Pergunta para nosso painel de especialistas em marketing de hot\u00e9is<\/span><\/h2>\nQuais s\u00e3o as melhores pr\u00e1ticas para criar e comercializar campanhas focadas na experi\u00eancia em vez de campanhas focadas em pre\u00e7os?<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Painel de especialistas da ind\u00fastria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
Nosso painel de especialistas em marketing<\/h3>\n\n- Michael J. Goldrich \u2013 Fundador e Conselheiro Chefe, Vivander<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicolas Fissendjidis \u2013 Fundador, The Orange Studio<\/a><\/span><\/li>\n
- Daniel Zelling \u2013 Diretor-geral e fundador da Opensmjle<\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith-Sparks \u2013 Fundadora, Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Mark Fancourt \u2013 Consultor Principal e Cofundador da TRAVHOTECH<\/a><\/span><\/li>\n
- Alan Young \u2013 Vice-presidente de Gest\u00e3o de Produtos, Infor<\/a><\/span><\/li>\n
- Shobhit Saxena \u2013 Gerente de Sucesso do Cliente, Milestone Inc.<\/a><\/span><\/li>\n
- Linchi Kwok \u2013 Professor, Universidade Polit\u00e9cnica Estadual da Calif\u00f3rnia-Pomona<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Gerente Geral, Ramada by Wyndham Bucharest Otopeni Airport<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Chefe de Marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- William Lake \u2013 Consultor Digital, Olive & Lake<\/a><\/span><\/li>\n
- Meng-Mei Chen \u2013 Professor Associado, EHL<\/a><\/span><\/li>\n
- Alexander Muir \u2013 Professor S\u00eanior e Coordenador de Curso, Universidade Anglia Ruskin<\/a><\/span><\/li>\n
- Elvira Wilthagen \u2013 Propriet\u00e1ria, Chefes de Camas<\/span><\/a><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Michael](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Michael-J.-Goldrich-150x150.png\")
<\/div><\/div>Michael J. Goldrich<\/span>Fundador e Conselheiro Chefe, Vivander<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cO marketing baseado em tarifas \u00e9 uma ferramenta t\u00e1tica. Voc\u00ea a utiliza quando precisa atender a uma demanda pontual, garantir a reserva de um grupo que possa desistir ou preencher uma lacuna no fluxo de clientes. Ele atua na parte inferior do funil de vendas e trabalha com pessoas cuja inten\u00e7\u00e3o de compra j\u00e1 est\u00e1 se formando. O marketing baseado em experi\u00eancias opera em uma parte diferente do c\u00e9rebro. Ele est\u00e1 presente na fase de descoberta, antes mesmo do h\u00f3spede pesquisar, e sua fun\u00e7\u00e3o \u00e9 gerar desejo, em vez de simplesmente respond\u00ea-lo. Um cria o motivo para viajar. As estrat\u00e9gias baseadas em tarifas convertem algu\u00e9m que j\u00e1 decidiu viajar. Tratar as duas estrat\u00e9gias como alavancas intercambi\u00e1veis \u00e9 onde a maioria das equipes de marketing de hot\u00e9is erra. Elas acabam desconsiderando a demanda j\u00e1 existente, enquanto negligenciam o topo do funil, que poderia gerar a demanda futura.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
![\"Nicolas](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Nicolas-Fissendjidis-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Nicolas Fissendjidis<\/span>Fundador, The Orange Studio<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cCampanhas focadas em pre\u00e7os atraem h\u00f3spedes que, na pr\u00f3xima vez, reservar\u00e3o em outro lugar por \u20ac10 a menos. Campanhas focadas em experi\u00eancias partem do princ\u00edpio de que a pessoa est\u00e1 viajando. Um casal que busca uma escapada de fim de semana quer algo que lhe proporcione uma sensa\u00e7\u00e3o agrad\u00e1vel. Seu marketing precisa atender a esse estado emocional, e n\u00e3o ignor\u00e1-lo com um desconto. Trata-se de priorizar momentos em vez de pre\u00e7o. Um hotel com uma hist\u00f3ria gastron\u00f4mica forte pode destacar uma experi\u00eancia gastron\u00f4mica \u00fanica. O quarto faz parte da hist\u00f3ria, n\u00e3o \u00e9 o foco principal.