{"id":6722,"date":"2023-05-20T09:00:13","date_gmt":"2023-05-20T07:00:13","guid":{"rendered":"https:\/\/revfine.com\/?p=6722"},"modified":"2024-04-10T13:06:05","modified_gmt":"2024-04-10T11:06:05","slug":"guest-communications-hotels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/guest-communications-hotels\/","title":{"rendered":"Dicas de comunica\u00e7\u00e3o com o h\u00f3spede para melhorar o envolvimento do h\u00f3spede no hotel"},"content":{"rendered":"

O envolvimento dos h\u00f3spedes nunca foi t\u00e3o importante. \u00c0 medida que avan\u00e7amos nos pr\u00f3ximos anos, os viajantes buscar\u00e3o tranquilidade ao planejar suas viagens. Os hot\u00e9is precisam comunicar claramente as perguntas, fornecer ofertas personalizadas e estar acess\u00edveis aos h\u00f3spedes durante toda a viagem. A comunica\u00e7\u00e3o com os h\u00f3spedes \u00e9 fundamental para isso. Portanto, neste artigo voc\u00ea encontra 3 dicas de comunica\u00e7\u00e3o com h\u00f3spedes de hot\u00e9is.<\/em><\/p>\n

Mensagens para convidados oferecem oportunidades para comunica\u00e7\u00e3o com convidados<\/h2>\n

Os h\u00f3spedes esperam imediatismo, seja na busca r\u00e1pida e nas op\u00e7\u00f5es de reserva, na resposta \u00e0s suas d\u00favidas pr\u00e9-estadia ou durante a estadia, ou no tratamento de cancelamentos. Os hot\u00e9is t\u00eam de oferecer um n\u00edvel de servi\u00e7o mais elevado com margens de lucro cada vez menores e recursos humanos reduzidos. Eles precisar\u00e3o usar sua equipe de maneira inteligente para garantir que os h\u00f3spedes sejam atendidos e que as opera\u00e7\u00f5es do hotel sejam perfeitas.<\/p>\n

Tecnologia, como mensagens de convidados<\/a>, est\u00e1 fornecendo solu\u00e7\u00f5es e, ao mesmo tempo, melhorando as oportunidades para o hotel. As solu\u00e7\u00f5es de mensagens aos h\u00f3spedes d\u00e3o o impulso adicional que os hot\u00e9is precisam para garantir reservas, gerenciar o check-in on-line e fornecer servi\u00e7os aos h\u00f3spedes digitalmente. Isto n\u00e3o apenas protege funcion\u00e1rios e h\u00f3spedes, mas tamb\u00e9m d\u00e1 a oportunidade de entrar em contato com os h\u00f3spedes instantaneamente.<\/p>\n

Domine suas comunica\u00e7\u00f5es com convidados<\/h2>\n

Com a ascens\u00e3o das redes sociais, a forma como comunicamos e interagimos com os h\u00f3spedes mudou radicalmente. As pessoas migraram do e-mail e do telefone para aplicativos de m\u00eddia social, como Facebook Messenger, WhatsApp, SMS. As mensagens instant\u00e2neas deram lugar a uma gera\u00e7\u00e3o de viajantes que desejam informa\u00e7\u00f5es de forma r\u00e1pida e eficiente, sem serem bombardeados com longas mensagens de e-mail ou ter suas caixas de entrada inundadas com ofertas irrelevantes.<\/p>\n

A gera\u00e7\u00e3o Y e as gera\u00e7\u00f5es mais jovens preferem enviar mensagens de texto em vez de ligar porque \u00e9 menos intrusivo e demorado. Os hot\u00e9is precisam olhar para aplicativos de mensagens e SMS onde 75% de consumidores aceitam receber SMS de marcas (de acordo com Techjury). Isto d\u00e1 aos hot\u00e9is a oportunidade de serem diretos e relevantes.<\/p>\n

Os hot\u00e9is devem, portanto, interagir com os h\u00f3spedes nas plataformas de mensagens que utilizam. As plataformas de mensagens para convidados, como Bookboost, fornecem uma caixa de entrada central para todos os canais de mensagens do consumidor, de forma que sua equipe s\u00f3 precise gerenciar uma caixa de entrada. Respostas predefinidas e respostas autom\u00e1ticas est\u00e3o economizando muito tempo para os hot\u00e9is em consultas repetitivas.<\/p>\n

