Oubliez les réductions et récompensez les clients d'hôtels haut de gamme

Les hôtels ont souvent recours à des codes de réduction globaux pour stimuler les réservations, mais ces offres trouvent rarement écho auprès des clients les plus exigeants. Elles attirent plutôt des clients peu dépensiers qui génèrent des revenus limités à long terme. Les voyageurs d'aujourd'hui attendent davantage : personnalisation, reconnaissance et avantages qui témoignent de leur fidélité. Les clients qui se sentent remarqués sont beaucoup plus susceptibles de revenir, de dépenser davantage et de recommander votre marque.

Dans cet article, vous découvrirez pourquoi abandonner les offres de réduction génériques au profit de campagnes ciblées favorise la fidélité, les revenus et la croissance durable.

Pourquoi les remises générales échouent et les récompenses ciblées stimulent la croissance

L'envoi massif de codes de réduction cible uniquement les clients à faibles dépenses. Les clients à dépenses élevées sont sensibles aux offres qui les touchent, les motivent et les mettent en avant. Les hôtels qui poussent les offres promotionnelles encore plus loin pour cibler les clients à forte valeur ajoutée voient leurs stratégies « Trouver, Réserver et Développer » fructifier leurs revenus.

Les codes de réduction n'entraînent pas automatiquement des réservations et des profits fulgurants. En effet, un code de réduction généralisé et universel ne laisse pas d'impression durable auprès des audiences les plus précieuses. Si une offre ne donne pas l'impression d'être destinée spécifiquement à quelqu'un, il n'y a aucun lien et peu d'intérêt à l'accepter.

Les hôtels savent que la personnalisation est essentielle de nos jours. Les recherches montrent que 61% des consommateurs sont prêts à dépenser davantage auprès d'entreprises offrant une expérience personnalisée. Malgré cela, seuls 231 % des consommateurs déclarent avoir vécu une expérience personnalisée après un récent séjour à l'hôtel.

Mais abandonner les offres promotionnelles massives au profit d'une approche plus ciblée est plus que cela. C'est aussi une question de stratégie. Pour un hôtel, obtenir des réservations à prix réduits auprès des clients les moins dépensiers – ceux qui réservent les chambres les moins chères sans frais supplémentaires – n'est pas très judicieux d'un point de vue commercial. Pourtant, mieux cibler et récompenser les clients susceptibles de dépenser plus est une approche plus judicieuse, qui conduit à une croissance durable à long terme.

Stratégies pour récompenser les clients de grande valeur et générer des revenus récurrents

Exploitez les données clients, segmentez les voyageurs de grande valeur et récompensez-les avec des récompenses personnalisées pour maximiser les revenus et la fidélité à long terme.

1. Réalisez la valeur de votre base de données

Les clients de votre base de données ont un potentiel de valeur supérieur à celui des nouveaux clients. Les clients fidèles dépenseront davantage dans votre hôtel que les nouveaux. De plus, vous n'avez pas besoin de payer pour les clics, la publicité sur les réseaux sociaux ni d'utiliser d'autres outils marketing payants pour les attirer.

Ce sont des faits bien établis, appuyés par des recherches.

Acquérir de nouveaux clients Cela coûte cinq à dix fois plus cher que de vendre à un client actuel. Sans compter que les clients actuels dépensent en moyenne 67% de plus que les nouveaux clients. Les hôtels disposent de plus de données sur les clients ayant déjà séjourné, ce qui leur permet de mieux comprendre leurs besoins. Répondre directement à ces besoins incite souvent les clients à dépenser plus et à gagner en visibilité, car ils sont plus susceptibles d'interagir avec l'hôtel sur les réseaux sociaux.

Vous avez déjà travaillé dur pour obtenir la première réservation de chaque client. Il est maintenant temps de les fidéliser. Les clients fidèles sont extrêmement précieux, et vous devez exploiter cet atout. Entretenez, connectez et séduisez jusqu'à obtenir des visites répétées.

Comprendre que votre base de données est votre pièce maîtresse – et probablement une ressource partiellement inexploitée – est une première étape importante. La segmentation vient ensuite. Vous pouvez segmenter votre audience de nombreuses manières, mais qu'est-ce qui offrira à votre hôtel les meilleurs rendements ?

Cibler les clients de grande valeur.

Il s'agit de clients qui ont déjà séjourné dans votre hôtel. Vous savez qu'ils sont prêts à dépenser chez vous. Avec des incitations adaptées, vous pouvez les encourager à dépenser encore plus.

2. Donnez un objectif à vos invités

Offrir une réduction aux clients qui atteignent un certain niveau de dépenses est un moyen efficace de générer des revenus. Et cela dépend du type de clients avec lesquels vous souhaitez faire affaire.