\u201d.<\/em><\/p>\nO desafio \u00e9 que as campanhas focadas na experi\u00eancia raramente mostram uma atribui\u00e7\u00e3o de receita clara, devido \u00e0 jornada de reserva normalmente fragmentada. Portanto, seria necess\u00e1rio rastrear sinais mais abrangentes. O volume de buscas pela marca, por exemplo, \u00e9 um indicador de se a marca est\u00e1 ganhando impulso ao longo do tempo.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
![\"Daniel](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Daniel-Zelling-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Daniel Zelling<\/span>Diretor-geral e fundador da Opensmjle<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cPara h\u00f3spedes de renda mais alta, campanhas focadas em tarifas baixas s\u00e3o uma corrida para o fundo do po\u00e7o que voc\u00ea n\u00e3o quer vencer. Qualquer um pode igualar um pre\u00e7o; ningu\u00e9m consegue copiar uma hist\u00f3ria. Com nossos clientes hoteleiros na opensmjle, normalmente utilizamos duas estrat\u00e9gias bem diferentes.<\/em><\/p>\nCampanhas focadas em pre\u00e7o devem ser veiculadas em canais de performance com alta inten\u00e7\u00e3o comercial \u2013 Google Hotel Ads, Bing Ads, metabuscadores e SEA (Search Engine Advertising) para prote\u00e7\u00e3o da marca. Nesses canais, velocidade, paridade e otimiza\u00e7\u00e3o da taxa de convers\u00e3o no IBE (Investment Business Engine) s\u00e3o mais importantes do que a emo\u00e7\u00e3o. Combinamos essas campanhas com ferramentas de convers\u00e3o de parceiros como The Hotels Network, Hotelchamp ou com nossas pr\u00f3prias solu\u00e7\u00f5es para sites de clientes, visando reconquistar consumidores que priorizam o pre\u00e7o.<\/em><\/p>\nPor outro lado, as campanhas focadas na experi\u00eancia precisam de uma plataforma diferente. Elas est\u00e3o presentes no site, nas redes sociais, em jornadas orientadas por CRM, na comunica\u00e7\u00e3o com h\u00f3spedes (ReGuest, Chatlyn, HiJiffy, Bookboost, etc.) e, cada vez mais, em GEO (Generative Engine Optimization) \u2013 garantindo que, quando algu\u00e9m perguntar ao ChatGPT ou ao Perplexity por \u201cum hotel de design tranquilo na Floresta Negra com \u00f3tima gastronomia\u201d, sua propriedade seja a resposta.
\n<\/em>
\nCriamos, por exemplo, p\u00e1ginas de destino page otimizadas para convers\u00e3o em torno de temas (excurs\u00f5es em fam\u00edlia nos fins de semana, experi\u00eancias para amantes de c\u00e3es, viagens slow, su\u00edtes rom\u00e2nticas para casais com mesa do chef), alimentando-as com fotografias impactantes e textos editoriais, e, idealmente, conectando-as ao CRM para que os h\u00f3spedes possam ser convidados a adquirir servi\u00e7os adicionais correspondentes antes da chegada: degusta\u00e7\u00e3o privada, check-out tardio, hor\u00e1rio no spa.<\/em><\/p>\nO segredo est\u00e1 na sequ\u00eancia. Primeiro, o h\u00f3spede se apaixona (experi\u00eancia) e, em seguida, compara (avalia). Se voc\u00ea s\u00f3 aparecer na segunda etapa, as OTAs podem sair ganhando, resultando em comiss\u00f5es mais altas e, consequentemente, em custos de venda mais elevados.<\/em><\/p>\nMinha dica pr\u00e1tica: a cada trimestre, defina de 2 a 3 "experi\u00eancias exclusivas" por propriedade, crie um conjunto de campanhas em torno de cada uma (direcionando para a p\u00e1gina page, m\u00eddias sociais pagas, fluxo de CRM, m\u00f3dulo de upsell) e mensure-as n\u00e3o pelo CPC, mas pelo aumento da di\u00e1ria m\u00e9dia e pela receita adicional por estadia.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
![\"Stephanie](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Stephanie-Smith-Sparks-150x150.png\")
