Pergunta para o nosso painel de especialistas em Revenue Management:<\/span><\/h2>\nA personaliza\u00e7\u00e3o preditiva na hotelaria realmente aprimora a experi\u00eancia do h\u00f3spede ou corre o risco de limitar a espontaneidade e a emo\u00e7\u00e3o da descoberta? (Pergunta proposta por Nikolas Hall)<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Painel de especialistas da ind\u00fastria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nosso Painel de Especialistas em Gest\u00e3o de Receitas<\/h3>\n\n- Tamie Matthews - Consultora de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consultor de Revenue Management, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Propriet\u00e1ria, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Chaya Kowal \u2013 Diretora de Gest\u00e3o de Receitas, Fam\u00edlia Potato Head\u00a0<\/a><\/span><\/li>\n
- Tanya Hadwick \u2013 L\u00edder de receita e rendimento do grupo, SunSwept Resorts<\/a><\/span><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/a><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Tamie](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tamie-Matthews-150x150.png\")
<\/div><\/div>Tamie Matthews<\/span>Consultor de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cPara muitos viajantes, o fasc\u00ednio de chegar a um territ\u00f3rio desconhecido e abra\u00e7ar o anonimato \u00e9 uma alegria profunda. \u00c9 uma oportunidade de explorar novos arredores, seguir as recomenda\u00e7\u00f5es locais das equipes dos hot\u00e9is e sair da zona de conforto. A experi\u00eancia de viagem ideal geralmente combina esse desejo de explora\u00e7\u00e3o independente com a emo\u00e7\u00e3o de riscar itens da lista de desejos.
\n<\/em>
\nOs viajantes geralmente apreciam um certo grau de personaliza\u00e7\u00e3o durante a sua estadia. Imagine um h\u00f3spede com uma restri\u00e7\u00e3o alimentar que fica encantado quando a equipe do restaurante se lembra dessa prefer\u00eancia de um dia para o outro. Esse n\u00edvel de aten\u00e7\u00e3o promove uma sensa\u00e7\u00e3o de cuidado sem ser intrusivo. No entanto, existe uma linha t\u00eanue. O mesmo h\u00f3spede pode n\u00e3o querer que se presuma que ele tem interesse em um novo coquetel especial. Em vez disso, uma equipe bem treinada o apresentaria como uma op\u00e7\u00e3o interessante e inesperada, permitindo que o h\u00f3spede decidisse.
\n<\/em>
\nA chave est\u00e1 em oferecer sugest\u00f5es personalizadas e lembrar as principais prefer\u00eancias, em vez de fazer suposi\u00e7\u00f5es. Quando a equipe de um hotel se lembra do nome de um h\u00f3spede, de suas comodidades preferidas e atende consistentemente a essas expectativas, cultiva um forte senso de fidelidade. Os h\u00f3spedes querem se sentir parte da fam\u00edlia, mas nunca serem dados como certos.
\n<\/em>
\nImagine uma situa\u00e7\u00e3o em que uma h\u00f3spede que retorna \u00e9 recebida com: \u201cOl\u00e1 Tamie, seja bem-vinda de volta! Deixamos um delicioso chocolate amargo no seu travesseiro, pois sabemos que \u00e9 o seu favorito. Abriu um restaurante novo na cidade que est\u00e1vamos loucos para te contar. Ele serve os drinques de gim mais divinos, e achamos que voc\u00ea gostaria de experimentar.\u201d Essa abordagem encontra o equil\u00edbrio perfeito: um toque pessoal atencioso combinado com uma recomenda\u00e7\u00e3o interessante e nada presun\u00e7osa; \u00e9 a mistura ideal de familiaridade.
