Pergunta para o Painel de Especialistas do Setor Hoteleiro<\/span><\/h2>\nQuais opera\u00e7\u00f5es hoteleiras est\u00e3o obtendo um ROI mensur\u00e1vel com a IA da Agentic hoje, e como os hot\u00e9is est\u00e3o reestruturando suas equipes para gerenciar a responsabilidade e a confian\u00e7a nesses sistemas? (Pergunta de Daniel Zelling)<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Painel de especialistas da ind\u00fastria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nosso Painel de Especialistas em Hospitalidade<\/h3>\n\n- Mariska van Heemskerk \u2013 Propriet\u00e1ria, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Desenvolvedor de Neg\u00f3cios Internacionais, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/li>\n
- Paul Ryan \u2013 CEO e cofundador, Otel AI<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Fundador e Conselheiro Chefe, Vivander<\/a><\/span><\/li>\n
- Daniel Zelling \u2013 Diretor-geral e fundador da Opensmjle<\/a><\/span><\/li>\n
- Mark Fancourt \u2013 Consultor Principal e Cofundador da TRAVHOTECH<\/a><\/span><\/li>\n
- Shobhit Saxena \u2013 Gerente de Sucesso do Cliente, Milestone Inc.<\/a><\/span><\/li>\n
- Linchi Kwok \u2013 Professor, Universidade Polit\u00e9cnica Estadual da Calif\u00f3rnia-Pomona<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Gerente Geral, Ramada by Wyndham Bucharest Otopeni Airport<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Chefe de Marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Professor Adjunto de Tecnologia de Hospitalidade, Universidade de Nova York<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Mariska](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Mariska-van-Heemskerk-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Mariska van Heemskerk<\/span>Propriet\u00e1rio, Obras de Gest\u00e3o de Receitas<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c"Acredito que as \u00e1reas que oferecem o retorno sobre o investimento (ROI) mais mensur\u00e1vel hoje s\u00e3o aquelas que envolvem tarefas repetitivas e administrativas. Em Gest\u00e3o de Receitas, reservas, comunica\u00e7\u00e3o com h\u00f3spedes e relat\u00f3rios, ainda se gasta muito tempo coletando dados, atualizando sistemas e concluindo processos rotineiros.".<\/em><\/p>\nPela minha pr\u00f3pria experi\u00eancia, muitas vezes h\u00e1 mais trabalho administrativo do que tempo dispon\u00edvel para conclu\u00ed-lo adequadamente. Como resultado, as equipes acabam prestando apenas metade do servi\u00e7o que gostariam ou concluindo tarefas parcialmente, porque as prioridades mudam ao longo do dia. \u00c9 a\u00ed que a IA pode gerar valor real. Ao assumir tarefas repetitivas, ela permite que os funcion\u00e1rios se concentrem em atividades que t\u00eam um impacto maior do que simplesmente concluir uma lista de verifica\u00e7\u00e3o.<\/em><\/p>\nAcredito tamb\u00e9m que os hot\u00e9is devem ter cuidado para n\u00e3o confiar totalmente nas ferramentas. As ferramentas podem apoiar o processo e melhorar a efici\u00eancia, mas ainda \u00e9 necess\u00e1rio o fator humano do outro lado para prestar o servi\u00e7o\/experi\u00eancia. \u00c0 medida que a IA se torna mais capaz, as equipes dos hot\u00e9is passar\u00e3o menos tempo executando tarefas e mais tempo aprovando decis\u00f5es, gerenciando exce\u00e7\u00f5es e focando na estrat\u00e9gia.<\/em><\/p>\nOs hot\u00e9is que mais se beneficiar\u00e3o n\u00e3o s\u00e3o necessariamente aqueles com a tecnologia mais avan\u00e7ada, mas sim aqueles que utilizam IA para reduzir a carga de trabalho administrativa e criar mais tempo para o pensamento comercial, a colabora\u00e7\u00e3o e a compreens\u00e3o tanto dos seus h\u00f3spedes quanto do seu mercado.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Massimiliano](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Massimiliano-Terzulli-150x150.png\")
<\/div><\/div>Massimiliano Terzulli<\/span>Desenvolvedor de Neg\u00f3cios Internacionais, Franco Grasso Revenue Team<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c"Acredito que algumas \u00e1reas j\u00e1 apresentaram resultados not\u00e1veis. A de reservas e comunica\u00e7\u00e3o com os h\u00f3spedes. Aqui, por exemplo, os agentes de IA podem responder a perguntas dos h\u00f3spedes, modificar reservas, sugerir upgrades, check-in antecipado, check-out tardio, obtendo todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias dos diversos sistemas (PMS, gerenciador de canais, motor de reservas) e realizando transa\u00e7\u00f5es e atualiza\u00e7\u00f5es nos sistemas descritos acima.". <\/em><\/p>\nMesmo na \u00e1rea de limpeza, acredito que podem trazer benef\u00edcios consider\u00e1veis, por exemplo, registrando que um determinado quarto apresenta problemas devido a reclama\u00e7\u00f5es de h\u00f3spedes, bloqueando o invent\u00e1rio, notificando os departamentos respons\u00e1veis, agendando manuten\u00e7\u00f5es, realocando reservas para outros quartos, notificando a recep\u00e7\u00e3o etc. <\/em><\/p>\n
Painel de especialistas da ind\u00fastria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nosso Painel de Especialistas em Hospitalidade<\/h3>\n\n- Mariska van Heemskerk \u2013 Propriet\u00e1ria, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Desenvolvedor de Neg\u00f3cios Internacionais, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/li>\n
- Paul Ryan \u2013 CEO e cofundador, Otel AI<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Fundador e Conselheiro Chefe, Vivander<\/a><\/span><\/li>\n