<\/div><\/div>Stephanie Smith-Sparks<\/span>Fundador, Cogwheel Marketing<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cDepende de onde o cliente se encontra na jornada do usu\u00e1rio. Se o objetivo \u00e9 gerar reconhecimento ou inspira\u00e7\u00e3o, o pre\u00e7o n\u00e3o \u00e9 relevante. N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel pular do zero reconhecimento para a expectativa de uma transa\u00e7\u00e3o. A maioria dos an\u00fancios em v\u00eddeo (seja no YouTube, redes sociais ou plataformas de streaming) deve ser avaliada com base em impress\u00f5es e engajamento do p\u00fablico-alvo como KPIs, e n\u00e3o na compara\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Painel de especialistas da ind\u00fastria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
Nosso painel de especialistas em marketing<\/h3>\n\n- Michael J. Goldrich \u2013 Fundador e Conselheiro Chefe, Vivander<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicolas Fissendjidis \u2013 Fundador, The Orange Studio<\/a><\/span><\/li>\n
- Daniel Zelling \u2013 Diretor-geral e fundador da Opensmjle<\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith-Sparks \u2013 Fundadora, Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Mark Fancourt \u2013 Consultor Principal e Cofundador da TRAVHOTECH<\/a><\/span><\/li>\n
- Alan Young \u2013 Vice-presidente de Gest\u00e3o de Produtos, Infor<\/a><\/span><\/li>\n
- Shobhit Saxena \u2013 Gerente de Sucesso do Cliente, Milestone Inc.<\/a><\/span><\/li>\n
- Linchi Kwok \u2013 Professor, Universidade Polit\u00e9cnica Estadual da Calif\u00f3rnia-Pomona<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Gerente Geral, Ramada by Wyndham Bucharest Otopeni Airport<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Chefe de Marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- William Lake \u2013 Consultor Digital, Olive & Lake<\/a><\/span><\/li>\n
- Meng-Mei Chen \u2013 Professor Associado, EHL<\/a><\/span><\/li>\n
- Alexander Muir \u2013 Professor S\u00eanior e Coordenador de Curso, Universidade Anglia Ruskin<\/a><\/span><\/li>\n
- Elvira Wilthagen \u2013 Propriet\u00e1ria, Chefes de Camas<\/span><\/a><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Michael J. Goldrich<\/span>Fundador e Conselheiro Chefe, Vivander<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cO marketing baseado em tarifas \u00e9 uma ferramenta t\u00e1tica. Voc\u00ea a utiliza quando precisa atender a uma demanda pontual, garantir a reserva de um grupo que possa desistir ou preencher uma lacuna no fluxo de clientes. Ele atua na parte inferior do funil de vendas e trabalha com pessoas cuja inten\u00e7\u00e3o de compra j\u00e1 est\u00e1 se formando. O marketing baseado em experi\u00eancias opera em uma parte diferente do c\u00e9rebro. Ele est\u00e1 presente na fase de descoberta, antes mesmo do h\u00f3spede pesquisar, e sua fun\u00e7\u00e3o \u00e9 gerar desejo, em vez de simplesmente respond\u00ea-lo. Um cria o motivo para viajar. As estrat\u00e9gias baseadas em tarifas convertem algu\u00e9m que j\u00e1 decidiu viajar. Tratar as duas estrat\u00e9gias como alavancas intercambi\u00e1veis \u00e9 onde a maioria das equipes de marketing de hot\u00e9is erra. Elas acabam desconsiderando a demanda j\u00e1 existente, enquanto negligenciam o topo do funil, que poderia gerar a demanda futura.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
