{"id":8786,"date":"2023-06-07T09:00:47","date_gmt":"2023-06-07T07:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=8786"},"modified":"2024-01-18T16:34:16","modified_gmt":"2024-01-18T15:34:16","slug":"dicas-para-selecionar-o-chatbot-certo-para-o-seu-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/dicas-para-selecionar-o-chatbot-certo-para-o-seu-hotel\/","title":{"rendered":"4 dicas de especialistas para selecionar o chatbot certo para o seu hotel"},"content":{"rendered":"

Do ponto de vista visual, todos os chatbots s\u00e3o semelhantes. No entanto, alguns prestar\u00e3o um servi\u00e7o excelente aos seus convidados; outros gerar\u00e3o frustra\u00e7\u00e3o. Se quiser fazer a escolha certa para o seu hotel ou grupo, procure estes crit\u00e9rios de decis\u00e3o essenciais. Este artigo fornece quatro dicas para ajud\u00e1-lo a escolher o chatbot certo para atingir os objetivos estrat\u00e9gicos do(s) seu(s) hotel(es).<\/em><\/p>\n

4 dicas para selecionar um chatbot<\/h2>\n

Abaixo est\u00e3o dicas que ajudam voc\u00ea a selecionar o chatbot certo para o seu hotel.<\/p>\n

1. Trabalhe com um especialista<\/span><\/h2>\n

Treinando em Intelig\u00eancia artificial<\/a> (IA) requer muito tempo, esfor\u00e7o e um grande volume de intera\u00e7\u00f5es com o cliente. Para evitar custos desnecess\u00e1rios come\u00e7ando do zero, escolha um chatbot feito sob medida.<\/p>\n

Concentre-se em fornecedores, como Texto r\u00e1pido<\/a><\/span>, que pode oferecer chatbots de hot\u00e9is pr\u00e9-treinados e j\u00e1 calibrados para responder \u00e0s d\u00favidas dos h\u00f3spedes. Os hoteleiros s\u00f3 precisam preencher esses chatbots com as informa\u00e7\u00f5es de sua propriedade e seu chatbot estar\u00e1 pronto para uso.<\/p>\n

Esses chatbots s\u00e3o acess\u00edveis, oferecem a melhor precis\u00e3o poss\u00edvel e geralmente possuem conectividades existentes com seu mecanismo de reservas, sistema de gerenciamento de tarefas de upsell, etc.<\/p>\n

2. A contagem de funcion\u00e1rios no LinkedIn \u00e9 um bom proxy para capacidades de desenvolvimento<\/span><\/h2>\n

\u00c9 matem\u00e1tica simples: se a empresa que voc\u00ea est\u00e1 considerando tiver apenas alguns funcion\u00e1rios, eles provavelmente concentrar\u00e3o seus esfor\u00e7os na apar\u00eancia (front-end) e comprometer\u00e3o as habilidades do chatbot e back-end. Essas solu\u00e7\u00f5es n\u00e3o ser\u00e3o v\u00e1lidas no longo prazo. Portanto, observe a empresa que voc\u00ea est\u00e1 considerando e investigue sua expertise, por exemplo, verificando seus funcion\u00e1rios no LinkedIn.<\/p>\n

\"Quicktext<\/p>\n

Dois chatbots podem parecer iguais por fora, mas se comportar de maneira totalmente diferente quando voc\u00ea come\u00e7a a fazer perguntas na vida real.<\/em><\/p>\n

3. Tenha uma vis\u00e3o clara do que voc\u00ea deseja alcan\u00e7ar com um chatbot<\/span><\/h2>\n

Em uma chamada de demonstra\u00e7\u00e3o, voc\u00ea receber\u00e1 muitas informa\u00e7\u00f5es e todas as solu\u00e7\u00f5es ficar\u00e3o \u00f3timas. Mas ajudaria se voc\u00ea filtrasse as solu\u00e7\u00f5es que melhor o ajudar\u00e3o a atingir seus objetivos estrat\u00e9gicos: responder \u00e0s perguntas dos clientes instantaneamente, aumentar as reservas diretas e economizar tempo para sua equipe.<\/p>\n

Capacidade de aumentar reservas diretas<\/h3>\n

Verifique as habilidades essenciais de reserva:<\/strong> O chatbot pode lidar com reservas de m\u00faltiplas salas? E quanto a grupos, eventos e datas de viagem flex\u00edveis?<\/p>\n

Como o chatbot se integra ao seu processo de vendas? Os visitantes online que interagem com o seu bot s\u00e3o altamente qualificados, ent\u00e3o voc\u00ea realmente quer ter certeza de que, se um cliente n\u00e3o fizer uma reserva online, a equipe de vendas do seu hotel poder\u00e1 acompanhar e fechar o neg\u00f3cio.<\/b> Para verificar a capacidade do seu chatbot candidato de capturar dados do cliente, aceit\u00e1-lo e transmiti-los \u00e0 equipe de forma eficiente.<\/p>\n