- Daniel Zelling \u2013 Diretor-geral e fundador da Opensmjle<\/a><\/span><\/li>\n
- Mark Fancourt \u2013 Consultor Principal e Cofundador da TRAVHOTECH<\/a><\/span><\/li>\n
- Shobhit Saxena \u2013 Gerente de Sucesso do Cliente, Milestone Inc.<\/a><\/span><\/li>\n
- Linchi Kwok \u2013 Professor, Universidade Polit\u00e9cnica Estadual da Calif\u00f3rnia-Pomona<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Gerente Geral, Ramada by Wyndham Bucharest Otopeni Airport<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Chefe de Marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Professor Adjunto de Tecnologia de Hospitalidade, Universidade de Nova York<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nosso Painel de Especialistas em Hospitalidade<\/h3>\n\n- Mariska van Heemskerk \u2013 Propriet\u00e1ria, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Desenvolvedor de Neg\u00f3cios Internacionais, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/li>\n
- Paul Ryan \u2013 CEO e cofundador, Otel AI<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Fundador e Conselheiro Chefe, Vivander<\/a><\/span><\/li>\n
- Daniel Zelling \u2013 Diretor-geral e fundador da Opensmjle<\/a><\/span><\/li>\n
- Mark Fancourt \u2013 Consultor Principal e Cofundador da TRAVHOTECH<\/a><\/span><\/li>\n
- Shobhit Saxena \u2013 Gerente de Sucesso do Cliente, Milestone Inc.<\/a><\/span><\/li>\n
- Linchi Kwok \u2013 Professor, Universidade Polit\u00e9cnica Estadual da Calif\u00f3rnia-Pomona<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Gerente Geral, Ramada by Wyndham Bucharest Otopeni Airport<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Chefe de Marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Professor Adjunto de Tecnologia de Hospitalidade, Universidade de Nova York<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de receita, vendas e marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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<\/div><\/div>\u201c"Acredito que as \u00e1reas que oferecem o retorno sobre o investimento (ROI) mais mensur\u00e1vel hoje s\u00e3o aquelas que envolvem tarefas repetitivas e administrativas. Em Gest\u00e3o de Receitas, reservas, comunica\u00e7\u00e3o com h\u00f3spedes e relat\u00f3rios, ainda se gasta muito tempo coletando dados, atualizando sistemas e concluindo processos rotineiros.".<\/em><\/p>\n Pela minha pr\u00f3pria experi\u00eancia, muitas vezes h\u00e1 mais trabalho administrativo do que tempo dispon\u00edvel para conclu\u00ed-lo adequadamente. Como resultado, as equipes acabam prestando apenas metade do servi\u00e7o que gostariam ou concluindo tarefas parcialmente, porque as prioridades mudam ao longo do dia. \u00c9 a\u00ed que a IA pode gerar valor real. Ao assumir tarefas repetitivas, ela permite que os funcion\u00e1rios se concentrem em atividades que t\u00eam um impacto maior do que simplesmente concluir uma lista de verifica\u00e7\u00e3o.<\/em><\/p>\n Acredito tamb\u00e9m que os hot\u00e9is devem ter cuidado para n\u00e3o confiar totalmente nas ferramentas. As ferramentas podem apoiar o processo e melhorar a efici\u00eancia, mas ainda \u00e9 necess\u00e1rio o fator humano do outro lado para prestar o servi\u00e7o\/experi\u00eancia. \u00c0 medida que a IA se torna mais capaz, as equipes dos hot\u00e9is passar\u00e3o menos tempo executando tarefas e mais tempo aprovando decis\u00f5es, gerenciando exce\u00e7\u00f5es e focando na estrat\u00e9gia.<\/em><\/p>\n Os hot\u00e9is que mais se beneficiar\u00e3o n\u00e3o s\u00e3o necessariamente aqueles com a tecnologia mais avan\u00e7ada, mas sim aqueles que utilizam IA para reduzir a carga de trabalho administrativa e criar mais tempo para o pensamento comercial, a colabora\u00e7\u00e3o e a compreens\u00e3o tanto dos seus h\u00f3spedes quanto do seu mercado.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201c"Acredito que algumas \u00e1reas j\u00e1 apresentaram resultados not\u00e1veis. A de reservas e comunica\u00e7\u00e3o com os h\u00f3spedes. Aqui, por exemplo, os agentes de IA podem responder a perguntas dos h\u00f3spedes, modificar reservas, sugerir upgrades, check-in antecipado, check-out tardio, obtendo todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias dos diversos sistemas (PMS, gerenciador de canais, motor de reservas) e realizando transa\u00e7\u00f5es e atualiza\u00e7\u00f5es nos sistemas descritos acima.". <\/em><\/p>\n Mesmo na \u00e1rea de limpeza, acredito que podem trazer benef\u00edcios consider\u00e1veis, por exemplo, registrando que um determinado quarto apresenta problemas devido a reclama\u00e7\u00f5es de h\u00f3spedes, bloqueando o invent\u00e1rio, notificando os departamentos respons\u00e1veis, agendando manuten\u00e7\u00f5es, realocando reservas para outros quartos, notificando a recep\u00e7\u00e3o etc. <\/em><\/p>\n<\/div><\/div>
![\"Paulo](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Paul-Ryan-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>![\"Michael](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Michael-J.-Goldrich-150x150.png\")
<\/div><\/div>![\"Daniel](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Daniel-Zelling-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>![\"Mark](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Mark-Fancourt-150x150.jpg\")
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