{"id":8511,"date":"2023-06-15T15:00:25","date_gmt":"2023-06-15T13:00:25","guid":{"rendered":"https:\/\/revfine.com\/?p=8511"},"modified":"2024-06-01T19:51:01","modified_gmt":"2024-06-01T17:51:01","slug":"dicas-para-destacar-seguranca-em-marketing-e-comunicacao-com-hospedes-em-viagens","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/covid-tips-safety-marketing-travel-industry\/","title":{"rendered":"Dicas para destacar seguran\u00e7a em marketing e comunica\u00e7\u00e3o com h\u00f3spedes em viagens"},"content":{"rendered":"<p><em>Devido ao surto de COVID, a ind\u00fastria de viagens foi colocada sob imensa press\u00e3o. Esta \u00e9 a mesma raz\u00e3o pela qual os profissionais de viagens e turismo precisam colocar uma \u00eanfase muito maior no conceito de seguran\u00e7a. Como essa abordagem pode ser usada com suas campanhas de marketing em andamento e comunica\u00e7\u00e3o com os h\u00f3spedes? Fornecemos dicas sobre como destacar a seguran\u00e7a em suas mensagens que respondem \u00e0s novas necessidades de seguran\u00e7a COVID de seus clientes.<\/em><\/p>\n<h2>Compreendendo os princ\u00edpios fundamentais de marketing na situa\u00e7\u00e3o atual<\/h2>\n<p>Antes de discutir o papel cont\u00ednuo da seguran\u00e7a em suas comunica\u00e7\u00f5es, precisamos avaliar o impacto do marketing como um todo. O marketing \u00e9 normalmente definido como a forma como voc\u00ea \u00e9 capaz de ilustrar as compet\u00eancias essenciais de sua empresa. Aqui est\u00e3o algumas inten\u00e7\u00f5es comuns de qualquer estrat\u00e9gia de marketing:<\/p>\n<ul>\n<li>Para destacar as qualidades mais atraentes de uma empresa.<\/li>\n<li>Eles estabelecem uma forte identidade de marca.<\/li>\n<li>Para associar a organiza\u00e7\u00e3o com confiabilidade e integridade.<\/li>\n<li>Para atrair novos clientes, garantindo que os clientes existentes permane\u00e7am fi\u00e9is.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Claro, voc\u00ea tamb\u00e9m precisar\u00e1 considerar algumas m\u00e9tricas, como seu p\u00fablico-alvo, suas necessidades e expectativas. Como tais fatores devem ser previstos com anteced\u00eancia, uma quantidade significativa de pesquisa e an\u00e1lise ser\u00e1 necess\u00e1ria.<\/p>\n<p>Em rela\u00e7\u00e3o ao marketing na ind\u00fastria de viagens, algumas m\u00e9tricas de nicho adicionais tamb\u00e9m devem ser identificadas. Algumas delas podem incluir (mas n\u00e3o se limitar a) tarifas altamente competitivas, oferecendo uma s\u00e9rie de op\u00e7\u00f5es de transporte e parcerias com estabelecimentos relevantes (como hot\u00e9is e restaurantes) para adotar um apelo centrado no cliente.<\/p>\n<p>No entanto, tamb\u00e9m sabemos que a ind\u00fastria de viagens \u00e9 fluida. Os desejos e exig\u00eancias dos clientes s\u00e3o obrigados a mudar ao longo do tempo. Embora algumas dessas tend\u00eancias possam ser c\u00edclicas (como oferecer ofertas perto dos feriados ou pacotes especiais de viagens em massa durante o ver\u00e3o), outras s\u00e3o decididamente imprevis\u00edveis. Voc\u00ea invariavelmente perder\u00e1 clientes se sua organiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o puder se adaptar proativamente \u00e0s mudan\u00e7as dr\u00e1sticas do setor.<\/p>\n<h2>Apreciando o novo papel que a seguran\u00e7a desempenhar\u00e1 na ind\u00fastria de viagens<\/h2>\n<p>Talvez o fator mais confuso associado \u00e0 atual pandemia global seja o simples fato de que os viajantes ajudaram a espalhar o v\u00edrus. Assim, n\u00e3o foi surpreendente quando muitas na\u00e7\u00f5es fecharam suas fronteiras para viajantes estrangeiros e turistas. Agora que algumas dessas restri\u00e7\u00f5es come\u00e7aram a diminuir, voc\u00ea precisa colocar uma \u00eanfase maior na seguran\u00e7a e na higiene do que nunca.