\n<\/em>
\nPor outro lado, uma abordagem excessivamente familiar pode ser desagrad\u00e1vel. Nenhum h\u00f3spede gosta de se sentir como se estivesse sendo "perseguido". Por exemplo, uma sauda\u00e7\u00e3o como "Ol\u00e1 Tamie, seja bem-vinda de volta! Como foi sua confer\u00eancia em Sydney na semana passada?" pode deixar o h\u00f3spede profundamente desconfort\u00e1vel e lev\u00e1-lo a procurar uma nova op\u00e7\u00e3o de hospedagem. Esse n\u00edvel de detalhe, a menos que seja explicitamente compartilhado pelo h\u00f3spede, parece invasivo e viola o anonimato desejado por muitos viajantes.<\/em>
\n
\nEm \u00faltima an\u00e1lise, o sucesso da personaliza\u00e7\u00e3o na ind\u00fastria da hotelaria depende de uma compreens\u00e3o profunda das prefer\u00eancias dos h\u00f3spedes, oferecida com respeito \u00e0 sua privacidade e um toque genuinamente acolhedor, n\u00e3o intrusivo. Trata-se de aprimorar a experi\u00eancia de viagem, n\u00e3o de sobrecarreg\u00e1-la.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Massimiliano](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Massimiliano-Terzulli-150x150.png\")
<\/div><\/div>Massimiliano Terzulli<\/span>Consultor de Revenue Management, Franco Grasso Revenue Team<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cA linha divis\u00f3ria \u00e9 muito t\u00eanue. Por um lado, a IA pode ajudar a personalizar sugest\u00f5es de experi\u00eancias ou servi\u00e7os em um hotel com base em certas caracter\u00edsticas de segmenta\u00e7\u00e3o e perfil (como nacionalidade, idade ou segmento: casal, fam\u00edlia, etc.), caso o h\u00f3spede seja novo. <\/em><\/p>\nAlternativamente, se for um h\u00f3spede recorrente, o hotel pode se basear nas prefer\u00eancias expressas em estadias anteriores, desde que utilize um sistema capaz de rastrear essas prefer\u00eancias. Por outro lado, existe tamb\u00e9m o risco de o h\u00f3spede perceber isso como uma invas\u00e3o de privacidade, portanto, \u00e9 preciso muita cautela.<\/em><\/p>\n\u00c9 importante notar tamb\u00e9m que cada pessoa \u00e9 diferente e seus gostos podem mudar com o tempo \u2014 ela pode querer experimentar coisas novas. Portanto, a personaliza\u00e7\u00e3o baseada unicamente em experi\u00eancias ou prefer\u00eancias passadas pode ser enganosa. Isso \u00e9 especialmente verdadeiro para experi\u00eancias gastron\u00f4micas e de lazer, que s\u00e3o particularmente sujeitas \u00e0 variabilidade. <\/em><\/p>\nNesses casos, a abordagem ideal seria sugerir algo alinhado com as prefer\u00eancias anteriores do h\u00f3spede, oferecendo tamb\u00e9m alternativas que o incentivem a explorar algo novo. Por outro lado, para aspectos mais habituais \u2014 como tipos de travesseiros, comodidades do quarto, prefer\u00eancias de cortinas, configura\u00e7\u00f5es de temperatura, etc. \u2014 a personaliza\u00e7\u00e3o preditiva pode oferecer os melhores resultados em termos de satisfa\u00e7\u00e3o do h\u00f3spede.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Mariska](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Mariska-van-Heemskerk-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Mariska van Heemskerk<\/span>Propriet\u00e1rio, Obras de Gest\u00e3o de Receitas<\/span><\/div>
Painel de especialistas da ind\u00fastria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nosso Painel de Especialistas em Gest\u00e3o de Receitas<\/h3>\n\n- Tamie Matthews - Consultora de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consultor de Revenue Management, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Propriet\u00e1ria, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Chaya Kowal \u2013 Diretora de Gest\u00e3o de Receitas, Fam\u00edlia Potato Head\u00a0<\/a><\/span><\/li>\n
- Tanya Hadwick \u2013 L\u00edder de receita e rendimento do grupo, SunSwept Resorts<\/a><\/span><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/a><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Tamie Matthews<\/span>Consultor de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cPara muitos viajantes, o fasc\u00ednio de chegar a um territ\u00f3rio desconhecido e abra\u00e7ar o anonimato \u00e9 uma alegria profunda. \u00c9 uma oportunidade de explorar novos arredores, seguir as recomenda\u00e7\u00f5es locais das equipes dos hot\u00e9is e sair da zona de conforto. A experi\u00eancia de viagem ideal geralmente combina esse desejo de explora\u00e7\u00e3o independente com a emo\u00e7\u00e3o de riscar itens da lista de desejos.
