{"id":6693,"date":"2023-05-26T09:00:58","date_gmt":"2023-05-26T07:00:58","guid":{"rendered":"https:\/\/revfine.com\/?p=6693"},"modified":"2023-12-20T17:25:06","modified_gmt":"2023-12-20T16:25:06","slug":"guest-messaging-hotels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/mensagens-para-hospedes-de-hoteis\/","title":{"rendered":"Como usar mensagens para convidados para melhorar a experi\u00eancia digital?"},"content":{"rendered":"

Hoje em dia, os h\u00f3spedes exigem experi\u00eancias mais tranquilas, f\u00e1ceis e r\u00e1pidas. A forma como um usu\u00e1rio (cliente, parceiro ou funcion\u00e1rio) interage com uma organiza\u00e7\u00e3o por meio de tecnologias digitais \u00e9 o que chamamos de experi\u00eancia digital. Para gerir a experi\u00eancia digital dos utilizadores, as empresas precisam de garantir que a intera\u00e7\u00e3o com os clientes em cada ponto de contacto \u00e9 perfeita. As empresas mais inteligentes j\u00e1 est\u00e3o migrando para ferramentas de gest\u00e3o de experi\u00eancia digital para alinhar suas experi\u00eancias digitais. Neste artigo voc\u00ea aprender\u00e1 como as mensagens aos h\u00f3spedes podem melhorar a experi\u00eancia digital dos h\u00f3spedes do seu hotel.<\/em><\/p>\n

Por que o gerenciamento da experi\u00eancia digital \u00e9 importante?<\/h2>\n

No mercado altamente concorrido de hoje, est\u00e1 se tornando cada vez mais dif\u00edcil para as marcas se diferenciarem dos concorrentes. Mais de 65% de clientes disseram que sua experi\u00eancia no site ou aplicativo \u00e9 um "muito importante"<\/em> fator em sua disposi\u00e7\u00e3o de recomendar uma marca. Em particular, a ind\u00fastria hoteleira oferece um produto semelhante \u2013 alojamento. Para superar outros concorrentes, os hoteleiros t\u00eam de criar uma experi\u00eancia \u00fanica "experi\u00eancia"<\/em> para os h\u00f3spedes.<\/p>\n

A experi\u00eancia tornou-se o fator determinante quando os h\u00f3spedes escolhem uma marca de hotel e se fidelizam \u00e0 marca. Na verdade, os especialistas acreditam que a Experi\u00eancia do Cliente (CX) ser\u00e1 ainda mais importante do que o pre\u00e7o ou a qualidade do produto na diferencia\u00e7\u00e3o de uma marca da outra.<\/p>\n

Gerenciar a experi\u00eancia digital<\/h2>\n

J\u00e1 se passaram mais de vinte anos desde que os economistas trouxeram \u00e0 tona o conceito de economia da experi\u00eancia. A experi\u00eancia evoluiu e revolucionou muito, juntamente com os mais recentes desenvolvimentos da nossa sociedade e tecnologia. Isso leva a onde estamos hoje. Isto enfatizou a necessidade de gerenciar a experi\u00eancia digital de seus convidados.
\nUse mensagens de convidados para melhorar a experi\u00eancia digital de seus h\u00f3spedes<\/p>\n

As pessoas est\u00e3o cada vez mais usando v\u00e1rios canais para se conectarem umas com as outras. Verifique seu telefone: Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, e muitas vezes eles est\u00e3o usando todos os aplicativos ao mesmo tempo. Existem 2,52 mil milh\u00f5es de utilizadores de telem\u00f3veis que utilizam aplica\u00e7\u00f5es de mensagens para comunicar globalmente (Statista, 2019). Entre eles, quase 90% usam pelo menos um aplicativo de mensagens (99firms) e 36% dos consumidores usam pelo menos dois aplicativos de mensagens (The Wall Street Journal).<\/p>\n

Como resultado, as mensagens tamb\u00e9m se tornaram um componente importante da intera\u00e7\u00e3o hotel-h\u00f3spede durante a viagem do h\u00f3spede. Mas como voc\u00ea acompanha todos os canais de mensagens? \u00c9 por isso que muitos hot\u00e9is recorrem a uma plataforma digital de gest\u00e3o de experi\u00eancia, como BookBoost<\/a>. Tal plataforma proporciona aos hot\u00e9is a capacidade de coordenar e gerir canais de comunica\u00e7\u00e3o e de melhorar a experi\u00eancia dos h\u00f3spedes atrav\u00e9s de mensagens aos h\u00f3spedes.<\/p>\n