<\/p>\n<p>J\u00e1 \u00e9 l\u00f3gico que as empresas relacionadas a viagens devem seguir as regras definidas pelos regulamentos governamentais (como medidas de distanciamento social e fornecimento de produtos de higiene adequados). Embora a maioria das empresas tenha tomado as medidas adequadas, os clientes podem n\u00e3o estar cientes dessas mudan\u00e7as. \u00c9 por isso que a comunica\u00e7\u00e3o via marketing \u00e9 mais uma vez cr\u00edtica.<\/p>\n<h2>Clareza e percep\u00e7\u00e3o: adotando n\u00edveis eficientes de comunica\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>\u00c9 imposs\u00edvel colocar um pre\u00e7o na seguran\u00e7a. Quer se trate de um viajante de neg\u00f3cios de primeira classe ou de um treinador individual para passar o tempo com sua fam\u00edlia, a seguran\u00e7a \u00e9 fundamental. Tamb\u00e9m \u00e9 importante observar que muitos clientes ainda ter\u00e3o medo de viajar, mesmo que agora sejam permitidos. N\u00e3o estamos nos referindo apenas a servi\u00e7os diretamente relacionados a viagens (como cruzeiros, companhias a\u00e9reas e aluguel de carros). As empresas auxiliares devem igualmente adotar medidas de comunica\u00e7\u00e3o adequadas. Estes incluem, por exemplo, hot\u00e9is, restaurantes e empresas ligadas ao turismo, como ag\u00eancias de viagens.<\/p>\n<p>Os viajantes que sentem que sua sa\u00fade e seguran\u00e7a n\u00e3o ser\u00e3o prejudicados s\u00e3o mais propensos a tomar medidas subsequentes, como confirmar uma reserva ou entrar em contato com um representante de atendimento ao cliente.<\/p>\n<p>Isso nos leva ao cerne do nosso artigo. Como sua ag\u00eancia de viagens pode comunicar de forma clara e eficaz as medidas tomadas para garantir a seguran\u00e7a dos h\u00f3spedes durante a viagem? Vejamos agora cinco pontos principais que podem fazer a diferen\u00e7a entre um cliente satisfeito e um que decide procurar em outro lugar, talvez em um de seus principais concorrentes.<\/p>\n<h2>Cinco sugest\u00f5es profissionais para comunicar as etapas relacionadas \u00e0 seguran\u00e7a que voc\u00ea tomou<\/h2>\n<h3>1. Aproveite a presen\u00e7a da p\u00e1gina inicial do seu site<\/h3>\n<p>A visibilidade \u00e9 fundamental se voc\u00ea deseja transmitir as etapas relacionadas \u00e0 seguran\u00e7a j\u00e1 realizadas. \u00c9 por isso que \u00e9 importante modificar as informa\u00e7\u00f5es na p\u00e1gina inicial do seu site para destacar como suas opera\u00e7\u00f5es foram afetadas. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode optar por colocar um link interno que redirecione os visitantes para uma p\u00e1gina exclusivamente dedicada a informa\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a e sa\u00fade relacionadas ao COVID. Aqui est\u00e3o alguns exemplos de etapas que podem ser listadas:<\/p>\n<ul>\n<li>Distanciamento obrigat\u00f3rio de dois metros entre viajantes.<\/li>\n<li>A obriga\u00e7\u00e3o de usar m\u00e1scaras durante o tr\u00e2nsito.<\/li>\n<li>A presen\u00e7a de len\u00e7os higi\u00eanicos e\/ou higi\u00eanicos para prevenir infec\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>2. Reitere as etapas que voc\u00ea executou durante o processo de reserva<\/h3>\n<p>As informa\u00e7\u00f5es descritas acima tamb\u00e9m devem ser enfatizadas quando um cliente confirma uma reserva. Isso n\u00e3o apenas reiterar\u00e1 novamente seu compromisso com a seguran\u00e7a, mas tamb\u00e9m poder\u00e1 tranquilizar as preocupa\u00e7\u00f5es do cliente. Como resultado, ele ou ela ter\u00e1 mais chances de concluir a reserva. Tamb\u00e9m \u00e9 aconselh\u00e1vel fornecer uma op\u00e7\u00e3o clara se eles desejam discutir suas quest\u00f5es de seguran\u00e7a com um representante de atendimento ao cliente. Isso ajuda a construir confian\u00e7a e destacar a natureza transparente de sua empresa.