{"id":6871,"date":"2023-04-30T12:00:21","date_gmt":"2023-04-30T10:00:21","guid":{"rendered":"https:\/\/revfine.com\/?p=6871"},"modified":"2023-12-06T17:59:42","modified_gmt":"2023-12-06T16:59:42","slug":"nocoes-basicas-de-gerenciamento-de-receitas-hoteis-menores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/nocoes-basicas-de-gerenciamento-de-receitas-hoteis-menores\/","title":{"rendered":"No\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas de gerenciamento de receita para hot\u00e9is menores"},"content":{"rendered":"

Revenue Management significa \u201cVender o produto certo ao cliente certo, no momento certo, ao pre\u00e7o certo, atrav\u00e9s do canal de distribui\u00e7\u00e3o certo e com a melhor efici\u00eancia de custos\u201d. Mas o que significa realmente a gest\u00e3o de receitas para o hoteleiro extraordin\u00e1rio? O que voc\u00ea deve cuidar para aumentar a receita do seu im\u00f3vel?<\/em><\/p>\n

No\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas de gerenciamento de receitas<\/h2>\n

V\u00e1rios aspectos devem ser levados em considera\u00e7\u00e3o se voc\u00ea quiser melhorar sua estrat\u00e9gia de gest\u00e3o de receitas. Neste artigo voc\u00ea encontrar\u00e1 7 princ\u00edpios b\u00e1sicos que todos os hot\u00e9is menores devem considerar para melhorar suas receitas.<\/p>\n

1. Previs\u00e3o de demanda<\/h3>\n

A previs\u00e3o \u00e9 essencial para uma gest\u00e3o de receitas bem-sucedida. Quando voc\u00ea consegue antecipar a demanda, pode precificar seus quartos com mais precis\u00e3o e incentivar mais reservas.<\/p>\n

Por exemplo, suponha que em um determinado dia haja um evento significativo em sua \u00e1rea, como um grande casamento local, e o tempo tamb\u00e9m esteja melhor do que o esperado. Esses e muitos outros fatores podem impactar a demanda por quartos de hotel. Se voc\u00ea tiver uma ideia antecipada de quando a demanda estar\u00e1 alta ou baixa, poder\u00e1 alterar seus pre\u00e7os ou esfor\u00e7os de marketing de acordo.<\/p>\n

At\u00e9 agora, as estrat\u00e9gias de previs\u00e3o baseavam-se principalmente em dados hist\u00f3ricos, como ocupa\u00e7\u00e3o, receita e pre\u00e7o m\u00e9dio di\u00e1rio. Mas, como resultado da pandemia deste ano, n\u00e3o podemos presumir que os dados hist\u00f3ricos se aplicar\u00e3o a tend\u00eancias futuras incertas de reservas. Portanto, \u00e9 aconselh\u00e1vel prever a demanda tamb\u00e9m com base na sua situa\u00e7\u00e3o atual. Voc\u00ea deve monitorar cuidadosamente e reagir \u00e0s tend\u00eancias de demanda que acontecem no futuro pr\u00f3ximo, ao mesmo tempo que est\u00e1 ciente de sua demanda de longo prazo.<\/p>\n

2. Segmenta\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

A segmenta\u00e7\u00e3o pode ser complicada, mas \u00e9 muito importante ao definir as tarifas do hotel e os termos de cancelamento. A ideia b\u00e1sica \u00e9 dividir os clientes em segmentos principalmente por quanto est\u00e3o dispostos a pagar, mas tamb\u00e9m por quanto ir\u00e3o gastar durante a sua estadia. As companhias a\u00e9reas podem fazer isso, por exemplo, oferecendo tarifas com desconto com bastante anteced\u00eancia. Pessoas que s\u00e3o mais sens\u00edveis ao pre\u00e7o far\u00e3o a reserva com anteced\u00eancia. Pessoas com mais dinheiro podem valorizar a flexibilidade de reservar mais tarde.<\/p>\n

