Principales fonctionnalités à évaluer dans un moteur de réservation pour maximiser les revenus

Alors que le secteur hôtelier subit des transformations rapides, donnant la priorité à la commodité et aux expériences personnalisées pour tous les voyageurs, le rôle central joué par les moteurs de réservation Internet (IBE) devient indéniablement vital. Ces outils numériques ont révolutionné les opérations des hôtels, les aidant à atteindre le double objectif de maximiser le taux d'occupation et les revenus.

11 fonctionnalités les plus importantes du moteur de réservation

Le succès de l'hôtel repose en grande partie sur sa présence en ligne et ses capacités de réservation. Un moteur de réservation transparent et efficace peut faire une différence significative pour les clients et les hôteliers. Les hôteliers doivent choisir un moteur de réservation qui répond aux besoins de leur entreprise et améliore l'expérience client grâce à son flux de réservation sans tracas.

Voici une liste rapide des 11 caractéristiques clés à prendre en compte lors de la sélection d'un moteur de réservation pour votre hôtel.

1. Conception réactive et élégante de l'appareil

Les entreprises doivent privilégier un moteur de réservation doté d'une interface conviviale qui améliore l'expérience de réservation grâce à une mise en page intuitive, une navigation claire et un processus simplifié afin de réduire les réservations abandonnées, associé à une compatibilité mobile qui garantit une navigation et une réservation de chambres fluides sur différents appareils.

2. Mise à jour ARI en temps réel

Un moteur de réservation robuste doit mettre à jour la disponibilité, les tarifs et l'inventaire de l'hôtel en temps réel, garantissant que les clients ne voient que les chambres ouvertes à la réservation. Cette capacité évite la surréservation, améliore la productivité de votre personnel et vous aide à établir de meilleures relations avec vos clients, car rien ne frustre plus un client potentiel que de découvrir que la chambre qui l'intéresse est déjà réservée.

3. Offre les meilleurs tarifs disponibles

Choisissez un moteur de réservation qui propose les meilleurs tarifs de votre hôtel, mais qui va également plus loin en garantissant de rivaliser efficacement avec les prix disponibles via les agences de voyages en ligne (OTA). Cela donne à vos clients la confiance nécessaire pour réserver directement en montrant que vous bénéficiez de tarifs identiques ou meilleurs que ceux des OTA, et aide considérablement les hôteliers à augmenter leurs taux de conversion de réservation directe et à maximiser leurs revenus annuels.

4. Opportunités de vente incitative intégrées

Un moteur de réservation qui permet des opportunités de vente incitative peut augmenter considérablement vos revenus. Offrir aux clients la possibilité d'ajouter des services spéciaux, tels que des transferts aéroport, des soins de spa, des surclassements de chambre ou des forfaits petit-déjeuner pendant le processus de réservation ou au moment du paiement, peut améliorer leur expérience et augmenter les revenus globaux de votre hôtel.

5. Propriétés alternatives

Préférez toujours un moteur de réservation dynamique qui offre une option de propriété alternative au client si la propriété qu'il recherche est complète. Cela crée la possibilité de fidéliser le client et de construire une relation à long terme.

6. Intégration de la fidélité

Établir des relations solides avec des clients fidèles est d’une importance primordiale pour chaque entreprise. Un moteur de réservation avec programmes de fidélité intégrés offre de nombreux avantages tant aux clients qu'aux hôteliers. Pour les clients, il offre une expérience fluide et personnalisée, leur permettant d'accéder sans effort à leurs récompenses de fidélité, de gagner des points à chaque réservation et de profiter d'avantages exclusifs. L'intégration fournit des informations inestimables sur les préférences et le comportement des clients pour les entreprises, permettant ainsi des efforts de marketing ciblés et une prise de décision stratégique.

7. Règle de tarification dynamique et tarification géo-basée

Un moteur de réservation intelligent devrait alimenter votre stratégie de réservation directe en offrant la possibilité de créer des promotions clôturées basées sur l'emplacement géographique, tandis que les DPR (règles de tarification dynamiques) devraient permettre aux hôteliers de créer des promotions flexibles pour des plages de dates spécifiques, des LOS, des délais de livraison, des canaux, des heures de réservation. chambres/tarifs à la journée, etc. La création d'offres ciblant des marchés spécifiques et incitant les utilisateurs à réserver est essentielle pour augmenter les affaires directes.

8. Messages d’urgence et prix d’exclusion

Optez pour un moteur de réservation tourné vers l'avenir qui utilise des messages d'urgence et des stratégies de tarification barrée, obligeant les clients potentiels à agir immédiatement tout en présentant de manière transparente la valeur de vos offres.

9. Reciblage des e-mails en cas d'abandon de panier

Utilisez la puissance du reciblage des e-mails pour récupérer les réservations potentiellement perdues en raison d'un abandon de panier. Un moteur de réservation efficace peut automatiquement déclencher des e-mails de suivi personnalisés aux clients qui laissent leur processus de réservation incomplet. En leur rappelant leur réservation inachevée et en leur offrant des incitations ou une assistance, vous pouvez réengager ces clients potentiels, augmentant ainsi les chances de conversions réussies.

10. Intégrer des vidéos et des procédures pas à pas dans l'espace

Améliorez l'expérience de réservation de vos clients en choisissant un moteur de réservation qui vous permette d'intégrer facilement des vidéos captivantes et de proposer des visites virtuelles immersives à 360°, révolutionnant ainsi la façon dont vos clients découvrent votre établissement. En adoptant ces fonctionnalités innovantes, vous optimisez l'expérience client globale et établissez une nouvelle norme pour la présentation de votre établissement à l'international.

11. Prise en charge multilingue et multidevise

Si votre hôtel s'adresse à un public international, assurez-vous que le moteur de réservation prend en charge plusieurs langues et devises. Cette fonctionnalité élimine les barrières linguistiques et facilite la réservation pour les clients du monde entier.

Un moteur de réservation robuste est conçu pour générer des conversions de réservation directes avec des capacités de conception réactives, puissantes, intuitives et élégantes. Un moteur de réservation doté de fonctionnalités très efficaces peut aider votre entreprise à convertir les visiteurs en réservations.

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