<\/div><\/div>Nicolas Fissendjidis<\/span>Fundador, The Orange Studio<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cCampanhas focadas em pre\u00e7os atraem h\u00f3spedes que, na pr\u00f3xima vez, reservar\u00e3o em outro lugar por \u20ac10 a menos. Campanhas focadas em experi\u00eancias partem do princ\u00edpio de que a pessoa est\u00e1 viajando. Um casal que busca uma escapada de fim de semana quer algo que lhe proporcione uma sensa\u00e7\u00e3o agrad\u00e1vel. Seu marketing precisa atender a esse estado emocional, e n\u00e3o ignor\u00e1-lo com um desconto. Trata-se de priorizar momentos em vez de pre\u00e7o. Um hotel com uma hist\u00f3ria gastron\u00f4mica forte pode destacar uma experi\u00eancia gastron\u00f4mica \u00fanica. O quarto faz parte da hist\u00f3ria, n\u00e3o \u00e9 o foco principal.\u201d.<\/em><\/p>\nO desafio \u00e9 que as campanhas focadas na experi\u00eancia raramente mostram uma atribui\u00e7\u00e3o de receita clara, devido \u00e0 jornada de reserva normalmente fragmentada. Portanto, seria necess\u00e1rio rastrear sinais mais abrangentes. O volume de buscas pela marca, por exemplo, \u00e9 um indicador de se a marca est\u00e1 ganhando impulso ao longo do tempo.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
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\nCriamos, por exemplo, p\u00e1ginas de destino page otimizadas para convers\u00e3o em torno de temas (excurs\u00f5es em fam\u00edlia nos fins de semana, experi\u00eancias para amantes de c\u00e3es, viagens slow, su\u00edtes rom\u00e2nticas para casais com mesa do chef), alimentando-as com fotografias impactantes e textos editoriais, e, idealmente, conectando-as ao CRM para que os h\u00f3spedes possam ser convidados a adquirir servi\u00e7os adicionais correspondentes antes da chegada: degusta\u00e7\u00e3o privada, check-out tardio, hor\u00e1rio no spa.<\/em><\/p>\nO segredo est\u00e1 na sequ\u00eancia. Primeiro, o h\u00f3spede se apaixona (experi\u00eancia) e, em seguida, compara (avalia). Se voc\u00ea s\u00f3 aparecer na segunda etapa, as OTAs podem sair ganhando, resultando em comiss\u00f5es mais altas e, consequentemente, em custos de venda mais elevados.<\/em><\/p>\nMinha dica pr\u00e1tica: a cada trimestre, defina de 2 a 3 "experi\u00eancias exclusivas" por propriedade, crie um conjunto de campanhas em torno de cada uma (direcionando para a p\u00e1gina page, m\u00eddias sociais pagas, fluxo de CRM, m\u00f3dulo de upsell) e mensure-as n\u00e3o pelo CPC, mas pelo aumento da di\u00e1ria m\u00e9dia e pela receita adicional por estadia.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
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Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
Nosso painel de especialistas em marketing<\/h3>\n\n- Michael J. Goldrich \u2013 Fundador e Conselheiro Chefe, Vivander<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicolas Fissendjidis \u2013 Fundador, The Orange Studio<\/a><\/span><\/li>\n
- Daniel Zelling \u2013 Diretor-geral e fundador da Opensmjle<\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith-Sparks \u2013 Fundadora, Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Mark Fancourt \u2013 Consultor Principal e Cofundador da TRAVHOTECH<\/a><\/span><\/li>\n
- Alan Young \u2013 Vice-presidente de Gest\u00e3o de Produtos, Infor<\/a><\/span><\/li>\n
- Shobhit Saxena \u2013 Gerente de Sucesso do Cliente, Milestone Inc.<\/a><\/span><\/li>\n
- Linchi Kwok \u2013 Professor, Universidade Polit\u00e9cnica Estadual da Calif\u00f3rnia-Pomona<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Gerente Geral, Ramada by Wyndham Bucharest Otopeni Airport<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Chefe de Marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- William Lake \u2013 Consultor Digital, Olive & Lake<\/a><\/span><\/li>\n
- Meng-Mei Chen \u2013 Professor Associado, EHL<\/a><\/span><\/li>\n
- Alexander Muir \u2013 Professor S\u00eanior e Coordenador de Curso, Universidade Anglia Ruskin<\/a><\/span><\/li>\n
