{"id":38648,"date":"2026-06-28T21:00:49","date_gmt":"2026-06-28T19:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=38648"},"modified":"2026-06-29T11:45:50","modified_gmt":"2026-06-29T09:45:50","slug":"o-canal-de-marketing-com-maior-retorno-sobre-o-investimento-que-a-maioria-dos-grupos-hoteleiros-ignora","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/the-highest-roi-marketing-channel-most-hotel-groups-ignore\/","title":{"rendered":"O canal de marketing com maior retorno sobre o investimento que a maioria dos grupos hoteleiros ignora."},"content":{"rendered":"

Os or\u00e7amentos de marketing de hot\u00e9is est\u00e3o sob press\u00e3o de todos os lados. Os an\u00fancios do Google ficam mais caros a cada trimestre, as comiss\u00f5es das OTAs continuam subindo e as m\u00eddias sociais exigem gastos constantes apenas para manter a visibilidade. Portanto, com or\u00e7amentos apertados, seria de se esperar que os grupos hoteleiros investissem ainda mais em seu canal mais barato e de melhor desempenho: conversar com os h\u00f3spedes que j\u00e1 se hospedaram. Mas a maioria n\u00e3o faz isso. A maioria investe 801.000.000 r\u00fapias do seu or\u00e7amento na busca por novos h\u00f3spedes e quase nada no engajamento dos antigos.<\/em><\/p>\n

Seus h\u00f3spedes anteriores j\u00e1 conhecem seu estabelecimento. Entrar em contato com eles novamente custa uma fra\u00e7\u00e3o do que adquirir um h\u00f3spede desconhecido por meio de canais pagos. Ent\u00e3o, por que t\u00e3o poucas equipes de hot\u00e9is investem nisso?<\/em><\/p>\n

Por que o reengajamento supera a aquisi\u00e7\u00e3o paga?<\/h2>\n

O custo de aquisi\u00e7\u00e3o de um novo h\u00f3spede continua aumentando. O custo por clique (CPC) do Google Ads para palavras-chave relacionadas a hot\u00e9is nos principais mercados europeus subiu 15%, chegando a 251.450.000 euros em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior. Digamos que um clique em \u201chotel boutique Estocolmo\u201d<\/em> ou \u201cHotel perto da Marienplatz Munique\u201d<\/em> Agora, o custo varia de \u20ac 3 a \u20ac 8, e a maioria desses cliques n\u00e3o resulta em convers\u00e3o. Com uma taxa de convers\u00e3o t\u00edpica de 2 para 4%, voc\u00ea est\u00e1 pagando de \u20ac 75 a \u20ac 400 por uma \u00fanica reserva direta feita por meio de pesquisa.<\/p>\n

As comiss\u00f5es das OTAs contam a mesma hist\u00f3ria: uma estadia de tr\u00eas noites a \u20ac 200 por noite pode custar-lhe entre \u20ac 90 e \u20ac 150 em comiss\u00e3o antes mesmo da chegada do h\u00f3spede.<\/p>\n

Agora compare isso com um e-mail enviado a um h\u00f3spede anterior. Sem custo por clique, sem comiss\u00e3o, sem leil\u00e3o. E a diferen\u00e7a de desempenho \u00e9 igualmente dr\u00e1stica: e-mails de reengajamento para h\u00f3spedes anteriores do hotel atingem taxas de abertura de 40% a 55%, enquanto um boletim informativo gen\u00e9rico do hotel fica em torno de 12%. O motivo \u00e9 simples: um h\u00f3spede anterior que recebe uma mensagem que menciona sua estadia e o hotel de sua prefer\u00eancia tem muito mais probabilidade de interagir do que um desconhecido que v\u00ea um banner publicit\u00e1rio. \u00c9 por isso que a comunica\u00e7\u00e3o personalizada com o h\u00f3spede supera consistentemente as abordagens gen\u00e9ricas.<\/p>\n

Por que a maioria dos grupos hoteleiros investe pouco no reengajamento?<\/h2>\n

Se os c\u00e1lculos econ\u00f4micos s\u00e3o t\u00e3o claros, por que a maioria dos grupos hoteleiros investe t\u00e3o pouco em iniciativas de reengajamento?<\/p>\n

