de viagens, organizadores de eventos e coordenadores de grupos para aumentar o reconhecimento da marca e impulsionar as reservas. Ao priorizar a presen\u00e7a e a participa\u00e7\u00e3o ativa, cultivamos relacionamentos que se traduzem em reservas diretas sustent\u00e1veis.<\/em><\/p>\nPor exemplo, durante emerg\u00eancias clim\u00e1ticas no norte da Austr\u00e1lia, aconselhamos nossos clientes a priorizar as rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas e o apoio \u00e0 comunidade em detrimento da lucratividade imediata. Demonstrar empatia e prestar assist\u00eancia durante crises gera boa vontade duradoura e incentiva a fideliza\u00e7\u00e3o.<\/em><\/p>\nPor outro lado, tamb\u00e9m orientamos nossos clientes sobre a realidade das pol\u00edticas de viagens corporativas. Algumas organiza\u00e7\u00f5es exigem canais de reserva espec\u00edficos, o que torna as iniciativas de reserva direta ineficazes. Defendemos avalia\u00e7\u00f5es iniciais minuciosas para entender os requisitos de reserva e nos adaptarmos a eles. Mesmo quando as reservas por canais s\u00e3o necess\u00e1rias, buscamos fomentar a fidelidade \u00e0 marca, reconhecendo e respeitando o processo de reserva definido pelo cliente. Essa abordagem equilibrada garante que maximizemos as oportunidades de reserva direta e indireta, ao mesmo tempo que constru\u00edmos relacionamentos s\u00f3lidos e duradouros.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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<\/div><\/div>Nicole Sideris <\/span>Fundador e Consultor Principal, X Hospitality<\/span><\/div>
<\/div><\/div>\u201cHoje em dia, \u00e9 de 15 a 20 vezes mais caro adquirir um novo cliente do que fidelizar os antigos. Ao contr\u00e1rio dos potenciais h\u00f3spedes, os h\u00f3spedes antigos j\u00e1 conhecem a sua propriedade, o seu produto e a sua localiza\u00e7\u00e3o; tudo o que voc\u00ea precisa para convenc\u00ea-los \u00e9 que a proposta de valor da sua propriedade n\u00e3o mudou.\u201d.<\/em><\/p>\n A reten\u00e7\u00e3o de h\u00f3spedes \u00e9 a quinta e \u00faltima fase da Jornada Digital do Cliente, que tamb\u00e9m inclui as fases de Sonho, Planejamento, Reserva e Experi\u00eancia. Devido \u00e0 neglig\u00eancia dessa importante etapa de engajamento, apenas 101 a 151 h\u00f3spedes em hot\u00e9is independentes, em uma noite qualquer, retornam, em compara\u00e7\u00e3o com quase 601 mil h\u00f3spedes nas principais redes hoteleiras.<\/em><\/p>\n Em 2025, o sucesso em fidelizar clientes provavelmente ser\u00e1 o fator decisivo para o sucesso ou fracasso de qualquer empreendimento. Como aumentar a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes?<\/em><\/p>\n Ao implementar a tecnologia CRM e um Programa de Fideliza\u00e7\u00e3o de Clientes, al\u00e9m de fornecer um servi\u00e7o impec\u00e1vel, superamos as expectativas dos clientes.<\/em><\/p>\n Somente uma aplica\u00e7\u00e3o de CRM eficaz \u2013 como parte integrante do conjunto de tecnologias do seu hotel \u2013 pode garantir um engajamento profundo com seus h\u00f3spedes anteriores. A tecnologia CRM oferece comunica\u00e7\u00f5es automatizadas p\u00f3s-estadia, pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do h\u00f3spede, automa\u00e7\u00e3o de marketing de reten\u00e7\u00e3o de h\u00f3spedes e campanhas de e-mail marketing, gerenciamento de programas de reconhecimento de h\u00f3spedes e marketing de fidelidade. Essas iniciativas de CRM totalmente automatizadas mant\u00eam o di\u00e1logo com seus h\u00f3spedes anteriores, os mant\u00eam engajados e os direcionam para o caminho certo: reservar seu hotel quando visitarem seu destino novamente.<\/em><\/p>\n Por que as pessoas gostam de comprar coisas conhecidas ou de marcas conhecidas? Por causa da proposta de valor j\u00e1 conhecida, seja para produtos da Apple ou para um hotel. Poucos h\u00f3spedes que retornam a um mesmo destino gostariam de experimentar um hotel novo. Se o seu estabelecimento fez um bom trabalho com seus h\u00f3spedes, se voc\u00ea os mant\u00e9m engajados mesmo depois da partida, eles voltar\u00e3o.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201c1. Saia por a\u00ed, converse com as pessoas e crie conex\u00f5es.<\/strong><\/em> 2. Construir relacionamentos com os clientes para fideliz\u00e1-los<\/strong><\/em> 3. Invista em ser humano e aut\u00eantico.<\/strong><\/em> 4. Otimize seu site e canais de reserva direta.<\/strong><\/em> \u201cPara hot\u00e9is independentes, especialmente aqueles em \u00e1reas regionais, um dos pilares da nossa estrat\u00e9gia na RevenYou \u00e9 cultivar relacionamentos s\u00f3lidos com a comunidade. Enfatizamos a import\u00e2ncia do engajamento ativo dos nossos clientes em suas comunidades locais. Isso envolve construir conex\u00f5es aut\u00eanticas com moradores, empresas e organiza\u00e7\u00f5es, demonstrando apoio constante tanto em momentos de prosperidade quanto em momentos desafiadores. Isso fomenta a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, j\u00e1 que os frequentadores s\u00e3o atra\u00eddos por estabelecimentos que retribuem seu compromisso.