- Elvira Wilthagen \u2013 Propriet\u00e1ria, Chefes de Camas<\/span><\/a><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Michael J. Goldrich<\/span>Fundador e Conselheiro Chefe, Vivander<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cO marketing baseado em tarifas \u00e9 uma ferramenta t\u00e1tica. Voc\u00ea a utiliza quando precisa atender a uma demanda pontual, garantir a reserva de um grupo que possa desistir ou preencher uma lacuna no fluxo de clientes. Ele atua na parte inferior do funil de vendas e trabalha com pessoas cuja inten\u00e7\u00e3o de compra j\u00e1 est\u00e1 se formando. O marketing baseado em experi\u00eancias opera em uma parte diferente do c\u00e9rebro. Ele est\u00e1 presente na fase de descoberta, antes mesmo do h\u00f3spede pesquisar, e sua fun\u00e7\u00e3o \u00e9 gerar desejo, em vez de simplesmente respond\u00ea-lo. Um cria o motivo para viajar. As estrat\u00e9gias baseadas em tarifas convertem algu\u00e9m que j\u00e1 decidiu viajar. Tratar as duas estrat\u00e9gias como alavancas intercambi\u00e1veis \u00e9 onde a maioria das equipes de marketing de hot\u00e9is erra. Elas acabam desconsiderando a demanda j\u00e1 existente, enquanto negligenciam o topo do funil, que poderia gerar a demanda futura.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
<\/div><\/div>Nicolas Fissendjidis<\/span>Fundador, The Orange Studio<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cCampanhas focadas em pre\u00e7os atraem h\u00f3spedes que, na pr\u00f3xima vez, reservar\u00e3o em outro lugar por \u20ac10 a menos. Campanhas focadas em experi\u00eancias partem do princ\u00edpio de que a pessoa est\u00e1 viajando. Um casal que busca uma escapada de fim de semana quer algo que lhe proporcione uma sensa\u00e7\u00e3o agrad\u00e1vel. Seu marketing precisa atender a esse estado emocional, e n\u00e3o ignor\u00e1-lo com um desconto. Trata-se de priorizar momentos em vez de pre\u00e7o. Um hotel com uma hist\u00f3ria gastron\u00f4mica forte pode destacar uma experi\u00eancia gastron\u00f4mica \u00fanica. O quarto faz parte da hist\u00f3ria, n\u00e3o \u00e9 o foco principal.\u201d.<\/em><\/p>\nO desafio \u00e9 que as campanhas focadas na experi\u00eancia raramente mostram uma atribui\u00e7\u00e3o de receita clara, devido \u00e0 jornada de reserva normalmente fragmentada. Portanto, seria necess\u00e1rio rastrear sinais mais abrangentes. O volume de buscas pela marca, por exemplo, \u00e9 um indicador de se a marca est\u00e1 ganhando impulso ao longo do tempo.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
<\/div><\/div>Daniel Zelling<\/span>Diretor-geral e fundador da Opensmjle<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cPara h\u00f3spedes de renda mais alta, campanhas focadas em tarifas baixas s\u00e3o uma corrida para o fundo do po\u00e7o que voc\u00ea n\u00e3o quer vencer. Qualquer um pode igualar um pre\u00e7o; ningu\u00e9m consegue copiar uma hist\u00f3ria. Com nossos clientes hoteleiros na opensmjle, normalmente utilizamos duas estrat\u00e9gias bem diferentes.<\/em><\/p>\nCampanhas focadas em pre\u00e7o devem ser veiculadas em canais de performance com alta inten\u00e7\u00e3o comercial \u2013 Google Hotel Ads, Bing Ads, metabuscadores e SEA (Search Engine Advertising) para prote\u00e7\u00e3o da marca. Nesses canais, velocidade, paridade e otimiza\u00e7\u00e3o da taxa de convers\u00e3o no IBE (Investment Business Engine) s\u00e3o mais importantes do que a emo\u00e7\u00e3o. Combinamos essas campanhas com ferramentas de convers\u00e3o de parceiros como The Hotels Network, Hotelchamp ou com nossas pr\u00f3prias solu\u00e7\u00f5es para sites de clientes, visando reconquistar consumidores que priorizam o pre\u00e7o.<\/em><\/p>\nPor outro lado, as campanhas focadas na experi\u00eancia precisam de uma plataforma diferente. Elas est\u00e3o presentes no site, nas redes sociais, em jornadas orientadas por CRM, na comunica\u00e7\u00e3o com h\u00f3spedes (ReGuest, Chatlyn, HiJiffy, Bookboost, etc.) e, cada vez mais, em GEO (Generative Engine Optimization) \u2013 garantindo que, quando algu\u00e9m perguntar ao ChatGPT ou ao Perplexity por \u201cum hotel de design tranquilo na Floresta Negra com \u00f3tima gastronomia\u201d, sua propriedade seja a resposta.