A segmenta\u00e7\u00e3o pode significar oferecer o mesmo quarto a pre\u00e7os diferentes para diferentes tipos de clientes. Esses 'tipos' de clientes s\u00e3o conhecidos como segmentos. Por exemplo, digamos que um casal dos EUA esteja economizando e planejando suas f\u00e9rias h\u00e1 meses, possivelmente anos. O que eles est\u00e3o dispostos a pagar e os servi\u00e7os que esperam ser\u00e3o muito diferentes de um empres\u00e1rio de Londres que fica com voc\u00ea a cada duas semanas. \u00c9 claro que voc\u00ea precisa manter a paridade tarif\u00e1ria, mas isso pode ser conseguido atrav\u00e9s de programas de fidelidade, condi\u00e7\u00f5es diferenciadas ou pacotes diferenciados.<\/p>\n

Quando aplicada \u00e0 gest\u00e3o de receitas de hot\u00e9is, a segmenta\u00e7\u00e3o consiste em ter uma compreens\u00e3o clara de quem s\u00e3o seus clientes e o que procuram. Seu empres\u00e1rio, por exemplo, precisar\u00e1 de muito pouco; apenas uma noite de estadia, wifi gr\u00e1tis e caf\u00e9 da manh\u00e3. J\u00e1 o casal norte-americano apresentar\u00e1 mais oportunidades de venda cruzada em ofertas como passeios pela cidade, tratamentos de spa ou reservas para jantares rom\u00e2nticos. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode considerar restri\u00e7\u00f5es para estadias mais longas, pois sabe que eles far\u00e3o reservas por um per\u00edodo mais longo e seus gastos ser\u00e3o maiores.<\/p>\n

3. Otimiza\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os<\/h3>\n

Geralmente, a decis\u00e3o de ir ou n\u00e3o para um determinado local de f\u00e9rias n\u00e3o \u00e9 grandemente afetada por pre\u00e7os ligeiramente mais baixos na \u00e1rea como um todo. Via de regra, as pessoas decidem para onde ir primeiro e depois procuram um hotel. Ent\u00e3o, o jogo nessas circunst\u00e2ncias est\u00e1 ganhando uma fatia maior do neg\u00f3cio. Em geral, os h\u00f3spedes podem n\u00e3o olhar para o seu pre\u00e7o isoladamente, mas comparar\u00e3o as suas tarifas com as dos seus concorrentes.<\/p>\n

Quando voc\u00ea tem mais quartos para vender do que o normal, voc\u00ea deve estar abaixo de seus concorrentes equivalentes para obter mais participa\u00e7\u00e3o de mercado. Quando voc\u00ea tem menos quartos restantes, pode cobrar mais e aumentar a receita.<\/p>\n

O pre\u00e7o exato que voc\u00ea cobra deve ser \u201cotimizado\u201d para obter o m\u00e1ximo de receita. Software como RoomPriceGenie<\/a> pode ajudar com isso.<\/p>\n

4. Acordos de Paridade Tarif\u00e1ria<\/h3>\n

\u00c9 normal que os agentes de viagens online tentem impor acordos de paridade de tarifas, segundo os quais os seus quartos n\u00e3o podem ser vendidos mais baratos noutro local.<\/p>\n

Muitos hoteleiros est\u00e3o sob constante press\u00e3o como resultado da disparidade de tarifas. Muitas vezes oferecem v\u00e1rios descontos e promo\u00e7\u00f5es na esperan\u00e7a de atrair mais visitantes, mas o que geralmente esquecem \u00e9 que oferecer essas promo\u00e7\u00f5es em apenas um canal violar\u00e1 o acordo de paridade. Al\u00e9m disso, isso afetar\u00e1 negativamente a receita quando os clientes usarem a metapesquisa para encontrar a op\u00e7\u00e3o mais barata.<\/p>\n

Os acordos de paridade tarif\u00e1ria tamb\u00e9m se aplicam ao site do seu hotel; os pre\u00e7os n\u00e3o podem ser mais baixos no seu site do que nas OTAs. Mas taxas mais baixas podem ser oferecidas por tr\u00e1s de telas de login ou com c\u00f3digos exclusivos. A decis\u00e3o, por\u00e9m, de quem ganha descontos e quanto deve ser pensada pensando na segmenta\u00e7\u00e3o. Descontos e pre\u00e7os especiais podem ser oferecidos para fidelizar o cliente ou para tornar o pre\u00e7o competitivo o suficiente para conquistar neg\u00f3cios de outro concorrente. Assim, a segmenta\u00e7\u00e3o ainda \u00e9 poss\u00edvel mesmo dentro de acordos de paridade tarif\u00e1ria.<\/p>\n