<\/p>\n<h3>3. Examine e modifique a descri\u00e7\u00e3o de sua empresa de viagens nos principais canais de distribui\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Tenha em mente que um n\u00famero crescente de viajantes est\u00e1 utilizando sites como Booking.com e Travelocity para comparar e contrastar diferentes servi\u00e7os. \u00c9, portanto, crucial que voc\u00ea modifique qualquer informa\u00e7\u00e3o dentro destes e de outros portais de terceiros de acordo. Se suas atualiza\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a n\u00e3o forem publicadas, o visitante pode presumir que voc\u00ea n\u00e3o tomou as medidas adequadas.<\/p>\n<h3>4. Fornecer informa\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 seguran\u00e7a em e-mails de pr\u00e9-chegada e confirma\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>A maioria das ag\u00eancias de viagens envia um e-mail a seus clientes para confirmar suas reservas e fornecer informa\u00e7\u00f5es adicionais, como c\u00f3digos QR ou contratos de usu\u00e1rio final. Portanto, faz todo o sentido usar isso como outra oportunidade para comunicar as medidas tomadas para lidar com as quest\u00f5es de seguran\u00e7a relacionadas ao COVID. Aqui est\u00e3o alguns exemplos do que pode estar contido em tal e-mail:<\/p>\n<ul>\n<li>Os regulamentos de sa\u00fade e seguran\u00e7a associados ao destino em quest\u00e3o.<\/li>\n<li>A oportunidade de escolher m\u00e9todos de pagamento sem usar as m\u00e3os.<\/li>\n<li>Servi\u00e7os de check-in expresso.<\/li>\n<li>Quaisquer recomenda\u00e7\u00f5es adicionais de pr\u00e9-embarque (como chegar mais cedo devido a atrasos previstos).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Os clientes podem, portanto, permanecer informados a cada passo do caminho.<\/p>\n<h3>5. Ofere\u00e7a informa\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a no local para refor\u00e7ar seu compromisso<\/h3>\n<p>Finalmente, qualquer representante no local deve comunicar de forma eficaz as medidas de seguran\u00e7a que sua empresa tomou. Isso dar\u00e1 aos clientes maior seguran\u00e7a e lembrar\u00e1 aos viajantes que sua empresa priorizou a sa\u00fade deles.<\/p>\n<p><strong>Embora a pandemia global tenha colocado grande estresse no setor de viagens, as empresas ainda podem se adaptar para fornecer a seus clientes n\u00edveis superiores de servi\u00e7o, mantendo os protocolos de seguran\u00e7a. Ainda assim, comunicar efetivamente seus esfor\u00e7os \u00e9 fundamental para manter a fidelidade do cliente ao longo do tempo. Sinta-se \u00e0 vontade para consultar as sugest\u00f5es destacadas ao longo deste artigo se quiser satisfazer seus viajantes e permanecer bem \u00e0 frente da concorr\u00eancia.<\/strong><\/p>\n<div><div class='code-block code-block-95' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Mais dicas para expandir seus neg\u00f3cios<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> \u00e9 a plataforma de conhecimento l\u00edder para a ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. 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With 20 years of experience in the hospitality industry, I specialize in optimizing revenue by combining revenue management with marketing strategies. I have successfully developed, implemented, and managed revenue management and marketing strategies for individual properties and multi-property portfolios. LinkedIn, Personal page, Facebook, X. 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