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\nOs viajantes geralmente apreciam um certo grau de personaliza\u00e7\u00e3o durante a sua estadia. Imagine um h\u00f3spede com uma restri\u00e7\u00e3o alimentar que fica encantado quando a equipe do restaurante se lembra dessa prefer\u00eancia de um dia para o outro. Esse n\u00edvel de aten\u00e7\u00e3o promove uma sensa\u00e7\u00e3o de cuidado sem ser intrusivo. No entanto, existe uma linha t\u00eanue. O mesmo h\u00f3spede pode n\u00e3o querer que se presuma que ele tem interesse em um novo coquetel especial. Em vez disso, uma equipe bem treinada o apresentaria como uma op\u00e7\u00e3o interessante e inesperada, permitindo que o h\u00f3spede decidisse.
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\nA chave est\u00e1 em oferecer sugest\u00f5es personalizadas e lembrar as principais prefer\u00eancias, em vez de fazer suposi\u00e7\u00f5es. Quando a equipe de um hotel se lembra do nome de um h\u00f3spede, de suas comodidades preferidas e atende consistentemente a essas expectativas, cultiva um forte senso de fidelidade. Os h\u00f3spedes querem se sentir parte da fam\u00edlia, mas nunca serem dados como certos.
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\nImagine uma situa\u00e7\u00e3o em que uma h\u00f3spede que retorna \u00e9 recebida com: \u201cOl\u00e1 Tamie, seja bem-vinda de volta! Deixamos um delicioso chocolate amargo no seu travesseiro, pois sabemos que \u00e9 o seu favorito. Abriu um restaurante novo na cidade que est\u00e1vamos loucos para te contar. Ele serve os drinques de gim mais divinos, e achamos que voc\u00ea gostaria de experimentar.\u201d Essa abordagem encontra o equil\u00edbrio perfeito: um toque pessoal atencioso combinado com uma recomenda\u00e7\u00e3o interessante e nada presun\u00e7osa; \u00e9 a mistura ideal de familiaridade.
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\nPor outro lado, uma abordagem excessivamente familiar pode ser desagrad\u00e1vel. Nenhum h\u00f3spede gosta de se sentir como se estivesse sendo "perseguido". Por exemplo, uma sauda\u00e7\u00e3o como "Ol\u00e1 Tamie, seja bem-vinda de volta! Como foi sua confer\u00eancia em Sydney na semana passada?" pode deixar o h\u00f3spede profundamente desconfort\u00e1vel e lev\u00e1-lo a procurar uma nova op\u00e7\u00e3o de hospedagem. Esse n\u00edvel de detalhe, a menos que seja explicitamente compartilhado pelo h\u00f3spede, parece invasivo e viola o anonimato desejado por muitos viajantes.<\/em>
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\nEm \u00faltima an\u00e1lise, o sucesso da personaliza\u00e7\u00e3o na ind\u00fastria da hotelaria depende de uma compreens\u00e3o profunda das prefer\u00eancias dos h\u00f3spedes, oferecida com respeito \u00e0 sua privacidade e um toque genuinamente acolhedor, n\u00e3o intrusivo. Trata-se de aprimorar a experi\u00eancia de viagem, n\u00e3o de sobrecarreg\u00e1-la.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Massimiliano Terzulli<\/span>Consultor de Revenue Management, Franco Grasso Revenue Team<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cA linha divis\u00f3ria \u00e9 muito t\u00eanue. Por um lado, a IA pode ajudar a personalizar sugest\u00f5es de experi\u00eancias ou servi\u00e7os em um hotel com base em certas caracter\u00edsticas de segmenta\u00e7\u00e3o e perfil (como nacionalidade, idade ou segmento: casal, fam\u00edlia, etc.), caso o h\u00f3spede seja novo. <\/em><\/p>\nAlternativamente, se for um h\u00f3spede recorrente, o hotel pode se basear nas prefer\u00eancias expressas em estadias anteriores, desde que utilize um sistema capaz de rastrear essas prefer\u00eancias. Por outro lado, existe tamb\u00e9m o risco de o h\u00f3spede perceber isso como uma invas\u00e3o de privacidade, portanto, \u00e9 preciso muita cautela.