5. Venda cruzada e upsell<\/h3>\n

Um aspecto importante da gest\u00e3o de receitas \u00e9 incentivar mais reservas e, ao mesmo tempo, maximizar a receita dos h\u00f3spedes que voc\u00ea j\u00e1 possui. As estrat\u00e9gias de venda cruzada e upsell oferecem uma excelente oportunidade para fazer exatamente isso.<\/p>\n

A distin\u00e7\u00e3o entre os dois reside aqui; a venda cruzada pode ser considerada um incentivo a gastos internos adicionais. Por exemplo, perguntar se o(s) seu(s) convidado(s) gostaria(m) de bebidas na chegada. Eles t\u00eam um custo extra, mas provavelmente melhorar\u00e3o sua experi\u00eancia.<\/p>\n

O upsell \u00e9 oferecer aos seus h\u00f3spedes a oportunidade de atualizar seu pacote atual. Por exemplo, se um casal reservou um quarto duplo standard, envie um e-mail oferecendo tarifas em seus quartos mais premium como um incentivo para fazer um upgrade.<\/p>\n

Hot\u00e9is menores podem ter ofertas limitadas simplesmente porque podem n\u00e3o ter uma variedade de comodidades em oferta. Se a sua propriedade n\u00e3o tiver restaurante ou spa, simplesmente n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel oferecer um pacote de jantar ou tratamentos de spa com desconto. Ainda assim, isso n\u00e3o significa que essas estrat\u00e9gias n\u00e3o estejam dispon\u00edveis para voc\u00ea. Voc\u00ea pode at\u00e9 segmentar a oferta; se um casal estiver fazendo uma reserva, voc\u00ea pode oferecer vinho espumante entregue no quarto ou at\u00e9 mesmo um upgrade para seu quarto duplo deluxe.<\/p>\n

Alternativamente, pense em possibilidades de parceria com a sua comunidade; ag\u00eancias de turismo, um bar local ou o restaurante vizinho. Voc\u00eas dois notar\u00e3o um aumento na receita e muito provavelmente receber\u00e3o mais uma avalia\u00e7\u00e3o positiva.<\/p>\n

Para hot\u00e9is com uma variedade de ofertas, tamb\u00e9m \u00e9 importante avaliar as prefer\u00eancias dos clientes em estadias anteriores. Voc\u00ea pode ent\u00e3o oferecer aos h\u00f3spedes uma variedade de produtos que eles gostaram anteriormente, no momento da reserva ou na chegada.<\/p>\n

6. Reserva em excesso<\/h3>\n

Para hot\u00e9is menores, infelizmente, o overbooking n\u00e3o \u00e9 uma boa op\u00e7\u00e3o. Os hot\u00e9is maiores podem prever com seguran\u00e7a que um certo n\u00famero de h\u00f3spedes n\u00e3o comparecer\u00e1 e, portanto, reservar\u00e1 em excesso o hotel. Um hotel de 100 quartos que oferece cancelamento gratuito pode confortavelmente ter overbook 10% com um m\u00eas para o fim e 5% com overbook para uma semana, especialmente se for no meio da semana, quando h\u00e1 muitos viajantes de neg\u00f3cios com itiner\u00e1rios flex\u00edveis. Hot\u00e9is menores<\/a> est\u00e3o assumindo um risco muito mais substancial se decidirem faz\u00ea-lo.<\/p>\n

Como n\u00e3o podem reservar em excesso, as pol\u00edticas de cancelamento gratuito podem causar problemas aos pequenos hot\u00e9is, especialmente aqueles que atendem a clientes empresariais com intermin\u00e1veis cancelamentos de \u00faltima hora. Pelo lado positivo, uma maneira f\u00e1cil de gerenciar isso \u00e9 saber quantas pessoas cancelam e qual \u00e9 o custo disso para o seu neg\u00f3cio. Depois de obter esse n\u00famero, voc\u00ea poder\u00e1 definir o pre\u00e7o de suas taxas de cancelamento gratuito de acordo com esse custo e proteger seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

7. No\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas gerais de marketing<\/h3>\n

Uma coisa \u00e9 ter os pre\u00e7os certos e definidos, mas \u00e9 totalmente diferente comunicar isso adequadamente aos seus convidados. Quanto mais vis\u00edvel voc\u00ea estiver, melhor: mais reservas, mais receitas! Ainda assim, voc\u00ea precisa fazer isso da maneira certa e aqui est\u00e3o alguns aspectos de marketing a serem considerados ao progredir em suas estrat\u00e9gias de gerenciamento de receitas.<\/p>\n