<\/em><\/p>\n Em muitos mercados regionais, o desenvolvimento de relacionamentos tradicionais continua sendo fundamental. Facilitamos o contato direto com empresas, agentes de viagens, organizadores de eventos e coordenadores de grupos para aumentar o reconhecimento da marca e impulsionar as reservas. Ao priorizar a presen\u00e7a e a participa\u00e7\u00e3o ativa, cultivamos relacionamentos que se traduzem em reservas diretas sustent\u00e1veis.<\/em><\/p>\n Por exemplo, durante emerg\u00eancias clim\u00e1ticas no norte da Austr\u00e1lia, aconselhamos nossos clientes a priorizar as rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas e o apoio \u00e0 comunidade em detrimento da lucratividade imediata. Demonstrar empatia e prestar assist\u00eancia durante crises gera boa vontade duradoura e incentiva a fideliza\u00e7\u00e3o.<\/em><\/p>\n Por outro lado, tamb\u00e9m orientamos nossos clientes sobre a realidade das pol\u00edticas de viagens corporativas. Algumas organiza\u00e7\u00f5es exigem canais de reserva espec\u00edficos, o que torna as iniciativas de reserva direta ineficazes. Defendemos avalia\u00e7\u00f5es iniciais minuciosas para entender os requisitos de reserva e nos adaptarmos a eles. Mesmo quando as reservas por canais s\u00e3o necess\u00e1rias, buscamos fomentar a fidelidade \u00e0 marca, reconhecendo e respeitando o processo de reserva definido pelo cliente. Essa abordagem equilibrada garante que maximizemos as oportunidades de reserva direta e indireta, ao mesmo tempo que constru\u00edmos relacionamentos s\u00f3lidos e duradouros.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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\nUma das melhores maneiras para hot\u00e9is independentes atra\u00edrem reservas diretas \u00e9 construindo conex\u00f5es pessoais. Interaja com potenciais h\u00f3spedes pessoalmente ou online, seja por meio de eventos locais, feiras de turismo ou nas redes sociais. Ao estabelecer a presen\u00e7a da sua marca na sua comunidade e al\u00e9m, voc\u00ea pode cultivar uma base de clientes fi\u00e9is que preferem reservar diretamente com voc\u00ea em vez de por meio de uma OTA (ag\u00eancia de viagens online). Intera\u00e7\u00f5es personalizadas fazem com que os h\u00f3spedes se sintam especiais e valorizados, incentivando-os a reservar diretamente com voc\u00ea na pr\u00f3xima vez.<\/em><\/p>\n
\nCriar relacionamentos duradouros com seus h\u00f3spedes \u00e9 fundamental. Quando as pessoas se sentem conectadas a uma marca, \u00e9 mais prov\u00e1vel que retornem. Oferecer um excelente atendimento ao cliente, interagir com os h\u00f3spedes em um n\u00edvel pessoal e criar experi\u00eancias memor\u00e1veis aumentar\u00e1 a probabilidade de que eles voltem para futuras estadias. Programas de fidelidade e ofertas exclusivas para reservas diretas podem incentivar os h\u00f3spedes a escolherem seu hotel novamente, refor\u00e7ando o valor da reserva direta. <\/em>Por exemplo, um hotel pequeno pode oferecer aos h\u00f3spedes que retornam um upgrade gratuito ou descontos em estadias futuras, o que incentiva reservas diretas repetidas em vez de depender de OTAs (ag\u00eancias de viagens online).<\/em><\/p>\n
\nEnquanto as OTAs podem investir milh\u00f5es em publicidade paga, os hot\u00e9is independentes podem se diferenciar sendo aut\u00eanticos e focando em conex\u00f5es humanas. Invista na cria\u00e7\u00e3o de uma experi\u00eancia forte e personalizada para o cliente, tanto online quanto offline. De cart\u00f5es de agradecimento escritos \u00e0 m\u00e3o a conte\u00fado envolvente nas redes sociais que reflita os valores da sua marca, ser humano e aut\u00eantico cria conex\u00f5es emocionais que as OTAs n\u00e3o conseguem replicar. Se houver um evento na cidade, avise seus h\u00f3spedes e compre ingressos! <\/em>Um \u00f3timo exemplo s\u00e3o os hot\u00e9is que oferecem amenidades de boas-vindas personalizadas ou dicas locais privilegiadas aos h\u00f3spedes. Pequenos gestos como esses criam relacionamentos que incentivam os h\u00f3spedes a reservar diretamente.<\/em><\/p>\n
\nGarantir que seu site seja f\u00e1cil de usar, otimizado para dispositivos m\u00f3veis e de navegar \u00e9 essencial para converter reservas diretas em clientes. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode oferecer vantagens exclusivas para h\u00f3spedes que reservam diretamente, como tarifas com desconto, caf\u00e9 da manh\u00e3 gratuito ou check-out tardio. Torne seu site a op\u00e7\u00e3o mais conveniente e atraente para os h\u00f3spedes, para que eles optem por reservar diretamente em vez de por meio de OTAs (ag\u00eancias de viagens online).\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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