3 dicas pr\u00e1ticas para mensagens de convidados<\/h2>\n

Abaixo voc\u00ea encontra 3 dicas pr\u00e1ticas para melhorar as mensagens dos h\u00f3spedes do seu hotel usando uma plataforma digital de gest\u00e3o de experi\u00eancia.<\/p>\n

1. Para opera\u00e7\u00f5es mais eficientes \u2013 integre v\u00e1rios canais em uma plataforma<\/h3>\n

Como os h\u00f3spedes utilizam v\u00e1rios canais de mensagens, os hot\u00e9is tamb\u00e9m devem comunicar com eles atrav\u00e9s de todos estes canais. Mas pode ser dif\u00edcil lidar com demasiados canais ao mesmo tempo, juntamente com o elevado risco de fragmenta\u00e7\u00e3o das experi\u00eancias digitais.<\/p>\n

\u00c9 a\u00ed que entra em a\u00e7\u00e3o uma plataforma de mensagens para convidados. As mensagens aos visitantes ajudam a alinhar todos os canais e a gerenciar consultas em uma plataforma. Mais importante ainda, as mensagens dos h\u00f3spedes podem aumentar muito o envolvimento dos h\u00f3spedes. Foi demonstrado que se voc\u00ea entrar em contato com os h\u00f3spedes por meio de v\u00e1rios canais, eles aumentar\u00e3o seu n\u00edvel de envolvimento com 166% em compara\u00e7\u00e3o com o uso de apenas um canal, e at\u00e9 642% maior em compara\u00e7\u00e3o com convidados que n\u00e3o receberam nenhuma mensagem (Baze)<\/p>\n

2. Para uma experi\u00eancia digital mais suave \u2013 aproveite as vantagens dos celulares!<\/h3>\n

O celular \u00e9 um dispositivo popular para a experi\u00eancia digital atual. O uso da Internet em dispositivos m\u00f3veis e tablets excedeu o uso em computadores em 2016 (Forrester, 2016). 82% de consumidores recorrem aos seus celulares para ajud\u00e1-los a tomar uma decis\u00e3o sobre um produto. Os consumidores tamb\u00e9m confiam mais nos canais digitais para suporte e servi\u00e7o.<\/p>\n

Uma plataforma de mensagens para h\u00f3spedes permite que os hot\u00e9is comunicar com os h\u00f3spedes<\/a> do site ao aplicativo m\u00f3vel, na frente do computador e, mais importante, em qualquer lugar. Os h\u00f3spedes podem escolher o canal de sua prefer\u00eancia para continuar a conversa, e os hot\u00e9is est\u00e3o prontos para atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.<\/p>\n

3. Para uma experi\u00eancia geral do h\u00f3spede \u2013 atenda \u00e0s necessidades dos h\u00f3spedes com ofertas personalizadas<\/h3>\n

A plataforma de mensagens para h\u00f3spedes se conecta ao PMS (Property Management System) do hotel e extrai informa\u00e7\u00f5es detalhadas dos h\u00f3spedes. Voc\u00ea pode criar segmentos de convidados usando filtros e chegar proativamente aos convidados segmentados com uma mensagem personalizada. Isto permite aos hot\u00e9is antecipar as necessidades dos h\u00f3spedes com base num segmento espec\u00edfico e satisfazer as necessidades antes mesmo dos h\u00f3spedes pensarem nelas. Como resultado, os h\u00f3spedes apreciam o deleite e a experi\u00eancia memor\u00e1vel que \u00e9 criada para eles.<\/p>\n

Estamos todos vivendo na era digital, por isso precisamos olhar mais de perto a experi\u00eancia digital dos nossos h\u00f3spedes. A plataforma de mensagens para h\u00f3spedes \u00e9 uma ferramenta projetada para ajudar os hot\u00e9is a gerenciar a comunica\u00e7\u00e3o com os h\u00f3spedes e aprimorar a experi\u00eancia digital dos h\u00f3spedes.<\/strong><\/p>\n

\n

Mais dicas para expandir seus neg\u00f3cios<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> \u00e9 a plataforma de conhecimento l\u00edder para a ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Profissionais usam nossos insights, estrat\u00e9gias e dicas pr\u00e1ticas para se inspirar, otimizar receita, inovar processos e melhorar a experi\u00eancia do cliente.

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Este artigo foi escrito por nosso parceiro especialista Bookboost<\/h2>P\u00e1gina do parceiro<\/span><\/a><\/div>P\u00e1gina do parceiro<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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