<\/em><\/p>\n\u00c9 importante notar tamb\u00e9m que cada pessoa \u00e9 diferente e seus gostos podem mudar com o tempo \u2014 ela pode querer experimentar coisas novas. Portanto, a personaliza\u00e7\u00e3o baseada unicamente em experi\u00eancias ou prefer\u00eancias passadas pode ser enganosa. Isso \u00e9 especialmente verdadeiro para experi\u00eancias gastron\u00f4micas e de lazer, que s\u00e3o particularmente sujeitas \u00e0 variabilidade. <\/em><\/p>\nNesses casos, a abordagem ideal seria sugerir algo alinhado com as prefer\u00eancias anteriores do h\u00f3spede, oferecendo tamb\u00e9m alternativas que o incentivem a explorar algo novo. Por outro lado, para aspectos mais habituais \u2014 como tipos de travesseiros, comodidades do quarto, prefer\u00eancias de cortinas, configura\u00e7\u00f5es de temperatura, etc. \u2014 a personaliza\u00e7\u00e3o preditiva pode oferecer os melhores resultados em termos de satisfa\u00e7\u00e3o do h\u00f3spede.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Mariska van Heemskerk<\/span>Propriet\u00e1rio, Obras de Gest\u00e3o de Receitas<\/span><\/div>
Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nosso Painel de Especialistas em Gest\u00e3o de Receitas<\/h3>\n\n- Tamie Matthews - Consultora de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consultor de Revenue Management, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Propriet\u00e1ria, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Chaya Kowal \u2013 Diretora de Gest\u00e3o de Receitas, Fam\u00edlia Potato Head\u00a0<\/a><\/span><\/li>\n
- Tanya Hadwick \u2013 L\u00edder de receita e rendimento do grupo, SunSwept Resorts<\/a><\/span><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/a><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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\nOs viajantes geralmente apreciam um certo grau de personaliza\u00e7\u00e3o durante a sua estadia. Imagine um h\u00f3spede com uma restri\u00e7\u00e3o alimentar que fica encantado quando a equipe do restaurante se lembra dessa prefer\u00eancia de um dia para o outro. Esse n\u00edvel de aten\u00e7\u00e3o promove uma sensa\u00e7\u00e3o de cuidado sem ser intrusivo. No entanto, existe uma linha t\u00eanue. O mesmo h\u00f3spede pode n\u00e3o querer que se presuma que ele tem interesse em um novo coquetel especial. Em vez disso, uma equipe bem treinada o apresentaria como uma op\u00e7\u00e3o interessante e inesperada, permitindo que o h\u00f3spede decidisse.
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\nA chave est\u00e1 em oferecer sugest\u00f5es personalizadas e lembrar as principais prefer\u00eancias, em vez de fazer suposi\u00e7\u00f5es. Quando a equipe de um hotel se lembra do nome de um h\u00f3spede, de suas comodidades preferidas e atende consistentemente a essas expectativas, cultiva um forte senso de fidelidade. Os h\u00f3spedes querem se sentir parte da fam\u00edlia, mas nunca serem dados como certos.
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\nImagine uma situa\u00e7\u00e3o em que uma h\u00f3spede que retorna \u00e9 recebida com: \u201cOl\u00e1 Tamie, seja bem-vinda de volta! Deixamos um delicioso chocolate amargo no seu travesseiro, pois sabemos que \u00e9 o seu favorito. Abriu um restaurante novo na cidade que est\u00e1vamos loucos para te contar. Ele serve os drinques de gim mais divinos, e achamos que voc\u00ea gostaria de experimentar.\u201d Essa abordagem encontra o equil\u00edbrio perfeito: um toque pessoal atencioso combinado com uma recomenda\u00e7\u00e3o interessante e nada presun\u00e7osa; \u00e9 a mistura ideal de familiaridade.