Os dados n\u00e3o est\u00e3o conectados. Os registros dos h\u00f3spedes ficam armazenados no sistema de gest\u00e3o hoteleira (PMS), desconectados da plataforma de e-mail. A equipe de marketing n\u00e3o consegue identificar facilmente quem se hospedou h\u00e1 seis meses, o que reservou ou como encontrou a propriedade. Sem dados conectados, O reengajamento \u00e9 feito por padr\u00e3o atrav\u00e9s de um boletim informativo gen\u00e9rico.<\/a> que n\u00e3o apresenta resultados melhores do que o contato direto com pessoas sem experi\u00eancia pr\u00e9via.<\/p>\n

A aquisi\u00e7\u00e3o de clientes parece mais urgente. Quando a ocupa\u00e7\u00e3o cai, o instinto \u00e9 investir em an\u00fancios do Google ou aumentar a visibilidade nas OTAs (ag\u00eancias de viagens online). Esses canais geram tr\u00e1fego imediato e mensur\u00e1vel. O reengajamento parece mais lento e dif\u00edcil de mensurar, embora os retornos sejam melhores a longo prazo.<\/p>\n

O per\u00edodo p\u00f3s-estadia n\u00e3o \u00e9 responsabilidade de ningu\u00e9m. A maioria dos esfor\u00e7os de marketing de hot\u00e9is se concentra em conseguir a reserva. Assim que um h\u00f3spede faz o check-out, ele desaparece do calend\u00e1rio de marketing. Isso \u00e9 uma oportunidade perdida, porque a fase p\u00f3s-estadia \u00e9 quando quase ningu\u00e9m est\u00e1 competindo pela aten\u00e7\u00e3o do seu h\u00f3spede.<\/p>\n

Quatro mensagens que trazem de volta os h\u00f3spedes anteriores<\/h2>\n

O reengajamento n\u00e3o se resume a um \u00fanico comunicado enviado a todos que permaneceram conosco no ano passado. Trata-se de uma s\u00e9rie de mensagens bem planejadas, que transmitem uma sensa\u00e7\u00e3o pessoal em vez de promocional.<\/p>\n

1. O Agradecimento (Um a Tr\u00eas Dias Ap\u00f3s a Finaliza\u00e7\u00e3o da Compra)<\/h3>\n

Uma mensagem breve e genu\u00edna. Sem press\u00e3o para vender. Voc\u00ea pode incluir um pedido de feedback ou um incentivo sutil para agendar diretamente na pr\u00f3xima vez, mas o objetivo principal \u00e9 deixar uma boa impress\u00e3o e manter a porta aberta.<\/p>\n

2. O incentivo relevante (oito a doze semanas depois)<\/h3>\n

O cronograma \u00e9 ajustado ao padr\u00e3o de reservas prov\u00e1vel. Um viajante a neg\u00f3cios que se hospeda mensalmente deve ouvir algo diferente de um h\u00f3spede a lazer que visita o local uma vez por ano. Estas dicas sobre como estruturar sua comunica\u00e7\u00e3o<\/a> pode te ajudar a acertar o momento certo.<\/p>\n

3. O est\u00edmulo sazonal (sincronizado com sua hist\u00f3ria)<\/h3>\n

Se um h\u00f3spede se hospedou no ver\u00e3o passado, entre em contato com ele na primavera com um motivo para retornar. Mencione a experi\u00eancia dele e destaque o que mudou. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode incluir ofertas adicionais relevantes, como um pacote de spa, uma experi\u00eancia gastron\u00f4mica ou um upgrade de quarto, sem parecer insistente, pois tudo se baseia na experi\u00eancia anterior do h\u00f3spede.<\/p>\n