Abaixo est\u00e1 um exemplo de solicita\u00e7\u00e3o de reserva enviada \u00e0 equipe por um chatbot de hotel. Com essas informa\u00e7\u00f5es resumidas, a equipe de vendas do hotel pode acompanhar facilmente as solicita\u00e7\u00f5es de reserva que n\u00e3o foram convertidas automaticamente.<\/p>\n

\"Quicktext<\/p>\n

Lide com perguntas e solicita\u00e7\u00f5es do cliente instantaneamente<\/h3>\n

Procure respostas curtas e precisas em vez de textos longos e abrangentes. Os clientes esperam respostas claras e n\u00e3o leem textos longos. Procure um chatbot que forne\u00e7a informa\u00e7\u00f5es precisas e precisas em vez de solu\u00e7\u00f5es amplas que n\u00e3o ser\u00e3o relevantes para ningu\u00e9m.<\/p>\n

\"Quicktext<\/p>\n

Economize tempo para sua equipe<\/h3>\n

Alguns provedores alegar\u00e3o que seu chatbot pode atender \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es dos clientes. Ainda assim, se a resposta para \u201cEu deseja reservar para um grupo,<\/em>\u201d\u201cEu quero um upgrade,<\/em>\u201d ou \u201cPreciso cancelar minha reserva\u201d \u00e9 \u201cPor favor, envie um e-mail para johndoe@email.com,<\/em>\u201d que \u00e9 o tipo de resposta que n\u00e3o ser\u00e1 \u00fatil para seus clientes e gerar\u00e1 trabalho extra para sua equipe. Procure chatbots que possam gerenciar processos completos de maneira integrada, em vez do glorificado FAQ.<\/p>\n

Como o chatbot interage com sua equipe quando o escalonamento \u00e9 necess\u00e1rio? Os chatbots devem ajudar a sua se\u00e7\u00e3o e n\u00e3o criar press\u00e3o adicional. Como o chatbot reage se for necess\u00e1rio atendimento humano mas n\u00e3o houver ningu\u00e9m para atender?<\/p>\n

4. Gerenciamento de dados e escalabilidade<\/h2>\n

A forma como o chatbot lida com o gerenciamento de dados e a escalabilidade \u00e9 essencial. Abaixo, voc\u00ea se inspira em perguntas que precisa levar em considera\u00e7\u00e3o na hora de escolher o chatbot certo para sua empresa.<\/p>\n

O gerenciamento de dados costuma ser um ponto cego para os hoteleiros<\/h3>\n

Como o chatbot lida com conte\u00fado din\u00e2mico, como disponibilidade e pre\u00e7os de hot\u00e9is, oportunidades de upsell, etc.? O chatbot est\u00e1 conectado ao seu mecanismo de reservas e potencialmente a outros sistemas?<\/p>\n

Como o chatbot lida com conte\u00fado est\u00e1tico? Conte\u00fado est\u00e1tico s\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es que n\u00e3o mudam todos os dias, como hor\u00e1rio de check-in, piscina, estacionamento, spa, etc. Qu\u00e3o f\u00e1cil \u00e9 gerenciar esses dados em diferentes idiomas com o chatbot que voc\u00ea est\u00e1 considerando?<\/p>\n

Certifique-se de que seu chatbot tenha uma arquitetura escalon\u00e1vel<\/h3>\n

O chatbot que voc\u00ea est\u00e1 considerando \u00e9 capaz de responder via chat ao vivo no seu site, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Alexa, Google Assistant, etc?<\/p>\n

Para grupos: como funciona o chatbot multipropriedade? \u00c9 necess\u00e1rio selecionar um hotel espec\u00edfico antes de obter uma resposta ou o bot consegue encontrar instantaneamente todos os hot\u00e9is que t\u00eam piscina em Berlim? Isto \u00e9 essencial se voc\u00ea tiver v\u00e1rios hot\u00e9is na mesma \u00e1rea geogr\u00e1fica. Seu chatbot precisa ser capaz de orientar os clientes at\u00e9 o hotel que melhor atenda \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n

Cada chatbot de hotel \u00e9 diferente e escolher o parceiro certo \u00e9 essencial para o sucesso do seu projeto. Os chatbots est\u00e3o em constante evolu\u00e7\u00e3o. Portanto, al\u00e9m desses crit\u00e9rios objetivos, voc\u00ea definitivamente deve perguntar aos fornecedores sobre sua vis\u00e3o e metas de desenvolvimento para os pr\u00f3ximos 2 anos, para ter certeza de que h\u00e1 uma adequa\u00e7\u00e3o de longo prazo com o parceiro que voc\u00ea est\u00e1 prestes a escolher.<\/strong><\/p>\n

\n

Mais dicas para expandir seus neg\u00f3cios<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> \u00e9 a plataforma de conhecimento l\u00edder para a ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Profissionais usam nossos insights, estrat\u00e9gias e dicas pr\u00e1ticas para se inspirar, otimizar receita, inovar processos e melhorar a experi\u00eancia do cliente.

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