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\nPor outro lado, uma abordagem excessivamente familiar pode ser desagrad\u00e1vel. Nenhum h\u00f3spede gosta de se sentir como se estivesse sendo "perseguido". Por exemplo, uma sauda\u00e7\u00e3o como "Ol\u00e1 Tamie, seja bem-vinda de volta! Como foi sua confer\u00eancia em Sydney na semana passada?" pode deixar o h\u00f3spede profundamente desconfort\u00e1vel e lev\u00e1-lo a procurar uma nova op\u00e7\u00e3o de hospedagem. Esse n\u00edvel de detalhe, a menos que seja explicitamente compartilhado pelo h\u00f3spede, parece invasivo e viola o anonimato desejado por muitos viajantes.<\/em>
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\nEm \u00faltima an\u00e1lise, o sucesso da personaliza\u00e7\u00e3o na ind\u00fastria da hotelaria depende de uma compreens\u00e3o profunda das prefer\u00eancias dos h\u00f3spedes, oferecida com respeito \u00e0 sua privacidade e um toque genuinamente acolhedor, n\u00e3o intrusivo. Trata-se de aprimorar a experi\u00eancia de viagem, n\u00e3o de sobrecarreg\u00e1-la.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Massimiliano Terzulli<\/span>Consultor de Revenue Management, Franco Grasso Revenue Team<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cA linha divis\u00f3ria \u00e9 muito t\u00eanue. Por um lado, a IA pode ajudar a personalizar sugest\u00f5es de experi\u00eancias ou servi\u00e7os em um hotel com base em certas caracter\u00edsticas de segmenta\u00e7\u00e3o e perfil (como nacionalidade, idade ou segmento: casal, fam\u00edlia, etc.), caso o h\u00f3spede seja novo. <\/em><\/p>\nAlternativamente, se for um h\u00f3spede recorrente, o hotel pode se basear nas prefer\u00eancias expressas em estadias anteriores, desde que utilize um sistema capaz de rastrear essas prefer\u00eancias. Por outro lado, existe tamb\u00e9m o risco de o h\u00f3spede perceber isso como uma invas\u00e3o de privacidade, portanto, \u00e9 preciso muita cautela.<\/em><\/p>\n\u00c9 importante notar tamb\u00e9m que cada pessoa \u00e9 diferente e seus gostos podem mudar com o tempo \u2014 ela pode querer experimentar coisas novas. Portanto, a personaliza\u00e7\u00e3o baseada unicamente em experi\u00eancias ou prefer\u00eancias passadas pode ser enganosa. Isso \u00e9 especialmente verdadeiro para experi\u00eancias gastron\u00f4micas e de lazer, que s\u00e3o particularmente sujeitas \u00e0 variabilidade. <\/em><\/p>\nNesses casos, a abordagem ideal seria sugerir algo alinhado com as prefer\u00eancias anteriores do h\u00f3spede, oferecendo tamb\u00e9m alternativas que o incentivem a explorar algo novo. Por outro lado, para aspectos mais habituais \u2014 como tipos de travesseiros, comodidades do quarto, prefer\u00eancias de cortinas, configura\u00e7\u00f5es de temperatura, etc. \u2014 a personaliza\u00e7\u00e3o preditiva pode oferecer os melhores resultados em termos de satisfa\u00e7\u00e3o do h\u00f3spede.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Mariska van Heemskerk<\/span>Propriet\u00e1rio, Obras de Gest\u00e3o de Receitas<\/span><\/div>
<\/div><\/div>\u201cPara muitos viajantes, o fasc\u00ednio de chegar a um territ\u00f3rio desconhecido e abra\u00e7ar o anonimato \u00e9 uma alegria profunda. \u00c9 uma oportunidade de explorar novos arredores, seguir as recomenda\u00e7\u00f5es locais das equipes dos hot\u00e9is e sair da zona de conforto. A experi\u00eancia de viagem ideal geralmente combina esse desejo de explora\u00e7\u00e3o independente com a emo\u00e7\u00e3o de riscar itens da lista de desejos. \u201cA linha divis\u00f3ria \u00e9 muito t\u00eanue. Por um lado, a IA pode ajudar a personalizar sugest\u00f5es de experi\u00eancias ou servi\u00e7os em um hotel com base em certas caracter\u00edsticas de segmenta\u00e7\u00e3o e perfil (como nacionalidade, idade ou segmento: casal, fam\u00edlia, etc.), caso o h\u00f3spede seja novo. <\/em><\/p>\n Alternativamente, se for um h\u00f3spede recorrente, o hotel pode se basear nas prefer\u00eancias expressas em estadias anteriores, desde que utilize um sistema capaz de rastrear essas prefer\u00eancias. Por outro lado, existe tamb\u00e9m o risco de o h\u00f3spede perceber isso como uma invas\u00e3o de privacidade, portanto, \u00e9 preciso muita cautela.