\n<\/em>
\nCriamos, por exemplo, p\u00e1ginas de destino page otimizadas para convers\u00e3o em torno de temas (excurs\u00f5es em fam\u00edlia nos fins de semana, experi\u00eancias para amantes de c\u00e3es, viagens slow, su\u00edtes rom\u00e2nticas para casais com mesa do chef), alimentando-as com fotografias impactantes e textos editoriais, e, idealmente, conectando-as ao CRM para que os h\u00f3spedes possam ser convidados a adquirir servi\u00e7os adicionais correspondentes antes da chegada: degusta\u00e7\u00e3o privada, check-out tardio, hor\u00e1rio no spa.<\/em><\/p>\nO segredo est\u00e1 na sequ\u00eancia. Primeiro, o h\u00f3spede se apaixona (experi\u00eancia) e, em seguida, compara (avalia). Se voc\u00ea s\u00f3 aparecer na segunda etapa, as OTAs podem sair ganhando, resultando em comiss\u00f5es mais altas e, consequentemente, em custos de venda mais elevados.<\/em><\/p>\nMinha dica pr\u00e1tica: a cada trimestre, defina de 2 a 3 "experi\u00eancias exclusivas" por propriedade, crie um conjunto de campanhas em torno de cada uma (direcionando para a p\u00e1gina page, m\u00eddias sociais pagas, fluxo de CRM, m\u00f3dulo de upsell) e mensure-as n\u00e3o pelo CPC, mas pelo aumento da di\u00e1ria m\u00e9dia e pela receita adicional por estadia.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
<\/div><\/div>Stephanie Smith-Sparks<\/span>Fundador, Cogwheel Marketing<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cDepende de onde o cliente se encontra na jornada do usu\u00e1rio. Se o objetivo \u00e9 gerar reconhecimento ou inspira\u00e7\u00e3o, o pre\u00e7o n\u00e3o \u00e9 relevante. N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel pular do zero reconhecimento para a expectativa de uma transa\u00e7\u00e3o. A maioria dos an\u00fancios em v\u00eddeo (seja no YouTube, redes sociais ou plataformas de streaming) deve ser avaliada com base em impress\u00f5es e engajamento do p\u00fablico-alvo como KPIs, e n\u00e3o na compara\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>\u201cO marketing baseado em tarifas \u00e9 uma ferramenta t\u00e1tica. Voc\u00ea a utiliza quando precisa atender a uma demanda pontual, garantir a reserva de um grupo que possa desistir ou preencher uma lacuna no fluxo de clientes. Ele atua na parte inferior do funil de vendas e trabalha com pessoas cuja inten\u00e7\u00e3o de compra j\u00e1 est\u00e1 se formando. O marketing baseado em experi\u00eancias opera em uma parte diferente do c\u00e9rebro. Ele est\u00e1 presente na fase de descoberta, antes mesmo do h\u00f3spede pesquisar, e sua fun\u00e7\u00e3o \u00e9 gerar desejo, em vez de simplesmente respond\u00ea-lo. Um cria o motivo para viajar. As estrat\u00e9gias baseadas em tarifas convertem algu\u00e9m que j\u00e1 decidiu viajar. Tratar as duas estrat\u00e9gias como alavancas intercambi\u00e1veis \u00e9 onde a maioria das equipes de marketing de hot\u00e9is erra. Elas acabam desconsiderando a demanda j\u00e1 existente, enquanto negligenciam o topo do funil, que poderia gerar a demanda futura.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cCampanhas focadas em pre\u00e7os atraem h\u00f3spedes que, na pr\u00f3xima vez, reservar\u00e3o em outro lugar por \u20ac10 a menos. Campanhas focadas em experi\u00eancias partem do princ\u00edpio de que a pessoa est\u00e1 viajando. Um casal que busca uma escapada de fim de semana quer algo que lhe proporcione uma sensa\u00e7\u00e3o agrad\u00e1vel. Seu marketing precisa atender a esse estado emocional, e n\u00e3o ignor\u00e1-lo com um desconto. Trata-se de priorizar momentos em vez de pre\u00e7o. Um hotel com uma hist\u00f3ria gastron\u00f4mica forte pode destacar uma experi\u00eancia gastron\u00f4mica \u00fanica. O quarto faz parte da hist\u00f3ria, n\u00e3o \u00e9 o foco principal.\u201d.