Prenez notre concept pour un « Big Spender 15 » Prenons l'exemple d'une campagne. Lorsqu'un client atteint un total de dépenses cumulées de $5k dans votre hôtel, vous pouvez le récompenser avec un code de réduction 15% personnalisé. Cette récompense peut prendre la forme d'une nuit gratuite, d'une bouteille de champagne ou d'un autre cadeau susceptible de plaire à vos clients.

C'est une façon de dire "merci", créez des liens positifs avec votre marque et encouragez les clients dont vous savez avec certitude qu'ils sont précieux pour votre hôtel. Si les voyageurs d'affaires atteignent ce seuil, ils seront plus susceptibles de revenir pour un voyage personnel grâce à leur code de réduction, renforçant ainsi leur fidélité. Plutôt qu'une bouteille de vin, cette approche est plus efficace et directement liée à leur engagement envers l'hôtel.

Pour des résultats optimaux, vous devrez lancer une campagne de sensibilisation à la récompense que les clients recevront lorsqu'ils atteindront ce seuil. Cela leur donnera un objectif, une motivation et un objectif à atteindre. « presque là » Une campagne de déclenchement peut maintenir la dynamique. Elle les incite à réserver davantage entre-temps, ce qui leur permet d'atteindre l'objectif de $5k.

3. Encourager les clients de grande valeur

Choisir un partenaire offrant la possibilité de générer des codes à usage unique peut aider les hôtels à tirer parti de cette méthode plus intelligente pour récompenser leurs clients. L'intérêt de la segmentation des audiences est évident, et une technologie adaptée permet de cibler et d'inciter les clients avec une précision extrême, si nécessaire. N'hésitez pas à demander à votre partenaire technologique s'il propose cette fonctionnalité, car elle permet aux hôtels de générer automatiquement des codes à usage unique selon des critères définis.

Comment lancer une campagne de réduction personnalisée pour les clients de grande valeur

Alors, comment mener une campagne comme celle-ci pour cibler des clients importants avec des codes de réduction personnalisés ? C'est très simple.

• Générez les codes de réduction à usage unique. Your CRS or moteur de réservation will do this for you in the dynamic pricing rules section. Just choose how many single-use codes you want, and whether they can be applied to the room only, to the total price, or to particular rate plans.
• Configurer les emails. Importez vos codes de réduction dans votre CRM et créez votre modèle d'e-mail comme d'habitude. L'affichage d'un code de réduction unique pour chaque destinataire fonctionne de la même manière que pour les codes de personnalisation, par exemple : 'cher [nom]« – choisissez simplement l’étiquette de code de réduction à la place, qui apparaîtra lorsque vous importerez les codes de réduction.
• Choisissez votre public. C'est la partie qui va révolutionner vos e-mails. Créez une nouvelle audience en sélectionnant « coordonnées des clients', suivi de 'argent dépensé' comme étant $5k ou plus. Et hop, vous aurez la liste des invités qui répondent à ces critères. (Conseil : explorez toutes les autres options de segmentation des audiences pendant que vous êtes ici ; nous vous garantissons que cela vous donnera des idées pour des campagnes plus ciblées et segmentées.)
• Configurez-le pour qu'il s'automatise et asseyez-vous. Ensuite, configurez une automatisation pour envoyer un e-mail contenant un code de réduction dès qu'un utilisateur atteint le seuil de dépenses de $5k. Vous pouvez configurer une alerte si le nombre de codes de réduction est bas, ce qui vous permettra de prolonger la campagne si elle fonctionne bien.

Une approche stratégique pour attirer les clients

Quelques étapes simples dans votre stratégie d'envoi de codes de réduction par e-mail peuvent propulser votre hôtel vers de nouveaux sommets. Une approche personnalisée et ciblée est simple et rapide. Identifier vos clients les plus précieux se fait en quelques clics. Et cela vous apporte une certitude.

En récompensant vos clients privilégiés, vous fidéliserez vos clients réguliers, qui ajouteront une valeur tangible à votre hôtel. Ils réserveront donc à nouveau. Cela contribuera à développer votre marque, votre activité et votre bilan, et permettra à votre hôtel de rester dans l'œil des clients clés de votre pérennité.

Guide gratuit: Meilleures tactiques pour générer des réservations directes dans votre hôtel

Récompenser les clients les plus importants avec des incitations ciblées et personnalisées favorise la fidélité, la fidélisation et une croissance durable. Appliquez ces stratégies dès aujourd'hui pour transformer des remises génériques en relations significatives et assurer le succès durable de votre hôtel grâce à des campagnes plus intelligentes et axées sur les clients.