{"id":6703,"date":"2023-05-24T15:00:54","date_gmt":"2023-05-24T13:00:54","guid":{"rendered":"https:\/\/revfine.com\/?p=6703"},"modified":"2023-12-20T17:25:57","modified_gmt":"2023-12-20T16:25:57","slug":"retorno-na-experiencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/retorno-na-experiencia\/","title":{"rendered":"Como usar as mensagens do convidado para aumentar seu retorno sobre a experi\u00eancia?"},"content":{"rendered":"

O Retorno sobre a Experi\u00eancia (ROX) tem sido amplamente discutido e est\u00e1 sendo referido como \u201co novo ROI\u201d (Retorno sobre o Investimento). Comparado ao ROI, que mede diretamente o retorno de um determinado investimento, o ROX mede os resultados comerciais suaves que uma \u00f3tima experi\u00eancia pode gerar. Neste artigo voc\u00ea aprender\u00e1 por que o ROX \u00e9 importante e como voc\u00ea pode us\u00e1-lo para beneficiar seu hotel.<\/em><\/p>\n

O que \u00e9 Retorno sobre Experi\u00eancia (ROX)?<\/h2>\n

O objetivo da ROX \u00e9 fornecer a estrat\u00e9gia certa de gerenciamento da experi\u00eancia do cliente e orquestrar e personalizar toda a experi\u00eancia do cliente de ponta a ponta. Voc\u00ea pode fazer isso momento a momento, em escala, em qualquer canal e em tempo real com resultados quantific\u00e1veis.<\/p>\n

Por que o retorno da experi\u00eancia \u00e9 importante?<\/h2>\n

Hoje, o desenvolvimento da tecnologia capacitou enormemente os consumidores, tornando-os mais exigentes e exigentes do que nunca. Em particular, o acesso \u00e0 tecnologia significa que os consumidores exigem uma experi\u00eancia mais personalizada e impulsionada pelas redes sociais.<\/p>\n

O que seus convidados desejam?<\/h2>\n

As tecnologias e melhorias aumentaram muito a velocidade, a conveni\u00eancia, a simpatia e o conhecimento, que s\u00e3o as principais expectativas dos consumidores. Entretanto, tamb\u00e9m abriu oportunidades para as empresas melhorarem a forma como os clientes interagem com a sua marca.<\/p>\n

A Intelig\u00eancia do Consumidor PWC Enquete<\/a> afirma que 73% de todas as pessoas consideram a experi\u00eancia do cliente como um fator importante quando tomam decis\u00f5es de compra, e muitos est\u00e3o dispostos a pagar mais por maior conveni\u00eancia (43%) e experi\u00eancia amig\u00e1vel e acolhedora (42%).<\/p>\n

Tomemos o cliente dos EUA como exemplo: at\u00e9 80% de americanos identificam velocidade, conveni\u00eancia, ajuda especializada e servi\u00e7o amig\u00e1vel como os elementos mais importantes que formam experi\u00eancias positivas para o cliente. Portanto, o seu hotel deve responder a esta procura.<\/p>\n

Concentre-se mais na experi\u00eancia do cliente<\/h2>\n

No que diz respeito \u00e0s mudan\u00e7as no comportamento e nas tend\u00eancias de consumo do consumidor, o recente Global Consumer Insights Enquete<\/a> aponta que as empresas agora precisam se concentrar mais na experi\u00eancia do cliente. E ao medir o ROX, eles podem entender melhor o retorno dos aspectos que est\u00e3o relacionados \u00e0 forma como os clientes interagem com sua marca.<\/p>\n

Tanto os clientes quanto os funcion\u00e1rios desempenham pap\u00e9is importantes na cria\u00e7\u00e3o do ROX. \u00c9 uma combina\u00e7\u00e3o do "viagem do cliente"<\/em> e a \u201cjornada do funcion\u00e1rio\u201d<\/em>e fornece dados e insights internos e externos, que podem ser usados para identificar as experi\u00eancias decisivas e os comportamentos que produzem os melhores resultados. Tendo estes entendimentos, as empresas poder\u00e3o investir melhor nas \u00e1reas que s\u00e3o cruciais para o sucesso do hotel.<\/p>\n

Dados de resultado do ROX<\/h2>\n

Para a ind\u00fastria hoteleira que enfatiza o servi\u00e7o e a experi\u00eancia, o ROX \u00e9 ainda mais cr\u00edtico e digno de ser analisado. O potencial retorno da experi\u00eancia pode ser completo e abrangente. Pode:<\/p>\n