Fazendo upsells funcionarem para o seu hotel<\/h2>\n

Upselling<\/a> \u00e9 uma grande oportunidade para os hot\u00e9is maximizarem a receita de ocupa\u00e7\u00e3o e aumentarem o RevPAR. O upsell representa potencialmente 10% \u2013 20% do gasto total dos h\u00f3spedes do hotel (Hospitalitynet).<\/p>\n

A recep\u00e7\u00e3o tornou-se o primeiro ponto de contato pessoal na chegada, tornando-a ideal para mais responsabilidades de vendas. No entanto, as formas tradicionais de upsell por meio da recep\u00e7\u00e3o ou por e-mail n\u00e3o s\u00e3o mais eficazes. De acordo com a PhocusWire, as campanhas de marketing t\u00eam apenas uma taxa m\u00e9dia de abertura de 16,1%, taxa de cliques de 2% e taxa de convers\u00e3o de 0,3%, o que \u00e9 muito baixo.<\/p>\n

Os aplicativos de SMS e mensagens abriram uma nova porta para os hot\u00e9is. O upsell por mensagens diretas tem uma taxa de abertura muito maior de quase 99% (Adobe Blog), a taxa de resposta \u00e9 209% maior do que telefone ou e-mail (j\u00fari t\u00e9cnico), lida em 3 minutos e uma taxa de convers\u00e3o de 10% foi observada em muitos casos.<\/p>\n

Segmenta\u00e7\u00e3o precisa: envie mensagens aos convidados certos na hora certa<\/h2>\n

Vamos dar um exemplo. Maika, gerente de opera\u00e7\u00f5es do Jorplace Beach Hostel, estava lutando para aumentar as receitas auxiliares. Os h\u00f3spedes est\u00e3o muito preocupados com o or\u00e7amento, parecendo n\u00e3o estarem dispostos a gastar em servi\u00e7os extras, nem mesmo quando precisam.<\/p>\n

Para resolver este problema, Maika lan\u00e7ou uma campanha visando precisamente h\u00f3spedes espec\u00edficos com mensagens relevantes; por exemplo, agendar um convite para um \u201clate check-out\u201d exatamente no momento em que esses h\u00f3spedes est\u00e3o se divertindo para inspir\u00e1-los a agir de acordo com esta oferta.<\/p>\n

Com uma taxa de convers\u00e3o de 10%, os h\u00f3spedes adquiriram o late check-out. Al\u00e9m disso, 87,5% de todas as vendas de check-out tardio resultaram de servi\u00e7os de mensagens. Acontece que os h\u00f3spedes est\u00e3o mais do que dispostos a pagar por mais, voc\u00ea s\u00f3 precisa escolher o p\u00fablico certo e comunicar-lhes a mensagem certa.<\/p>\n

Numa \u00e9poca em que os h\u00f3spedes desejam a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel, os hot\u00e9is precisam ser t\u00e3o eficientes e receptivos como sempre. Uma boa comunica\u00e7\u00e3o com os h\u00f3spedes, no momento certo, com a oferta certa e atrav\u00e9s do canal certo pode aumentar as receitas do seu hotel.<\/strong><\/p>\n

\n

Mais dicas para expandir seus neg\u00f3cios<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> \u00e9 a plataforma de conhecimento l\u00edder para a ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Profissionais usam nossos insights, estrat\u00e9gias e dicas pr\u00e1ticas para se inspirar, otimizar receita, inovar processos e melhorar a experi\u00eancia do cliente.

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Este artigo foi escrito por nosso parceiro especialista Bookboost<\/h2>P\u00e1gina do parceiro<\/span><\/a><\/div>P\u00e1gina do parceiro<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O envolvimento dos h\u00f3spedes nunca foi t\u00e3o importante. Conforme avan\u00e7amos nos pr\u00f3ximos anos, os viajantes buscar\u00e3o paz de esp\u00edrito ao planejar suas viagens. Os hot\u00e9is precisam se comunicar claramente com as perguntas, fornecer ofertas personalizadas e estar acess\u00edveis aos h\u00f3spedes durante toda a viagem. A comunica\u00e7\u00e3o com os h\u00f3spedes \u00e9 a chave para isso. 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