4. A Reconquista Honesta (Doze Meses ou Mais de Sil\u00eancio)<\/h3>\n

Para os convidados que ficaram quietos, seja breve e sincero. \u201cJ\u00e1 faz um tempo. Aqui est\u00e3o as novidades.\u201d<\/em> Envie duas vezes. Se ainda assim n\u00e3o interagirem, remova-os da sua lista de contatos ativos. Sua reputa\u00e7\u00e3o como remetente \u00e9 mais importante do que ficar correndo atr\u00e1s de pessoas que j\u00e1 seguiram em frente. Tamb\u00e9m ajuda pensar em Por que os h\u00f3spedes param de voltar?<\/a>, Assim, sua mensagem aborda o verdadeiro motivo, e n\u00e3o apenas oferece um desconto.<\/p>\n

Considere sua base de dados de h\u00f3spedes como um canal de marketing.<\/h2>\n

Este n\u00e3o \u00e9 um argumento para parar de investir em Google Ads ou OTAs. Eles s\u00e3o essenciais para alcan\u00e7ar novos p\u00fablicos, preencher espa\u00e7os ociosos e gerar reconhecimento em novos mercados. Mas n\u00e3o devem consumir a maior parte do seu or\u00e7amento de marketing enquanto sua base de dados de h\u00f3spedes permanece intocada.<\/p>\n

A quest\u00e3o \u00e9 que o investimento em compras pagas \u00e9 zerado todo m\u00eas de janeiro. Sua base de dados de h\u00f3spedes continua crescendo a cada estadia, a cada intera\u00e7\u00e3o, a cada novo dado. O custo para alcan\u00e7ar esses h\u00f3spedes permanece est\u00e1vel, enquanto o retorno continua aumentando.<\/p>\n

Os grupos hoteleiros que acertam nesse ponto tratam seu banco de dados de h\u00f3spedes como qualquer outro canal de marketing. Eles o mant\u00eam limpo, Automatize as mensagens principais<\/a><\/span>, E pare de pagar para reconquistar h\u00f3spedes que teriam voltado por conta pr\u00f3pria.<\/p>\n

\n

<\/i>Modelo de jornada do h\u00f3spede:<\/span> Alcance seus h\u00f3spedes melhor do que nunca.<\/h2>\n
\n

Neste modelo de jornada do h\u00f3spede, voc\u00ea encontrar\u00e1 exemplos de pontos de contato valiosos que podem ser adicionados \u00e0s suas comunica\u00e7\u00f5es, considerando as diferentes etapas da jornada do h\u00f3spede.<\/p>\n

Clique aqui para baixar<\/span><\/a> o "Modelo de jornada do convidado: alcance os h\u00f3spedes melhor do que nunca<\/em>\u201c.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Os h\u00f3spedes anteriores representam um dos canais de marketing mais valiosos que os grupos hoteleiros j\u00e1 possuem. Ao conectar os dados dos h\u00f3spedes, automatizar o envio de mensagens oportunas e personalizar a comunica\u00e7\u00e3o, os hot\u00e9is podem reduzir os custos de aquisi\u00e7\u00e3o, aumentar as reservas diretas e transformar estadias anteriores em receita recorrente.<\/strong><\/p>\n

\n
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Mais dicas para expandir seus neg\u00f3cios<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> \u00e9 a plataforma de conhecimento l\u00edder para a ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Profissionais usam nossos insights, estrat\u00e9gias e dicas pr\u00e1ticas para se inspirar, otimizar receita, inovar processos e melhorar a experi\u00eancia do cliente.

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Este artigo foi escrito por nosso parceiro especialista Bookboost<\/h2>P\u00e1gina do parceiro<\/span><\/a><\/div>P\u00e1gina do parceiro<\/span><\/a><\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Os or\u00e7amentos de marketing de hot\u00e9is est\u00e3o sob press\u00e3o de todos os lados. Os an\u00fancios do Google ficam mais caros a cada trimestre, as comiss\u00f5es das OTAs continuam subindo e as m\u00eddias sociais exigem gastos constantes apenas para manter a visibilidade. Ent\u00e3o, quando os or\u00e7amentos est\u00e3o apertados, seria de se esperar que os grupos hoteleiros investissem ainda mais em seu canal mais barato e de melhor desempenho: conversar com os h\u00f3spedes que j\u00e1 se hospedaram. Mas a maioria n\u00e3o faz isso. 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