<\/em><\/p>\n O desafio \u00e9 que as campanhas focadas na experi\u00eancia raramente mostram uma atribui\u00e7\u00e3o de receita clara, devido \u00e0 jornada de reserva normalmente fragmentada. Portanto, seria necess\u00e1rio rastrear sinais mais abrangentes. O volume de buscas pela marca, por exemplo, \u00e9 um indicador de se a marca est\u00e1 ganhando impulso ao longo do tempo.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cPara h\u00f3spedes de renda mais alta, campanhas focadas em tarifas baixas s\u00e3o uma corrida para o fundo do po\u00e7o que voc\u00ea n\u00e3o quer vencer. Qualquer um pode igualar um pre\u00e7o; ningu\u00e9m consegue copiar uma hist\u00f3ria. Com nossos clientes hoteleiros na opensmjle, normalmente utilizamos duas estrat\u00e9gias bem diferentes.<\/em><\/p>\n Campanhas focadas em pre\u00e7o devem ser veiculadas em canais de performance com alta inten\u00e7\u00e3o comercial \u2013 Google Hotel Ads, Bing Ads, metabuscadores e SEA (Search Engine Advertising) para prote\u00e7\u00e3o da marca. Nesses canais, velocidade, paridade e otimiza\u00e7\u00e3o da taxa de convers\u00e3o no IBE (Investment Business Engine) s\u00e3o mais importantes do que a emo\u00e7\u00e3o. Combinamos essas campanhas com ferramentas de convers\u00e3o de parceiros como The Hotels Network, Hotelchamp ou com nossas pr\u00f3prias solu\u00e7\u00f5es para sites de clientes, visando reconquistar consumidores que priorizam o pre\u00e7o.<\/em><\/p>\n Por outro lado, as campanhas focadas na experi\u00eancia precisam de uma plataforma diferente. Elas est\u00e3o presentes no site, nas redes sociais, em jornadas orientadas por CRM, na comunica\u00e7\u00e3o com h\u00f3spedes (ReGuest, Chatlyn, HiJiffy, Bookboost, etc.) e, cada vez mais, em GEO (Generative Engine Optimization) \u2013 garantindo que, quando algu\u00e9m perguntar ao ChatGPT ou ao Perplexity por \u201cum hotel de design tranquilo na Floresta Negra com \u00f3tima gastronomia\u201d, sua propriedade seja a resposta. O segredo est\u00e1 na sequ\u00eancia. Primeiro, o h\u00f3spede se apaixona (experi\u00eancia) e, em seguida, compara (avalia). Se voc\u00ea s\u00f3 aparecer na segunda etapa, as OTAs podem sair ganhando, resultando em comiss\u00f5es mais altas e, consequentemente, em custos de venda mais elevados.<\/em><\/p>\n Minha dica pr\u00e1tica: a cada trimestre, defina de 2 a 3 "experi\u00eancias exclusivas" por propriedade, crie um conjunto de campanhas em torno de cada uma (direcionando para a p\u00e1gina page, m\u00eddias sociais pagas, fluxo de CRM, m\u00f3dulo de upsell) e mensure-as n\u00e3o pelo CPC, mas pelo aumento da di\u00e1ria m\u00e9dia e pela receita adicional por estadia.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cDepende de onde o cliente se encontra na jornada do usu\u00e1rio. Se o objetivo \u00e9 gerar reconhecimento ou inspira\u00e7\u00e3o, o pre\u00e7o n\u00e3o \u00e9 relevante. N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel pular do zero reconhecimento para a expectativa de uma transa\u00e7\u00e3o. A maioria dos an\u00fancios em v\u00eddeo (seja no YouTube, redes sociais ou plataformas de streaming) deve ser avaliada com base em impress\u00f5es e engajamento do p\u00fablico-alvo como KPIs, e n\u00e3o na compara\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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\nCriamos, por exemplo, p\u00e1ginas de destino page otimizadas para convers\u00e3o em torno de temas (excurs\u00f5es em fam\u00edlia nos fins de semana, experi\u00eancias para amantes de c\u00e3es, viagens slow, su\u00edtes rom\u00e2nticas para casais com mesa do chef), alimentando-as com fotografias impactantes e textos editoriais, e, idealmente, conectando-as ao CRM para que os h\u00f3spedes possam ser convidados a adquirir servi\u00e7os adicionais correspondentes antes da chegada: degusta\u00e7\u00e3o privada, check-out tardio, hor\u00e1rio no spa.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div>
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