Avalia\u00e7\u00f5es<\/span>
\n<\/span><\/strong>O boca a boca vende; n\u00e3o h\u00e1 negocia\u00e7\u00f5es em torno disso. Quanto melhor for sua pontua\u00e7\u00e3o na avalia\u00e7\u00e3o, mais vis\u00edvel voc\u00ea estar\u00e1 nos mecanismos de pesquisa e mais justificado estar\u00e1 em aumentar seu pre\u00e7os<\/a>. Voc\u00ea n\u00e3o quer apenas encorajar seus convidados a deixar coment\u00e1rios positivos, mas tamb\u00e9m quer ter certeza de que os est\u00e1 mantendo. Responda aos seus convidados, agrade\u00e7a-lhes a avalia\u00e7\u00e3o e ofere\u00e7a solu\u00e7\u00f5es para qualquer feedback negativo. Construir relacionamentos e uma presen\u00e7a de avalia\u00e7\u00e3o online s\u00f3 o ajudar\u00e1 no longo prazo.<\/p>\n

Presen\u00e7a on-line<\/span>
\nOs reservas diretas podem verificar as tarifas e a disponibilidade do hotel no site do seu hotel? Qu\u00e3o atraente \u00e9 o seu perfil Booking.com? Est\u00e1 claro quando posso fazer o check-in?<\/p>\n

Todas essas perguntas e milhares de outras devem ser abordadas e respondidas com clareza e devem estar vis\u00edveis em todos os seus canais online. Evite confus\u00e3o; n\u00e3o deixe nenhuma pergunta ficar sem resposta. Depois de ter reservas em seu site, n\u00e3o d\u00ea a eles motivos para sair.<\/p>\n

Marketing<\/span>
\nO marketing de um grande hotel pode consistir em grandes campanhas publicit\u00e1rias com promo\u00e7\u00f5es especiais. Para hot\u00e9is menores, com or\u00e7amento mais restrito, isso pode significar enviar ofertas especiais por e-mail para h\u00f3spedes anteriores. De qualquer forma, seus esfor\u00e7os de marketing devem ser bem medidos muito antes de serem implementados. Sua principal preocupa\u00e7\u00e3o deve ser o retorno do investimento e se seus esfor\u00e7os ser\u00e3o recompensados.<\/p>\n

Para hot\u00e9is mais pequenos e com recursos limitados, recomenda-se apenas investir mais em marketing em circunst\u00e2ncias excepcionais, por exemplo, durante a fase de abertura do seu neg\u00f3cio ou ap\u00f3s uma renova\u00e7\u00e3o significativa. Dito isto, acreditamos que fazendo tudo o que foi mencionado acima da maneira certa, o sucesso ser\u00e1 seu!<\/p>\n

\n

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<\/div>\n\n

A gest\u00e3o de receitas n\u00e3o tem necessariamente de ser complexa e a gest\u00e3o de receitas deve ser de alguma forma para todos os hoteleiros. O mesmo acontece com os hot\u00e9is menores. Esperamos que este guia o ajude a navegar com sucesso em sua estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios.<\/strong><\/p>\n

\n

Mais dicas para expandir seus neg\u00f3cios<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> \u00e9 a plataforma de conhecimento l\u00edder para a ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Profissionais usam nossos insights, estrat\u00e9gias e dicas pr\u00e1ticas para se inspirar, otimizar receita, inovar processos e melhorar a experi\u00eancia do cliente.

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Este artigo foi escrito por nosso parceiro especialista RoomPriceGenie<\/h2>P\u00e1gina do parceiro<\/span><\/a><\/div>P\u00e1gina do parceiro<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A gest\u00e3o de receitas significa \u201cVender o produto certo ao cliente certo, no momento certo, ao pre\u00e7o certo, atrav\u00e9s do canal de distribui\u00e7\u00e3o certo com a melhor rela\u00e7\u00e3o custo-efic\u00e1cia\u201d. Mas o que o gerenciamento de receitas realmente significa para o hoteleiro extraordin\u00e1rio? O que voc\u00ea deve cuidar para aumentar a receita de sua propriedade? 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