<\/em><\/p>\n \u00c9 importante notar tamb\u00e9m que cada pessoa \u00e9 diferente e seus gostos podem mudar com o tempo \u2014 ela pode querer experimentar coisas novas. Portanto, a personaliza\u00e7\u00e3o baseada unicamente em experi\u00eancias ou prefer\u00eancias passadas pode ser enganosa. Isso \u00e9 especialmente verdadeiro para experi\u00eancias gastron\u00f4micas e de lazer, que s\u00e3o particularmente sujeitas \u00e0 variabilidade. <\/em><\/p>\n Nesses casos, a abordagem ideal seria sugerir algo alinhado com as prefer\u00eancias anteriores do h\u00f3spede, oferecendo tamb\u00e9m alternativas que o incentivem a explorar algo novo. Por outro lado, para aspectos mais habituais \u2014 como tipos de travesseiros, comodidades do quarto, prefer\u00eancias de cortinas, configura\u00e7\u00f5es de temperatura, etc. \u2014 a personaliza\u00e7\u00e3o preditiva pode oferecer os melhores resultados em termos de satisfa\u00e7\u00e3o do h\u00f3spede.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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\nOs viajantes geralmente apreciam um certo grau de personaliza\u00e7\u00e3o durante a sua estadia. Imagine um h\u00f3spede com uma restri\u00e7\u00e3o alimentar que fica encantado quando a equipe do restaurante se lembra dessa prefer\u00eancia de um dia para o outro. Esse n\u00edvel de aten\u00e7\u00e3o promove uma sensa\u00e7\u00e3o de cuidado sem ser intrusivo. No entanto, existe uma linha t\u00eanue. O mesmo h\u00f3spede pode n\u00e3o querer que se presuma que ele tem interesse em um novo coquetel especial. Em vez disso, uma equipe bem treinada o apresentaria como uma op\u00e7\u00e3o interessante e inesperada, permitindo que o h\u00f3spede decidisse.
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\nA chave est\u00e1 em oferecer sugest\u00f5es personalizadas e lembrar as principais prefer\u00eancias, em vez de fazer suposi\u00e7\u00f5es. Quando a equipe de um hotel se lembra do nome de um h\u00f3spede, de suas comodidades preferidas e atende consistentemente a essas expectativas, cultiva um forte senso de fidelidade. Os h\u00f3spedes querem se sentir parte da fam\u00edlia, mas nunca serem dados como certos.
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\nImagine uma situa\u00e7\u00e3o em que uma h\u00f3spede que retorna \u00e9 recebida com: \u201cOl\u00e1 Tamie, seja bem-vinda de volta! Deixamos um delicioso chocolate amargo no seu travesseiro, pois sabemos que \u00e9 o seu favorito. Abriu um restaurante novo na cidade que est\u00e1vamos loucos para te contar. Ele serve os drinques de gim mais divinos, e achamos que voc\u00ea gostaria de experimentar.\u201d Essa abordagem encontra o equil\u00edbrio perfeito: um toque pessoal atencioso combinado com uma recomenda\u00e7\u00e3o interessante e nada presun\u00e7osa; \u00e9 a mistura ideal de familiaridade.
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\nPor outro lado, uma abordagem excessivamente familiar pode ser desagrad\u00e1vel. Nenhum h\u00f3spede gosta de se sentir como se estivesse sendo "perseguido". Por exemplo, uma sauda\u00e7\u00e3o como "Ol\u00e1 Tamie, seja bem-vinda de volta! Como foi sua confer\u00eancia em Sydney na semana passada?" pode deixar o h\u00f3spede profundamente desconfort\u00e1vel e lev\u00e1-lo a procurar uma nova op\u00e7\u00e3o de hospedagem. Esse n\u00edvel de detalhe, a menos que seja explicitamente compartilhado pelo h\u00f3spede, parece invasivo e viola o anonimato desejado por muitos viajantes.<\/em>
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\nEm \u00faltima an\u00e1lise, o sucesso da personaliza\u00e7\u00e3o na ind\u00fastria da hotelaria depende de uma compreens\u00e3o profunda das prefer\u00eancias dos h\u00f3spedes, oferecida com respeito \u00e0 sua privacidade e um toque genuinamente acolhedor, n\u00e3o intrusivo. Trata-se de aprimorar a experi\u00eancia de viagem, n\u00e3o de sobrecarreg\u00e1-la.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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